close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

шутов Подготовка консультантов, ориентированных на дистанционную психологическую поддержку в рамках работы горячих линий, телефонов доверия, колл-центров, сервисов информирования

код для вставки
Подготовка консультантов, ориентированных на дистанционную психологическую поддержку в рамках работы горячих линий, телефонов доверия, колл-центров, сервисов информирования
Подготовка консультантов, ориентированных на дистанционную психологическую поддержку в рамках работы горячих линий, телефонов доверия, колл-центров, сервисов информирования
Шутов А.В., Межрегиональный открытый социальный институт,
г. Йошкар-Ола.
Дистанционное консультирование - современное направление практической психологии. Динамика его развития требует подготовки новых сотрудников - консультантов. Профессионал дистанционного действия должен быть специализирован по ряду направлений, чтобы отвечать условиям потоковых запросов со стороны клиентов. Среди свойств личности, необходимых для работы данного рода специалиста можно отметить следующие: готовность к импровизации; ориентированность на гуманистические принципы; "повышенный иммунитет" к стрессогенным аспектам консультирования. Сопротивление симптомам профессионального сгорания особенно требуется в сферах с повышенным негативным напряжением: работа в ходе чрезвычайных ситуаций, сопровождение кризисных случаев, взаимодействие с социальными абнормациями. Отдельные авторы указывают на необходимость формирования у консультанта так называемого "защитного отношения" к случаям, которые можно охарактеризовать как неудачи. В дистанционном консультировании, как нигде, необходимо понимание, что результат действий консультанта может быть отложенным, то есть, подтвержден значительно позже завершения активной формы работы с клиентом. Во время профилактики симптомов феномена эмоционального выгорания отдельно подчеркивается и прорабатывается факт, что даже оборванный телефонный диалог, не смотря на тягостное чувство по поводу незавершенности, может реализоваться в среде клиента грандиозным инсайтом, благодаря опосредованному действию техник, благодаря самому факту звонка [5].
За последние годы заметно увеличилось количество клиентских запросов именно на дистанционную форум работы. Это связано с усложнением стиля жизни современного гражданина, - с повышением числа стрессогенных факторов, с ускорившейся динамикой, ритмом жизни [1].
Узкая специализированность консультационных линий опирается на разнообразные факторы: биологический (нюансы физиологического порядка), духовный (конфессиональный и внутриконфессиональный уровни), психологический (уровень работы с явлениями и конфликтами), информационный (линейные фокусированные запросы).
Специалисты в области дистанционной психологической работы подчеркивают, что моральные принципы консультанта, его профессиональная этика приобретают особое значение. Данное обстоятельство связано со спецификой взаимодействия сторон процесса. Серьезные этические коллизии могут возникать при отдельных типах телефонных обращений, таких как суицидальные обращения, обращения, связанные с соматическими и психологическими отклонениями, обращения в измененном состоянии сознания, обращения, связанные с сохранением тайны. Два основополагающих принципа дистанционного консультирования - анонимность и конфиденциальность должны сопровождаться обеспечением безопасности, гарантией соблюдения этических норм. В этой связи в программе подготовки и переподготовки консультантов, проходящих обучение, значительная доля общей программы определена на исследование ценностно-этической сферы, формирование и проработка осознанного отношения к ценностям и статусу клиента, разграничение интенций личного характера и соблюдения условий профессионального уровня. Практика подтверждает важность для консультанта таких принципов, как: уважение достоинства и содействие свободе клиента; запрет на любую деятельность, содержащую оттенки осуждения, принуждения или злобы; работа с клиентом на всех уровнях и при любых обстоятельствах только через принципы анонимности и конфиденциальности, в каких формах бы они не выступали [4].
В практике дистанционного консультирования значительно проявляет себя феномен сгорания. Заметно быстрому проявлению симптомов феномена служат следующие обстоятельства: дистанция, отсутствие визуального контакта (в некоторых случаях при использовании современных технологий визуальный контакт возможно обеспечить, но этот контакт всё равно нельзя назвать полноценным), отсутствие уверенности, что консультация будет доведена до конца, невозможность спланировать консультацию заранее (реагировать на запросы приходится мгновенно, запросы возникают неожиданно), невозможность по желанию выбирать подходящих клиентов и подходящие темы обращений (в связи с психофизиологическими особенностями, соответствующим возрастом, половой принадлежностью и "жизненным опытом"). Консультант фрустрируется, если его желание достичь цели - помочь абоненту - сталкивается с преградой, барьером (физическим, биологическим, духовным, социокультурным). Постепенно накапливающаяся фрустрация обеспечивает проявления диктующих угнетённых состояний, включающих характеристики бесцельности, неупорядоченности, тревоги, слепых повторений фиксированных поступков, непластичности, непоследовательности, стремление к регрессивному поведению [5].
Определяя перспективу, можно констатировать: в подготовке специалистов дистанционного консультирования еще слабо разработана теоретическая база, в создании пробных моделей совершены лишь первые шаги. Между тем современность предлагает специалистам и клиентам всё более новые и удобные технологии, позволяющие организовать процесс консультации дистанционно. На данный момент поле дистанционного консультирования составляют этические нормы, методы и приемы работы, почти без изменений перенесённые из среды классического консультирования (очного и заочного) в среду дистанционного.
Литература
1. Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. - Изд. 6-е, перераб. и доп. - М.: Академический проект, 2001. - 480 с. 2. Васьковская С.В., Горностай П.П. Психологическое консультирование: Ситуационные задачи. - Киев: Вища шк., 1996. - 192 с. 3. Кочюнас Р.-А. Б. Основы психологического консультирования /Пер. с лит. - М.: Академический проект, 1999. - 239 с. 4. Радина Н.К., Радин С.В. Телефон доверия. Организация, работа с волонтерами, PR-сопровождение. - М.: Речь, 2006. - 225 с. 5. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002. №7. 
Автор
nikbron777_85
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
362
Размер файла
30 Кб
Теги
шутов, статья
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа