close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Тенденции рынка: борьба и дальнейшее развитие систем лояльности

код для вставки
1. Программы лояльности:
МИРОВОЙ ОПЫТ
•
История возникновения программ лояльности БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
•
Широкое распространение по всему миру
•
Удешевление разработки и внедрения программ лояльности
•
Массовое распространение программ лояльности в малом и среднем бизнесе 2. Развитие рынков в России
•
Девяностые –
рождение и формирование рынков (период «изобретений велосипедов»)
•
Нулевые –
количественный рост рынков (период накопления опыта и знаний)
•
Десятые –
качественный рост рынков (период начала работы закона рыночной экономики о конкуренции)
1991 –
2008: «Открывай и продавай»
2008 –
сегодня: «Привлекай и борись за клиента»
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
3. Программы лояльности в России
1.
Рождение первых программ лояльности
2.
Создание собственных программ лояльности больших компаний
3.
Создание первых коалиционных программ лояльности
4.
Создание ко
-
брендинговых программ лояльности
5.
Создание собственных программ лояльности средних компаний
6.
Создание собственных программ лояльности малых компаний
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
4
. Конкуренция программ лояльности
Сначала –
конкуренция товаров и услуг
Потом –
конкуренция инструментов конкуренции товаров и услуг
Новая функция кошелька –
агрегатор
выгоды
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
5. Особенности классических программ лояльности
Плюсы:
Повышение лояльности клиентов
-
привлеченные один раз клиенты возвращаются за новыми покупками
Повышение запоминаемости и узнаваемости брендов
-
клиенты запоминают бренды с той или иной долей эффективности
Получение информации о клиентах
-
главный способ сбора персональной информации
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
Минусы:
Отсутствие возможности коммуникации с клиентом
-
физически невозможна связь с «мертвыми» пластиковыми картами на руках у клиентов
Низкая эффективность «пластика»
-
отсутствие нужной карты в нужное время
Высокая цена разработки и внедрения программы лояльности
Возможности для злоупотреблений
-
воровство персонала
-
нецелевое использование карт лояльности
«Карточная» война
-
новые, более модные и выгодные карты замещают старые
Нерациональное расходование рекламного бюджета -
неспособность дифференцировать предложения для разных целевых групп Сложность разработки и внедрения -
создание специального подразделения в компании
-
разработка концепции
-
внедрение программы лояльности
-
дальнейшее сопровождение и подстройка программы
Классические программы существуют и работают. 6. Эволюция программ лояльности •
в
США
в
2012
г
.
продажа
мобильных
устройств
впервые
в
истории
превысила
продажи
стационарных
компьютеров
и
ноутбуков
(по
данным
IDC
International
Data
Corporation)
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
Революция: мобильность и миниатюризация
•
количество
проданных
на
Земле
мобильных
устройств
с
доступом
в
Интернет
в
2012
г
.
превысило
1
миллиард
(по
данным
IDC)
•
количество
проданных
на
Земле
смартфонов
с
доступом
в
Интернет
превысило
900
миллионов
(по
данным
IDC)
7. Особенности мобильных программ лояльности
Плюсы
:
Прямой
доступ
к
клиенту
-
возможность
дешево
и
100
%
эффективно
доносить
информацию
до
клиента
Доступная
цена
Безопасность
-
предотвращение
возможности
для
злоупотреблений
и
воровства
Возможность
привлечения
новых
клиентов
-
активное
привлечение
клиентов
-
невысокая
цена
привлекаемого
клиента
Экономия
рекламного
бюджета
-
возможность
делать
нужные
предложения
покупателям
требуемых
групп
Анализ
поведения
клиентов
-
возможность
анализа
поведения
покупателей
Геолокация
-
возможность
посылать
информацию
клиенту
в
зависимости
от
его
местоположения
Минусы
:
Пока
не
у
каждого
есть
смартфон
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
8. Коалиционные мобильные
программы лояльности vs моно
-
программ
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
Мобильные программы лояльности:
1.
коалиционные программы 2.
моно
-
программы
2. Коалиционные программы:
•
экономия
«экранной
недвижимости»
-
не
конкурируют
с
другими
приложениями
за
место
на
экране
смартфона
•
имеют
большой
охват
клиентов
•
могут
доносить
информацию
о
себе
до
клиентов
бизнесов
других
рынков
•
низкая
стоимость
вхождения
в
систему
•
единое
приложение
для
всех
мобильных
платформ
•
автоматическое
обновление
при
выходе
новых
версий
мобильных
платформ
•
дополнительные
ресурсы
по
продвижению
и
распространению
мобильного
1. Моно
-
программы:
•
конкурируют с другими приложениями за место на экране смартфона
•
охватывают только уже привлеченных клиентов •
сфокусированы только на существующих клиентах
•
высокая стоимость разработки и поддержки
•
усилия по собственному продвижению мобильного приложения
•
отдельное приложение для каждой мобильной платформы
9. Будущее: борьба форматов
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
Формат «Пластик» уже проиграл. Формат «Digital» уже выиграл.
Синтез «Пластика» и «Цифры»: переход функций пластика в цифровую форму и дальнейшее их развитие
Digital
: удобно, функционально, современно
Пластик
: неудобно, нефункционально, немодно
Digital vs Пластик 10. Будущее: Развитие программ лояльности
2013
-
2016:
Развитие существующих классических программ лояльности:
•
создание мобильных платформ для существующих программ лояльности
•
«мягкий» переход существующих программ лояльности на мобильные версии
•
количественное развитие (увеличение клиентской базы)
•
качественное развитие (предложение новых услуг)
•
развитие ко
-
брендингового партнерства
•
развитие собственных финансовых кредитных инструментов
•
дальнейшее появление новых классических моно
-
программ лояльности
•
массовое появление и развитие мобильных коалиционных и моно
-
программ лояльности
2016
-
2019
:
Эволюция существующих классических программ лояльности:
•
«жесткий» переход существующих программ на мобильные версии
•
отказ от пластиковых карт
•
развитие мобильного банкинга и совмещение его с мобильными программами лояльности
•
конкуренция за экран мобильного телефона
БОРЬБА И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
Контактная информация
Спасибо за внимание!
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Корпоративные
Просмотров
333
Размер файла
2 401 Кб
Теги
тренды
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа