close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Деловой этикет в республике Корея

код для вставкиСкачать
1
Д
е
л
о
в
о
й
э
т
и
к
е
т
в
р
е
с
п
у
б
л
и
к
е
К
о
р
е
я
П
о
д
г
о
т
о
в
и
л
а
Б
о
р
и
с
о
в
а
П
о
л
и
н
а
,
с
т
у
д
е
н
т
к
а
3
к
у
р
с
а
с
п
е
ц
и
а
л
ь
н
о
с
т
и
«
И
н
о
с
т
р
а
н
н
ы
е
я
з
ы
к
и
(
к
о
р
е
й
с
к
и
й
и
а
н
г
л
и
й
с
к
и
й
)
»
Ш
к
о
л
ы
п
е
д
а
г
о
г
и
к
и
Д
В
Ф
У
Введение
Групповая деятельность людей протекает достаточно эффективно только тогда, когда учитываются некие этические правила и нормы, принимающие характер неписанных законов.
Нравственная сторона деловых коммуникаций имеет очень большое значение. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению и общих, и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не допустить в деловых отношениях забвения золотого правила морали: не дел
ай другому того, чего не хочешь себе.
Этика деловой коммуникации основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл
этих правил и норм –
укрепление взаимного 2
доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Жизнь постоянно убеждает, что бизнес на нравственной этической основе оказывается более выго
дным, чем бизнес безнравственный, аморальный, разрушающий деловые, партнерские отношения.
Этикет –
свод правил поведения, установленный в определенной социальной сфере. Например, деловой этикет –
комплекс норма поведения, выработанный многолетней междунаро
дной практикой делового общения. Стержнем таких норм является принцип международной вежливости, т.е. строгое соблюдение почтительности и уважение ко всему, что символизирует и представляет государство партнера.
В международной дипломатической и деловой пр
актике принято придерживаться принципов вежливого нейтралитета и вежливого исключения. Принцип вежливого нейтралитета –
манера поведения и деловая этика, согласно которым иностранец в период пребывания в зарубежной стране может по своему выбору соблюдать и
ли не соблюдать обычаи и традиции этого государства, не нанося оскорбления его жителям. Принцип вежливого исключения –
принятые
в данной стране манеры и обычаи, которых не следует придерживаться иностранцу.
Наблюдающиеся сегодня многочисленные противоречи
я между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляются в деловом общении, причем на самых разных его уровнях
:
как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми л
юдьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.
Одну из них поддерживают прагматики, которые полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе вообще не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорац
ией, работающего по найму у владельца бизнеса, -
любыми доступными способами максимизировать прибыль, всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.
3
С этой позиции, этические нормы и сам язык этики рассматриваются
как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются «излишние» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.
Крайним случаем неэти
чного поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтичным поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов своей продукции, которые могут прив
ести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей о качестве своей продукции
, ответственность за тот вред, к
оторый она может нанести населению.
Этика делового общения касается, конечно, не тол
ько социальной ответственности руководителей предприятий. Она охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для д
остижения своих целей, такие как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтичный характер. При этом общение может рассматриваться как неэтичное не потому. Что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения с моральными ценностями. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.
Противоположной точки з
рения придерживаются бизнесмены
, которые считают, что соблюдение этических норм в деловом о
бщении признается важным не только с точки зрения ответственности их пере обществом и самим собой, но и необходимый императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового о
бщения.
Думается, что этот подход является более цивилизованным
и, в конце концов, более эффективным, так как предприятие
-
компонент общества, и 4
утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме
, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Вместе с тем неэтичное поведение и общение рано или поздно обернется если и не прямыми экономиче
скими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между пр
едприятиями; внутри одного предприятия –
между руководителем и подчиненными, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового о
бщения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны
служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общ
ение.
Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимоде
йствия с другими в бизнесе. Помните, что:
-
в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей;
-
когда речь идет об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов»; когда речь идет о собственных промахах следует поступать наоборот;
-
в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;
-
нравственное отношение окружающих к нам зависит,
в конечном счете,
только от нас самих;
5
-
когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения –
«начни с себя».
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.
Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этик
и, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания –
установление нормальной нравственной а
тмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений.
Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться
к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющейся важнейшим компонентом бизнеса.
Та
к, при заключении сделок и других видов делового общения этическими нормативами обычно запрещают взятки, вымогательство,
подарки, мошенничество и т.д. На Западе организации обычно доводят этические нормативы для своих работников в виде печатных материалов
. Некоторые фирмы нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и по этике делового общения.
Задача повышения норм и стандартов этики делового общения, как и
вообще этики бизнеса, во многих странах сегодня выдвигается как одна из важнейших. Поэтому организации, фирмы, руководители и предприниматели всех уровней должны приложить максимум усилий для повышения этичности делового общения, используя для этого разли
чные способы и средства, в том числе и обучение этике делового общения.
6
Этические принципы и нормы в деловых отношениях
Во все времена понятия добра и зла различались в каждом обществе. Историей развития разграничения этих понятий занимается этика.
В центре этики стоит мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания. Эти системы определяют «рамочные» границы отношений, поступков и взаимодействия людей в обществе. Конкретное наполнение этих систем (
этические нормы, станд
арты, правила) зависит от исторического этапа развития общества, т.е. от того, как обществом этого исторического периода понимаются категории добра и зла, какова трактовка высшего блага. Суть высшего блага могут составлять политическая, экономическая, соци
альная, религиозная и прочие концепции.
Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды в обществе существовали различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системе духовных ценностей.
Различают этику общечеловеческую и профессиональную.
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Это своеобразный кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются
7
наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.
Любое профессиональное общение должно протекать в соо
тветствии с профессионально
-
этическими нормами и стандартами, овладение которыми зави
сит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:
1) комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и зло, т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работ
ает;
2) нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства.
Если собственные представления о том, что этично или неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами, человек находится в состоянии психологического комфорта, если же такое совпадение отсутствует, то могут возникнуть определенные проблемы при уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не входящих в комплекс личных мо
ральных представлений.
Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Исторически сложились принципы, нормы, требования, составляющие основу этики деловых отношений.
Принципы этики дел
овых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий и т.п.
Основные принципы профессиональной этики:
-
принцип минимума прогресса, в соответствии с
которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм;
8
-
этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, районах, стран
ах;
-
индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях;
-
не следует
бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов; однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах;
-
никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например в приказной, командной манере ведения служебного разговора; -
принцип постоянства воздействия, выражающегося в том, что эт
ические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников;
-
принцип возможного противодействия, заключающийся в том, что при воздействии на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.
следует учитывать силу противодействия; дело в
том, что признавая ценность и необходимость этических норм в теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними в практической повседневной работе, по той
или иной причине начинают им противодействовать;
-
принцип стремления к бесконфликтности; хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем не менее,
конфликт –
благоприятная почва для этических нарушений;
-
принцип способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.
Перечень основных принципов этики может быть продолжен с учетом специ
фики деятельности той или иной организации.
Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической 9
системы. Личные этичные нормы должны базироваться на этических принципах, прису
щих данному уровню исторического развития.
Деловой этикет
Сколько существует человеческое общество, столько оно старается регулировать, оказывать воздействие, влиять на поступки и поведение отдельной личности. Формы регулирования поведения человека различны.
К ним относятся:
-
правовые нормы;
-
традиции,
обычаи;
-
привычки; -
нормы морали, нравственности.
Правовые нормы находят свое выражение:
а) в законах, различных правовых актах –
на уровне государства или его суб
ъекта;
б) в международных законах и подзаконных актах –
в том случае, если государство входит в альянс, который издал соответствующий регламентирующий акт;
10
в) в различных регламентирующих документах более узкой направленности, например, правилах пожарной б
езопасности, правилах уличного движения и т.п.;
г) в ведомственных инструкциях, информационных письмах, методических указаниях и др.
Нарушение правовых норм на уровне государства влечет за собой наказание нарушителя, которым может быть и лицо юридическое, и лицо физическое. Виды наказаний зафиксированы в текстах законов.
Нарушение норм
на уровне ведомства также влечет за собой вполне определенные меры, например, неуплата в положенные сроки подоходного налога наказывается штрафом, который также следует уплатить в строго назначенные сроки и в определенной сумме.
Нарушение обязательных нор
м, указанных в инструкциях организации, может привести к выговору или замечанию, штрафу или увольнению с занимаемой должности.
Однако правовые нормы касаются только некоторых форм жизни человека. Не менее важную роль в регулировании поведения личности игра
ют традиции, обычаи, привычки, моральные нормы.
Моральные нормы являются результатом многовекового опыта человеческого общества, которое всегда стремилось к тому, чтобы каждый человек и общество в целом могли гармонично сосуществовать.
Человечество постоян
но преследовало как одну из важнейших целей гармонию в совместном проживании людей. Нормы морали возникли как результат усилий человека разграничить добро и зло, определить, что же такое добродетель. Существуют две точки зрения. Одна из них содержит утверж
дение, что стремление человека к добру постоянно и естественно. Это уважительный подход к человеку.
Другая точка зрения состоит в том, что не так важно, к чему стремится сам человек, важнее поставить его перед необходимостью подчиняться долгу.
11
Столкновение
этих двух тенденций отражает сущность морали, раскрывающейся в главной проблеме: каково соотношение злого и доброго начала в человеке?
В современной деловой практике такие черты, как трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность, своевременн
ость исполнения приказов и распоряжений, правдивость, точность, справедливые решения и т.п., квалифицируются как моральные качества.
И наоборот, взяточничество, беспринципность, подтасовка фактов, уклонение от ответственности и пр.
,
оцениваются как аморальные.
Нормы морали отличаются от правовых тем, что они не зафиксированы в государственных и международных регламентирующих документах. Нарушение моральных стандартов влечет за собой не такие наказания, как нарушение правовых норм; ча
ще всего нарушение моральных устоев наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах –
в виде критических замечаний, осуждения, порицания, отказа в общении.
На нормах морали основаны традиции, обычаи, привычки. Они весьма разноо
бразны в разных странах, регионах, у разных национальностей. Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой формирования внешних проявлений поведения и поступков человека и в значительной
мере отражаются на взаимоотношениях людей в процессе ос
уществления ими деловых отношений, а
именно:
-
в поведении во время деловых встреч и переговоров;
-
в одежде, ее опрятности, чистоте, безупречности;
-
в деловых беседах;
-
в организации и оборудовании служебного помещения и рабочего места;
-
в поведении в
о время деловых приемов и т.д.
12
Современные деловые традиции требуют таких черт, как тактичность, доброжелательность, любезность, пунктуальность, вежливость, верность слову, умение слушать, умение владеть собой в конфликтных ситуациях.
Традиции не остаются неизменными:
одни перестают существовать, стираются из памяти и из употребления, другие рождаются и постепенно приобретают силу и распространение, некоторые меняют не суть, а формы проявления.
Придерживаясь существующих традиций –
в разумных пределах, раз
умеется, -
мы можем избежать многих конфликтов, взаимного непонимания, излишних противоречий и даже неприязненного к себе отношения. Поэтому важно знать и стараться придерживаться традиций и обычаев, существующих в той стране, куда человек едет в командиро
вку или на отдых, учитывать их в дружеском общении и в деловых межличностных контактах.
Взаимное уважение к традициям партнеров по бизнесу, представляющих свои фирмы, находящиеся, например, в разных странах, поможет сделать деловые контакты мягкими, устран
ить различия в понимании целей, оценк
и путей их достижения, что приведет,
в конечном счете,
к принятию совместного
решения без лишних осложнений и эмоциональных потерь.
Следование традициям позволяет проявить отношение к другим людям, к обычаям страны,
ее культуре. Не
даром государственные и политические деятели, планируя визит в другую страну или регион своей страны, стремятся заранее ознакомится с традициями и обычаями той местности. Нарушение норм морали,
равно как и традиций, и обычаев, обычно нака
зуемо, однако формы наказания могут быть разные: общественное порицание, замечание, отказ в общении, нежелание продолжать в дальнейшем дружеские отношения, осуждение, осмеяние. Иногда даже осуждающий взгляд, ироническая улыбка являются достаточно ощутимым наказанием.
В современном обществе практически никакие дипломатические, политические, культурные и прочие отношения не могут быть свободны от норм этикета. 13
Этикет –
манера, способ вести себя в обществе.
Деловой этикет –
внешнее выражение внутренней мораль
ности и культуры человека, важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета
-
необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Знание делового этикета, умение кул
ьтурно вести себя –
основа предпринимательского успеха.
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально –
этической и эстетической. Первая сторона –
это выражение нравственной нормы: предупредительн
ой заботы, уважения, защиты, и т.д. Вторая сторона –
эстетическа
я –
свидетельствует о красоте, и
зяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.
Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным(
речевым) средством « Здравствуйте», « Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.д. Можно равнодушно сказать « Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе –
сказать, например, « Здравствуйте, Ив
ан Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановится на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает
ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственно имени –
приятная мелодия для любого человека.
Обращение
без имени –
обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени. А еще лучше –
по имени и отчеству –
это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчерк
иваем уважение человеческого достоинства
, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека.
Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества сначала воспитываются,
а потом входят в привычку. Чем раньше начн
ется 14
такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам
первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок.
Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого
-
либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные фо
рмы этого взаимодействия и правила поведения. В том или ином коллективе складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.
Какие же правила надо знать предпринима
телю? Прежде всего,
следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль,
которую играет тот или иной человек не должна ока
зывать гипнотического влияния на партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относится и к министру, и к рядовому техническому сотруднику министерства, т.е. всем показывать искреннее уважение, которое
должно стать неотъемлемой частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признака того, что вы представляете партнера как «темную лошадку», стремящуюся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще –
обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер –
хороший человек! Если же он не доказал своими поступками обратного.
Подведем итоги и изложим принципы, на которых базируется деловой этикет.
-
здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом 15
направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и прочее;
-
свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хот
я и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способ исполнения договоренностей между сторонами. Сво
бода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, к
ультурных национальных традиций;
-
этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро;
-
удобство: нормы делового этикета –
не оковы, не кандалы на руках и ногах партнеров, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики; удобным для делового человека должно быть все –
от планировки служебного помещения до размещения оборудования в н
ем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам.
-
целесообразность: суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям; виды деловых отношений –
пре
зентация, деловая беседа и т.п. –
имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать;
-
экономичность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая «стоимость» моральности в делах сама по себе неэт
ична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника. Разумная стоимость
-
вот то соображение, которым следует руководствоваться протокольному отделу организации.
-
консерватизм: этот принцип является
само собой разумеющимся, так как корни делового этикета –
в этикете государственном, имеющим 16
многовековую историю, в светском этике, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическ
ими; консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего
-
то незыблемого, прочного, надежного, а надежный партнер в делах –
предел желаний для каждого делов
ого человека;
-
непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превратилось во что
-
то навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения;
-
эффективность: суть этого принц
ипа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.
Особенности делового общения в республике Корея
К установлению деловых отношений корейцы подходят иначе, чем в странах Запада. Трудно или невозможно наладить контакт путем прямого обращения к южнокорейской фирме в письменном виде. Желательна личная встреча, договориться о которой лучше через посредника.
Ваш посредник, 17
хорошо знакомый вашим будущим партнерам, представит вашу организацию, расскажет о ваших предложениях, о вашем личном
статусе на фирме и т.д.
Следует иметь
в виду, что в Корее сильна традиционная корейская мораль, согласно которой в межлич
ностных отношениях необходимо учитывать чувства другого, относится к нему, исходя из его социального статуса, уважать его права и быть искренним в своих намерениях. Традиционная мораль высоко ставит личное общение, личный контакт, без которых в Корее невоз
можно решить ни одной проблемы. Именно поэтому корейцы всегда настаивают на личной встрече, даже в тех случаях, когда с нашей точки зрения достаточно телефонного разговора. Если на просьбу о встрече вы ответите уклончиво, не исключено появление корейцев в вашем офисе без предварительной договоренности, поскольку они могут принять ваш неопределенный ответ за готовность встретится. Корейцы, в своей массе, являются открытыми, общительными, очень вежливыми и хорошо воспитанными людьми. Поэтому будет уместным п
омнить, что теплое отношение к вам может и не означать, что вам удалось так уж заинтересовать ваших партнеров своими предложениями. Они просто проявляют вежливость и вы должны отвечать тем же.
Корейское общество является строго иерархичным и весьма авторит
арным. Престиж человека зависит от должности и возраста и зарабатывается часто нелегким трудом. Поэтому если иностранец не проявит должного уважения, его шансы на успех снизятся. Для этого надо четко представлять себе соотношение собственного статуса со ст
атусом партнера. Определению этого будут способствовать ваши визитные карточки, в которых корейских бизнесменов заинтересует не только ваше имя, сколько организация, в которой вы работаете, и ваше положение.
Говоря об именах, надо помнить, что у корейцев первый слог –
это фамилия, а два последующих –
личное имя.
Корейские бизнесмены считаются весьма напористыми и агрессивными при ведении переговоров. Традиционное воспитание и мораль не всегда позволяют перейти к проблеме, подлежащей решению. Обычно перегов
оры, особенно 18
первоначальные, имеют длительную протокольную часть. Однако, в отличие от представителей японских компаний, корейцы не склонны долго обсуждать второстепенные моменты в стремлении обеспечить плавный переход к главному вопросу.
Для корейских б
изнесменов характерна ясность и четкость выражения проблем и путей их решения.
Корейцы не привыкли открыто выражать несогласие с партнером, доказывать его неправоту ( и того же ждут от собеседников). В общении с корейскими бизнесменами не следует употребля
ть выражения «надо подумать», « решить этот вопрос будет не так просто» и т.п., поскольку это воспринимается ими не как готовность к длительным усилиям по выяснению возможностей реализации идеи
, а как констатации ее неприемле
мости
на данном этапе.
Они не любят загадывать далеко в будущее, их больше интересует, как правило, непосредственный результат их усилий.
К нормам деловой жизни следует отнести, например, извещения о перемещениях, рассылаемые постоянным партнерам, благодарственные письма, которые после
визитов направляются всем, с кем были проведены встречи. На первой встрече принято обмениваться сувенирами, цель которых –
оказание внимания данной фирмы к потенциальному партнеру.
Корейцы щепетильны в вопросах одежды: для мужчин это всегда строгий делово
й костюм, чаще с белой рубашкой и неярким галстуком, для женщин в служебной обстановке исключаются брюки. Не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности.
Трудности перевода
Корейцы ведут переговоры на английском языке, но при этом характер их мышления нередко выступает в противоречие с языковыми оборотами других народов. Корейцы стремятся к конкретным категориям и логической последовательности. При этом трудно понять, до конц
а ли тебя понимают корейские партнеры и не надо ли еще что
-
то прояснить. Если вы решили налаживать деловые контакты с компаниями из Южной Кореи, то приготовьтесь вести переговоры с ними через посредника, который знает вас и 19
ваших партнеров и сможет организ
овать встречу. Языковые и культурные барьеры, особенности финансового и таможенного законодательства, специфика проведения переговоров и заключения контрактов –
вот далеко не полный перечень проблем, которые вам поможет решить посредник.
В общении с корейс
кими партнерами может возникнуть множество сложностей, связанных с различиями в культуре и менталитете восточного и европейского человека. Элементарное незнание каких
-
либо правил, традиций, этикета может обернуться срывом сделки. Пользуясь услугами посредн
ика, этого можно избежать.
И еще один момент: помните, что без личного общения с представителями южнокорейской фирмы нельзя решить ни одной проблемы. Телефонные переговоры, какими бы долгими и успешными они не были, не приведут к положительному решению воп
роса. Несмотря на то, что сегодня процветает электронная торговля, личному общению в Корее придают большое значение, особенно на начальном этапе заключения международных сделок.
Особенности ведения переговоров
20
В начале переговоров следует представить всех участников со своей стороны и предложить то же самое гостям. Заранее стоит поинтересоваться, как лучше построить беседу, и предоставить возможность высказаться всем, задать вопросы.
Для большинства представителей деловых кругов Южной Кореи
наиболее уместным при проведении переговоров считается расстояние между собеседниками, равное расстоянию вытянутой руки. Более близкий контакт будет рассматриваться как вторжение в личное пространство партнера.
Естественным при первой встрече считаются пр
ямые вопросы о возрасте и семейном положении, так как это позволяет партнерам иметь более полное представление о своем собеседнике. Приветствие произносят по корейской традиции с легким поклоном. Правая рука лежит на левой. Подают и пожимают правую руку.
Н
а переговорах, сразу же после окончании протокольной части они приступают к главным вопросам бизнеса. Разговор ведут напористо, формулируя свои позиции ясно и четко. Они не будут убеждать вас в ошибочности ваших взглядов, не станут открыто выражать своего несогласия с вашим мнением. Они люди конкретные, их, в сущности, интересует только результат, а не атмосфера переговоров. Находясь в этой стране, всегда проявляйте уважение к старшим по возрасту и по должности, имейте в виду, что в их присутствии курить н
е принято. Пока за стол не сядет старший и не приступит к еде, есть не полагается. Когда он поднимается из
-
за стола, трапеза прекращается. Почтение к возрасту, к мудрости старших всегда было характерной особенностью корейской культуры. Бизнесмены в этой ст
ране –
люди уважаемые, привыкшие к почтительному отношению, поэтому уровень приема корейской делегации должен соответствовать не только официальному статусу его главы, но и его моральному авторитету.
21
Рестораны в Корее
Неформальные встречи в баре и ресторане воспринимаются корейцами не как отдых, а как продолжение делового общения. Лучшим местом для проведения деловых встреч и бесед считаются дорогие и престижные рестораны.
В Корее представлены четыре кухни:
японская,
китайская, корейская и европейская. Разные рестораны посещаются по разным поводам.
Японская кухня –
самая дорогая. Посещение такого ресторана в Корее обойдется в кругленькую сумму и будет свидетельствовать о том, что вы причислены к элите, раз это удовольствие вам по карману.
Далее в ресторанном табеле стоит китайская кухня. В китайских ресторанах проводят не только деловые встречи, но и любовные свидания.
Рестораны с европейской кухней отличаются своим убранством, причудливым дизайном и неярким осв
ещением. Меню в них не отличается большим разнообразием.
К корейской кухне европейцу привыкнуть трудно. Рис здесь –
основа питания. Его сопровождают многочисленные закуски, подаваемые в маленьких 22
тарелочках. Блюдо из квашеной
капусты «кимчи» считается обяз
ательным украшением стола. Современный корейский горожанин в ресторанах бывает часто
, это традиционно место для проведения деловых бесед, встреч и банкетов.
Во время еды в Корее пользуются и ложками, и специальными длинными металлическими палочками. Вилки
сегодня есть практически во всех корейских домах. А вот маленькие ложечки для добавления в чай и кофе сахара появились в этой стране недавно благодаря западному влиянию. Кстати, чай в Корее практически не пьют. Предпочитают отвары из настоя трав (женьшен
я, имбиря, корицы), цитрусовый сироп, кипяченную воду, рисовый или ячменный
отвар. А вот кофе в Корее –
популярный напиток. Из алкогольных напитков корейцы отдают предпочтение бренди, виски, коньяку и водке, из традиционных –
рисовому вину и рисовому лик
еру.
В ресторанах Южной Кореи чаевые давать не принято. Расчет принимают не официанты, он производится в кассе у выхода. Названия блюд в корейских ресторанах указаны в таблице, которая висит на стене, а привычное для нас меню часто отсутствует.
С
п
и
с
о
к
л
и
т
е
р
а
т
у
р
ы
1.
Р
о
м
а
н
о
в
а
Н
.
П
Д
е
л
о
в
о
й
э
т
и
к
е
т
н
а
в
о
с
т
о
к
е
.
Н
а
с
т
о
л
ь
н
а
я
к
н
и
г
а
б
и
з
н
е
с
м
е
н
а
:
У
ч
е
б
н
о
е
п
о
с
о
б
и
е
.
–
М
.
:
В
о
с
т
о
к
-
З
а
п
а
д
,
2
0
0
5
.
-
2
9
5
с
.
Автор
polinka_borisova
Документ
Категория
Школьные материалы
Просмотров
1 288
Размер файла
351 Кб
Теги
Деловой этикет, корея
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа