close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Защити себя сам

код для вставкиСкачать
З а к о н и о б ще с тв о
.. • ;
• ;
• ¯ÍÐÑÍÁÌ¿£ÍÌÒ
ÄÌÇÉÐ
www.phoenixbooks.ru
УДК 347
ББК 67.404
КТК 076
П12
Павленко В.В.
П12 Защити себя сам / В.В. Павленко. — Ростов н/Д : Феникс, 2011. — 284, [1] с. — (Закон и общество).
ISBN 978-5-222-18079-2
Пособие содержит рекомендации о порядке составления и отправки претензий и подаче исковых заявлений в суд в случае приобретения некачественного товара, предоставле-
ния услуг/работ ненадлежащего качества. В издание вклю-
чены образцы претензий и исков по разделам: «Защита прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг ненад-
лежащего качества», «Защита прав автовладельца», «Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». Образ-
цы документов снабжены примечаниями, разъясняющими особенности рассмотрения данных категорий дел в судебном и внесудебном порядке.
В пособии приведен Закон РФ «О защите прав потре-
бителей»; «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам» (извлечение) и другие нормативные акты, регла-
ментирующие права потребителей.
Настоящее пособие предназначено для неограниченного круга граждан, желающих без обращения к профессиональ-
ным юристам и без лишних затрат самостоятельно защитить свои права потребителя.
УДК 347
ISBN 978-5-222-18079-2 ББК 67.404
© Павленко В.В., 2010
© Оформление: ООО «Феникс», 2010
www.phoenixbooks.ru
Раздел I. Защита прав потребителей...
3
Раздел I
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Основным законом, регулирующим отношения в сфе-
ре защиты прав потребителей, является Закон РФ «О за-
щите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее — Закон «О защите прав потребителей»).
Данный Закон регулирует отношения между продав-
цом (изготовителем) и потребителем. Для целей указан-
ного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприни-
мательской деятельности.
Каждый гражданин вправе защищать свои права как потребитель и применять для этой цели Закон «О защите прав потребителей» только в случае, если товар приобре-
тается им для собственных целей, не связанных с извлече-
нием прибыли.
● Вопрос: ©ÑÍÑ¿ÉÍÈÎÍÑÏÄÀÇÑÄÊÛÎÏÍÿÁÄÕÇÆÂÍÑÍÁÇ
ÑÄÊÛÇÐÎÍÊÌÇÑÄÊÛ Ответ:
В преамбуле Закона РФ «О защите прав по-
требителей» указано, что данный Закон регулирует отно-
шения, возникающие между потребителями и изготови-
телями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
4
устанавливает права потребителей на приобретение това-
ров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Законом установлен исчерпывающий перечень участ-
ников отношений, а именно, с одной стороны — потреби-
тели, с другой — изготовители, исполнители, импортеры, продавцы.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потре-
бителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприни-
мательской деятельности.
Не является потребителем гражданин, приобретающий товары (работы, услуги) и использующий их в деятель-
ности, которую он осуществляет самостоятельно на свой страх и риск с целью извлечения прибыли.
К числу потребителей не относятся граждане, приоб-
ретающие товары для организаций и за счет организаций с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающие работы, услуги в этих же целях (на-
пример, приобретение принтера для работы в организа-
ции; химическая чистка штор офиса и т. д.).
В Законе РФ «О защите прав потребителей» даны сле-
дующие определения:
изготовитель — организация независимо от ее орга-
низационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель — организация независимо от ее организа-
ционно-правовой формы, а также индивидуальный пред-
приниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец — организация независимо от ее органи-
зационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, уполномоченная изготовителем www.phoenixbooks.ru
Раздел I. Защита прав потребителей...
5
(продавцом) организация или уполномоченный изгото-
вителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномо-
ченный индивидуальный предприниматель) — органи-
зация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании до-
говора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потреби-
телей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изгото-
вителем (продавцом), в том числе с иностранным изгото-
вителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребите-
лей в отношении товара ненадлежащего качества;
импортер — организация независимо от организацион-
но-правовой формы или индивидуальный предпринима-
тель, осуществляющие импорт товара для его последую-
щей реализации на территории Российской Федерации.
К изготовителям, продавцам, исполнителям относятся организации (коммерческие и некоммерческие) незави-
симо от формы собственности и организационно-право-
вой формы, а также индивидуальные предприниматели.
● Вопрос: ®ÍÌÞÑÇÄÑÍÁ¿Ï¿Ï¿ÀÍÑÚÒ ÐÊÒÂÇÐÌÄÃÍÐÑ¿ Ñ
É¿ËÇÌÄÌ¿ÃÊÄÅ¿ØÄÂÍÉ¿ÖÄÐÑÁ¿
Ответ:
Преамбула Закона «О защите прав потребите-
лей» дает следующие определения товаров (работ, услуг) с недостатками:
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им по-
рядке, или условиям договора (при их отсутствии или не-
полноте условий, обычно предъявляемым требованиям), www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
6
или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или за-
трат времени, или выявляется неоднократно, или прояв-
ляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Перечисление признаков недостатков товара (работы, услуги) идет по убыванию степени их значимости. Если для какого-то вида товаров (работ, услуг) законом пред-
усмотрено соответствие определенным качественным показателям, стороны не могут в договоре установить заниженные требования к качеству товара (работы, услу-
ги). Например, нельзя продавать потребителям товары с истекшим сроком годности, даже если потребители со-
гласны такие товары приобрести, так как это запрещено п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей».
Недостатком признается также несоответствие товара (работы, услуги) условиям договора. Это означает, что если покупателю передан товар, который не обладает какими-то свойствами, оговоренными в договоре, то он может быть признан товаром с недостатками, даже если при этом сам товар будет исправным и в других условиях будет признан товаром надлежащего качества.
Следующим важным моментом является то, что недо-
статком выступает несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям. ГОСТы, СНиПы, ТУ и дру-
гие подобные нормативные акты не имеют в настоящее время обязательной силы, их действие распространяется только на условия безопасности товара (работы, услуги). Существует также ряд международных стандартов каче-
ства, но они применяются только в том случае, если это оговорено условиями договора.
Поэтому особое внимание следует уделить докумен-
тации, прилагаемой к товару: паспорту, инструкции, га-
www.phoenixbooks.ru
Раздел I. Защита прав потребителей...
7
рантийному талону и т. д. Данные документы свидетель-
ствуют о том, какие требования к качеству товара были согласованы сторонами договора при его заключении. Если в документах присутствует наименование какого-
либо стандарта качества, то в случае спора можно ссы-
латься на него и соответствие товара требованиям этого стандарта. При этом сам товар может и не иметь недостат-
ков и быть использован по прямому назначению. Но если при этом товар не соответствует стандарту, указанному в прилагаемых к нему документах, то его нельзя будет счи-
тать товаром надлежащего качества.
Исходя из этого, качество товара (работы, услуги) сле-
дует считать ненадлежащим, если товар (работа, услуга) имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.
● Вопрос: ©¿ÉÍÎÏÄÃÄÊÇÑÛÁÑÍÁ¿ÏÄÏ¿ÀÍÑÄÒ ÐÊÒÂÄ
ÌÄÃÍÐÑ¿ÑÍÉÐÒØÄÐÑÁÄÌÌÚÈÌÄÃÍÐÑ¿ÑÍÉ
Ответ:
Понятие «недостаток в товаре» дано в преамбу-
ле к Закону РФ «О защите прав потребителей».
Недостаток в товаре определяется по одному из сле-
дующих критериев (или по совокупности критериев):
1. Несоответствие обязательным требованиям, преду-
смотренным законом либо в установленном им порядке. Речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами ис-
полнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом (в различных технических условиях и стандартах).
2. Несоответствие условиям договора.
3. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется.
4. Несоответствие целям, о которых продавец (испол-
нитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
5. Несоответствие образцу и (или) описанию при про-
даже товара по образцу и (или) описанию.
Если вследствие указанных выше недостатков будет причинен вред потребителю, то изготовитель (исполни-
www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
78
Раздел I I
ЗАЩИТА ПРАВ АВТОВЛАДЕЛЬЦА
Необходимо знать, что если вы приобретаете автомо-
биль для личного и семейного пользования, вы вправе пользоваться Законом РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей». Если речь идет об использовании автомобиля в предпринимательских целях (например, вы планируете заниматься на нем частным извозом или осу-
ществлять грузоперевозки), то на эти случаи законодатель-
ство о защите прав потребителей не распространяется.
● Вопрос:®ÏÇÍÀÏÄÑÄÌÇÄ¿ÁÑÍËÍÀÇÊÞÁ¿ÁÑÍпÊÍÌÄ
✦ Необходимая информация о приобретаемом товаре
✦ Дистанционная купля-продажа автомобиля
Ответ:
Необходимая информация о приобраемом товаре
Наиболее безопасный способ — приобретение авто-
мобиля в автосалоне. Деятельность автосалона осуществ-
ляется либо от имени юридического лица, либо от имени индивидуального предпринимателя. В соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» на вывеске ав-
тосалона в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация: фирменное наименование орга-
низации, местонахождение (адрес), режим работы. Инди-
видуальный предприниматель также должен предоставить www.phoenixbooks.ru
Раздел II. Защита прав автовладельца 79
покупателям сведения о государственной регистрации в налоговой инспекции.
Покупателям должны быть представлены для ознаком-
ления Правила продажи отдельных видов товаров. Поста-
новлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. В частности, установлено следующее:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехни-
ки, прицепы и номерные агрегаты к ним должны прой-
ти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой под-
готовки.
2. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.
3. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект при-
надлежностей и документы, в том числе сервисная книж-
ка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Россий-
ской Федерации порядке.
В случае утраты покупателем документа, удостове-
ряющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого доку-
мента, его заменяющего, выдать новый документ с помет-
кой «дубликат» с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.
4. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче то-
вара проверяет в присутствии покупателя качество вы-
полненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.
5. Вместе с товаром покупателю передается также то-
варный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата про-
www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
80
дажи и цена товара, а также подпись лица, непосредствен-
но осуществляющего продажу.
Также потребитель имеет право знать (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»):
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техниче-
ском регулировании и свидетельствующее об обя-
зательном подтверждении соответствия товара обо-
значение;
— сведения об основных потребительских свойствах товаров;
— цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кре-
дита, полную сумму, подлежащую выплате потреби-
телем, и график погашения этой суммы;
— гарантийный срок, если он установлен;
— правила и условия эффективного и безопасного ис-
пользования товаров;
— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о нали-
чии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и повыше-
нии энергетической эффективности;
— сроки службы или годности товаров и сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по ис-
течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
— адрес местонахождения, фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца, уполномо-
ченной организации или уполномоченного индиви-
дуального предпринимателя, импортера);
— информацию об обязательном подтверждении со-
ответствия товаров установленным требованиям (включая сведения о номере документа, подтвер-
www.phoenixbooks.ru
Раздел II. Защита прав автовладельца 81
ждающего такое соответствие, сроке его действия и организации, его выдавшей*);
— информацию о правилах продажи товаров;
— указание на конкретное лицо, которое будет вы-
полнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
— если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (не-
достатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Данная информация доводится до сведения потребите-
лей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, приня-
тым для отдельных видов товаров.
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров продавец обязан обеспечить наличие единооб-
разных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара и его цены. На ценнике должны стоять подпись ответственного лица и/или печать организации, а также дата оформления цен-
ника.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец дол-
жен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
После того как вам предоставлена полная и достовер-
ная информация об интересующем вас автомобиле насту-
пает оформление договора купли-продажи.
Основным документом, который может подтвердить приобретение вами автомобиля, является договор куп-
ли-продажи. Такой договор должен быть в обязательном * — сертификат или декларация о соответствии;
— копия сертификата, заверенная держателем подлинника серти-
фиката — нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
— товарно-сопроводительные документы от изготовителя или поставщика (продавца). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с ука-
занием его адреса и телефона.
www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
82
порядке составлен в письменной форме. Как правило, такой документ предоставляется автосалоном и вам необ-
ходимо его лишь подписать. Обратите внимание на сле-
дующие положения, которые должны обязательно в нем присутствовать.
1. Срок исполнения обязанности продавца передать товар. Если вы приобретаете автомобиль, который уже имеется в наличии, то этот пункт означает передачу товара непосредственно в момент заключения догово-
ра или в кратчайший срок после его заключения. При приобретении автомобиля «под заказ» в договоре должен быть предусмотрен точный срок, в течение которого вам будет передан приобретаемый вами автомобиль. При за-
ключении договора купли-продажи с отсрочкой поставки автомобиля обращайте внимание на точное определение этого срока, уточните, в каких днях рассчитывается этот срок. Если об этом нет отдельной оговорки в договоре, то такой срок рассчитывается в календарных днях, т. е. в него включаются праздничные и выходные дни. Если такой срок в договоре отсутствует и нет возможности его определить, а договор купли-продажи уже заключен, ру-
ководствуйтесь ст. 314 ГК РФ, которая предусматривает обязанность продавца передать товар в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, должно быть исполнено в 7-дневный срок со дня предъявления вами требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, усло-
вий обязательства, обычаев делового оборота или суще-
ства обязательства. Лучше заключать договор, если в нем четко определен срок, по истечении которого продавец гарантирует вам передачу автомобиля. В случае если этот срок наступит, а автомобиль вам поставлен не будет, вы будете вправе предъявлять претензии продавцу.
2. Гарантийный срок. В соответствии со ст. 470 ГК РФ в договоре должен быть указан гарантийный срок, кото-
рый продавец (или изготовитель) установил на приобре-
таемый вами автомобиль.
www.phoenixbooks.ru
Раздел III. Защита прав потребителей... 165
Раздел I I I
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЖИЛИЩНО-
КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
● Вопрос: ©¿ÉÇËÇÆ¿ÉÍÌ¿ËÇÏÄÂÒÊÇÏÒÝÑÐÞÍÑÌÍ×ÄÌÇÞ
ÐÁÞÆ¿ÌÌÚÄÐÆ¿ØÇÑÍÈÎÏ¿ÁÎÍÑÏÄÀÇÑÄÊÄÈÅÇÊÇØÌÍ
ÉÍËËÒÌ¿ÊÛÌÚÔÒÐÊÒÂ
Ответ:
Коммунальными услугами пользуется каждый из нас повседневно.
Предоставление коммунальных услуг законодательно регулируется государством. В первую очередь следует руководствоваться Жилищным кодексом РФ, определяю-
щим основные права и обязанности граждан, являющихся нанимателями или собственниками жилых помещений, а также Гражданским кодексом РФ, регулирующим до-
говорные отношения между физическими лицами (по-
требителями) и юридическими лицами (исполнителями). Кроме того, существует ряд иных нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление коммунальных услуг. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (далее — Правила) утверждены Постановлени-
ем Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307.
Данные Правила регулируют отношения между ис-
полнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления ком-
мунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
166
отдельные виды коммунальных услуг в период временно-
го отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадле-
жащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Правила рассмат-
ривают в качестве потребителей только физических лиц (граждан), хотя коммунальные услуги могут предостав-
ляться и юридическим лицам на основании договоров, заключенных в соответствии с ГК РФ.
Собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений, занимаемых по дого-
ворам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного или муниципального жи-
лищного фонда, при некачественном оказании услуг и выполнении работ вправе рассчитывать на изменение размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Важно также, что предоставление гражданам по их запросам информации об объеме, перечне и качестве оказываемых услуг и выполняемых работ входит в обязан-
ности органов местного самоуправления и управляющих организаций.
● Вопрос:¶ÑÍÑ¿ÉÍÄÉÍËËÒÌ¿ÊÛÌÚÄÒÐÊÒÂÇÇÉÑÍÇÔÎÏÄ
ÃÍÐÑ¿ÁÊÞÄÑ
Ответ:
Коммунальные услуги — деятельность испол-
нителя коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфорт-
ные условия проживания граждан в жилых помещениях.
Состав предоставляемых потребителю коммунальных услуг определяется степенью благоустройства многоквар-
тирного дома или жилого дома, под которым понимается наличие в многоквартирном или жилом доме внутридо-
мовых инженерных систем, позволяющих предоставлять потребителю следующие коммунальные услуги:
— холодное водоснабжение — круглосуточное обес-
печение потребителя холодной питьевой водой www.phoenixbooks.ru
Раздел III. Защита прав потребителей... 167
надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помеще-
ние либо до водоразборной колонки;
— горячее водоснабжение — круглосуточное обес-
печение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
— водоотведение — отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
— электроснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
— газоснабжение — круглосуточное обеспечение по-
требителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
— отопление — поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, темпера-
туры воздуха, указанной в п. 15 Приложения 1 к Правилам, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.
Предоставляются коммунальные услуги по внутридо-
мовым инженерным системам.
С понятием «коммунальные услуги» неразрывно свя-
зано понятие «коммунальные ресурсы». Коммунальные ресурсы — холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, тепловая энергия, твердое топливо, используемые для предоставления ком-
мунальных услуг.
Коммунальные услуги предоставляются потребителю в порядке, предусмотренном федеральными законами, иными нормативно-правовыми актами Российской Феде-
рации и Правилами, на основании договора, содержащего условия предоставления коммунальных услуг и заключае-
мого исполнителем с собственником жилого помещения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
168
Таким образом, существует несколько участников до-
говорных отношений:
— ресурсоснабжающая организация и исполнитель;
— исполнитель и потребитель.
Исполнитель — юридическое лицо независимо от ор-
ганизационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услу-
ги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потреби-
телю предоставляются коммунальные услуги. Исполните-
лем может быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищ-
ный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении много-
квартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая комму-
нальные ресурсы.
Достаточно часто исполнитель и управляющая органи-
зация являются одной и той же организацией.
Управляющая организация — юридическое лицо не-
зависимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие мно-
гоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом.
Схема взаимоотношений участников предоставления и потребления коммунальных услуг
Ресурсосбе-
регающие организации
Граждане
(потребители)
Управляющая ком-
пания, ТСЖ, ЖСК (исполнитель)
Управляющая ком-
пания, ТСЖ, ЖСК (исполнитель)
Коммунальные ресурсы (вода, тепло, электро-
энергия, газ)
www.phoenixbooks.ru
Раздел III. Защита прав потребителей... 169
Ресурсоснабжающая организация — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляю-
щие продажу коммунальных ресурсов.
Потребитель — гражданин, использующий комму-
нальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприниматель-
ской деятельности.
● Вопрос:­ÐÌÍÁÌÚÄÎÏ¿Á¿ÎÍÑÏÄÀÇÑÄÊÞÅÇÊÇØÌÍÉÍË
ËÒÌ¿ÊÛÌÚÔÒÐÊÒÂ
Ответ:
Потребитель — гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприни-
мательской деятельности.
Условно можно разделить права потребителей услуг ЖКХ на несколько групп: права по пользованию жилым помещением, права по пользованию коммунальными услугами и прочие права.
Права потребителей по пользованию жилым поме-
щением различаются в зависимости от того, является ли потребитель собственником или нанимателем жилого помещения.
Собственник помещения обладает правами владе-
ния, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением в соответ-
ствии с его назначением и пределами его использования, которые установлены ЖК РФ (ст. 30), а также частью общего имущества многоквартирного дома: лестничные площадки, лестницы, лифты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, крыши, земельный участок и т. п. Члены семьи собственника жилого помещения имеют право пользования данным жилым помещением наравне с его собственником, если иное не установлено соглашением между собственником и членами его семьи (ст. 31 ЖК РФ).
Собственникам комнат в коммунальной квартире при-
надлежат на праве общей долевой собственности помеще-
ния в данной квартире, используемые для обслуживания более одной комнаты (ст. 41 ЖК РФ).
www.phoenixbooks.ru
Содержание
281
СОДЕРЖАНИЕ
Раздел I. Защита прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг ненадлежащего качества ....................3
Кто такой потребитель, продавец, изготовитель, исполнитель? ...........................................................................3
Понятие товара, работы, услуги с недостатками (ненадлежащего качества). ......................................................5
Как определить в товаре (работе, услуге) недостаток, существенный недостаток .......................................................7
Сроки удовлетворения требований потребителя при приобретении товара (работы, услуги) ненадлежащего качества .........................................................9
Права потребителя в случае приобретения продовольственного товара с недостатками .........................11
Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг ...............................................................15
Отличия обмена товара от замены товара (основания, порядок, сроки) ................................................27
Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества ...........................................................29
Можно ли предъявить претензию продавцу (изготовителю) при отсутствии товарного (кассового) чека .....................................................................33
Экспертиза товаров, работ, услуг ненадлежащего качества (оплата, сроки) ........................................................34
В каких случаях продавец обязан предоставить покупателю во временное бесплатное пользование товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как ранее купленный ........36
Гарантийный срок, дополнительная гарантия .....................38
Чем срок годности отличается от гарантийного срока ........41
Кто защитит потребителя ......................................................42
Общество защиты прав потребителей ..................................44
www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
282
Как написать претензию .......................................................46
Судебная защита прав потребителей (порядок подачи иска в суд, как составить исковое заявление, какие документы нужно приложить) .................................................................48
Компенсация морального вреда, причиненного потребителю ...........................................................................52
Кто оплачивает транспортные расходы при возврате товара продавцу. Компенсация продавцом транспортных расходов по доставке товара в гарантийную мастерскую для ремонта ............................................................................54
Правомерно ли указание в меню минимальной суммы заказа, ниже которой кафе не обслуживает клиента ............55
Информация о потенциально опасных для потребителя продуктах (ГМО, БАД, алкогольная продукция и пр.) ........56
Образцы документов ...............................................................60
Акт об отсутствии товара необходимого размера .................60
Претензия о возврате стоимости приобретенного товара с недостатками ...........................................................61
Претензия в связи с продажей некачественного товара ......62
Претензия на нарушение обязательств по договору авиаперевозки пассажира ......................................................64
Претензия о возврате денег за товар, вышедший из строя во время гарантийного срока ..................................67
Исковое заявление о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда .........................68
Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи товара в течение гарантийного срока, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда ...................................................................71
Приложения ............................................................................74
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ..................................74
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара ...........................76
www.phoenixbooks.ru
Содержание
283
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков ...................................................77
Раздел II. Защита прав автовладельца ....................................78
Приобретение автомобиля в автосалоне ..............................78
Приобретение автомобиля на рынке и по объявлению (по договору продажи и по доверенности) ...........................86
Существенные недостатки в автомобиле .............................88
Права потребителя при покупке некачественного автомобиля .............................................................................89
Основания для отказа от договора купли-продажи автомобиля или замены автомобиля на новый ....................96
Права потребителя при покупке запчастей с недостатками .....................................................................100
Автокредитование ...............................................................102
Ремонт автомобиля: порядок приема автосервисом, сроки выполнения работ, качество и условия ....................108
За чей счет (потребителя или СТО) проводится экспертиза, если услуги по ремонту автомобиля оказаны некачественно .......................................................122
Услуги платных автостоянок ...............................................122
Услуги автомоек...................................................................130
Порядок оформления и предъявления претензий .............133
Образцы документов .............................................................136
Претензия владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина (дизтоплива, сжиженного газа) ...........................................136
Претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля .......................................................138
Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля ................................................140
Исковое заявление о компенсации морального вреда покупателю автомобиля, имеющего заводской брак .........142
Исковое заявление о понуждении исполнителя безвозмездно устранить недостатки по ремонту автомобиля ...........................................................................145
www.phoenixbooks.ru
Защити себя сам
284
Исковое заявление о возмещении стоимости утраченного с автостоянки автомобиля, сданного на хранение ..........................................................................147
Расчет процентов за несвоевременную передачу автомобиля ...........................................................................148
Приложение ..........................................................................149
Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств ..........................................149
Раздел III. Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг .........................................165
Какими законами регулируются отношения, связанные с защитой прав потребителей жилищно-коммунальных услуг ..........................................165
Что такое коммунальные услуги и кто их предоставляет ..................................................................166
Основные права потребителя жилищно-коммунальных услуг ..........................................169
Перерасчет платы за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении ................171
Перерасчет платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность .......173
Субсидии и компенсации на оплату жилого помещения и коммунальных услуг .........................................................175
Судебная и внесудебная защита прав потребителей в сфере ЖКХ ........................................................................179
Образцы документов .............................................................184
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг ............................................................184
Исковое заявление об обязании произвести перерасчет платы за жилое помещение и коммунальные услуги .........186
Исковое заявление о признании отсутствующего лица утратившим право на жилое помещение в связи с выездом в другое место жительства ..................................188
Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей организацией .......................................................................190
www.phoenixbooks.ru
Содержание
285
Приложения ..........................................................................192
Правила предоставления коммунальных услуг гражданам ............................................................................192
Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность .......228
Расчет размера платы за коммунальные услуги .................234
Правила предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг .....................................243
Закон «О защите прав потребителей» (извлечение) ...........260
www.phoenixbooks.ru
Серия «Закон и общество»
Ответственный редактор И. Жиляков
Технический редактор Л. Багрянцева
Обложка А. Рунов
Корректоры О. Милованова, М. Лепехина
Сдано в набор 25.09.2010. Подписано в печать 26.11.2010.
Формат 84 108 1/32. Бумага тип № 2. Гарнитура NewtonС. Печать офсетная. Усл. печ. л. 15,12. Тираж 2500 экз. Заказ №
ООО «Феникс»
344082, г. Ростов-на-Дону, пер. Халтуринский, 80.
Отпечатано с готовых диапозитивов в ЗАО «Книга»
344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 57.
www.phoenixbooks.ru
Автор
phoenixbooks
Документ
Категория
Методические пособия
Просмотров
168
Размер файла
263 Кб
Теги
защита, сам
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа