close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Коммуникация СМС

код для вставки

1. Последовательная коммуникация с пользователем Листовка/Сайт/Табличка-на-Кассе -> СМС-коммуникации для Низкомаржинальных товаров (на примере магазина).
a. Листовка:
i. Получайте до 1 000 р. за каждые 5 000 рублей, потраченные в течение месяца. Просто зарегистрируйтесь, позвонив по номеру 8-800-... ii. Только при вступлении на этой неделе получите 1500 р. за первые 10 000 р. вместо 1000 р. (Будем писать, что это акция, а далее будем писать, что акция продлена). На самом деле всегда будет продлена.
iii. Или "Вы получаете накопительную карту бесплатно, бесплатно накапливаете средства. Вы оплачиваете только 1/5 часть от экономии, если решите расплатиться с накопительной карты".
iv. Нужно ли? "Участие в программе лояльности бесплатно. Вы оплачиваете 1/5 часть от экономии по результатам (оплата только после того как вы уже сэкономили деньги)."
b. Табличка на кассе:
i. Получайте до 1 000 р. за каждые 5 000 рублей, потраченные в течение месяца. Просто зарегистрируйтесь, позвонив по номеру 8-800-... 1. Только на этой неделе: получите кружку в подарок при 1-ой покупке.
2. ii. Нужно ли? "Участие в программе лояльности бесплатно. Вы оплачиваете 1/5 часть от экономии по результатам (оплата только после того как вы уже сэкономили деньги)."
c. СМС при регистрации (на кассе или через листовку):
i. Благодарим за регистрацию! Ваш номер участника в программе лояльности ВамВыгоднее 111-30496. Чтобы совершать накопления просто называйте свой номер участника кассиру при покупке. Не отходя от кассы убедитесь, что Вам пришло смс-уведомление о накоплении, и указанная сумма корректна.
ii. Получите 100 р. и кружку в подарок за 5 000 р. рублей, потраченных до конца месяца.
iii. Получите 500 рублей за вторые 5 000 р.
iv. Ещё 500 р. за третьи 5 000 р.
v. Далее 1 000р. за каждые потраченные 5 000р.
vi. Порогов будет ограниченное количество, но их может быть более 4.
d. СМС после первой покупки:
i. ВамВыгоднее Магнолия. 10.10.2013. 00:05. Покупка 3 700 р. Потратьте ещё 1 300 р. до 1 ноября и получите 1 000 р. и кружку в подарок. e. СМС после очередной покупки:
i. ВамВыгоднее Магнолия. 10.10.2013. 00:05. Покупка 3 700 р. Потратьте ещё 1 300 р. до 1 ноября и получите 1 000 р. и кружку в подарок. f. СМС при достижении порога:
i. За текущий месяц (период) Вы потратили 10 134 р. и достигли порога 10 000 р.
ii. На ваш накопительный счёт начислено: 500 р. Чтобы разморозить накопление (вы сможете использовать его для оплаты любых товаров) и получить подарок (кружка) оплатите 100 рублей (всего лишь 1/5 часть от вашей экономии). iii. Вам отправлено смс с запросом на оплату. Также вы можете оплатить заказ в терминале оплаты: выберите ВамВыгоднее и введите Ваш номер участника или номер мобильного телефона.
iv. Потратьте до конца месяца ещё 5 000 р. рублей и получите в 1000 р. накоплениями.
g. СМС после выкупа:
i. 500 р. на вашем накопительном счёте разморожены. Вы можете использовать их для оплаты любых товаров в магазинах Магнолия. Для этого просто назовите кассиру свой номер участника и объявите, что хотите расплатиться с накопительного счёта. Вам необходимо иметь при себе работающий мобильный телефон с номером (8-926-903-0496).
ii. Не забудьте получить подарок: кружку.
Последовательная коммуникация с пользователем Листовка/Сайт/Табличка-на-Кассе -> СМС-коммуникации для Высокомаржинальных услуг (на примере ресторана).
1. Покупатель втягивается через листовку
a. Покупатель Получает листовку:
i. Получайте скидки и накопления до 75% в лучших заведения города!
ii. Это очень просто! Сделайте предварительный заказ в выбранное заведение. Просто наберите 8-800-... (звонок бесплатный).
iii. (- зачем писать здесь. Мы же потом говорим в СМС, что можно платить и потом, но на будущее скидка не будет доступна. Усложять и писать здесь не надо.) С единственной целью: показать, что заказ является ЦЕННОСТЬЮ и создать впечатление, что обычно его оплачивают заранее, т.е. нужно ценить заказ, и жалко, если сгорит, т.к. его бесплатность - уникальное везение. Только с этой целью - принципы взаиморасчётов я здесь не пытаюсь объяснять. Получается средний вариант: вроде как и для "ленящихся" и для "боящихся".
iv. Вы cможете оплатить заказ уже после посещения заведения, и только в случае, если Вам понравится пользоваться программой лояльности "ВамВыгоднее" и получать максимальные скидки и самые выгодные предложения. В любом случае Вы сэкономите на скидке в 5 раз больше, чем стоит такой заказ со скидкой. (можно оперировать тем, что человек платит за такой тип заказа, как заказ со скидкой или платит за представление скидки.
v. vi. "Чайхана Коллекция" 1. Вс.-чт. скидка 30% или накопление 50% при любой сумме чека,
2. Пт.-Суб. скидка 20 % или накопление 30% при сумме чека более 1500
3. Спецпредложение: при заказе на этой неделе - литр пива в подарок!
b. Когда Покупатель сделал заказ, i. Слышит по IVR:
1. Благодарим Вас за сделанный заказ. Ваш номер мобильного 8-926-903-04-96. Вам отправлено сообщение с информацией о Заказе.
ii. СМС:
1. Вы сделали заказ в Чайхане "Коллекция". По вашему заказу до 31 октября вы можете получить:
2. 3. Я думаю, что нужно так писать: "Условия вашего Посещения:" (не подчёркиваем, что 1-го, но и обещаний вроде не создаём).
4. Пн.-чт. скидка 30% или накопление 50% и ПИВО в ПОДАРОК при любой сумме чека,
5. Пт.-вс. скидка 20 % или накопление 30% при сумме чека более 1500 рублей + ПИВО в ПОДАРОК.
6. Заказ действителен до 31 октября.
7. Ваш номер участника 111-30496. Всего лишь сообщите его или номер вашего моб телефона официанту и ПОСТОЯННО получайте скидки или или накопления на ваш выбор. У вас должен быть при себе работающей сим-картой с номер 8-926-903-04-96. 8. Саня, объяснение почему нужно обязательно телефон с собой смотри в дальнейших вопросах.
9. (Наоборот обращаем внимание, что скидки/накопления клиент может получать постоянно!!! Это оч важно, умалчиваем, что это на первое посещение, но оч важно: где об этом говорим и как, чтобы Пользватель не обломался, мол все понятно - скидка осталась, а увеличеная была на первое посещение - напиши сразу).
10. Я думаю, что вообще в листовке надо тоже обязательно указывать про ПОСТОЯННЫЕ скидки, но обязательно указывать, что размер скидок приведён для 1-го посещения и В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ будет отличаться. В противном случае ты просто ЗАЖЕВЫВАЕШЬ вопрос, и, если С САМОГО НАЧАЛА не синхронизировать ожидания, то обязательно последует разочарования. Можно в листовке формулировать, что скидка такая только на 1-ое посещение в сугубо позитивном ключе, вроде: "Получайте на ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ большие скидки! Внимание! На 1-ое посещение УВЕЛИЧЕННАЯ скидка!" И более ничего не писать об этом. Тогда УВЕЛИЧЕННАЯ скидка вызывает позитив, а не негатив. А можно ещё и в смс проакцентировать. Вы получаете УВЕЛИЧЕННУЮ скидку на 1-ое посещение! Опять-таки должно вызывать позитив, а не негатив.
c. Когда Покупатель сходил и получил Скидку или Накопление:
i. Если получил скидку:
1. Чайхана Коллекция. Сумма счёта 1000 р., ваша скидка составила 300 р.(30%) + Пиво в Подарок. Стоимость заказа 60 рублей (пока не оплачен). (всего лишь 1/5 от сэкономленной вами суммы). 2. Чтобы в следующий раз получить скидку на месте, оплатите данный заказ. Оплатите до следующего посещения, чтобы получить скидку на месте. В ином случае сможете получить гораздо большую сумму в виде накоплений, возврата (не понял почему ты так сформулировал. должно вызывать диссонанс - мол, оплатите, А ТО в виде наказания получите ГОРАЗДО БОЛЬШЕ - любому человеку покажется, что у него крыша уехала.)(о том, что это за счет он узнает позднее) на свой накопительный счет в Чайхане "Коллекция", использовать который вы сможете для оплаты любых блюд и напитков. Для того, 3. чтобы расплатиться накоплениями, вам необходимо будет оплатить только ранее совершенный и использованный заказ.Я не понимаю о каком заказе ты пишешь. Моё предложение - чтобы получать СКИДКУ, оплати предыдущую СКИДКУ. Если ты до этого накапливал (и не получал скидку), тебе для СКИДКИ первый раз ничего оплачивать не надо. Т.е. для скидки оплати предыдущую скидку - это легко объяснить. По поводу накопление, возможно, "соответстующий заказ" не лучшее определение, но тогда можно написать "заказ, по которому вы получили накопление". "Ранее совершённый" я не понял что именно ты имеешь в виду.
4. Для получения скидок или накоплений, Вам не обязательно оформять заказ заранее, - теперь просто на месте назовите официанту свой номер участника в Системе (или свой номер телефона), и заказ будет сформирован на месте автоматически. Заранее оформлять заказ звонком на номер 8-800... необходимо, только если вы захотите воспользоваться специальым предложением с подарком или с увеличенной дополнительной скидкой. А как же при 1-ом посещении Нового Принципала???? Обязательно Покупатель должен делать заказ сразу по двум причинам: во-первых мы иначе не узнаем, что Покупатель попал к Принципалу через нас, во-вторых повышение конверсии. А ещё нам нужна возможность лишний раз сообщить до первого посещения Покупателю условия в СМС, чтобы уменьшить вероятность разночтений.
5. Чтобы оплатить Заказ...
ii. Если получил накопление:
1. Чайхана Коллекция. Сумма счёта 1000 р., начислено на счёт 500 р.(50%) + Пиво в Подарок. Стоимость заказа 100 рублей (всего лишь 1/5 от сэкономленной вами суммы). 2. Чтобы воспользоваться накоплением, начиная со следующего посещения, оплатите данный заказ. Не оплачивая заказ, вы можете и далее накапливать средства на накопительном (согласен - накопительный - гораздо более подходящий термин)счёте в чайхане "Коллекция", но чтобы расплатиться накоплениями за любые юлюда и напитки, вам необходимо будет оплатить (опять непонятно про ранее - в предлагаемой мной логике СКИДОЧНЫЙ заказ оплачивать не надо) заказ, по которому было совершено накопление.
3. Для получения скидок или накоплений, Вам не обязательно оформять заказ заранее, - теперь просто на месте назовите официанту свой номер участника в Системе (или свой номер телефона), и заказ будет сформирован на месте автоматически. Заранее оформлять заказ звонком на номер 8-800... необходимо, только если вы захотите воспользоваться специальым предложением с подарком или с увеличенной дополнительной скидкой.
d. Покупатель сделал заказ и ввёл свой номер телефона
i. На экране всплывающим окном и в виде СМС получает приблизительно один и тот же текст:
1. 2. Вы сделали заказ в Чайхане "Коллекция". По вашему заказу до 31 октября вы можете получить:
3. Пн.-чт. скидка 30% или накопление 50% и ПИВО в ПОДАРОК при любой сумме чека,
4. Пт.-сб. скидка 20 % или накопление 30% при сумме чека более 1500 рублей + ПИВО в ПОДАРОК.
5. Заказ действителен до 31 октября.
6. Ваш номер участника 111-30496. Всего лишь сообщите его или номер вашего моб телефона официанту и ПОСТОЯННО получайте скидки или или накопления на ваш выбор. 7. (Наоборот обращаем внимание, что скидки/накопления клиент может получать постоянно!!! Это оч важно, умалчиваем, что это на первое посещение, но оч важно: где об этом говорим и как, чтобы Пользватель не обломался, мол все понятно - скидка осталась, а увеличеная была на первое посещение - напиши сразу).Уже выше отвечал.
e. Далее практически полностью по аналогии с листовкой...
2. Покупатель втягивается через Принципала
a. Информация на табличке на столе написано (если Продавец готов в разное время давать разный процент начислений при регистрации в разное время, он может менять таблички на столе --- не понятно, давай пример к этой фразе):
i. Прямо сейчас получите "капучино в подарок" и начисление на счёт в размере 20% от чека, которым вы сможете воспользоваться уже при следующем посещении. Получайте регулярные скидки и начисления на счёт до 50% от суммы чека при каждом посещении, ii. Сделайте заказ - это очень просто! Просто позвоните 8-800-... (звонок бесплатный)
iii. Как вариант, можно на табличке на обратной стороне непосредственно указать шкалу сколько Покупателю необходимо тратить для получения какой скидки/накопления.
1. Может нет? Если на старте даем максим накопление? И на табличке тогда укажем максим %, - увеличит конверсию.
b. Покупатель набрал номер 8-800-...
i. IVR
1. Благодарим Вас за сделанный заказ. Ваш номер мобильного 8-926-903-04-96. Вам отправлено смс с информацией о Заказе.
ii. СМС. (В данном случае мы уже знаем время когда Покупатель сидит в заведении - следовательно можем ему прислать конкретно сколько % начисления он получит - кроме того, при первом посещении это ТОЛЬКО начисление). 1. Благодарим за Заказ! Ваш номер участника 111-30496. Чтобы воспользоваться предложением, назовите его или ваш номер мобильного официанту. Вы получите начисление на счёт в размере 20% от суммы чека.
a. Переделывай: за участие в программе лояльности - скорее всего Принципал даст 5% скидку (при сопротвлении можно давать при сумме счета от... 500 рублей)
iii. Возможно, отдельным СМС.
1. Получайте скидки и начисления до 75% в лучших заведениях города. С нами вы экономите и время и деньги! Попросите у официанта листовку со всеми предложениями в городе.
a. Надо убрать это из Демо варианта системы. Это оч важно!!! Важно, чтобы это начинало работать не сразу. Как делаем? Это будет пугать принципалов. Можно говорить, что система общая, но на старте за нами не будет еще так много клиентов. А значит Принципал будет мотивироваться впервую очередь на сбор и управление собственным клиентами + новые через листовки и пересылку СМС.
c. Назвал официанту свой номер участника в Системе
i. Чайхана Коллекция. Сумма счёта 1000 р., начислено на счёт 200 р.(20%) + каппучино в Подарок. Стоимость заказа 40 рублей (всего лишь 1/5 от сэкономленной вами суммы). ii. Оплатите данный заказ, и вы можете воспользоваться накоплением уже при следующем посещении. Не оплачивая заказ, вы можете накапливать средства на бонусный счёт (заведения), но чтобы расплатиться накопленным средствами, вам необходимо оплатить соответствующий заказ.
3. Объединённый инструмент + финансовая гарантия в виде Предоплаты, Покупатель получил листовку:
a. Покупатель Получает листовку:
i. Получайте скидки и накопления в лучших заведения города!
ii. Сделайте предварительный заказ. Просто наберите 8-800-... (звонок бесплатный).
iii. Оплатить заказ вы можете любым удобным для вас способом: по телефону, через терминалы оплаты и т.д.
iv. "Чайхана Коллекция" 1. Пн.-чт. скидка 30% или накопление 50% при любой сумме чека,
2. Пт.-вс. скидка 20 % или накопление 30% при сумме чека более 1500,
3. Спецпредложение: при заказе на этой неделе - литр пива в подарок!
4. Для оформления предварительного заказа вам необходимо внести предоплату в размере 100 рублей. Ваш счёт в Чайхане Коллекция при оплате помимо предоставленной скидки будет ещё уменьшен на эти 100 рублей. Если вы не воспользуетесь заказом в течение срока действия 100 рублей сгорят.
b. Когда Покупатель сделал заказ, i. Слышет по IVR:
1. Благодарим Вас за сделанный заказ. Вам отправлено сообщение с информацией о Заказе. Обратите внимание, чтобы заказ был оформлен, счёт на оплату будет...
ii. СМС-сообщение об оплате:
1. Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом. Чтобы оплатить заказ со счёта мобильного телефона вам выслано отдельное сообщение. Ответьте на него для оплаты. Также вы можете оплатить 100 рублей через терминалы оплаты Киви. Найдите раздел ВамВыгоднее, введите...
iii. СМС с информацией о Заказе: Нужно сначала присылать смс на оплату и писать, что здесь счёт на оплату, а в следующей смс будут подробности по заказу. Затем не дожидаясь прислать информацию о заказе.
1. Информация о Заказе. Чтобы заказ стал активным, оплатите его.
2. Ваш номер участника 111-30496 (111 и последние 5 цифр вашего мобильного телефона). Чтобы воспользоваться предложением, назовите его или номер мобильного официанту обслуживающему вас сотруднику.
3. Условия 1-го Посещения:
4. Пн.-чт. скидка 30% или накопление 50% при любой сумме чека,
5. Пт.-вс. скидка 20 % или накопление 30% при сумме чека более 1500 рублей. 6. Заказ действителен до 31 октября.
7. Телефон Принципала в смс-ке должен быть.
iv. Когда Покупатель оплатил:
1. Возможно, информацию о заказе стоит присылать только на этой стадии.
2. Ваш Заказ стал активным. Благодарим Вас! Срок действия заказа - v. Если Заказ не оплачен Покупателем, через час ему нужно прислать напоминание (через час?).
c. Когда Покупатель сходил и получил Скидку или Накопление:
i. Если получил скидку:
1. Чайхана Коллекция. Сумма счёта 1000 р., ваша скидка составила 300 р.(30%). 100 рублей было предоплачено. 1000 - 300 р. (30%) - 100 р. = 600 р. Итого на месте вы оплатили 600 рублей. Также Вы получили Пиво в Подарок.
2. Стоимость заказа составила 60 рублей (всего лишь 20 процентов от вашей экономии). Оплатите данный заказ, чтобы получить скидку при следующем посещении любого из заведений Системы.
3. Однако вы можете совершать накопления, но, чтобы расплатиться накопленными средствами, Вам потребуется оплатить соответствующие заказы
4. Куда вставить информацию ниже?
a. Совершать и оплачивать Заказ предварительно необходимо только при 1-ом посещении (в сценарии для "ленящихся") каждого Заведения (либо для получения специальных условий по акциям - следите за нашей еженедельной рассылкой). При повторном посещении заведения просто назовите свой номер участника в Системе, и заказ будет сформирован на месте автоматически.
b. Чтобы иметь возможность выбрать скидку при заказе, всегда следите, чтобы последний использованный заказ, где вы выбрали скидку был оплачен. Не оплачивая предыдущий заказ, вы можете накапливать средства на бонусный счёт (заведения), но чтобы расплатиться с бонусного счёта, вам необходимо будет всё же оплатить соответствующий заказ.
ii. Если получил накопление:
1. Чайхана Коллекция. Сумма счёта 1000 р., начислено на накопительный счёт в Чайхане Коллекция 400 р.(40%) + Пиво в Подарок. Стоимость вашего заказа составила 80 рублей (всего лишь 1/5 от сэкономленной вами суммы). Вы можете расплачиваться начисленными деньгами уже при следующем посещении. 20 рублей остались неиспользованными
2. Совершать и оплачивать Заказ предварительно необходимо только при 1-ом посещении каждого Заведения (либо для получения специальных условий по акциям - следите за нашей еженедельной рассылкой). При повторном посещении заведения просто назовите свой номер участника в Системе, и заказ будет сформирован на месте автоматически.
3. Чтобы иметь возможность выбрать скидку при заказе, всегда следите, чтобы предыдущий заказ был оплачен. Не оплачивая предыдущий заказ, вы можете накапливать средства на бонусный счёт (заведения), но чтобы расплатиться с бонусного счёта, вам необходимо будет всё же оплатить соответствующий заказ.
Автор
zinnie-the-pooh
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
37
Размер файла
32 Кб
Теги
смс, коммуникации
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа