close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Карта лояльности. Глава 4, 5

код для вставкиСкачать
Программа лояльности «Выручай-карта»
Дизайн разделителей глав курса – первый слайд курса,
названия глав.
Необходимо добавить иллюстрации и задизайнить как
карту курса. С эффектами – пройдено, не пройденно, сейчас
нахужусь именно здесь.
Начисление баллов на Выручай-карту
Вступление
Выдача карт на кассе
Активация карты
Начисление баллов на Выручай-карту
Списание баллов с Выручай-карты
Возвраты чеков с начислением
Ограничения при работе с картой
Практическое задание
Начать обучение
12
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Из предыдущего раздела вы узнали о действиях
кассира во время выдачи карты, познакомились со
способами активации карты и с тем, зачем активация
нужна.
В этом разделе - «Начисление баллов на выручай
карту» - вы узнаете об условиях начисления баллов на
карту и о действиях кассира для начисления баллов.
Вы также узнаете, как начисляются баллы при
пересечении с другими акциями, и поймете, как
поступать кассиру в случае возможных неисправностей
кассы.
Ну, а теперь начнем!
13
Активные кнопки, до нажатия кнопки
Программа лояльности «Выручай-карта»видно только названия столбцов (в
оранжевых) и картинку, после ответа
появляется текст из столбцов
Начисление баллов на Выручай-карту
Базовое правило начисления баллов
Сумма чека меньше 555 руб?
Сумма чека
после Подитога
Ограничения
Да
Нет
Базовая ставка начисления
Первый месяц акция
с момента начисления
первых баллов
(в 2 раза больше баллов)
Картинка – чек,
видно четко
только сумму –
418 руб ИТОГО
14
.1
Нажмите, чтобы ответить
Базовая ставка
начисления
Второй и следующие
месяцы с даты выдачи
карты
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Базовое правило начисления баллов
Ознакомьтесь с условиями, когда сумма чека меньше 555 рублей.
Сумма чека
после Подитога
Ограничения
Картинка – чек,
видно четко
только сумму –
418 руб ИТОГО
Баллы не
начисляются на
табак и
алкоголь в
пределах МРЦ*
Базовая ставка начисления
Первый месяц акция
с момента начисления
первых баллов
(в 2 раза больше баллов)
2 балла
за каждые 20 руб. в
чеке
14
.2.
Базовая ставка
начисления
Второй и следующие
месяцы с даты выдачи
карты
1 балл
за каждые 20 руб.
в чеке
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Базовое правило начисления баллов
А теперь, сумма чека меньше 555 руб?
Сумма чека
после Подитога
Ограничения
Да
Нет
Базовая ставка начисления
Первый месяц акция
с момента начисления
первых баллов
(в 2 раза больше баллов)
Картинка – чек,
видно четко
только сумму –
555 руб ИТОГО
15.
1.
Нажмите, чтобы ответить
Базовая ставка
начисления
Второй и следующие
месяцы с даты выдачи
карты
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Базовое правило начисления баллов
Ознакомьтесь с условиями, когда сумма чека равна или больше 555 рублей.
Сумма чека
после Подитога
Ограничения
Картинка – чек,
видно четко
только сумму –
555 руб ИТОГО
Баллы не
начисляются на
табак и алкоголь
в пределах
МРЦ*
Базовая ставка начисления
Первый месяц акция
с момента начисления
первых баллов
(в 2 раза больше баллов)
2 балла
за каждые 10
руб. в чеке
15.
2.
Базовая ставка
начисления
Второй и следующие
месяцы с даты выдачи
карты
1 балл
за каждые 10
руб. в чеке
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Базовое правило начисления баллов
Как начисляются баллы на алкоголь?
На алкоголь крепостью более 28% законом
установлена минимальная розничная цена
(МРЦ).
На часть стоимости алкоголя, которая является
МРЦ, нельзя начислить баллы.
Изображение разных
алкогольных напитков
Пример
При нажатии всплывающее окно – см.
след. слайд
16
.1
Программа лояльности «Выручай-карта»
Всплывающее окно при нажатии на кнопку «Пример»
Пример
МРЦ на водку – 190 рублей, клиент покупает бутылку
водки стоимостью 300 рублей, из которых: 190 руб.
МРЦ (на них начислить баллы нельзя) + 100 рублей
сверх МРЦ (на них начислить баллы можно).
Необходима визуализация – изображение бутылки,
которая разделена на две части, каждая из них
подписана соответствующим образом, бутылка это
будет такая как бы диаграмма с подписями, чтобы
пользователь видел на какую часть начисляются баллы,
а на какую нет
16
.2
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Действия кассира для начисления баллов
Ниже ознакомьтесь с последовательностью действий кассира:
Перед покупкой спросите покупателя о
наличии карты
Шаг 1
(если карта у клиента
есть, попросите ее
приготовить, если нет –
предложите оформить)
Интерактив
карусель, листалка
справа
17.
1
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Действия кассира для начисления баллов
Ниже ознакомьтесь с последовательностью действий кассира
Шаг 2
После Подитога –
отсканируйте штрих-код
карты
(для чтения ШК можно
использовать сканер-весы
или 2D-сканер)
Интерактив
карусель, листалка
справа
17.
2
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Действия кассира для начисления баллов
Ниже ознакомьтесь с последовательностью действий кассира
Шаг 3
Пробейте чек и
проинформируйте
клиента о сумме
начисленных баллов
(на чеке также будет
указана сумма начисления
и остаток баллов)
Интерактив
карусель, листалка
справа
17.
3
Программа лояльности «Выручай-карта»
Начисление баллов на Выручай-карту
Пересечения начислений с другими акциями
Ознакомьтесь с правилами, при которых начисление запрещается или же разрешается в случае
пересечения с другими акциями.
Начисление баллов по Выручай-карте действует даже на чеки с акциями!
Разрешается одновременное использование
в одном чеке других акций
Запрещены остальные комбинации карт
лояльности, в том числе для списания балов, и
скидок по другим картам.
Карта лояльности
(начисление баллов)
Карта лояльности
(начисление баллов)
1.
2.
Товары по промо-ценам
Другие скидки:
• скидка пенсионера
• скидка по VIP карте
• скидка сотрудника
• Скидка семейная среда.
3. Начисление бонусов
«Спасибо»
Начисление по другой
Выручай-карте
(начислить можно только на 1
Выручай-карту)
18
«что произойдет», «что сказать» Программа лояльности «Выручай-карта»
активные кнопки. Изначально видимая
информация «сообщение на экране
кассы после пробития чека
Начисление баллов на Выручай-карту
Действия кассира при пересечения начислений с другими акциями
Условие:
В одном чеке отсканирована Выручай-карта + оплата картой Сбербанка (подключенной к СПАСИБО
Сообщение на экране
кассы после пробития
чека
Что произойдет?
Будут начислены
баллы на обе карты
19
Что сказать
покупателю?
Информировать
клиента о сумме
начисленных баллов
(отдельно по Выручайкарте и Спасибо)
«что произойдет», «что сказать» активные кнопки. Изначально видимая
информация «сообщение на экране
кассы после пробития чека
Начисление баллов на Выручай-карту
Программа лояльности «Выручай-карта»
Действия кассира при пересечения начислений с другими акциями
Условие:
К чеку применена карта в статусе «закрыта».
Сообщение на экране
кассы после пробития
чека
Что произойдет?
Баллы не
будут
начислены на
Выручай-карту
20
Что сказать
покупателю?
Информировать
клиента о том, что
предъявленная
Выручай-карта
закрыта, начисление
баллов невозможно (в
случае вопросов –
предложить
обратиться в Контактцентр, номер
телефона указан на
оборотное стороне
карты)
«что произойдет», «что сказать» Программа лояльности «Выручай-карта»
активные кнопки. Изначально видимая
информация «сообщение на экране
кассы после пробития чека
Начисление баллов на Выручай-карту
Действия кассира при пересечения начислений с другими акциями
Условие:
После Подитога отсканировано две и более Выручай-карт
Сообщение на экране
кассы после пробития
чека
Что произойдет?
Баллы будут
начислены только на 1
Выручай-карту
(которая была
отсканирована первой)
21
Что сказать
покупателю?
Информиров
ать клиента о
том, что к чеку
можно
применить
только одну
Выручайкарту.
«что произойдет», «что сказать» Программа лояльности «Выручай-карта»
активные кнопки. Изначально видимая
информация «сообщение на экране
кассы после пробития чека
Начисление баллов на Выручай-карту
Возможные неисправности кассы
Действия кассира в случае, когда магазин не подключен к программе лояльности.
Сообщение на экране
кассы после пробития
чека
Что произойдет?
Баллы не будут
начислены
22
Что сказать
покупателю?
• Информируйте
клиента о
невозможности
начисления баллов
• Обратитесь к
администрации
магазина
(администрация
должна
зарегистрировать
заявку в Help Desk)
Программа лояльности
Дизайн разделителей глав курса – первый слайд курса,
названия глав.
«Выручай-карта»
Необходимо добавить иллюстрации и задизайнить как
карту курса. С эффектами – пройдено, не пройденно, сейчас
нахужусь именно здесь.
Списание баллов с Выручай-карты
Подсвечен только раздел
«Списание баллов на Выручайкарту», все остальные затенены.
На 1, 2 и 3 разделе стоит
галочка, что говорит о
прохождении раздела
Вступление
Выдача карт на кассе
Активация карты
Начисление баллов на Выручай-карту
Списание баллов с Выручай-карты
Возвраты чеков с начислением
Ограничения при работе с картой
Практическое задание
Начать обучение
23
Программа лояльности «Выручай-карта»
Списание баллов с Выручай-карты
Ранее, в предыдущем разделе, вы познакомились с
условиями начислений баллов на карту, ознакомились с
правилами начисления баллов, а также знаете, что делать,
если возникают неисправности кассы.
В разделе «Списание баллов с Выручай-карты»
вы узнаете всё о действиях кассира для списания баллов,
основных принципах списания баллов, действиях кассира в
случае, если есть пересечение с другими акциями.
Приступим!
24
Программа лояльности «Выручай-карта»
Списание баллов с Выручай-карты
Действия кассира для списания баллов с Выручай-карты
Ниже продемонстрирована пошаговая инструкция действий кассира для списания баллов.
Шаг 1
Провести картой
справа - налево
(магнитная полоса снизу
– как на рисунке)
Проведите магнитной
полосой карты через
считыватель
клавиатуры
После успешного
считывания магнитной
полосы на кассе будет
запущено списание
баллов на покупку
Интерактив карусель,
листалка справа
25.
1
Программа лояльности «Выручай-карта»
Списание баллов на Выручай-карту
Действия кассира для списания баллов с Выручай-карты
Ниже продемонстрирована пошаговая инструкция действий кассира для списания баллов.
Шаг 2
Максимальная
сумма баллов,
которую можно
списать на чек
Введите требуемое
количество баллов
к оплате и
подтвердите
оплату
Укажите количество
БАЛЛОВ, НЕ РУБЛЕЙ!
(10 баллов = 1 рубль)
Интерактив
карусель, листалка
справа
25.
2
Активные кнопки,
при нажатии
появляется текст в
столбцах «вопрос» и
«ответ»
Программа лояльности «Выручай-карта»
Списание баллов с Выручай-карты
Правила списания баллов с Выручай-карты
Ниже собраны основные правила списания баллов по Выручай-карте.
Для отображения правил нажимайте на кнопки.
На что можно списать
баллы?
Какую стоимость имеют
баллы?
Можно ли списать баллы
с карты, которая не
активирована?
Будут ли возвращены
списанные бонусы при
возврате покупки?
Срок жизни баллов на
карте?
На оплату до 100% покупки товаров в Пятерочке
КРОМЕ:
• табачной продукции
• части стоимости алкоголя, которая является минимальной розничной
стоимостью (МРЦ)*
10 баллов = 1 рубль
скидки в Пятерочке
Нет. Чтобы списывать баллы с Выручай-карты необходимо провести активацию
• если карта заблокирована
• если карта закрыта
Да, в пределах суммы возвращаемого товара.
12 месяцев с даты начисления
Как списываются баллы на алкоголь?
26
Интерактив при нажатии кнопки
«Как списываются баллы на
алкоголь» убирается
информация вопрос-ответ
появляется текст про алкоголь –
см. след. слайд
Программа лояльности «Выручай-карта»
Списание баллов на Выручай-карту
Правила списания баллов с Выручай-карты при покупке алкоголя
Помните, что на алкоголь крепостью более 28% законом
установлена минимальная розничная цена (МРЦ). На
часть стоимости алкоголя, которая является МРЦ, нельзя
списать баллы.
Пример: МРЦ на водку – 190 рублей, клиент покупает
бутылку водки стоимостью 300 рублей, из которых: 190
руб. МРЦ (на них списать баллы нельзя) + 100 рублей
сверх МРЦ (на них списать баллы можно).
27
Картинка – бутылки алкоголя
на кассовой ленте, в экране
рука кассира с выручай
картой, карта перечеркнута
Программа лояльности «Выручай-карта»
Списание баллов с Выручай-карты
Списания запрещены ПОСЛЕ применения следующих акций:
1.Списания с другой Выручай-карты
2.Списания баллов СПАСИБО
3.Скидки по купонам («Опять 45» и
др.)
4.Скидки по картам (скидка
пенсионера, карта сотрудника, VIP
карта, скидка Семейная среда)
28
Нарисовать Выручайкарту и штамп
«запрещено»
Списание баллов с Выручай-карты
«что произойдет», «что сказать» активные кнопки. Изначально
Программа лояльности «Выручай-карта»
видимая информация
«сообщение на экране кассы
после пробития чека
Действия кассира при пересечении списаний с другими акциями
Условие:
Сначала применена скидка пенсионера – потом запрос на списание баллов
Сообщение на экране
кассы после пробития
чека
Что произойдет?
Запрет на
списание баллов с
Выручай-карты
29
Что сказать
покупателю?
Информировать
покупателя о
том, что
невозможно
списание баллов
на чеки, к
которым
применена скидка
пенсионера.
«что произойдет», «что сказать» - активные
Программа лояльности «Выручай-карта»
кнопки. Изначально видимая информация
«сообщение на экране кассы после
пробития чека
Списание баллов с Выручай-карты
Действия кассира при пересечении списаний с другими акциями
Условие:
Сначала списание баллов по Выручай-карте – затем запрос на списание СПАСИБО
Сообщение на экране
кассы после пробития
чека
Что произойдет?
Запрет на
списание
СПАСИБО
30
Что сказать
покупателю?
Информировать
клиента о том, что
на 1 чек можно
списать баллы
только с 1 карты
(либо СПАСИБО,
либо Выручайкарты).
«что произойдет», «что сказать» Программа лояльности «Выручай-карта»
активные кнопки. Изначально
видимая информация «сообщение на
экране кассы после пробития чека
Списание баллов с Выручай-карты
Действия кассира при пересечении списаний с другими акциями
Условие:
Сначала списание баллов по Выручай-карте – затем запрос на скидку пенсионера (сканируется ШК акции)
Сообщение на экране
кассы после пробития
чека
Что произойдет?
Запрет на применение
скидки пенсионера
31
Что сказать
покупателю?
Информировать
покупателя о том,
что на 1 чек можно
применить только 1
скидку (получить
скидку пенсионера
на конкретный чек
уже нельзя)
Автор
alekkss
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
21
Размер файла
1 211 Кб
Теги
глава, карта, лояльность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа