close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

55.Выпускная квалификационная работа

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный педагогический университет»
И.В. Луговая
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
для студентов, обучающихся по специальности/направлению подготовки
«Менеджмент организации», «Домоведение», «Сервис»
Москва-Оренбург
2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2
УДК 378 (075.8)
ББК 74.58я73
Л 83
Рецензенты
Челпаченко Т.В., д.пед.н., доцент, зав. отделом научных исследований
ФГБОУ ВПО «ОГПУ»
Добродомова Л.А., канд. эконом.наук, доцент, доцент каф. экономики агробизнеса и внешнеэкономических связей ОГАУ
Луговая, И. В.
Выпускная квалификационная работа: учебно-методическое посоЛ 83
бие для студентов, обучающихся по специальностям/ направлениям
подготовки «менеджмент организации», «домоведение», «сервис».
Москва; Оренбург: Центральный коллектор библиотек «БИБКОМ»,
2014. - 78 с.
ISBN 978-5-905563-12-6
В учебно-методическом пособии рассматривается круг вопросов, связанных с особенностями дипломного проектирования, технологией выполнения и
подготовкой к публичной защите выпускной квалификационной работы — дипломного проекта. Анализируются основные ошибки студентов, приводятся
примеры соответствующего выполнения определенного элемента содержания
выпускной квалификационной работы.
Для студентов, обучающихся по специальности/направлению подготовки
«менеджмент организации», «домоведение», «сервис».
УДК 378(075.8)
ББК 74.58я73
ISBN 978-5-905563-12-6
© ОАО «Центральный коллектор библиотек
«БИБКОМ», оформление, 2014
© ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный педагогический университет»,
2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ……………………………………………………………………….4
1 Общая характеристика ВКР ………………………………………….….5
Цели, назначение выпускной квалификационной работы (ВКР). Курсовая,
дипломная работа, дипломный проект. Критерии оценки дипломного проекта
2 Обязанности кафедры, научного руководителя и студента …….….10
Научное руководство. Выбор темы ВКР. Порядок прикрепления студента.
План-задание. Хранение ВКР
3 Структура и содержание ВКР…………………………..……………….12
Общая характеристика структуры ВКР. Титульный лист. Аннотация.Оглавление. Введение, обоснование актуальности исследования. Цель, задачи, объект, предмет исследования. Методология. Основная часть. Заключение.
Список литературы. Приложения
5 Оформление ВКР……………..…………………………………………..39
Языковое оформление дипломной работы. Техническое выполнение ВКР
6 Подготовка к защите ……………………………................................47
Предзащита ВКР. Представление ВКР. Подготовка к защите. Требования
к докладу и презентации ВКР
7 Процедура защиты ВКР…………………….………………………….49
Приложения ……………………………………...………………………….51
Литература ……………………………………………………………..…….78
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4
ВВЕДЕНИЕ
Новые образовательные стандарты,экономические условия развития России предъявляют высокие требования к подготовке менеджера и его профессиональной компетентности. Эффективность деятельности коммерческих и некоммерческих организаций в огромной мере зависят от профессионализма менеджеров ― их научной и методической квалификации, от их творчества и способности практически решать организационно-управленческие проблемы.
Подготовка менеджера, эффективность его профессионального становления во многом зависит от сознательной, целенаправленной, самостоятельной
познавательной деятельности студента в период его обучения в вузе.
За период обучения в университете каждый студент самостоятельно пишет
ряд различных учебно-научных работ, в том числе доклады, рефераты, контрольные и курсовые работы, выпускную квалификационную работу (далее ―
ВКР).
Каждая новая работа отличается от предыдущей возрастающей степенью
трудности и объемом. Одни работы содержат лишь обзор и критическую оценку
имеющихся научных трудов по обозначенной проблеме, другие являются р езультатом исследовательской деятельности студентов в период управленческой
и преддипломной практики.
Данное учебно-методическое пособие поможет студентам, обучающимся
по специальности/направлению подготовки «Менеджмент организации», «Домоведение», «Сервис» эффективно и плодотворно выполнить и защитить выпускную квалификационную работу ― дипломный проект (специалиста) или
бакалаврскую работу.
В пособие учтены требования государственных образовательных стандартов и федеральных государственных образовательных стандартов высшего
профессионального образования, нормативные документы ФГБОУ ВПО ОГПУ,
опыт руководства автором ВКР по указанным специальностям; рекомендации
ведущих российских вузов.
Автор выражает благодарность преподавателям кафедры менеджмента и
методики преподавания экономических дисциплин ОГПУ за помощь в подготовке пособия.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВКР
Выпускная квалификационная работа (ВКР) является обязательной составляющей государственной итоговой аттестации выпускников (специалистов, бакалавров).
В соответствии с п 1.5. «Положения о выпускной квалификационной работе …» [7] «ВКР представляет собой самостоятельное и логически завершенное
исследование на выбранную тему, написанное выпускником Университета под
руководством научного руководителя (при необходимости – консультанта), подтверждающее уровень теоретической и практической подготовленности выпускника к работе в различных организациях и учреждениях в соответствии с
приобретенными общекультурными и профессиональными компетенциями по
соответствующим видам профессиональной деятельности. ВКР должна свидетельствовать о соответствующих требованиям государственного стандарта теоретических знаниях и практических навыках, полученных при освоении пр офессиональной образовательной программы».
Выполнение ВКР ― самостоятельная квалификационная работа студента. ВКР свидетельствует осформированности ряда общекультурных и профессиональных компетенций, проявляющихся в умении студента самостоятельно разрабатывать решение практических управленческих задач в коммерческих
и некоммерческих организациях.
По специальностям «Менеджмент», «Домоведение», «Социальнокультурный сервис», «Сервис» ВКР выполняется в форме дипломного проекта.
по соответствующим направлениям подготовки ― в форме бакалаврской
работы.
Качество выполненной работы и ее оценка Государственной аттестационной комиссией во время государственной итоговой аттестации служит основанием для присуждения студенту квалификации «специалист» или «бакалавр».
Подготовка ВКР по специальностям «Менеджмент организации», «Домоведение», «Сервис» связана с углублением изучения микроэкономики, макроэкономики, теории управления, в том числе управления персоналом, маркетинга, логистики; финансового менеджмента и др. дисциплин; приведением в систему ранее приобретенных знаний и пополнением их в процессе практического решения поставленной проблемы.
Работа над ВКР позволяет развивать общекультурные и профессиональные
компетенции (например, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, умение логически верно, аргументированно и ясно строить устную и
письменную речь, способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность и пр.).
Задачами ВКР является развитие и демонстрация студентами следующих
компетенций (способностей/умений):
♦ применять теоретические знания для решения практических задач;
♦ анализировать научную, научно-популярную, учебную литературу, материалы периодической печати, Интернет-ресурсов, статистические данные и т.п.;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6
♦ самостоятельно формулировать проблему (как исследовательского, так и
практического характера), цель, задачи; определять способы решения задач;
♦ грамотно, последовательно излагать рассматриваемую проблему;
♦ проводить расчеты;
♦ разрабатывать и обосновывать предложения в практической деятельности менеджера;
♦ представлять информацию в разнообразном виде (таблицы, графики,
схемы, рисунки);
♦ публично представлять и защищать собственные результаты.
Особенностью выполнения ВКР по специальностям/направлению подготовки «Менеджмент организации», «Домоведение», «Сервис» является ее практико ориентированный характер, что требует от студентов соответствующих
специальностей/ направлений подготовки:
♦ ознакомления с опытом работы менеджеров конкретной фирмы и его
обобщения;
♦ умения подготовить и провести исследование системы управления конкретной организации, проанализировать полученные результаты;
♦ не только определить возможные варианты решения проблем, но и разработать конкретное управленческое решение;
♦ осуществления расчетов эффективности предложенного решения;
♦ разработки конкретных практических рекомендаций.
Выполнение выпускной квалификационной работы тесно связано с прохождением преддипломной практики, проведением исследования рынка, системы управления, подразделения, экономического анализа отрасли.
ВКР ― разновидность письменных работ, выполняемых в вузе (реферат,
доклад, курсовая и т.п.).
По содержанию между курсовой работой и ВКР может существовать органическая связь. Выпускная квалификационная работа способна стать логическим продолжением курсовой работы, реализуя ее идеи и выводы на более высоком теоретическом и практическом уровне, обогащая новыми фактами и р езультатами исследования систем управления. В этом случае курсовая работа
может быть использована в качестве главы или раздела выпускной квалификационной работы.Бакалаврская работа может основываться на обобщении ранее
выполненных студентов курсовых работ (проектов).
Однако при этом всегда следует помнить, что ВКР ― это результат самостоятельного исследования уже иной проблемы на фактическом материале,
полученном в ходе исследования системы управления во время прохождения
преддипломной практики.
Соответственно уровень анализа, систематизации, обобщения, аргументации, глубина проработки материала дипломной работы (проекта) выше,
чем при написании курсовой работы.
Выполнение выпускной квалификационной работы требует от студента
демонстрации творческих умений, что совсем необязательно при выполнении
курсовой работы.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7
Различия курсовойработы и ВКР показаны в таблице 1.
Таблица 1
Различие курсовой работы и выпускной квалификационной работы
Критерий
сравнения
1
Курсовая работа
ВКР
Дипломный проект Бакалаврская
специалиста
работа
3
4
Развитие совокупности умений,
углубление знаний и умений / подтверждение готовности студента к
профессиональной деятельности
2
Углубление теоретических
знаний, умений работать с
Цель/назнач литературой/ демонстрация
ение
сформированности компетенций по конкретной дисциплине
Объект исТеоретические концепции
Организация, рынок/отрасль
следования
Методы
Теоретический
анализ, Теоретический анализ, синтез,
синтез, сравнение, обоб- сравнение, обобщение, классифищение
кация; моделирование; анализ документации и нормативной базы;
наблюдение; опросы; смешанные
маркетинговые методики; статистические приемы, математические
модели
Структура
Введение; параграфы; За- Введение; теорети- Введение;
ключение
ческая часть (2―3 теоретичепараграфа), практи- ская
часть
ческая часть (1 или (2―3 пара2 части, по 2―3 па- графа); пракраграфа в каждой); тическая
Заключение
часть (2―3
параграфа);
Заключение
Объем тео- Ограничивается
одной Отражает несколько учебных дисретического дисциплиной
циплин
материала
Самостоя- Проявляется в отборе ли- Проявляется в отбо- Проявляется
тельность
тературы,
содержания, ре литературы, со- в отборе листудента
формулировке выводов
держания, анализе тературы, сорынка и системы держания, в
управления
кон- применении
кретной организа- теоретичеции, определении ских знаний
управленческой
для решения
проблемы и спосо- практиче-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8
бов ее решения,
ских задач,
Продолжение таблицы 1
1
3
формулировке выводов
Объем
Около 25 стр.
50―75 стр.
Список ли- Не менее 10 источни- Не менее 40 источнитературы
ков
ков разного типа
Внешнее
рецензирование
Защита
2
4
формулировке
выводов
40―50 стр.
Не менее 30 источников разного
типа
Отсутствует
Обязательно
По усмотрению
руководителя
Обязательна
Основное отличие дипломного проекта (бакалаврского проекта) от дипломной работы состоит в его практико ориентированном характере. Студент при выполнении ВКРдолжен продемонстрироватьспециальные (управленческие) компетенции.
Выполнение ВКР по указанным специальностям и направлениям подготовкисвязано с изучением и описанием различных аспектов функционирования
рынка, отрасли или деятельности конкретной организации, управленческой
практики. Предметом исследования такого рода работ являются система взаимоотношений производителей и покупателей; различные системы управления
(система управления персоналом, маркетинговая служба, логистическая служба
и т.д.), деятельность (финансовая, кредитная, сбытовая и др.).
ВКР в зависимости от цели (результата), предмета исследования может
быть двух типов:
аналитической, целью которой является исследование (выявление закономерностей, причин, мотивов и пр.) определенных аспектов товарного рынка,
реального объекта (персонал организации; система управления организации;
финансовая деятельность);
практической, целью которой является разработка решения проблемы,
обоснование механизма реализации проекта, определенной методики, расчет
эффективности.
Результатработы первого типа ― диагностика системы управления, представленная в виде выявления и обоснования сильных и слабых сторон организации, возможностей ее развития, полное описание проблемной ситуации (системный анализ), выводы по исследованию проблемы (в случае проведения
маркетингового анализа, анализа мотивационного профиля персонала и т.п.);
характеристика деятельности организации (в виде системы количественных
и, возможно, качественных показателей). Возможным результатов проекта может быть аналитическая карта.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9
Результатработы второго типа ― конкретное управленческое решение
относительно предмета исследования(сформулированное, например, в виде р екомендаций, разработки Положения, Программы, бизнес-плана и др.) по самостоятельно сформулированной проблеме фирмы.
Независимо от типа,выпускная квалификационная работа представляет собой самостоятельноеучебно-практическое исследование, демонстрирующее
уровень сформированности общекультурных и специальных компетенций в области разработки управленческого решения.
В ПриложенииА отражены компетенции по соответствующим специальностям и направлениям подготовки.
ВКР как работа исследовательского типа должна содержать обоснованные
теоретическую и эмпирическую части, быть оформленной в соответствии с
установленными к подобного типа работам нормами.
Приоценки качества выполненной работы учитываются вышеприведенные
обстоятельства и следующие критерии:
♦ понятийный аппарат (корректная формулировка цели, задач, внутренняя взаимосвязь цели и задач, правильное выделение объекта и предмета исследования, обоснованность основных понятий; выбора теоретических моделей);
♦ содержание (соответствие содержания теме, цели и задачам, полнота в
решении цели, корректность в передаче теорий, концепций, конкретность, соо тветствие уровня разработки темы проекта современному уровню научных и
практических разработок);
♦ результативность (направленность проектных предложений, их результатов на повышение эффективности управления и деятельности фирмы, конкретность выдвинутых выводов и предложений);
♦ аргументированность, обоснованность как отдельных положений, так
и выводов по главам и в Заключении; обоснованность характеристик, разработанного решения, предложенных рекомендаций, методик и т.п.;
♦ корректность (отсутствие нарушений профессиональной этики);
♦ изложение (логичность, последовательность, стройность);
♦ оформление (соответствие требованиям).
По итогам проверки ВКРнаучным руководителем студент в случае положительной оценки допускается к защите. Обязательным требованием выступает
формальное соответствие работы изложенным требованиям. Решение о допуске
также принимается заведующим кафедрой, где выполнена работа. Подпись заведующего кафедрой фиксируется на титульном листе дипломной работы.
Рецензент выставляет высокую («отлично»), положительную («хорошо»,
«удовлетворительно») или неудовлетворительную оценку.
Окончательная оценка («отлично», «хорошо», «удовлетворительно») дипломного проекта (та, которая будет в дипломе) выставляется по итогам его
публичной защиты с учетом замечаний, рекомендаций научного руководителя и
рецензента. При защите особо учитывается свободное владение студентом с одержанием представленной работы.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10
2 ОБЯЗАННОСТИ КАФЕДРЫ, НАУЧНОГОРУКОВОДИТЕЛЯ
И СТУДЕНТА
Обязанности кафедры
Утвердить примерную тематику выпускных квалификационных работ
(ежегодно до 01.07) и тематику на текущий учебный год (не позднее начала
преддипломной практики)
Назначить научных руководителей
Обеспечить рецензирование ВКР. Рецензент назначается из числа профессорско-преподавательского состава ОГПУ, не работающих на выпускающей кафедре, а также из числа специалистов организаций и учреждений-заказчиков
соответствующих специальностей (профилей).
Провести организационное собрание студентов и научных руководителей
Участвовать в предварительной защите ВКР
Хранить в течение 5 лет защищенную ВКР на бумажном и электронном
носителе.
Обязанности научного руководителя
Разработать примерную тематику ВКР; помочь в выборе и окончательной
формулировке темы с учетом индивидуальных предпочтений студента
Консультировать студента в рамках отведенной учебной нагрузки
Оказывать помощь в подборе литературы, формулировке цели, задач, объекта и предмета исследования
Контролировать ход выполнения студентом работы, при необходимости
информировать кафедру
Проверить ВКР и предоставить отзыв не позднее, чем за неделю до публичной защиты.(Научный руководитель должен проверить работу и предоставить отзыв в течение десяти дней после получения работы от студента.)
Оказать организационную помощь в получении рецензии
Организовать предварительную защиту, участвовать при защите работ студентов, выполнивших дипломный проект под его руководством
«При всем этом следует иметь в виду, что научный руководитель не является ни соавтором, ни редактором дипломной работы, и студент не должен
рассчитывать на то, что руководитель поправит имеющиеся в работе теоретические, методологические, стилистические и другие ошибки.
...Теоретически и методологически правильная разработка и освещение
темы, а также качество содержания и оформления …целиком и полностью
лежат на ответственности студента» [9, с. 21].
Обязанности студента
Выбрать научного руководителя и примерную тему ВКР.Окончательный
выбор темы студент должен осуществить не позднее, чем начало преддипло мной практики. (В противном случае кафедра самостоятельно назначает студенту
научного руководителя и определяет тему выпускной квалификационной рабо-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11
ты.)
Совместно с научным руководителем составить план-задание и график
ВКР (Приложение В)
Соблюдать план-задание и график ВКР
Посещать консультации в соответствии с согласованным с научным руководителем временным графиком
Своевременно извещать научного руководителя об изменившихся обстоятельствах (например, условиях прохождения преддипломной практики, возможности получить определенные документы и др.)
По мере написания отдельных частей проекта (параграфов или главы)
предоставлять черновик научному руководителю
Передать несброшюрованный текст для предварительной защиты (не позднее, чем за 3 дня до процедуры предварительной защиты)
Участвовать в предзащите
Устранить выявленные на предзащите замечания (в т.ч. замечания по
оформлению)
Сдать
переплетеннуювыпускную
квалификационную
работу(прошедшуюнормоконтроль) и электронную копию для рецензирования не
позднее, чем за две недели до публичной защиты
Подготовить текст доклада, презентацию (или иллюстративный материал)
для публичной защиты
Демонстрировать активность
Соблюдать правила профессиональной этики, не допускать плагиата,
фальсификации данных [8].
Плагиат ― прямое заимствование без соответствующих ссылок из любых
печатных и электронных источников. Фальсификация данных ― подделка или
сознательное изменение данных.
Прикрепление студентак научному руководителю осуществляется на основании личного заявления студента на имя заведующего выпускающей кафедры (Приложение Б) при условии согласия преподавателя осуществлять научное
руководство работой студента.
Тема дипломного проекта выбирается студентом самостоятельно на основе
тематики, утвержденной на кафедре (приложение Г).
Выполнение выпускной квалификационной работы — важный этап профессиональной подготовки, поэтому целесообразно тему дипломного проекта
выбирать с учетом возможности ее дальнейшего использования (последующей
разработки) в практической деятельности.
Тема дипломного проекта может быть продолжением курсовой работы.
Также тема может быть выбрана и индивидуально, с учетом личного опыта студента или с учетом потребностей организации, где проходится управленческая
практика. В данном случае требуется согласование темы с научным руководителем (до начала преддипломной практики).
Корректировка темы дипломного проекта допускается только в течение
преддипломной практики. Для этого составляется заявление на имя заведующего кафедрой с обоснованием причин изменения темы (приложение Б2). Заявле-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12
ние обязательно визируется научным руководителем.
Формулировка темы должна однозначно идентифицировать предмет (что
разрабатывается/проектируется/исследуется) и объект (базу) дипломного проектирования, имеющие прямое отношение к сфере профессиональной компетенции менеджера.
Тема дипломного проекта должна иметь конструктивный, проектный, исследовательский характер, иметь признак действия.
Тема ВКР должна соответствовать образовательному стандарту специальности/направлению подготовки (области, объекты, виды профессиональной деятельности выпускника)
Тема дипломного проектирования должна отражать цели, задачи, содержание и основные результаты конкретной дипломной работы.
Не допускается:
♦ совпадение тем дипломных работ между студентами одной специальности;
♦ повтор тем в течение двух лет;
♦ выбор темы без согласования с научным руководителем.
Список тем дипломных проектов, защищенных студентамив 2012―2013
учебном году, представлен в приложении Д.
3 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ВКР
Общая характеристика структуры ВКР
Структура ВКР выглядит следующим образом:
1 Титульный лист
2 Аннотация, дающая общее представление о проекте/работе
3 Оглавление.
4 Введение, в котором раскрываются актуальность темы, ее теоретическое
и практическое значение. Здесь же даются основные характеристики исследования (проблема, объект, предмет, гипотеза (необязательно), методы сбора и обработки материала, проведения экспериментальной работы, источниковая база).
5 Основная часть, состоящая из глав и параграфов.
6 Заключение, в котором студент подводит итоги, делает выводы в соответствии с поставленной целью и задачами.
7 Список литературы.
8 Приложения (при необходимости).
9 Справка о внедрении
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
13
Примеры структуры дипломных проектов
1. Структура дипломного проекта аналитического типа
Маркетинговое исследование конкурентоспособности образовательных программ МОУ «Средняя школа № 1» г. Оренбурга
Введение
Глава 1 Исследование конкурентоспособности товара
1.1 Сущность конкурентоспособности
1.2Параметры конкурентоспособности образовательной программы
1.3 Методы оценки конкурентоспособности образовательной услуги
Глава 2 Обоснование актуальности исследования
2.1 Рынок образовательных услуг г. Оренбурга
2.2 Характеристика МОУ «Средняя школа № 1» г. Оренбурга
2.3 Актуальность исследования конкурентоспособности образовательных
программ МОУ «Средняя школа № 1» г. Оренбурга
Глава 3 Исследование конкурентоспособности образовательных программ МОУ «Средняя школа № 1» г. Оренбурга
3.1 Программа исследования конкурентоспособности образовательных
программ МОУ «Средняя школа № 1»
3.2 Исследование конкурентоспособности образовательных программ
МОУ «Средняя школа № 1»
3.3 Выводы исследования конкурентоспособности образовательных пр ограмм МОУ «Средняя школа № 1»
Заключение
Список литературы
Приложения
2 Структура дипломного проекта практического типа
Повышение эффективности рекламной кампании«МСС-Поволжье»
Введение
Глава 1 Теоретические основы рекламной кампании
1.1 Основные понятия рекламной кампании
1.2 Планирование и проведение рекламной кампании
1.3 Оценка эффективности рекламной кампании
Глава 2 Рекламная деятельность ОАО «МСС-Поволжье»
2.1 Российский рынок услуг мобильной связи
2.2 Характеристика ОАО «МСС-Поволжье»
2.3 Рекламная деятельность Оренбургского отделения ОАО «МССПоволжье»
Глава 3 Совершенствование рекламной кампании «МСС-Поволжье»
3.1 Оценка эффективности рекламной кампании «Новый Год – на все сто!»
3.2 Повышение эффективности рекламной кампании «Новый Год – на все
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14
сто!»
3.3 Обоснование эффективности промоакции «Новый Год – на все сто!»
Заключение
Список литературы
Приложения
3 Структура дипломного проекта типа бизнес-плана
Бизнес-план мобильной автомойки
Введение
1 Резюме проекта
2 Анализ рынка автомоек
3 Концепция проекта
4 Маркетинговый план
5 Производственный план
6 Организационная структура мобильной автомойки
7 Финансовый план
8 Риски проекта
Заключение
Список литературы
Приложения
4 Структура бакалаврской работы
Анализ финансового состояния ЗАО «Лотос»
Введение
Глава 1 Финансовые показатели деятельности торгового предприятия
1.1 Информационное обеспечение финансового анализа коммерческой организации
1.2 Методы анализа финансового состояния
Глава 2 Оценка финансовых показателей ЗАО «Лотос»
2.1 ЗАО «Лотос» на региональном рынке торговых предприятий
2.2 Анализ финансовых показателей деятельности организации
2.3 Прогнозирование банкротства ЗАО «Лотос»
Титульный лист оформляется в соответствии с образцом (приложение Е)
и включает следующие сведения:
Наименование вышестоящей организации
Наименование высшего учебного заведения
Наименование факультета /кафедры, на которой выполнен проект
Форма работы: дипломный проект
Тема дипломного проекта
Исполнитель (ФИО, специальность, форма обучения)
Специальность/ направление подготовки
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
15
Допуск к защите научным руководителем
Допуск к защите заведующего кафедрой
Место и год выполнения проекта
Часть текста «ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ» и название проекта печатается 16
кеглем и выделяется жирным; все остальное печатается 14 кеглем.
Аннотация дает первое общее представление о проекте. Составляется студентом, содержит общую характеристику работы. По объему аннотация не
должна превышать одной страницы. Аннотация отражает цель, структуру, общее представление о содержании, информацию о том, для каких организаций
может быть применен предложенный проект. Образец аннотации представлен в
приложении Ж.
Оглавление располагается после аннотации, содержит перечень частей
работы с указанием страниц, на которых они начинаются. Заголовки в Оглавлении должны строго соответствовать заглавиям частей в самой работе. Образец
оформления Оглавления дан в приложении И.
Во Введении (2—3 стр.) обосновывается актуальность выбранной темы
(как с практической, так и с учебно-исследовательской точки зрения); формулируются цель, задачи дипломного проекта; дается краткий аналитический обзор
работ по теме исследования, позволяющий обосновать теоретическую актуальность темы; определяется объект, предмет, методы исследования, информационная база. (Совет:Введение лучше оформлять постепенно по ходу выполнения
работы.)
Ниже даются рекомендации по написанию Введения.
Актуальность темы –– необходимость решения определенного круга вопросов в экономической (практической) деятельности на данный момент вр емени, т.е. значимость темы потребностям дня, в первую очередь управленч еской практике.
Например, актуальность темы по совершенствованию рекламной деятельности: Реклама как экономическое явление известна довольно давно, но наиболее грандиозные события в мировом рекламном бизнесе развернулись в XX столетии. Массовой реклама стала именно в
прошлом столетии, благодаря высочайшим темпам роста экономики и, конечно,
появлению принципиально новых и все более совершенных средств создания и
распространения рекламы: аналогового, а затем и цифрового радио - и телевещания, спутниковых средств связи, развитию виртуальных компьютерных технологий, Интернета.
Еще три десятка лет назад в России имела место типичная ситуации «рынок продавца»: в условиях товарного дефицита/монополизма рекламные усилия оказывались не нужны. По мере развития конкуренции фирмы стали все
больше нуждаться в рекламе для привлечения и удержания потребителей, формирования и поддержания имиджа.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
16
Актуальность проблемы (определенного аспекта темы) определяется
степенью ее разработанности в науке (менеджменте, маркетинге, теории организации и пр.). Для того, чтобы сформулировать актуальность проблемы, необходимо при изучении соответствующей литературы выделять дискуссионные
или нерешенные вопросы.
Естественно, что студент должен ссылаться на современные (в том числе
изданные в последние 2―3 года) источникиинформации (прежде всего, монографии, статьи в журналах «Менеджмент в России и за рубежом», «Маркетинг в
Росси и за рубежом», «Вопросы экономики, «Проблемы теории и практики
управления», «Управление персоналом», «Компания», «Секрет фирмы» и др.).
Например: В трудах многих авторов нашли отражение общие
вопросы теории рекламы (Б.Л. Борисов, В.М. Власова И.В. Грошев,
Ф. Котлер, М.Ю. Рогожин, Н.Г. Чаган и др.).
Рассмотрены отдельные этапы планирования рекламной кампании: постановка целей, оценка деятельности конкурентов, анализ целевой аудитории, выявление конкурентных преимуществ товара, оценка эффективности
рекламной кампании (И.В. Киреев, Н.В. Лайдинен, Д.В. Минаев, А.М. Немчин,
Н.Н. Павлова, М.Ю. Рогожин, К.В. Скороделов, В.Е. Хруцкий, и др.).
Рассмотрены особенности отдельных средств и носителей рекламы, их
преимущества и недостатки, приоритетные направления использования (А.В.
Арланцев, К.З. Длуцкий, А.А. Заикин, В.Я. Ильин, В.Л. Музыкант, Е.В. Попов,
М.Ю. Рогожин, Э.Т. Романова, Е.В. Ромат, А.Б. Цветкова, О.Г. Яцюк, и др.).
Охарактеризованы элементы комплекса сопряженных инструментов, используемых в рекламной кампании (Ф. Джефкинс, И.В. Киреев, В.А. Козлов,
И.В. Крылов, М.Ю. Рогожин, Е.В. Ромат, С.Р. Чуровский и др.).
Выделены участники рекламной деятельности, их взаимодействие, структура и механизм функционирования рекламного агентства (И.А. Гольман, А.
Дейян, К.В. Скороделов).Систематизированы принципы создания эффективного
рекламного обращения с учетом особенностей восприятия, психологических
аспектов, характеристик национальной культуры (И.И. Макиенко, Ж.Г. Попова,
Э.Т. Романова, Н Сазонова, О.Г. Яцюк).
Вместе с тем отсутствует синтезированный (с указанием последовательности выполнения и структурного подразделения, ответственного за выполнение
каждого этапа) алгоритм процесса планирования. Недостаточно подробно рассматривается содержание отдельных этапов. Отсутствует алгоритм деятельности рекламных агентств по планированию рекламных кампаний.
Таким образом, в работе для обоснования актуальности темы делается
ссылка на современное состояние экономики, а для обоснования актуальности
проблемы ― обзор литературы, имеющей непосредственное отношение к теме
работы. Задача данного раздела состоит в том, чтобы автор пр едставил собственную оценку суммы знаний по избранной проблематике, которой на сегодняшний день располагает наука. В этой части работы необходимо выделить
существующие теоретические проблемы, обосновывающие задачи, которые бу-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
17
дут решаться в данной работе.
Цельвыпускной квалификационной работы определяется темой, проблемой, степенью теоретической разработки.
Цель –– прогнозируемый конечный результат исследования.
При формулировке цели используются глаголы (выявить, определить, разработать, обосновать и т.п.) или существительные (выявление, определение,
разработка, обоснование и т.д.).
! Обратите внимание на то, что цель ВКР должна соответствовать его типу,
например, обоснование путей повышения эффективности сбытовой политики;
разработка технологии оценки персонала; выявление причин снижения спроса
на услуги фирмы и пр.
!При формулировке цели необходимо использовать только один глагол (или
одно существительное). Так, ошибочной будет следующая формулировка цели:
проанализировать и обосновать методы стимулирования спроса ― т.к.
1) невозможно однозначно определить ― степень достижения цели: что
должно быть результатом: анализ или обоснование?;
2) в этом случае анализ выступает лишь методом обоснования, а не самостоятельной целью.
Объект исследования ― конкретный фрагмент реальности, где существует проблема, подвергающаяся непосредственному изучению. Объектом исследования может выступать рынок (товара/услуги), отрасль, конкретная организация, система управления любого уровня (организации, региона), какой-либо
процесс (деятельность).
Предмет –– часть объекта исследования, наиболее существенные свойства
изучаемого объекта, анализ которых особенно значим для решения цели исследования. Предметом дипломного проекта является конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.
Предмет исследования может быть эмпирическим или абстрактным; соответственно разделяются практические и теоретические задачи исследования.
На определение предмета влияет:
▪ объект исследования;
▪ знания исследователя о свойствах объекта;
▪ цель.
Для решения разных задач один и тот же объект может рассматриваться
через призму разных предметов исследования. Так, например, объект исследования ― система управления персоналом в организации; предмет исследования
― мотивирование персонала в организации (или: отбор персонала; аттестация
персонала; обучение персонала и др.)
Гипотеза (от греч. hypothesis ― основание, предположение) есть предположительное суждение о закономерной (причинной) связи явлений. Из данного
определения вытекают два следствия. Первое, что гипотеза должна содержать
предположение. Второе, что это предположение должно касаться установления
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
18
закономерной (причинной) связи исследуемых явлений.
Формулирование гипотезы не является обязательным для выпускных квалификационных работ по указанным специальностям/ направлениям подготовки.
В задачахисследования конкретизируется его цель. Это этапы, по которым
исследователь движется как по ступеням, фрагменты цели, поэтому они должны быть логически последовательны и необходимы для ее достижения. Лишних
задач, которые не ведут к цели или дублируют другие задачи, быть не должно.
Как правило, в параграфе решается одна или, в крайнем случае, две задачи.
Соответственно, вполне достаточным будет выделение в работе четырех―пяти
задач.
Соотношение цели, задач, содержания и результата выражается следующей
схемой.
Цель
задача 1
результат 1
задача 2
результат 2
задача 3
задача …
результат
результат 3
результат …
Не следует в качестве задачи указывать «изучить теоретические источники
по проблеме», так как это действие ― обязательный этап любой ВКР (а задачи
должны быть специфичными для каждого отдельно взятого исследования);
кроме того, результат решения этой задачи нельзя сформулировать в виде какого-либо вывода (результата).
При формулировке задач используются глаголы (уточнить, разработать,
обосновать, изучить и т.д.) и соответствующие существительные (уточнение,
разработка, обоснование и т.д.).
При формулировке задач учитывайте, что результат решения каждой задачи должен быть сформулирован в соответствующей части работы и в Заключении.
Методология ― совокупность способов познавательной деятельности.
Элементами методологии являются используемые методы исследования,
принципы, подходы, теоретическая база (учение, концепция, теория).
Метод исследования –– способ изучения явлений, который выбирается в
соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.
Следовательно, выбор методов исследования зависит от темы, проблемы,
гипотезы, цели и задач дипломной работы. По уровню проникновения в сущность выделяют методы эмпирического и теоретического исследования.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19
К эмпирическим методам ― способам выявления и обобщения фактов
непосредственно в практике управления ― относятся: наблюдение, опросные
методы (анкетирование, беседа, интервью, телефонный опрос и пр.), экспертная оценка, самооценка, эксперимент, изучение документации.
Для обработки самостоятельно полученных в ходе экспериментальной работы данных используют различные статистические методыи приемы(например, контент-анализ, классификацию, ранжирование, группировку
данных).
Для анализа финансовых показателей используют вертикальный (структурный), горизонтальный (временной) анализ, трендовый анализ, сравнительный (пространственный), факторный и анализ относительных показателей, коэффициентный анализ
К теоретическим методам, направленным на раскрытие внутренней структуры изучаемого предмета, механизмов его развития и функционирования, относятся теоретический анализ и синтез, абстрагирование, конкретизация и
идеализация, индукция и дедукция, аналогия, моделирование, сравнение, классификация, обобщение.
По функциям выделяют методы диагностики, объяснения, прогнозирования, преобразования, коррекции, статистической обработки материала и др.
Из этого разнообразия методов необходимо выбрать такие, которые обеспечат максимальный эффект. Причем следует учитывать, что для каждого этапа
и части исследования, так же, как и для каждого объекта, предмета, общих задач
исследования, накопленного материала, обычно отбираются адекватные методы, чтобы, в конечном счете, они соответствовали современным принципам
научного исследования, т.е. давали надежные результаты; соответствовали логической структуре (этапу) исследования; обладали максимальной направленностью; находились в гармоничной взаимосвязи с другими методами в единой
методической схеме.
Информационная базаотражает прежде всего изученные документы
(Устав, отчеты различных отделов фирмы, баланс, приказы и др.формы управленческих решений), нормативно-правовую базу (Федеральные Законы, Постановления, методические рекомендации и др.), официальные сайты компаний,
государственных органов власти, статистических агентств и др.
Нижеследующие характеристики в работе не прописываются, но должны
учитываться студентом в ходе выполнения ВКР и оформления результата.
Качество исследования ― комплексная совокупность его свойств и характеристик, отражающая его особенности и позволяющая оценить его результативность.
Концепция исследования ― комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к исследованию и организации его
проведения.
Результат исследования ― информация, полученная при завершении исследования, способствующая успешному разрешению проблемы, пониманию ее
содержания, причин возникновения, следствий и т.д. Результатами исследова-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20
ния обычно являются теоретические положения, цифровые данные, обоснования, рекомендации и т.д.
Результат исследования может быть непосредственным и опосредованным.
Непосредственным результатом является информация, представленная в
виде рекомендаций, моделей, методик, программ, стратегий, рецептов и т.п.
Опосредованный результат затрагивает такие экономические категории,
как эффективность, производительность, социально-психологический климат,
имидж, прибыль, корпоративная культура, инновационный потенциал , качество
и т.п.
Эффективность исследования ― соразмерность результатов, полученных
от исследования, с ресурсами, использованными на его проведение.
Ниже даны примеры формулировки понятийного аппарата.
Тема: Повышение эффективности рекламной кампанииОАО «МССПоволжье»
Цель дипломного проекта ― разработка управленческого решения по повышению эффективности рекламной кампании «Новый Год – на
все сто!» Оренбургского отделения ОАО «МСС-Поволжье».
Объект исследования ― ОАО «МСС-Поволжье».
Предмет исследования ― рекламная кампания «Новый Год – на все сто!».
Для достижения поставленной цели в дипломном проекте решаются следующие задачи:
1) уточнение основных понятий рекламной кампании;
2) характеристика этапов рекламной кампании;
3) систематизирование методов оценки экономической и коммуникационной эффективности рекламы;
4) анализ российского рынка услуг мобильной связи;
5) анализ ОАО «МСС-Поволжье», в том числе рекламной деятельности
Оренбургского отделения ОАО «МСС-Поволжье»;
6) оценка экономической и коммуникационной эффективности рекламной
кампании «Новый Год – на все сто!»;
7) оценка эффективности разработанного управленческого решения.
Тема: Разработка программы лояльности клиентов
в ООО «Фирма Фаренгейт»
Объектом исследования является магазин офисной мебели «Феликс» ООО
«Форма Фаренгейт». Предмет исследования — деятельность по формированию
лояльности клиентов в салоне «Феликс» фирмы «Фаренгейт».
Целью работы является разработка программы лояльности клиентов для
магазина офисной мебели «Феликс» компании «Фаренгейт».
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1) уточнитьсущность понятий «лояльность», «удовлетворенность», «пр иверженность»;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21
2) обосновать показатели лояльности клиентов;
3) выделить преимущества и ограничения различных программ лояльности;
4) разработать модель программы лояльности;
5) проанализировать систему взаимоотношений с клиентами в магазине
«Феликс»;
6) разработать рекомендации по совершенствованию взаимоотношений с
клиентами.
Гипотеза: программа лояльности поможет увеличить число приверженных
клиентов фирмы, если:
– процесс разработки, внедрения, коррекции программ будет осуществляться специальным отделом (центром управления программой лояльности);
– разработанная программа лояльности будет отражать специфику магазина офисной мебели;
– программа лояльности будет привлекательна для клиентов.
Тема «Управление клиентской базой ООО «Стандартприбор»
Цель работы: разработать управленческие решения по совершенствованию механизма управления клиентской базой ООО «Стандартприбор».
Объектом исследования является ООО «Стандартприбор».
Предмет исследования составляет работа с клиентами ООО «Стандартприбор».
Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:
1. Уточняется сущность понятий «клиент», «жизненный цикл клиента»,
«клиентская база».
2. Обосновывается назначение клиентской базы для коммерческой организации.
3. Характеризуется механизм управления клиентской базой коммерческой организации.
4. Определяются тенденции российского и регионального рынка приборов по учете газа.
5. Характеризуется конкурентное положение ООО «Стандартприбор» на
региональном рынке приборов по учету газа.
6. Обосновываются решения, совершенствующие механизм управления
клиентской базой ООО «Стандартприбор».
В дипломном проекте использованы следующие методы: теоретический
анализ и синтез, анализ и группировка данных, наблюдение, изучение документации. Информационной базой явились прайс-листы и рекламные материалы,
отчеты организации, договоры.
Тема «Совершенствование управления взаимоотношениями с клиентами центра эстетической медицины «Вселенная красоты»
В условиях современной экономики построение качественных и долгосрочных отношений с клиентами является одним из ключевых аспектов дея-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
22
тельности большинства организаций. Но для привлечения и удержания клиентов необходима четко выстроенная схема взаимоотношений, позволяющая оперативно реагировать на запросы клиентов. Общеизвестный постулат гласит:
«Клиент всегда прав»,― следовательно, для удовлетворения потребностей клиента необходимо грамотно выстраивать отношения с ним. Именно поэтому
маркетинг взаимоотношений подлежит внимательному изучению.
В трудах многих авторов нашли отражение общие вопросы маркетинга
взаимоотношений (Д. Шани, С. Чаласани, К. Брюс, К. Грёнрус, Ф. Котлер,
Brown, Gronroos, Morgan и Hunt, Buttle, Berry, Ф. Вебстер, Бэкер, Л. Вундерман
и др.).
Предложена классификация исследований в области RM по направлениям
(Palmer, Brodie, Cоviello).
Осуществлен сравнительный анализ концепции маркетинг-микс и RM
(Gumesson, Marandi, Little), создана модель «модернизированный маркетингмикс» (Christopher), рассмотрены наиболее существенные отличия маркетинга
взаимоотношений от маркетинга, как привычной нам дефиниции (Gordon,
Payne).
Выявлены предпосылки возникновения теории маркетинга взаимоотношений, проанализированы процессы становления и формирования основных концептуальных подходов (А. Пайн, Л. Коот), основные проблемы и тенденции
развития теории маркетинга взаимоотношений как современной научной дисциплины (С. П. Кущ, Дж. Иган). Подробному исследованию подвергся RM
применительно к промышленным рынкам (А. Алдер, Дж. Арндт, Т. Левитт) и
рынкам услуг (Л. Берри).
Рассмотрены функции и элементы маркетинга взаимоотношений (Э. Макгарри, В. Алдерсон).
Предложены варианты управления взаимоотношениями с клиентами (Н. П.
Беляцкий, Ю. В. Васин, С. Е. Велесько, Л. Г. Лаврентьев, Н. Ю. Рысев, Дж.
Фокс и др.).
Цель работы ― разработать внутренний стандарт обслуживания клиентов
для администраторов Центра эстетической медицины (ЦЭМ) «Вселенная красоты».
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1) уточнить основные понятия маркетинга взаимоотношений;
2) изучить особенности формирования эффективной системы обслуживания клиентов;
3) охарактеризовать методики оценки эффективности управления взаимоотношениями с клиентами;
4) проанализировать региональный рынок косметических услуг;
5) дать организационно-управленческую характеристику ЦЭМ «Вселенная красоты»;
6) проанализировать систему взаимоотношениями с клиентами в ЦЭМ
«Вселенная красоты»;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
23
7) разработать внутренний стандарт обслуживания клиентов для ЦЭМ
«Вселенная красоты» и оценить его эффективность.
Объект исследования ― ЦЭМ «Вселенная красоты» фирмы ООО
«Апик».
Предмет исследования ― деятельность по управлению взаимоотношениями с клиентами в ЦЭМ «Вселенная красоты» фирмы ООО «Апик».
Решение поставленных задач осуществлялось при помощи теоретических
(анализ и синтез, сравнение, обобщение), эмпирических (наблюдение, опро сные методы, изучение документации) и статистических методов исследования
(классификация, группировка данных).
В качестве информационной базы использовались документы ООО
«Апик»: Устав; Должностные инструкции; программное обеспечение «Клатч»
по учету и анализу данных о клиенте. Подробному изучению подлежала также
нормативно-правовая база в сфере здравоохранения, сервисных услуг на уровне
РФ и Оренбургской области (ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 9004).
Основная частьВКР специалиста, как правило, состоит из теоретической,
аналитической и собственно проектной частей. Основная часть бакалаврской
работы ― из теоретической и проектной части.
Основная часть состоит из глав, а главы — из параграфов. Число глав и параграфов определяется целью и задачами работы и строго не регламентируется,
но в работе не может быть менее двух глав и двух параграфов внутри каждой
главы.Объем параграфа определяется сформулированными задачами и не может быть менее 5 страниц.
Студент должен построить основную часть так, чтобы последовательно
раскрыть тему. Необходимо продумать формулировку темы, осмыслить содержание каждого понятия, входящего в заглавие, выделить те аспекты, которые,
собственно, и следует осветить.
Несмотря набольшое количество рассматриваемых понятий, требование к
глубине и полноте решения цели и задач, следует не забывать про последовательность и лаконичность изложения.
В теоретической части необходимо охарактеризовать современное состояние исследуемой проблемы и пути ее решения, раскрыть содержание рассматриваемых понятий, возможно, проследить развитие выбранной проблемы, дать
критический анализ теоретических моделей, обобщить зарубежный и российский опыт ее решения. Характер излагаемого материала должен быть не только
описательным; следует представить противоречивость имеющихся теоретических представлений, сделать выводы, изложить и обосновать собственную точку зрения.
Необходимо четко сформулировать основные понятия.
Например:
Клиент (от лат. сliens) ― лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия [ ]. Если согласиться, что потребитель ― физическое или
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24
юридическое лицо потребляющее, использующее продукт чьего-либо производства [ ], термины «потребитель» и «клиент» можно считать синонимичными. В
европейской практике термин «клиент» тоже прочно ассоциируется с термином
«потребитель». Другой исследователь, М. Рафел, клиентом называет людей, регулярно покупающих товары или пользующихся услугами [ ]. В силу специфики объекта исследования синонимичными будем рассматривать все три понятия
«клиент», «покупатель», «потребитель».
В литературе встречается разграничение посетителей и клиентов торговой
фирмы. Посетителями называют тех, кто, по крайней мере, однажды побывал в
торговой фирме. Отмечается, что многие посетители так и могут остаться только посетителями и не стать клиентами. Задача сотрудников ― «превратить» посетителя в клиента. Однако многими предпринимателями, руководителями торговых фирм игнорируется возможность перевести посетителя в покупателя.
Стоит отметить, что понятие «клиент» часто используется применительно
к организациям, оказывающим услуги, подчеркивая тем самым активное участие покупателя в процессе предоставления услуг. Соглашаемся с возможностью такого употребления термина, но, в силу развития сервисной составляющей любого коммерческого предложения, считаем данное уточнение в совр еменных условиях излишним. Кроме того, клиентами могут быть не только физические, но и юридические лица, т.е. индивидуальные и корпоративные покупатели (организационные покупатели).
Таким образом, клиент ― физическое или юридическое лицо, пользующееся на возмездной основе, то есть за деньги, товарами/услугами фирмы (коммерческие и некоммерческие предприятия, учреждения, организации).
Изложение теоретической части свидетельствует о сформированности у
студента теоретической основы решения управленческой проблематики.
Третий параграф первой главы должен содержать теоретическую модель
будущего проекта. Например, студент может изложить существующие методы
решения проблемы (например, алгоритм выбора стратегии фирмы, построения
организационной структуры; организации работы с поставщиками, клиентами;
методика оценки персонала, работы склада, работы с клиентами и т.д.), систематизировать (структурировать), выявить их возможности и ограничения, а далее обосновать свой выбор метода решения проблемы. Если проект предполагает расчеты, то в этом параграфе необходимо описать ту методику расчетов, которая будет применяться впоследствии.
Аналитическая частьдипломного проектаспециалиста включает в себя:
1 Анализ рынка (соответствующей отрасли) в рамках Российской Федерации (Оренбургской области, г. Оренбурга). Если анализируемый объект исследования является совместным предприятием или же работает на международном рынке, то территориальные границы должны соответствовать масштабу
деятельности организации. Анализ рынка должен отразить положение дел пр оизводителей соответствующей продукции/услуг (тип конкуренции, лидеров
рынка, доли рынка и пр.) и анализ характера спроса (емкость, насыщенность,
сегменты и т.п.) на данный товар. Данный параграф должен сопровождать гр а-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
25
фическим представлением данных (таблицы, графики, диаграммы), что продемонстрирует умение студента составлять и читать тексты в различной форме.
Анализ рынка включает
характеристику товарных границ (описание товара, функциональных характеристик, технологических особенностей, ассортимента);
характеристику нормативной базы (органов, регулирующих отрасль, и
собственно Законов, Постановлений и т.п.);
характеристику покупателей (потребности, мотивы, особенности покупательского и потребительского поведения, сегментирование и составление основных типов клиентов);
 характеристику конкурентной среды.
В этот же параграф необходимо включить PEST-анализ, позволяющий
определить положительные и негативные факторы развития отрасли (а следовательно, и организации, на базе которой осуществляется исследование).
P.S. Каждую цифру студент при необходимости (на защите) должен уметь
объяснить и прокомментировать.
2 Краткую организационно-экономическую характеристику объекта
исследования (организации). Характеристику организации, выполняемую на
конкретном материале, необходимо вписать в контекст рынка (отрасли), т.е. показать, какое место занимает анализируемая организация на рынке России, области, города.
Пример части организационно-экономической характеристики
Общество с ограниченной ответственностью «Стандартприбор»
создано гражданами Российской Федерации в декабре 2009 года в соответствии
с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью»,
Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами.
Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс,
расчетный счет в АКБ «Форштадт» (ЗАО) г. Оренбург, круглую печать со своим наименованием. Уставный капитал общества равен … руб.
Место нахождения общества: Российская Федерация, 460050, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. …..
Фирменное наименование общества: полное ― Общество с ограниченной
ответственностью «Стандартприбор»; сокращенное ― ООО «СТП». Полное
наименование общества на иностранном языке ― «Standartpribor»,
Основным предметом деятельности ООО «Стандартприбор» является розничная торговля непродовольственными товарами и сервисное обслуживание
комплекса учета энергоресурсов, предоставление услуг по ремонту и техническому обслуживанию котлов центрального отопления.
Масштаб деятельности: региональный; ООО осуществляет свою деятельность на территории Оренбургской, Самарской и Челябинской областей.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
26
ООО «Стандартприбор» является официальным дилером и действует на
основании заключенных дилерских договоров с ОАО ИПФ «Сибнефтеавтоматика» (г. Тюмень), ОАО «Теплоприбор» (г. Рязань).
Организация находится на стадии внедрения, поэтому миссия ООО «Стандартприбор» формально на данный момент не определена. Менеджмент организации на данном этапе ставит задачи прочного закрепления на рынке поставки комплексов по учету газа и их сервисному обслуживанию. Основными покупателями ООО «СТП» являются коммерческие и промышленные организации.
Организационная структура ООО «Стандартприбор» является линейнофункциональной (рис. ).
Финансовые показатели организации свидетельствуют об ухудшении основных результатов деятельности (табл. 2, рис. …).
Таблица 2
Экономические показатели деятельности ООО «Стандартприбор» (руб.)
Показатели
2010
2011
Выручка от реализации товаров
Себестоимость реализации
товаров
Прибыль до налогообложения
Чистая прибыль
…
…
…
…
Темп
прироста
-36%
-35%
…
…
…
…
-45%
-45%
При характеристике организации основывайтесь на содержании ознакомительной и преддипломной управленческой практики.
3 Анализ исходного положения дел относительно предмета исследования. Студент должен описать субъектов деятельности, нормативную базу, содержание деятельности. Особое внимание в этом параграфе следует уделить качественному и количественному описанию результатов деятельности, анализу
факторов, оказывающих наибольшее влияние на предмет исследования; причинам, мешающим эффективному функционированию исследуемого объекта.
Здесь же могут быть даны необходимые расчеты, описание и результаты исследований, позволяющие выявить существующие в организации проблемы. Завершается анализ выявлением проблем, подлежащих решению, что и определяет актуальность данного проекта.
Например
Анализ управления взаимоотношениями с клиентами ….
В деятельности ООО «А» выделяются два основных направления деятельности: оказание косметологических услуг и продажа профессиональной косметики. Процесс управления взаимоотношениями с клиентами
осуществляется в организации по-особенному, в зависимости от направления
деятельности, но поскольку наше исследование посвящено изучению услуг,
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
27
рассматривать будем особенности управления взаимоотношениями с клиентами, которым оказываются косметологические услуги в «…», то есть мы анализируем взаимоотношения с физическими лицами на основе нано- и специальных взаимоотношений.Изначально хотелось бы отметить, что воздействие на
клиентов в организации осуществляется как непосредственно, так и опосредованно.
Эффективность деятельности в сфере индустрии красоты во многом зависит от администратора, поскольку он является «лицом» фирмы, представителем
воли руководства.
К основным обязанностям администратора относится …..
В ООО «А» существует четкая инструкция разговора с клиентом по телефону: что нужно говорить при звонке в организацию, что говорить при звонке
клиенту, причем следует учитывать статус клиента – постоянный или нет. Общение с постоянными клиентами носит более дружеский, открытый характер,
тогда как с новыми – более официальный. Следует отметить, что администраторы обязательно напоминают клиенту о назначенной процедуре за сутки.
Ежедневно администратор выполняет множество функций….. В салоне
предусмотрен прием клиентов по предварительной записи, очень полезным для
этих целей является журнал записи. Запись осуществляется администраторами
рукописно, хотя имеются возможности компьютерной программы «Клатч». В
организации работают два администратора, каждый из которых имеет сложный
почерк. При желании клиента записаться на ту или иную процедуру девочки
испытывают трудности, поскольку разобрать чужой почерк нелегко.
В организации предусмотрен наличный и безналичный расчет. Аппарат,
позволяющий расплачиваться банковской картой, постоянно находится в о тключенном состоянии, и при желании клиента воспользоваться им требуется
много времени (на включение и загрузку уходит несколько минут). Для каждого клиента в программе «Клатч» открыт лицевой счет. Это очень удобно, как
правило, используется при отсутствии у администраторов нужных купюр, то
есть оставшиеся средства (сдача) зачисляются на счет, а использовать их можно
при следующем посещении.
Отслеживание новых и потерянных клиентов (рис. 10). Важным моментом
является выяснение источника информации у клиента о салоне. Потерянными
считаются клиенты, которые не появлялись в салоне более 5 месяцев.
400
новые
300
200
потерянные
100
0
2010
2011
2012
Рис. 10. Число новых и потерянных клиентов за 2010-2012 годы
Источник: [21]
Важным моментом является информирование клиентов об акциях, скидках
и правилах бонусной программы. Так, например, в день рождения действует
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
28
скидка 15% на любую процедуру. А в декабре 2012 года вступила в силу акция,
согласно которой, приобретение сертификата на курс фотоомоложения позволяет получить четыре процедуры по цене трех! Также в ООО «А» с 2010 года
работает бонусная программа «Бонусмания». Все клиенты получают бонусную
карту, которая является накопительной, то есть минимальная скидка составляет
3 %, максимальная – 7%. Более того, в зависимости от стоимости процедуры на
карту начисляются бонусные баллы, которыми в дальнейшем можно будет
оплатить часть стоимости услуги. …
Численность новых клиентов растет с каждым годом. Это объясняется с овершенствованием кадровой, ассортиментной, ценовой политики. А вот количество потерянных клиентов возросло в 2011 году, что связано с возрастанием
числа конкурентов, а также привлечением новых косметологов.
Проектная часть дипломного проекта, как правило, состоит из трех параграфов и должна включать разработку решения проблемы (проблем), механизм
его реализации и оценку (или теоретическое обоснование) эффективности.
В первом параграфе следует охарактеризовать и ранжировать выявленные
проблемы (при характеристике используйте несколько оснований), предложить
возможные варианты их решения. Далее следует обосновать именно ту альтернативу, которую вы собираетесь разрабатывать. По желанию (и при соответствующих возможностях) проект может содержать несколько (до трех) альтернативных вариантов решения проблемы.
Во втором параграфе предлагается конкретное разработанное управленческое решение, тот вариант, который вы считаете наиболее обоснованным. Студент должен выбрать форму разработки и реализации предлагаемого решения.
Здесь же должнынайти отражение все элементы содержания управленческого
решения:
что и как необходимо делать;
когда необходимо делать;
где необходимо осуществлять действия;
кто и как будет взаимодействовать в процессе выполнения деятельности.
Обратите внимание, что форма разработки управленческого решения
должна соответствовать теме проекта. В частности, если в теме заявлена программа, то это и должна быть программа (этапы, перечень мероприятий, ответственные, сроки, источники финансирования) по совершенствованию какоголибо направления деятельности организации. Студентом могут быть предложены планы, регламенты, рекомендации, инструкции, положения, локальные акты;
проекты приказов и распоряжений, договоров, контрактов; бизнес -план и др.
P.S. Советуем использовать рациональную модель разработки решения.
Пример:
Считаем необходимым упорядочить клиентскую базу на основе
программы Excel. Клиентскую базу предлагаем дополнить следующей идентификационной информацией:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
29
тип организации Заказчика (отрасль, основной вид деятельности, бюджетная или коммерческая организация), год создания,
тип и год установленного прибора учета газа,
кто осуществляет установку и техническое обслуживание прибора учета,
даты точек взаимодействия;
эффективность привлечения новых клиентов (годовое или поквартальное,
помесячное увеличение притока новых клиентов через прямое и косвенное
привлечение из расчета на одного сотрудника);
динамика роста лояльности клиентов (степень изменения параметра: средний стаж нахождения клиента с организацией + сумма чека);
изменение индекса удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
(доля клиентов, полностью удовлетворенных взаимодействием с организацией
(по итогам систематических опросов) + соотношение числа жалоб, приходящихся на одного клиента + соотношение новых продуктов к общему ассортименту организации);
неустойчивость клиентской базы (доля уходящих клиентов).
Поскольку в данной организации в силу ее короткого времени нахождения
на рынке отсутствует система управления взаимоотношениями с клиентами,
считаем необходимым на данный момент развития упорядочить должностные
обязанности коммерческого директора, расширив их в аспекте управления клиентской базой. Соответственно, должностная инструкция будет иметь следующий вид:
Пример:
Для стимулирования сбыта, мы предложили провести следующую акцию.
Акция «Жизнь только начинается»
Не упустите шанс стать счастливым обладателем путёвки на море!
Оформите кредит и участвуйте в творческом конкурсе писем «Жизнь
только начинается».
Сроки проведения конкурса: с 01.04.2013 г. по 01.06.2013 г. Письма принимаются до 01.06.2013 г. Подведение итогов акции 05.06.2013 г.
Условия конкурса:
• Оформите с 01.04.2013 г. по 01.06.2013 г. кредит в ООО «…»;
• Напишите письмо на тему «Жизнь только начинается» о том, как Вы изменили свою жизнь с помощью кредита от ООО «»;
• Укажите Ваши ФИО, контактный телефон и отправьте письмо (или принесите лично) в отдел продаж. Письмо можно также отправить по электронной
почте на aktivfinans.@mail.ru.
Победители конкурса будут объявлены 5 июня 2013 г. Жюри конкурса отберет три лучших письма, авторы которых разделят между собой призы:
Главный приз — сертификат на покупку туристической путёвки на сумму
50 000 руб.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
30
Два поощрительных приза по 10 000 руб.
Критериями отбора победителей являются:
- оригинальные и «яркие» по содержанию сочинения на тему: как клиентам удалось улучшить свою жизнь с помощью кредитов от ООО «»;
- обоснование ценности и полезности тех клиентов, которые были получены и потрачены на улучшение их потребительской активности, жизни их семьи;
- оригинальная форма изложения сочинения;
Информация о победителях появится 5 июня 2013 г. на сайте компании.
Сотрудник ООО «» свяжется с победителями по телефону.
Итоги конкурса подводило жури в составе трех человек — заместитель директора по развитию, директор отдела продаж и клиентского обслуживания, и
специалист по выдаче займов.
Целевая аудитория акции — любой клиент, обратившийся в компанию
ООО «», оформивший кредит на сумму от 1000 до 10000 рублей, в период с
01.04.2013 г. по 01.06.2013 г.
В третьем параграфе следует представить обоснование (теоретическое,
прогнозируемое, или же практическое, если данное решение удалось реализ овать во время прохождения преддипломной практики) экономической (или другого типа) эффективности внедрения полученных результатов.
Пример
Сформулированные принципы обслуживания клиентов положительно влияют на организационную эффективность, что проявляется в наличии
четкого представления у работников правил работы с клиентом. Администр аторы в полной мере понимают, какую ценность для компании представляют
клиенты и как необходимо вести себя с ними.
Наличие принципов обслуживания оказывает серьезное влияние и на этическую эффективность: реализуются потребности и интересы клиентов в соблюдении нравственных норм поведения работниками организации (например,
принцип проявленияуважения, принцип объективности и беспристрастности,
принцип избегания конфликтов).
Внедрение Положения о конфиденциальной информации непосредственно
влияет на социальную эффективность, которая выражается в уверенности клиента о неразглашении работниками салона информации личного характера, то
есть психологической безопасности клиента; уверенности руководства организации о неразглашении информации экономического характера, то есть психологической безопасности руководства.
Для данного раздела характерна положительная правовая эффективность,
выражающаяся в обеспечении правопорядка, поскольку несоблюдение положения влечет к гражданской ответственности.
Определим эффективность данного мероприятия.
Социальный эффект мероприятия заключается в том, что деятельность администраторов на основе внутреннего стандарта будет способствовать повы-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
31
шению удовлетворенности клиентов посредством исправления всех недостатков обслуживания, а значит и повышению лояльности клиентов, что в конечном итоге, приведет к приумножению прибыли.
Психологическая эффективность мероприятия заключается в получении
объективной информации о работе администраторов, так как «тайные покупатели» не заинтересованы в искажении информации.
Организационная эффективность также является положительной, что выражается в предоставлении информации о работе администраторов не в произвольном виде, а в виде заполненной таблицы определенной формы. Данные о тчета проверяющих представляют значимость для принятия эффективного
управленческого решения, направленного на совершенствование работы администраторов.
Экономическая эффективность – это отношение нового ресурса, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, к затратам на
его реализацию.
Затраты на осуществление контроля методом «тайных покупателей»:
- заработная плата «тайным покупателям»;
- оплата процедур, которыми воспользовались «тайные покупатели».
Заработная плата (ЗП) одному покупателю составляет 1000 рублей в месяц.
Соответственно, ЗП двоим покупателям составит: 1000 × 2 = 2000 рублей в месяц. Оплата процедур (ОП) составляет: max: 1000 рублей в месяц в расчете на
одного покупателя, следовательно, для двоих: 1000 × 2 = 2000 рублей; min (исходя из стоимости услуг): 150 × 2 = 300 рублей. Общие затраты (ОЗ) в месяц:
ОЗ max= ЗП × 2 + ОП × 2 = 2000 + 2000 = 4000
ОЗ min= ЗП × 2 + ОП × 2 = 2000 + 300 = 2300
Предполагаем, что количество клиентов увеличится: раньше среднее число
клиентов в месяц было 150 человек (со слов администратора), прогнозное увеличение числа клиентов в зависимости от повышения качества обслуживания,
рассчитанное нами на основе размера рынка, составит не менее 160 человек. В
среднем чистая прибыль с выручки от одного клиента с учетом себестоимости
предоставленных услуг, составляет 1200 рублей. Следовательно, прибыль организации ежемесячно будет увеличена на 1200 × 10 = 12000 рублей в месяц.
Минимальное необходимое количество новых клиентов 4 человека в месяц.
Таблица 12
*
Экономический эффект метода «тайный покупатель»
Мероприятие
Затраты в месяц, руб.
min
«Тайный покупа- 2300
тель»
max
4000
*- из расчета на двоих проверяющих
Предполагаемый до- Экономический
ход в месяц, руб.
эффект, руб.
min
max
12000
8000
9700
Мероприятие является экономически эффективным. Эффективность (мин.)
равна 300 %, (макс.) равна 522 %.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
32
Пример
Организационная эффективность состоит в том, что внедрение
стандартов гостиничной деятельности позволяет структурировать деятельность
сотрудников.
В результате присвоения гостинице « » категории «4 звезды», она становится более привлекательным работодателем, так как повышается ее статус,
появляется уверенность в законности ее деятельности, требования к должностям четко прописаны в должностных инструкциях. Таким образом, затрачивается минимум усилий и времени на поиск кандидатов на вакантное место.
Так как в результате присвоения «звездности» у сотрудников появляется
чувство морального удовлетворения, улучшается морально-психологический
климат в организации, то снижается риск текучести кадров.
Поскольку соответствие гостиницы стандартам гостиничной деятельности
будет подтверждено соответствующими органами, затрачивается меньше времени для договоренности с государственными органами и другими организациями-партнерами или поставщиками услуг, товаров.
Как было указано выше, в обязанности швейцара входит услуга вызова
такси, бронирование билетов на различные виды транспорта, билетов в театры,
на спортивные, зрелищные мероприятия. До введения должности швейцара
данные обязанности выполнял администратор. Таким образом, введение услуг
швейцара освобождает администратора от части работы, что позволяет ему
уделять больше времени на выполнение своих основных обязанностей.
В должностные обязанности швейцара, также, входит приведение в порядок вестибюль, протирка стекол, стен в тамбуре и подъезде, чистка металлических предметов на дверях. Ранее данные обязанности выполняла уборщица.
Введение услуг швейцара освобождает уборщицу от данной работы, тем с амым, позволяя ей более качественно и своевременно убирать номера гостиницы, а, как было выяснено в ходе опроса клиентов гостиницы, чистота номеров
является важным, показательным моментом. Таким образом, повышается уровень удовлетворенности клиентов, их лояльность.
Психологическая эффективность. Присвоение «звездности» повышает
статус гостиницы, ее имидж, престиж, способствует улучшению моральнопсихологического климата в коллективе. Так как, в результате присвоения категории «звездности», деятельность гостиницы становится прозрачной, строго р егламентированной, то сотрудники чувствуют спокойствие, моральное удовлетворение. Присвоение «звездности» способствует формированию у сотрудников гостиничного предприятия чувства гордости за нее, приверженности, пр инадлежности к организации, что снижает риск текучести кадров. У сотрудников
появится стремление соответствовать занимаемой должности по всем параметрам, повышать квалификацию, заниматься самообразованием, что повысит образовательный и квалификационный уровень персонала гостиницы.
Правовая эффективность заключается в следующем: сведения обо всех
предприятиях, получивших категорию в соответствии с требованиями государ-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
33
ственной системы, публикуются на официальном сайте органа федеральной исполнительной власти в сфере туризма, а также в каталогах и прочих публикациях, распространяемых на выставках в России и за рубежом. Если гостиница
не занесена в реестр, у нее могут возникнуть проблемы со страхованием, взятием кредита.
Экономическая эффективность заключается в обеспечении потребителя
достоверной информацией о том, что категория средства размещения подтверждена Системой классификации, одобренной Распоряжением Правительства,
что повышает его конкурентоспособность, а, следовательно, ведет к увелич ению его загрузки и доходов.
Установка аппарата для чистки обуви позволяет экономить на услугах
уборщицы. Так уборщице приходится мыть пол, как минимум, 2 раза в день.
При мытье пола за один раз расходуется 24 литра воды (из расчета 8 л. на одно
ведро, т. е. расходуется 3 ведра воды). Таким образом, в день расходуется 48
литров воды. Рассчитаем расход воды за год. Расчеты представлены ниже.
… В итоге, общие расходы в год на дополнительное мятье полов 2 раза в
день для поддержания чистоты в гостинице, составят 10337,6 руб.
В рамках областной целевой программы «Развитие туризма в Оренбургской области на 2011–2016 годы» , планируется увеличение объема туристических услуг населению, увеличение туристского потока, что повысит уровень
загрузки гостиницы, так как она становится более конкурентоспособной, и, как
следствие, приведет к увеличению прибыли.
Гостиница «» будет являться первой и единственной гостиницей в Оренбурге с категорией «4 звезды», что повышает ее конкурентоспособность, и,
следовательно, уровень загрузки и прибыльность.
Присвоение гостинице категории «4 звезды» позволит увеличить не только
число клиентов гостиницы, но и число клиентов спа-салона, тренажерного зала,
а также ресторана и спорт-бара, так как они находятся в одном комплексе, что
приведет к увеличению прибыли.
С 1 июля 2011 г. звездная сертификация станет обязательной для гостиниц
г. Сочи и оказание гостиничных услуг без свидетельства о присвоении категории звездности влечет наложение административного штрафа на должностных
лиц в размере 7–10 тысяч рублей, на юридических лиц – 40–50 тысяч рублей .
Очевидно, что обязательное присвоение «звездности» в дальнейшем будет введено для всех гостиниц РФ. Для того, чтобы избежать в будущем наложения
данного штрафа, необходимо уже сегодня присвоить звездную категорию.
По результатам проведенного исследовательской группой «Сойер и Ко» 
опроса выяснилось, что для 10% потенциальных клиентов гостиниц, «звездность» является значимым моментом при выборе гостиницы. Таким образом,
внедрение стандартов гостиничного обслуживания увеличит уровень загрузки
гостиницы в среднем на 10%, что приведет к увеличению прибыли на данную
величину.
Присвоение гостинице «…» категории «4 звезды» позволит повысить плату за номер, так как повышается уровень обслуживания.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
34
Рассчитаем, является ли экономически выгодным присвоение «звездности».
Общие затраты на введение услуг швейцара и установку аппарата для
чистки обуви в год составят 301885 руб.
Как было указано выше, при установке аппарата для чистки обуви мы экономим 10337,6 руб. в год.
Выясним, сколько составит дополнительная прибыль за год в результате
присвоения «звездности» гостинице «…».
Рассчитаем в процентном отношении уровень загрузки гостиницы в день
при средней заполняемости гостиницы «…» 5 номеров в день.
… Получаем, что заполняемость гостиницы в день увеличится примерно
на 2 номера, что увеличит прибыль на: 2*4856,25 руб. = 9712,5 руб., что в год
составит 3545062,5 руб.
Таким образом, в год мы получаем дополнительную прибыль в размере
3545062,5 руб. и экономию в размере 10337,6 руб., то есть предполагаемые выгоды составят 3555400,1 руб.
Рассчитаем экономическую эффективность:
Эк.эф. = затраты/предполагаемые выгоды*100% = 301885/3555400,1*100%
= 8,49%
Таким образом, присвоение «звездности» гостинице «…» является экономически эффективным, но данная эффективность является частичной, так как
требуются дополнительные затраты на установление соответствия гостиницы
категории «4 звезды» по всем недостающим параметрам.
Социальная эффективность заключается в том, что присвоение «звездности» — это способ представить необходимые потребителю сведения о качестве
сервиса, инфраструктуре и других возможностях предприятия, помогая, таким
образом, потенциальным клиентам в компетентном выборе гостиницы и демонстрируя клиентоориентированность. Для потребителей и для общества в целом,
присвоение «звездности» также означает большую прозрачность, большую информированность и большую согласованность в оценке гостиниц.
Наличие в Оренбурге гостиницы с присвоенной категорией «4 звезды» и с
категорией, в принципе, формирует у жителей города чувство патриотизма,
гордости за свой город.
В результате внедрения стандартов гостиничной деятельности, у покупателей гостиничных услуг появляется уверенность в соответствии номеров и
уровня обслуживания в данной гостинице их ожиданиям.
Введение услуг швейцара формирует у клиентов чувство заботы, внимания
к ним, так как швейцар одним из первых встречает гостей у входа в гостиницу,
открывает дверь, помогает гостям разгрузиться, вызывает такси по их просьбе,
информирует их о размещении секций, отделов. Швейцар также помогает гостю сориентироваться в городе, рассказывает об основных достопримечательностях.
Таким образом, внедрение стандартов гостиничной деятельности является
экономически эффективным, так как данная эффективность составляет 8,49%;
организационно эффективным, так как позволяет структурировать деятельность
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
35
сотрудников, повышается статус гостиничного предприятия как работодателя,
затрачивается меньше усилий для договоренности с организациямипартнерами; психологически эффективным, так как улучшается моральнопсихологический климат в организации, повышает ее статус, престиж; эффективным в правовом отношении, так как гостиницы с присвоенной категорией
публикуются на официальном сайте органа федеральной исполнительной власти в сфере туризма; социально эффективным, так как является способом
предоставления потребителю необходимых сведений о качестве сервиса, инфраструктуре и других возможностях предприятия.
В бакалаврской работе вторая, практическая, глава включает, как правило, аналитическую и проектную часть и может быть представлена следующей
структурой
1 Анализ рынка (соответствующей отрасли) в рамках Российской Федерации (Оренбургской области, г. Оренбурга). Анализ рынка должен отразить
положение дел производителей соответствующей продукции/услуг (тип конкуренции, лидеров рынка, доли рынка и пр.) и анализ характера спроса (емкость,
насыщенность, сегменты и т.п.) на данный товар. Данный параграф должен с опровождать графическим представлением данных (таблицы, графики, диаграммы), что продемонстрирует умение студента составлять и читать тексты в различной форме.
Анализ рынка включает
 характеристику товарных границ (описание товара, функциональных характеристик, технологических особенностей, ассортимента);
 характеристику нормативной базы (органов, регулирующих отрасль, и
собственно Законов, Постановлений и т.п.);
 характеристику покупателей (потребности, мотивы, особенности покупательского и потребительского поведения, сегментирование и составление о сновных типов клиентов);
 характеристику конкурентной среды.
Следует более подробно остановиться на том аспекте, который более соответствует теме работы. Так, если тема связана с вопросом конкурентоспособности, более подробно необходимо охарактеризовать конкурентную среду.
Если работа имеет предметом исследования финансовые показатели, то в
аналитической части целесообразно остановиться на финансовом анализе соо тветствующей отрасли.
P.S. Каждую цифру студент при необходимости (на защите) должен уметь
объяснить и прокомментировать.
2 Краткаяорганизационно-экономическаяхарактеристика объекта исследования (организации). Характеристику организации, выполняемую на
конкретном материале, необходимо вписать в контекст рынка (отрасли), т.е. показать, какое место занимает анализируемая организации на рынке области, города. Эта часть работы должна основываться на заданиях по практике (название, организационно-правовая форма, год создания, этап жизненного цикла, це-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
36
ли, миссия, направления деятельности, основные экономические показатели).
Далее в работе необходимо охарактеризовать организационную структуру
и место анализируемой деятельности, охарактеризовать качественные и количественные показатели, анализ факторов, оказывающих наибольшее влияние на
предмет исследования; причинам, мешающим эффективному функционированию исследуемого объекта.
3 Собственно проектная часть работы включает разработку конкретного
управленческого решения (план, методика, инструкция и пр.), и теоретическое
обоснование эффективности. Рассматривая различные виды эффективности,
студент должен обязательно обосновать экономическую эффективность.
Заключение ― один из главных компонентов, позволяющих стороннему
человеку получить представление о работе. Следовательно, Заключение должно
отражать основные результаты работ, быть четким.
Как правило, для написания Заключения (1―3 стр.) автор должен сравнить
поставленные цель и задачи (те, которые отражены во Введении) и полученные
результаты. Следует избегать прямого повторения уже написанного в работе.
Например, Заключение (приведено только частично) к дипломному проекту «Повышение эффективности рекламной кампании
«Новый Год – на все сто!» ОАО «МСС-Поволжье».
Выполненный дипломный проект позволяет сделать следующие выводы.
Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий, направленных на реализацию определенной цели в пределах определенного периода вр емени.
Экономическую эффективность рекламы, т.е. экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной
кампании, можно оценить путем определения ее влияния на изменение товарооборота; как соотношение полученной прибыли к затратам; сопоставляя планируемые и фактические показатели; сопоставляя количество товаров, которое реализуется до и после рекламы. Коммуникационную эффективность, т.е. интенсивность переноса информации в рекламной аудитории и ее воздействие на человека, можно определить с помощью наблюдения, опросов. Выбор метода
определения эффективности рекламы будет зависеть от целей (задач), которые
ставятся перед рекламной кампанией.
ОАО «МСС-Поволжье» является дочерней компанией ОАО «МегаФон» и
предоставляет услуги связи на территории Приволжского Федерального округа.
В 2007 году ОАО «МСС-Поволжье» демонстрировало высокие темпы строительства, роста абонентской базы.В 2007 году построено 1600 базовых станций,
ежедневно устанавливалось 4,5 базовые станции, что в 1,5 раза выше скорости
строительства сети в 2006 году.На начало 2008 г. в сети «МегаФон» обслуживаются более 7,6 млн. жителей Поволжья.Рекламную деятельность в Оренбургском отделении ОАО «МСС-Поволжье» осуществляет менеджер по рекламе
совместно с отделом маркетинга Центрального Офиса ОАО «МСС-Поволжье» в
Самаре и агентством «Медиа Сеть».
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
37
Экономическая эффективность рекламных кампаний оценивается отделом
маркетинга Центрального Офиса ОАО «МСС-Поволжье» после завершения рекламной кампании как отношение выручки, полученной за счет подключения
услуги в определенный период времени, к затратам на рекламную кампанию.
Коммуникационная эффективность рекламных кампаний не оценивается.
С 1 декабря 2007 г. по 15 января 2008 г. Оренбургское отделение ОАО
«МСС-Поволжье» проводило рекламную кампанию «Новый Год – на все сто!».
Задача рекламной кампании – информирование целевой аудитории о пакете
услуг «Новый Год – на все сто!», который абоненты «Мегафон» могли подключить с 1 декабря 2007 г. по 31 января 2008 г. На конец акции пакет услуг подключили только 3,8% абонентов «МегаФон», что может быть связанно с низкой
информированностью целевой аудитории о новом предложении (низкой коммуникационной эффективностью рекламы).
Низкую информированность целевой аудитории подтвердила проведенная
нами оценка коммуникационной эффективность данной рекламной кампании.
Рекламу «Новый Год – на все сто!» вспомнило 13 абонентов «МегаФон» из 100
без подсказки и 19 – с подсказкой. В то же время рекламная кампания экономически эффективна – выручка, полученная за счет подключения пакета услуг,
превысила расходы на рекламную кампанию пакета услуг в 1,37. Но экономическую эффективность можно было бы повысить за счет большей информированности целевой аудитории, т.е. повысив коммуникационную эффективность
рекламной кампании. С этой целью нами была разработана промоакция.
Промоакцию можно считать экономически эффективной, т.к. планируемая
выручка, полученная за счет подключения пакета услуг, на 55% больше планируемых расходов на ее организацию и проведение. Кроме того, абоненты «МегаФон», получат возможность поздравлять родственников и друзей с новогодними и рождественскими праздниками, не ограничивая себя как прежде, при
этом сэкономив до 815 рублей. Это свидетельствует о социальной эффективности промоакции. Также промоакция приведет к повышению лояльности действующих абонентов «МегаФон», формированию положительного имиджа компании, что положительно скажется на работе компании в дальнейшем. Поэтому
можно говорить об организационной эффективности промоакции.
Список литературы должен отражать использованную студентом литературу: на которую есть ссылки; ту, которая помогла автору выделить проблематичные аспекты в теории (в этом случае студент дает ссылку на авторов во Введении).
Количество наименований для дипломного проекта –– не менее 40 источников. Образцы оформления различных источников в соответствии с Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 7.0.11-2011 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Диссертация и автореферат диссертации. Структура и правила оформления» даны в приложении К. Ссылка на источник в тексте дается в квадратных скобках.
Основное правило при составлении списка литературы –– расположение
в алфавитном порядке: по алфавиту фамилий авторов или первых слов загла-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
38
вий документов; библиографические записи произведений автороводнофамильцев располагают по алфавиту их инициалов.Статьи, имеющие электронный вариант (размещенные в Интернете), тоже располагаются в общем
списке в алфавитном порядке. Если при выполнении работы автор использовал
не отдельную статью, а несколько ― можно указать сайты, которые размещаются в конце списка.
! Обратите внимание на официальные сайты компаний, консалтинговых
агентств, исследовательских организаций, электронные варианты бизнесизданий.
Ссылка на Интернет-ресурс дается в списке последней.
Образцы оформления списка литературы даны в приложении К.
Приложение не является обязательным структурным элементом дипломной работы. Его назначение ― облегчить восприятие излагаемого материала,
поэтому в Приложение, как правило, выносятся обобщающие таблицы, схемы,
статистические данные, на основе которых делаются расчеты и предложения,
анкеты и т.п.
Приложения могут быть обязательными и информационными; а информационные приложения могут быть рекомендуемого или справочного характера.
Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте документа. В
любом случае выбор материала, выносимого в Приложение, ― выбор автора
работы. Однако на любое Приложение должна быть ссылка в работе.
Пример.
1. С целью выявления отношения женщин к существующим
брендам, предпочтений относительно мест покупок была разработана анкета (ПриложениеВ).
2. Обобщенная таблица представлена в Приложении Г.
Страницы Приложения нумеруются так же, как и во всей работе, однако в
общее число страниц работы не включаются.
Само Приложение может иметь внутри несколько самостоятельных блоков.
Например, Приложение может включать организационную структуру нескольких подразделений или статистические данные за три года. В этом случае нет
необходимости каждый блок (в частности, статистические данные за каждый
год) делать отдельным приложением.
5 ОФОРМЛЕНИЕ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА
Грамотное оформление ― важный элемент выполнения выпускной квалификационной работы.
Причем, об оформлении необходимо заботиться на всех стадиях написания
работы, чтобы впоследствии сократить усилия по подготовке к сдаче и защите
квалификационной работы.
Оформление работы должно соответствовать существующим стандартам
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
39
(ГОСТам), требованиям к работам данного типа. Оформление результатов работы включает языковой и технический аспекты.
Общее число страниц дипломного проекта ― 55―75 стр. (без приложений).
Общее число страниц бакалаврской работы без приложений ― 40―50 стр.
Языковое оформление дипломной работы.
Дипломная работа ― текст научного стиля речи, который характеризуется следующими особенностями:
отсутствие образности;
использование научной терминологии (понятий);
смысловая однозначность лексики;
строгая логичная последовательность изложения;
употребление сложных синтаксических конструкций.
Для более грамотного изложения материала студент может обратиться к
соответствующей литературе [1, 9].
Обязательным элементом научного стиля является аргументация –– комплекс логических доказательств, приводимых в подтверждение истинности какого-либо суждения с целью его публичной защиты, разъяснения, побуждения к
определенному мнению о нем.
При аргументации студент может цитировать опубликованные положения
исследований, ссылаться на общепринятую в менеджменте, маркетинге точку
зрения, данные каких-либо исследований.
В любом случае студент обязандавать ссылки на источник, откуда он заимствует материал или отдельные результаты. Ссылка на соответствующий источник заключается в квадратные скобки. В скобках указывается порядковый
номер источника в списке литературы, после запятой указывается номер цитируемой страницы.
Во Введении, при непрямом цитировании ссылка может даваться без указания номера страницы.
Однако, ВКР — самостоятельное учебное исследование студента. Выполняя учебно-исследовательскую работу, «студент не может ограничиваться
реферированием литературных источников или простым описанием опыта исследований в области той или иной проблемы. Учебно-исследовательская работа студента не является также ни пересказом изученного материала, ни собственной интерпретацией проблемы (типа школьного сочинения на свободную
тему или публицистической статьи). УИРС не может быть и целиком простой
компиляцией, то есть составляться из фрагментов статей и книг» [10, с. 11―12].
Так, в теоретической части для уточнения понятийного аппарата студент
должен привести примеры существующих определений, объяснить, почему в
его работе используется то или иное определение или совместно с научным р уководителем предложить собственное определение. Или же привести существующие классификации определенного явления, моделей и аргументировать
ту, которой он будет придерживаться в своем проекте.
Аргументации служит и внутреннее расположение материала, поскольку
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
40
логика изложения ― свидетельство понимания излагаемого материала. Так,
сначала необходимо уточнить понятие, а потом его характеризовать, например,
дать определение клиента, а потом давать характеристику видов клиентов.
При анализе рынка необходимо основываясь на данных имеющихся исследований, статистических данных сделать самостоятельно выводы о типе конкурентного рынка, о факторах, определяющих и сдерживающих его развитие и
т.п.; выявить тенденции потенциала рынка, формирования спроса.
Особо отметим, что правомерность рекомендаций, достоверность анализа деятельности предприятия (его отдельных отделов) должна подтверждаться соответствующими документами (Уставом, Положениями, данными
бухучета, Лицензией, статотчетностью и пр.).
По возможности все приведенные в тексте данные относительно предприятия, данные проведенных исследований должны быть заверены подписью и печатью (возможно ксерокопия документов).
Заполненные опросники сохраняются студентом до защиты, и по требованию ГЭК должны быть предоставлены автором работы. Статистические данные, приводимые в работе, должны иллюстрировать состояние отрасли (предприятия, отдела и пр.) не менее, чем за 3 последних года. (Исключение ― данные, чей отчетный период составляет более 3 лет.)
! Студент должен соблюдать требования достоверности данных: не допускается их сознательная фальсификация.
В случае конфиденциальности организационной информации возможно
использование не абсолютных, а относительных показателей, например, расчет
темпа прироста выручки без указания на конкретные цифры по годам. Однако,
данное положение скорее исключение; нельзя использовать только относительные показатели в случае выбора темы, имеющей непосредственное отношение
к анализу или использованию указанных показателей. Так, например, не представляется возможным рассчитать величину оптимального заказа, если организация отказывается предоставить студенту информацию (или запрещает ее публикацию) о реальных издержках.
К работе должна быть приложена справка, подтверждающая о проведении
соответствующей экспериментальной части. Справка должна быть заверена печатью и подписью (возможно, руководителем практики от организации).
! Справка о внедрении является обязательным компонентомвыпускной
квалификационной работы. Она размещается последним листом и подшивается
вместе с полным текстом проекта. Образец примерной справки приведен в
Приложении Л. .
Для аргументации очень часто используют цитирование. Цитата должна
быть связана с текстом логически, содержательно и служить подтверждением
выдвигаемых (анализируемых) положений.
Следует подчеркнуть, что дипломная работа не может представлять одну
большую цитату. Разумеется, студент не делает каких-либо научных открытий,
однако цитирование должно служить средством аргументациисобственных
выводов.
! Еще раз обратите внимание на требование относительно плагиата.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
41
Правила цитирования
1. В случае прямого цитирования слова автора воспроизводятся дословно, а предложение оформляется в виде прямой речи.
Пример.
«Я считаю, ― заявляет генеральный директор компании «Русский стандарт» Рустам Тарико, ― что товар, соответствующий понятию «брэнд», должен не просто стать олицетворением того или иного качества,
он должен стать отражением образа жизни, то есть чем-то очень близким и родным, олицетворением определенного образа жизни» [15, с. 53].
Знаки препинания при прямой речи можно уточнить в любом справочнике
по русскому языку.
2. Цитата, которая включается в авторское предложение, выделяется кавычками (начинается со строчной буквы), а знаки препинания употребляются
те, которые диктуются самим предложением.
Пример.
Бренд представляется как «образ марки данного товара (услуги), выделенной покупателем среди конкурирующих изделий» [23, с. 21].
3. При непрямом цитировании передается основной смысл цитируемого
положения.
Пример.Позиционированием называется процесс поиска рыночной позиции для компании, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее
(его) от положения конкурентов [6, с. 14].
Примеры цитирования приведены в приложении М.
Графические изображения
Графические изображения могут быть как необходимым (статистические
диаграммы), так и лишь иллюстрирующим элементом дипломной работы.
К графических изображениям относятся:
график ― графическое изображение зависимости какой-либо величины от
другой;
схема ― графическое изображение составных частей объекта и их отношений;
диаграмма, гистограмма ― графическое изображение соотношения каких-либо величин.
Все графические изображения в работе представляются как рисунки. Их
следует располагать непосредственно после текста, в котором они упоминаются
впервые, или на следующей странице. Как и в случае с Приложениями, ссылка
в тексте на рис. обязательна. При этом возможны различные формы указания в
тексте:
Пример 1.Управление заказами включает в себя несколько этапов, образующих так называемый цикл заказа, как показано на схеме
(рисунок 2).
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
42
Рис. 2 Составляющие общего цикла заказов
Пример 2.На рис. 2 отражено соотношение семейных и несемейных покупателей мягкой мебели.
Рис. 2 Соотношение семейных и несемейных покупателей мягкой мебели
Рисунки должны иметь название, которые помещают под графическим
изображением посередине строки. При необходимости под иллюстрацией помещают поясняющие данные (сокращения, источники данных). Рисунки нумеруются арабскими цифрами порядковой нумерацией в пределах всей работы.
Если в работе только один рисунок, его нумеровать не следует.
После рисунка следует оставить одну пустую строку шрифта 14-го кегля.
Обозначение графических изображений однотипно. Оно содержит наименование изображения, обозначаемого сокращенным словом «Рис.», его пор ядковый номер, название. Для обозначения графических изображений использ уется нормальный шрифт 12-го или 14-го кегля.
Таблицы
Таблицы ― удобная для анализа и обработки форма представления инфор-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
43
мации. Таблица характеризуется
названием (а если таблиц несколько, то ещё и номером)
количеством столбцов и их названиями (заголовками столбцов)
количеством строк и их названиями (заголовками строк)
содержимым ячеек, находящихся на пересечении столбцов и строк.
Таблица располагается ниже указания на нее в тексте. Выше таблицы отдельной строкой располагается и выравнивается по правому краю страницы ее
обозначение и номер таблицы. На следующей строке печатается название
таблицы, выравниваемое по центру.(Слово «Таблица» и наименование пишутся шрифтом 14 кегля.)
Расстояние между наименованием таблицы и собственно таблицей, между
нижним срезом таблицы и текстом одна пустая строка шрифта 12-го кегля. При
переносе части таблицы на другую страницу название пишут только над первой
частью, а над второй ― «Продолжение табл. 1»
В тексте работы обязательное дается указание на таблицу. Возможны следующие формы указания:
Пример 1.Исходя из динамики показателей, приведенных в таблице 1, можно сделать следующие выводы:
Таблица 1
Технико-экономические показатели деятельности предприятия за 2010―2012 гг.
Наименование показателя
Выручка, тыс. руб.
Себестоимость, тыс. руб.
Валовая прибыль, тыс. руб.
Чистая прибыль, тыс. руб.
Фонд заработной платы,
тыс. руб.
Стоимость основных фондов, тыс. руб.
2010г
5285,30
2970
2315,30
2176,38
2011г
2012г
2011г к 2012г к
2010 г,% 2011 г,%
176,96
1848,00
980,00
Пример 2.Третья группа факторов в большей степени определяет формирование спроса производителем/ продавцом (табл. 2) [23, с. 124].
Таблица 2
Факторы, формирующие спрос и их характеристика
Признак группы
Фактор
факторов
1
2
Свойства продук- Цена на товар
ции, ее ценность
Влияние на спрос
3
Чем ниже цена, тем выше спрос при прочих равных условиях
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
44
Продолжение таблицы 2
1
Характерные черты,
особенности
потребителей и их
возможности
2
Качество товара
3
Чем выше качество, тем выше спрос при прочих равных условиях
Срок исполнения Чем меньше срок исполнения, тем выше спрос
заказа
при прочих равных условиях
Адекватность
Производители осознают потребности потретовара
бителей/покупателей и используют адекватный
способ для удовлетворения их до того, как они
сами поймут, чего хотят; адекватность всегда
способствует повышению спроса
СверхпривлекаОзначает высокую вероятность спроса
тельность товара
Чувствительность к
цене: прямая и перекрестная
Доход и чувствительность спроса к
доходу
Демографический
фактор
Эффект ажиотажа
Прямая чувствительность к цене тем выше,
чем больше существует альтернатив и заменителей
Чем выше доход потребителя, тем выше спрос
при прочих равных условиях
Спрос людей на товары и услуги изменяется в
зависимости от их возраста, дохода, образования
Используется для повышения спроса; приобретение ― это общественное действие, в котором влияние других людей, организаций очень
сильно
В случае наличия в работе более одной таблицы используется сквозная нумерация арабскими цифрами.
Заголовки граф и строк таблицы следует писать с прописной буквы, а подзаголовки граф ― со строчной, если они составляют одно предложение с заголовком, или с прописной буквы, если имеют самостоятельное значение. Точки
при оформлении таблицы не ставятся.
В зависимости от объема табличного материала следует использовать
шрифт 14-го, 12-го или 10-го кегля.
Обязательное требование ― наличие ссылок на источник табличных данных, а также полностью заимствованных таблиц, ранее опубликованных в каких-либо изданиях
Ссылка на источник (в том числе на источник данных, ставших основой
расчетов автора дипломной работы) печатается 12-м кеглем. Ссылка на источник данных отделяется от таблицы пробелом (шрифт 12-го кегля).
Обратите внимание, что если Вы правильно задали параметры страницы,
то ширина таблица на листе книжного формата составит 17 см.
Формулы
Для вставки формулы рекомендуется использовать редактор формул
«MicrosoftEquation» программы MicrosoftWord. Возможноиспользовать обычный текст в Word или вписать формулу черной гелевой ручкой. Формулы наби-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
45
раются курсивом шрифта 12 или 14 кегля. Если формул несколько, используется
сквозная нумерация арабскими цифрами. В этом случае номер формулы указывается в круглых скобках справа от формулы.
Если в приведенном выше тексте нет разъяснений относительно сокращений, после размещения формулы необходимо объяснить используемые сокращения.
Пример.Розенберг исходит из того, что потребители оценивают
продукты с точки зрения пригодности для удовлетворения своих потребностей, что выражается формулой:
(1),
где Аj― субъективная пригодность продукта (отношение к продукту );
Vi―важность мотива для потребителя;
Iij― объективная оценка пригодности продукта j для удовлетворения
мотива i;
n ― количество мотивов [8].
Правила оформления Приложений
Приложения размещаются в работе после списка литературы и обозначаются буквами русского алфавита, начиная с А (Приложение А, Приложение Б и
т.д.), за исключением букв Ё, З, Й, О, Ч, Ь, Ы, Ъ.
Последовательность расположения приложений такая же, как ссылки на
них в тексте работы.
Каждое приложение должно начинаться с новой страницы с указанием
наверху посередине страницы слова «Приложение» и его обозначения, а под
ним в скобках для обязательного приложения пишут слово «обязательное», а
для информационного ― «рекомендуемое» или «справочное».
Приложение должно иметь заголовок, который записывают симметрично
относительно текста с прописной буквы отдельной строкой.
Если в Приложении приводится материал, заимствованный из каких-либо
источников, то их оформление осуществляется в соответствии с общими правилами цитирования или оформления библиографии.
Приложения, как правило, выполняют на листах формата А4. Допускается
оформлять приложения на листах другого формата (A3, А2 и А1).
Заголовки приложений в Оглавлении (стр. 2 работы) не указываются.
Техническое оформление работы
Текст работы набирается на компьютере на листах формата А4 через 1,5
интервала 14 кеглем (гарнитура TimesNewRoman). Поля:
верхнее и нижнее – по 2 см.;
левое – 3 см.;
правое – 1 см.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
46
Порядковая нумерация страниц работы начинается с титульного листа. Однако на титульном листе номер не показывается. Начиная со второй страницы
порядковые номера страниц указываются вверху посередине. Для нумерации
используются арабские цифры: 2, 3, 4…
Каждая основная структурная часть работы ― Оглавление, Введение, Главы, Заключение, Список литературы, Приложения ― печатается с новой стр аницы. Следует избегать пустых страниц ― страниц, заполненных менее, чем на
1/3.
Расстояние между названиями главы и параграфа – 1,5 интервала. Расстояние между текстом предшествующего параграфа и заглавием очередного параграфа аналогичное. Текст материала каждого параграфа начинается на строке,
следующей за строкой с заглавием параграфа.
Все заголовки выравниваются по центру. Точка после номера части и
в конце заглавий не ставится. Подчеркивание и перенос слов заглавий не допускаются.
Предложения, начинающиеся с красной (новой) строки, печатаются с абзацным отступом от начала строки, равным 1,27 см.
При наборе текст работы выравнивается по ширине, заглавия ― по центру;
устанавливается автоматическая расстановка переносов с шириной зоны переноса слов 0,25 см.
В тексте работы разрешается использование различного рода выделений
каких-либо частей текста (полужирный, курсив).
Пример.В качестве товарного знака могут быть зарегистрированы в любом цвете или цветовом сочетании: словесные обозначения
(слова, сочетания букв, имеющие словесный характер, словосочетания и предложения, неологизмы) (Sharp, Домик в деревне, Mexx, Oggy, Kodak и
др.);фирменный лозунг / слоган (Управляй Мечтой, Заплатил налоги ― спи
спокойно и др.);изобразительные обозначения (изображения живых существ,
предметов, природных и других объектов, а также фигуры любых форм, композиции линий, пятен, фигур на плоскости) (Трилистник Адидас, капелька Nike,
трехконечная звезда Мерседес-Бенц и др.); комбинированные обозначения
(комбинации элементов разного характера, изобразительных, словесных, объемных и т.д.) (радио Максимум, Макдональдс, этикетка сигарет Кэмел, обезьяна как символ Benetton и др.).
Правила употребления знаков и символов:
♦ Знаки препинания ставятся непосредственно после последней буквы слова. После них, кроме многоточия, делается пробел.
♦ Слова, заключенные в скобки, не отделяются от скобок промежутком.
♦ Знак «тире» почти всегда отделяется с двух сторон пробелами. Не отделяется пробелами «тире» при указании первой и последней страницы источника
(например,
с. 16―23), указания дат (например, в 2000―2003 годах).
! Тире ― знак препинания; он ставится между частями сложного пред-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
47
ложения, между подлежащим и сказуемым, при отделении однородных членов
предложения от обобщающего слова и т.п.
Дефис ― орфограмма; через дефис пишутся сложные слова, например:
«англо-американский», «бренд-уникум», некоторые приставки и суффиксы,
например: что-либо, кто-нибудь, во-первых. Соответственно, дефис пробелами
не отделяется.
♦ После знака № делают пробел.
♦ В сочетании знаков промежутки между ними не делаются, за исключением тире.
♦ Знак % пишется после цифры без пробела.
Один экземпляр работы переплетается в жесткий переплет, другой сдается в электронном виде на диске. Содержание диска должно полностью соответствовать текстовому материалу. Диск подписывается: Ф.И.О., заголовок работы.
Переплетенный экземпляр должен иметь наклейку(ПриложениеН). Рекомендуемые размеры наклейки: 12х6 см
Оформление работы осуществляется в соответствии с [2; 3; 4; 7].
6 ПОДГОТОВКА К ЗАЩИТЕ
Предзащита ВКР
Предзащита дипломного проекта проводится не позднее 3-х недель до
процедуры официальной защиты в публичной форме на кафедре с приглашением всех преподавателей и желающих студентов (в том числе младших курсов).
Предзащита проводится, во-первых, с целью выяснения степени готовности
студента к публичной защите перед членами ГАК; во-вторых, с целью развития
умений выпускника представлять результаты своей работы.
Процедура проведения следующая: студент выступает с докладом (5―7
мин.); присутствующие задают вопросы; студент отвечает на вопросы; выступает научный руководитель и желающие из числа присутствующих. По результатам предварительной защиты формулируются рекомендации по улучшению содержания и структуры доклада, оформлению работы, выносится решение о готовности работы и допуске ее к защите.
Решение о допуске к защите оформляется протоколом заседания кафедры.
Перечень документов для допускадипломного проекта к защите
Заведующий кафедрой принимает решение о допуске дипломного проекта
на основании следующих материалов:
♦ Дипломный проект, выполненный в соответствии с требованиями и подписанный студентом и научным руководителем (в бумажном и электронном варианте)
♦ Отзыв руководителя дипломного проекта (Научный руководитель
♦ Внешняя рецензия
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
48
♦ Подписанный лист нормоконтроля
♦ Протокол кафедры по предварительной защите
♦ Заказ от организации на дипломную работу (если был заключен договор).
Если дипломный проект отвечает всем предъявленным требованиям, то заведующий кафедрой допускает работу к защите, о чем делается соответствующая запись на титульном листе.
Бланки документов см. в приложении П.
Официально (приказом ректора вуза) к защите ВКР допускаются студенты,
успешно сдавшие государственный экзамен по специальности.
Подготовка к защите
Дипломник, получивший разрешение заведующего кафедрой о допуске к
защите, должен подготовить доклад (7―10 мин.), в котором необходимо четко и
кратко изложить основные положения исследования.
Следует отметить, что успешная защита основана на хорошо подготовленном докладе.
Требования к докладу на защите
Доклад к защите студент готовит совместно с научным руководителем. На
предзащите дипломного проекта доклад по основным направлениям может
подвергнуться существенной корректировке. Целесообразно соблюдение структурного единства материалов доклада и иллюстративного материала к выпускной работе.
Тезисы доклада должны содержать обязательное обращение к членам ГАК,
обоснование актуальности, цель и задачи исследования. В докладе следует дать
краткую характеристику организации, на базе которой осуществлялся проект;
показать выявленные проблемы конкретной системы управления.
Далее выступление может строиться по задачам: исходя из поставленных
задач, докладчик рассказывает, как они были решены в процессе проведения
исследования и какой результат в итоге получен.
Желательно обосновать количественную оценку расчетных параметров,
привести необходимые формулы и условные обозначения, дать характеристики
основных терминов и описать прогнозируемый экономический (социальный,
правовой и др.) эффект от внедрения разработанных мероприятий.
Возможен и другой вариант: следует уделить особое внимание решению
цели проекта, т.е. сформулировать управленческое решение (или представить
аналитическую карту), обосновать перечень практических мероприятий, адресованных конкретным субъектам управления, основные выводы, рекомендации
по проблеме.
В любом случае в докладе необходимо представить собственный результат,
то, что сделано непосредственно студентом.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
49
Требования к иллюстративному материалу
Иллюстративный материал обязателен для успешной защиты. Студент
может воспользоваться мультимедиа или представить иллюстративный материал в печатном виде.
Иллюстративный материал должен включать тему, цель, задачи, основные
выводы. Также можно включить образцы анкет, таблицы, иллюстрирующие результаты экспериментальной работы, модели, схемы. Оформление иллюстративного материала такое же, как и всего текста и приложений. Т.е., если материал содержит сокращения, формулы и т.п., должны быть указаны условные с окращения, единицы измерения, источники данных и пр.
Каждый раздел иллюстративного материала размещается на отдельном листе (их количество не должно превышать 7), озаглавливается, страницы нумеруются арабскими цифрами. Комплект иллюстративного материала представляется каждому члену ГАК в скоросшивателе (один экземпляр должен быть у студента, чтобы облегчить себе возможность грамотно ответить на вопросы).
Студентам, успешно осваивающим образовательную программу, рекомендуется публикацию любой части ВКР в форме научной статьи, согласованной или совместно написанной с научным руководителем.
7 ПРОЦЕДУРА ЗАЩИТЫ ВКР
Защита ВКР происходит на открытом заседании ГАК в следующей последовательности:
1. Председатель ГАК объявляет фамилию студента-дипломника, зачитывает
тему дипломной работы.
2. Заслушивается доклад дипломника.
3. Члены ГАК и присутствующие задают вопросы по содержанию дипломной работы. Студенту могут быть заданы любые вопросы (по теоретическим
аспектам, расчетам, обоснованиям по предложениям, выводам и пр.) по содержанию работы.
4. Студент-дипломник последовательно отвечает на вопросы.
5. Председателем или секретарем ГАК зачитывается отзыв на работу (если
руководитель присутствует лично на защите отзыв на работу может не зачитываться, а руководитель устно формулирует основные положения отзыва).
6. Секретарем ГАК зачитывается рецензия на дипломную работу.
7. Заслушиваются ответы дипломника на замечания, имеющиеся в отзыве и
рецензии.
Дипломная работа оценивается по 4-балльной системе (отлично, хорошо,
удовлетворительно, неудовлетворительно).
Критерии оценки выпускной квалификационной работы членами ГАК:
♦ Актуальность темы и соответствие ее современным требованиям научного управления
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
50
♦ Полнота и обстоятельность изложения теоретической и практической частей работы
♦ Обоснованность и ценность полученных результатов исследования и выводов, возможность их применения в практической деятельности
♦ Степень самостоятельности автора в разработке проблемы.
♦ Качество доклада и ответов на вопросы при защите работы (логика построения доклада, грамотность речи, представление в докладе основных р езультатов, полученных в ходе исследования; владение материалом ВКР; глубина
и точность ответов на вопросы).
После окончания публичной защиты проводится закрытое заседание ГАК,
в ходе которого открытым голосованием, простым большинством голосов опр еделяется оценка. При равном числе голосов голос председателя ГАК является
решающим.
На заседании ГАК ведется протокол, куда вносятся все заданные вопросы,
особые мнения членов комиссии и решение комиссии об оценке и выдаче диплома (с отличием, без отличия). Протокол подписывается председателем и
всеми членами ГАК, участвовавшими в заседании. В тот же день после оформления протокола заседания ГАК студентам объявляются результаты защиты дипломных работ.
Студенту, не защитившему выпускную квалификационную работу в установленный срок по уважительной причине, подтвержденной документально,
может быть продлен срок обучения до следующего периода работы ГАК, но не
более, чем на год. Для этого студент должен сдать в деканат личное заявление с
приложенными к нему документами, подтверждающими уважительность причины.
После защиты выпускные квалификационные работы со всеми материалами сдаются в архив. Диплом об окончании вуза и приложение к нему (выписка с
оценками) выдаются деканатом после оформления всех требуемых (в установленном порядке) документов.
В случае получения неудовлетворительной оценки при защите ВКР повторная защита проводится в соответствии с Положением об итоговой государственной аттестации выпускников Университета. Повторная защита ВКР назначается не ранее, чем через шесть месяцев после прохождения государственной
итоговой аттестации впервые. Повторные итоговые аттестационные испытания
не могут назначаться более двух раз для одного лица.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
51
ПриложениеА
(справочное)
Требования к уровню подготовки выпускника по специальности
«Менеджмент организации» (ГОС ВПО)
Специалист должен:
иметь системное представление о структурах и тенденциях развития
российской и мировой экономик;
понимать многообразие экономических процессов в современном мире,
их связь с другими процессами, происходящими в обществе.
 знать:
теоретические основы и закономерности функционирования экономки,
включая переходные процессы;
принципы принятия и реализации экономических и управленческих решений.
 уметь:
выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;
систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по
вопросам профессиональной деятельности, редактировать, реферировать, р ецензировать тексты;
использовать основные и специальные методы экономического анализа
информации в сфере профессиональной деятельности;
разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений;
критически оценивать с разных сторон (производ-ственной, мотивационной, институциональной и др.) поведение экономических агентов, тенденции
развития объектов в сфере профессиональной деятельности;
использовать компьютерную технику в режиме пользователя для решения
экономических задач.
 владеть:
специальной экономической терминологией и лексикой специальности как
минимум на одном иностранном языке (английском);
навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя современные образовательные технологии;
навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в сфере предстоящей деятельности;
основными методическими приемами чтения лекций, проведения семинарских занятий.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
52
Требования к уровню подготовки выпускника по специальности
230600 «Домоведение»
Специалист должен
 знать:
влияние организационных, экономических и психологических факторов на
эффективное ведение домашнего хозяйства, дел в офисе и окружающем социуме и осуществлять разработки предложений по их использованию;
индивидуальные особенности членов семьи и других индивидуумов социума и способствовать их жизнеобеспечению;
и обеспечивать спрос индивидуума и других членов социума в товарах и
услугах;
методы внедрения результатов научных исследований в домашней среде и
окружающем социуме.
 уметь:
проводить технико-экономический анализ технологии ведения домашнего
хозяйства, деятельности в офисе и окружающем социуме и разрабатывать основные направления их совершенствования;
формировать и поддерживать имидж семьи и других членов социума, организовывать их быт и досуг, внедрять современный стиль жизни;
изучать потребности общества в товарах и услугах, организовывать предпринимательскую деятельность в окружающей среде и повышать конкурентноспособность товаров и услуг;
квалифицированно составлять, пополнять и экономно расходовать бюджет
семьи и средств социума;
осуществлять разработку и внедрение современных сервисных технологий
домоведения;
внедрять компьютерные технологии для механизации и автоматизации ведения хозяйства;
проводить анализ характеристик современных технических средств, способствующих снижению трудоемкости домашнего труда и деятельности в
окружающей среде, с последующим выбором их оптимальных вариантов;
создавать благожелательные межличностные отношения в семье и окружающем социуме;
организовывать воспитательный и образовательный процесс в семье и
окружающем социуме;
разрабатывать и внедрять мероприятия социально-культурной и досуговой
деятельности,
разрабатывать и реализовывать мероприятия по укреплению здоровья и
физического развития, по оказанию доврачебной помощи;
разрабатывать и внедрять социальные технологии и социальные программы общества в домашнюю среду и окружающий социум;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
53
Требования к уровню подготовки выпускника по направлению подготовки
080200 «Менеджмент» (ФГОС ВПО)
Выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями:
знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на
них в своем личностном и общекультурном развитии;
знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и
умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности;
способностью занимать активную гражданскую позицию;
умением анализировать и оценивать исторические события и процессы;
владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению
и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;
умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и
письменную речь;
готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе;
способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность;
умением использовать нормативные правовые документы в своей деятельности;
стремлением к личностному и профессиональному саморазвитию;
умением критически оценивать личные достоинства и недостатки;
осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладанием
высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности;
способностью анализировать социально значимые проблемы и процессы;
владеть одним из иностранных языков на уровне, обеспечивающем эффективную профессиональную деятельность;
владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования;
пониманием роли и значения информации и информационных технологий
в развитии современного общества и экономических знаний;
владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером как средством
управления информацией;
способностью работать с информацией в глобальных компьютерных сетях
и корпоративных информационных системах;
способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления,
переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации;
способностью учитывать последствия управленческих решений и действий
с позиции социальной ответственности;
владеть основными методами защиты производственного персонала и
населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий;
способностью придерживаться этических ценностей и здорового образ а
жизни;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
54
следующими профессиональными компетенциями:
знанием основных этапов эволюции управленческой мысли;
способностью проектировать организационную структуру, осуществлять
распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования;
готовностью к разработке процедур и методов контроля;
способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач;
способностью эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;
владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций;
способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и
организационных коммуникаций;
способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений;
способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений;
способностью участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию;
способностью использовать основные методы финансового менеджмента
для стоимостной оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия
решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуре капитала;
способностью оценивать влияние инвестиционных решений и решений по
финансированию на рост ценности (стоимости) компании;
способностью участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия,
направленные на ее реализацию;
владеть современными технологиями управления персоналом;
готовностью участвовать в разработке стратегии организации, используя
инструментарий стратегического менеджмента;
способностью учитывать аспекты корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации;
готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям;
владеть методами принятия стратегических, тактических и оперативных
решений в управлении операционной деятельностью организаций;
способностью планировать операционнуюдеятельность организаций;
владеть методами управления проектами и готовностью к их реализации с
использованием современного программного обеспечения;
готовностью участвовать во внедрении технологических и продуктовых
инноваций;
знанием современных концепций организации операционной деятельности
и готовностью к их применению;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
55
знанием современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности;
способностью решать управленческие задачи, связанные с операциями на
мировых рынках в условиях глобализации;
знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде;
способностью к экономическому образу мышления;
способностью оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального
управления;
пониманием основных мотивов и механизмы принятия решений органами
государственного регулирования;
способностью анализировать поведение потребителей экономических благ
и формирование спроса;
знанием экономических основ поведения организаций, иметь представление о различных структурах рынков и способностью проводить анализ конкурентной среды отрасли;
умением применять количественные и качественные методы анализа при
принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели;
способностью выбирать математические модели организационных систем,
анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным
задачам управления;
владеть средствами программного обеспечения анализа и количественного
моделирования систем управления
владеть методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы;
умением моделировать бизнес-процессы и знакомством с методами реорганизации бизнес-процессов;
умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте;
умением проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры;
способностью применять основные принципы и стандарты финансового
учета для формирования учетной политики и финансовой отчетности организации;
владением навыками составления финансовой отчетности и осознанием
влияния различных методов и способов финансового учета на финансовые р езультаты деятельности организации;
способностью анализировать финансовую отчетность и принимать обоснованные инвестиционные, кредитные и финансовые решения;
способностью оценивать эффективность использования различных систем
учета и распределения затрат; иметь навыки калькулирования и анализа себе-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
56
стоимости продукции и способностью принимать обоснованные управленческие решения на основе данных управленческого учета;
способностью проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений;
способностью проводить оценку инвестиционных проектов при различных
условиях инвестирования и финансирования;
способностью обосновывать решения в сфере управления оборотным капиталом и выбора источников финансирования;
владеть техниками финансового планирования и прогнозирования;
пониманием роли финансовых рынков и институтов, способностью к анализу различных финансовых инструментов;
способностью проводить анализ операционной деятельности организации
и использовать его результаты для подготовки управленческих решений;
умением находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать бизнес-идею;
способностью разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций (направлений деятельности, продуктов);
способностью оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности.
Требования к уровню подготовки выпускника по направлению подготовки
100100 «Сервис»
Выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями:
способностью владеть культурой мышления, целостной системой научных
знаний об окружающем мире, ориентироваться в ценностях бытия, жизни, культуры;
использовать базовые положения математики, естественных, гуманитарных
и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач;
принимать меры по сохранению и защите экосистемы в ходе общественной
и профессиональной деятельности;
владеть основными методами организации безопасности жизнедеятельности людей, их защиты от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий;
способностью к анализу социально значимых процессов и явлений, к ответственному участию в общественно-политической жизни;
демонстрировать гражданскую позицию, интегрированность в современное общество, нацеленность на его совершенствование на принципах гуманизма и демократии;
владеть письменной и устной речью на русском языке, способен использовать профессионально ориентированную риторику, методами создания текстов,
осуществлять социальное взаимодействие на одном из иностранных языков;
способностью к социальному взаимодействию на основе принятых моральных и правовых норм, социальных стандартов; демонстрировать уважение
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
57
к людям, толерантность к другой культуре, готовность к поддержанию партнерских отношений;
способностью к работе в коллективе, в том числе применяя принципы и
методы организации и управления малыми и средними коллективами;
осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным;
на научной основе организовать свой труд, оценить с большой степенью
самостоятельности результаты своей деятельности;
понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, соблюдать основные требования информационной
безопасности;
владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, иметь навыки работы с компьютером как средством управления информацией; работать с информацией в глобальных компьютерных сетях;
участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые
методы исследовательской деятельности;
стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы;
самостоятельно применять методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и умений, развития социальных и
профессиональных компетенций, сохранения своего здоровья, нравственного и
физического самосовершенствования;
обладать культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, систематизации, постановке целей и выбору путей их достижения, уметь логически верно, аргументировано и ясно строить свою речь;
готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и
требуемому качеству обслуживания;
умением владеть средствами самостоятельного методически правильного
использования методов физического воспитания и укрепления здоровья, гото вностью к достижению должного уровня физической подготовленности для
обеспечения полноценной социальной и профессиональной деятельности;
следующимипрофессиональными компетенциями:
способностью к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с
этнокультурными, историческими и религиозными традициями;
выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности;
готовностью
к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;
к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса;
к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию
клиентурных отношений;
к осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, парамет-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
58
ров технологических процессов, используемых материальных ресурсов;
внедрять и использовать современные информационные технологии в процессе профессиональной деятельности;
разрабатывать и использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации работ и услуг;
к обоснованию и разработке технологии процесса сервиса, выбору ресурсов и технических средств для его реализации;
к организации контактной зоны предприятия сервиса;
к планированию производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры рынка услуг и спроса
потребителей, в том числе с учетом социальной политики государства;
к организации технологического процесса сервиса;
к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности
к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов;
к выполнению инновационных проектов в сфере сервиса.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
59
Приложение Б
(обязательное)
Типовое личное заявление студента об утверждении темы ВКР
Утверждено на заседании кафедры менеджмента и Заведующему кафедрой
МПЭД
_________201__ года, протокол № ______
от студента __________________________
формы обучения______________________
Зав. кафедрой__________________ (Фамилия И.О.) факультета___________________________
(подпись)
группы______________________________
Заявление
Прошу утвердить тему выпускной квалификационной работы _____________
____________________________________________________________________
Прошу назначить научным руководителем______________________________
(Фамилия И.О., учёная степень, учёное звание, должность)
____________________________________________________________________
научным консультантом_______________________________________________
(Фамилия И.О., учёная степень, учёное звание, должность, место работы)
дата, подпись научного руководителя
________________________________________
дата, подпись студента
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
60
Приложение Б2
(обязательное)
Типовое личное заявление студента для изменения темы ВКР
Утверждено на заседании кафедры менеджмента и Заведующему кафедрой
МПЭД
_________201__ года, протокол № ______
от студента __________________________
формы обучения______________________
Зав. кафедрой__________________ (Фамилия И.О.) факультета___________________________
(подпись)
группы______________________________
Заявление
Прошу изменить тему выпускной квлификационной работы с «…….»
на«…….», так как ________________________________________________
______________________________________________________ ___________.
СОГЛАСЕН
Дата, подпись научного руководителя
________________________________________
Дата, подпись студента
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
61
Приложение В
(обязательное)
План-задание
«Утверждаю»
Зав. кафедрой _______________
«_____» _____________ 20___
ПЛАН-ЗАДАНИЕ
на ВКР
Студенту ________________________________________________________________
1 Тема работы ____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. Научный руководитель ___________________________________________________
3. Начало работы _______________ Окончание работы __________________________
4. Обоснование темы исследования:
А) цель исследования ______________________________________________________
____________________________________________________________________________
Б) объект исследования_____________________________________________________
В) предмет исследования___________________________________________________
____________________________________________________________________________
Г) задачи исследования ____________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Д) методы исследования ____________________________________________________
____________________________________________________________________________
Научный руководитель ______________________________________ (подпись)
Исполнитель _______________________________________________ (подпись)
Дата получения задания«____» _______________ 20 г.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
62
ГРАФИК
выполнения выпускной квалификационной работы
Мероприятия
Сроки выполнения
1. Подбор литературы, ее изучение и обработка. Составление библиографии по основным источникам
до «___»_________20__ г.
2. Составление плана ВКР и согласование
его с руководителем
до «___»_________20__ г.
3. Разработка и представление на проверку
понятийного аппарата ВКР
до «___»_________20__ г.
4. Разработка и представление на проверку
теоретической главы ВКР
до «___»__________20__
г.
5. Накопление, систематизация и анализ
практических (теоретических) материалов
до «___»_________20__ г.
6. Разработка и представление на проверку
второй главы
до «___»_________20__ г.
7. Переработка (доработка) ВКР в соответствии с замечаниями и представление ее на
кафедру
до «___»_________20__ г.
8. Разработка доклада для защиты
до «___»_________20__ г.
9. Завершение подготовки к защите с учетом
отзыва и рецензии
до «___»_________20__ г.
График составлен «___»____________201_ г.
С графиком ознакомлен (а) ______________________________
(Фамилия И.О. студента, подпись)
Научный руководитель _______________________________
(Фамилия И.О., подпись)
Отметка
руководителя
о выполнении
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
63
Приложение Г
(справочное)
Примерные темы дипломных проектов
1. Повышение эффективности использованию рабочего времени менеджера ОАО ...
2. Организация и проведение презентаций в ...
3. Оценка эффективности организации управленческого труда в ..
4. Разработка и проведение программ обучения в …
5. Повышение конкурентоспособности фирмы ...
6. Внедрение сетевых методов планирования в ...
7. Внедрение управленческого учета в ...
8. Оценка морально-психологического климата в подразделении ... ОАО ...
9. Совершенствование организационной культуры фирмы ...
10. Оценка положения фирмы … в ее жизненном цикле
11. Построение решетки компетентности фирмы ...
12. Анализ совместимости персонала в подразделении … фирмы ..
13. Анализ конкурентных преимуществ фирмы...
14. Исследование стилей руководства в фирме …
15. Профиль потребителя магазина ...
16. Разработка рекламной кампании банка ...
17. Маркетинговое исследование аудитории средств массовой информации
18. Выбор поставщика в ООО ...
19. Основные пути снижения издержек в процессе закупки сырья ОАО ...
20. Основные пути снижения издержек при осуществлении операций по
складированию на складе ОАО ...
21. Совершенствование кадрового и документационного обеспечения системы управления персоналом в ООО ...
22. Совершенствование информационного и технического обеспечения системы управления персоналом в фирме ...
23. Совершенствование нормативно-методического и правового обеспечения системы управления персоналом...
24. Совершенствование регламентации труда персонала
25. Совершенствование найма, отбора и приема персонала
26. Организация процесса подбора и расстановки персонала
27. Деловая оценка персонала ...
28. Совершенствование организации рабочих мест персонала в ….
29. Совершенствование управления деловой карьерой персонала в ...
30. Совершенствование управления кадровым резервом в ...
31. Совершенствование оценки социальной и экономической эффективности проектов развития системы и процессов управления персоналом ...
32. Развитие аудита персонала
33. Конкурентная стратегия ООО …
34. Анализ конкурентоспособности …. (название компании)
35. Создание внутриорганизационной политики ООО …
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
64
36. Создание корпоративной культуры ООО …
37. Снижение трансакционных издержек ООО …
38. Стратегический учет собственности ООО …
39. Оценка перспектив развития ООО … на основе производных балансов
для управления собственностью
40. Оценка профессиональных качеств менеджера ООО …
41. Информационное обеспечение управленческой деятельности менеджеров в ООО …
42. Позиционирование сокосодержащих напитков компанией …
43. Разработка рекламного бюджета ООО …
44. Разработка упаковки молочных ООО …
45. Повышение конкурентных преимуществ товара (на примере какоголибо типа товара или товаров, выпускаемых/продаваемых конкретной фирмой).
Аналогично может быть рассмотрены конкурентные преимущества услуг
46. Разработка комплекса маркетинг в (на конкретном предприятии малого
бизнеса)
47. Сегментирование потребителей (на примере конкретной организации)
48. Исследование поведения потребителей при выборе магазина для покупки … (на примере определенного типа товара)
49. Совершенствование мерчендайзинга в супермаркете (или в магазине
продуктов)
50. Регулирование конфликтов в ООО …
51. Преодоление сопротивления персонала организационным изменениям
в ООО …
52. Анализ профессиональной деятельности руководителя ООО …
53. Организация и проведение деловых переговоров в ООО..
54. Аудит персонала ООО «»
55. Разработка программы развития персонала ОАО «Оренбургэнерго»
56. Оценка профессиональных качеств менеджера ООО
57. Обеспечение конкурентоспособности ООО на региональном рынке
58. Совершенствование маркетинговых коммуникаций ТС
59. Совершенствование системы стимулирования в ООО «»
60. Оптимизация работы персонала компании с помощью электронной системы документооборота
61. Обеспечение конкурентоспособности ООО «» на региональном рынке
62. Экономическая оценка финансового состояния ОАО/СПК/ИП
63. Менеджмент качества гостиничного обслуживания
64. Эффективность использования трудовых ресурсов предприятия
65. Разработка программы нематериального стимулирования труда работника
66. Разработка PR-компании
67. Разработка услуги клиентов ОАО «Банк …»
68. Разработка стратегии устойчивого развития
69. Оценка правового оформления грузоперевозок в ООО «»
70. Стратегия обеспечения конкурентных преимуществ ООО «»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
65
Приложение Д
(обязательное)
Тематика дипломных проектов, защищенных в 2013 году
1. Повышение конкурентоспособности фитнес-клуба «Броско фитнес».
2. Бизнес-план развития производства продуктов пчеловодства
3. Повышение лояльности клиентов В2В (на примере ООО «Апик»)
4. Бизнес-план расширения деятельности торгового предприятия
5. Повышение конкурентоспособности туристического оператора ООО
«Амадей»
6. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций для ООО «Апик»
7. Разработка проекта совершенствования организационной структуры
предприятия
8. Конкурентоспособность предприятия быстрого питания ООО «Макдоналдс» г. Оренбург
9. Разработка бизнес-плана открытия магазина электронных книг
«3ClickBook» в Оренбургской области
10. Повышение эффективности управлением персоналом организации
11. Разработка бизнес-плана карвинг-студии
12. Бизнес-план садового питомника по выращиванию земляники
13. Стратегическое развитие рекламного агентства «Полиарт»
14. Повышение эффективности управления страховой деятельностью компании
15. Совершенствование управления взаимоотношениями с клиентами
Центра эстетической медицины «Вселенная красоты»
16. Бизнес-план фирмы по изготовлению соевых продуктов
17. Бизнес-план «Центра развития ребенка»
18. Оценка результативности расходования средств бюджетов на общее образование
19. Совершенствование работы образовательного учреждения по обучению
персонала
20. Совершенствование работы ОУ по управлению персоналом
21. Разработка бизнес-плана открытия группы кратковременного пребывания
22. Совершенствование работы образовательного учреждения в условиях
модернизации образования
23. Совершенствование механизма оказания дополнительных платных образовательных услуг
24. Совершенствование работы по развитию персонала предприятия общественного питания
25. Совершенствование информационного обеспечения управления образовательным учреждением
26. Бизнес-план консалтинговой фирмы «Тailoringshop»
27. Совершенствование управления профессиональным развитием работников образования Светлинского района
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
66
28. Совершенствование государственно-общественного управления образовательным учреждением
29. Разработка бизнес-плана новой услуги предприятия общественного питания
30. Совершенствование Internet-банкинга в ОАО «Банк Оренбург»
31. Совершенствование эффективности организационной структуры предприятия ООО «Нептун»
32. Совершенствование управления заказами в ООО «Меридиан»
33. Повышение эффективности управления коммерческой деятельностью
предприятия (на примере ООО «АвтоСила»)
34. Управление качеством продукции на ООО «ОренбургскийРадиатор»
35. Управление персоналом с внедрением грейдинга (на материалах ЗАО
«ЦРА № 72»)
36. Управление денежными потоками в ООО МПЗ «Ташлинский»
37. Налоговое планирование в организации (на примере ИП «Рыбин»)
38. Конфликты в организации (на примере ООО «Цифра»)
39. Совершенствование имиджа Торговый Дом «Север»
40. Разработка бизнес-плана малого предприятия по изготовлению замороженных мясных полуфабрикатов
41. Совершенствование работы по подбору и отбору персонала в ООО
«Элекон»
42. Управление оборотным капиталом в ООО МПЗ «Ташлинский»
43. Реализация технологий бережливого производства в системе менеджмента качества
44. Повышение конкурентоспособности ООО «БИТ (Бизнес и Технологии)»
45. Совершенствование сервисной деятельности ООО «М-ресторатор»
46. Совершенствование комплекса маркетинга автосервиса «Авторитет»
47. Бизнес-план открытия салона-магазина «Арт-галерея»
48. Пути улучшения использования основных средств в СПК «Победа»
49. Совершенствование сервисной деятельности в ООО «Оренбургский
компьютерный сервис»
50. Совершенствование качества сервиса медицинских услуг как способ
расширения клиентской базы многопрофильной клиники «МаксиМед»
51. Бизнес-план открытия швейного ателье
52. Разработка программы работы с кадровым резервом университета
53. Совершенствование ассортиментной политики предприятия розничной
торговли
54. Управление внедрением стандартов образования II поколения
55. Повышение конкурентоспособности предприятия (на примере ООО
«ЛБКА»)
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
67
ПриложениеЕ
(обязательное)
Образец оформления титульного листа ВКР специалиста
Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный педагогический университет»
Институт естествознания и экономики
кафедра менеджмента и методики
преподавания экономических дисциплин
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
Совершенствование управления заказами в ООО «Меридиан»
Студент _________ БуранкуловАйнурАхметшович
(подпись)
Специальность 080507.65 «Менеджмент организации»
Форма обучения очно-заочная
ДОПУСКАЮ К ЗАЩИТЕ:
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ________ Луговая Ирина Валерьевна
…………
« ___»___________ 2013 г.
(подпись)
Заведующая кафедрой ______________ Липаткина Надежда Васильевна
….. (подпись)
«____»____________ 2013 г.
Оренбург 2013
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
68
Образец оформления титульного листа ВКР бакалавра
Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный педагогический университет»
Институт естествознания и экономики
кафедра менеджмента и методики
преподавания экономических дисциплин
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
Совершенствование управления заказами в ООО «Меридиан»
Студент _________ БуранкуловАйнурАхметшович
(подпись)
Направление подготовки: 080200.62 «Менеджмент организации»
Форма обучения очно-заочная
ДОПУСКАЮ К ЗАЩИТЕ:
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ________ Луговая Ирина Валерьевна
…………
« ___»___________ 2014 г.
(подпись)
Заведующая кафедрой ______________ Липаткина Надежда Васильевна
….. (подпись)
«____»____________ 2014 г.
Оренбург 2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
69
ПриложениеЖ
(рекомендуемое)
Образец аннотации на дипломный проект
Аннотация
на дипломный проект ____________________________
(Фамилия, Имя, Отчество студента)
на тему: Позиционирование бренда «Билайн»
Цель дипломного проекта ― разработка акции по позиционированию
бренда «Билайн».
Проект состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе «Теоретические основы позиционирования бренда» уточняются понятия «позиционирование», «бренд», обосновываются этапы позиционирования, характеризуются стратегии реализации позиционирования, опр еделяются требования к выбору способа позиционирования.
Во второй главе «Бренд «Билайн» на российском рынке сотовой связи»
анализируется позиция бренда «Билайн» на рынке сотовой связи, характеризуется ОАО «ВымпелКом» (Оренбургский филиал), обосновывается актуальность
разработки промоакции. комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия и пути их реализации.
В третьей главе «Совершенствование стратегии позиционирования бренда
«Билайн»» приводится подробное описание промоакции «Форд-Пост Mobile»
по поддержанию слогана «С нами удобно», обосновывается эффективность
предлагаемых мероприятий.
Материалы проекта могут быть использованы аналогичными компаниями
сотовой связи, а также в процессе преподавания дисциплин «Маркетинг»,
«Брендинг», «Позиционирование» студентам экономических и управленческих
специальностей.
Дипломный проект изложен на 75 страницах, включает 3 таблицы, 9 рисунков и 7приложений. Для его написания использовано 76 источников.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
70
ПриложениеИ
(рекомендуемое)
Образец оформления оглавления
Оглавление
Введение…………………………………………………………………........ 3
Глава 1 Теоретические аспекты лояльности клиентов …………..……..6
1.1 Сущность понятия «лояльность», показатели и модели измерения …6
1.2 Характеристика программ лояльности…………………………….……20
1.3 Модель разработки программы лояльности клиентов………………...26
Глава 2 Формирование лояльности клиентов в салоне офисной мебели
«Феликс» ООО «Фирма Фаренгейт» ………………………………………….37
2.1 Российский рынок офисной мебели …………....……………………....37
2.2 Характеристика ООО «Фирма Фаренгейт»……………………..……...46
2.3 Анализ деятельности салона офисной мебели «Феликс» в области взаимодействия с клиентами……………………………………………………...53
Глава 3Совершенствование формирования лояльности клиентов в
ООО «Фирма Фаренгейт» …………………………………………….………....58
3.1 Рекомендации по повышению лояльности клиентов в ООО «ФирмаФаренгейт»………………………………………………………………………….58
3.2 Разработка программы лояльности клиентов для салона офисной мебели «Феликс»…………………………………………………………………..62
3.3 Оценка эффективности разработанной программы лояльности клиентов…………………………………………………………………………….69
Заключение ……………………………………….......................................73
Список литературы…………………………………………………………....76
Приложения…………………………………………………………………....81
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
71
Приложение К
(рекомендуемое)
Образец оформления списка литературы
Нормативно-правовые документы
Заглавие официального документа: вид документа (Постановление,
Указ, закон и др.)дата принятия документа и номер документа // Название
издания. Год издания. Номер (для журнала), дата и месяц для газеты.Первая и последняя страницы.
Например: О техническом регулировании : федеральный закон РФ от 27
декабря 2002 г. № 184-ФЗ (с изменениями от 30 декабря 2009 г.) // Российская
газета. 2002. 31 декабря.
Монографии, учебник, учебное (методическое) пособие
Фамилия, И.О.первого автора. Заголовок :сведения, относящиеся к заглавию / И.О. Фамилия первого и последующих авторов. Место издания :
Издательство, год издания.Количество страниц.
Например: Панкрухин, А.П. Маркетинг : учеб.для студентов, обучающихся
по специальности 061500 «Маркетинг» / А.П. Панкрухин ; Гильдия маркетологов. 4–е изд. М. : Омега-Л, 2000. 656 с.
Траут, Дж. Позиционирование: битва за умы ; пер. с англ. / Дж. Траут, Эл.
Райс. СПб. : Питер, 2007. 272 с.
Статья из газеты
Фамилия, И.О.первого автора (если есть). Заголовок / И.О. Фамилия
первого и последующих авторов // Название издания. Год издания. Дата и
месяц газеты. Страница (ы).
Например: Шаповалов, А. Невыносимая производительность труда/ А.
Шаповалов // Коммерсант. 2013. 26декабря. С. 4.
Статья из журнала
Фамилия, И.О. первого автора. Заголовок / И.О. Фамилия первого и
последующих авторов // Название издания. Год издания. Номер журнала.
Первая и последняя страницы.
Например: Скриптунова, Е.А. Формирование клиентской базы у оптовых и
розничных компаний / Е.А. Скриптунова // Управление сбытом. 2006. № 3. С.
64―71.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
72
Статья из материалов конференций
Фамилия, И.О. первого автора. Заголовок / И.О. Фамилия первого и
последующих авторов // Название конференции : Сведения, относящиеся к
конференции. Место издания : издательство, год издания. Первая и последняя страницы.
Например: Луговой,О.Ю. Об исследовании государства/ О.Ю. Луговой //
Наука и образование в XXI веке :сборник научных трудов по материаламМеждународной научно-практической конференции 30сентября 2013 г. : в 34 частях.
Часть 25. ; М-во обр. и науки РФ. Тамбов:Изд-во ТРОО Бизнес-НаукаОбщестов, 2013. С. 94—97.
Электронный ресурс
Фамилия, И.О. автора (если указаны). Название статьи [Электронный ресурс]. URL адрес.(дата просмотра сайта или последняя модификация документа.)
Например: В следующем году россияне готовы тратить еще больше денег
[Электронный ресурс]URL. :http://wwwl.advertology.ru/article120066.htm (27 декабря 2013 г.)
URL адрес ресурса. (дата просмотра сайта или последняя модификация документа.)
URL :http://wwwl.advertology.ru/ (5 января 2014 г.)
Автореферат диссертации
Фамилия, И.О автора. Название диссертации : Сведения о научной
степени и отрасли науки. Место защиты, год защиты. Количество страниц.
Например: Коловертнова, М.Ю.Совершенствование организационноэкономического механизма создания и функционирования машиннотехнологических станций (на примере Западной зоны Оренбургской области) :
автореф. дис. … канд. эконом.наук. Оренбург, 2005. 22 с.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
73
Приложение Л
(обязательное)
Образец оформления справки о внедрении
СПРАВКА
о внедрении
рекомендаций (проекта, плана, Положения, предложений и пр.1), разработанных в выпускной квалификационной работе студентом (студенткой)
ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный педагогический университет»
________________________________________________________________
Фамилия Имя Отчество
В процессе работы надВКР по теме:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
студент (студентка ) ______________________________________________
Фамилия Имя Отчество
приняла непосредственной участие в разработке ______________________
________________________________________________________________
(перечень разработанных вопросов, положений)
Полученные им (ею) результаты нашли отражение в методических разработках (Положении об отделе, докладных аналитических записках)(находятся
в стадии внедрения, приняты к рассмотрению, включены в инструктивные
материалы или др.) ___________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Приведенные по организации данные соответствуют действительности.
Руководитель организации __________/ _____________________________
подпись
И.О. Фамилия
Печать
1
Выберите тот вариант, который подходит для вашего дипломного проекта
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
74
Приложение М
(справочное)
Образец оформления ссылок
Если приводится цитата (т.е. дословно приводятся слова автора), необходимо сослаться на определенные страницы.
Пример:
Сбытовая политика – это «систематическое принятие решений, в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю» [6, с. 19].
При косвенном цитировании, обзоре литературы достаточно указать
источник:
Пример:
Выбор канала сбыта зависит от следующих факторов: характеристики целевой группы потребителей (месторасположения, количества, мотивации); особенностей товара; степени конкуренции на рынке, реакции конкурентов; влияния факторов «внешней среды»; ресурсов самой компании (финансовых, людских) [4].
Цит. по: (в случае, когда используется не первоисточник)
Далее дается номер использованного источника
Например:
П.В. Симонов предлагает следующую классификацию базовых потребностей [цит. по: 3]: ...
Большое количество ссылок
Например:
Е. П. Голубков [3], П. М. Ершов [6] также считают, что ...
Если необходимо сослаться на несколько работ одного автора или на
работы нескольких авторов
Например:
В работах З.А. Смирнова [22, 23, 24]
или :
Ряд авторов [13, 26, 29] считают…
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
75
Приложение Н
(рекомендуемое)
Образец оформления наклейки
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
БИЗНЕС-ПЛАН МЕБЕЛЬНОГО АТЕЛЬЕ
Семеновой Светланы Васильевны
Оренбург 2014
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ
ЗАО «ЛОТОС»
МакаровойЕлены Витальевны
Оренбург 2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
76
Приложение П
(обязательное)
Бланки отзыва и рецензии
ОТЗЫВ НАУЧНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
на выпускную квалификационную работу
Студента (Ф.И.О.) ____________________________________________________________________
Специальность/направление подготовки________________________________________________
Курс, группа ______________________________________________________
Структурное подразделение _________________________________________
Актуальность темы __________________________________________________
Качество соответствия содержания ВКР требованиям ГОС (ФГОС) ВПО, квалификации
_______________________________________________________________________________________
Качества, проявленные студентом в ходе выполнения работы (ответственность, самостоятельность, инициативность и т.п.)
_____________________________________________________________________________________
Выполнение графика подготовки работы ________________________________________________
Рекомендация о допуске к защите и пожелания руководителя
____________________________________________________________________________________
Научный руководитель
Ф.И.О.______________________________________________________________________________
Должность___________________________________________________________
Уч. степень__________________________________________________________
Уч. звание ___________________________________________________________
______________
Подпись научного руководителя
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
77
ОТЗЫВ РЕЦЕНЗЕНТА
на выпускную квалификационную работу
___________________________________
группа________________________________
факультет_____________________________
форма обучения________________________
Рецензент
_________________________________________
Студента _________________________
(Фамилия Имя Отчество)
(ФИО ученая степень, ученое звание)
Тема
_________________________________________
_________________________________________
1 Актуальность темы и ее обоснование в работе ____________________________
______________________________________________________________________
2 Правильность и логика постановки вопросов (план работы) _________________
______________________________________________________________________
3 Уровень теоретического осмысления ____________________________________
4 Уровень исследовательских умений _____________________________________
5 Достоинства работы, в которых проявились оригинальные выводы, самосто ятельность студента, уровень теоретической подготовки, знание литературы
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
6 Недостатки работы (по содержанию и оформлению)
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7 Соответствие выполненной выпускной квалификационной работы требованиям
образовательных стандартов _____________________________________________
8. Особые замечания и предложения, вопросы ______________________________
________________________________________________________________________
9 Рекомендация к защите _______________________________________________
10. Оценка выполненной работы _________________________________________
Дата ___________
Подпись
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
78
Литература
1. Валгина, Н.С. Орфография и пунктуация : Справочник / Н.С. Валгина,
В.Н. Светлышева. М. :Высш. шк., 1993. 336 с.
2. ГОСТ Р 7.0.11-2011. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Диссертация и автореферат диссертации. Структура и
правила оформления.
3. ГОСТ 2.105–95 Единая система конструкторской документации. Общие
требования к текстовым документам.
4. ГОСТ 7.9–95 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Реферат и аннотация. Общие требования.
5. Луговая, И.В. Дипломное проектирование / И.В. Луговая, Н.В. Липаткина. Оренбург : ОГПУ, 2008. 68 с.
6. Луговой, О.Ю. Предмет и методология экономико-теоретического исследования / О.Ю. Луговой. М. : Дашков и К°, 2004. 98 с.
7. Положение о выпускной квалификационной работе бакалавров, специалистов, магистров ФГБОУ ВПО ОГПУ, 2011.
8. Положение о подготовке и защите выпускной квалификационной работы
бакалавра (бакалаврской работы) высшей школы бизнеса МГУ имени М.В. Ломоносова [Электрон.текст]. URL : http://www.mgubs.ru/images/Image /diplom
_BA(1).pdf
9. Розенталь, Д.Э. Справочник по правописанию и литературной справке /
Д.Э. Розенталь. М. :Рольф, 1996. 368 с.
10.
Учебно-исследовательская работа студентов: курсовые, ВКР: учеб.метод пособ. / И. А. Шаповал, М. А. Глазева, Е. С. Пономаренко. Оренбург:
ОГПУ, 2005. 156 с.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
79
Учебно-методическое издание
Луговая Ирина Валерьевна
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ФГБОУ ВПО "ОГПУ"
460014 г.Оренбург ул. Советская д. 19
ОАО «Центральный коллектор библиотек «БИБКОМ»
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
661
Размер файла
1 049 Кб
Теги
квалификационная, работа, выпускная
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа