close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Информация о работе с обращениями граждан в мэрии города Новосибирска за 9 месяцев 2013 года

код для вставкиСкачать
За 9 месяцев 2013 года в мэрию города Новосибирска поступило 39325 обращений граждан, что на 10% больше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года (35664).
Информация о работе с обращениями граждан в мэрии города Новосибирска за 9
месяцев 2013 года
За 9 месяцев 2013 года в мэрию города Новосибирска поступило 39325
обращений граждан, что на 10 % больше по сравнению с аналогичным периодом
2012 года (35664).
Структура направлений работы общественной приемной
и динамика обращений граждан
Письменных обращений граждан поступило 13021 (2012 год - 11364) –
увеличение на 15%, из них в форме электронного документа – 4222 (32%), (2012
год - 3484).
На личном приеме руководителями структурных подразделений мэрии
принято 1059 граждан (2012 год - 1317).
Принято граждан специалистами общественной приемной мэра города
Новосибирска 7922 (2012 год - 9262);
На телефон «горячей» линии поступило 17323 обращения (2012год 13721) –увеличение на 26%.
Структура обращений граждан
За 9 месяцев 2013 года поступило 30546/26587 тематических обращений
граждан, из них вопросы:
жилищно-коммунальной сферы – 49%;
жилищные вопросы – 10%;
2
благоустройства – 8%;
образования и культуры – 7%;
строительства – 7%;
социальной политики – 6%;
имущества и землепользования – 4%;
транспорта – 4%.
Наибольшее количество обращений поступило от жителей Заельцовского (4626),
Ленинского (4559) и Октябрьского (4211) районов города.
Анализ блока вопросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что по
сравнению с аналогичным периодом 2012 года количество обращений
увеличилось на 8% и составило 14842/13748 обращения.
Структура обращений граждан по жилищно-коммунальной сфере
По сравнению с аналогичным периодом 2012 года увеличилось количество
обращений граждан по вопросам:
управления жилым фондом – на 49% (1148/769);
начисления и оплаты услуг ЖКХ – на 46% (1974/1351);
благоустройства и содержания придомовых территорий – на 32% (2887/2183);
ремонта жилого фонда – на 10% (2181/1978).
Сократилось количество обращений по вопросам электроснабжения на 41%
(606/1025), эксплуатации жилого фонда на 11% (1786/1987).
На прежнем уровне по сравнению с аналогичным периодом 2012 года
количество обращений по вопросам:
Водоснабжения –2661/2776,теплоснабжения жилого фонда- (1213/1221).
По вопросам социальной сферы поступило 3892 обращения граждан, что на
4% больше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года (3743).
Структура обращений граждан по вопросам социальной сферы
3
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: предоставления
места в детских дошкольных учреждениях – 1046/645, социальной поддержки
населения – 545/391, культуры и спорта – 486/274, работы муниципальных
образовательных учреждений – 393/325, защиты прав потребителей – 68/43.
Сократилось количество обращений граждан по вопросам: оказания адресной
социальной помощи - 602/846, здравоохранения - 448/868.
Жилищные вопросы составляют 10% от общего количества обращений
граждан в мэрию. Поступило 3109 обращений граждан, что на 17% больше по
сравнению с аналогичным периодом 2012года (2658).
Структура обращений граждан по жилищным вопросам
Увеличилось количество обращений по вопросам улучшения жилищных
условий (943/686), приватизации жилых помещений (512/260), учета
нуждающихся в получении жилого помещения (276/215), переоформления
жилых помещений (225/124), предоставления места в муниципальном
общежитии - (73/55), регистрации по месту проживания - (37/34).
Вместе с тем, сократилось количество обращений по вопросам:
переселения из ветхого и аварийного жилого фонда (519/541), льготного
выделения жилья - (291/313), льготного кредитования молодых семей - (93/132).
По вопросам строительства поступило 2142 обращения граждан, что на
25% больше по сравнению с аналогичным периодом 2012года (1718).
4
Структура обращений граждан по вопросам строительства и
землепользования
Увеличилось количество обращений по вопросам: отвода земельных
участков под все виды строительства – 633/442, застройки внутри жилого
массива – 332/239, соблюдения строительных норм – 382/223, строительства
объектов транспорта – 129/120.
Сократилось количество обращений по вопросам: инвестиционного
строительства 275/308, архитектуры и проектирования – 131/144,
индивидуального жилищного строительства – 53/58.
По вопросам землепользования и муниципального имущества
количество обращений увеличилось в 1,5 раза (1271/839), в том числе: аренда
земельных участков – 280/131, определение границ земельных участков –
229/145,использование муниципального имущества – 220/179, оформление
земельных участков в собственность – 184/199, спорные вопросы
землепользования – 146/63, оформление правоустанавливающих документов на
земельные участки, занятые самовольным строительством – 112/38.
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора
количество обращений граждан увеличилось в 1,8 раза (2442/1382), в том числе
обращения по уборке мусора и снега с магистральных дорог и дорог частного
сектора - 1334/356, ремонту дорожного полотна – 418/290, содержанию и
благоустройству скверов и парков – 160/112, содержанию и установке
остановочных павильонов – 55/42, организации парковочных площадок – 53/15.
Структура обращений граждан по вопросам благоустройства
5
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило
1151/922, что на 25% больше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: о работе
коммерческого и муниципального пассажирского транспорта 422/400,
маршрутов движения пассажирского транспорта - 238/150, безопасности
дорожного движения – 251/183.
По вопросам торговли и бытового обслуживания количество
обращений граждан по сравнению с 9 месяцами 2012 года осталось на прежнем
уровне (417/424).
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: работы
торговых предприятий - 195/137, благоустройства кладбищ и оказанию
ритуальных услуг – 43/10.
Сократилось количество обращений граждан по работе рынков – 103/158,
рекламе – 38/50.
Письменных обращений за 9 месяцев 2013 года в мэрию города Новосибирска
поступило 13021, что на 15% больше по сравнению с аналогичным периодом
2012 года (11364). Через интернет-приемную поступило 4222 обращения
граждан, что составило 32% от общего количества поступивших письменных
обращений граждан (2012 год - 3483).
Анализ источников поступления обращений в мэрию города показывает, что
увеличилось количество обращений граждан, поступивших из других органов в
мэрию города на 21% (3923/3254).
Снизилось количество обращений:
от депутатов Совета депутатов города Новосибирска (382/403).
На прежнем уровне осталось количество обращений от депутатов
Государственной Думы Федерального собрания (28/25), из приемной Президента
Российской Федерации в Сибирском федеральном округе (269/265), из
общественных приемных политических партий (170/166).
Увеличилось количество обращений граждан, поступивших из Правительства и
Администрации Губернатора Новосибирской области (2678/2123), в т.ч. 608/724
обращений граждан, направленных из Управления Президента Российской
Федерации по работе с обращениями граждан и организаций; из прокуратуры
города и области (205/150), от депутатов Законодательного Собрания
Новосибирской области (139/85), а также обращений граждан, непосредственно
6
поступивших в мэрию города Новосибирска из Правительства Российской
Федерации и Администрации Президента Российской Федерации (32/25).
Снизилось на 30% количество коллективных обращений в мэрию города
(610/873).
Повторность обращений граждан в мэрию города составила 0,4% (54) от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.
За отчетный период поступило 59 благодарственных писем от жителей города
(2012г. - 40).
С нарушением срока (п.1 ст.12 № 59-ФЗ от 02.05.2006г) рассмотрено пять
письменных
обращений:
департаментом
транспорта
и
дорожноблагоустроительного комплекса мэрии – 4*, департаментом энергетики,
жилищного и коммунального хозяйства города – 2*, департаментом земельных и
имущественных отношений мэрии -1(* - по обращениям два исполнителя).
Общая результативность рассмотрения письменных обращений граждан за 9
месяцев 2013 года выглядит следующим образом: 21,1% граждан получили
положительное разрешение вопросов; 78,6% - разъяснения в соответствии с
действующим законодательством; 0,1% - факты, изложенные в обращении, не
подтвердились; 0,2% - даны ответы, об отсутствии законных оснований для
удовлетворения просьб и требований.
Личные приемы граждан руководителями мэрии проводились в
соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан.
За 9 месяцев 2013 года руководителями мэрии принято 1059/1317 граждан.
Мэром города Новосибирска проведено 8 личных приемов граждан, из них 3
выездных: в администрации Дзержинского района, в Главном управлении
благоустройства и озеленения мэрии города, в Региональной общественной
приемной Председателя Партии «Единая Россия» Д.А. Медведева, рассмотрено
69 обращений граждан.
Первым заместителем мэра, заместителями мэра, заместителями мэра начальниками департаментов, начальниками департаментов мэрии принято 577
граждан, рассмотрено 454 вопроса, руководителями структурных подразделений
мэрии принято - 413 граждан.
Структура обращений граждан на личном приеме, вопросы:
- жилищно-коммунальной сферы - 41,0%;
- строительства - 13,2%;
- социальной поддержки населения - 10,0%;
- землепользования - 9,2%;
- образования и культуры - 8,0%;
- жилищные вопросы - 5,7%.
Результативность рассмотрения обращений граждан, с личного приема
руководителей мэрии: 22% граждан получили положительное разрешение
вопросов; 67% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством.
На рассмотрении в установленные законом сроки находится 11%.
За отчетный период на телефон «горячей линии» поступило 17323 устных
обращения граждан, что на 26% больше по сравнению с аналогичным периодом
2012 года (13721). Из них 11516 – тематических обращения, 5807 обращений –
консультативно – справочного характера.
7
За 9 месяцев 2013 года группой оперативного реагирования (ГОР) с выездом на
место рассмотрено 209 обращений граждан.
По актуальным вопросам городской жизни структурными подразделениями
мэрии проведено 47 «прямых» телефонных линий, в ходе которых 821 граждан
получили полные и квалифицированные ответы.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы Новосибирского
отделения «Ассоциация юристов России» и областного общественного
учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали бесплатную
правовую помощь 894 гражданам.
Председатель комитета
Т.А. Цюрик
Автор
ofjaimi
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
5
Размер файла
495 Кб
Теги
ninemonths, 2013
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа