close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Новые способы повышения лояльности покупателей

код для вставки
Новые способы повышения
лояльности покупателей
Проблемы внедрения традиционных программ лояльности в СМБ
Нет эффективного способа сбора данных
•
Персональных данных клиентов, отзывов и обратной связи
•
Статистики покупательского поведения
Высокая стоимость CRM
/маркетинговых платформ
•
Ограниченные бюджеты
•
Сложно получить измеряемые результаты использования платформы
Ограниченные ресурсы на маркетинговую поддержку
•
Не готовы обеспечить высокую степень вовлеченности персонала
•
Могут внедрять только простые маркетинговые решения
•
Нет инструмента для оперативного управления акциями и спецпредложениями
•
Отсутствует инструмент для отправки таргетированных
сообщений
Решение –
мобильные программы лояльности
Дает ритейлерам
все возможности интернет
-
розницы
, в т.ч. Micro
-
CRM:
•
Управление клиентской базой
•
Эффективные программы удержания и лояльности
•
Статистика покупательского поведения
•
Дополнительные каналы коммуникации
При этом
:
•
Простое внедрение и запуск
•
Не отвлекает ресурсы на сопровождение
•
Требует минимальной вовлеченности персонала
Имеются все предпосылки для внедрения мобильных решений
2
0
0 млн. шт. –
общее количество телефонов в России
(превышает количество населения!)
50 млн. шт. -
смартфоны
Из всех проданных смартфонов в 2012 году в РФ 74
%
-
22
% -
И еще 4 млн. планшетных компьютеров!
Одежный ритейл
Прачечная
Салон красоты
Ресторан
/
Кафе
/
Булочная
Цветочный бутик
Для какого бизнеса идеально подходят мобильные программы лояльности
?
…
и многое другое
! Парикмахерские
и спа
-
салоны
Фитнес
-
клубы
Кинотеатры
Автозаправки и автомойки
Магазины одежды
и косметики
Аптеки
Эволюция традиционной бонусной offline карты
Недостатки:
Для бизнеса
:
•
затраты на выпуск карты;
•
ограничение единовременного количества маркетинговых акций и их содержания;
•
экономическая неэффективность дисконтных программ;
•
необходимость использования отдельной CRM
-
системы для управления информацией о постоянных клиентах;
•
отсутствие эффективного канала коммуникации с клиентами.
Для пользователя:
•
потеря карты или ее отсутствие в нужный момент;
•
необходимость постоянно носить с собой много разных карт.
Мобильное приложение для хранения бонусных карт лишены этих недостатков и предоставляют неограниченные возможности для реализации уникальных программ лояльности.
Цели внедрения мобильных программ лояльности
Повышение эффективности бизнеса:
•
Мотивация клиентов к повторным посещениям
•
Увеличение среднего чека
•
Продвижение определенных товаров и услуг
•
Увеличение потока клиентов в часы низкой активности
•
Продвижение службы доставки
•
Измерение ROI
маркетинговых активностей
•
Увеличение денежного потока
•
Привлечение новых клиентов
•
Улучшение клиентского сервиса на основе обратной связи
•
Последовательный переход к мобильному платежному решению
Цели внедрения мобильных программ лояльности
Работа с клиентами:
•
Сбор базы данных клиентов
•
Накопление статистики покупательского поведения
•
Использование новых каналов коммуникации
•
Различные способы подключения клиентов к платформе
•
Полный набор инструментов удержания клиентов
•
Усиление продвижения через соцсети
•
Сбор отзывов и мнений клиентов
Мобильные решения могут стать эффективным инструментом повышения лояльности
Комплексная CRM
-
платформа для СМБ
Типы покупателей
Инструменты удержания
Штамп
-
карты
Предоплаченные карты
Накопительные карты
Лотереи
Скидки
&
Акции
Подарочные карты
Like’s & Check
-
in’s
Высоко лояльные
Лояльные
Случайные
Клиентская база, статистика потребления и канал коммуникации
Повышение лояльности клиентов
Использование мобильных программ лояльности поможет лучше узнать своих покупателей
Удержание покупателей
Точные маркетинговые коммуникации
Рост частоты и стоимости покупок
Укрепление лояльности к бренду
Построение взаимоотношений с клиентами
Дифференциация от конкурентов
Привлечение новых покупателей
Глубокое вовлечение покупателей
Рост прибыли
Преимущества мобильных программ лояльности для клиента
Бонусная карта всегда при себе –
ее невозможно забыть или
потерять
Все бонусные карты находятся в одном каталоге. В случае потери
смартфона, карта может быть легко восстановлена
Экономия места в бумажнике –
нет необходимости носить с собой
множество карт
Использование мобильного приложения позитивно
воспринимается молодой и прогрессивной аудиторией.
Сбор персонифицированной базы данных клиентов и статистики покупательского поведения
•
Автоматизированный сбор полной информации о клиентах •
Информация о структуре спроса в разрезе различных групп клиентов
•
Данные о частоте и времени посещений
•
Анализ покупательского поведения и эффективности программы лояльности в разрезе торговых точек
Мобильные программы лояльности эффективны!
Согласно проведенным нашей компанией исследованиям (апрель
-
май 2013), внедрение мобильных программ лояльности позволяет достигнуть следующих результатов:
•
Увеличение среднего количество чеков до 30%
•
Рост количества клиентов с посещаемостью выше средней (до внедрения программы) в среднем на 20%
•
Увеличение продаж участвующих в программе лояльности позиций в среднем на 23%
•
Возврат до 18%
клиентов, переставших посещать заведение
В предприятиях общепита наиболее эффективные результаты достигаются в дневное время (
бизнес
-
ланчи
), в предприятиях индустрии красоты –
в вечернее, в сфере ритейла
и сервиса –
в выходные и праздничные дни
Программы зарубежных клиентов
Торговый центр с 7 ресторанами Pacific Place
(Сиэтл, США)
Условия программы:
•
Соберите 10 отметок и получите виртуальную подарочную карту на $15!
•
Получите по одной отметке минимум в четырех разных ресторанах и примите участие в розыгрыше подарочной карты на $100!
Отметка ставится за заказ закуски в любом из семи участвующих в
акции ресторанах.
Сеть бургер
-
баров
Agadir
(
Тель
Авив
, Израиль)
9 баров, 3 программы лояльности (
Бургеры
/Десерты/Алкоголь)
Результаты:
•
23 000 клиентов получили 46 000 штампов
•
В 2012 году среднее количество посещений на клиента за период с июля по декабрь увеличилось на 10% по сравнению с периодом с января по июнь Контактная информация
Леонид Алдошин
Генеральный директор
Rewardy Rus
Mob: +
7 926 582 54 10
Mail: laldoshin@rewardy.com
Skype: leonid.
a
ldoshin
Web: rewardy.com
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Корпоративные
Просмотров
710
Размер файла
2 094 Кб
Теги
Мобильные приложения
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа