close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

На гребне, часть 3

код для вставкиСкачать
СКОЛЬКО ДЕНЕГ БЫ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ... И ДРУГИЕ, АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫЕ ВОПРОСЫ.
Для всех, кто интересуется МЛМ, возникают замечательные, важные, значительные и серьезные вопросы. Много статей, книг и кассет посвящены тому, чтобы показать что, как и кого следует спрашивать. Но есть и обратная сторона медали. Существует огромное количество бесполезных, бессмысленных вопросов, ответы на которые практически не несут в себе никакой ценной информации. Такие вопросы обычно игнорируются, и остается только избегать их возникновения на презентациях.
"Вот некоторые из этих вредных вопросов":
ЕСТЬ ЛИ У ВАШЕЙ КОМПАНИИ КРЕДИТНЫЕ долги?
Я обычно отвечаю на это: "Да, если не принимать в расчет всех приобретений, которые сделаны на кредитные деньги". Видите ли, ни одна из операций МЛМ на самом деле не свободна от кредитных вложений.
Подумайте об этом. Даже фундаментальные обязательства по выплате комиссионных - это в своем роде тоже кредиты, не правда ли? Лично я желал бы, чтобы компания, которую я представляю, имела огромный объем подобного кредита! Существует также вероятность, что компания, у которой нет кредитного долга, просто не заслужила доверия и ей никто не дает в кредит деньги. А представьте себе, что означают кредитные деньги для поддержания бизнеса в момент роста компании. Разница между "поддержанием" и "ускорением" в этом бизнесе обычно сопоставима с разницей между жизнью и смертью, с корпоративной точки зрения. Если МЛМ компания упустит хотя бы один месяц в момент скачкообразного роста, это все равно, что отпустить поводья дикой необъезженной лошади. Можно забыть об этом - момент упущен. Сколько раз мы слышали (или сталкивались на собственном опыте) с ситуацией, когда в программе МЛМ в один месяц было 1000 участников во второй - 2000, в третий - 3000, а на следующий - 30000. Конечно, за этим следуют избитые клише, вроде трудностей роста. Но единственная причина, по которой компания переживает эти трудности, является отказ или невозможность получения кредита. Опять-таки, задумайтесь, как может компания выдержать прирост в 1000 процентов? Увеличением количества телефонных линий. Закупкой более совершенного компьютерного оборудования и другой необходимой оргтехники. Арендой большего числа офисов и складов. Увеличением наименований предлагаемой продукции. А как может компания это сделать? Только с помощью гигантского финансового резерва, полных карманов (чем некоторые, но далеко не все обладают) или... с помощью кредита! Так что, когда компания утверждает, что она не использует кредитные деньги, это может означать признание в том, что она не готова или не планирует серьезного, быстрого роста. С другой стороны, когда это наличие кредитных долгов означало, что бизнес не успешен или не прибылен? Я лично владел двумя довольно прибыльными компаниями в своей жизни (не МЛМ), и обе имели кредитную историю. Что имеет значение, так это объем кредита. А простой факт наличия или отсутствия кредита (или утверждение о его отсутствии) еще ни о чем не говорит.
"ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ КОМПАНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ СОБСТВЕННОГО ПРОДУКТА?*
Существует на самом деле лишь одно серьезное преимущество в МЛМ - компаниях, которые сами являются производителями, - отсутствие посредника делает цену продукта несколько ниже. И. конечно, когда компании-производители добавляют 900% на себестоимость продукции, то они могут позволить себе выплату в соответствие с самым "прибыльным маркетинг-планом в истории МЛМ", спорить с этим бессмысленно. Хотя многие компании - не производители имеют вполне приемлемые цены, сопоставимые с ценами компаний-производителей. Лично я вижу маленькую разницу в ценах продукции компаний обоих типов, С другой стороны, если компания получает продукт от стороннего производителя, маловероятно, чтобы продукт мог иметь несоответственное качество. А если компания производит продукт сама, она может заполнить баночки чем угодно, кто знает? И хотя мои наблюдения довольно поверхностны, я сильно подозреваю, что некоторые из МЛМ - компаний преувеличивают, хотя бы отчасти, как результативность, так и качественный состав своего продукта. И эти компании являются производителями.
ГОРАЗДО лучший ВОПРОС -
"КТО ЗАДУМАЕТСЯ РАЗРАБОТКОЙ ПРОДУКТА?"
Другими словами, лежат ли в основе формул серьезные научные разработки или это просто более простые варианты уже имеющихся продуктов, где небольшие изменения дают возможность компании распространять этот продукт, как производителю. Что, как мне кажется, является ситуацией, характерной для большинства МЛМ - компаний на сегодняшний день. (Я знаю, что это может прозвучать довольно цинично, но я имею право так говорить).
"кто производит ВАШ продукт?"
Причина, по которой я ненавижу этот вопрос, двояка. Во-первых, потому, что я не знаю ответа. Подавляющее большинство компаний скрывают подобную информацию.
И вовсе не потому, что им есть что скрывать, а потому, что это, как правило, требование производителя. Они не в восторге от мысли, что им придется иметь дело с визитами или телефонными звонками сотен, а то и тысяч сетевиков. К тому же, некоторые производители обслуживают иногда более чем одну МЛМ - компанию. И даже если составляющие продуктов различных компаний принципиально отличаются друг от друга, может возникнуть впечатление, что это одно и тоже. Вторая причина заключается в том, что даже если я отвечу дистрибьюторам на этот вопрос, он вряд ли будет иметь для них значение. Ладно, я сообщаю им, что это Ameriken Diversified Products, Inc.
Ну и что? Что они будут делать с этой информацией? Либо ничего, либо начнут обсуждать эту компанию.
ВАШ ПРОДУКТ ЭФФЕКТИВЕН? НАСКОЛЬКО РЕЗУЛЬТАТИВНО ОН РАБОТАЕТ?
Попробуйте представить себе кого-нибудь, кто бы ответил: "Нет, он не работает. Еще никто не получил ни малейшего эффекта". Да ладно вам. Этот вопрос - чистая трата времени. Конечно же, дистрибьютор собирается сказать вам, что этот продукт работает! Что же касается меня, то мой рассказ о продукте довольно прост. Я могу часами говорить о том, какие известные доктора и эксперты по пищевым добавкам трудились над его созданием и перечислить перечень их заслуг, я могу рассказать историю продукта и описать экзотические места произрастания его ингредиентов, я могу довольно технично описать все, что будет происходить в вашем теле, когда вы начнете его принимать, я могу привести потрясающие свидетельства его эффективности, рассказывая вам бесконечные истории о чудесах, которые происходили с другими людьми, а потом вы попробуете продукт и он вам не поможет - и вы не станете его больше покупать! Но если я скажу вам, что я понятия не имею об этом продукте, а вы попробуете и получите результат - вы станете потребителем этого продукта на всю жизнь! Смысл того, о чем я говорю, заключается в том, что ни один продукт не будет одинаково воздействовать на каждого человека. То, что происходит с другими, не обязательно окажется тем же для вас. Есть только один способ, с помощью которого вы, ваши дистрибьюторы или клиенты могут узнать, насколько он действительно эффективен - вы его получаете, запускаете в свое тело, и он срабатывает или нет. Точка.
"ВЫ Действительно СЧИТАЕТЕ, ЧТО ЭТА Компания ДОЛГОВЕЧНА?"
Вряд ли стоит ломать голову над этим вопросом. Это примерно такой же вопрос, как и: "А смогу ли я на самом деле заработать в этом бизнесе деньги?". Вряд ли, что кто-либо за всю 50-ти летнюю историю Сетевого Маркетинга ответил на этот вопрос: " Нет ". И если кто-то все-таки это сделал, то, вероятно, уровень его честности настолько же высок, насколько низок его доход в МЛМ - бизнесе.
То, что на самом деле означает два вышеупомянутых вопроса - "Откуда вы знаете, что все это правда?" Они говорят вам: "Не говорите мне о том, чтобы я не беспокоился, потому что я обеспокоен". Это бессмысленные вопросы только на первый взгляд. Не отмахивайтесь от них простым заявлением: Да, конечно!" Попробуйте проникнуть в их смысл глубже.
"КАКОГО ТИПА ЭТОТ КОМПЕНСАЦИОННЫЙ ПЛАН?
Этот вопрос не плох, за исключением того случая, когда ответ мгновенно повлияет на принятие решения. Другими словами, если вы хотите узнать, не использует ли компания план с отделением лидеров, потому что вы принципиально избегаете компании, в которых он используется, вы можете упустить великолепные возможности. То же касается тех, кто ищет компании с определенным типом маркетинг планов. Некоторые предпочитают равно уровневые планы. Некоторые убеждены в том, что следует придерживаться бинарных, в то время как другие, напротив, стараются их избегать. Это похоже на парня, который из-за того, что ему нравятся брюнетки, принципиально не встречается с блондинками. Когда вы ищите подходящую МЛМ - программу, существует множество аспектов, о которых стоит поинтересоваться, помимо этого одного. Например, я лично не люблю бинарные планы. Я клялся и божился, что никогда не буду работать в компании, которая использует такой план, но теперь я работаю именно в такой компании. Не столь важен тип плана, сколько то, как его используют в данной компании! Существуют хорошие и плохие планы в каждой из существующих категорий П-М, и ни одна МЛМ - программа не может быть отринута на основании всего лишь определенного типа плана.
"СКОЛЬКО Дистрибьюторов В Вашей Компании?"
Основная причина, по которой я терпеть не могу этот вопрос, заключается в опасении, что моя правда столкнется с чьим-либо преувеличением. Эта индустрия настолько переполнена семантическими играми, что иногда вы ставите себя в невыигрышное положение, если придерживаетесь правдивых фактов. В то время как вы можете заявить, что в вашей компании 20000 дистрибьюторов, ориентируясь на количество активно работающих сотрудников, на тот же вопрос другой, вполне возможно ответит, что 500000, имея в виду число сотрудников, заключивших контракты за десятилетнюю историю существования компании, тогда как на сегодняшний день реально работающих может оказаться 15000. И что должен означать ответ на данный вопрос? Дает ли число сотрудников лучшее представление о компании, нежели срок ее существования на рынке? Если бы вы задали этот вопрос дистрибьютору компании Amway в 1959 году, он назвал бы вам очень маленькое число, но если бы вы тогда присоединились к этому бизнесу, то, возможно, читал бы сейчас эти строки, сидя на борту личного самолета.
"СКОЛЬКО ДЕНЕГ ВЫ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ?
Я сильно, очень сильно ненавижу этот вопрос! (И вовсе не потому, что я зарабатываю мало в этом бизнесе. Мои дела идут хорошо, спасибо.) На мой взгляд, это довольно бестактный вопрос. Представьте себе, что подобный вопрос задали бы адвокату или врачу, или кому угодно еще. Только в Сетевом Маркетинге это считается допустимым. Почему? Это ничуть не менее частное дело, нежели в любом другом бизнесе.
Другая причина, по которой не стоит задавать подобного
вопроса, заключается в том, что ответ может показаться криминальным. Существует немало прецедентов, когда определение возможного дохода, вне зависимости письменно или устно было сделано это утверждение, многими законодательными органами было воспринято как попытка ввести в заблуждение и использовать доверие клиента, и доказать обратное можно было только предоставив веские доказательства о том, что средний дистрибьютор в состоянии заработать примерно такую сумму. Но подобной информацией обладает далеко не каждый дистрибьютор.
Существует много разных способов ответить на подобные вопросы, которые позволяют вам держаться в рамках относительного правдоподобия. Если вы спросите о сумме ежемесячного дохода потенциального спонсора и он ответит - 25000 долларов, откуда вам знать, какова его сеть и не тратит ли он 10000 долларов на то, чтобы заработать свои деньги? А, может быть, и вдвое больше? А откуда вам знать, может его доход получен в результате перетаскивания большой структуры из другой компании? А то и двух?
А как узнать, какая часть этих денег заработана на продаже дополнительных материалов - книг, журналов, видео и аудиокассет и т.д.? А может, он заработал 50000 месяцем раньше и 90000 двумя месяцами раньше? Само по себе доход в 25000 звучит довольно здорово, но помещенный в подобный контекст, он говорит о том, что организация разваливается!
И в заключение хочу отметить, что вопрос имеет мало или совсем не имеет никакого отношения к тому, насколько хорош план маркетинга или насколько успешным сетевиком вы являетесь. Точно так же, как "Сколько дистрибьюторов в вашей компании", ваш ответ в большей степени должен иметь ссылку на то, насколько долго вы работаете в этой компании. Ответ во многом зависит от того, сколько усилий вы вложили в этот бизнес и от умения подбирать талантливых людей в свою структуру. Вам когда-нибудь приходилось спрашивать богатейших, наиуспешнейших сетевиков мира, сколько денег они зарабатывали на следующий день после подписания контракта? Они бы ответили: "НИЧЕГО". И что бы это означало? Что их план маркетинга плох или они бестолковые сотрудники? Очевидно, нет.
С другой стороны, многие из богатейших людей работают зачастую не с самыми щедрыми планами вознаграждений - но, тем не менее, они работают в своих компаниях уже по 10-20 лет.
Лучше было бы спросить: "Сколько вы хотите зарабатывать и что вы собираетесь сделать для того, чтобы заработать эти деньги3"
УВЕРЕННОСТЬ 1:
НЕОБХОДИМОСТЬ РАБОТЫ В СЕТЕВОМ MAPKETИНГЕ.
Здесь приводится три привычки, которые помогут вам добиться успеха в Сетевом Маркетинге.
ВЕРА В СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ,
Как видно из книги Джона Каленча, Сетевой Маркетинг представляет собой величайшую в истории человечества возможность.
А теперь подумайте: при наличии твердой веры в это, каковы, по вашему мнению, были бы ваши шансы на успех в этом бизнесе?
Поднимите их до 90 процентов и не ошибетесь! В мире не существует ничего более могущественного, чем абсолютная вера в то, что эта индустрия предоставляет величайший шанс!
Слышали ли вы поговорку, что в каждом новом деле успех на 90 процентов зависит от энтузиазма и на 10 процентов - от знания дела? Она верна. И если многие, хоть и мало понимая в Сетевом Маркетинге, в самом начале все-таки добиваются успеха, то только потому, что глубоко верят в этот прекрасный бизнес.
Подумайте вот о чем: ведь вы предлагаете людям не просто возможность заняться бизнесом. Ваше предложение
- спасательный круг в бурном море современной жизни, где вместо работы сплошь и рядом натыкаешься на ее отсутствие. Так неужели лучше смириться с этим?
Помните пресловутое "право на труд"? Этот принцип в той же степени приложим к нынешним будням, в какой Озэи и Гарриэд представляют собой типичную городскую семью 90-х. Нет больше никакого права на труд! А это означает, чтобы хоть как-то обеспечить будущее себе и своим детям, вам просто необходимо иметь что-нибудь в резерве, поскольку в нынешние времена не стоит полагаться на работу, которой можно запросто лишиться через год через месяц, через неделю. А теперь представьте, не проще ли без особых усилий, с помощью сетевого маркетинга создать для себя такой резерв СЕЙЧАС, нежели дожидаться, пока безработица не выстрелит по вам изо всех стволов!
Итак, вообразите себя на палубе океанского лайнера, вокруг бушует шторм, и вдруг - человек за бортом, а вы стоите как раз у спасательной шлюпки. И что же? Вы усомнитесь в истинной ценности этой шлюпки, начнете призывать на помощь матросов или же спустите шлюпку на воду?
Именно таково ваше положение и в жизни.
Другой стороной этого первого вида уверенности является вера в то, что, как только люди поймут, в чем суть Сетевого Маркетинга, они начнут всеми силами стремиться туда попасть!
Теперь, если вы искренне во все это верите, то как, по-вашему, вам следует вести себя с людьми? Не трудно представить: со своей верой вы без труда так предложите другому возможность включиться в этот бизнес, словно это
- дар судьбы. И это правда! И в этом сила "Внутреннего Маркетинга". Я вас не вербую, не пытаюсь сделать своим агентом. Я предлагаю вам бесценный дар - не хотите ли хоть взглянуть на него?
Весьма могучая уверенность!
Помимо всего прочего этот вид уверенности способствует появлению искреннего стремления помогать людям и обучать их.
Вы понимаете: уяснив, что такое Сетевой Маркетинг, как он действует, что может предложить, люди незамедлительно захотят присоединиться к вам! Значит, первоочередная ваша задача состоит в том, чтобы помочь им научиться всему, помочь понять, в чем суть этого бизнеса.
11
И как же, по-вашему, люди должны отреагировать на эти ваши старания?
Исходя из собственного опыта, могу заверить: хорошо, положительно. Ведь вы ничего не пытаетесь им продать, наоборот, помогаете чему-то научиться. А это игра уже по другим правилам. Это - как собрать в улей медоносных пчел, поскольку людям больше всего нравится узнавать новое о том, что может принести им деньги, которые дают столь желаемую свободу и чувство собственной значимости, помогают обрести смысл жизни.
Итак, уверенность номер один: Сетевой Маркетинг - величайшая в истории человечества возможность!
УВЕРЕННОСТЬ N 2: НАША ФИРМА - САМАЯ ЛУЧШАЯ!
Второй вид уверенности состоит в глубочайшей вере в фирму, которую вы представляете. Какими, по-вашему будут шансы на успех у того, кто считает свою компанию "в общем-то ничего"? Да никакими!
Возьмите себе в привычку отзываться (да и думать тоже о своей компании, как о лидере в этой индустрии). Считайте ее некой единой личностью с одним стремлением заниматься бизнесом, с одной страстью - заботиться благосостоянии своих дистрибьюторов и их покупателем. Отзывайтесь о руководстве с максимальным уважением. Держите марку своей фирмы, будьте ее поборником.
Однако все это, разумеется, не сработает, если сами вы не будете в этом искренне убеждены. Убедите собеседника в том, что вы действительно верите в компанию, которую представляете, и затем, основываясь на этом, всячески поддерживайте в собеседнике возникшую в нем веру.
Впрочем, сказанное вовсе не означает, что вы должны принижать достоинство других компаний.
НИКОГДА, НИ ПОД КАКИМ ВИДОМ НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО! Предлагаю стандартный ответ на вопросы о других фирмах: "Сожалею, но о такой-то компании мне ничего не известно. Я работаю от такой-то компании и позвольте расскажу почему выбрал именно ее".
В Сетевом Маркетинге, умаляя заслуги какой-либо отдельной фирмы, вы тем самым принижаете весь Сетевой Маркетинг. Подумайте - для чего, собственно, кому-то присоединяться к вашей компании, если она единственная во всей этой индустрии выпускает высококачественную продукцию, отличается замечательным коллективом и мудрыми планами? Отлично, у вас есть великолепная программа (как вы говорите), разработанная в процветающей индустрии... Да они горы свернут!
Не переставайте внушать собеседнику и самому себе, что вы признанный лидер своей компании, но никоим образом при этом не умаляйте деятельности коллег.
Да, но если у вас не получается, если вы не можете? Если ваша фирма вовсе не такова, какой вы хотели бы ее видеть... если она вовсе не целостна...если нечестно относится к своим служащим?
Выдайте им лучшее, на что вы способны. Работайте с ними. Помогайте им становиться все лучше и лучше. Ну, а если они не могут или не хотят - УХОДИТЕ!
Говорить больше нечего.
Вы и ваша компания по Сетевому Маркетингу - партнеры. Если же вы не любите и не уважаете своего партнера, то вам нечего делать друг с другом - бизнеса не получится.
В своей компании необходимо безоглядно придерживаться крепкой веры.
УВЕРЕННОСТЬ №3: ВЕРЬТЕ В СВОЮ ПРОДУКЦИЮ.
Помните, что говорил Роберт Натюк на тему "Качество за качество"? Во-первых, и в главных, что выражение это относится к качеству вашего товара.
Вот один из истинных и наиболее испытанных принципов Сетевого Маркетинга: "Вы сами должны быть лучшим товаром".
Что попросту означает: вы сами должны пользоваться своей продукцией - старательно, страстно. Вы должны обожать ее, клясться ею и считать ее величайшей из величайших, лучшей из лучших! Я знаю, некоторые из вас сейчас думают: "Бизнес есть бизнес. Разумеется, товар должен быть качественным... Однако же ... м-м-м... работники IBM отнюдь не всегда обожают свои компьютеры. Я видел своего конкурента, это продавец из ближайшего магазина. Тоже мне - большое дело!"
Дело большое, да, и имя ему - Сетевой Маркетинг. Продвигается оно устным словом, наиболее мощной формой Всемирного Маркетинга. Если вы сами не любите свою продукцию, то не надейтесь заинтересовать ею кого-либо другого. Ведь в этом деле, если вы не имеете и не привлекаете интереса - вы не имеете ничего.
Основным капиталом сетевика являются товары - великолепные, уникальные, особые товары, в которых ощущается значительная потребность. Без такой блестящей продукции вам придется выдержать серьезную борьбу за заработки. (А без хоть какого-нибудь товара, пусть даже и не блестящего, вы не можете стать сетевиком и работаете по схеме цепочки или пирамиды, а это незаконно!).
Ваш товар своим высоким качеством должен потрясать потребителя. Так следует вести себя всем дистрибьюторам. Помните: это занятие - не торговля в традиционном смысле, поэтому вы не можете носиться туда-сюда с товаром, который необходимо продать. Ваш товар должен быть настолько хорош и настолько нравиться вам самому, чтобы осталось лишь рассказать потенциальному потребителю о том, какой этот товар замечательный и как много значит для вас, а затем предложить потребителю опробовать, гарантировав при этом возврат денег, если товар не подойдет.
Сила и мощь Сетевого Маркетинга именно в таком сценарии. Трудно устоять перед выбором типа: выиграй или ...выиграй - "Просто фантастическая вещь, лично я в полном восторге, да и вам точно понравится! Ну, а если уж не понравится, то заберете назад деньги".
Очко! И еще одна причина, по которой вам следует быть производным от своего товара: Из рядов довольных покупателей выходит больше преуспевающих дистрибьюторов, чем откуда бы ни было.
Поэтому лучше заниматься такой продукцией, рекламировать которую потребителю вы можете смело и с полной ответственностью.
Кроме того: в вашем ведении сеть из тысячи людей, но если товар не пойдет и на него не будет заказов - никакого бизнеса не будет, и можете распрощаться с доходом!
Вы хотите заниматься товаром, НАСТОЛЬКО ХОРОШИМ, отличающимся ТАКИМ ВЕЛИКОЛЕПНЫМ КАЧЕСТВОМ, чтобы люди толпами собирались и становились в очередь, только бы купить его, пусть даже не имея возможности заработать на этом.
Вот настоящая проверка возможностей, предоставляемых Сетевым Маркетингом:
Если вдруг компания вознамерится выйти завтра из бизнеса, что вы станете делать? Ликвидируете свой товарный запас или же наоборот, начнете выяснять у компании, нет ли способа пополнить его?
Не переставайте верить в свой товар! В этом один из ключей успеха в Сетевом Маркетинге.
СТРЕМЯСЬ ПОМОЧЬ ПОКУПАТЕЛЮ, ВЫРАЖАЙТЕ ГОТОВНОСТЬ, А НЕ ИЗВИНЕНИЯ.
Когда рассерженный покупатель обращается к вам со своей проблемой, он, скорее всего, пытается взвалить ответственность за нее на вас и вашу компанию. Иногда он оказывается прав, иногда нет. Но независимо от этого, ваша задача - помочь ему добраться до сути и разрешить проблему.
Один из лучших способов помочь недовольному покупателю - выразить готовность. Готовность сродни сочувствию. К ней относятся такие выражения внимания или участия, как, например: "Очень хорошо вас понимаю" или "Вижу вы очень расстроены". Эти слова выражают ваше личное, человеческое участие к данному покупателю и дают ему понять, что именно вы со всем вниманием отнесетесь к нему и его проблеме.
Готовность помочь - весьма действенное средство возвысить вас и вашу компанию в глазах покупателя.
15
Однако, существует очень похожее чувство, которое называется - стремление к извинению. В некоторых случаях, когда вы и ваша компания явно не правы, извинения полезны, но порой они приносят больше вреда, чем пользы.
Когда, извинения вредны?
Если готовность помочь подразумевает участие, то извинения подразумевают ответственность. В большинстве случаев ни вы, ни ваша компания совершенно не виноваты в проблеме недовольного покупателя. И извинения, которыми вы намереваетесь его успокоить и удовлетворить, могут только разозлить его еще больше. Покупатель может прийти к выводу, что вашей компании вообще свойственны частые ошибки, и отправиться в другое место.
Будьте осторожны с извинениями:
* когда вы уверены, что вы и ваша компания ни в чем не виноваты.
* когда вы еще недостаточно разобрались в ситуации и не можете точно определить, что произошло.
Когда ВСЕ ТАКИ приходится извиняться?
Если перед покупателем приходитсявсе-таки
извиняться, делайте это с максимальной эффективностью.
* определите, в чем заключается ошибка, допущенная компанией.
* извинитесь за то, что она была допущена.
* сделайте так, чтобы она была немедленно исправлена.
1б
Автор
vebso
vebso269   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
47
Размер файла
102 Кб
Теги
grebne
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа