close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Данные о клиентах - Инструмент увеличения продаж

код для вставки
В презентации рассматривается влияние качества данных о клиентах на эффективность маркетинговых кампаний. Данные о клиентах рассматривается как инструмент увеличения эффективности продаж.
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Данные о клиентах
Инструмент увеличения продаж
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Содержание
•
Клиенты глазами CRM
•
Почему данные о клиентах могут быть не качественные?
•
Сколько стоят качественные данные?
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
CRM
•
CRM
–
C
ustomer
–
R
elationship
–
M
anagement
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Кто такие клиенты
?
•
Частные лица
•
Организации
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Откуда появляются
клиенты
?
•
Веб
-
сайт
•
Колл
-
центр
•
Покупные базы данных
•
Выставки и конференции
•
Магазины и офисы продаж
•
Социальные сети
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Что значит клиент для CRM?
•
Карточка клиента
–
Имя
–
Фамилия
–
Должность
–
Компания
–
Телефон
–
Email
–
Адрес
–
Город
–
Страна –
Индекс
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
У каждой системы свой взгляд на клиента
•
Клиент для веб
-
сайта
•
Клиент для CRM
ФИО
:
Должность
:
Телефон
:
Email:
Адрес
:
Имя
:
Фамилия
:
Должность
:
Телефон
:
Email:
Адрес
:
Город
:
Индекс
:
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
У каждой системы есть пользователь вводящий данные
•
Как бы данные не попадали в CRM
,
в систему источник их вводит человек.
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Пример данных о клиентах в CRM
Имя
Адрес
Город
Индекс
Телефон
Максим
А
стархов
Ленинград
ст
кий
пр
кт
. 66
Москва
ﵯ
ュ
Максим Остархов
Ленинградский,
М
а
сква
123315
4008031
Максим, Сергей и Ольга
Ленинградский,
Пр
Москва
Максим
Остархов, ョ
Ленинградский,
Пр
66
Москва
915
-
400
-
80
-
31
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Данные о клиентах НЕ постоянны
–
240
компаний изменят почтовые адреса
–
150 компаний поменяют телефонные номера или будут отключены
–
112
компаний сменят руководителей
–
20 компаний закроются
–
12
компаний начнут существовать
–
4
компании сменят имя
–
5 769 граждан сменять работу
–
2 748 граждан сменят адрес
–
515
граждан вступят в брак
–
263 граждан расторгнут брак
–
186
граждан объявят о банкротстве
В течении 1 часа:
Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Какие данные в результате окажутся в CRM?
УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕ
ПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕ
АКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМ
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
К чему приводит низкое качество данных в CRM?
Ни к чему
!
Пока эти данные не нужны для работы
!!!
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Целевой маркетинг
•
Увеличение срока
обслуживания
•
Увеличение объема продаж
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Успех Целевого Маркетинга
60% Успеха зависит от качества
клиентских данных
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С КЛИЕНТОМ
ФОРМИРОВАНИЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СЕГМЕНТАЦИЯ
КЛИЕНТОВ
ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Сколько стоит качество данных
?
•
Данные о клиентах и целевой маркетинг
Сегментированные клиенты
Все данные
: 5 000
Полные контактные данные
: 3500
Корректные данные
: 2500
Актуальные данные
: 2000
400
C
ДЕЛОК
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Сколько стоит качество данных
?
•
Полные и корректные данные о клиентах и целевой маркетинг
Сегментированные клиенты
Все данные
: 5 000
Актуальные данные
: 4000
8
00
C
ДЕЛОК
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Сколько стоит качество данных
?
•
Демонстрация связи некачественных данных и потерянных денег
НЕ
полные
+ НЕ
корректные
+ НЕ
актуальные
НЕ
актуальные
Количество сделок
400
800
Доход от маркетинговой кампании
*
80 000 USD
160 000 USD
*При доходе от сделки в 200 USD
Данные о клиентах
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Сколько стоит качество данных
?
ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ
ИСПОЛЬЗУЮЩИЙ
ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
ПОВЫШЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВОГО МАРКЕТИНГА
ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
УЛУЧШЕНИЕ
КАЧЕСТВА ДАННЫХ
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Как определить стоит ли инвестировать в качество данных
?
Данные о клиентах
. Инструмент увеличения продаж
.
Вопросы не останутся без ответа
•
Максим ОСТАРХОВ
Ваш консультант по управлению качеством данных
Тел.: +ϳ ϰ9ϱ ϲϰϭ ϬϮϬϲ
E
-
mail
: m.ostarhov@itransition.com
Skype: m.ostarhov
Web: http://www.itransition.ru/data_quality/
Документ
Категория
Буклеты, брошюры
Просмотров
229
Размер файла
1 659 Кб
Теги
продажи, маркетинг
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа