close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

iMarketing-04-удержание

код для вставкиСкачать
Удержание
ЛидМашина 1.3 (05/11) 1
3
2
5
4
Инструменты удержания
•
Email-маркетинг
•
Helpdesk •
Соц. сети
•
CRM + call-центр
•
Wishlist
•
Sms
•
Блог
•
Жалоба
•
Опросы аудитории
•
Faq
•
Вебинар
•
Раздаточные pdf
•
Онлайн-помощники
•
Купон на скидку
•
Оплата бонусами
•
Микро-опросы
•
Прощальное письмо
НО!
Удержать можно несколькими способами:
1. Затыкание дыр
2. Замыкание
3. Лояльность
4. Клиентоориентированность
!"#$%#&'()%#*"+,-'.
/0123456
''
78
9:)%#*;,'<%#%;=>?%+,-'
@8
AB:+"C#"*)%+,%'
D8
!#%+)'
E8
F)BG=%HGB#%++BIH$'
J8
K,?+&L';B+H";H'
7MN'
!"#$"%&&%'(#)(*+#,-.'/0%,-.1
'
23
4567+.7'(.0+#7'/89.+:;'&7"#<".)-.);'=:,-%=>.3331'
?3
4567+.7'+7(.0+#7'
@
<#A%">.
'/
B>%(7+A%"+:7C;'B
A%-+:7
C;'B,D"<".EF',D"<".EFC1;''
@
>#&&8+.>%G..'/<.,*&%;'
+*D,(7--7"
;'98"+%(:;'>+.$.3331'
H3
I##567,-=%
J
>(85:'/"7%(*+#7
J
K+-7"+7-1'
L3
45807+.7'
M3
N#+7-%"+%)'<".=)E>%'/,>.A>.;',<7G.%(*+:7'G7+:;'
=#E+%$"%9A7+.);'>8<#+:;'5%((:;'5#+8,:1'
O3
P%"-:'/A.,>#+-+:7;'+%>#<.-7(*+:71'
Q3
R>G..'/A7+*'"#9A7+.);',0%,-(.=:S'0%,;'<"%EA+.>.331'
T3
4<"#,:'
U3
VWX'
#5,(89.=%+.7'
Y'
B0%,'#A+#$#'>(.7+-%C'/
D=7(.">%
1
'
!"#$
Клиентоориентированность
Клиентомания
КлиентоМанния
!"#$%&
(
'(
)(*)$+,""(-
*./,
)
0".%#1&
(
'(
+),2#
&"$,%",$#
)
!"#$%"&$#'
(#)#$*
+,$)#%""&$)#%$&"-.##"/%0
!.1".3
&"4(%2.5&3
(
6(2'."&&
7('(8"&$,89":,
'%(;.1&
Email-
(.&1)%$#'
C
$.$#)
$(+.%.
/
#)8#<&
="4(%2.5&3
(
),%+&).>
2#3"&($&"-.#$)
?(*8.<(;.%&$9
/
'%,;8(1&$9
/
'(1.8(+.$9)3
/
)'%()&$9
4)5)#$)
6&"7,)(
@'%():
.#;&$(%&&
A&B"(,
(*C,"&,
)
6.1;:2
8#,.*#
-
"79)#$)
Присылайте СМС только с хорошими новостями
Персональные бонусы
E-mail маркетинг
самый дешевый способ повторных продаж
и поддержания лояльности
NO SPAM
Магазин Мебели.ком
мастеросанки.ру
E-mail маркетинг в одном предложении
E-mail маркетинг — сайт сам приходит к Клиенту
•
Около 11.2% писем открываются получателями, падение относительно предыдущего года более 10%;
•
32.6% писем открываются в течении первых 2 часов после отправки, через 23 часа открывают 75% писем;
•
Средний показатель нажатия на ссылки в письмах: 0.17%-2.73%, среднестатистический 1.6%, что на 40% хуже чем годом ранее;
•
Статистика показывает, что чем меньше список рассылки, тем выше показатель открытия писем и переходов по ссылкам;
•
Самый лучший день для отправки рассылки, чтобы получить максимальную отдачу – воскресенье;
•
Короткие темы сообщений (до 32 символов) является наиболее удачными;
•
Персонализированная рассылка до 80% более эффективная нежели обычная;
•
Ежедневно отправляется 247 миллиардов писем;
•
21% получателей писем нажимают на кнопку «Спам» даже если они знают, что письмо не является таковым;
•
43% получателей нажимают на кнопку «Спам» в зависимости от имени отправителя письма или его email адреса;
•
69% получателей при нажатии на кнопку «Спам» обращают внимание на тему письма;
•
35% получателей принимают решение открывать или не открывать письмо в зависимости от его темы;
•
Чем короче тема письма, тем эффективнее рассылка;
•
17% людей открывают новый почтовый ящик каждые 6 месяцев;
•
30% людей меняют почтовый ящик ежегодно;
•
80% пользователей социальных сетей получали спам сообщения внутри сети;
•
35% людей высокоинтеллектуального труда проверяет свою почту с помощью мобильных устройств;
•
44% людей, подписанных на рассылку, сделали минимум одну покупку благодаря рекламе в email рассылке;
•
Если оптимизировать письмо под различные почтовые клиенты и не использовать в письмах картинки, ROI может увеличиться более чем на 9%;
•
Если IP адрес отправителя рассылки присутствует хотя бы в 1 из 12 главных Спам-листов, показатель доставки писем падает на 25%;
•
Email маркетинг в 2 раза эффективнее любого другого вида Интернет маркетинга;
•
Наиболее часто рассылки делают по воскресеньям и понедельникам;
•
Эффективность рассылок объективно уменьшается, все меньше коэффициент открытия писем и меньше процент нажатия на ссылки;
•
Коэффициент нажатия на ссылки в текстовых письмах (3.24%) выше чем в html письмах (2.73%);
•
Чем больше количество ссылок в письме, тем больше количество нажатий на ссылку. К примеру при числе ссылок 1-5 он составляет 1.72%, при количестве ссылок более 20 – 3.51%;
•
....
Тогда мы идем к вам!
•
ожидаем и разрешен
•
широкий охват (98%)
•
дает быстрый результат
•
достает каждого
•
рекордный ROI
•
общение один-на-один
•
индивидуальная обратная связь
Критерии успеха
•
Правильная тема письма
•
Дизайн
•
Персональное обращение
•
Правильное время
•
Выверенная частота
•
Точная сегментация и релевантное предложение
•
Ведется от реального имени
+ немного эмоций и личной ответственности
Критерии успеха
Что мы пропустили?
Критерии успеха
Копирайтинг*
* по умолчанию
Быстрый
Долгосрочный
(взбодрить продажи)
(настроить систему поддержки общения)
Результат
правила хорошего тона
Отписать можно в любой момент, по первому требованию
NO SPAM
Продавать не продавая
PR сильнее рекламы
снова Контент
Сегментация
No noreply
Персонализация
Личность, а не робот
Конверсия выше в 3-7 раз
+ 5-10% к продажам +1 в карму :-)
Конверсия выше в 10 раз
Нужно тестировать
индивидуальное, текстовое, короткое, длинное, кривое, шаблонное, красивое, с фото, с видео...
Оформление: рецептов нет
Хороший продающий текст,
как женская юбка — очень короткий,
но закрывает самое важное.
Контент
Короче!
Еще короче
Обратная связь
Анкеты
Опросы
Тесты Голосование
Личные вопросы
Собирать базу
Визитки
Регистрация
Форма на сайте
Получить доступ
Форма в facebook
Оформление заказа
Отписаться можно по первому требованию
Не прячьте кнопку!
Интеграция в соц. сети
Создание RSS
Like внутри письма
Публикация в Twitter
Форма подписки в Facebook
Размещение ссылок на страницу рассылки
Что использовать?
!sendmail
Но не забудьте...
... куда направлять?
•
на главную страницу?
•
на раздел каталога?
•
на страницу товара?
•
в никуда?
•
на специальную целевую страницу!
пока не выполните целевое действие, мы вас не выпустим :)
... сценарии обращений
•
я не понял
•
у меня вопрос
•
высказать мнение (благодарность)
•
«купить два»
•
поругаться (жалоба)
•
пожаловаться на жизнь
•
нестандартные поставки/оплаты...
Фишки
Интересное
Интересное
Интересное
Интересное
Интересное
Интересное
Интересное
Чем можно удержать
•
E-mail
•
Соц. сети
•
CRM + call-центр
•
Wishlist
•
Sms
•
Блог
•
Жалоба
•
Опросы аудитории
•
Faq, helpdesk
•
Вебинар
•
Раздаточные pdf
•
Онлайн-помощники
•
Купон на скидку
•
Оплата бонусами
•
Микро-опросы
•
Прощальное письмо
Микро-опрос
Прощальное письмо
Прощальное письмо
!"#"
$%&'()"*+)",
-./0"#.)"
!"#$%&'(#
Email-
!"##$%&'
, #()
. #*+'
, CRM, call-
)*,+!
, wishlist, SMS, -%(.
, #-(!
/"%(-
, FAQ, helpdesk, 0*-',"!
, !"12"+(3,$*
.pdf-
4"5%$
, (,%"5,
-
6(
-
7(8,'&'
, &96(,$
,"
#&'2&9
, (6%"+"
-(,9#"7'
)*+#$(
)$(,-#.#'(#
SEO, &(,+*&#+,":
, 7*2'5,":
!*&%"7"
, #6*)
. 6!(*&+$
, (4%"5,
, #"5+$
- 6"!+,*!$
, 4(!97$
, -%(.'
, #()
. #*+'
, ;'&'6*2':
, (+!"#%*0$*
6(!+"
-
%$
, #((-8*#+0"
6!(4*##'(,"%(0
, +(3&'
&(,+"&+$
, ".!*."+(!$
)*,
/&0+
!"#$%&
'()"*$%+"&,
'(&+-&+
.#$/"0"+"
1-*2"13
+ 4"5'"
6$%+"
&$
1$%+
&$
2*-78
&-
7-&95--
, :-7
...
;*(:"+$+9
()*-!-0-&&3%
+-'1+
;(17(+*-+9
&-'(+(*(-
'(0
-
2(
1+*$&"<
&$
1$%+-
6$)(0&"+9
4(*7=
/
$&'-+=
/
2()*(1&"'
;(!)"1$+918
&$
..
>1+=)"+9
2
,*=))=
2
1(<
. 1-+"
;*",0$1"+9
!*=#-%
(
)(*-'(7-&!(2$+9
!*=,=
)
?'$:$+9
)*-#-&+$<".
@$)"1$+9
(+#32
, '(77-&+$*"%
, 2()*(1
6$)*(1"+9
!('=7-&+
6$'$#$+9
(/*$+&3%
#2(&('
?!-0$+9
#$)*(1
(
21+*-:-
;(0(A"+9
2
'(*#"&=
B=)"+9
&'&-(+(1&
И еще раз
Сухой остаток
•
Про удержание не забываем
•
E-mail в авангарде инструментов
Автор
kulikovod
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
111
Размер файла
6 364 Кб
Теги
imarketing, удержания
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа