close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Клиентский сервис VS программы лояльности

код для вставки
Клиентский сервис vs
программы лояльности
Тезисы
Бизнес хочет завладеть душами и кошельками клиентов. Бизнес ищет способы сделать это. Способы, которые предпочитает бизнес, должны соответствовать следующим критериям: Недорого
Быстро
Как можно меньше усилий по внедрению
Меняться надо покупателю. Покупателю следует измениться так, чтобы ему начало нравиться наше предложение
Программы лояльности. Что сделать с программами лояльности?
Клиентский сервис. Что это?
Как бизнесу завоевать сердца и кошельки клиентов?
Цель: Пусть они возвращаются
Программа лояльности -
vs
-
Клиентский сервис
Поощрение целесообразности
Соответствовать ожиданиям клиента
целесоообразности
целесоообразности
Концентрация на восприятии
Соответствие ожиданиям
Улучшать предложение
Соответствие ожиданиям
Выход сопряжен с потерями
Снимать преграды на пути клиента
Надо
Соответствовать ожиданиям клиента
Улучшать предложение
Снимать преграды на пути клиента
Соответствовать ожиданиям
клиента
Снимать преграды на пути клиента
Улучшать предложение
Закрывать или пока нет?
Птичка и...
Есть причины и есть следствия
Если концентрироваться на создании причин, то следствия произойдут (как бы) сами собой
Если концентрироваться на желании получить следствие, то время будет упущено, а ресурсы растрачены понапрасну
Лояльность -
следствие вполне определенных причин
Предложение, идеально подходящее для клиента -
причина лояльности. Программа лояльности не может быть причиной лояльности клиента. Константин Харский
+ 7 921 935 4818
kv.harsky@gmail.com
www.harsky.ru
www.facebook.com/KonstantinHarsky
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Корпоративные
Просмотров
60
Размер файла
818 Кб
Теги
Управление опытом
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа