close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

отчет по практике 20110917 023219

код для вставкиСкачать
Российский государственный университет им. И.М. Губкина
Факультет Автоматики и вычислительной техники
Кафедра Автоматизированных систем управления
ОТЧЕТ
по производственной практике
Студента Закрацкого С.М.
группы АС-08-5
Отчет принят
" 31 " июля 2011 г.
Руководитель практики ___________________ (Маслов Н.В.)
Москва 2011
Содержание выполненной работы, отражаемой в отчете
1. Общие представления о характере производства и структуре
предприятия
2. Календарный план
3. Описание и характеристики технологического процесса и
оборудования
4. Обзор выполненных работ
1. Общие представления о характере производства и
структуре предприятия.
1.1
Описание сферы деятельности компании ООО «ВАС Пэй»
Компания ООО «ВАС Пэй» является SMS-агрегатором, предоставляющим
CPA(PPA)-услуги ключевым партнерам.
VAS (англ. Value Added Services — услуги, приносящие дополнительный
доход) — популярный в телекоммуникационной индустрии термин для
обозначения сервисов, предоставляемых не ядром сети, а дополнительными
платформами. В разных отраслях телекоммуникаций под термином VAS
могут подразумеваться разные понятия. Например, в мобильной телефонии
обычно под этим термином подразумеваются все неголосовые услуги и
услуги, не связанные с передачей CSD-данных и факсов (включая такие
распространённые, как SMS, MMS, GPRS и пр.)
Компания ООО «ВАС Пэй» использует передовую технологическую
платформу собственной разработки, которая обеспечивает наших клиентов и
партнеров самым высоким уровнем обслуживания.
Возможности платформы значительно снижают время простоя и
обеспечивают высокую пропускную способность, гарантируя отсутствие
потерянных СМС. Устойчивость работы системы обеспечивает
использование независимых каналов обработки трафика от операторов.
Система биллинга позволяет свободно сочетать в нужные комбинации
префиксы и короткие номера для удобства партнеров.
Организационная структура ООО «ВАС Пэй»
Управление
Технический отдел
Коммерческий
отдел
Бухгалтерский
отдел
Общий отдел
1.2 Функции и задачи Технического отдела
1) Разработка, техническая поддержка, сопровождение и постоянное
развитие систем, автоматизирующих агрегирование потока трафика от
оператора(-ов)
2) Разработка интерфейсов для составления отчетности о проделанной
комплексом работе
3) Разработка модулей для программного комплекса по требованию
партнеров и операторов
4) Улучшение юзабилити интерфейсов (как системных, так и внешних).
5) Отладка разработанного функционала системы
6) Организация контроля доступа к информации
7) Контроль статистических данных системы, а также внесение
необходимых изменений в логику работы с этими данными для
обеспечения их корректности
8) Оптимизация скорости работы серверной и клиентской части
9) Участие в проектировании приложений
2. Календарный план
01.07.2011 – 07.07.2011
Проектирование многофункционального масштабируемого call-центра
с возможностью автоматической отписки клиента при помощи IVR, с
учетом полного использования существующего оборудования.
08.07.2011 – 25.07.2011
Проектирование ticket-системы поддержки с возможностью интеграции
её с call-центром.
26.07.2011 – н.в.
Реализация описанных выше проектов (полный цикл).
3. Описание и характеристики технологического
процесса и оборудования
SMS-биллинг как система расчетов между продавцом и покупателем
появилась не так давно, но уже успела завоевать популярность среди
пользователей Интернет и мобильного контента. Кроме того, согласно ряду
зарубежных исследований, SMS-биллинг вызывает достаточно большую
степень доверия потребителей.
Если обратиться к психологии покупателей: им необходим наиболее
быстрый способ получить товар или услугу, не выполняя ряд сложных
последовательных шагов, при этом будучи уверенными в безопасности
операции. SMS-биллинг отвечает всем этим требованиям, сочетая в себе
быстроту и безопасность. Нет необходимости вводить длинный номер
кредитки, нет необходимости дожидаться завершения транзакции —
осуществив SMS-платеж, вы немедленно получаете искомый товар. Тот факт,
что покупателю не приходится расставаться с наличностью, является важным
психологическим аспектом, облегчающим платеж. Суммы SMS-платежей
обычно невелики, а покупки, совершаемые с их помощью, относятся к
импульсивным, то есть наиболее часто совершаемым потенциальным
потребителям действиям.
Однако биллинг как средство платежа привлекателен не только для
потребителей, но и для поставщиков услуг. Прежде всего, SMS-платежи
позволяют сделать услуги и товары более доступными для покупателей, а
сам процесс покупки — более мобильным. Также существует высокая
вероятность повысить посещаемость сайта за счет использования удобных
инструментов.
Как пример эффективного использования смс платежей, можно
рассмотреть ситуацию с общением членов определенного Интернетсообщества — именно социальные сети являются наиболее активными
потребителями услуг SMS-биллинга. Итак, кому-то, кто состоит в таком
сообществе на правах бесплатного участия, приходит предложение начать
чат от интересного пользователя. Но у первого абонента нет такой
возможности, так как бесплатное членство не предполагает участия в чатах.
Большинство пользователей на месте такого абонента предпочли бы нажать
пару кнопок и заплатить за одну конкретную услугу, чем осуществлять
месячный взнос за членство, большинство опций которого не интересно
пользователю. Причем оплата месячного членства, предлагаемая
большинством провайдеров, предполагает более сложную
последовательность действий, больше временных и финансовых затрат.
Вряд ли можно говорить о том, что SMS-биллинг способен полностью
заменить традиционные формы оплаты услуг, однако он может стать
отличным дополнением к уже существующим сервисам, повышая, при этом,
капитализацию Интернет-проектов.
Области применения
На основе платформы, разработанной ООО «ВАС Пэй» возможно
организовать все услуги SMS-биллинга для самых различных сайтов,
продающих товары в Интернете и оказывающих виртуальные услуги.
Применяется SMS-биллинг на сайтах с тотализатором, в букмекерских
конторах для внесения ставок с помощью оплаты через SMS.
Непосредственным провайдером сервиса может выступать как владелец
ресурса, так и посредник.
Очень удобны платные SMS номера для пополнения счета электронной
валютой, такой, как WebMoney.
Сервис используется в сфере online-игр для пополнения игрового
аккаунта, либо же для покупки валюты, используемой на сайте игры. С
помощью такой валюты пользователь покупает аватары, дополнительные
бонусы для своего героя, оружие и т.п.
SMS-биллинг в социальных сетях стал уже привычным явлением —
благодаря ему стало возможным приобретение различных услуг, которые
выходят из перечня стандартного функционала сети.
Платный SMS-сервис может применяться на форумах для получения
доступа к некоторым разделам, а также при регистрации на популярных
ресурсах.
Принцип работы
Потенциальный покупатель услуги отправляет SMS на указанный
короткий номер. Оно тут же поступает на платформу ООО «ВАС Пэй», где
проходит обработку, и информационный центр получает извещение о
запросе. В ответ генерируется SMS с кодом доступа к услуге, и в обратном
порядке отсылается заказчику. Денежная сумма, снятая с его телефона,
распределяется между звеньями биллинговой цепочки.
В целом — это грамотно налаженная система заработка, довлетворяющая
интересам всех лиц-участников.
4. Обзор выполненных работ
Спроектирован и реализован проект call-центра в соответствии с
требованиями:
Общие требования к проекту
Проект предусматривает монтаж и пуско-наладку АТС оперативно-диспетчерской
связи для следующих целей:






Организация связи 1:N на 5 рабочих мест (1 абонент к N телефонам);
Организация связи 1:1 на 10 рабочих мест (1 абонент к 1 телефону);
Многоканальная запись телефонных переговоров;
Автоматическое определение телефонных номеров;
Подключение и настройка DISA (Автосекретарь);
Реализация канала связи между АТС и сервером на основе ЭВМ с целью
получения и хранения данных о действиях абонента;
При выполнении работ по монтажу и пуско-наладке АТС оперативнодиспетчерской связи должно быть обеспечено выполнение следующих
требований:









Максимально возможное использование надежного, серийного
оборудования.
Гибкость, достигаемая максимально полным использованием программного
обеспечения для решения всех задач.
Легкость модернизации и развития, путем изменения (добавления) новых
функций в имеющееся программное обеспечение.
Возможность поэтапного ввода системы в эксплуатацию и обеспечение
простой
наращиваемости
АТС
оперативно-диспетчерской
связи
(модульность).
Высокая надежность и оперативность поставки АТС оперативнодиспетчерской связи
Качественный монтаж оборудования АТС оперативно-диспетчерской связи
Инсталляция и настройка АТС оперативно-диспетчерской связи
Обучение технического персонала правилам эксплуатации АТС
оперативно-диспетчерской связи
Техническая поддержка и консультации по АТС оперативно-диспетчерской
связи
Эксплуатационные требования




Сохранение работоспособности АТС оперативно-диспетчерской связи при
температурах в помещении серверной от 10 до 30 градусов Цельсия.
Все поставляемые компоненты АТС оперативно-диспетчерской связи
должны обеспечивать работу в круглосуточном режиме в течение всего
года.
Требования по размещению оборудования, обеспечению питанием и его
охлаждению зависит от конечной конфигурации и определяются
производителем оборудования.
Обеспечение электробезопасности в соответствии с требованиями “Правил
техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей”, а
также в соответствии с требованиями техники безопасности, изложенных в
паспортах и инструкциях по эксплуатации контрольно-измерительных
приборов, используемых при работе с указанными техническими
средствами.
Требования к системе






Многоканальный АОН
Многоканальная запись телефонных переговоров
Тональный набор
Канал связи между АТС и ЭВМ
Количество внешних линий – 6 (с возможным расширением)
Количество внутренних линий – 16 (с возможным расширением)
Спроектирован и реализован проект ticket-системы поддержки в соответствии с
требованиями.
Список терминов
Абонент – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами подвижной
радиотелефонной связи одного из Операторов на основании договора, в рамках
которого такому лицу был выделен абонентский номер.
Операторы – юридические лица, предоставляющие своим Абонентам услуги
подвижной радиотелефонной связи и иные связанные с ними услуги.
Провайдеры – юридические лица, обеспечивающие Агрегатору доступ к сетям
связи Операторов, прямые договоры с которыми отсутствуют у Агрегатора, и
возможность использования Сервисных номеров таких Операторов для целей,
предусмотренных договором.
Услуги – совокупность услуг Сервис-провайдера по привлечению Абонентов к
использованию услуг Операторов для получения доступа к Сервисам, а также
услуг по предоставлению Абонентам соответствующих Сервисов.
Сервис – предоставляемая Сервис-провайдером Абонентам с использованием
технологий сетей связи Операторов услуга развлекательного и/или
информационного характера. Содержание каждого Сервиса, предоставляемого
Сервис-провайдером Абонентам в рамках Договора с использованием Сервисных
номеров.
Ресурс – сайт или раздел сайта в сети Интернет или любая другая услуга,
предоставляемая Абоненту Сервис-провайдером и/или иным лицом посредством
сети Интернет, доступ к которой Абонент получает с использованием Сервиса, в
том числе с использованием информации, полученной при использовании
Сервиса.
Контент – информация и/или иные материалы, в том числе результаты
интеллектуальной деятельности (музыкальные, аудиовизуальные,
изобразительные, литературные произведения и др.), предоставляемые
Абонентам в рамках Сервисов или Ресурсов.
Информационный центр – аппаратно-программный комплекс Агрегатора,
осуществляющий прием, обработку и Маршрутизацию Голосовых вызовов,
Запросов и Ответов, поступающих на него, а также учет их количества и/или
продолжительности.
Маршрутизация трафика – совокупность действий Агрегатора по обеспечению
передачи Запросов и/или Голосовых вызовов, поступающих на Информационный
центр, на Комплекс Сервис-провайдера, а также действий по обеспечению
отправки Ответов, поступающих с Комплекса, в адрес Абонентов. В случае
подключения Комплекса Сервис-провайдера непосредственно к оборудованию
Оператора/Провайдера в целях предоставления Абонентам голосовых Сервисов,
Маршрутизацией трафика считаются действия Агрегатора, направленные на
обеспечение передачи Оператором/Провайдером Голосовых вызовов на
Комплекс Сервис-провайдера.
Комплекс – аппаратно-программный комплекс Сервис-провайдера,
обеспечивающий функционирование Сервиса, в том числе прием и обработку
Запросов и/или Голосовых вызовов, а также генерацию Ответов и их направление
Абонентам через Информационный центр и Сервисные номера, на которые
поступили соответствующие Запросы.
Голосовой вызов – звонок Абонента на Сервисный номер с целью использования
Сервиса, в результате которого устанавливается голосовое коммутируемое
соединение c Комплексом Сервис-провайдера, обеспеченное Агрегатором и/или
Оператором/Провайдером, позволяющее Абоненту использовать Сервис путем
обмена с Комплексом голосовой и не голосовой информацией.
Запрос – короткое текстовое сообщение (SMS-сообщение), мультимедийное
сообщение (MMS-сообщение) или иное сообщение, направленное Абонентом по
сети подвижной радиотелефонной связи на Сервисный номер с целью
использования Сервиса.
Ответ – SMS-, MMS- или иное сообщение, формируемое Комплексом в ответ на
Запрос и в соответствии с содержанием Запроса, направляемое через
Информационный центр и Сервисный номер, с которого поступил Запрос, в адрес
Абонента, отправившего Запрос.
Префикс – уникальный код, выделенный в рамках Договора в сочетании с
определенным Сервисным номером Сервис-провайдеру, позволяющий
идентифицировать сообщения и голосовые вызовы, подлежащие Маршрутизации
на Комплекс. Префикс указывается Абонентом в тексте Запроса или вводится
Абонентом при совершении Голосового вызова после установления соединения с
Информационным центром, и позволяет Информационному центру однозначно
определить, что такой Запрос или Голосовой вызов совершен Абонентом в целях
использования Сервиса Сервис-провайдера.
Исходящий трафик – совокупность оплаченных Абонентами Запросов и/или
Голосовых вызовов, поступающих через Сервисные номера на Комплекс.
Входящий трафик – совокупность SMS-, MMS- или иных сообщений,
пропускаемых через Информационный центр и Сервисные номера в направлении
от Сервис-провайдера к Абонентам.
Документ
Категория
Компьютерные сети
Просмотров
7
Размер файла
274 Кб
Теги
отчет, практике_20110917_023219
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа