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Kursovaya(7)

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2.2. ??????????? ?????????? ? ?????????????? ???????
?????????? ? ?????????????? ??????? ??????????, ????????? ??????? ??????? (?????????? ?, ?). [1]
?????????? ? ?????????????? ???????:
1. ??????????? ???????? ????????? ????????? ?????? (???????, ????????, ??????, ??????? ? ?.?.).
2. ??????????? ???????? ???????? ?????? ?? ????????????? (???????, ??????? ???????????? ????? ? ?.?.).
3. ????????????? ???? ????????????? ?? ??????????? ???????? (???????????? ???????? ? ????????, ??????????? ??? - ? ?????????, ??????????? ?????? ?? ???????? - ? ?????????? ? ?.?.). ???????????? ?????? ????? ?????? ?? ???? ??????, ??????????? ?? ??? ????????????? ????? ???????.
4. ????????????? ???????????? ?????? ? ??????? (???????? ??????, ?? ??????????????, ?????????, ??????, ??????????? ??????? ? ?.?.).
5. ??????????? ????????????? ?????? ???????? ????? ?????????????.
6. ??????????? ?????? ??????? ?? ?????? ?????????? ? ???????????????????? ???????. ?????? ?????????? ????? ?????? ????????, ??? ??? ???????? ???????? ? ????????????? ??????? ????????.
7. ???? ?????? ?????? ???? ????????? ?? ??????????? ??????-?????? (??? ?????? ???????? ???????? ? ?? ???????? ???????? ?? ????? ??????? ???????? ????????).
8. ? ??????? ?????? ???? ??????????? ????????? ???????: ???????? ??????, ????????? ????????? ? ???????? ?????? ?? "???????" ?? "???????", ?????????? ???????????, ????????????, ???????????? ????????, ???????? ? ???????? ?????????, ??????????? ???????? ??? ????????, ???????????? ???????????? ??????? ? ?.?.
9. ??????? ?????? ??????????????? ? ???????? ???????????? (Word, Exsel), ?????? ???? ??????????? ???????? ??????.
10. ??????? ????? ?????? ??????????????? ? ??????????? IP-????????? (??? ??????????? ??????????? ?????? ????????????? ? ??????????? call-??????).
11. ??????? ?????? ??????????????? ? ???????????? ?????????? ????????? 1?.
12. ??????? ?????? ????? ??????????? ?????????? ?????????????? ????, ??? ??? ???????? ???????? ? ????????? ????????. ????????? - "??????"; ??????-?????? ?? ?????? ???????? ???? ?? ?????, ?????? ?? ??????.
13. ??????? ?????? ???? ??????????, ?????? ??????? ??????????? ?????????????????? ? ?????????? ?????????????? ???????????? ?? ???? ?????????????.
14. ??????? ?????? ???? ???????? ?? ???????? ?????? ? ?????????.
15. ??????? ?????? ???? ?????? ? ???????? ? ?????????????, ????? ????????? ??????????? ? ???????????????? ???????????? ?? ??????? ?????.
2.3. ??????????? ???? ?????????????? ???????
??? ??????????? ???? ?????????? ?????????????? ??????? ???????????? ??????? ?????????? (??????? 2.4). [1]
??????? 2.4 - ??????? ??????????.
???????? ??
?? ?? ??????? ??????? ??????; ?? ???????? ??? ????????; ????? ?? ?? ????????????? ???????? ? ????????????????????? ??
?????? ??????? ?? ???; ????????? ??? ???????? ???????? ??????, ??????????? ??? ?????????????? ??????????? ??????????????? ??
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??????? ?????? ?? ??? ?? ???????, ?? ??? ????????? ??? ????????; ?? ??? ????????? ???????? ?????????
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CRM-??????? ????????????? ?? ????????????? ?????????????? ? ?????????. ??? ?????????? ???????? ???????????? ????????. ???? ?????? ??????? ????? ???????????, ???????? ??????? ???????????? ?????? (?????????? ????? ???????? ??????, ???????? ?????? ??? ?????????? ???????????, ?????????? ???????????? ? ??????????? ???????). ?????? ??????? ?? ???????? ???????????? ????????????? ????????, ??? ???????????? ???????????????? ???????? ???????.
?????? ?? ????????????? CRM-??????? ? ??????? ??????? ?????????? (?????????? ??????? ???????????? ????????, ??? ????????? - ?????????? ???????? ????????????, ??? ????????, ???? ?????????? ??????????? ? ???? ???????).
2.4. ???????????? ??????-?????????
???????? ???????????? ??????-?????????. ????? ????????????? ??????-????????? ? ???? ??? ???????? ??????: * ??????????? ???????????? (??????????) ???? ????????? ??????-????????;
* ??????????? ?????????? (?? ?????????, ???????, ???????? ? ?.?.) ??????? ???????? ????????????? ??????-???????? ? ???????????. [19]
??, ?? ???? ???????? ?????????? ????????????? ?????????????? ??????? - ???????? ???????? ?????????? ?? ????? ?????? ?????? ? ???? ?????????? ?????????? ???????????? ????????. ?? ????? ????????????? ? ???????? ?????????????? ??????? ??????, ????????? ???? ??? ????????????? - ??? ?????????? ????? ??????????????? ?????????????? ????????.
????????? ??? ????????? ??????-???????? ? ??????? IDEF0 ??????????? ? ???????????:
?????????? ? - ????????? ???????????? ???????? (0 ???????);
?????????? ? - ????????? ???????????? ???????? (1 ???????);
?????????? ? - ????????? ???????????? ???????? (2 ???????);
?????????? ? -?????????? ????????? ?????????? ???????????? ????????;
?????????? ? -??????????? ???????? ?????????? ???????????? ???????? ???????????? ?????????.
2.5. ?????????????-??????????? ??????
?????????????-??????????? ?????? ???????????? ??? ???????????-???????????????? ??????? ????????????? ???????? (??????). ? ?????? ??? ????? ????????? ? ???, ??? ??? ???????????? ???????? (??????) ?????????? ????????? ??? ????????, ?????? ?? ??????? ??????? ???????????? ????????. ??????? ?? ?????????? ??????? ???????? ?????????????? ????? ???????? ????????? ???????? ?? ????????? ????????. ????? ???????? ?? ?????????? ??????? ????????, ? ????????????? ??????????, ? ????? ?????????? ????????????? ???????? (??????).
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4. Oracle Siebel CRM [15]
5. Winpeak CRM [17]
6. Terrasoft CRM [11]
7. 1C-?????: CRM [9]
8. CRM Lite [13]
9. Sales Expert [12]
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