close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Приватбанк - Ужасный клиент сервис

код для вставкиСкачать
О том, как сотрудники Приватбанка вводят в заблужение клиентов.
Разговор от ϭ декабря ϮϬϭϭ
Илона Кветная:
8:51
и я хочу заказать visa classic. могу я это сделать через приват24?
Хорошевская Татьяна:
9:01
visa classic можете заказать в режиме чата
Хорошевская Татьяна:
9:01
или в отделение банка
Хо
рошевская Татьяна:
9:01
пока в приват 24 заказ карты visa classic
Хорошевская Татьяна:
9:01
не проводится
Илона Кветная:
9:02
а можно тогда у вас визу классик заказать?
Хорошевская Татьяна:
9:08
можно у нас заказать карту
Илона Кветн
ая:
9:08
давайте тогда карту закажем
Илона Кветная:
9:09
что нужно от меня?
Илона Кветная:
9:09
скажите, а закрыть зарплатную карту я не могу через приват24?
Илона Кветная:
9:09
только в банк надо?
Хорошевская Татьяна:
9:15
закрыть з
арплатную карту через приват24 нельзя
Хорошевская Татьяна:
9:15
только в обслуживающем отделение банка
Илона Кветная:
9:16
а открыть классик?
Илона Кветная:
9:16
что нужно от меня?
Хорошевская Татьяна:
9:17
заявка на открытие карты уж
е обрабатывается
Илона Кветная:
9:17
ага, еще что
-
то нужно? или все?
Хорошевская Татьяна:
9:20
уже всё
Илона Кветная:
9:20
т.е. мне карта теперь по почте придет?
Хорошевская Татьяна:
9:25
нет, с Вами свяжутся, и договорятся о месте, г
де Вы сможете получить карту
Илона Кветная:
9:26
ясно. это примерно через неделю будет?
Хорошевская Татьяна:
9:31
карта открывается в течение 14 дней
Илона Кветная:
9:33
ясно. буду ждать. Разговор ϭϮ декабря ϮϬϭϭ
Илона Кветная:
14:3
9
Здравствуйте. Мне интересует состояние моего заказа. Я делала заявку на карту Виза Классик. Делала заявку онлайн. Мне Ваш консультант сказала, что можно прямо в чате попросить и сказала, что моя заявка подана и в течение 2 недель карта будет готова. Хочу
узнать готова ли карта, уже почти 2 недели прошло
Куриленко Юрий :
14:39
минуту
Куриленко Юрий :
14:39
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе
Илона Кветная:
14:40
жду
Хроменко Юлия:
14:49
Спас
ибо за ожидание!
Хроменко Юлия:
14:49
уточните, пожалуйста, когда Вы подавали заявку?
Илона Кветная:
14:50
дней 12 назад
Илона Кветная:
14:51
1 декабря ориентировочно
Хроменко Юлия:
14:52
уточните, пожалуйста, Ваш ИНН?
Илона Квет
ная:
15:0
сек
Илона Кветная:
15:01
[
даю мой код
]
Хроменко Юлия:
15:05
к сожалению, пока данной карты нету в системе
Илона Кветная:
15:09
так как мне поступать?
Илона Кветная:
15:09
когда будет информация?
Илона Кветная:
15:09
мн
е надо хотя бы понимать, что заявка на нее есть
Хроменко Юлия:
15:10
с Вами свяжутся как только она будет готова
Илона Кветная:
15:12
ладно, буду ждать.
Потом я еще пару раз интересовалась состоянием моего заказа, вразумительного ответа не пол
учила. Мне твердили «ждите, с вами свяжутся»
Разговор ϮϬ декабря ϮϬϭϭ
Илона Кветная:
15:44
я заказывала виза классик? она готова?
Илона Кветная:
15:44
3 недели прошло
Илона Кветная:
15:44
мне говорили, что 14 дней
Чихарев Роман :
15:44
минуту
Чихарев Роман :
15:44
уточните Ваш ИНН
Чихарев Роман :
15:44
Оставайтесь на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе
Илона Кветная:
15:45
мин
Илона Кветная:
15:45
[
даю код
]
Резник Алена:
15:49
Спасибо за ожид
ание!
Резник Алена:
15:49
Укажите как Вы заказывали карту?
Илона Кветная:
15:49
через чат
Илона Кветная:
15:49
1 декабря
Резник Алена:
15:50
Личные карты невозможно заказывать через чат, данная процедура выполняется при обращении в отделение банка
Илона Кветная:
15:51
Алена, у меня есть копия чата:)
Илона Кветная:
15:51
где я интересовалась, как заказать
Резник Алена:
15:51
Ис
тория не сохраняется
Илона Кветная:
15:51
как это?
Илона Кветная:
15:52
мне на почту она отправлена
Илона Кветная:
15:53
[
кидаю копию первого разговора
]
Резник Алена:
15:55
Вам перезванивал сотрудник банка?
Илона Кветная:
15:55
н
ет
Илона Кветная:
15:55
так что? нель
зя
было заказать через чат?
Илона Кветная:
15:55
вы как
-
то разберитесь
Илона Кветная:
15:55
а то я не могу понять
,
кому верить
Илона Кветная:
15:56
если бы мне кто
-
то перезвонил, я бы у вас тут не интересовалась
Резник Алена:
15:59
минуту,занимаюсь Вашим вопросом
Резник Алена:
16:05
еще пару минут
Илона Кветная:
16:05
угу
Резник Алена:
16:09
Вам необходимо обратиться в любое отделение банка для оформления договора
Илона К
ветная:
16:09
минутку. т.е. мою карту никто не начинал оформлять?
Илона Кветная:
16:09
или она готова, но мне надо просто к ней договор оформить?
Резник Алена:
16:10
нет,так как в телефонном режиме дебетные счета не открываются,только после личн
ого контакта с клиентом в отделении
Резник Алена:
16:10
да,необходимо оформить договор
Илона Кветная:
16:11
Алена, я доведу до сведения Вашего руководства, что ваши сотрудники меня обманули 3 недели назад. я могла обратиться в банк еще тогда. ка
рта мне нужна была срочно
Илона Кветная:
16:12
Как могло так получиться, что Ваша сотрудница Татьяна ввела меня в заблуждение. после этого я три раза интересовалась состоянием моей карты
Илона Кветная:
16:12
и спрашивала, точно ли она была оформ
лена
Илона Кветная:
16:12
мне говорили ждать звонка
Резник Алена:
16:12
сотрудники соответствующегго отдела сообщили,что контакт с Вами состоялся
Илона Кветная:
16:13
и что?
Илона Кветная:
16:13
что значит контакт? я спросила "как мне
оформит
ь
карту?" мне сказали, что заявка подана и сказали ждать звонка
Илона Кветная:
16:13
вы считаете, что это нормально?
Илона Кветная:
16:15
Хорошевская Татьяна: 9:17 заявка на открытие карты уже обрабатывается Илона Кветная: 9:17 ага, еще что
-
то нужно? или все? Хорошевская Татьяна: 9:20 уже всё Илона Кветная: 9:20 т.е. мне карта теперь по почте придет? Хорошевская Татьяна: 9:25 нет, с Вами свяжутся, и договорятся о месте, где Вы сможете получить карту
Резник Алена:
16:20
Я имею ввиду,ч
то мне было сазано,что Вам звонил наш сотрудник
Илона Кветная:
16:20
мне никто не звонил. я потеряла много времени и н
и
чего не получила.
Илона Кветная:
16:21
ужасная организация у Вас.
Илона Кветная:
16:21
извините за откровенность
Ил
она Кветная:
16:21
пойду в банк, что уж делать
.
Илона Кветная:
16:21
Вопрос по сути: могу я каким
-
то образом подать жалобу?
Илона Кветная:
16:21
сделать этом м
ожно в любом отделении банка?
Резник Алена:
16:22
да,в любом
Резник Алена:
16:22
жалобу можно подать на нашем сайте
Резник Алена:
16:22
снизу есть раздел "обратная связь"
Илона Кветная:
16:23
понятно. спасибо.
Автор
ilona
Документ
Категория
Другое
Просмотров
783
Размер файла
309 Кб
Теги
сотрудники, клиентов, банк, приватбанк, обманывают
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа