close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

День 3

код для вставкиСкачать
Эффективные навыки общения
для управляющих через понимание
различных типов личностей
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Знакомство с наибольшим
возможным количеством коллег
Одно блюдо, от которого меня никогда не стошнит, это …..
Если мне придется выбирать место для моего следующего
отпуска, это будет …..
Если у меня будет 1 час свободного времени для того, чтобы
заняться тем чем я хочу, это будет…
Если бы я мог получить что-нибудь бесплатно,
это было бы ….…..
Мой способ веселиться, это ……………….
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Знакомство с Вами
• Ваше имя
• 1 слово, которое описывает Вас
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Цели обучения
• Понимание различных
составляющих, которые делают
общение более эффективным
• Получение информации о том, как
ваша личность может работать на
Вас и против Вас
• Понимание того, как различные
люди, хотят чтобы к ним относились
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Результаты обучения
Улучшение эффективности личного и
межличностного общения, которое
приводит к лучшим отношениям,
лучшим результатам
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Вопросы, изучаемые
программой
• Лидерство и общение
• Преодоление трудностей в общении
• Знакомство с различными типами
личностей для понимания себя и других
• Изучение того, как наш тип личности
влияет на наш стиль лидерства
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Общение
Это масло которое снижает трение
Это клей который удерживает людей
вместе
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Лидерство это влияние на
других, с целью выполнения
задания
Джон С.
Максвелл
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Цитата
Эффективному лидеру абсолютно необходимо
развивать у себя первоклассные навыки общения.
Он способен уметь делиться с другими своими
знаниями и идеями, а также внушать окружающим
энтузиазм и ощущение безотлагательности каких
бы то ни было действий. Если лидер не в
состоянии ясно довести до окружающих важную
идею и мотивировать их к действиям, то факт
наличия у него подобной идеи вообще не имеет
значения.
Гилберт Амелио, президент и генеральный директор
Национальной корпорации полупроводников
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Что может пойти не так при общении?
(Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь)
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Составляющие общения
Отправитель
Эмоциональ
ное
состояние
Стиль
Получатель
Словесное сообщение
Канал
Ценности
Убеждения
Опыт
Личность
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Эмоционал
ьное
состояние
Стиль
Ценности
Время и место
Фундамент отношений
Убеждения
Опыт
Личность
Внешние
Внутренние
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Языковой барьер, использование жаргона
Неуместный жестикуляция
Культурные различия
Эмоциональное и физическое состояние
Коммуникативный канал
Физическое и психологическое окружение
Избирательное восприятие речи
Отсутствие доверия
Предубеждение, стереотипы и
предположения
Личностные различия
Различные ценности, убеждения и опыт
Упражнения
Опишите яблоко
Подумайте о ласковом животном
Подумайте о чем-нибудь мягком и милом
Подумайте о чем-нибудь круглом и полезном
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
• Парадигма – это мысленный образ
предметов (вроде карты в вашей
голове)
• Он опирается на наших знаниях,
опыте
• Карта не является территорией
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Смена парадигмы
Общая
Новая
Как переключаться
• Я знаю
• Я не всегда знаю
• Попытайтесь
сперва понять
• Думай
Выиграюпроиграю,
Проиграювыиграю или
Проиграюпроиграю
• Думай Выиграювыиграю
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
• Найдите общие
области
соглашений/ целей
Круглый стол
Что такое говорят или делают лидеры,
что портят отношения
с сотрудниками
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Потенциальные ловушки, в
которые может попасть лидер
Нежелательные слова
• Почему тебе все время приходится спрашивать
мое мнение или отношение?
• Я этого не говорил….не присваивая мне это
• Новенький – это не значит, что ты не знаешь
• Перестань беспокоить меня по мелочам
• Другие могут, почему не можешь ты?
• Ты глуп
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Потенциальные ловушки, в
которые может попасть лидер
Нежелательное поведения
•
•
•
•
•
•
Скрещивание рук на груди во время разговора
Политика открытых дверей, но без ее соблюдения
Выборочное восприятие речи или ее отсутствие
Излишняя строгость при работе
Отсутствие передачи информации
Демонстрация отсутствия сопереживания по
отношению к чувствам/эмоциям сотрудников
• Отсутствие ролевого моделирования
• Отсутствие визуального контакта
• Публичное брань
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Быть правильным
7 истин
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Правильная передача идеи
Правильный канал
Правильный стиль
Правильное время
Правильное место
Правильный человек
Правильный объем
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Подведем итоги
C – Clear (Ясный)
O – Open (Открытый)
M – Meaningful (Выразительный)
M – Mutual (Взаимный)
U – Understanding (Понятный)
N – Neutral (Нейтральный)
I – Involved (Заинтересованный)
C – Care (Внимательный)
A – Attentive and Appropriate (Вежливый и
уместный)
T – Think (Мыслящий)
E – Empathy (Сопереживающий)
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМУ
ЛИЧНОСТИ: ДИСК(DISC)
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
ДИСК это НЕ...
измерение уровня образованности
человека!
индикатор личностных ценностей!
измерение личных НАВЫКОВ И ОПЫТА!
измерение ВОСПИТАНИЯ И ОБРАЗОВАНИЯ!
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
ДИСК это ...
ДОСТУПНЫЙ язык
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ язык
НЕЙТРАЛЬНЫЙ язык
ТИХИЙ язык
ДИСК это универсальный язык
поведения и эмоций…
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
ПРЕИМУЩЕСТВА
ДИСКА...
• САМОСОЗНАНИЕ
• ДОСТИЖЕНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ И
СОТРУДНИЧЕСТВА
• РЕШЕНИЕ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ
• ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Все люди…
Разные
…но их можно
предсказать
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Принципы поведения
Copyright © 2008 by Parkway College Version 01 dated February 2008
АКТИВНЫЙ
I
C
S
ЛЮДИ
ЗАДАНИЯ
D
ПАССИВНЫЙ
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Характеристики стиля
направления поведения
Динамичный
ИНИЦИИРОВАТЬ
Доминирующий
Интересный
Требовательный
Вдохновляющий
Прямой
Исполнительный
Смелый
Решительный
ЗАДАНИЕ
Уступчивый
Компетентный
Внимательный
Честный
Предусмотрительный
Критичный
Расчетливый
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Влиятельный
D
I
C S
Выразительный
Интерактивный
Постоянный ЛЮДИ
Спокойный
Стабильный
Поддержива
ющий
Контролирую
щий себя
РЕАКЦИЯ
Уверенный
© Copyright
by LIFESKILLS ENRICHMENT
Прямой; убедительный, с
высоким эго, умеет решать
проблемы,
оптимист, любитель риска;
инициативный, агрессивный,
мечтатель, любитель
посоревноваться, торопливый,
наглый
Хороший слушатель;
«командный игрок»
собственник
Постоянный; предсказуемый,
понятный; дружелюбный
беспечный, благодушный,
медлительный
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Энтузиаст
Надежный; оптимист
Persuasive; общительный
импульсивный;
эмоциональный
убедительный, бойкий,
уклончивый
Пунктуальный; расчетливый
добросовестный; внимательный
любит искать факты;
педантичный,
с высокими стандартами;
придерживается системы,
излишне фокусируется на
деталях, беспокойный
© Copyright
by by
LIFESKILLS
©Copyright
LIFESKILLS ENRICHMENT
ENRICHMENT
Ваше восприятие типов личности
• Ценность для команды
• Сложности
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Ценность для команды
Организатор прибыли
Высоко ценит время
Оспаривает статус-кво
Новатор
Сложности
Переступает через авторитет
Склонен к спорам
Слишком быстро бросается
в дела
Наибольший страх
Любит злоупотреблять
Ценность для команды
Креативно решает проблемы
Хорошо вдохновляет
Мотивирует других на достижение
С хорошим чувством юмора
Разрешает конфликты; миротворец
Сложности
Более заинтересован в популярности
Не обращает внимание на детали
Злоупотребляет жестикуляцией и
мимикой
Склонен прислушиваться только когда
ему удобно
Наибольшая опасность :
Часто отказывает
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
© Copyright
by by
LIFESKILLS
©Copyright
LIFESKILLS ENRICHMENT
ENRICHMENT
Ценность для команды
Верный и надежный
Лояльный командный работник
Приклоняется к авторитету
Хороший слушатель: Терпеливый
и сопереживающий
Хорошо улаживает конфликты
Возможные слабые стороны
Сопротивляется изменениям
Долго приспосабливается к
изменениям
Завистлив; чувствителен к критике
Трудности при определении
приоритетов
Наибольшая опасность
Потеря спокойствия
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Ценность для команды
Перспектива: “Якорь реальности”
Тщателен во всех действиях
Определяет ситуацию; собирает,
критически оценивает и тестирует
информацию
Возможные слабые стороны
Ему нужны ясные границы для
действий/отношений
Связывает себя процедурами и
методиками
Склонен увязать в деталях
Предпочитает не выражать свои
чувства.
Предпочтет отдать, чем поспорить
Наибольшая опасность
критика
© Copyright
by by
LIFESKILLS
©Copyright
LIFESKILLS ENRICHMENT
ENRICHMENT
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Тест личности
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Узнайте о себе больше
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Вы относитесь к большинству или к
меньшинству?
Динамичный
Доминирующий
НАЧАЛО
Интересный
Требовательный
Вдохновляющий
Прямой
Исполнительный
Смелый
Решительный
ЗАДАНИЕ
Уступчивый
Компетентный
Внимательный
Честный
Предусмотрительный
Критичный
Расчетливый
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Влиятельный
Выразительный
D I
CS
РЕАКЦИЯ
Интерактивный
ЛЮДИ
Постоянный
Спокойный
Стабильный
Поддерживающий
Контролирующий
себя
Уверенный
©©Copyright
Copyrightby
byLIFESKILLS
LIFESKILLSENRICHMENT
ENRICHMENT
ПРИМЕНЕНИЕ
системного профиля
личности
“Теперь, когда я знаю свой
стиль поведения… что мне
делать с ним?”
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Будущее зависит от
того, что мы делаем в
настоящем.
Махатма Ганди
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
1.
КАПИТАЛИЗАЦИЯ
Определите и используйте его регулярно в
планировании карьеры
2.
ПРИБАВЛЕНИЕ
Используйте силу одного человека для компенсации
слабости другого. Используйте тим-билдинг
3.
СОЧЕТАНИЕ
Краткосрочные изменения в поведении для
удовлетворения потребностей других.
4.
ИЗМЕНЕНИЕ
Долгосрочное изменений в поведение
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Если вы “D” лидер
Если вы “I” лидер
Постарайтесь стать “активным” слушателем
Будьте внимательны к идеям других членов
команды, до тех пор пока не будет достигнут
консенсус
Взвешивайте все «за» и «против» перед тем, как
принять решение; будьте менее импульсивным
Старайтесь меньше контролировать и
доминировать
Контролируйте свои действия, слова и эмоции
Больше цените мнения, чувств аи желания других
Будьте более энергичны в личных отношениях и
более вежливы
Оказывайте поддержку другим членам команды
Уделяйте время для объяснения причин ваших
заявлений и предложений
Будьте дружелюбнее и более досягаемым
Если вы “S” лидер
Будьте более открытыми для изменений
Больше ориентируйтесь на результат
Больше фокусируйтесь на деталях и фактах
Не забывайте сбавлять свой темп, чтобы другие
члены команды не отстали от вас
Меньше говорите; больше слушайте
Учитывайте и оценивайте идеи, поступающие от
членов команды
Концентрируйтесь на последствиях при выполнении
заданий
Если вы “C” лидер
Будьте более прямым в своих взаимодействии
Концентрируйтесь на выполнении правильных
действий, а не только правильно выполняйте работу
Фокусируйтесь на общих целях команды, а не на
определенных процедурах
Будьте менее критичным к идеям, подходам и
методам других людей
Более конструктивно реагируйте на конфронтацией
Быстрее реагируйте с целью достижения целей
Наращивайте темп для достижения целей
Постарайтесь построить отношения с другими
членами команды
Проявляйте больше инициативы
Работайте над выражением своих мыслей, мнений
и чувств
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Будьте более твердым
Меньше фокусируйтесь на фактах, а больше
фокусируйтесь на людях
Разделяйте риски с другими членами команды
Обсуждение DISC
Найдите кого-нибудь с похожей личностью
для обсуждения:
Как результат того, что вы узнаете свой
DISC, что вы будете делать из двух –
продолжите или остановитесь
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
© Copyright
by by
LIFESKILLS
©Copyright
LIFESKILLS ENRICHMENT
ENRICHMENT
Больше уходит энергии на
развитие от некомпетентности до
посредственности, чем от
первоначального исполнения
до идеала.
~ Питер Ф. Друкер ~
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Противоположные личности
притягиваются или отталкиваются?
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Люди могут забыть, что вы говорили, но они
никогда не забудут то, что они с вами
чувствовали
Карл В. Бушнер
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
4 НАПРАВЛЕНИЯ
СТИЛЯ ЛИДЕРСТВА
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Личная мотивация
• Результаты, сложные задачи
Сила лидера
• Принимает инициативу, решает проблему
Я веду других используя
• Силу и упорство
Предпочитаю лидерство которое обеспечивает
• Постоянные вызовы/ решение проблем
• Свободу
• Власть
• Различную деятельность
Поведение под напряжением
• Автократ
Я могу развивать себя
• Прислушиваясь к вопросам и конструктивной критике других
• Становясь более доверчивым и тактичным
• Озвучивая причины я достигаю решения
Copyright © 2008 by Parkway College Version 01 dated February 2008
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Личная мотивация
• Признание, Утверждение
Сила лидера
• Влияние и мотивация других
Я веду других используя
• Вербальные навыки
Предпочитаю лидерство которое обеспечивает
• Новые и волнующие возможности
• Независимость от контроля и деталей
• Возможность мотивирования других
• Дружеские отношения
Поведение под напряжением
• Атакует
Я могу развивать себя
• Лучше контролируя время
• Думая прежде чем действовать
• Став
Copyright
© 2008 объективным
by Parkway College Version 01 dated February 2008
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Личная мотивация
• Взаимоотношения, Признание
Сила лидера
• Разработка планов с другими людьми,
хороший слушатель
Я веду других используя
• Взаимоотношения
Предпочитаю лидерство которое обеспечивает
• Работу с группой
• Стабильное и знакомое окружение
• Возможность помощи другим
• Ясные цели и их роли в достижении
Поведение под напряжением
• Соглашается
Я могу развивать себя
• Научившись говорить “НЕТ” и став более решительным
• Став более инициативным
Copyright
© 2008 by Parkway
Version 01 dated
February
2008
• Признавая
что,College
изменения
могут
принести
возможности
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Личная мотивация
• Быть правым, Качество
Сила лидера
• Стремление к совершенству
Я веду других используя
• Структуру и методологию
Предпочитаю лидерство которое обеспечивает
• Четко определенные задачи
• Ограниченные риски
• Точность и планирование
• Методологию и структуру достижения целей
Поведение под напряжением
• Избегает
Я могу развить себя
• Став больше рисковать
• Показывая чувства
• Важный среди важных, не среди незначительных
Copyright © 2008 by Parkway College Version 01 dated February 2008
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Строение эффективного взаимоотношения
с персоналом
ИМЯ
ВОСПРИНЯТЫЙ
СТИЛЬ
1.
2.
3.
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Что может вызвать
напряжение и конфликт?
Что я могу сделать для
улучшения работы или для
улучшения отношений с этим
человеком?
Ситуация у сотрудника
Ваша сотрудница хорошо уживается с
коллегами на работе, но есть одна
проблема, она тратит слишком много
времени болтая с другими и следовательно
не в состоянии выполнять работу в сроки.
Вы также заметили, что она является
дезорганизованной в своей работе, что
приводит к низкой работоспособности.
Как вы будете говорить с ней об этом?
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Ситуация у сотрудника
Ваша сотрудница очень осторожна в своей
работе и она гордится этим. Тем не менее, вам
не нужно, чтобы она выполняла работу
безупречно правильно на 100%, так как это
замедляет скорость ее работы. Кроме того,
необходимо, чтобы она оставила свое микро
мышление и видела большую картину, если
она хочет подняться на руководящий уровень.
Как вы будете говорить с ней об этом?
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Ситуация у сотрудника
Вы попросили вашу сотрудницу вести
проектные работы, потому что она
быстрый, надежный и результативный
работник. Тем не менее, вы узнаете, что
она упрямая в ходе обсуждений, и
настаивает на ее пути ведения дел.
Как вы будете говорить с ней об этом?
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Ситуация у сотрудника
Ваша сотрудница является надежной,
уважаемой и трудолюбивой сотрудницей.
В последнее время она работала допоздна
и вы узнали что она согласилась, чтобы
помочь другим коллегам в предоставлении
докладов которые не срочны и не столь
важны.
Как вы будете говорить с ней об этом?
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО
Делай для других то, что ты хотел
бы, чтобы они делали для тебя
ПЛАТИНОВОЕ
ПРАВИЛО
Делай для других то, что они
хотели бы получить
Copyright © 2011 by Parkway College
Version 02 dated September 2011
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
5
Размер файла
4 103 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа