close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

мастер-класс для педагогов

код для вставкиСкачать
Стратегии разрешения конфликтов
Мастер – класс
для педагогов «Выиграть может каждый»
(стратегии разрешения конфликта)
Плохой мир лучше хорошей ссоры.
пословица
Оборудование: презентация Power
Point
«Шаги навстречу», тестовые бланки, карандаши, памятки «Правила
поведения в условиях конфликта».
1. Приветствие.
- «Выиграть может каждый» - это новая концепция выигрыша, которая не подразумевает проигрыша другой
стороны. Ее цель – показать, что любое взаимоотношение может быть взаимовыигрышным. Представление о
победе и поражении при разрешении проблемы заменяется представлением о партнерстве.
Приходилось ли вам когда-либо яростно хлопнуть дверью, выходя из комнаты? Или быть глубоко задетым чьим-
то грубым замечанием? Были у вас когда-нибудь ссоры с матерью? Если вы ответили на любой из этих вопросов
утвердительно, вы знакомы с тем, что называется «конфликт».
Желали ли вы когда-либо поступить по-иному? Так или иначе вам приходилось иметь дело с конфликтами на
протяжении всей вашей жизни и у вас выработались в этом отношении определенные навыки. Быть может, нам
хочется расширить их. Об этом мы сегодня и поговорим.
Будучи индивидами с различными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы, увы, не можем
избежать конфликтов. Все дело в том, как к ним подойти.
Конфликт может разразиться по поводу общей изгороди или общей границы, из-за того, кому мыть посуду или
очищать загрязненную природу. Он может быть связан в нашими самыми интимными взаимоотношениями или с
мимолетными связями. Если люди относятся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, политическим
или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его последствия зачастую бывают тяжелыми. Конфликт может также послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу. Хотя навыки по разрешению
конфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые
возможности для расширения знаний о себе самом и других.
Конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным, в зависимости от того,
как мы его разрешим. Он редко бывает застойным – перемены возможны в любое время. Иногда мы можем
изменить его курс просто взглянув на него по-другому. Даже ссора может стать источником развлечения! Однако
подобное преобразование конфликта есть своего рода искусство, которое требует особых навыков. Мы должны
уяснить себе прежде всего , что наши ссоры и разногласия суть часть жизни и что ошибочно пытаться избежать
их. Наша жизнь может стать менее тягостной, если мы научимся предвосхищать возможный конфликт и
подходить конструктивно к его разрешению.
Давайте посмотрим, что происходит при возникновении конфликта. Что происходит, если конфликт разрешается
неправильно или подавляется? Взглянем на следующий перечень последствий:
тревога стресс
уход усталость
проволочки болезнь
беспомощность битая
посуда!
смятение одиночество
низкая производительность
вялость
затаенный гнев
развал
отрицание
отход
высокое кровяное давление
А вот что происходит, если конфликт разрешается правильно. Второй перечень:
всё идет гладко
покой
веселье
кипучая энергия
счастье
открытость
эффективность
ощущение силы
облегчение
радость общения
чувство успеха
ощущение расширения
возможностей чувство локтя перемены
рост положительных личных
качеств
расширение взаимоотношений
мир
расслабление крепкое здоровье спокойный сон
2. Тест К.Томаса «Стили разрешения конфликтов»
Давайте попробуем определить ваш стиль поведения в конфликтных ситуациях, ответив на вопросы теста
К.Томаса, в каждом номере выбрав один из подходящих вам вариантов.
1 А)Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б)Вместо того чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба
согласны.
2 А)Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3 А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4 А)Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5 А)Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6 А)Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б)Я стараюсь добиться своего.
7 А)Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
Б)Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8 А)Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б)Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9 А)Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б)Я предпринимаю шаги, чтобы добиться своего.
10 А)Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б)Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11 А)Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и вопросы.
Б)Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12 А)Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б)Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он так же идет мне навстречу.
13 А)Я предлагаю среднюю позицию.
Б)Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14
А)Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б)Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
15
А)Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б)Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16
А)Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б)Я пытаюсь убедить другого в преимуществе моих позиций.
17
А)Обычно я стараюсь добиться своего.
Б)Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18
А)Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б)Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19 А)Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б)Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20
А)Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б)Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21 А)Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б)Я склоняюсь всегда к прямому обсуждению проблемы.
22 А)Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого
человека.
Б)Я отстаиваю свои желания.
23 А)Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б)Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24
А)Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б)Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25 А)Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б)Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26
А)Я предлагаю среднюю позицию.
Б)Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27 А)Я зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б)Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28 А)Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б)Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29 А)Я предлагаю среднюю позицию.
Б)Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30
А)Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б)Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным
человеком могли добиться успеха.
3. Упражнение «Скульптура».
Один доброволец – «кусок глины», а остальные –«скульпторы». «Скульпторы» лепят любую скульптуру из
«глины».
Обсуждение:
- поделиться своими ощущениями во время работы;
- комфортно ли чувствовали себя в образе «глины»; «скульпторов»; «скульптур»?
4. Стратегии разрешения конфликта.
1) Уход (избегание)
Если вы физически или эмоционально уходите от конфликта (возможно, из опасения конфронтации), то
отнимаете у себя возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации. Уход от конфликта может быть
тем не менее вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов и ваша
невовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает
внимание к запущенному кризису. С другой стороны, ваш уход может толкнуть вашего оппонента на
преждевременную сдачу позиций, завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в
совместной выработке решений. Уход может привести к непомерному росту проблемы за время вашего
отсутствия. Избегайте также возможности наказания вашего оппонента своим уходом. Подобная тактика нередко
применяется, сознательно или бессознательно, для того, чтобы заставить оппонента изменить его отношение к
конфликту. Все ниже перечисленные действия являются формами ухода:
Молчание
Демонстративное удаление
Обиженный уход
Затаенный гнев
Депрессия
Игнорирование обидчика
Едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной
Переход на «чисто деловые отношения»
Индифферентное отношение
Полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной
Приспособление (чтобы ты выиграл, я должен проиграть)
Мы отказываемся признать наличие конфликта в том случае, если мы пытаемся поддержать добрые отношения
любой ценой. Тем не менее, приспособление может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу
незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе, или в том
случае, если ваш оппонент не готов пока выслушать вас. Бывают и такие случаи, когда вы можете сохранить
добрые отношения, предпочтя такт честности «во что бы то ни стало». Конфликты сами разрешаются только за
счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. Подавление серьезного конфликта
означает, что вы не затрагиваете главные спорные вопросы. Если вы храните молчание, ваш оппонент не знает,
что происходит в вашей душе. Даже если он и догадывается, что что-то не в порядке, ему трудно узнать, что за
этим стоит.
В конфликте…
Делаете вид, будто все в порядке
Продолжаете действовать, как будто ничего не произошло
Миритесь с происходящим, дабы не нарушать покой
Ругаете себя за вашу раздражительность
Пользуетесь вашим обаянием для достижения нужной цели
Молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести
Подавляете все ваши негативные эмоции
Все эти стратегии отражают различные формы приспособления.
Конкуренция (чтобы я победил, ты должен проиграть)
Предпочтение тактики «выиграть-проиграть» нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя
от боли, вызываемой чувством поражения. Она отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна
сторона выходит несомненным победителем. Эта тактика оказывается необходимой и в том случае, если
определенное лицо, облеченное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она
несомненно оправданна, если кто-то берет в свои руки, для того, чтобы оградить людей от насилия или
опрометчивых поступков. Однако эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона
может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Тот, кто
проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества. Вот несколько примеров подхода с позиции
«выиграть-проиграть»:
Стремиться доказать, что другой человек не прав
Дуться, пока они не передумают
Перекричать их
Применить физическое насилие
Не принимать явного отказа
Требовать безоговорочного послушания
Перехитрить их
Призвать на помощь союзников для поддержки
Требовать, чтобы ваш оппонент согласился с вами ради сохранения отношений
Компромисс (чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть)
Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник их чего-то добился.
Это кажется справедливым: «Сколько вам?», «Сколько мне?». Однако такое решение проблемы подразумевает,
что делится какая-то конечная величина и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть
полностью удовлетворены. Тем не менее, раздел поровну воспринимается как справедливое решение и, раз мы
не можем увеличить размер вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение.
Недостатки компромисса в том, что одна сторона может, например, раздуть свою позицию, чтобы потом
оказаться великодушной. Или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях, ни одна сторона не
будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд. Если компромисс был достигнут без
тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не самым оптимальным
исходом переговоров.
В конфликте…
Поддерживаете дружеские отношения
Ищите справедливого исхода
Делите предмет желаний поровну
Избегаете самовластия и напоминаний о вашем первенстве
Получаете что-то и для себя
Избегаете столкновения в лоб
Уступаете немного ради поддержания отношений
Уход, приспособление, конкуренция и компромисс – четыре наиболее часто встречающиеся «конфликтные
привычки». Быть под властью этих привычек – значит потерять гибкость и вызвать в жизни ненужные трудности.
Это случается особенно тогда, когда мы пытаемся доказать свою правоту, вместо того, чтобы снизить тон. Или
когда мы делаем вид, что все в порядке, вместо поиска совместного решения. В некоторых случаях эти стратегии
вполне приемлемы, однако от нас требуются гибкость и умение для полноценного использования этих подходов.
Сотрудничество (чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть)
Мы можем добавить еще одну стратегию, пополняющую по-настоящему действенный набор приемов
разрешения конфликтов – стратегию «выиграть-выиграть». Для многих наличие победителя автоматически
означает наличие побежденного. Это верно в отношении спортивных состязаний, но не всегда верно в других
сферах жизни. Во многих случаях каждый участник может выиграть что-то. Вместо: «Я должен выиграть и
поэтому я должен помешать выиграть тебе», - попробуйте: «Я хочу выиграть и хочу, чтобы ты тоже выиграл!».
Вместо: «Они больше и сильнее меня, и поэтому я должен либо перехитрить их, либо сдаться», попробуйте: «Не
я против них, но я с ними».
Преимущества этого подхода заключаются в том, что вы находите более приемлемое решение и тем самым
укрепляете и улучшаете взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, они будут более склонны
поддерживать принятое решение. Если вам придется еще иметь дело в этим человеком (и даже если это не так),
стоит обойтись с ним порядочно. Вы будете чувствовать себя лучше и захотите повторить ваш опыт!
Что нужно, чтобы сработал подход «выиграть-выиграть»?
Вы на кухне с двумя людьми, и оба они претендуют на единственный апельсин. Как поступить с ним?
Разрезать его пополам? Потянуть жребий? Рассудить, кому он нужнее? Когда мы сталкиваемся с проблемой, мы,
естественно, ищем выхода – иногда чересчур поспешно. Подход «выиграть-выиграть» требует, чтобы вы
подробнее изучили ситуацию и варианты ее разрешения перед тем как думать об окончательном решении.
Шаг 1. Узнайте, почему они хотят того, чего они хотят.
Давайте вернемся на кухню. Вы:
- зачем вам апельсин?
Первый:
- я хочу пить. Мне нужен сок.
Вы:
- а вам зачем апельсин?
Второй:
- я хочу испечь пирог. Мне нужна корочка.
Шаг 2. Быть может, разногласия компенсируют друг друга в каком-то аспекте?
Наш опрос показал, что люди в кухне нуждались в апельсине для разных целей. Это неудивительно. Различия в
характере, целях и интересах постоянно создают различия в потребностях; однако вы найдете их только в
процессе поиска.
Шаг 3. Каковы варианты решений?
Если один человек хочет сок, в другой – кожуру, ответ прост, так как каждый может взять то, что ему нужно от
целого апельсина. Иногда решения по принципу «выиграть-выиграть» даются легко. Но, предположим, дело не
так просто, и они оба страдают от жажды. Каковы варианты решений? Поделиться соком – явно компромиссное
решение. Объем сока можно увеличить, добавив в него воды и сахару. Можно установить, кто больше
пристрастен к апельсиновому соку, и подыскать приемлемую замену для другого и т.д.
Шаг 4. Сотрудничество.
Вы можете в одиночку проанализировать потребности, найти компенсирующие аспекты разногласий, продумать
варианты решений. Однако этот процесс будет гораздо эффективнее, если действовать совместно. Вы покажете
этим, что рассматриваете своего оппонента не как противника, а как партнера. Когда вы вместе находите
наиболее приемлемое решение, вы по крайней мере сохраняете отношения, или даже их укрепляете. Во всяком
случае, сотрудничая, вы достигаете большего, чем если бы ушли, хлопнув дверью, или остались с пустыми
руками. Если вы разрежете апельсин пополам, потому что вам обоим хочется пить, это будет подобно
компромиссу. Однако если отношения поддерживались или были улучшены, достигнуто нечто большее, чем
простой компромисс. Принцип подхода «выиграть-выиграть» заключается в том, что, даже если нам и не удалось
добиться полного удовлетворения нужд, мы, тем не менее научились, как можно вести совместный поиск
взаимовыгодных решений. И нам станет несомненно легче, если мы признаем и будем ценить потребности друг
друга. Что делать, если человек отказывается сотрудничать?
Нужно продолжать придерживаться стратегии «выиграть-выиграть», чтобы продемонстрировать другим пользу и
преимущества сотрудничества. Если мы хотим изменить чье-то поведение, наш наилучший шанс – продолжать
предлагать им альтернативы. Подход «выиграть-выиграть» требует иногда большого терпения и упорства. Естественно, конечный результат
важен, однако подлинные преимущества этого подхода – более приемлемые решения, взаимоуважение,
соблюдение взятых обязательств, добрая воля – начнут проявляться уже в самом ходе процесса поиска
взаимовыгодных решений. 5. Раздача памяток «Правила поведения в условиях конфликта»
Конструктивное разрешение конфликтов является источником развития личности человека; оно
способствует обогащению внутреннего мира человека и его социального опыта.
Автор
kamaeva2
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
648
Размер файла
132 Кб
Теги
мастер, класс, педагогов
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа