close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Киберпонедельник - тяжелый день для онлайн-ритейлеров!

код для вставкиСкачать
Киберпонедельник
-
тяжелый день для онлайн
-
ритейлеров!
Wobot
–
мониторинг и исследования социальных медиа 1
Киберпонедельник
-
тяжелый
день для онлайн
-
ритейлеров
!
Пользователи социальных сетей негативно восприняли проведенный 28 января первый российский «
Киберпонедельник»
. Каждый третий пользовательский отзыв, зафиксированный системой мониторинга Wobot
, носит негативный характер. Виной тому невнятная ценовая политика ритейлеров
.
Наиболее негативные оценки получили магазины Эльдорадо и М
-
Видео. Чаще других
товаров пользователи обсуждали гаджеты
-
телефоны и планшеты. О
сов
ершении покупки во время акции сообщается
лишь
в
0,5% сообщений.
За период с 24 по 29 января 2013 года система мониторинг
а
Wobot зафиксировала 4748 релевантных сообщений с упоминанием «
киберпонедельника» в Твиттере (71%), Вконтакте (27%) и Живом Журнале (2%)
.
Более чем половина упоминаний приходится непосредственно на К
иберпонедельник (28 января). Предшествующие четыре дня набирают примерно равную долю
упоминаний с одним последующим днем.
Диаграмма 1
. Динамика упоминания «Киберпонедельника».
Через Твиттер преимущественно распространялась
пресс
-
релизы и новостные сообщения о событии. Для Вконтакте
характерна существенная доля рекламных сообщений от магазинов
-
участников мероприятия (12%). Большая часть сообщений в LJ
–
развернутые отзыв
ы и комментарии пользователей
.
Диаграмма 2
. Типы сообщений на разных интернет
-
площад
ках.
В % от всех упоминаний на ресурсе.
15
396
235
504
2523
1075
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
24.янв
25.янв
26.янв
27.янв
28.янв
29.янв
Livejournal
Vk
Twitter
72%
67%
34%
5%
12%
6%
23%
20%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Twitter
Vk
Livejournal
пресс
-
релизы
реклама
отзыв
Киберпонедельник
-
тяжелый день для онлайн
-
ритейлеров!
Wobot
–
мониторинг и исследования социальных медиа 2
Несмотря на тематику сообщений, публикуемую в Твиттере, именно на данном ресурсе зафиксирован максимальный показатель вовлеченности пользователей (в среднем 7 ретвитов на сообщение) против 5 комментариев для LJ
и 4 комментариев или лайков для Вконтакте.
Практически восемь из десяти сообщений в социальных медиа -
ссылки на пресс
-
релизы и рекламные анонсы. Чаще других в социальных медиа распространялись пресс
-
релизы и ссылки с ресурсов Hi
-
Tech
@
Mail
.
ru
, Towave
и Я
ндекс Новости.
Диаграмма 3
. Наиболее популярные источники пресс
-
релизов и анонсов. В % от всех зафиксированных упоминаний.
Примеры цитируемых новостей и анонсов:
http://hi
-
tech.mail.ru/news/misc/cybermonday_offers.html
http://hi
-
tech.mail.ru/news/misc/first_cybermonday.html
http://www.towave.ru/news/kiberponedelnik
-
po
-
russki
-
kinuli
-
na
-
skidkakh.htm
l
http://www.towave.ru/news/itogi
-
aktsii
-
kiberponedelnik
-
v
-
mvideo.html
http://news.yandex.ru/yandsearch?cl4url=www.osp.ru%2Fnews%2F2013%2F0129%2F13
017078%2F&cat=5&lang=ru&lr=213&rpt=story
5,7%
4,3%
4,0%
3,9%
2,9%
2,8%
2,2%
2,1%
1,8%
1,1%
Hi
-
Tech@Mail.ru
Towave
Яндекс Новости
РБК Daily
Wylsacom
habrahabr
the
-
village
РИА Новости infomoscow24
Vesti
Киберпонедельник
-
тяжелый день для онлайн
-
ритейлеров!
Wobot
–
мониторинг и исследования социальных медиа 3
Тональность сообщений о Киберпонедельнике
Отзывы и реакция пользо
вателей на акцию интернет
-
магазинов составили 21% всех упоминаний. При этом доля негативных отзывов существенно превосходит долю позитивных
(
14% против 3%).
Диаграмма 4
. Динамика тональности сообщений и net sentiment index
.
О негативном отношении к событию свидетельствует индекс net
sentiment
1
, который планомерно снижается с максимального показателя (единица) до 0,56 на следующий день после акции.
Наименьший индекс net sentiment зафиксирован среди сообщений,
оставленных в Живом Журнале. Четыре из десяти сообщений о киберпонедельнике носили негативный характер.
Диаграмма 5
. Тональность сообщений и net sentiment index
на разных интернет
-
площадках
В % от всех упоминаний на ресурсе.
1
Индекс net
sentiment
показывает
какова тональность отношения пользователей к анализируемому объекту. Индекс рассчитывается по формуле ((
Positive
+ Neutral
) –
Negative
) / Total
0,0%
0,0%
0,3%
0,3%
2,2%
0,1%
0,0%
0,0%
0,0%
0,3%
9,1%
4,9%
1,00
1,00
0,98
0,95
0,66
0,56
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
24.янв
25.янв
26.янв
27.янв
28.янв
29.янв
отрицательная
нейтральная
положительная
net sentiment index
3%
3%
3%
85%
79%
58%
12%
17%
39%
0,75
0,66
0,22
Twitter
Vk
Livejournal
отрицательная
нейтральная
положительная
net sentiment index
Киберпонедельник
-
тяжелый день для онлайн
-
ритейлеров!
Wobot
–
мониторинг и исследования социальных медиа 4
Примеры позитивных отзывов
Примеры негативных отзывов
Позитивные отзывы, прежде всего
,
информирование о выгодной покупке, или призыв к участию в киберпонедельнике
. Интересно, что существенная часть позитивного опыта связана с покупками в магазинах, которые не входили в семерку ритейлеров -
официальных организаторов мероприятия
.
Некоторая часть позитивных отзывов, вероятнее всего, является скрытой рекламой магазин
ов участников акции.
Киберпонедельник
-
тяжелый день для онлайн
-
ритейлеров!
Wobot
–
мониторинг и исследования социальных медиа 5
Тематика сообщений о Киберпонедельнике
Магазины, цены
-
скидки и товары –
три ключевые темы которые обсуждались в социальных медиа в контексте Киберпонедельника. Сообщения в Живом журнале –
самые контентно
насыщенные. В каждом втором сообщении там упоминается конкретный магазин, в каждом третьем –
определенная товарная категория. При этом тематика скидок оказывается наиболее популярной в ЖЖ, тогда как на других ресурсах чаще упоминаются конкретные магазины.
Короткие сообщения Твиттера оказываются менее насыщенными тематически в сравнении с Вконтакте и ЖЖ.
Диаграмма 6
. Ключевые темы сообщений о Киберпонедельнике
В % от всех упоминаний.
Эльдорадо, М
-
Видео и Викимарт наиболее часто
упом
инаемые магазины. Их упоминали
примерно в полтора раза чаще, чем других участников акции «Белый ветер» и «Десятое измерение». Однако именно у этой пары индекс net
sentiment
существенно выше, чем у лидеров по упоминаемости –
около 0,9.
Диаграмма 7
. Интернет
-
магазины упоминаемые в связи с Киберпонедельником.
В % от всех зафиксированных упоминаний.
19%
15%
26%
56%
10%
5%
18%
66%
7%
5%
11%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
В целом
Twitter
Vk
Livejournal
Магазин
Скидки, цена
Товар
5,1%
4,9%
4,9%
4,6%
3,7%
3,3%
,5%
,2%
,2%
,1%
1,0%
Эльдорадо
М
-
Видео
Викимарт
Enter
Белый ветер
Десятое измерение
MacBang
Read.ru
Fotoru
Ютинет
Другие магазины
Киберпонедельник
-
тяжелый день для онлайн
-
ритейлеров!
Wobot
–
мониторинг и исследования социальных медиа 6
Эльдорадо и М
-
Видео обладают наиболее низким индексом net
sentiment
. Это свидетельствует о большом количестве негативных отз
ывов к работе именно этих ритейлеров в Киберпонедельник.
Диаграмма 8
.
Индекс n
et sentiment у наиболее часто упоминаемых магазинов
.
Разнообразные гаджеты
(телефоны, планшеты) стали самой популярной товарной категорией обсуждаемой в сети. Именно об этом говорили в каждом пятом сообщении в ЖЖ и каждом двадцатом во Вконтакте.
Б
олее активно
во Вконтакте обсуждали электронику и бытовую технику.
Диаграмма 9
. Популярные товарные категории.
В % от всех зафиксированных упоминаний на ресурсе.
Живой Журнал вновь подтверждает репутацию максимально насыщенного контентом ресурса. Все рассматриваемые товарные категории обсуждаются здес
ь существенно чаще, чем на других ресурсах.
0,92
0,90
0,87
0,85
0,76
0,69
Десятое измерение
Белый ветер
Викимарт
Enter
М
-
Видео
Эльдорадо
3%
1%
1%
3%
5%
8%
8%
2%
19%
12%
11%
7%
0%
5%
10%
15%
20%
Гаджеты (телефоны, планшеты)
Электроника
Бытовая техника
Другие товары
Twitter
Vk
Livejournal
Автор
Igor Nazarov
Документ
Категория
Бизнес
Просмотров
130
Размер файла
319 Кб
Теги
phpapp02, 130208050313, fin
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа