close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как поселиться в кармане клиента. Уникальные возможности маркетинга посредством мобильных приложений

код для вставкиСкачать
Как владельцам бизнеса использовать возможности мобильных приложений для увеличения продаж и прибыли в своих компаниях
СТРАТЕГИЯ/УПРАВЛЕНИЕ
Мобильный маркетинг включает в себя самые разные направления – SMS-рассылку, рекламу в бесплатных приложениях, контекстную рекламу, нацеленную на
мобильные устройства, и др. Отдельное направление – это маркетинг на основе мобильных приложений, разработанных непосредственно компанией. Их использование не просто эксперимент на продвинутой аудитории пользователей
смартфонов или потенциальный тренд будущего, данные приложения являются актуальным инструментом, приносящим прибыль компаниям, которые его
применяют.
Айнур Сафин, директор маркетингового агентства Exilem
КАК «ПОСЕЛИТЬСЯ» В КАРМАНЕ
КЛИЕНТА, ИЛИ УНИКАЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ МАРКЕТИНГА
НА ОСНОВЕ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
Сначала немного статистики.
• К 2018 году объем мобильных онлайн-продаж составит 30% от мирового рынка электронной коммерции (сейчас их доля – 15%).
• По данным агентства comScore,
55% всего времени, проведенного пользователями на сайтах,
осуществляющих онлайн-продажи, приходится на посещения с
мобильных устройств.
• Российскому рынку мобильных
интернет-продаж эксперты прогнозируют существенный рост.
К 2017 году он составит $416
млн. При этом Россия войдет в
число ведущих игроков рынка
мобильных онлайн-продаж.
Но даже если у вашей компании нет товаров или услуг, которые можно купить в режиме онлайн, есть множество других возможностей для маркетинга, осуществляемого посредством мобильных приложений. Прежде
чем рассказать о них, приведу несколько причин, по которым компаниям не стоит откладывать раз-
60
НОВОСТИ МАРКЕТИНГА
2 | февраль 2014
работку и применение собственных приложений:
• Пока этот инструмент не стал настолько же обыденным, как контекстная реклама, e-mail-рассылки или маркетинг в соцсетях, а
значит, на этом поле ниже конкуренция за внимание клиента.
• Большинство людей практически не расстаются со своими
смартфонами, а кто-то даже испытывает психологическую зависимость от них! То есть вы всегда будете рядом с клиентом –
буквально у него в кармане.
• В среднем 98% получателей сообщения, доставленного через
приложение, прочитают его.
• С каждым днем смартфоны и
планшеты дешевеют, а количество их пользователей растет.
• С мобильных устройств сайты
посещают уже чаще, чем с компьютеров и ноутбуков.
Итак, собственные мобильные
приложения – это актуально. Как
обернуть их на пользу своему
бизнесу? Есть целый арсенал ин-
струментов, с помощью которых
можно привлекать клиентов, стимулировать повторные покупки
или устраивать акции, которые
приносят высокую прибыль.
МАРКЕТИНГОВЫЙ
ФУНКЦИОНАЛ
ПРИЛОЖЕНИЙ
Уже сейчас можно включить в мобильное приложение своей компании для использования в маркетинговых целях следующие
функции:
1) Отправка Push-уведомлений. Пожалуй, самая интересная
функция. Различные приложения
часто уведомляют нас о тех или
иных событиях – новое сообщение
в чате, письмо в почте, напоминание купить аспирин, когда вы проезжаете мимо своей аптеки, и т. д.
Эти уведомления невозможно игнорировать – они не исчезнут, пока
вы как-то на них не отреагируете.
СТРАТЕГИЯ/УПРАВЛЕНИЕ
АЙНУР САФИН
Специалист по увеличению продаж, маркетингу прямого отклика и системному b2b-маркетингу.
Автор книги «111 способов повысить продажи без увеличения затрат»,
издательство «Питер».
Автор многочисленных публикаций в российских и украинских деловых СМИ.
Спикер российских бизнес-конференций.
Приверженец таких методов привлечения клиентов и увеличения прибыли, которые действительно дают финансовый результат, а не просто
«максимальный охват» или «увеличение узнаваемости бренда».
www.exilem.com
Такие же уведомления вы можете посылать на экран своим
клиентам с помощью специального push-функционала. При
этом – что важно – вы можете отправить сообщение не просто
всем подряд, а, например, только
жителям определенного района
или города, или пользователям
устройств, производимых Apple.
Надо ли говорить, насколько
это сильный инструмент проведения акций, распродаж, уведомлений об обновлении ассортимента и т. п.?
2) Покупки в режиме онлайн. Встроить в приложение
функционал онлайн-оплаты товара или услуги проще простого.
Если вам есть что продавать в режиме онлайн, добавьте эту возможность в приложение – рост
продаж не заставит себя ждать.
3) Регистрация по купонам
прямо из смартфона. В своем
приложении вы можете создавать
мобильные GPS-купоны, которые
автоматически активируются, когда клиент находится в непосредственной близости с вашим магазином или офисом. Особенно актуален такой функционал для ресторанов, магазинов одежды и
прочих B2C-компаний.
4) Предоставление любой
информации о бизнесе и оперативное ее обновление. Пре-
лесть мобильного приложения с
таким функционалом в том, что
вы можете изменить или добавить
любую информацию о компании
или своих продуктах, и она автоматически обновится и в приложении клиента при следующем
запуске. Ему не нужно будет обновлять приложение или предпринимать какие-то действия для
этого – приложение само загрузит
обновленную информацию, и, таким образом, у клиента всегда будет под рукой актуальная информация о вашей компании, даже
если вы переехали или изменили
номера телефонов.
Для новостной и контентной
информации можно использовать RSS-канал блога компании,
тогда пользователь будет видеть
свежие статьи при каждом использовании приложения.
5) Прямой звонок из мобильного приложения. Нажав
на специальную кнопку в приложении, пользователь может позвонить вам без необходимости
запоминать и вручную набирать
ваш номер телефона.
6) Любые другие способы
связи с вами « водин клик».
Помимо обычного номера телефона вы можете встроить возможность связаться с вами через
форму обратной связи, по электронной почте, скайпу или сооб-
щение в соцсети. По сути, клиенты будут всегда на расстоянии
«пары кликов» от вас – им не
нужно будет искать вашу контактную информацию в Интернете
или справочнике «2Гис».
7) Интеграция с социальными сетями. Можно интегрировать
многие популярные социальные
сети в свое приложение, получив
тем самым еще один канал воздействия на клиентов. Вы можете:
• встроить виджеты своих групп
Facebook и «ВКонтакте», чтобы
получить новых участников и
увеличить шансы на получение
обратной связи от них;
• встроить twitter-канал своей
компании;
• встроить профиль социальной
сети деловых контактов LinkedIn;
• добавить свой YouTube-канал
для показа видео прямо в приложении.
8) Удобно собирать контакты. Встройте в свое приложение
форму подписки на рассылку, и
вы сможете пополнять базу подписчиков своей рассылки еще
быстрее.
9) Система рекомендаций.
Многие компании часто хвастаются, что у них довольно весомая
часть клиентов приходит по рекомендациям, что, по их мнению,
свидетельствует о высоком качестве продукта и сервиса. На мой
НОВОСТИ МАРКЕТИНГА
2 | февраль 2014
61
СТРАТЕГИЯ/УПРАВЛЕНИЕ
вопрос, что они делают для того,
чтобы активно стимулировать рекомендации, в большинстве случаев отвечают: «Ничего». Об этом
даже не задумываются.
А ведь «без подсказки» рекомендует лишь незначительная
часть клиентов. Большую часть из
них к этому нужно «подтолкнуть». В этом может помочь ваше
собственное мобильное приложение. Вы можете добавить кнопку «Расскажи другу», которая позволит вашим клиентам поделиться приятными впечатлениями
от ваших товаров и услуг со своими друзьями удобным способом
– по SMS, в любимой соцсети или
через популярный мессенджер
WhatsApp.
10) Интерактивная схема
проезда к вашему офису или
магазину. Встраиваете в приложение GPS координаты ваших локаций, и пользователю уже не нужно думать, как доехать до вас, –
программа сама проложит кратчайший маршрут.
11) «Стена клиентов». Отдельная вкладка в приложении, на которой клиенты могут оставлять свои
комментарии и отзывы. Можно устраивать обсуждения, собирать отзывы, узнавать мнения клиентов,
получать оперативную обратную
связь.
12) Опросы. Один из лучших, кроме личного общения с
несколькими клиентами и наблюдения за их действиями, способов получить реальное представление о том, что на самом деле
хотят клиенты, чего им не хватает
для полного удовлетворения, почему они перестали покупать ваш
продукт и т. д. Как вы догадались,
через приложение можно проводить опросы с максимальным откликом на них, так как ответить
на вопросы можно в любом месте в любое время – в пробке, в
очереди, в метро или в кафе.
62
НОВОСТИ МАРКЕТИНГА
2 | февраль 2014
Маркетинговое агентство Exilem.
Специализируется на двух направлениях:
1. Комплексные проекты по увеличению прибыльности
компании путем построения систем маркетинга и
продаж.
2. Проекты по оптимизации и алгоритмизации бизнес-процессов.
На рынке с 2010 года. За это время множество клиентов компании увеличили продажи на 30, 50 и даже
100%. Среди клиентов – группа компаний «Ренн-групп»,
торговые компании Krone ScanBalt, «Промпутьснабжение», сеть DIY-магазинов «Колорит», производственная
компания «Бизнес-древ» и множество других.
www.exilem.com
m@exilem.com
(843) 224-39-59
Это далеко не все функции, которые вы можете встроить в свое
приложение. «За кадром» остались всевозможные калькуляторы, QR-купоны, полное меню ресторана, трекинг доставки посылки,
галерея ваших работ или портфолио, расписание событий, онлайнтрансляция со стройки и пр.
КАК ПОПАСТЬ
В СМАРТФОН
КЛИЕНТА?
Нничего сложного, все зависит
только от вас. Самое главное – это
проинформировать клиента (потенциального), чем ему будет полезно ваше приложение. Если
оно содержит какой-то важный
или интересный для пользователя функционал (например, калькулятор расчета количества материалов в зависимости от размеров помещения), то его и уговаривать не придется – он сам захочет его установить.
Если такого функционала нет
или он интересен не всем, то
нужно будет активно «агитиро-
вать» за установку приложения.
Для этого:
1. Составьте продающий текст,
описывающий все «полезности» приложения и необходимость его установки. Текст разместите на сайте и красивой листовке, которую будете раздавать посетителям и клиентам.
2. Непременно укажите, что приложение бесплатное, и напомните о том, что его можно будет в любой момент удалить,
если оно не понравится или
надоест.
3. Не забудьте включить инструкцию по установке приложения.
Для кого-то это может быть актуально. Предложите обращаться к вашим продавцам и
менеджерам, которые сделают
все от них зависящее, чтобы
клиент остался довольным.
4. Обязательно составьте инструкции для персонала: как
объяснять необходимость установки приложения, что говорить про функционал, в каких случаях предлагать установку и др. Прописать нужно
все и проконтролировать, чтобы инструкция выполнялась.
СТРАТЕГИЯ/УПРАВЛЕНИЕ
Это базовые обязательные шаги. Опционально можно применить «стимуляторы»:
• Подарок, бонус или предоставление скидки за установку приложения.
• Выгодная акция, которой можно воспользоваться только через приложение. И обязательно
сказать, что будут еще «закрытые» акции, доступные только
для пользователей «app’а».
• Бонус или скидка за отправку рекомендации через приложение.
• Закрытое мероприятие (показ,
праздник, мастер-класс специалиста), на которое ожно зарегистрироваться только через приложение.
• Уведомления о новых поступлениях или обновлении ассорти-
мента на неделю раньше, чем
для всех остальных.
В общем, вариантов много –
достаточно включить фантазию и
учесть особенности своего бизнеса. И, конечно же, можно применять одновременно несколько
способов стимуляции для большей эффективности.
«РАЗРАБОТАТЬ
СВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
ДЛЯ НАС ДОРОГО…»
Если у вас небольшой бизнес, то
наверняка уже успели задать себе
вопрос: «А окупится ли затея с
собственным приложением в нашем случае, ведь его разработка
стоит немалых денег?» Вопрос актуальный, согласен. Большинство
разработчиков запросят в зависимости от сложности от 70 до 90
–100 и более тысяч рублей, если
вам нужно приложение и для устройств Apple, и для устройств с
операционной системой Android.
Однако можно получить приложение с полным набором функций за сумму в три раза ниже –
нужно лишь поискать (либо спросить у меня – я подскажу).
Думаю, прочитав эту статью, у
вас родилось уже немало идей,
как вы можете применить собсвенные приложения в своем
бизнесе. Не откладывайте дело в
долгий ящик – только при внедрении приложения принесут результат. Успехов!
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
ЕКАТЕРИНА МАЛЫШЕВА,
профессиональный маркетолог,
владелица маркетингового
агентства Vi Marketing!;
+ 7 (903) 105 2626
Katemalysheva@gmail.com
www.facebook.com/KateMalys
hevaAbout
– Используете ли вы для продвижения своих товаров и услуг мобильный маркетинг?
– Если рассматривать мобильный
маркетинг как комплекс акций и
мероприятий реализованных при
помощи сотовой связи, то активное его использование происходит в рамках трейд-маркетинга и
реализации программ лояльности. Это sms-информирование о
различных акциях и предложениях, новых коллекциях, накопленных бонусах, а также информирование клиентов об открытии новых магазинов, смене часов работы, новых удобных сервисах. Самую высокую эффективность приносят сообщения, которые содержат информацию о скидках и четкий целевой призыв к действию.
Также в моем опыте был очень интересный кейс, когда мы с одной
небольшой компанией, которая
активно сотрудничает с сетью «Билайн», размещали рекламные ролики сети X-fit, которые абонент
мог увидеть на своем телефоне, и
эти просмотры рекламы оплачивались, у этой акции была очень высокая эффективность при достаточно низких затратах. Так как
абонент не только использовал
свою сеть, но и зарабатывал. А мы
получили большое количество це-
левых показов рекламы, которые
хорошо конвертировались в продажи. Но в настоящий момент мобильный маркетинг я рассматриваю гораздо шире, чем использование только мобильной связи.
Для меня – это весь комплекс действий, которые человек может выполнять при помощи своего мобильного телефона, и вот тут арсенал инструментов маркетинга
практически не ограничен. От SMM
до интерактивных рекламных кампаний, созданных на базе самых
популярных площадок, на которые заходит целевая аудитория с
высокой периодичностью.
Компаниям при использовании мобильного маркетинга необходимо изучать свою целевую
аудиторию и использовать весь
арсенал возможностей мобильного маркетинга, который, я уверена, будет только развиваться
вместе с развитием современных
интернет-технологий.
НОВОСТИ МАРКЕТИНГА
2 | февраль 2014
63
Автор
Exilem
Документ
Категория
Буклеты, брошюры
Просмотров
218
Размер файла
261 Кб
Теги
Мобильные приложения, увеличение прибыли, маркетинг, увеличение продаж
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа