close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

iMarketing-06-соц. сети

код для вставкиСкачать
игорь манн
Социальные сети
Привлечение +
Сайт +
Удержание +
Что это?
•
Эволюция сайтов
•
Общение он-лайн
•
Маркетинговый инструмент
Какие есть? Универсальные
Специализированные
Задачи
•
Поиск Клиентов, сотрудников, Л.П.Р.
•
Привлечение
•
Удержание
•
Сбор мнений
•
Замена сайта
•
Магазин, форум, фото-видео-аудио хостинг
•
Коммуникации...
Когда соц. сети
не панацея
•
Априори маленькая аудитория
•
Бренд не sexy
•
Конкуренты опередили на голову
•
Есть более эффективные способы решения нужных задач
•
Аудитория агрессивна
Ошибки в соц. сетях
•
Соц. спам
•
Банальщина и скукота
•
Копировальная машина
•
Тормоза
•
У семи нянек дитя без глаза
•
Погоня за цифрой
Кому must
•
СМИ
•
Сильные бренды
•
Кафе, рестораны, гостиницы
•
Ориентированные на экспатов
•
Кому есть, что сказать
Главный вопрос о соц. сетях, вселенной и вообще...
«Зачем мне вступать в эту группу?»
В 99.99999% случаев ответ «не знаю»
У любого бренда есть своя аудитория
Ради текущих скидок, акций
Приверженость *
Фриби**
Жизнь компании
Новые продукты
Будущие распродажи
Фан
Доступ к закрытым данным
По чьей-то рекомендации
Узнать о компании
Учиться у компании
Идеи, обратная связь
0
10
20
30
40
За что френдят бренды
* вы должны быть эмоциальным брендом
** фриби — небольшой бонус, который дают за вступление в группу
Защитник бренда
•
Быстро реагирует
•
Пишет по-человечески
•
Сотрудник компании, фанат
•
Обладает полномочиями
•
Живой человек, имеет право на ошибку
Что выбрать
•
FaceBook — новаторы
•
вКонтакте — молодость
•
Одноклассники — зрелость
Работа с упоминаниями
Новое упоминание
Позитивное?
Последняя оценка
Согласиться, поблагодарить, скопировать к себе. Вы ответили?
Нет ответа
Оставьте в покое
Агрессивное
Очень злостно и убеждают других в этом?
Вводит в заблуждение
Факты искажены?
Аргументированный наезд
Про нерешенную Клиентскую проблему?
Последняя оценка
Обычная реакция на известную ситуацию. Вы ответите?
Только наблюдение
Не вступайте в перепалку, наблюдайте за общением, читайте все комментарии.
Подправьте факты
Дайте комментарий с подтверждением фактов.
Исправьтесь
Измените ситуацию к лучшему. Ответьте и покажите, что вы сделали для исправления ситуации.
За Клиента
Выступаете как защитник Клиента.
Тональность
Ваш ответ перешел в дискуссию и вы общаетесь только в позитивном ключе
Персонально
Вы говорите с конкретным человеком и знаете кто он (почитали блог, соц. сеть)
Четкая цель
У ответ есть четкая цель. Информировать, направить, указать факт, поблагодарить.
Не скрываетесь
Вы не отрицаете связи с брендом.
Да
Нет
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Да
Да
Нет ответа
Оставьте в покое
Ответ
Закон Мура
!"#$%"&'
($))*+
,"-.+/"#$%+.*
0$--"#"+
*-,".12"#$)*+
3+&+,4%1+
!"#$5
6")7+,7*5
8")7+,7*5
9+2 "9)"#.+)*5
,&"#$.
:6%*#)"-%1
($-%*; -""9<+-%#"
($2;+& $4/*%"&**
?
1
=)*;$+; -.*#6*
2
0+)5+;-5
3
Как еще можно...
•
Социальные сети как интранет (общение сотрудников, закрытые группы для бизнес партнеров)
•
Поиск сотрудников (вКонтакте, мойкруг, facebook)
•
Поиск бизнес-партнеров за рубежом (facebook, linkedin, orkut)
•
Самопродвижение
Спектр соц. действий
1.
вступить в группу в соц.сетях
2.
рекомендовать друзей
3.
посмотреть видео
4.
скачать
5.
заполнить форму/анкету/вопросник
6.
комментарий
7.
лайк
8.
личное сообщение
9.
записаться на встречу
10.
перейти на сайт
11.
купить
На последок
•
Мониторьте, мониторьте и мониторьте
•
Медленно, но верно меняйте отношение
•
SM не панацея, классические СМИ еще живы
•
Если наигрались, то цивилизовано закройте
Сухой остаток
•
Love is everywhere (соц. сети тоже)
•
Что вам нужно?
•
5000 друзей vs. КлиентоМанния
Очень реальный кейс
Автор
kulikovod
Документ
Категория
Бизнес
Просмотров
268
Размер файла
1 322 Кб
Теги
соц, сети, imarketing
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа