close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Современная торговля-2011-08- Фрагонар

код для вставкиСкачать
Парфюмерный Дом Фрагонар. Франция, Грасс.
АВГУСТ 2011
СОВРЕМЕННАЯ
ТОРГОВЛЯ
тайный покупатель
69
Вопреки распространенному мнению, мировой столицей парфюмерии является не Париж, а Грасс (Grasse) – живописный городок, затерянный в горах Прованса, парфюмерная история которого началась еще в средние века. На улицах Грасса успешно соперничают друг с другом знаменитые парфюмерные дома Франции, лидирует среди которых Fragonard («Фрагонар»). Магазин этого торгового дома в Грассе и стал объектом нашего тестирования. Грасс причудливым образом соединяет в себе мрачное очаро-
вание старины и гламур совре-
менности, а его воздух напоен пряными цветочными арома-
тами. Здесь был задуман знаме-
нитый роман Патрика Зюскинда «Парфюмер». В Грассе находится Международный музей парфю-
мерии.
Именно в Грассе и родился со-
четающий в себе черты гармонии классики и современности бренд Fragonard, который был назван в честь известного художника и графика, прославившего город своим творчеством. Предприниматель Евгений Фуч основал парфюмерный дом Fragonard в 1926 г. Он же провоз-
гласил девизом бренда инди-
видуальный подход к каждому посетителю. Позднее его внук создал первый в мире музей пар-
фюмерии, где собрал уникальную коллекцию древних ароматов, связанных с античными пред-
метами.
Кроме того, в Грассе созданы музеи прованского костюма, Тестирование
парфюмерной сети
Fragonard
SovTorg 08.indd 69
01.07.2011 12:28:05
АВГУСТ 2011
СОВРЕМЕННАЯ
ТОРГОВЛЯ
тайный покупатель
70
1. Магазин работает с по-
недельника по субботу с 9.00 до 17.30; в воскресенье и в празд-
ничные дни с 9.30 до 16.00.
2. «Фрагонар» трудно не за-
метить. Двухэтажный особнячок нежно-желтого цвета, вход в который оформлен неброской вывеской с солнечно-цветочным логотипом бренда, а крышу и фасад венчает название дома Parfumerie Fragonard. Прилегаю-
щая территория оформлена цве-
точными вазонами. Но настоящая «фишка» «Фрагонара» поджидает вас при приближении к зданию. Слева от входа расположен фонтан – не простой, а парфю-
мированный, о чем предупре-
ждает вывеска на французском и английском языках: «Парфюми-
рованная вода. Не пить!». Вода, льющаяся из сосуда в виде золо-
того лепестка, имеет удивительно стойкий розовый аромат. Между тем поставить маши-
ну на бесплатное место может стать проблемой. Впрочем, есть возможность воспользовать-
ся услугами одной из платных подземных парковок, располо-
женных неподалеку. Примерная стоимость – 1,50 евро за час.
3. Торговый зал магазина за-
нимает зал старинного особняка, где старательно выдерживается атмосфера прованской буржуаз-
ной респектабельности начала XX века. Богато украшенный камин, светильники, зеркало в золоченой раме, массивные дере-
вянные ставни – интерьер явля-
ется прекрасной декорацией для представления люксовой продук-
ции бренда. Множество изящных светильников и стены, окрашен-
ные в согревающие тона, создают атмосферу света, тепла и легкости солнечного дня. Климатический контроль сделан настолько умело, что присутствующее здесь обилие ароматов, характерное для парфю-
мерного магазина, нисколько не раздражает, в отличие от мо-
сковских, да и многих парижских парфюмерных магазинов, где уже через 5 минут пребывания начи-
наешь чувствовать головную боль от перенасыщенности ароматами. О чистоте зала можно не упоми-
нать – она настолько естественна для французских магазинов люксового сегмента. Музыкаль-
ный фон отсутствует, да он здесь и не нужен. Разве что негромкое птичье пение… Вместо банальных железных корзин посетителям предлагаются симпатичные плете-
ные корзинки.
4. Вся продукция «Фрагонар» оформлена в теплых, цветочно-
солнечных тонах. Она размещает-
ся в торговом зале по условным разделам, среди которых парфю-
мерия, товары для ванны и душа, косметические средства, пода-
рочные наборы, аксессуары для дома. Особняком на каминной полочке представлены новинки из серии Belle de Nuit («Ночная красавица») – согревающий аромат с истинно французским шармом. Возле каждого наимено-
вания товара имеются тестеры. Цены в бутике «фабричные», без розничной наценки. Мечта, а не цены! Духи популярных серий Etoile, Miranda, Capucine и др. – от 26 евро за флакон 15 мл до 85 евро за 120 мл. Кстати, но-
1. Адрес и часы работы.
2. Внешний вид и удобство расположения (парковка, вывеска, витрина, внешнее оформление). 3. Внутреннее состояние по-
мещения (оформление, наличие корзинок, чистота, освещение, зву-
ковой фон, кондиционирование).
4. Состояние товара (ассор-
тимент, цена, привлекательный внешний вид, удобство размеще-
ния в пространстве магазина).
5. Проводимые акции.
6. Работники магазина (униформа, опрятность, присут-
ствие на рабочих местах, общение с посетителями, по-
мощь в покупке).
7. Кассовое обслуживание (очередь, приветствие, добро-
желательность, помощь в упа-
ковке). 8. Дополнительные удобства. 9. Вывод.
АНКЕТА
украшений и продукции брен-
да. Основные тона в продукции бренда – это цветочные ароматы Прованса и ароматы раститель-
ного происхождения из Африки, Испании, Индии, Италии, Егип-
та и из многих других уголков планеты. Сегодня «Фрагонар» выпускает не только парфюме-
рию, но и одежду, аксессуары, а также предметы интерьера в прованском стиле. Однако основ-
ным направлением работы Дома «Фрагонар», конечно, является парфюмерия. Оказавшись в от-
пуске в Грассе, первым делом я отправилась в парфюмерный магазин Дома «Фрагонар».
SovTorg 08.indd 70
01.07.2011 12:28:08
АВГУСТ 2011
СОВРЕМЕННАЯ
ТОРГОВЛЯ
тайный покупатель
71
винка Belle de Nuit, уже успевшая стать бестселлером, продается по тем же ценам. Менее концентри-
рованная парфюмированная вода Grain de Soleil идет от 33 евро за 50 мл до 45 евро за 100 мл. Туалетную воду всех серий можно приобрести от 26 евро за 15 мл, а спрей – до 85 евро за 200 мл. Не-
которые серии не ограничивают-
ся парфюмерией, предлагая также мыло, гели для душа и лосьоны для тела с полюбившимися аро-
матами. Так, парфюмированное мыло Grain de Soleil стоит 6 евро, гель для душа – 9 евро, лосьон для тела – 13 евро. Не забыта «Фрагонаром» и сильная половина человече-
ства – линейки с мужскими аро-
матами предлагаются по тем же ценам, что и женские. Кстати, мой супруг выбрал парфюмирован-
ную воду с забавным названием «F!» Именно так, с восклицатель-
ным знаком на конце. Запах этой воды интересный, теплый, типич-
но провансальский, не похожий ни на один из известных мне ра-
нее. Вообще, на мой взгляд, запахи «Фрагонар» необычайно стойкие и держатся на порядок дольше широко известных и хорошо раз-
рекламированных парфюмов. Из косметики «Фрагонар» предлагает натуральные сред-
ства по уходу за кожей VRAI на основе экстракта ромашки. Можно приобрести наборы из пяти популярных ароматов за 35 евро, из трех – за 25 евро. Душистое глицериновое мыло стоит 4 евро. Набор из 5 кусочков мыла – 10 евро, мини-набор из 4 гелей для душа – 12 евро, набор солей для ванн из 6 предметов – 14 евро. Детские парфюмирован-
ные спреи в ярких флакончиках с забавными розовыми бабочками (для девочек) и синими корабли-
ками (для мальчиков) продаются по 50 мл – 18 евро. Из аксессуа-
ров для дома предлагаются аро-
матические свечи (25–30 евро), душистые саше (25 евро).
5. В преддверии летнего сезона все покупатели, приобре-
тавшие товар на сумму от 150 евро, получали в подарок стильную пляжную сумку. К каждой покупке полагается несколько бесплатных пробников продукции компании. Кроме того, по французской тради-
ции, «Фрагонар» устраивает еже-
месячные распродажи, в рамках которых третий товар из опреде-
ленной серии можно купить с 10-процентной скидкой, каждый пятый – с 15-процентной скидкой, а каждый седьмой – с 20-процент-
ной скидкой. Товары, участвующие в акции, отмечены бабочками жел-
того, красного и синего цветов. 6 . Работники магазина – сим-
патичные женщины в стильных блузах с элементами провансаль-
ского кантри и в строгих черных юбках. Они искренне улыбаются, ненавязчиво предлагая помощь, с удовольствием и обстоятельно консультируют. Именно консуль-
тируют, тщательно выявляя ваши потребности, рекомендуют, сове-
туют, а не «впаривают» все подряд, лишь бы продать подороже и поскорее. Кстати, бутик «Фраго-
нар» стал первым магазином во Франции, где на мой вопрос о фотосъемке не только не ответили отказом, но и предложили сфото-
графировать нас с мужем на фоне витрины с солнечным фрагонар-
ским логотипом. Поэтому при общении с работниками складыва-
ется впечатление, что в магазине ты самый желанный гость, время пролетает незаметно, и возникает желание вновь вернуться сюда. Стоит ли говорить, что из такого магазина просто невозможно уйти без покупок? 7. В небольшом магазинчике работают 4 кассы, поэтому оче-
редей не наблюдается. На кассах можно дополнительно приоб-
рести разную полезную мелочь, не замеченную в зале: маленькие дорожные мыльца, сувенирные магнитики, ручки и ластики с логотипами бренда. К оплате принимаются как наличные, так и банковские карты. Покупки упа-
ковываются в изящные пакетики. Кассиры тепло прощаются с каж-
дым посетителем и приглашают к повторному визиту. При выходе из магазина стоят вазочки с раз-
ноцветной карамелью – на па-
мять. Мелочь, а приятно! 8. Из дополнительных удобств можно выделить интернет-
магазин, торгующий по ценам производителя. В здании магази-
на находится музей парфюмерии, вход в него бесплатный. 9. «Фрагонар» – отличный вы-
бор для поклонников натуральной косметики и для тех, кому надое-
ли избитые растиражированные ароматы популярных брендов. Ароматы из мировой столицы парфюмерии – лучший подарок для близких и сувенир для коллег. Приятно, что провозглашенный родоначальником Дома «Фраго-
нар» индивидуальный подход к каждому покупателю работает и в наши дни. Несмотря на немалое ко-
личество посетителей, ни один из них не чувствует себя обделенным вниманием или «разведенным» на ненужные покупки. Мне очень жаль, что в Москве нет ни одного магазина этой сети, – я бы стала их постоянным клиентом. Елена Гайворонская
SovTorg 08.indd 71
01.07.2011 12:28:08
Документ
Категория
Статьи
Просмотров
455
Размер файла
648 Кб
Теги
фрагонар, Франция, Прованс, парфюм, духи, моды, торговля, Грасс, 2011, современная
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа