close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

kursach Avtosokhranenny(1)

код для вставкиСкачать
Оглавление
Введение2
Глава 1. Содержание и характер труда менеджера по туризму4
1.1Общая характеристика профессии менеджера по туризму4
1.2Особенности управленческого труда в туризме9
Глава 2. Профессиональные требования к менеджеру туристической фирмы12
2.1 Основные требования к менеджеру по туризму12
2.2 Концепция ограничений в саморазвитии менеджера15
Глава 3. Профессиональные и личностные компетенции менеджера туристической фирмы22
3.1Деловые качества менеджера по туризму22
3.2 Власть и личное влияние менеджера28
Заключение34
Список литературы36
Введение
Актуальность темы. Туризм - одна из самых значительных отраслей экономики. Для многих развивающихся государств туризм является основой их существования. Туризм выполняет ряд экономических функций, важнейшей из которых является функция создания рабочих мест. Например, в таких странах, как Тайланд и Кипр в туристской отрасли занято более 10% населения.
В условиях современной рыночной экономики неизбежно растёт потребность в детальном подборе высококвалифицированного персонала. Особенно важны для фирмы грамотные управляющие кадры.
Роль менеджмента в работе туристской организации повышается с каждым годом, ведь от работы менеджеров зависит экономический успех туристической фирмы в условиях всё более ожесточённой конкурентной борьбы на рынке туристических услуг.
Управление туристским предприятием - это непрерывный процесс воздействия на ресурсы данного предприятия для организации и координации их деятельности в процессе производства для достижения наилучших результатов при наименьших затратах. Но чтобы принять обоснованное решение, недостаточно обладать высокой профессиональной квалификацией. Многое зависит от индивидуальных способностей руководителя, его умение работать с людьми, личные инициативы и интуиции.
Сегодня менеджер по туризму вынужден обладать огромным количеством профессиональных компетенций, ведь он призван выполнять широкий круг функций: это и стратегическое планирование, при котором формируется политика управления персоналом туристической фирмы, проводится анализ актуального состояния и тенденций развития современного рынка; и оперативная деятельность: подбор персонала, найм, повышение квалификации работников туристической фирмы. Именно от менеджера в туристической фирме в значительной степени зависит успех решения многих экономических и социальных проблем.
Работа менеджера в туристической фирме имеет ряд своих специфических особенностей, связанных со спецификой самой туристической отрасли. К менеджеру по туризму предъявляются особенно высокие требования, связанные с необходимостью наличия у него широкого круга профессиональных и личностных качеств. Объектом исследования является работа менеджера туристической фирмы.
Предметом - менеджер туристической фирмы как квалифицированный специалист.
Целью данной работы является выявление особенностей труда менеджера в турфирме.
Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи:
рассмотреть содержание и характер труда менеджера по туризму;
выявить особенности управленческого труда в туризме;
раскрыть требования к профессиональной компетенции менеджера;
рассмотреть деловые качества, необходимые менеджеру при работе в туристической фирме.
Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: описательный и сравнительно-аналитический.
Информационной базой работы явились документы Всемирной туристской организации, Международной организации труда, Международной валютной организации и др. Использованы материалы специализированных туристских периодических изданий и официальных информационных страниц Интернет.
Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Общий объем исследования - 43с. машинописного текста. Список использованной литературы включает 15 наименований на русском языке. Глава 1. Содержание и характер труда менеджера по туризму
Общая характеристика профессии менеджера по туризму
В данном разделе мы рассмотрим содержание и характер труда менеджера по туризму, а также познакомимся с основными специфическими особенностями управленческого труда в туризме. Однако, прежде всего, разберёмся с самим понятием "менеджер".
Менеджер является важнейшей фигурой в организации. Основной деятельностью менеджера любой организации, в том числе и туристической, является управление. В своём подчинении менеджер имеет группу работников, которым он имеет право делегировать свои полномочия. Именно менеджер наделён правом принимать стратегические решения, распоряжаться ресурсами туристической фирмы, однако ответственность за достижение конечных результатов организации также всецело лежит на нём.
Менеджерами принято считать руководителей всех рантов, направляющих усилия и действия подчиненных им работников па решение поставленных задач. Современный менеджер вынужден выполнять широкий круг функциональных обязанностей, но всё же основной акцент в работе менеджера должен быть сделан на взаимодействие с людьми. Люди - объект трудовой деятельности менеджера, который определяет специфику его профессии. Положительных результатов труда можно добиться не просто при помощи воздействия на людей, а при помощи взаимодействия с ними, проводя совместную работу. Уровень этих результатов зависит, прежде всего, от качества профессиональной подготовки менеджера в области управления. Менеджер должен обладать рядом профессиональных знаний, навыков и умений, которые дают ему возможность личного влияния на людей и определяют способность вести их за собой. Менеджер принимает решения самостоятельно, учитывая особенности каждой конкретной ситуации. И хотя он всегда преследует общие цели организации и руководствуется интересами общего дела, менеджер несёт личную ответственность за последствия принимаемых решений и конечный результат. Например, если менеджер в условиях турпоездки является руководителем туристической группы, то он наделён правом принимать решения по всем вопросам, которые будут возникать во время посещения группой каких-либо мест, предусмотренных туристским маршрутом. При этом менеджер несет ответственность перед туристической фирмой, работником которой он является, за качество обслуживания туристов, так как от и ого зависит их удовлетворенность деятельностью фирмы, а значит, и прибыль, получаемая ею от проданных туров. Следовательно, для деятельности менеджера, профессионально занятого управлением, характерно то, что он: преследует общие цели организации, которую он представляет во взаимодействии с другими людьми, другими организациями, действуя от ее имени и по се поручению;
ориентируется на получение конкретных результатов, которые связаны с достижением целей организации;
привлекает других людей и использует их потенциал для решения возвышаемых па него задач; обладает самостоятельностью в работе и несет всю полноту ответственности за то, что и как он делает при ее выполнении;
не ограничивается формальными требованиями к выполнению своих обязанностей, а стремится к самоутверждению в профессии, используя свои личные и деловые качества. [12, С. 52]
Менеджер туристической фирмы - это очень широкое понятие. В связи со спецификой турбизнеса менеджерами именуют себя и руководители турфирм, и рядовые турагенты, занимающиеся бронированием билетов по телефону. Важно знать конкретные обязанности, которые выполняет специалист. Работа менеджера в отдельно взятой турфирме всецело зависит от направлений деятельности конкретной турфирмы. Прежде всего, существенно различается работа управляющего персонала в туристических агентствах и компаниях-туроператорах. Турагенты занимаются перепродажей туристических путёвок компаний-туроператоров. Туроператор же, в свою очередь, разрабатывает и формирует новые туры.
Менеджеры, работающие в компаниях-туроператорах: разрабатывают маршруты, составляют экскурсионные программы и планы развлекательных мероприятий, бронируют места в гостиницах, выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные, ведут переговоры с принимающей стороной, занимаются оформлением страховок и виз, формируют пакеты туров, заключают договоры с турагентствами, участвуют в проведении рекламных кампаний, при возникновении конфликтных ситуаций связываются с представителями принимающей стороны и стараются разрешить их в пользу клиента. [12, С. 56]
В компаниях-туроператорах работа разделяется на сектора и за каждый сектор может отвечать отдельный сотрудник: например, одни младшие менеджеры могут заниматься бронированием билетов, оформлением виз, другие - оформлением договоров и непосредственной работой с клиентами. Менеджеры среднего звена могут заниматься разработкой новых направлений, коррекцией морально устаревших туров, а также подбором и обучением персонала. Менеджеры высшего звена в турфирмах занимаются стратегическим планированием, устанавливают связи и контролируют работу всего персонала турфирмы.
Перед персоналом туристических агентств стоит иная задача - продать готовый турпродукт, а также, в условиях жестокой конкуретной борьбы привлечь к этому турпродукту внимание как можно большего числа клиента и суметь удержать его. Менеджер турагентства - это посредник между клиентом и туроператором. В обязанности менеджера турагентства входит: прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом. [13]
Туристическая компания может совмещать турагентские и туроператорские функции. Чаще всего так происходит, когда фирма входит на рынок с небольшим уставным фондом и работает сначала исключительно как турагентство, но позже получает возможность разрабатывать и свои собственные направления.
В крупных туристических компаниях работа может быть разбита по трём рабочим направлениям: въездной, внутренний и выездной туризм. При въездном туризме туристическая фирма выступает в роли принимающей стороны, менеджеры этого направления должны обеспечить пребывание иностранцев в России. Менеджеры, отвечающие за внутренний туризм, организуют туры для граждан в пределах своей страны. Этими двумя направлениями может заведовать один отдел в туристической фирме. Занимаясь выездным туризмом, менеджер обеспечивает выезд граждан своей страны заграницу. Различается и работа менеджеров в соответствии с различными видами туризма. Их существует огромное множество, и каждый имеет свои специфические особенности. Например, менеджер экскурсионного туризма должен свободно ориентироваться в основных образцах историко-культурного наследия тех стран, которые являются направлениями для его турфирмы. Занимаясь оздоровительным или медицинским туризмом, менеджер должен разбираться в профилях деятельности курортов и санаториев, с которыми работает фирма, а также уметь посоветовать комфортную климатическую зону в соответствии с теми заболеваниями, которые беспокоят клиента. Некоторые турфирмы занимаются также спортивным и экстремальным отдыхом - в таком случае менеджеру потребуются не только специальные знания, но и тщательная подготовка туристической программы с учётом не только пожеланий клиента, но и особенностей его здоровья, физической подготовки, темперамента. Существует ещё множество видов туризма (рыболовный, гастрономический, паломнический и т.д.), и каждый потребует от менеджера особых знаний и высокой квалификации.
В крупных туристических компаниях менеджер может курировать только одно узкое направление деятельности, но в российских компаниях менеджеры чаще всего являются универсалами, которые способны организовать и стандартный паушальный тур (например, классический пляжный тур в Турцию или Египет), и индивидуальный тур со множеством деталей и нюансов (например, свадебное путешествие на Мальдивы с выездной регистрацией).
Таким образом менеджер туристической фирмы - это основная движущая сила в выполнении поставленных турфирмой целей. Менеджмент - это один из основных факторов развития организации, и в связи с необходимостью участия туристической фирмы в конкурентной борьбе на рынке, она предъявляет ему весьма высокие квалификационные требования.
От менеджера зависит результат совместных усилий всех сотрудников туристической фирмы, он может справляться или не справляться со своими обязанностями - и это определяет будущее турфирмы.
Не все из тех, кто избрал для себя профессию менеджера, в конце концов становятся хорошими специалистами, которые ведут сою организацию к успеху. Только 20-30% из тех, кто получил подготовку по этой специальности, становятся успешными менеджерами. Своими непродуманными решениями и неумелыми действиями менеджер может привести организацию в упадок. Менеджер концентрирует своих руках огромные финансовые и трудовые ресурсы, и если его решения будут неверными, ресурсы эти будут растрачены впустую. Менеджер должен обладать способностью вести за собой людей, объединять их, вдохновлять и направлять их действия на достижение общих целей организации. Но если менеджер не справляется со своей управленческой ролью, то в действиях его сотрудников будет наблюдаться несогласованность, рассредоточенность, формальное отношение к делу и т.д. Профессии менеджера можно научиться - менеджерами не рождаются, менеджерами становятся. Успешный менеджер - это, прежде всего, опытный менеджер. Но опыт приходит со временем, а решения необходимо принимать оперативно. Поэтому хорошего менеджера отличает возможность постоянно учиться как на своих, так и на чужих ошибках, анализировать эти ошибки, искоренять недостатки в работе.
Особенности управленческого труда в туризме
Менеджмент туристической фирмы имеет свои специфические особенности. В первую очередь, следует сказать, что менеджмент туристской организации выполняет двойную задачу. С одной стороны, с его помощью решаются управленческие проблемы и достигаются цели туристского предприятия, а с другой - он служит целям развития туристского региона. Из этой особенности вытекают и двойные цели менеджмента в туризме.
Первая цель - на основе рационализации управления трудовыми процессами обеспечить устойчивое развитие своей фирмы. Вторая цель - оказать содействие в обеспечении жизнеспособности (конкурентоспособности) своего региона на рынке туристских услуг. Выполнить данную цель можно, сохранив конкурентоспособность региона. Если представить туристскую фирму как целевую коалицию заинтересованных элементов и звеньев системы, то государство, поставщики, клиенты, акционеры и сотрудники - все каким-то образом участвуют в создании успеха на предприятии и влияют на трудовые процессы. Каждая группа оказывает фирме услуги в надежде, что она оплатит им деньгами или нематериальным товаром (престиж, социальные контакты и т.п.). В связи с этим трудовые отношения в туризме следует рассматривать с учетом таких факторов:
клиенты хотят получить услуги по выгодным ценам;
население хотело бы иметь в своем городе возможность трудоустройства и определенные социальные услуги - культурные мероприятия, налоговые поступления от туризма в местный бюджет, - но испытывать при этом как можно меньше проявлений внешних эффектов от туристской деятельности;
государство рассчитывает на налоговые сборы и рабочие места;
поставщики заинтересованы в выгодных предложениях и устойчивой платежеспособности;
сотрудники фирмы высоко ценят свою надежную и выгодную работу, и заинтересованы в хорошем имидже предприятия;
кредиторы ожидают оплату процентов или дивидендов;
широкие круги общественности хотели бы испытывать от туризма как можно меньше внешних отрицательных воздействий. [9, С.97]
Цели и интересы всех этих групп различны, что ведёт за собой возникновение конфликтов. Успех менеджмента туристической фирмы в таких условиях зависит от того, чтобы удовлетворить интересы каждой из этих групп и наладить сотрудничество между ними.
Основным методом с различными группами населения является метод уравновешивания интересов, который должен осуществляться в форме предпринимательской политики. Предпринимательская политика создает нормы, по которым философия менеджмента (цель предприятия в обществе и в экономике) устанавливает правила отношений с различными группами-участниками, а также разрабатывает долгосрочные цели предприятия. В пределах этих норм и формируется система управления трудовыми процессами на фирме, в которой каждый индивидуум является членом одной из рабочих групп (например, отдела рекламы и информации), а также членом внешней группы - такой, как семья, круг друзей и т.д. Каждый сотрудник туристической организации обязан следовать общим целям турфирмы, ведь от отдельного сотрудника зависит состояние дел в его секторе. Сотрудник попадает в производственный конфликт, если он должен представлять такие цели предприятия, которые противоречат целям внешней группы сотрудника (удобному выполнению работы) или целям его семьи (возможности трудоустройства в своем районе). У сотрудников любой организации существуют определённые противоречия в целях, и основная задача менеджера по туризму - выявить эти противоречия и максимально их сгладить, используя различные методы управления. Менеджер совместно со своими сотрудниками должен создать эффективную социально-экономическую систему и сформировать структуру предприятия. В этом случае управление процессами труда, построенное на научной основе, играет решающую роль.
Работа менеджера по туризму имеет свои специфические особенности:
1. Информационный характер непосредственного предмета и продукта этого труда, обусловленный принципиальным отличием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда. Результаты труда персонала управления оцениваются не по количеству изданных распоряжений и выпущенных документов, а по их влиянию на деятельность коллектива предприятия.
2. Он участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц.
3. В качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нем.
4. Его результатом являются управленческие решения.
5. Средства этого вида труда - организационная и вычислительная техника.
6. Это труд умственный, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов. [8, С. 67]
Таким образом, с развитием рыночных отношений и углублением процессов разделения и кооперации труда управленческий труд обособляется в относительно самостоятельную сферу и закрепляется определенными организационными формами, образующими в совокупности автономную систему управления организацией. От уровня управленческого труда зависит не только использование поверхностных, но и глубинных (стратегических) резервов организации. Главная особенность этого вида трудовой деятельности в том, что задачи развития и совершенствования организации руководитель решает в организационном аспекте, воздействуя на людей, которые должны решать такие задачи. Деятельность менеджера требует творческого подхода к ней. Качество решений, принимаемых менеджерами, зависит не только от их знаний и квалификации, но и от личностных качеств, практического опыта, интуиции и здравого смысла.
Глава 2. Профессиональные требования к менеджеру туристической фирмы
2.1 Основные требования к менеджеру по туризму
В этом разделе мы рассмотрим основные профессиональные требования к менеджеру туристической фирмы, а также те качества, которые мешают специалисту стать успешным менеджером в своей организации.
В предыдущей главе мы говорили о том, менеджер туристической фирмы вынужден играть весьма широкий круг функциональных ролей в зависимости от типа туристской организации, направления её деятельности, видов туризма, которыми она занимается и т.д. Однако, нам необходимо выделить главные из этих ролей, те, что вынуждены решать все менеджеры вне зависимости от вышеназванных условий. Во-первых,менеджер выполняет функции по подготовке, принятию и реализации управленческих решений. Право принятия решений имеет только менеджер. Это главная его функция. Менеджер наделен правом принимать управленческие решения, он же несет и ответственность за их последствия.
Во-вторых, это информационная роль менеджера, поскольку для того, чтобы принять эффективное управленческое решение, необходимо получить и обработать достоверную экономико-управленческую информацию о развитии системы управления туризмом. От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько он может ясно и четко доводить нужную информацию до исполнителей, в большой мере зависит и результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации. [16, С. 78]
Менеджер должен уметь повести за собой своих сотрудников, для успешного функционирования организации персонал турфирмы должен верить своему руководителю, поддерживать его решения, с энтузиазмом реализовывать свой творческий потенциал для выполнения общих целей организации. Только при выполнении этих условий менеджер может успешно управлять коллективом.
Быть руководителем - это большое искусство, сотрудники всегда чувствуют сильного лидера и готовы за ним идти. Одни руководители способны умело управлять людьми, преодолевая все возникающие на пути трудности, другие же терпят неудачу, не сумев убедить своих подчинённых, вызвать у них мотивацию выполнить решение, принятое ими. Если персонал турфирмы относится к своему руководителю с недоверием - это признак того, что такой руководитель не сумеет стать успешным лидером, а его организация вряд ли добьется процветания.
Грамотный руководитель разделяет своё видение проблемы со своими сотрудниками, т.е. управляет вместе с людьми, а не управляет людьми. Сотрудники любой организации хотят, чтобы их руководитель быть не только профессионалом своего дела, способным добиться максимального успеха в процессе производства, но и человеком, имеющим соответствующую социально-психологическую подготовку. Менеджер турфирмы должен быть всегда ориентирован на человека, а для туристкой индустрии это особенно важно.
Отношения между руководителем и сотрудниками организации должны быть построены на понимании и доверии, руководитель должен понимать и своих сотрудников, и сложившуюся ситуацию. Поскольку и люди, и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Менеджмент требует не только определённых знаний, умений и навыков. Работа менеджера требует специфических личностных качеств, которые мы рассмотрим ниже. Таким образом, человек, обладающий набором этих качеств, становится успешным руководителем, другой же, не имеющий необходимых качеств, оказывается профессионально непригодным к такой деятельности.
Теория и практика менеджмента в туризме позволяет спроектировать некую модель современного менеджмента.
Знания и умения менеджера. Сущность труда менеджера состоит в общении и воздействии на людей, а значит основные профессиональные знания, которые нужны менеджеру, он черпает из социальной психологии. Эти знания дополняются владением туристской отраслью. Личные качества - нестандартное мышление, решительность и настойчивость в достижении цели, инициативность, умение выполнять обязательства и обещания, высокий уровень эрудиции, твердость характера, справедливость, тактичность, опрятность и аккуратность, умение расположить к себе, чувство юмора и хорошее здоровье.
Этические нормы - это нравственные принципы менеджера, идеалы, соблюдение норм деловой этики. Применительно к туризму речь прежде всего должна идти о следующем:
максимизация прибыли не должна достигаться за счет разрушения окружающей среды;
соблюдение правила рыночной игры;
справедливое распределение благ;
личный пример соблюдения этических норм на работе и в быту;
дисциплинированность и моральная устойчивость.
Личные ресурсы менеджера. Основные ресурсы менеджера - трудовые ресурсы (персонал), время, информация.
Навыки и способности менеджера эффективно управлять. На эффективность управления влияют:
умение определить темперамент и характер подчиненных;
умение управлять собой;
умение оценить и подобрать работоспособный персонал;
умение видеть и обеспечивать перспективу развития своего коллектива;
изобретательность и способность к инновациям;
высокая способность влиять на окружающих;
знание современных управленческих подходов. [8, С. 179] Таким образом, менеджер по туризму - это не просто совокупность определённых знаний, умений, навыков и профессиональных компетенций. Это, прежде всего, сильная личность, обладающая целым набором специфических личностных качеств, без наличия которых невозможно эффективное управление туристической организацией.
2.2 Концепция ограничений в саморазвитии менеджера
Определенный интерес представляет собой концепция ограничений. Менеджер может развиваться на протяжении своей карьеры, повышать свою квалификацию, нарабатывать опыт и т.д. Однако в развитии управляющего персонала существуют определённые ограничения - области, в которых менеджеры не компетентны. Такие ограничения необходимо выявить и побороть препятствия на пути профессиональной реализации личных возможностей менеджера. В связи с этим выделяются следующие одиннадцать потенциальных ограничений в деятельности руководителя:
Неумение управлять собой. Сотрудники организации являются основным бесценным ресурсом туристической организации. Каждый менеджер должен учитывать это в своей работе и бережно относиться к этому ресурсы, а значит уметь управлять собой и адекватно общаться с людьми. Неумение управлять собой влечёт за собой различные конфликты внутри коллектива, что приводит к снижению эффективности работы организации.
Размытые личные ценности. Безусловно, менеджер любой организации преследует в первую очередь общие цели предприятия. Однако, в процессе управленческой деятельности менеджеру приходится принимать множество решений, которые основываются на личных ценностях и принципах. Менеджеры должны ежедневно принимать великое множество решений, базирующихся на личных ценностях и принципах. В связи с этим очень важно иметь ясные для себя и окружающих личные ценности. В противном случае эффективность принятия и реализации управленческих решений снизится. Неясные личные цели. Тут действует простейшее правило: важно чётко знать, чего ты хочешь. В работе менеджера очень важно проявлять собранность и сосредоточенность. Неясность в личных целях полностью преграждает пути к успеху в управленческой деятельности.
Заторможенное личное развитие. Одно из важнейших качеств менеджера - это способность самосовершенствоваться. Причём, это означает не только постоянное обучение теории управления, но и развитие навыков внедрение полученных знаний на практике. Менеджер должен обладать авторитетом перед своими сотрудниками, а для этого необходимо постоянно заниматься саморазвитием. Ведь получить общее признание представляется возможным только при наличии уникальных для конкретной организации знаний, умений и навыков.
Неумение решать проблемы (принимать решения). Пожалуй, главный талант в управлении - это умении оперативно принять верное решение.
Менеджер, не способный быстро принять ответственное решение, часто склонен оставлять нерешённые вопросы на потом. Со временм, накапливается целый круг нерешённых задач, которые менеджер уже не в состоянии решить. Отсутствие творчества в работе. В условиях современной рыночной экономики на первый план выходит такое необходимое для руководителя качества как креативность. Менеджер, проявляющий нестандартный творческий подход в принятии решений ценится гораздо выше специалиста-догматика.
Менеджер, творчески относящийся к своей деятельности, всегда может найти нестандартный выход из сложившейся управленческой ситуации. Такой руководитель отличается гибкостью в своей деятельности, он способен играть множество ролей и своевременно корректировать свои действия в соответствии с мгновенно меняющейся ситуацией. Такие руководители не боятся использовать новаторский подход в управлении организацией, могут отказаться от тех закоренелых традиций, которые не позволяют занять организации достойную нишу на рынке, могут себе позволить пойти на риск. Креативный менеджер выдвигает инновационные идеи, способен заставить творчески мыслить сотрудников своей организации. Руководитель же, который обладает низким творческим потенциалом, редко способен вывести организацию на новый уровень развития.
Неумение влиять на людей. Огромную роль в управлении играет уровень личного влияния на персонал организации. Руководители, обладающий высоким уровнем личного влияния, ясно и чётко излагают свои мысли, имеют хорошую дикцию, уверены в себе, имеют убедительный ухоженный внешний вид, всегда одеты по случаю. Всё это производит впечатление на сотрудников и заставляет признать власть руководителя.
Менеджер, который имеет низкий уровень личного влияния обычно не уверен в себе, не умеет ясно выразить свои мысли, поэтому редко добивается взаимопонимания с сотрудниками. Такой менеджер постепенно теряет способность управлять коллективом.
Непонимание специфики управленческого труда. Суть управления состоит в грамотном делегировании своих полномочий: менеджер не должен выполнять всё сам, он добивается успеха через труд своих сотрудников. А значит важнейшим делом в процессе руководства является мотивация своих сотрудников. До тех пор, пока руководители не оценят эффективности своего управления другими людьми, высоких результатов в деятельности организации им не добиться. Низкие организаторские способности (неспособность руководить). Эффективный руководитель - это оптимистичный, энергичный, способный зарядить своим энтузиазмом человек. Менеджер должен уметь эффективно организовать трудовой процесс, заставить своих сотрудников почувствовать себя уверенными в завтрашнем дне при условии динамичной эффективной деятельности в организации. Менеджер должен уметь добиваться практических результатов от своих подчинённых, в этом и состоит сущность умения руководить.
Неумение обучать. Повышение квалификации своих сотрудников - один из важнейших элементов управленческой деятельности. Хороший менеджер - это ещё и учитель. Менеджер заинтересован не только в повышении собственной квалификации, но и в обучении своих сотрудников, ведь именно от них зависит точность выполнения поставленных задач.
Неумение формировать коллектив. Трудовой коллектив - это устойчивая группа людей, объединённая по признаку соместно выполняемой трудовой деятельности. Именно трудовому коллективу принадлежит важнейшая роль в деятельности организации. Менеджеру следует иметь в виду, что трудовой коллектив как ячейка общества выполняет две взаимосвязанные функции: экономическую и социальную. Экономическая функция заключается в том, что коллектив осуществляет совместную трудовую деятельность, в результате которой создаются материальные либо духовные ценности. Социальная же функция - в удовлетворении социальных потребностей членов трудового коллектива - возможности трудиться, получать вознаграждение за труд, общаться с членами коллектива, получать признание, участвовать в управлении, использовать свои права в соответствии с законодательством (право на труд, отдых, охрану здоровья и т.п.). [8, С. 180]
Перед менеджером стоит очень сложная задача - сформировать здоровый эффективный трудовой коллектив, а это долгий, сложный и противоречивый процесс. Каждый из членов коллектива имеет свои личные цели и интересы, и нередко они вступают в противоречие с целями организации. В зависимости от того, насколько личные цели членов трудового коллектива совпадают с групповыми интересами, можно говорить о степени его социальной зрелости. И как раз от степени этой зрелости и зависит содержание и характер управленческой деятельности менеджера. Руководителю необходимо иметь в виду, что в своем формировании и развитии трудовой коллектив проходит три основных этапа.
Первый этап. Создание коллектива. Знакомство членов трудового коллектива. На этом этапе очень важно понаблюдать за своими сотрудниками, выделить наиболее авторитетных работников и правильно распределить рабочие места. На этом этапе менеджер - это своебразная "внешняя сила" по отношению к трудовому коллективу.
Второй этап. Возникновение неформальных отношений внутри трудового коллектива. На данном этапе из общей массы уже выделяются наиболее энергичные и инициативные работники, из которых формируется актив, на который впредь сможет опираться руководитель. Также выявляются и негативно настроенные работники, способные провоцировать конфликты внутри коллектива и дезорганизовать рабочий процесс. Руководитель обязан проанализировать причины возникновения групп таких сотрудников и устранить возможность дезорганизации деятельности коллектива. На данном этапе руководитель может воздействовать на коллектив не только лично, но и через неформальных лидеров.
Третий этап. Именно на этом этапе в трудовом коллективе достигается соответствие личных интересов каждого члена коллектива и групповых интересов. Наблюдается высокий уровень активности работников коллектива, сотрудники работают сознательно и ответственно. На этом этапе между руководителем и сотрудниками достигаются гармоничные отношения, понимание и доверие. На третьем этапе менеджер может несколько поменять индивидуальный стиль руководства. Если на первом этапе руководитель в основном использовал автократические методы руководства. То на треьем всё чаще применяет демократические.
Развитие коллектива - процесс постоянный и не заканчивается третьим этапом. Этот процесс продолжается и выражается в развитии творческих сил коллектива, самоуправлении, укреплении социально-психологического климата и усилении социальной сферы. Вполне очевидно, что в своем развитии одни этапы коллектив может проходить быстрее, другие - медленнее. Бывают случаи, когда он "застревает" на одном из этапов и даже распадается. Распадение коллектива происходит, если менеджер не обладает достаточными навыками руководства, исповедует антиколлективные взгляды, подбирает неподходящих сотрудников, не умеет распределять обязанности и терпимо относится к плохим межгрупповым отношениям. Такого менеджера ограничивает низкое умение формировать группу.
Рыночная экономика требует от менеджера:
способности управлять собой;
разумных личных ценностей;
четких личных целей;
постоянного личного роста (развития);
навыков решения проблемы;
изобретательности и способности к инновациям;
способности влиять на окружающих;
знания современных управленческих подходов;
организаторских способностей;
способности обучать подчиненных;
способности формировать и развивать трудовой коллектив. [9, С. 196]
Таким образом, менеджер - это основная движущая сила трудового коллектива. В своей трудовой деятельности менеджер вынужден учитывать огромное количество различных деталей, касающихся как его личного самосовершенствования, так и степени зрелости своего трудового коллектива. Успешный руководитель всегда находится в развитии, а это значит и его трудовой коллектив также постоянно меняется и совершенствуется, что обеспечивает эффективную деятельность организации.
Глава 3. Профессиональные и личностные компетенции менеджера туристической фирмы
Деловые качества менеджера по туризму
В данном разделе мы рассмотрим, какими профессиональными и личностными качествами должен обладать менеджер турфирмы для того, чтобы осуществлять эффективное руководство туристической организацией, а также какие качества способствуют укреплению власти и личного влияния менеджера в турфирме.
Деловые качества человека, которые способствуют формированию определённых трудовых и выполнению определенных служебных обязанностей, обычно выделяют профессиональные и индивидуальные (личные) компетенции. К профессиональным относят, как правило, те, которые касаются выполнения им работы, его служебной деятельности, усиливаются при профессиональной специализации человека, а также отражают преимущественно рациональное в поведении человека. В противоположность этому считается, что индивидуальные (личные) компетенции - те, которые проявляются и вне служебных отношений, в быту, в семье, в повседневном общении с друзьями, членами семьи, родственниками и другими людьми. В качестве важнейших личностных качеств руководителя рассматриваются: доброжелательность, справедливость, коллективизм, умение держать слово, отзывчивость, уравновешенность, скромность, внешняя привлекательность, жизнерадостность, широта кругозора. К числу деловых качеств менеджера относятся трудолюбие, инициативность, аккуратность, профессионализм, организованность, исполнительность, энергичность, ответственность, способности к работе, дисциплинированность. [2, С. 34]
Однако такое разделение видится не вполне правомерным и не отражает реальную действительность. Эффективность работы управляющего персонала, как уже говорилось в предыдущей главе, зависит не только от профессиональных знаний умений и навыков, но и от личностных качеств руководителя, может быть, даже в большей мере. Существует огромное количество рабочих управленческих ситуаций, эффективное разрешение которых зависит, прежде всего, от умения руководителя проявить свои нравственные качества, показать себя как сильного, грамотного лидера. В процессе управления неизбежно влияние человеческого фактора, ведь оказываясь в определённых управленческих ситуациях, руководитель неизбежно проецирует свой внутренний мир, свои качества, все свои достоинства и недостатки на возникающие управленческие ситуации, на деятельность коллектива и развитие организации. Если эти качества позитивны, управленческие ситуации могут быть эффективно разрешены, что поспособствует развитию организации, гармонизации отношений в коллективе, усилению позиции руководителя в этом коллективе. Если качества, напротив, негативны, отношения внутри коллектива могут усугубиться, что приведёт к ряду проблем, которые могут окончиться даже ликвидацией организации. Таким образом, нравственные качества руководителя организации - это основа благоприятной атмосферы внутри коллектива. Успешный руководитель - это руководитель, уважающий своих подчинённых, держащий своё слово, честный перед коллективом и перед собой, оптимистичный, открытый и любознательный, доброжелательный и отзывчивый, заражающий своим энтузиазмом. Огромное значение в деле управления имеют коммуникативные качества менеджера: тактичность, общительность, умение ладить с людьми, умение слушать и понимать собеседника, вежливость, умение психологически корректно воздействовать на людей, умение сохранять дистанцию.
Весьма необходимы для менеджера его волевые качества - настойчивость, терпение, самообладание, способность к длительной концентрации внимания.
Большое значение для эффективности работы менеджера имеют также его эмоциональные проявления: естественность поведения, непринужденность, искренность в общении, устойчивость к стрессу, эмоциональная стабильность, способность к сопереживанию.
Следует отметить и иные качества, нередко забываемые, такие как алертность (расслабленная собранность, мгновенная готовность к адекватному действию без суеты и перенапряжения) и трезвость (подход к жизни и ситуациям в ней, при котором происходит объективная, истинная оценка происходящих событий и действий всех участвующих в них лиц, в том числе самого себя). [15, С.98]
Нужно отметить, что профессиональная карьера - это длинный путь, и на первых порах очень трудно быть успешным во всём. Различные направления и виды деятельности требуют от менеджера разных компетенций, и не все сферы осваиваются с одинаковым успехом. Именно поэтому важнейшим делом для менеджера является формирование своего собственного индивидуального стиля руководства. При этом нужно делать основной упор на те способности и склонности, в которых он силён, но при этом учитывать необходимость развития тех необходимых профессиональных качества, которые требуют совершенствования. Начинающему менеджеру очень важно чётко осознавать свои индивидуальности особенности и способности, иметь адекватную самооценку, развивать сильные стороны своего характера, совершенствовать слабые, постоянно обучаться, быть способным к здоровой самокритике. Есть и негативные качества, тормозящие карьеру менеджера и недопустимые в управленческой работе. Это формальное отношение к делу, авторитарное отношение к персоналу, догматизм и неумение принимать новое, зазнайство и однобокость в суждениях, узость взглядов, эгоизм и неумение прислушиваться к чужому мнению.
Менеджер должен уметь самостоятельно оценить свои профессиональные качества, уровень мышления, управленческих способностей. Знание своих достоинств и недостатков помогают специалисту сформировать свой собственный стиль управления и стать эффективным руководителем организации. Это значит, что возглавляемая таким руководителем организация будет стабильно развиваться и эффективно функционировать.
Следует сказать, что лидерские качества руководителя могут проявляться не сразу. Иногда склонности, необходимые для работы в управленческой деятельности, появляются у руководителя по мере включения в работу коллектива. Здесь особенно важна чёткая постановка перед собой целей саморазвития. Прилагая определённые усилия, специалист способен развить в себе необходимые качества и стать успешным с своём деле.
Для эффективного руководства на любом уровне управления имеют значение две группы индивидуальных качеств менеджера:
качества, знания, навыки и умения, определяемые сферой деятельности организации (экономика, наука, культура, военное дело и т.д.). Здесь большое значение имеют образование по профилю деятельности, опыт работы в данной сфере, а также наличие личных связей в сфере деятельности организации;
качества и навыки, относящиеся к области руководства людьми и в своей сути не зависящие от сферы деятельности организации (лидерские качества и навыки, степень развития волевой, интеллектуальной и эмоциональной сферы, нравственные качества человека). В этой связи важным является то обстоятельство, что знания приобретаются в результате возможно весьма интенсивных учебных занятий, полного погружения в служебные ситуации, приобретаются и закрепляются относительно быстро при наличии Учителя и источников информации (книг, документации и т.д.), а также практики работы в конкретных жизненных ситуациях. [14, С. 190]
Не следует забывать, что нравственные качества человека формируются в течение всей его жизни, это длительный процесс, требующий напряжённой работы над собой.
Для адекватного реагирования на уникальные управленческие ситуации и успешного, гармоничного разрешения возникающих проблем в деятельности организации требуются, прежде всего, нравственные качества руководителя, а также развитые эмоциональная, волевая и интеллектуальная сферы.
Таким образом, структура личности менеджера проецируется на деятельность управляемой им организации, поэтому для успешности управления важны все качества менеджера. Их нельзя разделить на профессиональные и индивидуальные качества, имеющие значение для эффективности управления. В этом состоит одна из особенностей профессии менеджера. [1, С. 63]
Некоторые качества человека имеют особое значение для разных сфер деятельности менеджера (практическое руководство, управленческое консультирование, научная деятельность в области социального управления), в их числе: лидерство, организаторские способности, коммуникативные качества.
Профессия менеджера не только требует для эффективности управления некоторых качеств у человека, но и сама формирует со временем эти качества.
В условиях современного управления организацией менеджер должен обладать рядом необходимых ему качеств, как личных так и профессиональных.
К профессиональным относят те, которые характеризуют любого грамотного специалиста. Обладание ими является лишь предпосылкой успешного выполнения служебных обязанностей.
Такими качествами являются:
высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии;
широта взглядов, эрудиция, глубокое знание не только своей, но и смежных сфер деятельности;
стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим в овладении ими, их обучение;
умение рационально использовать время, планировать свою работу.
Личностные качества менеджера также мало чем должны отличаться от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались. Здесь можно упомянуть:
высокие моральные стандарты;
физическое и психологическое здоровье;
внутренняя и внешняя культура, справедливость, честность;
отзывчивость, заботливость, доброжелательность к людям;
оптимизм, уверенность в себе.
Но обладание ими - тоже всего лишь предпосылка успешного руководства, ибо менеджером делают человека не профессиональные или личностные, а деловые качества, к которым необходимо отнести:
умение организовать деятельность подчиненных, обеспечить ее всем необходимым, ставить и распределять задания, координировать и контролировать их выполнение;
доминантность, честолюбие, высокий уровень притязаний, стремление к независимости, власти, лидерству в любых обстоятельствах, а порой и любой ценой, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность;
контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения (специалисты полагают, что 80 процентов знаний менеджера должны составлять знания о человеке);
инициативность, оперативность в решении проблем, способность сконцентрироваться на главном;
умение управлять собой, своим поведением, отношениями с окружающими;
стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск и увлекать за собой подчиненных. [14, С. 202]
Требования к менеджерам в отношении этих качеств на различных уровнях управления неодинаковы.
На низких уровнях ценятся решительность, коммуникабельность, некоторая агрессивность; на средних - в большей степени умение общаться, отчасти концептуальные навыки; на высших уровнях на первое место выдвигаются умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять преобразования, организовывать творческий процесс подчиненных.
3.2 Власть и личное влияние менеджера Любая управленческая деятельность связана с обладанием властью. Имея власть, руководитель имеет возможность оказывать влияние на сотрудников, изменять их поведение, направлять их деятельность в выгодное ему русло, менять отношение человека или группы людей. Одним руководителям удаётся обрести сильную власть и личное влияние, другие долгие годы не могут заполучить уважение своих сотрудников. Таким образом, одной из проблем в управление является проблема власти и манипулирования. И с этой проблемой должны считаться и руководители, и подчинённые. Принято считать, что обладание властью свойственно только для руководителя, который имеет возможность навязать свою волю своим подчинённым. Однако власть - это не односторонний механизм, влияние и власть зависят также от личности, на которую оказывается это влияние. Обладание властью - мощный фактор оказания влияния на подчинённых. Выделяют семь разновидностей власти:
принуждение - руководитель побуждает сотрудников в трудовой деятельности вопреки желанию. Основной движущий фактор - страх перед наказанием. Инструменты принуждения: замечания, выговоры, штрафы, увольнения, перевод на низкооплачиваемую работу и т.д.;
влияние - менеджер взаимодействует с лицами, обладающими большей властью, чем он и это даёт ему косвенную силу власти. Общаясь с руководителем, подчинённые ощущают не только влияние непосредственного начальника, но и вышестоящих начальников;
компетенция - менеджер в организации является наиболее квалифицированным сотрудником и может выступать в качестве "истины в последней инстанции", "судьи", который разрешает все вопросы. Этто является одной из форм власти;
информация - менеджер - это основной источник и регулятор информации в организации. Сотрудники, испытывающие потребность в информации, вынуждены обращаться к руководителю за доступом к ней. Тем самым менеджер осуществляет над подчинёнными властное действие;
должностное положение - чем выше должностная позиция менеджера, тем выше степень его властного влияния на людей. Подчиненные, сталкиваясь с руководителем в процессе общения, прежде всего имеют дело с должностью;
авторитет - важную роль в оказании влияния на подчинённых играет авторитет. Обладая авторитетом у подчинённых, у менеджера нет необходимости демонстрировать свою власть. Авторитетный руководитель легко оказывает влияние на сотрудников, а они повинуются ему без протеста;
награждать (и миловать) - менеджер обладает важнейшим правом: награждать и миловать. Каждый сотрудник фирмы преследует свои личные цели: высокая зарплата, продвижение по карьерной лестнице, признание среди сослуживцев. Руководитель, наделённый правом награждать, всегда обладает сильной властью. Любой руководитель имеет множество каналов для использования своей власти, однако властью следует пользоваться осмотрительно, если руководитель мечтает стать сильным лидером. Чтобы обеспечить баланс власти руководителей и подчиненных, прибегают к делегированию полномочий и ответственности, т.е. менеджер в процессе выполнения функций управления часть своей компетенции передает подчиненным. Временно сотруднику передаётся право работать за менеджера, а значит к нему переходит часть его властных полномочий. Эти полномочия необходимы для выполнения определённых заданий, однако случаются ситуации, когда некоторые менеджеры не хотят расставаться со своей властью, а без достаточной компетенции для принятия решения у подчиненного мало шансов успешно выполнить задание. И менеджеры, и подчиненные должны четко понимать, в какой мере делегируется власть, чтобы избежать недопонимания и неудач. Для менеджера очень важно изначально наметить направление движение организации и её общие цели. Руководитель использует власть для того, чтобы все члены трудового коллектива преследовали общие цели организации и двигались в одном направлении. Очень важно уметь грамотно делегировать свои полномочия - разделять власть. При грамотном делегировании полномочий создаётся дружный, сплочённый трудовой коллектив. Кроме того, чем больше властных полномочий вы отдаёте подчинённым, тем меньше рутинного труда придётся выполнять самому, тем более эффективной будет управленческая деятельность.
Как руководитель имеет власть над своими сотрудниками, так и подчинённые могут иметь власть над своим руководителем. И поскольку подчиненные тоже часто обладают властью, то использование руководителем своей власти в полном объеме в одностороннем порядке может вызвать у них такую реакцию, когда они захотят продемонстрировать свою собственную власть. В связи с этим следует поддерживать разумный баланс власти - достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций.
Власть может принимать разнообразные формы. Выделяют три основные формы власти: утилитарную, авторитарно-нормативную и объединенную.
Утилитарная власть - это воздействие посредством сильных мотивов. Исполнитель задания знает, что если он выполнит "то-то", то получит "это".
Авторитарно-нормативная власть - законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг - строго их выполнять.
Объединенная власть - власть группы. Эта власть огромна и часто неосознанна. Нормы устанавливаются группами, и поэтому наше поведение должно вписываться в нормы и культуру организации. [9, С. 156]
Во всех случаях проявления власти подразумевается степень воздействия руководителя на подчиненного, а это суть процесса руководства. В менеджменте есть более мягкое определение воздействия на подчиненных - влияние. Влияние - такое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого. Конкретные способы такого воздействия весьма разнообразны. Выделяются две большие группы управленческого влияния - влияние эмоциональное и влияние рассудочное. В группе эмоциональных средств влияния основное место занимают "заражение" и подражание.
"Заражение" - при этом менеджер практически автоматически, неосознанно передаёт подчинённому своё эмоциональное состояние "заражает" его энтузиазмом. Такой способ влияния создаёт благоприятную атмосферу в коллективе, повышает его сплочённость, мобилизует силы сотрудников.
Подражание - усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Подражание является способом заимствования лучших качеств других людей.
Зная, кто служит эталоном для подражания своих сотрудников, руководитель может легко оказывать на них влияние.
В группу рассудочного влияния входят внушение, убеждение, просьба, угрозы, подкуп, приказ.
Внушение - это особое воздействие на подчинённых, которое достигается за счёт некоторых личных качеств руководителя: его авторитета и признания. Руководитель является внушающим и занимает, таким образом, активную позицию, подчинённый - внушаемым и занимает пассивную позицию. В моменты, когда сотруднику срочно нужно найти выход из положения, но он никак не может этого сделать, он особенно подвержен внушению. Убеждение - эффективная передача своей точки зрения. Убеждая подчинённого, руководитель пользуется различными приёмами: опираясь на логику и рассудок, руководитель приводит разнообразные аргументы в пользу того или иного действия. Процесс убеждения - это своего рода дискуссия, в ходе которой руководитель и сотрудник должны достигнуть единства мнений или компромисса. Самая слабая сторона убеждения - это его медленное воздействие и неопределенность.
Просьба - этот способ основан на добровольных, непринудительных мотивах. Прибегая к этому методу влияния, руководитель старается воззвать в лучшему, что есть в человеческой натуре. Однако такой метод влияния возможен лишь при положительных отношениях между руководителем и подчинённым. Угрозы - это запугивание, обещание причинить подчиненному зло. Страх является одним из мощнейших побудительных мотивов. Подкуп - склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами. Используя метод подкупа, руководитель обещает подчинённому определённые преимущества: материальные либо социальные. Подкуп может быть вполне честным подходом, если руководитель обещает дополнительное вознаграждение за дополнительне усилия.
Приказ - официальное распоряжение властных органов. Приказы не обсуждаются. Руководитель, обладающий властными полномочиями, отдаёт распоряжения, которые считает нужными.
Используя вышеназванные методы влияния, руководитель должен помнить, что существует определённые нормы деловой этики, и, если руководитель хочет сохранить здоровую атмосферу в трудовом коллективе, он обязан руководствоваться этими нормами. Таким образом, успешный руководитель обязан умело пользоваться своими профессиональными и личностными качествами при работе в подчинёнными, грамотно используя свою власть и личное влияние.
Заключение
В условиях бурно развивающейся экономики туризм постепенно становится одной из важнейших отраслей экономики. Уникальность туристской индустрии состоит в том, что персонал составляет часть её продукта. Служащие - это основной и важнейший ресурс туристической организации, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих.
Рассмотрев особенности работы менеджера в турфирме можно сделать следующие выводы.
Главную роль в работе туристической фирмы играет менеджер. Работа менеджера в турфирме - это не просто удачная совокупность профессиональных и личностных качеств, это искусство. Мастерству управления менеджер учится на протяжении всей своей карьеры, сталкиваясь с самыми различными профессиональными ситуациями, побеждая и ошибаясь. Тем более что сама по себе работа в туризме имеет огромное количество специфических особенностей, которые определяют направление менеджмента. Менеджер в туристической фирме должен досконально знать направления, по которым работает его фирма.
Менеджер в турфирме играет огромное количество ролей: координирующую, информационную, руководящую и т.д. В работе менеджер должен искоренять те качества, которые тормозят его саморазвитие.
Менеджеру по туризму недостаточно обладать соответствующими профессиональными навыками и умениями, он должен быть лидером по своей природе, способным увлечь за собой своих подчинённых. При делегировании полномочий менеджер турфирмы должен учитывать профессиональные качества своих подчинённых. Создание благоприятной атмосферы и сглаживание конфликтов в среде своих подчинённых - также одна из важнейших задач менеджера.
Кроме того, менеджер обязан внимательно следить за новинками туриндустрии и стремится внедрить инновации как можно раньше своих конкурентов.
На данный момент в отечественных туристических фирмах всё ещё уделяется недостаточное внимание подбору, обучению и повышению квалификации менеджеров. Между тем, практика западных туристических предприятий показала, что сильные управляющие кадры - это залог успеха турфирмы на рынке. Быстро меняющиеся условия рынка ставят перед руководителями турфирм сложные задачи, решить которые может только квалифицированный персонал. Именно поэтому расширяется сетка средне-специальных и высших учебных заведений, обеспечивающих специализированное туристическое образование. В условиях жестокой конкурентной борьбы успех при трудоустройстве будут иметь высококвалифицированные менеджеры, обладающие соответствующими профессиональными качествами и знакомые со спецификой туристического бизнеса. И в этом нет ничего удивительного, ведь менеджер всегда остаётся ключевой фигурой в туристической фирме.
Таким образом, в результате проделанной работы нами были выполнены следующие задачи: рассмотрено содержание и характер труда менеджера по туризму, выявлены особенности управленческого труда в туризме, раскрыты требования к профессиональной компетенции менеджера,
рассмотрены деловые качества, необходимые менеджеру при работе в туристической фирме.
Список литературы
Бикташева, Д. Л., Гиевая, Л. П., Жданова, Т. С. Менеджмент в туризме: учеб. пособие / Д. Л. Бикташева, Л. П. Гиевая, Т. С. Жданова. - М.: Альфа-М, 2007. - 272 с.
Гаврилов, А. И. Профессионализм кадров / А. И. Гаврилов // Туристические фирмы. - 1998 г. - № 16. - С. 121.
Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. пособие / И. Н. Герчикова. - М.: 2010. - 512 с.
Дурович А. П., Кабушкин Н. И., Сергеева Т. М. Организация туризма: учеб. пособие / А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т.М. Сергеева. - Мн.: Новое знание, 2003. - 632 с.
Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие / М. А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2008. - 192 с.
Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / Н. А. Зайцева. - М.: Издательский центр "Академия", 2007. - 240 с.
Зорин, И. В. Энциклопедия туризма / И. В. Зорин. - М., 2003. - 212 с.
Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.
Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учеб. Пособие / Н. И. Кабушкин. - М.: Новое знание, 2009. - 336 с.
Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496 с.
Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: Учебник / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.
Кекушев, В. П, Сергеев, B. П., Степаницкий, В. Б. Основы менеджмента экологического туризма: учеб. пособие. / В. П. Кекушев, В. П. Сергеев, В. Б. Степаницкий. - М.: Издательство МНЭПУ, 2001. - 60 с.
Менеджер по туризму [Электронный ресурс] - Электрон. ст. - Режим доступа к ст.: http://www.profguide.ru/professions/manager_turizm.html [8.05.2013].
Одинцов, А. А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А. А. Одинцов. - М.: Издательство "Экзамен", 2004. - 320 с.
Поршнева, А. Г., Румянцева, З. П., Саломатин, Н. А. Управление организацией: учеб. пособие / А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.
Саак, А. Э., Пшеничных, Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. - СПб: Питер, 2010. - 512 с.
Щербина, В. В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности / В. В. Щербина // Социс. - 2001 г. - №10. - С. 43.
1
Документ
Категория
Рефераты
Просмотров
235
Размер файла
77 Кб
Теги
kursach, avtosokhranenny
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа