close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Запуск новой программы лояльности: как стать победителем?

код для вставки
 Тренды 2013 года в маркетинге лояльности
Как стать победителем при запуске новой программы лояльности
LMC Group -
Москва, 2013
№1
Легкость и удобство
–
Программы лояльности используют все больше цифровых технологий как на стороне участника, так и на стороне бизнеса. Многие программы мигрируют на мобильные устройства (смартфоны, таблетки и т.п.), используют QR коды, NFC идентификаторы и прочие инновации для получения и погашения баллов, а также мониторинга состояния бонусного счета и активности участника.
№2
Отказ от карт
–
Смартфоны и прочие мобильные устройства позволяют “
разгрузить
”
кошелек, оставив дома как карты программ лояльности, так и брелоки лояльности. Для участия в программе или регистрации в точке продаж достаточно мобильного приложения
.
№3
Гибкая система вознаграждений –
Программа лояльности должна быть достаточно гибкой, чтобы приспособиться к специфике любого бизнеса. Ведь одной компании интересно премировать покупателя баллами за покупки, другой –
за check
-
ins или активность в социальных сетях
.
№4
Интеллектуальные данные
–
Преимуществом небольших компаний перед крупными игроками была гибкость и лучшее знание покупателей
:
их имен, покупательского поведения и т.д. Сегодня программы лояльности позволяют компаниям любого размера получить доступ к инструментам идентификации и индивидуального поощрения клиентов.
№5
Социальная интеграция
–
новые программы лояльности должны быть социально интегрированными, предлагать участникам таргетированные акции и предложения, а не просто забивать ленту в Твиттер или FB
бесполезными путными постами. А лучшие программы позволят бизнесу обеспечить социальную вовлеченность участника путем размещения личных сообщений и персональных предложений
.
№6
Геолокация
–
Умные программы лояльности интерактивно уведомляют участника о наличии для него специальных предложений “
здесь и сейчас
”
, учитывая географическое местоположение участника и ближайшей точки продаж компании. №7
Одна за всех и все на одной
–
Лучшие программы лояльности позволяют участнику использовать единую карту или мобильное приложение во всех точках продаж, где он регулярно совершает покупки
.
№8
Управление жизненным циклом
–
программа лояльности нового поколения понимает предпочтения участника и удерживает его лояльность на протяжении всего жизненного цикла, обеспечивая высокую степень лояльности на протяжении длительного периода времени.
№9
Геймификация –
Процесс совершения покупок должен быть приятным и веселым, а программа лояльности должна ему в этом помочь. Процесс набора баллов превращается в занимательную игру, с гонками, нестандартными призами и неожиданными квестами.
№10
Конструктивное взаимодействие
–
Программа лояльности позволяет любому бизнесу сделать шаг навстречу клиенту, проявить свое персональное отношение, будь то приветствие клиента по имени на входе в магазин, любимый десерт от шеф
-
повара иди персональное поздравление с Днем Рождения.
Те компании, кто поймет это первыми, выиграют гонку за наше с Вами внимание.
Благодарим за внимание
!
Центральный офис LMC Group
E
-
mail: consulting@lmcg.ru
Адрес: Москва, Староваганьковский пер., д.19, корп.7
http://www.lmcg.ru
http://www.loyaltymarketing.ru
http://www.facebook.com/LoyaltyLibrary
Тренды 2013 года в маркетинге лояльности
Как стать победителем при запуске новой программы лояльности
LMC Group -
Москва, 2013
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Корпоративные
Просмотров
249
Размер файла
214 Кб
Теги
тренды
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа