close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как открыть интернет-магазин

код для вставкиСкачать
Как открыть интернет-магазин
 Глава I
. Что такое интернет
-
магазин?
Что же такое интернет
-
магазин? Безусловно, у каждого из Вас, читателей нашей книги, на этот счѐт разные мнения. Для кого
-
то интернет
-
магазин –
подобие прилавка с размещенными на нѐм товарами, который находится на отдалении от клиента. Для кого
-
то это прибы
льный бизнес с минимальными стартовыми издержками. Когда же речь заходит о том, как именно человек представляет свой интернет
-
магазин, то, как он работает, то, какой бизнес за всем этим стоит, и какие товары вообще будут продаваться, дело чаще всего заход
ит в тупик. А ведь «понимание» того, что ты делаешь, на первых порах является самым необходимым.
Интернет
-
магазин это то, с чем сталкивается покупатель. Но у Вашего дела обязательно есть ещѐ и обратная сторона –
некий бизнес, который Вы продвигаете посред
ством интернет
-
магазина.
В чѐм причина того, что многие начинающие предприниматели, открывшие интернет
-
магазин в скором времени его закрывают? Чаще всего, дело в подходе к собств
енному бизнесу. Разъясню обычную логику новичков: «Всѐ очень просто. Запускаем
интернет
-
магазин. Выкладываем туда товар. Готово. Осталось только принимать заказы и продавать». Но всѐ далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд.
Формула продаж. Интернет
-
п
родажи как система
Что же такое формула продаж
интернет
-
магазина
? Формула продаж, это то, что позволит
Вам
структурировать работу Вашего виртуального прилавка.
Во
-
первых, к одной из составляющих любых продаж (в том числе и продаж по интернету) можно отнести потенциальных покупателей, иными словами, ли
дов (от англ. Leads
).
Для выяснения того, как часто это самые потенциальные клиенты превращаются в реальных, нужно умножить их количество на показатель конверсии.
Затем считаем средний чек (средняя сумма по всем чекам), для того, чтобы выяснить, сколько денег тратит покупатель в нашем интернет
-
магазине в среднем, и количество покупок. Далее выясним, как же необходимо работать с каждым из перечисленных показателей.
Потенциальные клиенты Потенциальными клиентами можно назвать всех людей, которые, так
или иначе, заходят на Ваш сайт. Даже если они заходят просто посмотреть. Или помечтать о лучшей жизни, о том, что они не могут себе позволить.
Помимо всего
прочего, электронные сообщения, или поступающие звонки также являются лидами, которые, впоследствии
, могут помочь в осуществлении продаж
.
Средняя сумма по чеку
Это показатель, который дает информацию о том, сколько денег тратят покупатели в вашем магазине. Найти его можно поделив сумму денег на все покупки, на количество чеков.
Конверсия
Выражается в процентах. Одним словом, это отношение количества ваших покупателей к количеству людей, посетивших сайт Вашего интернет
-
магазина
, умноженное на 100%
Число покупок
Сравните число клиентов и число покупок за месяц. Если эти числа равны, то, это значит, что
ни один из клиентов не вернулся к вам снова. В идеале число покупок за месяц должно превышать число клиентов за аналогичный период времени.
Как с этим работать?
Для увеличения числа потенциальных клиентов необходимо работать с контекстной рекламой
, запуск
ать рекламные кампании в Яндекс Директ и Google
AdWords
, заниматься оформлением сайта
и многим другим
. Чтобы повлиять на среднюю сумму по чеку нужно работать с ассортиментом Вашей продукции
, а также скидками и спецпредложениями
(например, два товара по цене одного или дополняющий товар по более низкой цене).
Для увеличения конверсии, опять же, необходимо работать с ассортиментом и спецпредложениями.
Чтобы увеличить число покупок одним клиентом важно его замотивировать на это, постоянно напоминать ему о себе, давать различные бонусы, предоставлять скидки, проводить акции.
И, самое главное: не нужно бояться перемен. Изменение хотя бы одного из названных показателей в лучшую сторону ведѐт к значительному увеличению продаж.
Основ
ные ошибки при работе с показателями
Не нужно вести слишком большую базу потенциальных клиентов, ведь, по идее, вашим клиентом может стать любой гражданин РФ, да и не только.
Всегда делайте точные замеры! Никакие приблизительные расчеты не допускаются.
Обращайте внимание не только на число посетителей интернет
-
магазина, но и на кол
-
во звонков и электронных сообщений.
Не делайте ошибок в замерах! Не делайте замеры в разные периоды времени!
Ключевые навыки, необходимые для эффективного функционирования интернет
-
магазина:
1.
Опыт в сфере продаж
Как мы и говорили выше, для того, чтобы сделать правильный оффер, Вам необходимо иметь какой
-
либо маломальский опыт в сфере продаж. Речь идѐт не только об опыте работы с интернет
-
площадками, такими как Slando
.
ru
или Avito
.
ru
, -
что также является бесценным опытом. В данном случае мы также говорим и о навыках, так называемых продаж «не в сети» (несмотря на широкое распространение онлайн
-
площадок многие предприниматели, тем не менее, продают «по старинке»). Если Вы обла
даете навыками таких продаж, то и с интернет
-
продажами у Вас не должно возникнуть проблем, поскольку, Вы, скорее всего, знаете, чего от Вас ждет покупатель и как представить в нужном свете.
2.
Умение привлекать потенциальных клиентов
Чем больше Вы знаете о возможностях платного или бесплатного размещения Ваших предложений, тем лучше: самое главное пользоваться всем, чем только можно, лишь бы только это было не в ущерб себе. На старте все средства хороши.
3.
Умение «превращать» потенциальных клиентов в покупател
ей
Иначе говоря, умение работать с конверсией. Что же такое конверсия? Это один из важнейших показателей, с которым работают специалисты отделов продаж (причем не важно -
телефонные это продажи или какие
-
либо другие). Допустим, на Ваш сайт ежедневно захо
дит 1000 условных человек. Из них в Вашем магазине делает покупки 21 человек. Таким образом, Ваша конверсия составляет лишь 2,1% из 100, т.е. всего 2,1% людей, зашедших к Вам на сайт, делают покупку. А на самом ли деле эта цифра такая уж маленькая? В дей
ствительности, всѐ зависит как минимум от того, какой товар вы продаѐте. К примеру, если Вы торгуете элитной мебелью из массива бука, тогда показатель конверсии в 2,1% смотрится очень даже солидно. Но, чтобы достичь хотя бы такого показателя конверсии, нео
бходимо постоянно работать, анализировать поведение потребителя и конкурентов
, увеличивая конверсию и совершенствуя собственный бизнес.
Выбираем нашего целевого потребителя
Стратеги
ю
выбора целевого потребителя также называ
ют
«таргетинговой» стратегией. Человек, имеющий оп
ределенный опыт в сфере продаж как никто другой понимает, что выбор «того, кому продавать», является одни
м из ключевых факторов успеха. К сожалению, многие начинающие предприниматели несерьѐзно подходят им
енно к этому этапу становления
интернет
-
магазина. Наиболее распространенная ошибка –
неверный выбор целевой аудитории. Последнее, в свою очередь, приводит к выбору неверной стратегии взаимодействия с клиентами, что негативно сказывается на показателе конверсии.
Кроме того, очень важно вести клиентскую базу
. «Для чего это нужно?» -
спросите Вы. Как минимум для того, чтобы снова и снова ув
еличивать продажи. Делается это посредством
обратной связи
. Во
-
первых, получив контактные данные своего клиента, Вы можете свое
временно оповещать его об имеющихся скидках и специальных предложениях. Кроме того, специалист, работающий с базой данных, может производить обзвон клиентов, чтобы узнать их мнение о качестве работы интернет
-
магазина.
Делается это с целью обнаружения недос
татков или «проблемных зон».
Такими проблемными зонами могут быт
ь как недобросовестные поставщики продукции, так и задержки с доставкой товара и многие другие.
Ещѐ один способ обратной связи –
возможность оставления
откликов (отзывов) на странице интернет
-
магазина. Все перечисленные инструменты обратной связи позволяют влиять непосредственно на объемы продаж.
Ищем целевого клиента
Куда направить потенциального покупателя?
Группы в социальных сетях (
Vk
.
com
, Facebook
). Способ достаточно эффективный, поскольку, на сегодняшний день, аудитория социальных сетей составляет более миллиарда пользователей, в том числе более ста миллионов пользователей Vk
.
com
. Выбор социальной сети во многом зависит от рынка, на который вы ориент
ированы (думаю
,
Вы согласитесь, что компании, целью которой является завоевание международного рынка целесообразней создавать группу в Facebook
нежели в Vk
.
com
).
Сервис контекстной рекламы Яндекс Директ. Обо всех преимуществам данного
способа поиска поте
нциальных клиентов вы можете узнать в статьях, посвященных Яндекс Директу, а также на странице сервиса (
direct.yandex.ru
).
Различные блоги (
blog.ru
, blogs.yandex.ru
, blogs.mail.ru
, www.livejournal.ru
и многие другие)
, а также формы подписки к ним. Также этот список может быть дополнен социальной сетью Twitter
.
«Посадочная страница», а также форма подписки к ней. Основная цель посадочной страницы (
или, как еѐ ещѐ называют -
Landing Page) —
побудить посетителя к целево
му
действи
ю
(
купить товар
, подписаться на рассылку
(с новыми акциями, предложениями и т.д.)
, отправить заявку и т.д.).
Интернет
-
магазин как система
Интернет
-
магазин –
не что иное, как инструмент, позволяющий Вам выложить товар или услугу перед пот
енциальным покупателем (как на прилавке, только в данном случае прилавок «виртуальный»), получить некоторое количество входящих клиентов (трафик), а также превратить их в покупателей (конверсия). Интернет
-
магазин –
это также информационная платформа, котор
ую Вы можете открыть с минимальными затратами. Конечно же, чтобы стать полноправным владельцем интернет
-
бизнеса
, необходимо изучить достаточно большое число процессов, с которыми Вам, так или иначе, придется иметь дело. Однако, не смотря на эти сложности, начать свой интернет
-
бизнес возможно с очень небольшими затратами –
не более 400 долларов стартового капитала. На первоначальном этапе важно получить первые результаты. Дальнейший рост зависит только от Вас. А о том, КАК расти и КУДА развиваться мы Вам расскажем далее
более подробно
.
Глава II
. Выбираем нишу
Самый полезный совет, которому нас научила жизнь –
чтобы чего
-
то добиться, нужно брать и ДЕЛАТЬ. Поэтому, при выборе ниши не нужно излишне
планировать. Берите и ИЩИТЕ.
Ниша это:
1.
Целевые клиенты (целевой сегмент рынка)
Целевые клиенты –
потенциальные покуп
атели Вашего товара (услуги). Ничего сложного. Эти самые покупатели вместе с Вами и другими продавцами создают рынок. Таким образом, появляется ниша.
2.
Целевой рынок
Целевой рынок –
рынок, на который Вы и Ваш интернет
-
бизнес собираетесь осваиваться. При выб
оре целевого рынка очень важно понимание того, насколько Вы сможете конкурировать с другими фирмами, насколько Вы вообще нужны этому рынку, и есть ли у Вас стоящее предложение для своих потенциальных клиентов.
Также немаловажным фактором являются стартовые
вложения, необходимые для запуска интернет
-
магазина. Думаю, Вы согласитесь, если мы скажем, что закупка одной партии парфюмерии, или даже одежды от поставщиков из Китая, обойдется Вам куда дешевле, чем закупка партии профессиональных фотокамер.
Распространенные ошибки новичков
Не стоит думать, что владельцы фирм, занимающих довольно крепкие позиции на своѐм рынке, не допускали никакие ошибок. Через это проходят АБСОЛТНО ВСЕ новички. Единственное, что отличает успешных людей от неуспешных –
умение
делать выводы из собственных ошибок. Итак, вот они, наиболее распространенные ошибки
:
1.
Продажа товаров без анализа рынка
Очень часто новички лезут продавать что
-
либо
, без проведения
перед этим элементарного анализа рынка и спроса на товар.
В итоге товар н
е продаются, энтузиазм затухает, и
молодой предприниматель просто
-
напросто бросает так и не начатое дело.
2.
Проанализировал рынок. И всѐ.
Очень многие начинающие предприниматели сталкиваются с этой проблемой. Человек, не имея за спиной никаких серьезных достижений, просто не верит в успех. Да, он мечтает, он много думает о том, что ему продавать, как продавать, где хранить товар, как доставл
ять его клиенту и т.д. Но ничего в итоге не делает. Как ни парадоксально это прозвучит, в первом случае вероятность закрепиться в нише гораздо более высокая. Почему? А какой смысл о чѐм
-
то рассуждать, но не доводить дело до конца? Думать можно бесконечно.
Если же Вы возьмете и что
-
то сделаете, результат, может быть и не сразу, но, всѐ
-
таки придѐт. Главное в этом случае –
настойчивость. Не получилось в первый раз –
получится в третий или пятый. Главное не опускать руки.
Вот мы и подошли к моменту, когда Вам
необходимо выбрать нишу. Данное нами понимание ниши, а также инструменты, которые будут представлены в дальнейшем, дадут Вам возможность выбора двух
-
трех из сотен ниш, имеющихся на Вашем рынке. Как минимум одна из них должна сработать.
Выбираем нишу
1.
Хо
бби и увлечения. Ни для кого не секрет, что почти у каждого человека имеется хобби, котор
ое во многом определяет то, как человек проводит свободное время, а так же, что наиболее важно для нас, то, что он покупает
. Поэтому можно с уверенностью говорить, чт
о у
влечения –
одно из наиболее направлений поиска потенциальных клиентов.
К данной категории можно отнести товары для спорта (спортивная экипировка, игровая форма, спортивные снаряды и т.д.), активного отдыха (охота, рыбалка), игр и развлечений и многие др
угие.
2.
«Знакомый поставщик».
Каждый человек имеет круг общения, ограниченный определенным количеством людей. У кого
-
то он больше, у кого
-
то меньше. Вне зависимости от величины круга общения, у Вас (ваших друзей, друзей ваших друзей и т.д.), так или иначе, могут быть знакомые, работающие у поставщика.
Имея таких знакомых, Вы можете заключить сделку с поставщиком на более выгодных для себя условиях. Почему? Здесь свою роль могут сыграть ваши теплые отношения с поставщиком или с хорошим другом поставщика. Знак
омство также даѐт поставщику гарантию того, что Вам, как клиенту, можно доверять.
3.
Паразитический маркетинг
.
К этой категории относятся товары, реклама которых в СМИ появилась сравнительно недавно, однако, по тому, как активно они рекламируются можно сде
лать вывод о том, что их маркетинговый бюджет достаточно серьезен.
Как только в СМИ начинает активно рекламироваться какой
-
либо товар, не поленитесь –
зайдите в Интернет на сайт поставщика и выясните, насколько «солидным» он является.
Выяснить, «хороший» п
оставщик или нет можно просто понаблюдав за его активностью. Существует несколько основных признаков, отличающих хорошего поставщика от плохого
:
Пробегитесь глазами по Веб
-
сайту. Если Вас не тошнит от дизайна, меню с разделами располагается удобным образом, в общем, если видна рука профессионала (поэтому, его разработка стоит достаточно больших денег) при его создании, то, скорее всего, поставщик достаточно надежный и уверенный в себе, поскольку он может позволить себе «лишние» расходы;
Наличие филиа
лов (чем больше –
тем лучше) в городах России и не только;
Наличие круглосуточной службы поддержки;
Номер начинается на 8
-
800 (желательное условие для хорошего поставщика).
Итак, Вы должны убедиться в том, что поставщик в достаточной мере надежен. Если он
вкладывает довольно большие деньги в рекламу, это значит, что он ориентирован на прибыль в долгосрочном периоде. Такие поставщики всегда с огромным удовольствием заключат сделку с любым новым клиентом на выгодных условиях, дабы получить свою первоначальну
ю выручку. Важно «хватать» их, пока они «горяченькие».
4.
«Узкий» рынок
Выбрать узкий рынок можно в любой нише. Очень часто бывает, что, когд
а человек очень сильно чем
-
то увлечен (те же хобби), он углубляется в такие нюансы, о которых другой даже и не
по
думал
бы
. Например, когда человек занимается футболом непрофессионально, для него не существует особой разницы в какой обуви играть. Он не углубляется в особенности поведения того или иного материала, из которого изготавливаются футбольные бутсы, в различных п
огодных условиях. Он также, скорее всего, не видит зависимости между количеством шипов и качеством газона. Другое дело полупрофи или профессионалы –
они то понимают, что выбранная модель бутс может напрямую повлиять на качество их игры.
Точно так же рыбак,
чьей задачей является не поимка какой
-
то определенной рыбы, а просто рыбалка как таковая, возьмет с собой недорогой спиннинг и этого ему будет достаточно. Человек же более подкованный в рыбалке и идущий ловить определенную рыбу подбирает удочку, б
л
есну, п
риманку и т.д., уже исходя из того, что он хочет поймать. 5.
Бренды
Современный покупатель становится всѐ более и более зависимым от бренда. Многие люди готовы п
латит
ь
больше
лишь для того, чтобы на купленной ими вещи красовался лейбл любимой фирмы. Очень ча
сто это происходит потому, что человек хочет видеть себя частью целевой аудитории определенного бренда. Но это для нас не так важно. Важно то, что Вы должны этим воспользоваться.
Очень часто создаются интернет
-
магазины одного бренда. Либо
интернет
-
магазины
нескольких похожих брендов. Поскольку фирма
-
поставщик уже позаботилась о своей рекламе, найти целевую аудиторию Вам будет уже не так трудно. Главное знать, где искать.
6.
Зарубежные ниши
Существует очень много товаров, которые довольно успешно продаются на западе, однако в России их продажи не так сильно развиты или отсутствуют совсем. Что нужно сделать? Заходите на e
-
bay
.
com
или на amazon
.
com
и ищете популярные товары. Выписываете их себ
е (или, если у Вас хорошая память, запоминаете), а затем начинаете исследовать предложение тех же товаров в отечественных интернет
-
магазинах
. Если конкурентов немного, и Вы находите
эту нишу достаточно перспективной
, начинайте еѐ прорабатывать.
7.
Ориентация на местный рынок
Очень часто у предпринимателей, открывающих сво
и
интернет
-
магазин
ы
в регионах, возникают схожие вопросы: а есть ли развитие на региональных рынках? Как работать с клиентами из других городов и вообще, что нужно сделать, чтобы они появились?
На наш взгляд, Вам стоит исходить из того, что нахождение на региональном рынке –
большой плюс для Вас. Почему? Во
-
первых, Вы можете предлагать товар, так сказать, исходя из особенностей местного рынка. Они могут быть абсолютно разные –
это и половозрастной состав населения, и социальные категории, и многие другие. Во
-
вторых, многие кл
иенты отдают предпочтение «домашнему производителю», как минимум исходя из соображений экономии –
как времени, так и денег.
Самое главное –
найти и занять нишу, в которой конкуренция не так высока, предлагая при этом товар, действительно необходимый «домашнему»
рынку.
8.
Купонные сайты. На купонных сайтах полным полно товаров, которые только начинают активно рекламироваться.
Как правило, рекламу на купонном сайте может позволить себе только поставщик, поскольку за пользование купонными сервисами взимает
ся достаточно существенная комиссия. Вам же остаѐтся лишь выбрать нишу, набрать номер поставщика товара и договориться с ним о сотрудничестве.
9.
Последние новинки
Представляем ещѐ один вариант выбора ниши.
Загляните на тематическую выставку в выставочных це
нтрах вашего региона (если таковые имеются). Очень часто на выставках представлены фирмы, находящиеся в начале своего пути, но при этом предлагающие довольно интересный с точки зрения потенциала товар. Такие фирмы не могут позволить себе тратить большие де
ньги на рекламные компании, поэтому Вы не увидите никакой информации о них по телевидению или в иных СМИ. Всѐ, что у них есть, заключается в их оригинальном товаре. Вам, с точки зрения необходимости, этого вполне достаточно. К тому же, такие «новички» чащ
е склонны идти на уступки своим клиентам
, пре
длагая
различные скидки и специальные предложения, что, естественно, для Вас как для оптового покупателя, является одним из главных плюсов. 10.
Проблемная зона
Все люди сталкиваются с какими
-
то проблемами –
будь то неполадки с бытовой техникой, избыточный вес, проблемы в личной жизни и т.д. Если вы будете искать нишу, товары которой направлены на решение каких
-
либо проблем, вероятность того, что продажи пойдут д
инамичнее гораздо больше, чем при подходе к поиску ниши в общем понимании.
!!!Обратите внимание!!!
1.
Предельная прибыль (Маржа)
Маржа –
это ваша наценка на оптовую закупочную цену поставщика. Почему это важно? Допустим, конкуренция в вашей нише средняя и
ли высокая. Тогда и маржа должна быть соответствующая. Если ваша маржа будет около 30% -
бизнес просто
-
напросто не выживет и не даст своих плодов.
Поэтому многим начинающим предпринимателям советуют начинать с высокомаржинальных
продуктов. Тогда и выжить проще при любом уровне конкуренции. 2.
Сезон
Серьезный отпечаток на ваших продажах может оставить фактор сезонности. Всѐ будет зависеть от товара, который Вы предлагаете –
Вы можете продавать сноуборды осенью и зимой –
тогда Ваши п
родажи будут зашкаливать. Весной и летом ждите неминуемого падения продаж. Но ничто Вам не мешает продавать каждый товар в «пиковый» сезон. Продавайте сноуборды осенью и зимой, а весной и летом продавайте велос
ипеды. Но здесь решать только Вам.
3.
Габариты товара
Прежде чем браться за закупки какого
-
то конкретного товара определитесь с целевым рынком и с тем, как товар будет доставляться до покупателя. Некоторые курьерские фирмы наотрез отказываются от перевозки грузов выше определенной массы или больше опр
еделенных размеров.
4.
Сроки
Естественно, чем быстрее и дешевле доставка –
тем более доволен покупатель. Поэтому, прежде чем что
-
то обещать –
трижды подумайте, сможете ли Вы обеспечить своевременную доставку товара в регион клиента по приемлемой для него цене
. 5.
Перспектив
ы
товара на рынке
Очень часто приходится видеть одну и ту же картину: предприниматели, открывая свой бизнес, начинают продавать ходовой, по их мнению, в данный момент товар. Зачастую, даже, выдавая желаемое за действительное.
Если же смотреть правде в глаза, то, на самом деле, найти нишу очень нелегко. Некоторые находят еѐ сразу же (что бывает крайне редко), но, в основном, для того, чтобы прочувствовать запросы потребителя, необходимо совершить несколько попыток, работая на разных нишах.
6.
Мини
мальные стартовые вложения
Вам известно такое понятие, как «барьеры для входа в отрасль»? Так вот –
барьеры это те самые ограничения для входа новичков в отрасль (если хотите, в нишу), которые устанавливают
поставщики, давно находящиеся в отрасли и занимающие там довольно крепкие позиции. Чем выше барьеры (стартовый капитал для входа в нишу), тем меньше у Вас шансов начать дело именно в этой нише. Данный факт тоже необходимо учитывать
7.
Конкуренция
Конкуренция
–
понятие относительное. Для фирм, давно находящихся в отрасли конкуренция полезна, для новичков –
губительна. Чем больше возможности вашего потенциального конкурента и чем крепче его позиции на рынке, тем у Вас меньше шансов выиграть в конкурентной борьб
е. Поэтому, прежде чем выбрать нишу, внимательно проанализируйте всех Ваших потенциальных конкурентов.
8.
Бизнес и закон
Не стоит выбирать нишу, в которой продажи связаны с нарушением (пусть даже и неявным) закона. Рано или поздно незаконность ваших сделок бу
дет разоблачена, что не только приведет к завершению Вашей работы на этой нише, но и к куда более серьезным последствиям.
Шаги по выбору ниши:
1.
Выбираем нишу на основе вышеперечисленных критериев
2.
Проводим анализ запросов на https://adwords.google.com/
или на wordstat.yandex.ru
Такой анализ позволяет выяснить, насколько популярными являются запросы по выбранной вами категории товара (количество показов поискового слова или поисковой фразы в месяц). Таким образом, можно оценить конкуренцию в нише, а также примерные размеры Вашей целевой аудитории.
Стоит отметить, что не всегда высокая частота запросов в поисковых системах является гарантом высокого уровня продаж. Товары с низкой частот
ность
ю
запросов также могут хорошо продаваться. Здесь очень важно понимать, какая часть вашей целевой аудитории пользуется
поисковыми системами для поиска
необходимого товара.
3.
Анализируем конкуренцию и рекламную активность по выбранной нише в Интернете
Г
лава II
I
. Работаем с поставщиками
Разговор с поставщиком:
Ищем человека, ответственного за продажи;
Узнаем обо всех условиях оптовых продаж;
Получаем конкретные предложения о сотрудничестве;
Задаем вопросы по двум вышеназванным категориям;
Заключаем договор о сотрудничестве.
Выбираем поставщика
Основные критерии отбора поставщика
, которыми мы руководствуемся
как
по отношению
к тем поставщикам, которы
е
обращаются к нам со своими предложениями (например, если мы разместили объявление в Интернете), так и
к тем, к которым обращаемся мы:
Минимальная закупка;
Маржа (наценка на оптовую стоимость);
Сроки поставки;
Наличие у товаров сертификата соответствия; наличие у фирмы иных сертификатов;
Срок годности товара;
Возможность замены/возврата товара;
Стоимость доставки;
Получение статуса официального дилера с размещением Ваших данных на сайте продавца;
Предоставление уникальных данных о товаре;
Перспективы работы с поставщиком
Желательно соответствие поставщика всем представленным критери
я
м. Однако среди них ест
ь как более важные, так и менее важные. Наиболее важные критерии –
маржа и сроки поставки. Поставщиков, которые не подходят Вам уже по этим критериям можно смело отметать в сторону. Остальные критерии можно просто вынести на второй план
. Однако чем больше поставщик соответствует дополнительным критериям, тем более предпочтительным он для Вас является.
Для удобства сделайте небольшую сравнительную таблицу. Думаем, с этой таблицей Вам станет гораздо понятней на кого из поставщиков стоит тратить своѐ время, а на кого –
нет.
Кроме того, чтобы получить полную картину о поставщике, загляните на его веб
-
сайт поставщика, как мы уже советовали ранее.
На что обращает внимание?
Минимальные ежемесячные закупки;
Стоимость доставки;
Наличие лицензии и офиса у клиента;
Наличие или отсутствие конкурентов;
МРЦ;
Описания и фото.
О чѐм поставщик умалчивает?
1.
Специальные предложения
Очень часто в самом начале работа с поставщиком происходит по строго определенной цене. Но стоит только обратиться к поставщику за более низкой закупочной ценой, то, более чем в половине случаев, поставщик идѐт на уступки. Проверено. Вывод: достаточно про
сто задать вопрос о возможности установления более низкой цены и о том, что нужно для этого сделать и вы получите до 15 дополнительных процентов скидки от оптовой цены.
2.
Качество оптовой продукции
Очень часто новичкам приходится сталкиваться с тем, что от п
оставщика приходит продукция с различными дефектами. Это, чаще всего, происходит потому, что поставщики не воспринимают новичков как серьезных клиентов. Они готовы «втюхивать» им некачественную продукцию, поскольку понимают, что новичок вряд ли начнѐт протестовать против очевидной несправедливости.
Вы, как полноправный клиент фирмы
-
поставщика должны отстаивать свои позиции и требовать обмена и возврата дефектной продукции, которые, кстати, обычно гарантируются договором.
3.
Наличие товара на складе
Обычная
ситуация: поставщик просит Вас пиарить продукцию на своѐм сайте (и тратить, таким образом, дополнительные денежные средства), гарантируя еѐ наличие на складе. В итоге спрос возрастает, а продукция у поставщика заканчивается.
Впоследствии поставщик начинае
т искать всяческие отговорки, чтобы больше не поставлять Вам товар, прекрасно понимая, что заставил Вас нести дополнительные издержки, не покрытые поставленным товаром.
Что делать в таком случае? Заключите с поставщиком договор, согласно которому он обязуе
тся поставлять Вам продукцию в случае, если Вы, в свою очередь, обязуетесь нести издержки рекламирования продукции поставщика. Если же поставщик не выполнит прописанные договором условия поставки, то он будет обязан возместить Вам затраты, связанные с пиар
ом продукции.
4.
Недобросовестное поведение
Существуют различные виды недобросовестного поведения поставщика, и о некоторых из них мы уже с Вами говорили (продукция с браком, непоставки продукции в связи с отсутствием товара на складе)
. Также недобросовестный
поставщик может продавать Вам продукцию с истекшим сроком годности, задерживать сроки поставки и т.д. Как же обезопасить себя и своих покупателей от явного неуважения со стороны поставщика?
Вот что делаем мы: мы просим минимальный комплект документов, даб
ы проверить состоятельность поставщика –
свидетельство о регистрации юр. лица, ИНН, договор, выписки из единого государственного реестра юридических лиц.
Конечно, это не обезопасит Вас от недобросовестного поведения поставщика на все 100%. Однако, это как минимум обезопасит Вас от мелких мошенников, выдающих себя за поставщиков. Схема работы таких «черных поставщиков» проста: частное лицо просто закупает партию товара за границей и пытается еѐ Вам продать. Вы платите деньги, «поставщик» обещает своевременно
снабжать Вас товаром и…исчезает. Таких мошенников достаточно много, поэтому базовый пакет документов можно считать достаточно надежным способом фильтрации поставщиков. 5.
Взаимовыгодное сотрудничество
Чаще всего поставщики не обсуждают со своими клиентами в
озможности взаимовыгодного партнерства. Об это должны заговорить Вы. К примеру, Вы договариваетесь с поставщиком о проведении Вами какой
-
либо рекламной компании, праздничной акции или, допустим, распродажи. Это предложение уже будет выгодно поставщику хот
я бы, потому что вы выполняете за него маркетинговую работу. В этой связи поставщик готов будет идти на определенные уступки, в том числе, наделить Вас определенными привилегиями, которыми не будут обладать другие клиенты.
Сотрудничество с поставщиком
1.
Дополнительные бонусы
Только что заключив контракт с поставщиком, мы получили от него скидку. Стесняетесь попросить ещѐ? Думаете, откажут? А вот и нет. Главное совершить правильные шаги в правильное время.
Спустя несколько месяцев после первой скидки, Вы н
ачинаете просить поставщика о новых бонусах. Мотивируйте необходимость предоставления новой скидки тем, что Вы стали больше продавать, приносить больше прибыли и больше тратить на маркетинг продукции. Как правило, поставщик в таких случаях соглашается с до
водами клиента.
2.
Коучинг
Вы можете попросить поставщика прислать Вам специалиста, например, менеджера по продажам, который мог бы провести обучение Ваших сотрудников. Если же такой вариант невозможен, Вы можете сами пройти обучение в офисе Вашего поставщика
.
Безусловно, коучинг полезен. И полезность эта заключается не только в возможности совершенствования отдела продаж, благодаря использованию новых знаний, но и в возможности создания дополнительного контента для вашего сайта. Вы получаете информацию, перер
абатываете еѐ и размещаете самые интересные выдержки на странице интернет
-
магазина.
3.
Пробники, стенды и пр.
Ваш поставщик может предложить Вам в качестве бесплатного приложения пробники, которые можно предлагать ещѐ не определившимся с товарам клиентам, инф
ормационные стенды, которые Вы можете разместить по своему усмотрению (например, в офисе), а также буклеты и прочее.
4.
Акции и спец. предложения
Снова вернемся к вопросу о взаимовыгодном сотрудничестве с поставщиками. Итак, Вы предлагаете им организовать какую
-
либо акцию или «праздничную распродажу», таким образом, увеличив лояльность клиентов и их количество.
Как правило, поставщик соглашается идти на дополнительные скидки своим клиентам. Что касается подарков для клиентов, то, чаще всего, их предоставля
ет сам поставщик, и Вы, таким образом, ничего не теряете.
5.
Фирменные пакеты, визитки, каталоги товаров и т.д. Конечно, было бы здорово, если бы поставщик сам оплачивал их производство, но, если всѐ вышеназванное придется покупать Вам, наверное, Вас это не сильно разорит. Хотя, дополнительная реклама никогда и никому не мешала.
6.
Совместные рекламные компании
Совместные рекламные компании очень полезны как для Вас, так и для поставщика. Особенно, на старте. Конечно, не все поставщики готовы оплачивать реклам
ные кампании в Google
Adwords
или, скажем, в Яндекс Директ. Однако отчаиваться не стоит. Важно рассказать вашему партнеру об основных преимуществах, которые он получит, если
, всѐ
-
таки,
на это решится. И, конечно же, о том, что он потратит очень небольшие деньги для запуска кампании. Как правило, для большинства фирм сумма в 150
-
200
$
не столь значительна.
Кстати, к слову о преимуществах: даже те поставщики, которые всячески отвергают вн
едрение интернет
-
технологий в продажи, соглашаются, когда клиент объявляет о том, сколько трафика может привести за собой одна рекламная кампания.
7.
Размещение рекламы за счѐт поставщика. Что это такое? Допустим, поставщик размещает свою рекламу, при этом не важно где –
в журнале, газете, на билборде и т.д. Вы просите его о том, чтобы в рекламе были размещены Ваши контакты –
соответственно, звонки от людей, увидевших рекламу, будут, в частности, поступать и Вам. За рекламу, при этом, платит поставщик. Коне
чно, не все соглашаются на подобные условия, но попробовать стоит. Как
-
никак, не только Вам, но и поставщику это выгодно.
Также Вы можете попробовать договориться с поставщиками о раздаче Ваших листовок на выставках, в которых они принимают участие.
Все в
ышеперечисленные способы работы с поставщиком не только позволят Вам сэкономить Ваши время и деньги, но и получить дополнительные бонусы и подарки от поставщиков.
Глава IV
.
Техническая составляющая интернет
-
магазина
Движок
В начале книги мы выделили три ключевые составляющие прибыли интернет
-
магазинов –
оффер, трафик и конверсию. Когда речь идѐт только о возможности «создания» виртуальной площадки, мы пользуемся лишь первым из названных терминов. А ведь по сути, что нужно для
открытия интернет
-
магазина? Для этого всего лишь должна быть возможность разместить оффер на какой
-
либо платформе, + возможность у клиента сделать заказ. Всѐ.
И не обязательно это должен быть именно интернет
-
магазин. Точно так же Вы можете открыть виртуал
ьный прилавок в одной из социальных сетей. А что Вам мешает? Всѐ есть: создали группу, наполнили еѐ контентом, разместили оффер, пригласили участников
, отобранных
по определенным параметрам; написали: «
для заказа того
-
то того
-
то пишите в личку». Готово. Ка
к Вы видите, на бесплатной основе можно создать неплохой магазин. Как показывает опыт, оборот некоторых магазинов в соц. сетях составляет миллионы рублей в месяц. А если ко всему этому добавить таргетиноговую рекламу
–
результат превзойдет все самые смелые
ожидания.
Мы рекомендуем Вам на первых порах пользоваться как можно более простыми, доступными, и, желательно, бесплатными движками, такими как
социальные сети. При всей своей простоте магазины в социальных сетях доказали свою эффективность во взаимодейст
вии с клиентами.
Выбираем движок
1.
Платный движок.
2.
Бесплатный движок.
3.
Специальные
сервисы
–
SAAS
(
Software
-
as
-
a
-
Service
)
, такие как InSales
.
ru
, Umi
.
ru
.
4.
Без движка (да, и такое возможно!)
При выборе движка не должно быть места излишнему поиску, изучению и анализу информации. Делайте всѐ быстро.
Создайте группу в социальных сетях или заходите на сервисы InSales
.
ru
и Umi
.
ru
и откройте свой интернет
-
магазин. Как правило, в течение пробного периода, который составляет обычно от двух недель до 1 месяца, Ваш и
нтернет
-
магазин может работать совершенно бесплатно. Если у вас есть знакомый, который работал с движками Joomla
, VirtueMart
, Webassist
–
попросите его создать сайт интернет
-
магазина, к тому же он наверняка Вам всѐ покажет и расскажет. Также владение вышеназванными движками распространено
среди специалистов
на freelance
.
ru
и free
-
lance
.
ru
. Любой из них изготовит вам шаблонный сайт за 50
-
100
$
. После создания сайта наполняйте его товарами. Не нужно на первых порах выкладывать тысячи различных товаров –
выложите десять, двадцать. Может больше. Как мы отмечали ранее, всѐ зависит от товара и его маржи. На первых порах практически не существует зависимости между наполненностью интернет
-
магазина товарами и количеством продаж.
Обязательно протестируйте нишу. П
одробнее об этом в следующих главах.
Не открывайте интернет
-
магазины на дорогих движках. Во
-
первых они очень сложны для новичков, а, во
-
вторых, они практически ничем не отличаются по функционалу от бесплатных движков.
Дизайн
Дизайн это не красивые картин
ки и яркие цвета. Делая первые шаги в интернет
-
продажах, не нужно стремиться к уникальности, тратить много времени и денег на то, что Вам пока совершенно не нужно и, что Вы ещѐ не можете себе позволить.
Поверьте, почти всем вашим покупателям ВСЁ РАВНО, кла
ссный у Вас сайт или нет, они пришли к Вам за товаром
. Другое дело если клиент постоянный. Но внимание постоянного клиента ещѐ нужно заслужить.
Составляющие дизайна
1.
Проектирование
Возьмите лист бумаги (лучше A
3 или А4) и начинайте «творить» свой интернет
-
магазин. Сделайте разбиение магазина на несколько логических блоков –
слева вверху –
логотип, справа вверху –
контактная информация, вверху вдоль страницы –
главное меню сайта с вкладками, ниже –
товары и т.д. Так выглядит самый простой интернет
-
м
агазин. Поверьте, продавать он будет ничуть не хуже, чем платный движок.
2.
Удобство пользования
Сюда можно отнести: удобное меню, удобство размещения информации, отсутствие отвлекающей контекстной рекламы, быстрый переход к определенным категориям товаров, в
озможность пользования услугами онлайн
-
консультанта, возможность звонка менеджеру по продажам при помощи одного клика и т.д.
Управление удобством пользования –
целое искусство. Поэтому человек, перед которым ставится такая задача, должен обладать самыми ра
знообразными знаниями. Но, если Вы только открываете свой первый магазин, не нужно сильно акцентировать внимание на удобстве –
возьмите существующие шаблоны интернет
-
магазинов и, если необходимо, подстройте их под себя.
3.
Тестирование
Вопрос: как это делается? Ответ: опытным образом. Вы подсчитываете текущий уровень продаж, затем производите какое
-
либо значимое на Ваш взгляд изменение, после чего снова подсчитываете количество покупателей. Если все иные факторы были учтены, а количеств
о продаж при этом возросло, то Вы на правильном пути. Если продажи остались прежними или изменились незначительно –
снимаем наше нововведение.
Кроме того можно воспользоваться инструментом компании Google
–
А/Б –
тестированием. Вы создаете две страницы, пуская при этом на каждую из них по 100 посетителей, после чего происходит подсчѐт покупок. Зачастую количество покупок зависит, например, от цветового оформления или от размера кнопок. Исходя из полученных ре
зультатов Вы можете управлять дизайном своего сайта, чтобы продавать больше.
Статистические данные
1.
Счѐтчик LiveInternet
Наиболее популярный вариант среди владельцев веб
-
сайтов
2.
Яндекс Метрика. Ещѐ один неплохой вариант.
3.
Google Analytic.
Инструмент меньше
для статистики, но больше для анализа. Если Вы только запускаете свой интернет
-
магазин, то он Вам вряд ли потребуется.
Помимо всего прочего мы пользуемся услугами независимого аналитика, который ежемесячно предоставляет отчеты, на основании которых мы при
нимаем стратегические и тактические решения об увеличении входящего трафика.
Хостинг и домен
1.
Ставка на надежность
Раньше покупка хостингов была большой проблемой, поскольку рынок только формировался. На сегодняшний день существует множество фирм
-
хостеров, предлагающих свои услуги, среди которых выделяется группа лидеров. К ним относятся Space
Web
, Хостинг
-
Центр, Masterhost
. Также существуют сервисы, в которые уже включена стоимость хостинга –
это упомянутые нами ранее Insales
и Umi
.
ru
.
Что ка
сается домена, то он обязательно должен быть зарегистрирован либо на Вас либо на Ваше юридическое лицо, чтобы Вы могли осуществлять полный контроль над ним.
2.
Общайтесь со службой поддержки, прежде чем совершить покупку
Практически у каждой компании
-
хостера
существует круглосуточная служба поддержки, в которую Вы можете обращаться по разным вопросам технического характера. Особенно если Вы человек далекий от техники.
3.
Не экономьте
Не стоит экономить на вашем хостинге и обращаться к «непроверенным» фирмам. Лидеры рынка, хоть и берут бОльшую плату за пользование своими сервисами, являются гораздо более благонадежными партнерами.
Фрилансеры: как с ними работать?
На первоначальном эт
апе Вам, скорее всего, придется работать с фрилансерами, поскольку возникает множество работы, с которой Вы не сможете справиться самостоятельно. Либо потому что у Вас просто не будет хватать времени на «мелкую» работу, либо потому что у Вас просто
-
напрост
о могут отсутствовать навыки выполнения некоторых специфических видов работ.
Специфика работы с фрилансерами.
1.
Отталкивайтесь от ситуации
Не нужно много фантазировать, когда речь заходит о размещении Вашего проекта на freelance
.
ru
. Отталкивайтесь от того, ч
то необходимо Вам здесь и сейчас и разместите объявление типа «Нужен недорогой, простой веб
-
сайт для интернет
-
магазина с базовыми функциями такими
-
то, такими
-
то. Бюджет проекта такой
-
то». Всѐ. Ничего больше не нужно.
Не нужно тратить лишние деньги для того
, чтобы иметь уникальный дизайн сайта. Покупатель всѐ равно не будет рыскать по интернету, дабы убедиться, оригинальный у Вас дизайн или нет. Пользуйтесь шаблонным дизайном, желательно, бесплатным.
2.
Понимание того, каким должен быть конечный результат. Чѐтко поставьте перед фрилансером цель достижение определенного результата. Не стоит нагружать его работой, что называется, вдогонку: «здесь лучше сделай это, а вот здесь поменяй
вот то». Это не только может обернуться Вам дополнительными затратами, но и м
ожет значительно снизить качество выполненной работы.
Лучше сделать всѐ качественно и без лишнего функционала. Покупателю будет достаточно лишь базовых функций, чтобы можно было просмотреть товар, связаться с Вами, заказать и оплатить его.
3.
Смотрите отзывы
Хороший фрилансер –
фрилансер без негативных отзывов. Даже если он утверждает, что вся вина лежит на заказчике.
4.
Хорошему проекту –
хороший фрилансер.
Не нужно вестись на установленну
ю исполнителем стоимость услуг. Очень часто фрилансеры
берутся за работу, которая стоит нескол
ько меньше, чем минимальная оплата, которую они требуют. Почему? Во
-
первых, из
-
за необходимости получения положительных отзывов и опыта. Во
-
вторых, для них работа, которая стоит несколько меньше их нижней планки, как правило, не являетс
я чем
-
то сверхъестественным. А деньги нужны всем. В любом случае, даже если Вы установите стоимость проекта, которая не соответствует требованиям об оплате топовых фрилансеров, то возможность их «зацепить» всѐ же остаѐтся.
5.
Вы творите руками фрилансера.
По сути, носителем оригинальной идеи являетесь Вы. Вы создаѐте веб
-
сайт руками программиста. Вы работаете над дизайном сайта руками дизайнера. Самое главное: ставьте перед фрилансером чѐткие задачи. Не пытайтесь создать что
-
то идеальное или сверхъестестве
нное. Этим Вы займетесь потом, когда Вы и Ваш бизнес крепко будете стоять на ногах.
6.
Заинтересуйте фрилансера
Можно заинтересовать фрилансера
возможностью долгосрочного сотрудничества или гарантированным положительным откликом. Помимо всего прочего указание подобных фраз даѐт Вам право рассчитывать на более низкую цену. Кроме того, можно заманить фрилансера интересным проектом, что может снизит
ь стоимость исполнения проекта топовыми фрилансерами в разы. Для них это неоценимый опыт, для Вас –
заметная экономия.
Маркетинг и реклама.
Одним из важнейших инструментов рекламы является контекст PPC
(
Pay
Per
Clock
)
, иными словами, деньги, которые вы п
латите за один клик Вашего рекламного объявления. Цена за клик колеблется от 10 копеек до бесконечности и зависит от конкуренции объявлений по выбранной тематике (чем выше конкуренция, тем, соответственно, выше цена клика).
Основные сервисы, о которых пойд
ѐт речь –
Яндекс Директ, Google
AdWords
, а также Бегун.
Яндекс Директ
Наиболее простой с точки зрения освоения сервис. Политика ценообразования довольно таки прозрачна. Популярен среди рекламодателей. Позволяет очень быстро и качественно протестировать выб
ранную нишу за небольшие деньги
Особенности работы:
Не изменяйте настройки «по умолчанию», если не знаете, как это может сказаться на результатах;
Ищите дешевые запросы;
Начинайте с маленьких ставок (несколько центов), чтобы не разориться на тестировании н
иши.
Порядок работы:
Для начала положите на счѐт небольшую (по меркам рекламной кампании) сумму –
около 500 рублей. Запускаете компанию и ждете результат. Если к Вам на сайт пришло довольно большое число посетителей (как считать посетителей Вы уже знаете),
например, 150 человек, а из них товар купили только двое, то, скорее всего, ниша выбрана неправильно. А может быть им просто не понравился Ваш сайт. В любом случае Вы получите определенную пищу для размышлений.
Если ставки (цена клика) небольшие, а на Ваш
ей сайте достаточно много посетителей, то вы, вероятно, выбрали товар, который пользуется спросом, а ниша при этом ещѐ не столь конкурентна. Но если продажи даже в этом случае не идут –
дело, скорее всего, в Вашем сайте (плохой дизайн, неудобство пользован
ия и т.д.). Для того, чтобы выяснить истинную причину всех проблем Вы можете воспользоваться упомянутым ранее сервисом А/Б –
тестирование от Google
. Если у Вас не получилось с одним товаров, и Вы хотите протестировать другую нишу –
пополните счѐт ещѐ на 5
00 рублей, наполните свой магазин новым товаром (если у Вас универсальный домен)
, запустите новую рекламную ка
мпанию и ждите результата. Вот так, методом проб и ошибок, и выбирается ниша.
Для начала лучше тестируйте «дешевые» ниши, то есть ниши с низкой це
ной клика. Это будет, как минимум, более благоразумно, поскольку Вы не сможете соперничать с фирмами в конкурентной отрасли и платить за рекламную кампанию столько же, сколько платят они.
Выкладываете товар –
тестируете спрос –
если пошло, совершенствуете,
если нет –
продолжаете искать нишу. И так, пока не добьетесь желаемого объема продаж.
Google
AdWords
Активно развивается в России и странах СНГ. В частности, на Украине данный сервис является более популярным, чем Яндекс Директ, поскольку сам Google
там популярнее Яндекса.
Преимущества:
Имеется сервис информационной поддержки по телефону;
Пробные купоны.
Примечательно, что на сумму 1000 рублей Вы уже сможете начать свою рекламную кампанию. Бегун
Бегун –
достаточно дорогостоящий сервис, поэтому с ним стои
т поступать так же, как и с Яндекс Директом –
тестировать нишу используя небольшой бюджет. Либо Вы можете обратиться к нему, когда Вы уже обладаете достаточно крепким интернет
-
магазином и ищете возможности снова протестировать нишу, чтобы открыть новый биз
нес.
Wordstat.yandex.ru
–
также неплохой инструмент для тестирования ниши (показывает активность интернет
-
пользователей по основным запросам). Однако он может дать результаты лишь в совокупности с проведением тестовой рекламной кампании. Баннерная рекла
ма
Дорогой способ, поэтому
Не подходит для новичков
Не для интернет
-
магазинов
представляет собой имиджевую рекламу.
Тизерная реклама
Не для новичков
Дешево, но не очень эффективно
Яндекс Маркет
Подробные инструкции, позволяющие использовать все преимущества данного сервиса;
Хорошая служба поддержки;
Прекрасно подойдѐт для магазинов с большим ассортиментом товара (есть возможность сравнивать товары)
Партнерские программы
Чаще всего неэффективны на старте;
Лучшее время для начала пользования партнерскими программами –
тогда, когда Вы имеете клиентскую базу и неплохой трафик.
Веб
-
сайт
Вы сполна должны воспользоваться Вашим сайтом как рекламной площадкой. Каждая страница должна содержать рекламу или специальное предложение –
важнейший оружие в а
рсенале всех интернет
-
магазинов.
Пользуйтесь: 1.
Баннерной рекламой
2.
Рассылкой (например, автоматическая подписка на рассылку при регистрации на сайте интернет
-
магазина)
3.
Анонсами
SEO –
оптимизация сайта: важное
1.
Подумайте, стоит ли нанимать специалиста, по SEO
–
оптимизации сайта, тратить дополнительные средства на работу, которая, во
-
первых, не является самым быстрым способом привлечения трафика, а, во
-
вторых, не содержит под собой никаких гарантий результата. Может быть более эффективным будет вложить деньги в другие способы привлечения трафика?
2.
Читайте рекомендации сервисов Яндекса и других
Как правило, эти рекомендации люди предпочитают не читать, однако там содержится очень полезная информация о том, что и как лучше делать для достижения наилучшего результа
та
3.
Делайте тексты «под покупателя»
Вам не нужны объявления с изощренными фразами, чтобы «попасть» в целевую аудиторию. Достаточно простого, логичного текста, в котором будут упомянуты Ваш товар, ниша и некоторые ключевые слова (которые можно найти при помощи Yandex
Wordstat
)
. Заказать «про
дающий» текст также можно на фрилансе.
4.
Делайте «продающие» тексты
Делайте тексты Ваших объявлений такими, чтобы они, как бы, «заманивали» сделать ту или иную покупку у Вас. Очень хорошо Вам в этом помогут такие слова как «скидка», «специальное предложение», «доставка по всей России бесплатно» и т.д.
5.
Ссылки на новые товары публикуйте с помощью кнопок социальных сетей
Создайте группу во ВК или на Facebook
и публикуйте там информацию о поступлении нового товара.
6.
Размещайте статьи со ссылками на веб
-
сайт Вашего интернет
-
магазина у веб
-
мастеров, желательно с разовой оплатой (вечные ссылки). Веб
-
мастеров ищите на SearchEngines. Социальные сети
1.
Создайте группы в социальных сетях (
vk
.
com
, Facebook
, Twitter
(
для продвинутых)
)
В группах должны быть не только ссылки на товар, но и полезный и интересный контент, который бы мог пробудить интерес владельца аккаунта в соц. сети. Например, один из известных нам магазинов одежды, имеющий группу во vk
.
com
, размещает там ссылки на интере
сные мероприятия, проводит конкурсы с призами, размещает на стене интересные видео и т.д.
2.
Наполните свои группы товарами, ссылками на них, а также фотографиями, ценами и пр., в зависимости от специфики товара (например, для одежды –
размер в наличии).
3.
Ре
гулярно публикуйте новости и полезные ссылки
Хотя бы раз в неделю. Активно приглашайте в группу друзей и знакомых.
4.
Со временем начинайте увеличивать число публикаций.
Рассылка по e
-
mail
. Мы рекомендуем:
1.
Н
е рассылайте спам. Во
-
первых, вы не получите резул
ьтатов –
ни в краткосрочном, ни в долгосрочном периоде, а во
-
вторых за использование спама Вы просто
-
напросто можете попрощаться с хорошей репутацией.
2.
Собирайте базу
И начинайте делать это как можно раньше. Приглашайте друзей и знакомых подписаться на новости сайта. Для того, чтобы наполнение сайта клиентами шло более активно, предлагайте людям за предоставленные контакты какую
-
либо полезную информацию, забавное видео, скидку на товар и т.д.
Ведите базу всех контактов, в том числе и отказавшихся от расс
ылки.
3.
Не нападайте на клиента сразу!
Не стоит с первого же мгновения нападать на человека с каким
-
либо предложением –
дождитесь, пока он станет к Вам более лояльным. 4.
Обращайтесь к клиенту по имени
Именное письмо смотрится гораздо более предпочтительно на фоне «обезличенного», поэтому этот маленький нюанс с недавнего времени учитывается довольно таки успешно.
Бонус: «фишки» для интернет
-
магазина или «чем привлечь покупателя?»
1.
Конкурентное преимущество
Выделение конкурентных преимуществ, всегда являлось интереснейшим примером того, как невзрачный с виду товар становился хитом продаж. И, всего лишь, потому, что он грамотно был представлен потребителю.
Поэтому: выделите основные конкурентные преимущества вашего интернет
-
магазина (например, бесплатная достав
ка по всем регионам России, бесплатный звонок консультанту и т.д.) и разместите их на видном месте на главной странице сайта.
Кроме того, также на главной странице, Вы может разместить видеоролик с участием владельца
магазина
.
2.
Придание «реальности». Указ
ание способов связи с операторами Вашего интернет
-
магазина не только способно повысить количество продаваемого товара (поскольку покупатель может в любой момент связаться с ними и задать интересующие его вопросы), но и повысить доверие клиентов к Вам.
Обяз
ательно снабдите свой сайт онлайн
-
консультантом –
такой способ обратной связи позволяет ответить на вопросы клиента, даже если он, по каким
-
то причинам, не смог до Вас дозвониться
Если посетитель задержался на сайте чуть дольше, чем обычно, можно выводить ему всплывающее окно с онлайн консультантом, чтобы он мог задать интересующие вопросы
На сайте можно сделать кнопку, благодаря которой клиент может совершить прямой вызов консультанту. Поставщиков таких сервисов ищите на http://zingaya.com/
3.
Делим сайт на основные подразделы
Деление сайта по категориям товара помогает посетителю сайта найти то, что он хочет, гораздо быстрее
.
Если у Вас большой ассортимент товара –
обязательно организуйте на сайте поиск по принципу фильтра внутри каждой группы (по бренду, це
не, цвету, размеру и т.д.)
4.
Особый дизайн спецпредложения + мотивация к покупке
Ваши спецпредложения
должны выделяться среди обычных предложений, поэтому для них должен быть разработан особый дизайн, отличающийся цветом, размером шрифта объявления, какими
-
либо мультимедийными эффектами и т.д.
Также очень важно дать клиенту мотивацию к покупке, которой вп
олне может стать скидка, подарок, бесплатная доставка и многое другое. Кроме того, очень важно ограничить акцию во времени, чтобы у человека появлялось
понимание того, что если он сейчас не примет ваше выгоднейшее предложение, то второго такого шанса у нег
о может и не быть.
На что ещѐ обратить внимание:
Спецпредложение можно разместить не только на видном месте на главной странице, но и на карточках определенных товаров. Очень часто к таим спецпредложениям относятся дополняющие товары: например, DVD
-
плеер п
о выгодной цене при покупке его в комплекте с плазменной панелью.
Сделайте особое предложение после оформление заказа. Очень часто после достаточно дорогого заказа покупатель способен на спонтанную (что называется, на эмоциях) покупку
Высылайте спецпредлож
ения по электронной почте, например в период акций и распродаж
5.
Отзывы о магазине + виджеты социальных сетей
Размещайте отзывы о работе Вашего интернет
-
магазина в специальном разделе на сайте. Кроме того, для удобства оставления отзывов клиентов Вы можете использовать виджеты социальных сетей.
Чем ещѐ можно пользоваться?
В разделе «отзывы
» Вы можете использовать не только письма с от
зывами Ваших клиентов, но и, к примеру, связавшись с человеком и задав ему вопросы, которые касаются работы интернет
-
магазина,
разместить аудио
-
отзыв с текстовой выдержкой из разговора
В качестве отзыва можно использовать бланки, заполненные клиентами, причѐм как на сайте, так и переданные курьером в печатном виде. 6.
Карта товара: конкурентные преимущества
На карточке товара должны быть указаны его основные конкурентные преимущества, акции, которые действуют по данному товару, а также способы доставки и оплаты.
Здесь также можно использовать виджеты социальных сетей, чтобы покупатель имел возможность рассказать о товаре друзья
м. Также позаботьтесь о том, чтобы клиент мог почитать отзывы о товаре.
Сегодня очень распространены услуги 3
D
фотографирования. Съемка товара с разных ракурсах позволяет клиенту посмотреть на товар со всех сторон и составить о нѐм более полную картину. 7.
Корзина на видном месте
Корзина должна располагаться на видном месте (обычно, правый верхний угол сайта). Желательно, чтобы при наведении мышкой на корзину были видны выбранные товары.
8.
Окно с формой заказа
Если у Вас пока всѐ не так хорошо с заказами –
ещѐ больше упростите жизнь своим покупателям –
используйте самую простую форму оформления заказа в виде всплывающего окна.
На этом пока всѐ
.
Желаем вам успехов в бизнесе!
Master
-
Shops.ru 2012
Автор
strelec58
Документ
Категория
Бизнес
Просмотров
634
Размер файла
275 Кб
Теги
магазин, открыть, интернет
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа