close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Совершенствование функционального содержания моделей лидерского управления в российских компаниях - производителях

код для вставкиСкачать
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Ростов-на-Дону – 2018
2
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. По мере развития концепций управления, менеджмент использует различные, сменяющие друг друга, подходы к
достижению коммерческого успеха. На определенном этапе в развитых экономиках стало активно внедряться лидерское управление, как новый способ повышения эффективности работы компаний. Основные преимущества лидерского подхода заключаются в вовлечении сотрудников в более интенсивную и
творческую работу, позволяющую, с одной стороны, полностью реализовать их
потенциал и с другой - усилить позиции компании в отрасли. Наиболее результативным в данном плане считается трансформационное лидерство, в значительной степени основанное на воодушевлении сотрудников и на их эмоциональном вовлечении в производственную деятельность.
В мировой практике лидерское управление оказалось наиболее действенным в компаниях с обоснованной организационной структурой, в которых
функционал был четко регламентирован менеджментом и распределен между
отделами и сотрудниками. В управлении многими современными российскими
компаниями доминируют лидерские подходы трансформационного типа, однако, реализация механизмов трансформационного лидерства осуществляется в
условиях слабо налаженного управления работой отделов. При этом функциональное содержание деятельности отделов преимущественно определяется персоналом самостоятельно, в условиях минимального влияния менеджмента на
его формирование. Это приводит к выбору сотрудниками низко результативных
форм реализации функций и, как следствие, к снижению эффективности работы
Сказанное выше указывает на целесообразность дополнительного изучения теоретических основ формирования моделей лидерского управления и детального исследования существующей практики реализации моделей лидерства
в российских компаниях с целью выработки новых подходов и рекомендаций
по совершенствованию функционального содержания используемых моделей
лидерского управления, в частности, за счет активизации влияния руководителя
отдела на организацию основных функций. Это обусловливает высокую акту-
3
альность, востребованность и народнохозяйственную значимость темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Изучению специфики лидерского
управления, а также механизмов принятия управленческих решений посвящено
существенное количество исследований.
В целом различные аспекты лидерского управления, специфических черт
и основных форм лидерства исследованы многими зарубежными и российскими учеными, в их числе: Б. Аволио, Л. Ануфриенко, Э. Аронсон, С. Багрецов, Б.
Басс, В. Беннис, К. Бланшар, Р. Блэйк, Э. Богардус, Л. Боргманн, Р. Бояцис, М.
Вебер, О. Виханский, В. Врум, Г. Вуд, Е. Гизелли, Д. Гоулман, И. Гофман, Дж.
Даунтон, А. Ершов, С. Закхаро, А. Занковский, Л. Кибардина, С. Киркпатрик,
Л. Крутько, М. Латуха, Р. Лепаев, Дж. МакГрегор, Д. Мак-Клелланд, М. Мень,
Т. Митчелл, Дж. Моутон, Ю. Мужичкова, А. Наумов, Р. Осборн, Г. Свенссон, Р.
Стодгилл, Е. Тягунова, Ф. Фидлер, В. Хайруллин, Дж. Хант, Р. Хауз, П. Херси,
Дж. Шермерорн, Р. Эйкерт, В. Юрьев и др.
Особенности функций управления и их роль в деятельности современного менеджера изучали такие ученые, как Х. Абду, А. Абдулгалимов, М. Абдулкадырова, А. Авторханов, И. Адизес, А. Алклычев, Е. Бабан, Л. Базарова,
Ю. Бакланова, К. Барнард, М. Булгучев, Е. Бунина, М. Бурцева, Р. Гезиханов,
П. Гуглилмино, Л. Гулик, В. Джуха, Н. Димитриади, К. Дойль, И. Дрогобыцкий, П. Друкер, Л. Идигова, И. Идилов, Дж. Кармихаель, К. Кларк, А. Коков,
К. Комянчина, Х. МакКвин, Б. Мидделбрук, К. Миллер, Ю. Нацвина, Д. Несмиянов, Т. Петрова, И. Пешкова, Р. Пирс, С. Реконен, Б. Роджерс, М. Санталова,
О. Скопин, И. Скопина, М. Суржиков, Л. Урвик, А. Файоль, А. Чернявская, Г.
Эмерсон.
Различные аспекты управления социально-экономическими системами, в
том числе, предприятиями-производителями, разрабатывали такие ученые, как
Н. Ароян, А. Багбаньян, Е. Блюмфельд, Л. Бутенко, Р. Гоуда, И. Грошев, С.
Дибб, Ю. Дорошенко, И. Ерёмина, Е. Иванова, М. Илларионов, К. Камерон, Д.
Канеман, Дж. Кристиансен, Р. Куинн, Р. Манн, А. Минц, И. Мишурова, К. Мищенко, Х. Мюллер, М. Нагиин, Т. Нигрен, А. Новицкая, Д. Олейников, С.
Ордообади, Р. Пачини, М. Дж. Пихо, А. Родригес, М. Пономарева, С. Решиев,
С. Роббинс, И. Сомина, З. Тавбулатова, В. Филонич, Дж. Хайхао, Д. Халперн, Б.
4
Чандрасекаран, О. Черненко, Р. Шеховцов, М. Эндсли, С. Эпштейн, В. Юрьев и
др.
Результаты работ указанных авторов способствовали разрешению многих
проблем в области современного лидерского управления. Тем не менее, в них
недостаточно изучены причины низкой эффективности моделей лидерского
управления
бизнесом,
реализуемых
российскими
компаниями-
производителями, в частности, крайне мало исследованы вопросы формирования функционального содержания модели лидерского управления коммерческой
организацией, что обусловило выбор темы, специфику цели и задач данного
диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в теоретико-методическом обосновании и формировании инструментария
трансформации функционального содержания моделей лидерского управления
в компаниях-производителях. Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:
- проанализировать специфику и основные модели лидерского управления;
- сформулировать теоретические основы совершенствования функционального содержания лидерского управления;
-
проанализировать структуру и функциональное содержание моделей
лидерского управления подразделениями в современных российских компаниях-производителях;
-
идентифицировать проблемные области в структуре лидерского
управления
функциональными
подразделениями
российских
компаний-
производителей;
-
выявить основные предпосылки формирования малоэффективного
функционального содержания управления деятельностью подразделениями
российских компаний;
-
разработать методики оценки функционального содержания моделей
лидерского управления коммерческими компаниями.
Объектом исследования являются модели лидерского управления компаниями-производителями и их отдельными подразделениями.
5
Предметом исследования являются инструменты, методы и подходы к
совершенствованию функционального содержания лидерских моделей управления компаниями-производителями и их отдельными подразделениями.
Теоретико-методологические основы исследования опираются на
фундаментальные труды классиков экономической теории, теории менеджмента, теорий лидерства, существующие концепции типологий лидерских стилей,
теорию принятия управленческих решений, работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам организации функционального содержания современных моделей управления; на методы системного подхода к исследованию
функционального содержания моделей управления.
Инструментарно-методический аппарат. При планировании и проведении исследования применялись общенаучные и экономические методы. Анализ
полученных результатов производился с применением подходов, включивших
в себя: гипотетический метод, методы сравнительного и логического анализа,
экспертные методы, анкетирование респондентов, системно-структурный метод, методы систематизации, наблюдения, обобщения, формализации, индукции, дедукции, агрегирования статистических данных, табличного и графического представления данных. Обработка результатов анкетных и экспертных
опросов производилась с использованием пакета электронных таблиц MS Excel.
Применение перечисленных выше научных методов и инструментов дало возможность исследовать изученные объекты на современном научном уровне и
достичь высокой степени обоснованности и достоверности сформулированных
в диссертации выводов.
Исследование выполнено в рамках Паспорта специальности 08.00.05 –
Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент (10.9. Организация как объект управления. Теоретико-методические основы управления организацией. Функциональное содержание управления. Структуры управления организацией. Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные аспекты управления организацией, текущее управление. Управление организацией по стадиям
её жизненного цикла; 10.18. Лидерство в организации. Типы и модели лидерства. Диалектика взаимосвязей лидера и последователей. Управление конфликтами. Типы конфликтов в процессах управления организацией, формы и мето6
ды их преодоления. Пути и методы предупреждения трудовых конфликтов и их
разрешения).
Основой для информационно-эмпирической базы исследования послужила информация, содержащаяся в специализированных научных изданиях,
в представленных в сети Интернет публикациях журнальных статей и информационных базах (РИНЦ, англоязычные базы EBSCO, ProQuest, 1Science), в отчетах о деятельности компаний-производителей Южного федерального округа,
а также результаты проведенных автором экспертных интервью и анкетных
опросов респондентов изученных компаний-производителей.
Достоверность полученных данных обусловлена использованием диссертантом общенаучного инструментарно-методического аппарата и репрезентативной информационно-эмпирической базой исследования.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на
идее автора о том, что в настоящее время доминирование в ряде компанийпроизводителей моделей лидерского управления бизнесом характеризуется
преобладанием трансформационного компонента, «центр тяжести» которого
смещен в сторону эмоционального вовлечения сотрудников в интенсивную работу. При этом имеет место делегирование персоналу права формирования
функционального содержания деятельности различных отделов компании, что
препятствует оптимальной реализации функций подразделений и, соответственно, снижает эффективность деятельности компании.
Повышение эффективности деятельности отделов может быть достигнуто
путем модификации алгоритма выбора оптимального варианта организации
каждой функции на основе обоснованной активизации участия руководителей
подразделений в формировании функционального содержания деятельности
своих сотрудников.
Реализация предлагаемого подхода позволит перейти от спонтанно формирующихся способов организации функционального содержания лидерского
управления, доминирующих в настоящее время в управлении российскими
компаниями-производителями, к функционально сбалансированным моделям
управления, что будет способствовать повышению эффективности деятельности компаний.
7
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Компании-производители формируют различные модели управления
бизнесом, при этом в современных российских компаниях достаточно часто используются модели лидерского управления, в которых существенную роль играет трансформационный компонент, основанный, в частности, на эмоциональном вовлечении сотрудников в интенсивную работу. При этом в практике
управления бизнесом формирование обоснованного функционального содержания деятельности сотрудников чаще всего не рассматривается менеджментом в качестве одного из главных приоритетов в деятельности руководителя.
Это может ограничивать возможности создания систем управления, характеризующихся высоким уровнем влияния руководителя на конкретизацию содержания
деятельности
персонала,
что
требует
формирования
теоретико-
методических основ трансформации моделей лидерского управления бизнесом
в направлении более активного влияния менеджмента на организацию реализуемых персоналом отделов функций.
2. Обоснование подходов к оценке эффективности организации реализуемых отделами функций предполагает целесообразность развития понятийного
аппарата, который может быть использован в процессе формулирования выводов о необходимости трансформации функционального содержания управления
компанией и определения его оптимальной направленности. Уточнение понятия «функциональное содержание управления» может оказать позитивное влияние на конкретизацию терминологии и, в конечном итоге, на эффективность
усилий менеджмента, направленных на создание в компаниях оптимальных вариантов функционального содержания управления работой функциональных
подразделений.
3. Различные отделы, формирующие организационную структуру компании, реализуют разные функции. При этом в ряде случаев может иметь место
их малоэффективная организация, обусловленная ограниченным вниманием
менеджмента к содержанию деятельности персонала. Это приводит к снижению эффективности моделей лидерского управления бизнесом и предполагает
целесообразность разработки методики, позволяющей оценить уровень органи-
8
зации каждой функции и степень влияния менеджмента на содержание деятельности персонала.
4. В процессе принятия решений о функциональном содержании лидерской модели управления слабо организованный сбор информации в сочетании с
незначительным количеством оцениваемых альтернатив и преимущественным
использованием ранее известных решений, в том числе, достаточно рискованных и не включающих в себя планирование расходов с целью защиты от потенциальных финансовых потерь, может быть причиной разработки низко результативного функционального содержания деятельности отделов и, соответственно, ограничения эффективности деятельности компании-производителя.
5. Идентификация оптимальной направленности совершенствования
функционального содержания управления работой функциональных подразделений компании предполагает последующие действия менеджмента, ориентированные на трансформацию организации реализуемых отделами функций.
Обоснованный алгоритм трансформации функционального содержания моделей лидерского управления бизнесом может стать основой программы действий
менеджмента, направленной на последовательное совершенствование управления компанией.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании значимости функционального содержания лидерских
моделей управления для повышения эффективности деятельности компанийпроизводителей, а также в формировании инструментарно-методического
обеспечения их трансформации в российских компаниях. Основными элементами научной новизны диссертационного исследования являются следующие:
1. Сформированы теоретико-методологические основы трансформации
моделей лидерского управления бизнесом, включающие оценку степени доминирования различных типов лидерского поведения руководителя, типа преобладающей организационной культуры и уровня «технологичности» организации реализуемых отделом функций, что позволяет оценить целесообразность и
направленность преобразования функционального содержания модели управления с целью повышения ее эффективности (п. 10.18 Паспорта специальности
ВАК 08.00.05. Лидерство в организации. Типы и модели лидерства).
9
2. Уточнено понятие «функциональное содержание управления» применительно к лидерским моделям в части представления его, как комплекса организованных на различном уровне функций, обеспечивающих эффективную работу подразделений компаний на основе повышения влияния их руководителей
на содержание деятельности сотрудников, что позволяет конкретизировать
направленность и методологию совершенствования лидерских моделей управления работой функциональных подразделений (п. 10.9 Паспорта специальности ВАК 08.00.05. Теоретико-методические основы управления организацией.
Функциональное содержание управления).
3. Разработаны инструментарно-методические основы оценки уровня
функционального содержания управления подразделениями, входящими в состав компании, а также методика сравнительного и количественного анализа
специфики организации каждой функции, позволяющая идентифицировать
функции, организация которых подлежит трансформации, и методика оценки
уровня функционального управления подразделением в целом, позволяющая
идентифицировать отделы, нуждающиеся в реорганизации функционального
содержания управления (п. 10.9 Паспорта специальности ВАК 08.00.05. Теоретико-методические основы управления организацией. Функциональное содержание управления).
4. Определены «узкие места» организации функций, реализуемых отделами продаж и маркетинга компаний-производителей, в части использования
информации о внешней и внутренней среде (использование несистематизированной информации, отсутствие регламентации процессов), а также выбора руководителями вариантов решений (фокусирование внимания менеджеров на
ограниченном количестве ранее используемых альтернативных решений), что
позволило выявить причины воспроизведения устаревших, неэффективных
форм организации функционального содержания лидерских моделей управления в российских компаниях (п. 10.9 Паспорта специальности ВАК 08.00.05.
Теоретико-методические основы управления организацией. Функциональное
содержание управления).
5. Предложен комплекс практических рекомендаций по трансформации
моделей лидерского управления российскими компаниями-производителями,
10
включающий уменьшение объема делегирования персоналу права принятия
решений об организации реализуемых сотрудниками функций, структурирование сбора и анализа необходимой для принятия эффективных решений информации на основе созданного регламента, увеличение количества анализируемых альтернативных решений (в том числе выходящих за рамки ранее использованных) с предварительной оценкой риска и возможных расходов с целью
защиты от потенциальных потерь, что позволяет повысить эффективность лидерских моделей управления бизнесом за счет трансформации их функционального содержания (п. 10.18 Паспорта специальности ВАК 08.00.05. Лидерство в организации. Типы и модели лидерства).
Теоретическая значимость полученных результатов связана с высокой
степенью актуальности темы диссертационного исследования, с важностью
описанных в данной работе особенностей функционального содержания лидерских моделей управления деятельностью современных российских компанийпроизводителей и специфики механизма принятия решений о содержании реализуемых персоналом функций, а также с теоретико-методологическим обоснованием основ трансформации моделей лидерского управления бизнесом. Полученные теоретические результаты и выводы вносят заметный вклад в теорию
лидерства в части понимания особенностей взаимосвязи доминирования трансформационного компонента со спецификой функционального содержания лидерской модели. Полученные результаты также вносят вклад в развитие теории
принятия управленческих решений в части трактовки влияния использования
несистематизированной информации и анализа минимального количества альтернатив, а также степени делегирования персоналу права принятия решений о
содержании выполняемых сотрудниками функций. Теоретические положения
исследования могут быть использованы в учебном процессе при подготовке
учебно-методического обеспечения курсов дисциплин «Менеджмент», «Методы принятия управленческих решений», и др.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования
связана с разработкой инструментария оценки уровня организации реализуемых отделами функций, включающего сравнительный и количественный анализ специфики организации каждой изучаемой функции, а также с возможно11
стью использования предложенных автором практических рекомендаций по
трансформации моделей лидерского управления бизнесом и механизма принятия управленческих решений, касающихся организации реализуемых сотрудниками функций. Предложенные автором подходы могут использоваться при
анализе моделей управления бизнесом с целью оценки уровня сбалансированности использования трансформационного лидерства и конкретизации функционального содержания модели управления. Авторские разработки, касающиеся
идентификации «узких мест» в механизме принятия управленческих решений,
могут быть применены при планировании трансформации механизма принятия
менеджментом решений об организации функций, реализуемых персоналом
компании.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные
концептуальные положения и выводы, а также рекомендации, сформированные
в диссертационном исследовании, были представлены на международных научно-практических конференциях, проводимых в Москве (2016 г.), Ростове-наДону (2017 г.), Оренбурге (2018 г.).
Основные результаты диссертационной работы внедрены в работу ряда
компаний-производителей, включены в учебные планы и в содержание преподаваемых в университете дисциплин «Менеджмент», «Методы принятия управленческих решений». Материалы диссертационного исследования внедрены в
коммерческих организациях ООО «Кондитерская фабрика «Мишкино»», ООО
«Нано Профешнл», ООО «Анима Корпус», ООО «ПМ Агентство», ООО
«Трейд», а также в ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический
университет (РИНХ)»; внедрение подтверждено соответствующими документами (справками).
Публикации результатов исследования. Основные результаты диссертации представлены в научных 12 публикациях, из них 8 – в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России. Объем опубликованных диссертантом материалов по теме диссертации составляет 6,4 печатного листа, из них авторских
– 6,4 печатного листа.
Объем и логическая структура. Диссертация включает введение, три
главы, заключение, список литературы, а также 13 приложений. Общий объем
12
диссертации составляет 188 страниц, она содержит 3 рисунка, 43 таблицы и 13
приложений. Список литературы состоит из 350 наименований.
Диссертация имеет следующую структуру:
Введение
1 Теоретико-методологические основы совершенствования функционального содержания современных моделей лидерства
1.1 Теоретические основы лидерства и типологии лидерских стилей
1.2 Теоретические основы принятия управленческих решений в современных организациях
1.3 Концепция формирования функционального содержания моделей лидерского управления в компаниях-производителях
2 Изучение функционального содержания моделей лидерского управления в современных российских компаниях-производителях
2.1 Анализ структуры моделей лидерского управления в современных
российских компаниях-производителях
2.2 Изучение особенностей функционального содержания моделей лидерского управления в отдельных подразделениях российских компанийпроизводителей
2.3 Выявление проблем в структуре лидерского управления функциональными подразделениями российских компаний-производителей
3 Совершенствование функционального содержания моделей лидерского управления в российских компаниях-производителях
3.1 Совершенствование инструментария анализа процесса принятия решений по организации функционального содержания управления подразделениями компаний
3.2 Анализ компонентов процесса принятия решений руководителями в
функциональных подразделениях российских компаний-производителей
3.3 Разработка методики оценки функционального содержания моделей
лидерского управления в компаниях-производителях
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
13
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, описывается степень разработанности и научная значимость исследуемой проблемы, формулируются цель исследования и решаемые в процессе
его реализации задачи, характеризуется его теоретико-методическая база, обосновываются положения, выносимые на защиту, раскрывается научная новизна
и практическая значимость сформулированных автором рекомендаций.
1. Сформированы теоретико-методологические основы трансформации моделей лидерского управления бизнесом, нацеленной на повышение
эффективности менеджмента на основе повышения интенсивности влияния руководителя на содержание деятельности персонала функциональных подразделений компании.
Автором проанализированы существующие теории лидерства и основные типологии лидерских стилей, описаны модели лидерского управления современными организациями. Также выдвинута гипотеза о том, что делегированием сотрудникам права выбора способов организации реализуемых ими функций в условиях доминирования трансформационного лидерства может приводить к снижению эффективности функционального содержания моделей управления и деятельности компании в целом. Автором выделены два основных
направления повышения эффективности управления компанией и ее подразделениями за счет совершенствования функционального содержания используемых моделей лидерского управления:
1. Формирование функционального содержания управления до начала
деятельности сотрудников, либо начала этапа данной деятельности.
2. Формирование функционального содержания управления в процессе
деятельности сотрудников.
Сравнительная характеристика этих направлений в условиях реализации
различных моделей лидерского управления представлена в таблице 1.
Результаты проведенного анализа позволили выявить потенциальные
преимущества трансакционного подхода (который может обусловить формирование ожидаемого руководителем функционального содержания) и недостатки
14
широко распространенной в российских компаниях трансформационной формы
лидерства.
Таблица 1 – Возможности корректировки функционального содержания управления в условиях различных моделей лидерского управления подразделением1
Невмешательство
Целесообразность формирования руководителем функционального содержания управления до начала деятельности
сотрудников
Высокая
Трансакционный
Высокая
Трансформационный
Высокая
Тип
лидерства
Возможность корректировки руководителем функционального содержания
управления в процессе деятельности
сотрудников
Практически отсутствует
Умеренно выраженная, преимущественно на основе внедрения в работу
представлений руководителя о содержании деятельности сотрудников
Умеренно выраженная, преимущественно на основе представлений сотрудника о совершенствовании своей
деятельности, к которому его побуждает руководитель
В случае если изначально руководитель не сформировал функциональное
содержание деятельности сотрудников, описываемые модели лидерского
управления предоставляют минимальные (невмешательство), либо достаточно
ограниченные (трансформационное и трансакционное лидерство) возможности
его корректировки в процессе деятельности подразделения. В условиях трансформационной модели сотрудник корректирует свои действия в значительной
степени самостоятельно, стремясь совершенствовать свою деятельность в соответствии с призывами своего руководителя.
2. Уточнено понятие «функциональное содержание управления»,
трактующее его в виде комплекса реализуемых подразделением функций,
каждая из которых может быть организована на том или ином уровне; при
этом эффективность работы подразделения находится в зависимости от
степени важности и уровня организации каждой функции.
Предложено расширение существующих представлений о функциональном содержании управления путём включения в них двух дополнительных измерений:
1
Составлено автором по результатам исследований
15
- варианты организации каждой функции;
- уровня влияния руководителя подразделения на выбор варианта организации каждой функции.
При этом дополнительные компоненты, расширяющие представления о
функциональном содержании управления, могут оцениваться, как на уровне
каждой реализуемой отделом функции (с целью идентификации функций, подлежащих трансформации), так и на уровне отдела в целом (с целью идентификации отделов, функциональное содержание деятельности которых подлежит
трансформации). Уточненное понятие о функциональном содержании управления представлено на рисунке 1.
Рисунок 1 - Уточненное понятие о функциональном содержании управления 2.
Предложенная графическая схема позволяет охарактеризовать вариант
организации (Фi1-4, ось X) каждой из функций, которые расположены вдоль
оси Y. Ось Z характеризует вклад руководителя/ сотрудника в выбранный вариант организации каждой функции. Использование предложенного графического
подхода позволяет составлять карты функций, реализуемых каждым подразделением, и формулировать обоснованные решения о трансформации тех или
иных функций, либо функционального содержания деятельности отделов в целом.
2
Разработка автора.
16
Наиболее предпочтительным представляется следующая характеристика
изучаемых функций:
- вариант организации функции Фi4;
- выбор варианта организации функции на основе решения руководителя.
Разработанное автором уточнение понятия «функциональное содержание
управления» способствует дальнейшей структуризации представлений об описанных А. Файолем функциях менеджмента, список которых постоянно расширяется до настоящего времени и уже выходит за рамки чисто управленческих
функций.
3. Разработаны методики количественной оценки функционального
содержания управления отделами, входящими в состав компании, включающие анализ специфики организации каждой изучаемой функции и
уровня функционального управления отделом в целом.
Результаты проведенных исследований продемонстрировали различный
уровень влияния, оказываемого руководителями и персоналом функциональных подразделений на организацию функций, реализуемых этими подразделениями. При этом низкий уровень организации функций чаще всего связан с доминированием мнения сотрудников при выборе варианта организации каждой
конкретной функции. Автором были разработаны следующие методики:
1. Методика оценки организации функций в отдельном подразделении
компании.
2. Методика сравнительного анализа функциональной организации нескольких подразделений компании.
Схемы реализации обеих методик представлены на рисунках 2 и 3.
Основными инструментами предлагаемых автором методик являются
экспертные интервью специалистов в области организации функционирования
подразделений компании и анкетные опросы руководителей функциональных
подразделений. На основе их результатов строятся математические модели, характеризующие особенности функционального содержания модели управления
компанией, и формулируются рекомендации по целенаправленной трансформации этих моделей.
17
Использование разработанных автором методик позволяет (на основании
соответствующих количественных оценок) выявить нуждающиеся в трансформации функции, а также подразделения компании, функциональное содержание
управления которыми требует реорганизации.
Вычисленные в результате обработки данных экспертного и анкетного
опросов относительные показатели значимости каждой функции (а i, где i – номер функции) и частоты реализации различающихся «технологичностью» (отражающей степень участия руководителя в организации функции) вариантов
реализации каждой функции (bij, где i – номер функции, j – номер одного из четырех возможных вариантов реализации i-ой функции) позволяют определить
величину показателя частоты использования варианта организации каждой
функции:
4
U i   О j  bij ,
j 1
(где Оj – весовой коэффициент варианта реализации функции) и значение показателя уровня организации руководителем каждой функции: Fi  ai  U i , а также
величины общей оценки уровня организации всех функций подразделения
m
U подраздел ения   U i
и степень совокупного влияния организации всех функций
i 1
m
подразделения на результативность его деятельности Fподраздел ения   Fi .
i 1
Сравнительный анализ полученных значений показателей предоставляет
возможность оценить уровни организации каждой функции отдельного подразделения и выявить наименее технологично организованные функции, оценить
степень влияния организации каждой функции на результативность деятельности подразделения и определить наиболее, а также наименее значимые по
уровню влияния на результативность текущей деятельности подразделения
функции с учетом частоты применения различных вариантов организации этих
функций. Найденные для различных подразделений показатели Uподразделения и
Fподразделения позволяют проводить сравнительную оценку результатов управленческой деятельности руководителей разных подразделений компании.
18
Рисунок 2 – Основные этапы реализации «Методики
оценки организации функций в отдельном подразделении
компании»3
3
Разработка автора.
Рисунок 3 – Основные этапы реализации «Методики сравнительного анализа функциональной организации нескольких подразделений компании»4
4
Разработка автора.
При изучении особенностей организации функций отделов продажи и
маркетинга компании «ООО Кондитерская фабрика «Мишкино»» с использованием разработанных методик (экономические результаты применения методик описаны ниже) были получены, представленные в таблицах 2-4, оценки
уровня организации каждой функции/ всех функций изученных отделов и показатели степени влияния уровня организации каждой функции/всех функций отделов на результативность их деятельности до и после проведения реорганизационных мероприятий.
Таблица 2 – Показатели организации отдельных функций отделов продажи и
маркетинга до и после проведения реорганизационных мероприятий5
Показатель уровня организации функции подразделения
Функции подразделения
отдел продаж
Формулирование целей деятельности
(плановых заданий)
Выбор целевой группы клиентов
Категоризация клиентов (распределение планового задания и усилий менеджера по продаже между подгруппами/категориями клиентов)
Распределение обязанностей в отделе
продаж
отдел маркетинга
Изучение конкурентов
Разработка рекламной кампании
Разработка отпускной цены продукта
5
Показатель степени
влияния организации функции на
результативность
деятельности подразделения
до репосле
оргареорганизации низации
до реоганизации
после
реорганизации
степень
изменения, %
1,89
2,81
48,7%
0,38
0,56
2,25
3,30
46,7%
0,56
0,83
2,37
3,05
28,7%
0,71
0,92
2,85
3,30
15,8%
0,71
0,83
2,53
2,20
2,55
3,50
3,05
3,46
38,3%
38,6%
35,7%
0,89
0,55
1,02
1,23
0,76
1,38
Составлено автором по результатам проведенных исследований
Таблица 3 – Показатели организации всех функций отделов продаж и маркетинга до и после проведения реорганизационных мероприятий6
Оценка уровня организации всех
функций отдела
Оценка степени
влияния уровня организации всех
функций отдела на
результативность
его деятельности
до реорганизации
9,36
после
реорганизации
12,46
до реорганизации
2,36
после
реорганизации
3,13
58,5%
77,9%
59,1%
78,2%
7,28
10,01
2,46
3,37
60,7%
83,4%
61,4%
84,3%
Отдел
продаж
% от максимально
возможного
значения
показателя
маркетинга
% от максимально
возможного
значения
показателя
Изменение
значения показателя
уровня организации всех
функций отдела, %
Изменение значения
показателя степени
влияния уровня организации всех функций отдела на результативность его
деятельности, %
33,1%
32,3%
37,5%
37,3%
Таблица 4 – Сравнительные характеристики организации функций отделов
продаж и маркетинга ООО «Мишкино»7
Отдел
Относительный показатель уровня
организации всех функций подразделения
до реорганизации
продаж
маркетинга
0,585
0,607
после реорганизации
0,779
0,834
Относительный показатель степени
влияния уровня организации всех
функций отдела на результативность
его деятельности
после реорганизадо реорганизации
ции
0,591
0,782
0,614
0,843
Применение методик позволило оценить уровень технологичности организации каждой функции этих подразделений, провести сравнительную оценку
уровня организации функциональной деятельности изученных отделов, выявить проблемы в организации их функционирования, разработать и провести
корректирующие мероприятия, а затем оценить результаты этих действий.
4. Определены «узкие места» механизма принятия решений об организации реализуемых отделами продаж и маркетинга функций, характе-
6
7
Составлено автором по результатам проведенных исследований
Составлено автором
21
ризующиеся использованием несистематизированной информации и фокусированием внимания менеджеров на ранее известных, чаще всего спонтанно сложившихся подходах к управлению деятельностью сотрудников, а
также рассмотрением минимального количества альтернативных вариантов решения.
Для определения «узких мест» в механизме принятия решений об организации реализуемых отделами продаж и маркетинга функций были проведены
анкетные опросы руководителей и сотрудников этих отделов 50 российских
компаний-производителей кондитерских и хлебобулочных изделий, территориально расположенных в Астраханской, Волгоградской, Ростовской областях,
Краснодарском крае и в республике Калмыкия. Изученные компании находились на этапе зрелости в своем жизненном цикле. В исследование включены
крупные компании с количеством сотрудников более 100 чел., средние – с числом персонала от 30 до 100 чел. включительно, малые – с числом персонала до
30 чел. Результаты проведенных автором анкетных опросов сотрудников отделов продаж и маркетинга компаний-производителей представлены в таблице 5.
Они продемонстрировали отсутствие необходимого внимания руководителей отделов продаж к организации ряда рассматриваемых функций отдела:
- «Формулирование целей деятельности (плановых заданий)»,
- «Выбор целевой группы клиентов»,
- «Категоризация клиентов (распределение планового задания и усилий
менеджера по продаже между подгруппами/категориями клиентов)».
Также, несмотря на преобладающую степень влияния руководителя, выявлена недостаточность его внимания к организации важной функции отдела
маркетинга «Изучение конкурентов», организация которой в существенной
степени делегирована персоналу, руководитель лишь контролирует отдельные
детали процесса изучения конкурентов. Следствием этого является разработка
в различной степени обоснованных и несогласованных между собой стратегий
противодействия конкурентам.
Организация очень важных функций отдела продаж «Формулирование
целей деятельности (плановых заданий)» и «Выбор целевой группы клиентов»
также делегирована сотрудникам.
22
Таблица 5 – Оценка уровня влияния руководителя на организацию функций
отделов продаж и маркетинга8
Функции
отдела продаж
Формулирование целей деятельности (плановых заданий)
Выбор целевой группы клиентов
Категоризация клиентов (распределение планового задания и усилий
менеджера по продаже между подгруппами/ категориями клиентов)
Распределение
обязанностей
в
службе сбыта
Технологии продаж
отдела маркетинга
Изучение конкурентов
Разработка рекламной кампании
Разработка отпускной цены продукта
Распределение обязанностей в отделе маркетинга
Относительная оценка уровня
влияния руководителя на организацию функции, характеризующая степень влияния как
Преобладание степени влияния руководителя на организацию
функции, %
«низкой»
«высонад «выкой» над
сокой»
«низкой»
очень низкую-низкую
высокую-очень
высокую
1,74
1,26
27,59
-
1,72
1,28
25,58
-
1,61
1,39
13,66
-
1,13
1,87
1,42
1,58
-
11,27
1,34
1,23
1,23
1,66
1,77
1,77
23,88
43,90
43.90
1,22
1,78
-
-
65,49
45,90
Формулирование целей деятельности торгового персонала производится
руководителями в виде количеств нескольких основных продуктов (которые
должны быть реализованы) и суммарного объема продаж всех остальных продуктов; выбор рынков и клиентов производится сотрудниками самостоятельно,
что приводит к хаотической деятельности торгового персонала. При организации функции «Выбор целевой группы клиентов» руководитель только контролирует объёмы продаж клиентам, совершающим самые большие закупки, и выполнение менеджером планового задания в целом, предоставляя возможность
менеджеру по продаже самостоятельно выбирать клиентов по своему усмотрению, ориентируясь на уровень взаимоотношений с каждым из них. Таким образом, менеджер по продаже выбирает клиентов, не принимая во внимание территориальное расположение, вид деятельности, форму собственности компаний-
Составлено автором по результатам проведенных исследований, приведенным в таблицах Г.1и Е.1 диссертационной работы
8
23
клиентов. Такой нетехнологичный выбор целевой группы клиентов также наносит ущерб эффективности несколько лучше организованной функции «Категоризация клиентов» и приводит к распределению усилий менеджеров по продаже между неэффективно выбранными клиентами (вошедшими в «целевую
группу»).
5. Предложен алгоритм трансформации моделей лидерского управления бизнесом, нацеленный на уменьшение объема делегирования сотрудникам права принятия решений об организации реализуемых ими
функций, на основе структурирования сбора и анализа необходимой информации и оценки полного набора возможных альтернативных решений,
касающихся функционального содержания деятельности сотрудников.
Целесообразность практического применения предложенных методик в
коммерческих организациях была оценена на базе основанного в 2011 году
производителя кондитерской продукции (восточных сладостей) «ООО Кондитерская фабрика «Мишкино»». Перечислим наиболее значимые ассортиментные группы продуктового портфеля компании:
1. Халва, козинаки и щербет для семейного потребления.
2. Батончики из халвы и козинак для индивидуального потребления.
3. Конфеты – популярные сладости на десерт и для угощений.
В течение 2017 г. объем реализации производимой компанией ООО
«Мишкино» продукции составил 2 000 тонн/месяц; в соответствии с решением
владельцев бизнеса, менеджмент компании должен был в течение 1-й половины
2018 г. добиться увеличения объема реализации продукции до 2 400
тонн/месяц; при этом ожидаемый рост емкости внутреннего рынка составил
около 1%. Повышение степени влияния менеджмента на организацию ряда
функций отделов продаж и маркетинга было избрано в качестве одного из основных путей достижения поставленной цели.
Изучение функционального содержания деятельности отделов продаж и
маркетинга дало следующие результаты:
1. Плановые задания для торгового персонала формулируются в виде
финансового оборота, доля реализации наиболее дешевых продуктов достигает
58%.
24
2. Целевая группа клиентов преимущественно сформирована по принципу «от достигнутого» – из оптовых и оптово-розничных компаний, периодически закупающих выпускаемую компанией продукцию.
3. Менеджер по продаже концентрирует свое внимание на компаниях,
совершающих
более-менее
регулярные
закупки;
реальный
закупочный
потенциал работающих в отрасли оптовых компаний не оценивается.
4. Сотрудники отдела маркетинга используют достаточно разнообразный
набор инструментов конкурентного анализа, объединение которого в конкретную методику пока не произведено.
В отделе продаж реорганизация функционального содержания коснулась
функций – «Формулирование целей деятельности (плановых заданий)», «Выбор
целевой группы клиентов», «Категоризация клиентов (распределение планового задания и усилий менеджера по продаже между подгруппами/категориями
клиентов)», «Распределение обязанностей в отделе продаж». В отделе маркетинга аналогичная работа была проведена в отношении функций «Изучение
конкурентов», «Разработка рекламной кампании», «Разработка отпускной цены
продукта». Внедрение обновленного функционального содержания деятельности персонала отделов продаж и маркетинга включило в себя перечисленные
ниже этапы:
1. Проведение обучения руководителей отделов по следующим темам:
Функциональный, системный и процессный подходы в современном менедж-
«Организационная структура компании и организация функциональ-
ной структуры управления»;
-
«Лидерство и менеджмент. Типы лидерского поведения».
«Функции отдела маркетинга и отдела продаж»;
-
«Методы принятия управленческих решений»;
Разработка функциональной структуры отдела».
2. Усовершенствование механизма принятия решений об организации
функций отдела продаж и отдела маркетинга (с участием привлеченных консультантов). Затем было произведено обновление регламентов организации
упомянутых выше функций в отделах продаж и маркетинга; параллельно были
25
выбраны инструменты решения входящих в функции конкретных задач и подготовлены соответствующие инструкции для персонала.
3. После этого были проведены тренинги для персонала отделов, нацеленные на выработку у сотрудников навыков реализации своих обязанностей в
рамках обновленных функций.
4. Затем было произведено тестирование эффективности обновленных
форм организации функций.
5. На заключительном этапе была произведена коррекция «узких мест» в
обновленной организации функций.
Возрастание влияния руководителя на организацию функций отделов
продаж и маркетинга повлекло за собой следующие изменения:
1. Произведен переход к формулированию планового задания на основе
концепции SMART (с указанием количеств каждого продукта, которые должны
быть проданы в течение планируемого срока (месяца)). Это позволило снизить
долю реализуемых наиболее дешевых продуктов до 32%.
2. Результаты проведенного анализа (включившего в себя, в частности,
оценку реального закупочного потенциала клиентов) позволили разработать
реальные
принципы
идентификации
целевых
групп
клиентов
и
их
категоризации. Реорганизация активности торгового персонала включила в себя
переключение существенной части усилий менеджеров по продаже на
обладающих высоким закупочным потенциалом клиентов, которые до момента
реорганизации не делали значимых закупок продукции компании; это повлекло
за собой увеличение объема продаж, в существенной степени опережающего
рост емкости рынка.
3. Фокусирование усилий менеджеров по продаже на обладающих высоким закупочным потенциалом клиентах помогло идентифицировать наиболее
перспективные оптовые компании, обеспечивающие более активное проникновение на зарубежные рынки.
.
Разработка унифицированной методики конкурентного анализа позво-
лила создать более обоснованные и связанные между собой конкурентные
стратегии, включающие в себя, в частности, адекватно выбираемые стратегии
ценообразования и рекламные каналы.
26
Итоговый уровень среднемесячного объема продаж за январь-июнь
2018 г. ожидается на уровне 2 370 – 2 390 тонн/месяц.
Таким образом, реорганизация функционального содержания деятельности отделов продаж и маркетинга обеспечила существенный рост объемов продаж продукции компании, значительно опережающий возрастание емкости
рынка; основной прирост продаж был достигнут за счет увеличения экспортных поставок продукции.
В заключении подведены итоги проведенного исследования, представлены выводы и рекомендации.
По теме исследования опубликованы следующие работы:
Статьи в рецензируемых научных изданиях, рекомендуемых ВАК
Минобрнауки России:
1. Кузнецова И.С. Структура моделей лидерского управления современным российским бизнесом и их функциональное наполнение // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2017. – № 1
(57). – c. 68-74. – 0,5 п.л.
2. Кузнецова И.С. Модели лидерства, реализуемые руководителями современных российских компаний // Гуманитарные и социально-экономические
науки. – 2016. – №6(91). – с. 117-124. – 0,5 п.л.
3. Кузнецова И.С. Изучение влияния менеджмента на функциональную
организацию современных моделей лидерского управления коммерческой деятельностью // Финансовые исследования. – 2017. – №1(54). – с. 114-122. – 0,5
п.л.
4. Бова И.С. Специфика моделей лидерского управления функциональными подразделениями (отделом маркетинга) в российских компания // Экономика и предпринимательство. – 2017. – №10-2 (87-2) – с. 516-520. – 0,5 п.л.
5. Кузнецова И.С. Функциональное наполнение моделей лидерского
управления отделом маркетинга в современных российских коммерческих компаниях // Электронный научный журнал «Управление экономическими системами» (http://uecs.ru/ojurnale). – 2017. – №5(99). – с. 44. – 0,7 п.л.
6. Бова И.С. Специфика моделей лидерского управления кадровыми
службами в российских компаниях // Гуманитарные и социальноэкономические науки. – 2017. – №6(97). – с. 125-133. – 0,6 п.л.
7. Бова И.С. Специфика принятия решений об организации работы функциональных подразделений коммерческих компаний // Электронный научный
журнал «Управление экономическими системами». – (110). – 4/2018 – 0,9 п.л.
27
8. Бова И.С. Методики оценки функционального наполнения моделей лидерского управления коммерческими компаниями // Финансовые исследования.
– 2018. – №2(59). с. 79-87. – 0,6 п.л.
Публикации в других научных изданиях:
9. Кузнецова И.С. Особенности моделей управления современными российскими коммерческими компаниями: роль типа организационной культуры //
Естественные и технические науки в современном мире: сборник публикаций
научного журнала «Chronos» по материалам Х международной научнопрактической конференции. – г. Москва, 2016 – с. 77-84. – 0,3 п.л.
10. Кузнецова И.С. Функциональная организация моделей управления в
современных российских коммерческих компаниях // Трансформация финансовокредитных отношений в условиях финансовой глобализации: материалы международной научно-практической Интернет-конференции. – Ростов-на-Дону, 2017. – 0,3
п.л.
11. Бова И.С. Структура процесса принятия решений об организации
функций отдела продаж // Электронное научно-практическое периодическое
издание «Современные научные исследования и разработки». – №2(19). – 2018.
– с. 65-84. – 0,7 п.л.
12. Бова И.С. Трансформация моделей лидерского управления в бизнесе:
результативность корректировки функционального наполнения // Концепции
фундаментальных и прикладных научных исследований: сборник статей Международной научно-практической конференции. – Оренбург, 2018. – с. 25-29. –
0,3 п.л.
_________________________________________________________
Изд. № 135/3233. Подписано в печать 28.09.2018г. Формат 60*84/16
Печать цифровая. Бумага офсетная.
Усл. п.л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ № 204
______________________________________________________________________________________________
Издательско-полиграфический комплекс ФГБОУ ВО «Ростовский
государственный экономический университет (РИНХ)»
Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 69
28
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа