close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Инструкция по установке клиента и агента на компьютеры специалистов

код для вставкиСкачать
Инструкция по установке клиента на компьютер специалиста
Клиент устанавливается на компьютер пользователя (специалиста) с установленной операционной системой: Windows 2000 не ниже SP2.
Место расположения дистрибутива и сервис пака:
Домен: IT, сервер: servicedesk, D:\Install\
1. Зайти в папку service desk 4.5 (это дистрибутив) и запустить файл setup.exe
2. На стартовом экране выбрать команду Install service desk
3. Далее выбираем Client Menu
4. На следующем экране выбираем Install VM for NT,98,XP для установки java машины.
5. После установки java машины, перезагрузить компьютер (не обязательно).
6. Повторить шаги пп. 1-3 (в случае возникновения ошибки: "... системный файл не предназначен для выполнения приложений MS-DOS ...." - перед запуском инсталляции надо из директории Winnt\repair в директорию Winnt\System32 скопировать файл autoexec.nt (и делать это придётся всякий раз, как этот файл будет исчезать из System32)).
7. Выбираем Install Client, запускается мастер по установке клиента
8. Следуем указаниям, появляющимся на экране и нажимаем кнопку Next для перехода на следующий: Соглашаемся с условиями лицензионного соглашения;
При необходимости корректируем информацию о пользователе;
Оставить по умолчанию Install this application for: Anyone who uses this computer (all users) - установка приложения для всех, кто использует данный компьютер;
Папку назначения оставить предлагаемую по умолчанию, то есть
C:\Program files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\client
Тип установки выбираем Typical
9. После этого появляется диалог готовности Ready To Install Program, в котором перечислены элементы, которые будут установлены. Нажимаем кнопку Install для установки файлов клиента. В процессе установки необходимые файлы будут распакованы и перенесены на компьютер пользователя, на экране процесс установки можно наблюдать с помощью индикатора прогресса.
10. После завершения установки клиента нажать кнопку Finish. Клиент установлен.
11. Перезагрузить компьютер пользователя.
12. Установить пакет локализации, для этого зайти на сервер servicedesk в папку: D:\Install\service desk 4.5 localization pack и запустить Setup.exe
13. В стартовом окне выбираем команду Install
14. Запустится мастер по установке, следуем указаниям, появляющимся на экране
После завершения установки нажать Finish.
15. Теперь установленного клиента необходимо обновить до сервис пака 10. Для этого зайти на сервер servicedesk в папку D:\Install\SD 4_5 SP10 и запустить файл SDSK_00039.exe (архив)
16. Запустится мастер по установке Service desk 4.5 Service Pack 10
17. Путь, предложенный по умолчанию для сохранения файлов при распаковке, оставляем без изменения. Далее начинается процесс извлечения файлов из архива.
18. В стартовом окне выбираем Install Service pack
19. В следующем окне выбираем Windows Installation
20. Далее выбираем Upgrade Client
21. После установки обновления нажимаем кнопку Finish и далее выходим из программы установки сервис пака с помощью меню, расположенного слева в окне мастера установки.
После установки сервис пака 10, клиент на компьютере готов для работы с сервером приложения Service desk 4.5.
22. Для запуска клиента выбрать программу: на рабочем столе должен появится ярлык hp OpenView service desk 4.5 client или через меню Пуск --> Программы --> hp OpenView service desk 4.5 --> Client --> Start client
При первом запуске клиента запустится мастер подключения. Необходимо указать следующие параметры:
Hp OpenView service desk server: servicedesk:30999 (сервер и его порт)
Account Name: имя пользователя
Password: пароль пользователя
Friendly name: отображаемое имя пользователя (hp OpenView service desk account name), можно ввести аналогичное Account Name.
В качестве Имени выступает синоним учётной записи домена IT, а пароль по умолчанию - восемь единиц, который каждый должен сменить самостоятельно через меню "Инструменты - Опции - Учётные записи - Изменить пароль".
В окне поздравлений нажать кнопку Finish, мастер подключения завершит свою работу и запустится программа клиент.
Для входа в программу в ответ на запрос системы ввести имя и пароль пользователя! Инструкция по установке агента на компьютер специалиста
Агент предназначен для включения мерцающего баннера на рабочем столе в случае появления задачи, назначенной специалисту. Установка агента на первом этапе эксплуатации системы не обязательна.
Процесс установки агента на компьютер специалиста в общих чертах аналогичен процессу установки клиента, то есть сначала установить агент с дистрибутива, затем обновить его до сервис пака 10. Причем установку агента выполнять c правами администратора компьютера. 23. Зайти на сервере servicedesk в папку service desk 4.5 (это дистрибутив) и запустить файл setup.exe
24. На стартовом экране выбрать команду Install service desk
25. Далее выбираем Integrations Menu
26. Далее выбираем Install JRE 1.3 для запуска Java Runtime Environment
27. Следуем указаниям, появляющимся на экране. После установки JRE перезагрузить компьютер.
28. Повторяем пп.23-25
29. Выбираем установку агента Install Agent
30. Следуем указаниям мастера, появляющимся на экране. Для установки агента нажимаем кнопку Install:
Соглашаемся с условиями лицензионного соглашения;
При необходимости корректируем информацию о пользователе;
Оставить по умолчанию Install this application for: Anyone who uses this computer (all users) - установка приложения для всех, кто использует данный компьютер;
Папку назначения оставить предлагаемую по умолчанию, то есть
C:\Program files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\agent
После установки файлов на компьютер пользователя нажать кнопку Finish.
31. Проверить существование системной переменной SD_AGENTHOME в операционной системе. Для этого выбрать ( на примере w2000) меню Start --> Settings --> Control panel --> System --> Вкладка Advanced --> Environment Variables. Находим ее и корректируем путь (заменяем слэши на противоположные, если стоят такие "/"):
C:\Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\agent\
32. Устанавливаем агента как сервис:
Заходим в папку C:\Program files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\agent\bin и запускаем файл installagentservice.bat
После установки агента как сервиса необходимо разрешить ему взаимодействовать с компьютером пользователя: С помощью средств администратора найти службу HP OpenView service desk 4.5 agent, на вкладке Log On выбрать Log On as Local system account и проверить флажок Allow service to interact with desktop, он должен быть включен. (Где её искать? Настройка - Панель управления - Администрирование - Службы)
33. Перезагрузить компьютер пользователя.
34. Теперь установленного агента необходимо обновить до сервис пака 10. Для этого зайти на сервер servicedesk в папку D:\Install\SD 4_5 SP10 и запустить файл SDSK_00039.exe (архив)
16. Запустится мастер по установке Service desk 4.5 Service Pack 10
17. Путь, предложенный по умолчанию для сохранения файлов при распаковке, оставляем без изменения. Далее начинается процесс извлечения файлов из архива.
18. В стартовом окне выбираем Install Service pack
19. В следующем окне выбираем Windows Installation
20. Далее выбираем Upgrade Agent
21. После установки обновления нажимаем кнопку Finish и далее выходим из программы установки сервис пака с помощью меню, расположенного слева в окне мастера установки.
После установки сервис пака 10, агент на компьютере готов для работы.
Подготовил: Гришенков О.В.
стр. 4 из 4
Автор
manydocs10
Документ
Категория
Другое
Просмотров
848
Размер файла
50 Кб
Теги
инструкция, специалистов, агенту, клиент, компьютер, установке
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа