close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

МИЭЛЬ Ю.Редькина

код для вставкиСкачать
Юлия Редькина, директор по качеству компании «МИЭЛЬ-Новостройки», подчеркнула, что основной программой лояльности должно являться высокое качество услуг, предоставляемых на рынке. Так, компанией «МИЭЛЬ-Новостройки» были разработаны 3 основные состав
Высокое качество услуг
как основная программа
лояльности
МОСКВА. февраль, 2014 г.
Мы провели опрос среди 450-ти наших
клиентов на сайте и в офисах продаж.
Единственный вопрос, который мы
задавали: «Что для Вас более ценно –
высокое качество обслуживания и
профессионализм сотрудников на всех
этапах приобретения квартиры или
наличие у компании программ
лояльности»?
Результаты нас не удивили:
Качество и профессионализм
выбирают 73% клиентов
Программы лояльности – только 23%
МОСКВА. февраль, 2014 г.
Звонок
Логичный вывод, основанный на практике
группы компаний «МИЭЛЬ» и
подтвержденный результатами опроса:
Встреча/
просмотр
Бронирование
Агентский
договор
Ипотека
ДДУ
система качества обслуживания,
разработанная с учетом
создания предупредительных
мер на каждом этапе работы с
клиентом, сама по себе уже является
программой, повышающей лояльность.
Регистрация
Получение
ключей
Оформление
собственности
МОСКВА. февраль, 2014 г.
3 основные составляющие
системы качества на каждом
этапе работы с клиентом:
1.Отстроенные,
регламентированные и понятные
бизнес-процессы обслуживания
клиентов.
2.Система обучения, аттестации и
адаптации сотрудников.
3.Многофункциональная CRMсистема.
МОСКВА. февраль, 2014 г.
И все-таки каждому клиенту помимо
высококачественного обслуживания
приятно получать подарки, поэтому мы
создали и развиваем партнерскую
программу «СВОЙ КРУГ» :)
Наши партнеры по программе «СВОЙ КРУГ»:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Деликатный переезд
SafeSpace
Форема Кухни
ГОЛЬФСТРИМ
Столплит
Технологии для жизни
ABS-DESIGN
ТЕССЕР
OMAN
Купи стол
СК-Грант
Росгосстрах
Кухнев
МОСКВА. февраль, 2014 г.
Благодарю за внимание!
МОСКВА. февраль, 2014 г.
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Образовательные
Просмотров
61
Размер файла
1 072 Кб
Теги
недвижимость, PR, customer experience
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа