close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Разработка системы управления лояльностью персонала организации основные положения.

код для вставкиСкачать
SCIENCE TIME
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА
ОРГАНИЗАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Соловьева Яна Александровна,
Чувашова Алиса Александровна,
Московский автомобильно-дорожный
государственный технический
университет (МАДИ), г. Москва
E-mail: AlisaTchuvashova@yandex.ru
Аннотация. В статье рассмотрена актуальная тема управления
лояльностью персонала организации; представлены основные положения
разработки системы управления лояльностью персонала организации;
определены основные компоненты системы управления лояльностью персонала
организации
Ключевые слова: лояльность персонала организации, система
управления лояльностью персонала организации
Современные условия ведения бизнес-деятельности определяют
актуальность рассмотрения проблемы формирования лояльного коллектива
организации.
Посредством более эффективного управления лояльностью можно
продлить
заинтересованность
коллектива
и
работников
к
высокопроизводительной и мотивированной трудовой деятельности в
организации и тем самым обеспечить устойчивость и успешность работы
организации на рынке не только в краткосрочной, но и в долгосрочной
перспективе ее развития.
В современной научной литературе дается множество определений
понятия лояльности персонала. Под лояльностью персонала организации
понимается:
- доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к
руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к организации, в целом;
- осознанное выполнение сотрудниками своей работы в соответствии с
целями и задачами организации, а так же соблюдение формальных и
неформальных норм, правил и обязательств, в отношении к организации,
руководству, сотрудникам и иным субъектам социального взаимодействия;
734
SCIENCE TIME
- ɠɟɥɚɧɢɟ ɢ ɫɬɪɟɦɥɟɧɢɟ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɪɚɛɨɬɚɬɶ
ɥɭɱɲɢɦ ɨɛɪɚɡɨɦ, ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɨɜɚɬɶ ɤɨɪɩɨɪɚɬɢɜɧɨɣ ɤɭɥɶɬɭɪɟ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ,
ɛɟɡɨɝɨɜɨɪɨɱɧɨ ɫɨɞɟɣɫɬɜɨɜɚɬɶ ɞɨɫɬɢɠɟɧɢɸ ɟɟ ɰɟɥɟɣ, ɫɬɟɩɟɧɶ ɩɪɢɧɹɬɢɹ ɤɨɦɩɚɧɢɢ
ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɦ ɢ ɬɟɪɩɢɦɨɫɬɶ ɤ ɧɟɣ [2, 3, 4].
Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɩɪɨɹɜɥɹɟɬɫɹ ɧɚ ɪɚɡɥɢɱɧɵɯ ɭɪɨɜɧɹɯ.
ɇɚɱɚɥɶɧɵɣ ɭɪɨɜɟɧɶ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬ ɢ ɡɚɤɥɸɱɚɟɬɫɹ ɜɨ ɜɧɟɲɧɟɣ ɚɬɪɢɛɭɬɢɤɟ, ɤɨɬɨɪɚɹ
ɫɜɢɞɟɬɟɥɶɫɬɜɭɟɬ ɨ ɩɪɢɧɚɞɥɟɠɧɨɫɬɢ ɤ ɤɨɦɩɚɧɢɢ. ɗɬɨ ɮɨɪɦɚɥɶɧɵɣ, ɦɚɬɟɪɢɚɥɶɧɵɣ
ɭɪɨɜɟɧɶ. Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɧɚ ɭɪɨɜɧɟ ɩɨɜɟɞɟɧɢɹ ɩɨɞɪɚɡɭɦɟɜɚɟɬ ɜɵɩɨɥɧɟɧɢɟ
ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɧɵɯ ɧɨɪɦ, ɩɪɚɜɢɥ, ɫɜɹɡɚɧɧɵɯ ɫ ɤɨɪɩɨɪɚɬɢɜɧɨɣ ɤɭɥɶɬɭɪɨɣ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ
ɢ ɩɪɢɧɹɬɢɟɦ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɚɦɢ ɟɟ ɩɪɢɧɰɢɩɨɜ. Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɧɚ ɭɪɨɜɧɟ ɫɩɨɫɨɛɧɨɫɬɟɣ
ɩɨɞɪɚɡɭɦɟɜɚɟɬ
ɛɨɥɟɟ
ɜɵɪɚɠɟɧɧɭɸ
ɩɪɢɜɟɪɠɟɧɧɨɫɬɶ
ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ
ɢ
ɩɨɞɪɚɡɭɦɟɜɚɟɬ, ɱɬɨ ɱɟɥɨɜɟɤ ɨɛɥɚɞɚɟɬ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɸɳɢɦɢ ɰɟɥɹɦ ɢ ɬɪɟɛɨɜɚɧɢɹɦ
ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɧɚɜɵɤɚɦɢ ɢ ɭɦɟɧɢɹɦɢ, ɩɪɢɞɟɪɠɢɜɚɟɬɫɹ ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɧɵɯ ɩɪɢɧɰɢɩɨɜ ɢ
ɩɨɷɬɨɦɭ ɦɨɠɟɬ ɜɨɫɩɪɨɢɡɜɨɞɢɬɶ ɨɠɢɞɚɟɦɨɟ ɢ ɬɪɟɛɭɟɦɨɟ ɩɨɜɟɞɟɧɢɟ. Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ
ɧɚ ɭɪɨɜɧɟ ɭɛɟɠɞɟɧɢɣ ɩɨɞɪɚɡɭɦɟɜɚɟɬ ɩɨɥɧɨɟ ɩɪɢɧɹɬɢɟ ɭɛɟɠɞɟɧɢɣ ɢ ɩɪɢɧɰɢɩɨɜ
ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ. ɐɟɧɧɨɫɬɢ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɫɬɚɧɨɜɹɬɫɹ ɥɢɱɧɵɦɢ ɰɟɧɧɨɫɬɹɦɢ
ɪɚɛɨɬɧɢɤɚ, ɩɨɷɬɨɦɭ ɭɫɬɨɣɱɢɜɨɫɬɶ ɷɬɢɯ ɩɨɡɢɰɢɣ ɧɚɢɛɨɥɟɟ ɜɵɫɨɤɚ. Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɧɚ
ɭɪɨɜɧɟ ɢɞɟɧɬɢɱɧɨɫɬɢ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɫɚɦɵɦ ɜɵɫɨɤɢɦ ɭɪɨɜɧɟɦ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ, ɢɦɟɧɧɨ
ɬɚɤɭɸ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɧɚɡɵɜɚɸɬ ɩɪɟɞɚɧɧɨɫɬɶɸ, ɜɟɪɧɨɫɬɶɸ. ȼ ɷɬɨɦ ɫɥɭɱɚɟ ɱɟɥɨɜɟɤ
ɦɚɤɫɢɦɚɥɶɧɨ ɨɬɨɠɞɟɫɬɜɥɹɟɬ ɫɟɛɹ ɫ ɨɛɴɟɤɬɨɦ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ, ɫɜɹɡɵɜɚɟɬ ɫɜɨɸ ɠɢɡɧɶ
ɫ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɟɣ [1].
Ɇɟɬɚɮɨɪɢɱɟɫɤɢ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɦɨɠɧɨ ɩɪɟɞɫɬɚɜɢɬɶ ɜ ɜɢɞɟ ɬɪɟɯɭɪɨɜɧɟɜɨɣ
ɩɢɪɚɦɢɞɵ: ɭɞɨɜɥɟɬɜɨɪɟɧɧɨɫɬɶ, ɜɨɜɥɟɱɟɧɧɨɫɬɶ ɢ ɩɪɢɜɟɪɠɟɧɧɨɫɬɶ (ɪɢɫ.1).
Ɋɢɫ. 1 Ɍɪɺɯɭɪɨɜɧɟɜɚɹ ɩɢɪɚɦɢɞɚ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ
735
SCIENCE TIME
Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɨɤɚɡɵɜɚɟɬ ɜɥɢɹɧɢɟ ɤɚɤ ɨɬɞɟɥɶɧɨ ɧɚ ɤɚɠɞɨɝɨ
ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɚ, ɧɚ ɝɪɭɩɩɵ ɮɨɪɦɚɥɶɧɵɟ ɢ ɧɟɮɨɪɦɚɥɶɧɵɟ ɜɧɭɬɪɢ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ,
ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɹ, ɬɚɤ ɢ ɧɚ ɷɮɮɟɤɬɢɜɧɨɫɬɶ ɪɚɛɨɬɵ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɜ ɰɟɥɨɦ (ɪɢɫ.2).
Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɢɧɞɢɜɢɞɚ (ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɚ) ɜɥɢɹɟɬ ɧɚ:
- ɦɨɬɢɜɚɰɢɸ ɨɬɞɟɥɶɧɨɝɨ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɚ;
- ɨɬɧɨɲɟɧɢɹ ɜ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɟ;
- ɩɨɤɚɡɚɬɟɥɢ ɪɚɛɨɬɵ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɚ.
Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɹ (ɝɪɭɩɩɵ) ɜɥɢɹɟɬ ɧɚ:
ɚ) ɦɨɬɢɜɚɰɢɸ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ;
ɛ) ɩɪɨɞɭɤɬɢɜɧɨɫɬɶ ɪɚɛɨɬɵ ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɹ;
ɜ) ɫɨɰɢɚɥɶɧɨ-ɩɫɢɯɨɥɨɝɢɱɟɫɤɢɣ ɤɥɢɦɚɬ ɜ ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɢ.
Ʌɨɹɥɶɧɨɫɬɶ ɜɫɟɝɨ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɜɥɢɹɟɬ ɧɚ:
- ɩɨɤɚɡɚɬɟɥɢ ɭɪɨɜɧɹ ɦɨɬɢɜɚɰɢɢ ɜɫɟɝɨ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ;
- ɭɫɩɟɲɧɨɫɬɶ ɞɟɹɬɟɥɶɧɨɫɬɢ ɪɭɤɨɜɨɞɢɬɟɥɹ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ;
- ɷɮɮɟɤɬɢɜɧɨɫɬɶ ɪɚɛɨɬɵ ɜɫɟɣ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ;
- ɢɦɢɞɠ (ɜɧɭɬɪɟɧɧɢɣ ɢ ɜɧɟɲɧɢɣ) ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ;
- ɭɫɬɨɣɱɢɜɨɫɬɶ ɪɚɡɜɢɬɢɹ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ.
Ɋɢɫ. 2 ȼɥɢɹɧɢɟ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɧɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɸ
ɉɪɟɢɦɭɳɟɫɬɜɚ ɥɨɹɥɶɧɨɝɨ ɩɨɜɟɞɟɧɢɹ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɨɱɟɜɢɞɧɵ. ɋɨɬɪɭɞɧɢɤɢ ɫ
ɜɵɫɨɤɢɦ ɭɪɨɜɧɟɦ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɤ ɫɜɨɟɣ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɨɛɥɚɞɚɸɬ ɛɨɥɶɲɟɣ
ɫɨɡɧɚɬɟɥɶɧɨɫɬɶɸ,
ɪɚɛɨɬɨɫɩɨɫɨɛɧɨɫɬɶɸ,
ɨɧɢ
ɩɨɤɚɡɵɜɚɸɬ
ɛɨɥɶɲɭɸ
ɷɮɮɟɤɬɢɜɧɨɫɬɶ ɢ ɩɪɨɢɡɜɨɞɢɬɟɥɶɧɨɫɬɶ ɫɜɨɟɝɨ ɬɪɭɞɚ. Ɍɚɤɢɟ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɢ ɛɨɥɟɟ
ɢɧɢɰɢɚɬɢɜɧɵ, ɢɦɟɸɬ ɜɵɫɨɤɢɣ ɭɪɨɜɟɧɶ ɷɧɬɭɡɢɚɡɦɚ, ɨɧɢ ɝɨɬɨɜɵ ɩɨɣɬɢ ɧɚ
736
SCIENCE TIME
определенные жертвы ради своей организации, они более надежны. Лояльный
персонал будет стремиться снизить расходы организации и повысить её доходы,
что соответственно скажется на успешности деятельности организации.
Лояльностью работников и коллектива организации необходимо управлять,
причем, на каждом этапе формирования, обеспечения и поддержания лояльности
персонала организации и с учетом влияния различных факторов: личностного и
организационного, социального и культурального характера.
Система управления лояльностью персонала - это механизм, посредством
функционирования которого формируется лояльность работников и коллектива
организации на уровне, требуемом с учетом направленности и содержания
стратегии и тактики достижения поставленных целей и развития организации.
Конечной целью создания системы управления лояльностью персонала
является формирование лояльности персонала организации на уровне
лояльности приверженного персонала, идентифицирующего себя с
организацией. Достижение данной цели требует решения ряда задач. К ним
можно отнести:
- определение объективных системных и несистемных факторов,
влияющих на повышение лояльности персонала организации;
- определение субъективных факторов, влияющих на лояльность персонала
организации и ее изменение;
- разработку научно-методического обеспечения системы управления
лояльностью персонала организации;
- разработку программного обеспечения системы управления лояльностью
персонала организации.
Система управления лояльностью персонала организации включает в себя
следующие компоненты: концепция и стратегия управления лояльностью
персонала организации, научно-методическое обеспечение системы управления
лояльностью персонала организации, технология управления лояльностью
персонала организации, программа повышения лояльности персонала
организации.
1. Концепция и стратегия управления лояльностью персонала
организации. Конце́пция (от лат. conceptio — понимание, система) руководящая идея понимания, трактовки какого-либо явления. Концепция
определяет стратегию действий. Стратегия – видение пути реализации идеи,
прообраз действий и подходов, используемых для реализации идеи задач, целей
и задач организации.
Концепция управления лояльностью персонала – идея, отражающая
понимание того, с какой целью и каким образом организация сможет решить
задачу повышения лояльности персонала до уровня его приверженности
организации, идентичности с организацией.
737
SCIENCE TIME
ɋɬɪɚɬɟɝɢɹ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɶɸ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ – ɜɢɞɟɧɢɟ ɩɭɬɢ
ɞɨɫɬɢɠɟɧɢɹ ɰɟɥɢ ɮɨɪɦɢɪɨɜɚɧɢɹ ɥɨɹɥɶɧɨɝɨ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɧɚ ɬɪɟɛɭɟɦɨɦ ɞɥɹ
ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɭɪɨɜɧɟ. ɉɨ ɦɚɤɫɢɦɭɦɭ: ɧɚ ɭɪɨɜɧɟ ɩɪɢɜɟɪɠɟɧɧɨɝɨ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ,
ɢɞɟɧɬɢɮɢɰɢɪɭɸɳɟɝɨ ɫɟɛɹ ɫ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɟɣ.
2.
ɇɚɭɱɧɨ-ɦɟɬɨɞɢɱɟɫɤɨɟ
ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ
ɫɢɫɬɟɦɵ
ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ
ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɶɸ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ. Ɉɞɧɨɣ ɢɡ ɜɚɠɧɟɣɲɢɯ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬ
ɫɨɜɪɟɦɟɧɧɵɯ ɫɢɫɬɟɦ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɧɚɭɱɧɨ-ɦɟɬɨɞɢɱɟɫɤɨɟ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ.
ɍɩɪɚɜɥɟɧɱɟɫɤɢɟ ɪɟɲɟɧɢɹ, ɫɜɹɡɚɧɧɵɟ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟɦ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɶɸ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ,
ɞɨɥɠɧɵ ɨɫɧɨɜɵɜɚɬɶɫɹ ɧɚ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɧɢɢ ɪɚɡɧɨɨɛɪɚɡɧɨɝɨ ɧɚɭɱɧɨ-ɦɟɬɨɞɢɱɟɫɤɨɝɨ
ɚɪɫɟɧɚɥɚ, ɫɩɨɫɨɛɫɬɜɭɸɳɟɝɨ ɩɨɜɵɲɟɧɢɸ ɤɚɱɟɫɬɜɚ ɢ ɷɮɮɟɤɬɢɜɧɨɫɬɢ
ɚɧɚɥɢɬɢɱɟɫɤɨɣ ɪɚɛɨɬɵ ɩɨ ɜɵɹɜɥɟɧɢɸ ɢ ɨɰɟɧɤɟ ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɢ
ɭɩɪɚɜɥɟɧɱɟɫɤɢɯ ɪɟɲɟɧɢɣ, ɧɚɩɪɚɜɥɟɧɧɵɯ ɧɚ ɮɨɪɦɢɪɨɜɚɧɢɟ ɢ ɪɚɡɜɢɬɢɟ ɜɵɫɨɤɨɝɨ
ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ.
Ʉɨɦɩɨɧɟɧɬ ɧɚɭɱɧɨ-ɦɟɬɨɞɢɱɟɫɤɨɝɨ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɹ ɦɨɠɧɨ ɩɪɟɞɫɬɚɜɢɬɶ ɜ ɜɢɞɟ
ɫɢɫɬɟɦɵ, ɜɤɥɸɱɚɸɳɟɣ ɜ ɫɟɛɹ ɬɚɤɢɟ ɷɥɟɦɟɧɬɵ ɤɚɤ: ɜɵɹɜɥɟɧɢɟ ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ
ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ, ɨɰɟɧɤɚ ɢ ɚɧɚɥɢɡ ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ
ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ, ɩɨɜɵɲɟɧɢɟ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ
ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ (ɪɢɫ.3).
Ɋɢɫ. 3 ɇɚɭɱɧɨ-ɦɟɬɨɞɢɱɟɫɤɨɟ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɶɸ
ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɢ ɟɝɨ ɷɥɟɦɟɧɬɵ
Ɋɚɫɫɦɨɬɪɢɦ ɛɨɥɟɟ ɩɨɞɪɨɛɧɨ ɤɚɠɞɵɣ ɢɡ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ.
1. Ɇɟɬɨɞɵ ɜɵɹɜɥɟɧɢɟ ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ
ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ. Ⱦɥɹ ɜɵ ɹɜɥɟɧɢɹ ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɦɨɠɧɨ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɬɶ
ɫɨɰɢɨɥɨɝɢɱɟɫɤɢɟ ɦɟɬɨɞɵ ɢɫɫɥɟɞɨɜɚɧɢɹ:
- ɚɧɤɟɬɢɪɨɜɚɧɢɟ;
- ɢɧɬɟɪɜɶɸɢɪɨɜɚɧɢɟ;
- ɬɟɫɬɢɪɨɜɚɧɢɟ;
- ɷɤɫɩɟɪɢɦɟɧɬ;
- ɧɚɛɥɸɞɟɧɢɟ;
- ɚɧɚɥɢɡ ɞɨɤɭɦɟɧɬɨɜ.
2. Ɇɟɬɨɞɵ ɨɰɟɧɤɢ ɢ ɚɧɚɥɢɡɚ ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ
ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ. Ⱦɥɹ ɨɰɟɧɤɢ ɢ ɚɧɚɥɢɡɚ ɭɪɨɜɧɹ ɥɨɹɥɶɧɨɫɬɢ
ɫɨɬɪɭɞɧɢɤɨɜ ɢ ɤɨɥɥɟɤɬɢɜɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɦɨɠɧɨ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɬɶ ɫɥɟɞɭɸɳɢɟ ɦɟɬɨɞɵ:
738
SCIENCE TIME
а) метɨд экспертных оценок. Основное содержание метода экспертных
оценок заключается в организации работы коллектива экспертов по обсуждению
наиболее существенных сторон изучаемого явления или процесса, анализе
существующих проблем, приведении экспертных мнений к консенсусу,
составлении единого социального прогноза;
б) метɨд анализ данных. Анализ данных - основной вид работ
социологического исследования, направленный на выявление устойчивых,
существенных свойств, тенденции изучаемого объекта; включает выделение и
расчет показателей, обоснование и доказательство гипотез, построение выводов
исследования. На его основе поддерживается логическая стройность,
последовательность, обоснованность всех процедур исследования.
3. Методы повышения лояльности сотрудников и коллектива
организации. Лояльность сотрудников можно обеспечить и повы сить путем
мотивации и стимулирования их деятельности, посредством применения как
материальных, так и нематериальных методов.
К материальным методам повышения лояльности можно отнести премии,
проценты, участие в прибыли компании, оплату подоходных налогов, опционы,
предоставление займов, льготное кредитование, корпоративное пенсионное
обеспечение, накопительную премию по результатам работы за год, частичную
или полную оплату обучения, тренингов, социальный пакет, в том числе
медицинское страхование, оплату услуг мобильной связи и фитнес центров,
поездки за границу и многое другое. К нематериальным, - продвижение по
служебной лестнице, обучение, комфортная рабочая среда, право на
самоопределение, корректное отношение к персоналу со стороны руководства
организации, доверие работодателя, чувство значимости занимаемой должности,
похвала, поддержка, гордость за компанию-работодателя, ощущение общего,
сплоченного
коллектива,
льготы,
связанные
с
графиком
работы,
общеорганизационные мероприятия [3].
3. Технология управления лояльностью персонала организации – как
третий компонент системы управления лояльностью персонала организации,
представляет собой совокупность подходов, приёмов, способов и методов, в
рамках которых реализуется действие механизма управления лояльностью
персонала организации. Схематично технология и ее компоненты представлены
на рис.4.
4. Программа повышения лояльности персонала организации. Вся
работа по управлению лояльностью персонала организации, как правило,
прописывается и реализуется в рамках программы, включающей следующие
элементы: концепция, цель, задачи, стратегия управления лояльностью
персонала организации, ответственные лица и исполнители, сроки исполнения,
бюджет программы.
739
SCIENCE TIME
Программа повышения лояльности персонала разрабатывается чаще всего
специалистами отдела управления персоналом совместно с руководящим
составом организации, должна быть определена во времени и направлена либо
на определенную категорию персонала, либо на весь персонал организации,
опираться на стратегию развития организации, учитывать цели и задачи, которые
ставит перед собой организация.
Постановка целей, задач и целевых ориентиров в стратегии развития персонала
Моделирование,
организация, координация, регулирование, контроль, корректировка процессов
формирования,
развития и повышения лояльности
персонала организации
Определение концепции и стратегии формирования, развития и повышения лояльности
Определение
целевых
аудиторий
(категорий
персонала) формирования, развития и повыше-
Разработка методической
базы
по
выявлению,
оценке и анализу уровня
лояльности
персонала
Выявление, оценка, анализ лояльности персонала организации
Разработка научно-методического комплекса повышения лояльности персонала
Внедрение научно-методического комплекса повышения лояльности персонала
Обратная связь
Рис. 4 Технология управления лояльностью персонала организации
740
SCIENCE TIME
В настоящее время, в условиях кадрового голода, ситуация складывается
таким образом, что организации гораздо более заинтересованы в
профессиональном и лояльном работнике, чем работник в организации. Человек
работает в организации до тех пор, пока вознаграждение, содержание самой
работы, отношения с коллегами, условия профессионального роста, имидж и
репутация организации как работодателя удовлетворяют его, представляют для
коллектива и работника ценность. Как только эта заинтересованность пропадает,
работник уходит из организации, находя другое место работы, организацию, где
он может реализовать свой профессиональный, мотивационный и социальный
потенциал, коллектив распадается. Лояльные сотрудники - золотой запас любой
организации. Необходимо приложить массу усилий для возникновения и
укрепления лояльности персонала. Это тяжелая работа, которая требует
специфических знаний, но ее результаты невозможно переоценить.
Литература:
1. Харский, Благонадежность и лояльность персонала - СПб.: Питер, 2003. - 496
с.
2. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных
финансовых затратах. – М.: Вершина, 2006. – 224с.
3. Либерова Т. В. Лояльный персонал: Мотивация, удержание. // Персональный
подход. - 2010. № 5, С.18-23.
4. Чернышова Л.И. Манипуляции и способы защиты от них // Навыки
деятельности: Некоммерческое партнерство Центр дистанционного образования
«Элитариум» (Санкт-Петербург), 2013 [Электронный ресурс]. – URL: http://
www.elitarium.ru/2011/07/21/manipuljacii_sposoby_zashhity.html
741
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
46
Размер файла
278 Кб
Теги
разработка, основные, система, управления, организации, лояльность, положение, персонал
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа