close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Французская торговая сеть NAF NAF

код для вставкиСкачать
торговая сеть магазинов женской одежды NAF-NAF в Париже
МАРТ 2011
СОВРЕМЕННАЯ
ТОРГОВЛЯ
расследование
тайный покупатель
68
Тестирование
сети магазинов
Naf Naf
Побывать в Париже и не посетить главную улицу всемирного гламура avenue des Champs-Elyse’ es с ее мультибрендовыми бутиками – просто невозмож-
но. Почему бы не совместить приятное с полез-
ным, разобрав по косточкам какой-нибудь мага-
зин? Мой выбор пал на Naf Naf по адресу: avenue des Champs-Elyse’ es, 52.
Компания по производству модной молодежной одежды и аксессуаров Naf Naf была создана во Фран-
ции в 1976 г. Ее основатели – братья Жерар и Патрик Парьянта. Свое название компания получила в честь сказочного героя – поросенка Наф-Наф. Основная целевая аудитория – девушки от 16 до 25 лет. Однако этот бренд пришелся по вкусу и женщинам постарше. За 35-летнее существование одежда Naf Naf стала известна всему миру. Она также выпускает свою ли-
нию парфюмерии. Фирменные бутики Naf Naf компании появились практически в 50 странах мира, только во Франции их насчитывается более 200. 1. Внешний вид и удобство расположения (парковка, вы-
веска, витрина, внешнее оформ-
ление).
2. Внутреннее состояние по-
мещения (чистота, освещение, оформление торгового зала, зву-
ковой фон, кондиционирование).
3. Состояние товара (ассор-
тимент, цены, привлекательный внешний вид, удобство размеще-
ния в пространстве магазина).
4. Проводимые акции и про-
граммы.
5. Продавцы-консультанты (внешний вид, приветствие, доброжелательность, выявление потребностей клиента, презен-
тация продукта, предложение покупки).
6. Кассовое обслуживание. 7. Гарантийные обязательства.
8. Дополнительные услуги. 9. Вывод.
АНКЕТА
SovTorg 03.indd 68
17.02.2011 13:29:11
МАРТ 2011
СОВРЕМЕННАЯ
ТОРГОВЛЯ
расследование
тайный покупатель
69
1. Как и большинство бутиков на этой улице, магазин выглядит гламурно и бросается в глаза безупречно чистой, стильной, ин-
тересно оформленной витриной. Подземные парковки платные, ближайшая станция метро – Franklin-D.-Roosevelt.
2. Торговый зал располага-
ется на двух открытых уровнях. Освещение разноуровневое, в некоторых местах использу-
ется дополнительная точечная подсветка. Чистота зала не вызывает нареканий. Звуковое сопровождение – блюз. Кон-
диционирование и отопление вполне комфортное: зимой тепло, летом прохладно. Особое внимание заслуживает интерьер торгового зала. К сожалению, во французских магазинах запре-
щена фотосъемка, поэтому, чтобы сделать несколько кадров, при-
ходится играть в шпиона. Итак, торговый зал оформлен в стиле французского винтажа, весьма популярного в Париже, который создает иллюзию перемещения во времени в модный салончик начала прошлого столетия. В ин-
терьере, помимо стандартных вешалок, манекенов и полочек, присутствует небольшая мебель «под старину»: комод, шифоньер, столик. Центром композиции второго уровня является кровать с кованой спинкой, на которой с нарочитой небрежностью разбросаны шарфики, сумочки-
клатчи, косметички, перчатки и туфельки, которые также можно купить. На комоде выставле-
ны рамки для фотографий, на журнальном столике – открытки и изящные дамские блокнотики, также предложенные к продаже в качестве симпатичных и недо-
рогих сувениров. Поскольку я посетила «Наф Наф» накануне зимних праздников, в оформ-
лении присутствовали «снеж-
ные» шары и бонбоньерки, без которых не обходится ни один уважающий себя покупатель в новогодние праздники. 3. В магазине модница может подобрать наряд и аксессуары на любой случай, будь то пикник на природе, деловая встреча или романтическая вечеринка. На момент визита предлагалась зим-
няя коллекция и праздничные SovTorg 03.indd 69
17.02.2011 13:29:14
МАРТ 2011
СОВРЕМЕННАЯ
ТОРГОВЛЯ
расследование
тайный покупатель
70
наряды для встречи Нового года. Преобладающая цветовая гам-
ма – классический черно-белый, разнообразные оттенки серого, пастель. В «Наф Наф» вы не най-
дете буйства расцветок и обилия стразов. В основном, модели под-
черкнуто женственны, несколько романтичны и тяготеют к более «взрослой» моде. Впрочем, се-
тью не забыты и старые добрые джинсы. Знаменитые маленькие черные платья – основа зимней коллекции «Наф Наф». В дополне-
ние к наряду «Наф Наф» предла-
гает аксессуары: колье и брасле-
ты из искусственного жемчуга, пояса из искусственной кожи. Хит коллекции – шарфы: шелковые, шерстяные, хлопковые; одно-
тонные, в полоску, в «ситцевый» цветочек – на все случаи жизни. Товары размещены грамотно: разглядывая вешалки с блузками и юбками, непременно упира-
ешься взглядом в стоящий рядом стеллаж с шарфами и водолазка-
ми. Однако проходы достаточной ширины, чтобы не создавать толчеи даже в суматошные пред-
праздничные дни. Примерный уровень цен: платья и туники – от 60 евро. Юбки – от 50 евро; демисезонные полупальто – от 130 евро; брюки из полиэстера – от 39 евро; босоножки и сумоч-
ки из искусственной кожи – от 40 евро; аксессуары – от 15 евро. Необходимо заметить, что демо-
кратичный уровень цен дости-
гается использованием синтети-
ческих материалов. Во Франции стоимость товаров из натураль-
ных компонентов на порядок выше, чем у их качественных заменителей. Всенародно люби-
мые джинсы в «Наф Наф» можно смело покупать от 50 евро. Их качество ничуть не уступает люксовым собратьям. На промоз-
глую парижскую зиму «Наф Наф» предлагает болоньевые куртки от 99 евро, однако признаюсь, их дизайн меня не впечатлил. А ис-
кусственный мех на капюшоне вызывает единственное жела-
ние – ликвидировать эту мятую искусственную кошку немедлен-
но. Впрочем, все – дело вкуса. 4. Магазины «Наф Наф» пред-
лагают акцию «Последний шанс», в рамках которой вещи продают-
ся со скидкой. Как правило, это товары из прошлой коллекции. Во время зимних и летних рас-
продаж все товары предлагаются со значительными скидками, которые могут доходить до 80 %. 5. Консультанты – обаятель-
ные девушки в темных водо-
лазках и брюках – естественно, «нафнафовских». После вежливо-
го приветствия они дают поку-
пателю возможность вволю по-
бродить по залу, присмотреться к товару, выбрать вещь по вкусу, однако готовы тотчас прийти на помощь, если понадобится. Лич-
но для меня такая форма работы оптимальна. Продавцы, упорно бродящие по пятам и навязчиво предлагающие ненужный мне товар, к сожалению, все чаще становятся нормой в России и не вызывают ничего, кроме раз-
дражения и желания покинуть магазин как можно скорее. 6. Четыре кассы расположены на первом уровне магазина, все работают. Кассиры дежурно-
любезны. Укладывают приобре-
тенный товар в фирменный пакет, благодарят за покупку, пригла-
шают к последующим визитам, вежливо прощаются. Кредитные карты не только принимаются к оплате, но даже более предпочти-
тельны, нежели наличные. Впро-
чем, это характерная особенность европейских торговых сетей. 7. Обмен-возврат нового товара возможен в течение 15 дней при наличии товарно-кассового чека.
8. Существует интернет-
магазин «Наф Наф», в котором весь ассортимент можно зака-
зать с доставкой на дом.
9. Сеть «Наф Наф» прочно удерживает свои позиции – производителя качественной одежды для девушек, желающих выглядеть модно и женственно за разумные деньги. Елена Гайворонская
SovTorg 03.indd 70
17.02.2011 13:29:16
Документ
Категория
Статьи
Просмотров
249
Размер файла
787 Кб
Теги
торговая сеть, NAF NAF, магазин, Париж, Франция, мода, торговля, женская одежда, Наф-Наф
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа