close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Охотникова статья

код для вставки
Психологические аспекты профилактики конфликтного поведения в трудовом коллективе
Охотникова И.Н.
Царегородцева С.А.,
Межрегиональный открытый социальный институт
г. Йошкар-Ола
Актуальность темы обусловлена тем, что конфликтные ситуации возникают во всех социальных сферах. Актуальна проблема конфликтного поведения для персонала медицинских учреждений, что обусловлено прежде всего особенностями работы в данных учреждениях: ежедневное наблюдение страданий и боли пациентов, необходимость быть предельно внимательным, толерантным к просьбам пациентов, что не может не влиять на возникновение конфликтных ситуаций в среде персонала медицинского учреждения.[1, 185]
Цель исследования заключается в изучении возможностей профилактики конфликтного поведения персонала в медицинском учреждении. Объектом исследования является конфликтное поведение работников медицинского учреждения, а предметом исследования - профилактика конфликтного поведения в медицинском учреждении.
В исследовании использованы следующие методики:
1) Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам (Е.И. Рогов) [2,122]
2) Методика диагностики коммуникативной толерантности (В.В. Бойко) [3, 332]
3) Тест описания поведения К. Томаса (адаптированный А.Я. Анцуповым, А.И. Шипиловым) [4, 119]
В результате практического исследования предполагается, что применение мероприятий по психокоррекции конфликтного поведения позволят улучшить психологические показатели медицинских работников.
Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам персонала на констатирующем этапе показала высокий уровень конфликтности 14,3% в исследуемой группе, 16,7% обладают уровнем выраженной конфликтности, 35,7% опрошенных имеют средний уровень конфликтоустойчивости и 33,3% высокий уровень конфликтоустойчивости.
После проведенной психокоррекционной программы результаты на контрольном этапе заметно изменились: 2,4% сотрудников показали высокий уровень конфликтности, 7,2% уровень выраженной конфликтности, 42,9% сотрудников показали средний уровень конфликтоустойчивости, 47,5% высокий уровень конфликтоустойчивости, т.е. низкая конфликтность.
Рисунок 1 - Результаты исследования уровня конфликтности медработников на контрольном этапе При исследовании уровня коммуникативной толерантности выяснили, что 11,9% сотрудников характеризуются низкой толерантностью, 19% показали средний уровень толерантности, 26,2% уровень коммуникативной толерантности выше среднего и 42,9% показали высокий уровень коммуникативной толерантности.
Значительно улучшились результаты на констатирующем этапе, т.е. после проведенной психокоррекции: 52,4% сотрудников характеризуются высоким уровнем коммуникативной толерантности, 40,4% опрошенных имеют уровень коммуникативной толерантности выше среднего, 4,8% исследуемых обнаружили признаки среднего уровня коммуникативной толерантности и 2,4% сотрудников низкого уровня.
Рисунок 2 - Результаты исследования уровня толерантности медработников на контрольном этапе
По методике К. Томаса большая часть опрошенных в исследуемой группе на констатирующем этапе 66,7% характеризуются непродуктивными формами поведения в конфликтной ситуации: соперничество - 21,5%, компромисс - 19%, приспособление - 11,9%, избегание - 14,3%, лишь 33,3% исследуемых характеризуются продуктивным способом урегулирования конфликта (сотрудничество).
После проведенной психокоррекционной программы на контрольном этапе более половины - 54,7% сотрудников в качестве урегулирования конфликта выбрали сотрудничество, т.е. продуктивный способ; 45,3% исследуемых выбрали непродуктивный способ: 19% - компромисс, 11,9% - соперничество, 7,2% - избегание, 7,2% - приспособление.
Рисунок 3 - Результаты исследования формы поведения в конфликте у медработников на контрольном этапе
После психокоррекционной программы сотрудники медицинского учреждения признали снижение возникновения конфликтного поведения в коллективе, возросшую компетентность администрации и руководителя в управлении персоналом, более рациональное поведение сотрудников в условиях делового общения и комфортность пребывания в коллективе.
Литература
1. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова. М.: Наука, 1999. - 274 с.
2. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. Под ред. Никифорова Г.С. - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2001. - 361 с.
3. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии. Под ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева. - СПб.: Питер, 2006. - 560 с.
4. Психологические тесты. Под ред. А.А. Карелина, В 2 т. - М.: ВЛАДОС, 1999. - Т. 2. - 248 с.
Автор
nikbron777_85
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
168
Размер файла
81 Кб
Теги
охотникова, статья
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа