close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

1C Rarus CRM Prof Present

код для вставкиСкачать
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд1из92
CRM@RARUS.RU
1C:CRM ПРОФ
Обзор
ф
ункциональности
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд2из92
CRM@RARUS.RU
Определение
CRM CRM –
C
ustomer Relationship Management
(
Управление
В
заимоотношениями
с
Клиентами
) это
и
нтеграция
людей
, процессов
и
т
ехнологий
д
ля
извлечения
максимальной
пользы
от
взаимоотношений
с
каждым
клиентом
.
Лю
д
и
П
р
о
ц
ессы
Т
е
х
н
ол
ог
ии
CRM
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд3из92
CRM@RARUS.RU
Цели
внедрения
CRM
Основная
цель
внедрения
CRM –
это
п
овышение
объема
продаж
и
прибыли
.
CRM позволяет
:
•
построить
с
истему
управления
продажами
•
повысить
лояльность
клиентов
•
увеличить
о
бъем
продаж
. 21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд4из92
CRM@RARUS.RU
Кому
необходим
CRM?
Критерии
компаний
:
•
Работают
на
рынке
с
в
ысокой
конкуренцией
Повышение
л
ояльности
к
лиентов
-
дополнительный
рычаг
вк
о
н
к
у
р
е
н
т
н
о
йб
о
р
ь
б
е
•
Хотят
п
остроить
эффективную
с
истему
управления
продажами
Клиен
т
–
единственный
и
сточник
дохода
компании
Эффективная
работа
отделов
п
о
р
аботе
с
клиентами
-
залог
б
лагосостояния
к
омпании
•
Много
к
лиентов
•
Процесс
продажи
р
астянут
во
времени
, включает
несколько
этапов
CRM помогает
контролировать
выполнение
всех
проц
ессов
в
з
а
и
м
о
о
т
н
о
ш
е
н
и
йск
л
и
е
н
т
а
м
и
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд5из92
CRM@RARUS.RU
Отрасли
у
которых
е
сть
п
отребность
в
CRM решении
1.
Автомо
бильны
е
к
о
м
пании
2.
Банки
3.
Бизнес
-
услуги
(
юр
исты
, консалтинг
, аудиторы
)
4.
Выставочная
д
еятельность
5.
Дистриб
у
торы
6.
Издательства
7.
Лизинг
8.
Ме
диа
, сми
9.
Ме
дици
на
10.
Металлу
ргия
11.
Недвижимость
12.
Н
е
фтетрейдеры
13.
Образование
(
тренинги
, сем
и
н
а
ры
, учебные
ц
ентры
) 14.
Организаторы
выставок
, арендодат
е
ли
15.
Полиграфия
16.
Поставщики
прог
раммного
обесп
е
чения
Перечень
взят
из
открытых
источников
в
И
нтернет
.
17.
Постав
щики
те
х
н
ики
, оборудования
18.
Проектные
о
рганизации
19.
Производители
специализированных
т
оваров
20.
Производители
т
оваров
массового
потр
ебления
(FMCG) 21.
Промышленные
п
редприя
т
ия
22.
Рекл
амные
а
гентства
23.
Рекрутинг
24.
Ро
зница
25.
Служба
доставки
26.
Справочная
служба
27.
Страховые
к
омпании
28.
Такси
29.
Телекоммуникации
30.
Транспортные
компании
, перевозчики
31.
Турагентства
32.
Фармацевти
чес
к
и
е
ко
мпании
Источник
: Ко
мп
ани
я
UIT, Кшив
ан
ский
Алек
санд
р
(1
С
:
Франчайзи
)
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд6из92
CRM@RARUS.RU
Тезисы
Основные
тезисы
CRM-
Системы
нужны
б
ольшому
к
оличеству
компаний
различных
в
идов
деятельности
CRM-
Системы
п
озволяют
эффективней
р
аботать
с
клиентами
Клиент
–
единственный
источник
д
охода
к
омпании
Эффективная
с
истема
управления
продажами
-
залог
благосостояния
компании
Внедрение
CRM позволит
–
увеличить
о
бъем
продаж
Спрос
н
а
CRM системы
в
озрастает
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд7из92
CRM@RARUS.RU
История
р
азвития
1
С
-
Рарус
:CRM
Компания
«1
С
-
Рарус
»
более
4-
хл
е
т
развивает
CRM
и
Call Center
решения
За
это
в
ремя
выпущены
решения
д
ля
1
С
:7.7
)
«1
С
-
Рарус
:CRM Управление
п
родажами
»
ред
.2
)
«1
С
-
Рарус
:CRM Контакты
»
ред
.1
(
облегченная
в
ерсия
«1
С
-
Рарус
:CRM Управление
п
р
одажами
»)
)
«1
С
-
Рарус
:Call Center
для
А
ТС
Pa
nasoni
c»
ред
.1 NEW!
-
разработан
модуль
записи
телефонных
разговоров
дополнение
к
Call Center, прикрепля
е
т
з
вуковой
ф
айл
к
Контакту
в
CRM
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд8из92
CRM@RARUS.RU
Выпущены
решения
для
1
С
:8.0
)
«1C:CRM
ПРОФ
»
Совместное
решение
с
фирмой
«1
С
»
)
«1
С
-
Рарус
:
СофтФон
»
Универсальное
р
ешение
. Об
ес
печива
ет
ин
тегра
ц
ию
«1
С
:8.0»
с
т
елефо
нными
системами
п
о
ин
терф
ейс
у
TAPI
. Проверено
д
ля
: «Avaya IP Office», «Cis
co CallMan
ager Express», «Panasonic», «LG»
)
«1
С
-
Рарус
:SMS Коммуникато
р
»
Уни
в
ерсальное
р
ешение
. Обеспечивает
отправку
и
п
о
л
учени
е
SMS сообщений
и
з
«1
С
:8.0»
)
«1
С
-
Рарус
:
Факс
Коммуникатор
»
Обеспечивает
отправку
и
получение
Ф
аксов
и
з
«1
С
:8.0»
)
«1
С
-
Рарус
:
СофтФон
+ SMS
и
Ф
акс
К
оммуникатор
»
компле
кт
трех
программ
по
специальной
ц
е
н
е
CRM-
решения
д
ля
1
С
:
Предприятие
8.0
NEW!
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд9из92
CRM@RARUS.RU
1C
:
Управ
л
ени
е
торговлей
1
С
:
Управ
л
ени
е
прои
з
в
од
с
т
в
е
нным
предпри
я
тие
Ба
зова
я
под
с
и
с
тем
а
CRM
1C
:CRM ПРОФ
1C-
Рарус
:
СофтФон
1
С
-
Рарус
:SMS Коммуникатор
Типовые
програм
м
ы
CRM пр
огр
а
ммы
:
+
+
+
1C
:
Торговля
и
скл
а
д
1
С
:
Комп
лексн
а
я
1
С
:
Про
и
зводс
т
во
+
Усл
у
ги
+
Б
ухгал
тери
я
1
С
:
Предприятие
7
.
7
1C-
Рар
у
с
:CRM
1
С
-
Рарус
:Call
Center
+
+
1
С
:
Предприятие
8
.
0
Типовые
программ
ы
CRM програм
м
ы
:
+
1
С
-
Рарус
:
Факс
Комм
уни
к
а
т
ор
+
+
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд10из92
CRM@RARUS.RU
Конкуренты
Основные
конкуренты
-
производители
коробочных
версий
CRM-
реш
е
н
и
й
Средняя
с
тоимость
за
1 рабочее
м
есто
б
олее
300$
У
конкурентов
:
•
Нет
с
воих
учетных
с
истем
:
управленческий
учет
, финансовы
й
учет
, бух
у
чет
•
CRM-
решение
с
лабо
интегрировано
с
учетными
системами
1
С
•
Нет
и
нструментов
б
ыстрой
разработки
, настройки
с
истемы
под
специфику
п
редприятия
при
в
недрении
, конфигуратор
слабо
развит
или
о
тсутствует
•
Нет
с
истемы
управления
распределенными
базами
данных
•
Проблемы
с
м
асштабированием
и
производительностью
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд11из92
CRM@RARUS.RU
Наши
ключевые
п
реимущества
1C:CRM
ПРОФ
разработано
н
а
с
овременной
т
ехнологичной
платформе
1
С
:
Предприятие
8.0.
Все
п
реимущества
п
латформы
это
п
реимущества
1C:CRM
ПРОФ
. Тесная
интеграция
с
у
четными
с
истемами
на
платформе
1
С
:8.0
Управление
торговлей
, Управление
производственным
предприятием
. Единое
информационное
п
ространство
–
одна
программа
. Единая
б
изнес
л
огика
.
Комплексное
р
ешение
задач
а
втоматизации
предприятия
н
а
единой
платформе
.
CRM, Управленческий
учет
, финанс
овый
учет
…
Большая
ф
ункциональность
CRM-
системы
Автоматизация
к
аналов
коммуникации
с
клиентами
: •
встроенный
п
очтовый
клиент
, •
интеграция
с
о
фисными
А
ТС
, •
отправка
SMS иФ
а
к
сс
о
о
б
щ
е
н
и
йи
з
CRM-
системы
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд12из92
CRM@RARUS.RU
Преимущества
платформы
1
С
:8.0
Система
п
рограмм
«1
С
:
Предприятие
»
включает
в
себя
платформу
и
прикладные
р
ешения
, р
а
з
р
а
б
о
т
а
н
н
ы
ен
ае
ео
с
н
о
в
е
. Такой
п
одход
п
озволяет
автоматизировать
различные
в
иды
д
еятельности
, используя
единую
технологическую
платформу
. Преимущества
платформы
«1
С
:
Предприятие
»:
модифицируемость
открытость
масштабируемость
распределенные
б
азы
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд13из92
CRM@RARUS.RU
Единая
технологическая
п
латформа
Варианты
интеграции
CRM системы
с
Учетной
с
истемой
: Вариант
-2
CRM система
–
как
встроенный
м
одуль
Вариант
-1
CRM система
–
как
о
тдельная
программа
с
обменом
данными
с
у
четной
системой
в
у
четную
систему
Использование
CRM системы
б
ез
интеграции
с
у
четной
системой
неэффективно
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд14из92
CRM@RARUS.RU
Единая
технологическая
п
латформа
CRM система
–
как
в
строенный
м
одуль
в
финансовую
систему
п
озволяет
:
•
создать
е
диное
информационное
пространство
для
работы
с
к
лиентами
это
ф
изически
од
на
программа
используется
один
справочник
Клиентов
, Товаров
общая
с
хема
документооборота
•
исключить
д
войной
ввод
и
нформации
•
максимально
эффективно
использовать
всю
информацию
о
к
лиенте
б
ы
с
т
р
ы
йд
о
с
т
у
пки
н
ф
о
р
м
а
ц
и
и
ок
л
и
е
н
т
е
информация
, зарегистрированная
в
у
четной
и
CRM
системе
доступна
для
с
овместного
анализа
в
отчетах
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд15из92
CRM@RARUS.RU
Место
CRM в
ж
изни
предприятия
маркетинг
продажи
Бухгалтерия
производство, предоставление услуг и товаров
управление качеством
управление сервисом по товарам и услугам
PR
C R M
Идеолог
и
я
CRM сис
т
емы
п
окрывает
все
у
час
т
ки
предприя
т
и
я
, со
т
р
у
д
ники
ко
т
о
рых
к
аки
м
-
либо
образом
к
он
т
а
к
т
иру
ю
т
с
Вашими
клиен
т
ами
.
Качес
т
во
взаимод
е
йс
т
в
ия
со
т
р
у
д
н
и
ка
FRO
N
T-OFFICE
с
к
л
и
е
н
то
м
ч
а
с
то
зависи
т
о
т
со
т
р
удников
BACK-OFFICE, предос
т
а
вляющих
е
м
у
ин
ф
о
р
м
ацию
. Например
: менеджер
у
п
р
о
даж
н
еобхо
д
имо
и
ме
т
ь
ин
ф
о
рмацию
о
о
пла
т
а
х
, о
с
та
тк
е
т
о
в
а
р
а
, от
г
р
у
з
к
е
т
о
вара
эт
у
и
н
ф
ормацию
ему
д
олжен
п
редос
т
ави
т
ь
с
о
т
р
у
дник
бу
хгал
т
е
рии
.
Источник
: Ко
мп
ани
я
UIT, Кшив
ан
ский
Алек
санд
р
(1
С
:
Франчайзи
)
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд16из92
CRM@RARUS.RU
Традиционные
области
и
спользования
ПО
1
С
маркетинг
продажи
Бухгалтерия
производство, предоставление услуг и товаров
управление качеством
управление сервисом по товарам и услугам
PR
C R M
т
р
адицион
о
ш
и
ро
к
о
масш
табно
е
пр
именение
ре
ш
е
н
и
й
1
С
, но
тр
е
б
ую
щи
е
бо
л
е
е
серь
ез
ных
ре
ш
е
н
и
й
для
соот
вет
с
т
вия
CRM
об
ла
ст
и
, у
п
равление
кот
орых
авт
о
матизир
у
ется
с
пр
именением
CRM
ре
ш
е
н
и
й
т
р
адицион
о
ш
и
ро
к
о
масш
табно
е
пр
именение
ре
ш
е
н
и
й
1
С
на
пр
ед
пр
и
я
ти
ях
S&M
Bu
sin
e
s
Источник
: Ко
мп
ани
я
UIT, Кшив
ан
ский
Алек
санд
р
(1
С
:
Франчайзи
)
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд17из92
CRM@RARUS.RU
Комплексное
р
ешение
на
единой
платформе
Пр
актически
н
евозможно
п
остроить
CRM систему
ТОЛЬКО
для
«
про
д
аж
»-
продажи
н
е
р
аботают
«
са
ми
по
се
б
е
». CRM обязательно
потребует
и
нтеграции
с
другими
управленческими
и
учетными
системами
п
редприятия
. Интегр
ация
р
а
з
н
ор
о
д
ных
с
истем
–
задача
достато
чно
сложная
, стоимость
и
спользования
совокупности
р
азнородных
решений
н
а
п
орядок
выше
стоимо
сти
и
спользования
решения
на
единой
платформе
.
Решение
м
ножества
задач
п
редприятия
должно
происходить
н
а
единой
т
ехнологической
платформе
. 1
С
:8 идеально
соответствует
э
тому
условию
!!!
Источник
: Ко
мп
ани
я
UIT, Кшив
ан
ский
Алек
санд
р
(1
С
:
Франчайзи
)
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд18из92
CRM@RARUS.RU
Единая
технологическая
п
латформа
Более
800 000
компаний
используют
учетные
системы
«1
С
:
Предприятие
»
Для
о
рганизаций
уже
и
спользующих
«1
С
:
Предприятие
», «1
С
-
Рарус
:CRM», «1C:CRM ПРОФ
8.0»
позволяет
:
расширить
ф
ункциональность
уже
работающих
в
о
рганизации
программ
снизить
з
атраты
и
с
ократить
с
роки
на
внедрение
CRM
системы
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд19из92
CRM@RARUS.RU
1
С
:
Предприятие
8.0. CRM ПРОФ
Фирма
"1
С
" и
компания
"1
С
-
Рарус
" выпустили
совместный
программный
продукт
"1
С
:
Предприятие
8.0. CRM ПРОФ
".
Конфигурация
"1
С
:CRM ПРОФ
" разработана
в
среде
"1
С
:
Предприятие
8.0"
и
п
оддерживает
все
преимущества
э
той
с
овременной
технологической
платформы
: •
открытость
, •
масштабируемость
,
•
простота
администрирования
и
конфигурирования
.
Начало
п
родаж
н
оябрь
2005
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд20из92
CRM@RARUS.RU
1
С
:CRM ПРОФ
1
С
:CRM ПРОФ
-
универсальное
решение
св
о
з
м
о
ж
н
о
с
т
ь
ю
использования
как
с
амостоятельной
программы
для
а
втоматизации
функций
CRM, так
и
в
к
ачес
тве
д
ополнени
я
к
функционалу
CRM Типовых
к
онфигурац
и
й
фирмы
1
Сн
ап
л
а
т
ф
о
р
м
е
1
С
:
Предприятие
8.0
1
С
:CRM ПРОФ
интегрируется
(
путем
о
бъединения
) с
т
иповыми
конфигурациями
:
•
1
С
:
Управление
т
орговлей
8.0
•
1
С
:
Управление
п
роизводственным
п
редприятием
8.0
При
и
спользовании
1
С
:CRM ПРОФ
, как
с
амостоятельной
, отдельно
стоящей
к
онфигурации
программа
включает
блок
обмена
данны
ми
с
учетными
системами
: 1C:
Бухгалтерия
8.0 и
1
С
:
Бухгалтерия
7.7
В
1
С
:CRM ПРОФ
встроены
программы
«
1
С
-
Рарус
:
СофтФон
+ SMS и
Факс
Коммуникаторы
»
для
а
ктивации
м
одулей
СофтФон
+ SMS и
Факс
необходимо
только
купить
н
ужную
п
рог
р
амму
и
у
становить
ключ
защиты
, при
э
том
н
е
н
адо
о
бновлять
конфи
г
урацию
CRM ПРОФ
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд21из92
CRM@RARUS.RU
1C:CRM ПРОФ
Варианты
взаимодействия
1C:CRM
ПР
ОФ
с
к
он
фигурация
м
и
1
С
:8.0
Встра
и
ва
ется
(
объединением
)
вк
о
н
ф
и
г
у
р
а
ц
и
и
1
С
:8.0 :
1
С
:
УТ
, 1
С
:
УП
П
Самостоятельная
б
аза
CRM
с
обменом
данными
с
1
С
:
Бухгалтерия
8.0 и
7.7
1
С
:
Управление
производственным
предприятием
CRM
1
С
:
Управление
торговлей
CRM
Учет
ная
система
CRM система
1
С
:CRM ПРОФ
1
С
:CRM ПРОФ
1
С
:
Бухгалтерия
8.0 и
7.7
1
С
-
Рарус
:
СофтФон
+
SMS и
Факс
Коммуникатор
+
1
С
:C
RM ПРОФ
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд22из92
CRM@RARUS.RU
Функциональность
CRM ПРОФ
1
С
:CRM ПРОФ
включает
б
азовую
подсистему
CRM
типовых
решений
: 1
С
:
Управление
торговлей
и
1
С
:
Управление
произ
в
одственным
п
редприятием
:
•
Контактная
и
нформация
п
о
конт
рагентам
и
их
сот
р
удникам
,
•
Регист
рация
к
онт
а
ктов
–
собы
т
и
й
с
клиент
ами
,
ис
торию
в
заимодействия
,
•
В
с
тр
о
е
нный
поч
т
овый
к
л
иент
–
рег
и
ст
рация
о
бращения
по
e-mail,
•
Автоматические
напоминания
о
п
ред
с
т
о
ящих
конт
актах
и
д
р
уг
их
событ
и
ях
,
•
Кал
е
нд
арь
-
п
л
ан
иро
вать
рабо
чее
в
ремя
и
к
о
н
тролиро
вать
п
л
ан
ов
работн
ико
в
, •
Анализ
отношений
ск
л
и
е
н
т
а
м
и
, анал
из
причин
срыва
в
ыполнения
з
аказов
,
•
Анализ
продаж
, сегментация
к
иентов
. 21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд23из92
CRM@RARUS.RU
Функциональность
CRM ПРОФ
Дополнительно
1
С
:CRM ПРОФ
включает
:
•
Модуль
у
правления
Б
изн
е
с
-
процессами
по
работе
с
к
лиентами
Типовые
ш
аблоны
бизнес
-
процессов
Отчетность
, Воронка
п
родаж
•
Механизм
формирования
«
Коммерческих
п
редложений
»
–
автоматически
формирует
п
ечатную
ф
орму
в
Word.
•
Управление
Маркетингом
–
планирование
Мар
к
етинговых
компан
ий
, диагр
а
мм
а
Г
анта
, Телемаркетинг
.
•
Модуль
С
ервисного
о
бслуживания
: гарантийный
ремонт
, запросы
на
обс
л
уживание
•
База
знаний
:
по
продажам
, товарам
, конкурентам
, сер
в
ису
•
Аналитический
б
лок
–
анализ
взаимосвязей
, прогнозирование
•
Рабочий
с
тол
м
енеджера
по
продажам
–
нов
ы
й
п
одход
в
дизай
н
е
и
нтерфейсов
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд24из92
CRM@RARUS.RU
Рабочий
с
тол
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд25из92
CRM@RARUS.RU
Рабочий
с
тол
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд26из92
CRM@RARUS.RU
Рабочий
с
тол
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд27из92
CRM@RARUS.RU
Задачи
CRM
В
о
бласти
управление
клиентской
базой
:
Создание
необходимой
структур
ы
б
азы
к
лиентов
и
к
онтактных
л
иц
. Орг
а
низация
о
перативной
р
егистрации
нового
клиента
. Создание
регламента
в
вода
информации
по
новым
к
лиентам
, р
е
дактиро
в
ание
информации
по
существующим
, удаление
н
е
а
ктуальной
и
нф
ормации
. Анализ
полноты
з
аполнения
к
лиентской
б
азы
.
Получения
необходимой
аналитики
п
о
б
азе
к
лиентов
и
к
онтактных
л
иц
, Сегментация
к
лиентов
.
Оценка
п
ерспективности
, потенциала
и
д
ругих
х
арактеристик
на
основе
имеющихся
р
азрозненных
д
анных
.
Присвоение
к
лиенту
о
пределенной
г
руппы
в
ажнос
т
и
н
а
о
снове
А
ВС
-
ан
ализа
. Присвоение
к
лиенту
определенной
с
тадии
в
заимоотношений
н
а
основе
XYZ-
анализа
. Проведение
а
нализа
изменения
в
ажности
к
лиентов
и
с
тадий
в
заимоотношений
с
клиентом
.
Организация
п
оиска
двойных
з
аписей
клиентов
и
к
онтактных
л
иц
, корректировка
информации
. Организация
о
бработки
необходимой
группы
клиентов
для
п
рисвоения
необходимых
значений
. 21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд28из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Справочник
контрагенты
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд29из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Карточка
к
лиента
. Классификация
к
лиентов
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд30из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
В
к
арточке
к
лиента
реализован
механизм
объединения
в
заимосвязанных
к
лиентов
в
группы
«
входит
в
х
олдинг
»
•
Позволяет
а
нализировать
группы
компаний
как
одно
предприятие
в
о
в
сех
отчетах
:
Финансовых
CRM отчета
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд31из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Использование
м
еханизма
свойств
и
категорий
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд32из92
CRM@RARUS.RU
Управление
контактами
Быстрый
д
оступ
к
истории
контактов
и
информации
о
к
лиенте
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд33из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Бухгалтерская
р
едко
изменяемая
информация
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд34из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Учет
информации
по
контактному
л
ицу
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд35из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Использование
фильтра
д
ля
выборки
клиентов
по
значению
свойства
, и
другим
параметрам
Контрагента
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд36из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Построение
отчетов
п
о
структуре
клиентской
базы
, сохранение
настроек
типовых
отчетов
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд37из92
CRM@RARUS.RU
Управление
клиентской
базой
Форма
быстрого
ввода
н
ового
контрагента
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд38из92
CRM@RARUS.RU
Горячие
к
лавиши
Быстрый
ввод
Подсветка
введенных
контактов
Ввод
контактной
информации
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд39из92
CRM@RARUS.RU
Задачи
CRM
В
о
бласти
управление
контактами
:
Регистрация
т
елефонных
п
ереговоров
, личных
встреч
, почтов
ых
, электронных
писем
и
п
рочих
в
идов
контактов
. Орг
а
низация
о
перативной
и
удобной
работы
по
прос
роченным
и
текущим
контактам
.
Планирование
контактов
н
а
б
удущее
с
в
озможностью
п
росмотра
, редактирование
в
и
ндивидуальном
к
алендаре
. Создание
напоминаний
о
предстоящих
к
онтактах
на
определенное
в
ремя
. Назначение
ответственного
за
исполнение
к
онтакта
, уведомление
о
тветственного
о
необходимости
контакта
, ц
е
л
я
хиз
а
д
а
ч
а
хк
о
н
т
а
к
т
а
. Передача
информации
о
к
онтактах
с
к
лиентом
между
с
отрудниками
, орга
низа
ция
взаимодействия
разных
подразделений
. Получение
р
еестра
переговоров
с
клиентом
.
Проведение
а
нализа
текущих
, просроченных
, запланированных
к
онтактов
по
клиентам
различных
г
рупп
в
р
азрезе
менеджеров
. Орг
а
низация
р
аботы
с
о
бщим
почтовым
ящиком
контроль
своевременного
ответа
на
электронные
письма
. Орг
а
низация
необходимых
информационных
персонализированных
почтовых
и
э
лектронных
р
ассылок
г
р
у
ппам
клиентов
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд40из92
CRM@RARUS.RU
Управление
контактами
Учет
всех
контактов
. Звонки
. Встречи
. Автоматическа
я
р
егистрация
входящей
и
исходящей
электронной
почты
. Рассылка
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд41из92
CRM@RARUS.RU
Управление
контактами
Передача
События
другому
пользователю
. Документ
закрывается
у
о
дного
пользователя
и
открывается
у
другого
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд42из92
CRM@RARUS.RU
Управление
контактами
Шаблоны
контактов
облегчают
написание
типовых
писем
, регистрацию
типовых
звонков
, Поля
документа
«
Событие
»
заполняются
автоматически
. 21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд43из92
CRM@RARUS.RU
Встроенный
почтовый
клиент
Управление
электронной
п
очтой
. Отправка
получение
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд44из92
CRM@RARUS.RU
Электронное
п
исьмо
к
ак
событие
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд45из92
CRM@RARUS.RU
Управление
контактами
Календарь
помогает
планировать
и
с
воевременно
выполнять
к
онтакты
. Контакт
с
клиентом
не
теряется
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд46из92
CRM@RARUS.RU
Управление
контактами
Быстрый
д
оступ
к
истории
контактов
и
информации
о
к
лиенте
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд47из92
CRM@RARUS.RU
Управление
контактами
Отчет
а
нализ
с
обытий
позволяет
контролировать
просроченные
контакты
по
всем
сотрудникам
, статистику
контактов
, активность
сотрудников
и
т
.
д
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд48из92
CRM@RARUS.RU
Задачи
CRM
В
о
бласти
управления
продажами
:
Регистрация
и
нтересов
новых
к
лиентов
к
продукции
и
у
слугам
компании
. Регистрация
н
овых
потребностей
реальных
клиентов
. Назначение
ответственного
за
обработку
и
нтересов
и
п
отребностей
. Организаци
я
оперативной
о
бработки
новых
и
нтересов
и
п
отребностей
. Анализ
пот
е
нциала
, перспективности
к
лиента
, рисков
возм
ожной
с
делки
. Анализ
поступивших
з
а
п
ериод
н
овых
интересов
к
лиентов
, новых
п
отребностей
. Анализ
периода
о
бработки
новых
о
бращений
в
р
азрезе
с
отрудников
.
Организация
процесса
продажи
в
ком
пании
с
пом
о
щью
б
изнес
п
роцесса
«
Продажа
». Настройка
п
од
ну
жды
к
о
м
пании
н
еобходимых
шаблонов
бизнес
процессов
«
Продажа
».
Анализ
состояния
п
р
о
цесса
п
родажи
с
п
ом
ощью
«
Воронки
п
родаж
». Сравнения
текущи
х
показател
е
й
э
тапов
п
родажи
со
статистикой
и
п
ринятыми
в
компании
стандартами
.
Подготовка
ком
мерческих
п
редложени
й
, с
и
спользованием
п
ринятых
ш
аблонов
предложений
в
к
о
мпании
, изменени
е
коммерческих
п
редложений
при
согласовании
. Анализ
подгото
в
ленных
, отправленных
п
редложений
в
р
азрезе
сотрудников
.
Подготовка
, отправка
счетов
клиентам
компании
. Оперативная
р
абота
с
информацией
о
платы
, отгрузки
, по
пр
оср
о
чке
о
платы
и
отгрузки
.
Ведение
с
писка
номенклатуры
. Установка
ц
ен
, скидок
номенклатуры
. Анализ
отклонения
цен
к
омпании
о
т
ц
ен
поставщиков
, конкурентов
, партнеров
.
Анализ
продаж
, ABC-
анализ
пр
одаж
, XYZ-
анализ
пр
одаж
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд49из92
CRM@RARUS.RU
Документ
Интерес
клиента
Предназначен
для
ф
иксирования
и
последующей
о
бработки
Интересов
клиентов
к
п
окупке
. Позволяет
о
ценить
перспективность
клиента
и
определить
дальнейшие
действия
по
продаже
.
Результат
-
ст
арт
Б
П
Продажа
. 21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд50из92
CRM@RARUS.RU
Отчет
анализ
Интересов
•
Актив
н
ос
ть
сотрудников
,
•
Забытые
и
нтересы
,
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд51из92
CRM@RARUS.RU
Коммерческое
п
редложение
Учет
и
а
нализ
к
оммерческих
п
редложений
, выгрузка
в
Word
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд52из92
CRM@RARUS.RU
Счет
на
оплату
Счет
позволяет
контролировать
оплату
и
о
тгрузку
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд53из92
CRM@RARUS.RU
Рабочий
с
тол
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд54из92
CRM@RARUS.RU
Преимущества
:
•
Четкие
инструкции
для
с
отрудников
. Правильная
работа
в
с
тандартных
ситуациях
•
Выявление
п
роблем
, совершенствование
процесса
, больше
успешно
з
авершенных
процессов
, копирование
лучшего
о
пыта
•
Контроль
за
состоянием
бизнеса
: сколько
всего
о
ткрытых
п
роцессов
, на
каком
этапе
, когда
закончатся
–
Повышение
управляемости
•
Прогнозирование
продаж
–
Воронка
продаж
Управление
Бизнес
-
процессами
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд55из92
CRM@RARUS.RU
Схема
б
изнес
-
процесса
Продажа
Модуль
у
правления
Б
изн
е
с
-
процессами
по
работе
с
клиентами
о
беспечивает
:
Создание
типовых
шаблонов
бизнес
-
процессов
п
р
о
дажа
Автоматическое
с
оздание
з
а
д
а
чп
ос
т
а
д
и
я
м
Контроль
с
о
стояния
Б
П
Построение
о
тчетов
(
Воронка
п
родаж
)
Готовые
ш
аблоны
:
Продажа
Согласование
Подписани
е
договора
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд56из92
CRM@RARUS.RU
Создание
Шаблона
Б
изнес
п
роцесса
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд57из92
CRM@RARUS.RU
Старт
Бизнес
п
роцесса
Продажа
Обычно
бизнес
процесс
П
родажа
вводиться
на
основании
Д
окумента
«
Интерес
к
лиента
».
Можно
в
ыбрать
необходимый
ш
аблон
Б
П
, исполнителя
п
ервого
этапа
. После
с
тарта
б
изнес
п
роцесс
Продаж
, автоматически
с
оздает
Задачу
для
и
сполнителя
первого
Э
тапа
бизнес
процесса
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд58из92
CRM@RARUS.RU
Задача
и
к
арта
маршрута
Бизнес
процесса
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд59из92
CRM@RARUS.RU
Задача
и
к
арта
маршрута
Бизнес
процесса
Досрочное
з
авершение
бизнес
процесса
В
К
арте
маршрута
БП
доступ
к
и
стории
по
этапам
–
комментарии
, документы
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд60из92
CRM@RARUS.RU
Воронка
п
родаж
Разделение
процесса
продажи
н
а
э
тапы
Контроль
количества
и
п
ричин
п
отерь
к
лиентов
Создание
эталонной
в
оронки
продаж
–
норматив
потери
клиентов
при
п
ереходе
о
т
о
дного
э
тапа
к
д
ругому
Контроль
отклонений
, выявление
п
ричин
, корректировка
Прогноз
п
родаж
, контроль
сроков
и
с
уммы
ожидаемых
п
родаж
Отчеты
: текущее
с
ос
тояние
, отклонение
от
эталона
Оц
е
н
ка
(100%)
Подготов
ка
(95%)
През
ент
а
ци
я
(
70%)
Пре
д
лож
е
ние
(65
%
)
Ожид
ани
е
(50%)
Догов
о
р
(
48%)
Завершение
(4
0%
)
Оценка
(100
%)
Подготов
ка
(
95%)
Презен
тация
(7
0%
)
Предложение
(
65%)
Ож
ид
ан
ие
(5
0%
)
Договор
(
48%)
Завершение
(
40%)
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд61из92
CRM@RARUS.RU
Воронка
п
родаж
Отчет
п
о
в
сем
п
родажам
з
а
п
ериод
«
оборотная
в
оронка
».
Позволяет
рассчитать
Вероятность
у
спешного
окончания
с
делок
п
о
статистики
всех
БП
продаж
за
период
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд62из92
CRM@RARUS.RU
Воронка
п
родаж
(
по
количеству
, доходу
и
о
це
нки
д
охода
п
родаж
)
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд63из92
CRM@RARUS.RU
Механизм
БП
результаты
:
В
1C:CRM ПРОФ
создан
полноценный
механизм
управления
БП
на
базе
платформы
1
С
:8.0
В
р
ежиме
п
ользователя
е
сть
в
озможность
создавать
ш
аблоны
БП
и
о
писывать
и
х
параметры
Интерфейсы
:
Задача
, Карта
м
аршрута
, досрочное
завершение
БП
, готовые
о
тчеты
п
о
анализу
Б
П
, оптимизация
п
од
новые
с
хемы
БП
созданные
п
од
заказ
к
лиента
Созданы
механизмы
д
ля
облегчения
работы
п
о
созданию
БП
индивидуально
п
од
клиента
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд64из92
CRM@RARUS.RU
Задачи
CRM
В
о
бласти
управления
з
аданиями
, поручениями
:
Выдача
задания
и
сполнителю
. Создание
напоминания
и
сполнителю
о
н
еобходимости
выполнения
задания
д
о
о
пределенного
времени
.
Контроль
исполнения
задания
. Возможность
принять
исполнения
задания
, отправить
н
а
доработку
и
ли
переадресовать
задачу
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд65из92
CRM@RARUS.RU
Новый
Б
изнес
п
роцесс
БП
Задание
–
универсальный
механизм
Постановка
задания
на
выполнение
•
Может
б
ыть
н
есколько
исполнителей
•
Можно
п
ереадресовать
д
ругому
исполнителю
•
Можно
о
тказаться
Результаты
выполнения
передаются
на
контроль
постановщику
задания
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд66из92
CRM@RARUS.RU
Задачи
CRM
В
о
бласти
управления
претензиями
, рекламациями
клиентов
, управление
качеством
:
Регистрация
п
ретензий
, рекламаций
клиентов
. Назначение
ответственного
з
а
о
бработку
претензии
, уведомление
о
тветственного
о
н
азначении
, сути
проблемы
, достигнутых
договоренностях
. Использование
б
азы
з
наний
к
омпании
п
ри
подготовке
ответов
.
Анализ
поступивших
з
а
п
ериод
п
роблем
с
классификацией
по
типам
. Анализ
периода
о
бработки
, принятому
р
ешению
.
Проведение
электронный
, почтовых
, телефонных
опросов
п
о
у
довлетворенности
клиентов
качества
работы
компании
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд67из92
CRM@RARUS.RU
Документ
Обращение
клиента
Предназначен
для
ф
иксирования
и
дал
ь
нейшей
обработки
в
ажных
обращ
е
ний
к
лиентов
: Пробл
е
м
ы
, Претенз
и
и
, Вопросы
. Взаимодействует
с
Базой
з
наний
.
Аналитика
:
•
Область
•
Причина
,
•
Тип
•
Состояние
•
Важность
•
Ответственный
•
Дата
закрытия
•
Решение
(
база
знаний
)
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд68из92
CRM@RARUS.RU
Задачи
CRM
В
о
бласти
управления
сервисным
о
бслуживанием
:
Постановка
на
гарантийное
, сервисное
обслуживание
товаров
к
лиентов
. Корректировка
сроков
обслуживания
. Снятие
товаров
с
обслуживания
.
Анализ
товаров
, стоящих
н
а
о
бслуживание
. Поиск
товара
по
серийному
н
омеру
.
Регистрация
в
опросов
п
о
и
спользованию
, настройке
, неисправностям
т
оваров
, стоящих
н
а
о
бслуживании
. Использование
б
азы
з
наний
к
омпании
п
ри
подготовке
ответов
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд69из92
CRM@RARUS.RU
Учет
товаров
н
а
г
арантийном
и
сервисном
о
бслуживании
Постановка
товара
на
гарантийное
и
сервисное
обслуживание
. Поиск
т
оваров
на
обслуживание
. Возможность
к
орректировки
срока
о
бслуживания
. Фиксирование
дополнительных
х
арактеристик
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд70из92
CRM@RARUS.RU
Задачи
CRM
В
о
бласти
маркетинга
:
Ведение
списка
источников
рекламы
, используемых
для
продвижения
т
оваров
и
у
слуг
компании
. Планирование
м
аркети
нговы
х
компаний
. Подготовка
и
п
роведение
рекламных
к
ампаний
.
Регистрац
и
я
и
сточников
р
екламы
при
о
бращении
клиентов
в
компанию
. Анализ
эффективности
источников
рекламы
.
Анализ
проведенных
и
планируемых
р
екламных
кампаний
.
Организация
и
проведения
перс
онализированной
э
лектронной
рассылки
р
екламной
информации
различным
г
руппам
к
лиентов
. Подготовка
, рассылка
и
обработка
э
лектронных
опросов
(
анкетирование
).
Проведение
телемаркетинга
различных
г
рупп
клиентов
с
регистрации
с
остоявшихся
к
онтактов
, планированием
к
онтактов
на
будущее
, проведение
опросов
(
анкетирование
).
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд71из92
CRM@RARUS.RU
Рабочий
с
тол
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд72из92
CRM@RARUS.RU
Документ
Маркетинговая
к
ампания
Предназначен
для
п
ланирования
и
управления
маркетинговыми
кампаниями
.
Аналитика
:
Ис
точник
и
нфор
мации
, Н
а
пр
а
в
ление
б
изнеса
, Проект
, Ответственный
и
сполн
и
тель
, Пл
ановые
затраты
, Фактические
…
Бюджетиров
ание
Учет
затрат
Анализ
эффективно
сти
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд73из92
CRM@RARUS.RU
Маркетинг
: Анкетирование
•
Создание
структуры
анкеты
в
р
ежиме
пользователя
•
Удобный
и
нтерфейс
заполнения
анкет
•
Отчет
д
ля
анализа
результатов
анкетирования
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд74из92
CRM@RARUS.RU
Маркетинг
: Телемаркетинг
Документ
–«
Телемаркетинг
», позволяет
:
Создать
ш
аблон
выполнения
исходящих
звонков
•
Задание
н
а
в
ыполнение
обзвона
•
Шаб
л
он
к
о
н
т
ак
та
-
план
разговора
•
Шаб
л
он
а
н
к
е
ты
по
опросу
клиентов
Подготовить
с
писок
клиентов
для
о
бзвона
Автоматически
н
а
б
ирать
телефонный
н
омер
(
использу
я
1
С
-
Рарус
:
СофтФон
),
заполнять
контакты
и
анкету
Контролировать
сост
ояние
в
ыполнения
задания
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд75из92
CRM@RARUS.RU
Облегчение
рутинных
операций
Облегчение
рутинных
операций
:
•
Встроенный
почтовый
клиент
•
Заполнение
Событий
и
e-mail с
п
омощью
шаблонов
. Облегчает
о
твет
на
электронные
письма
.
•
Подготовка
электронных
р
ассылок
, рассылка
а
нкет
•
Интеграция
с
т
елефонными
системами
: 1
С
-
Рарус
:
СофтФон
+SMS и
Ф
акс
К
оммуникатор
•
Печать
конвертов
д
ля
почтовой
рассылки
•
Поиск
д
войников
контрагентов
и
к
онтактных
лиц
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд76из92
CRM@RARUS.RU
Сервисные
ф
ункции
Обработка
К
онтрагентов
•
Позволяет
д
ля
нескольких
К
лиентов
заполнить
поля
в
карточке
К
онтрагента
:
Категория
С
о
стояни
е
о
тношени
й
Регион
Вид
д
еятельности
Куратор
Доп
. Свойства
•
Заполнение
с
писка
клиентов
:
По
данным
отчетов
CRM
Через
ф
ильтр
и
д
р
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд77из92
CRM@RARUS.RU
Сервисные
ф
ункции
Печать
конвертов
и
наклеек
для
п
очтовой
рассылки
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд78из92
CRM@RARUS.RU
Сервисные
ф
ункции
Поиск
двойников
:
•
Контрагентов
•
Контактных
лиц
По
стандартным
полям
:
•
ИНН
•
Телефон
•
e-mail
•
Наименования
Отчет
с
о
списком
совпадений
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд79из92
CRM@RARUS.RU
Обмен
д
анными
с
1
С
:
Бух
7.7, 8.0
В
с
оставе
дистрибутива
поставляется
конфигурация
1C:CRM ПРОФ
для
и
спользования
как
отдельно
стоящая
база
данных
Предназначена
для
и
спользования
совместно
с
1
С
:
Бухгалтерия
7.7 и
8.0
. Отдельно
стоящие
б
азы
обмен
д
анными
через
в
нешние
файлы
в
ыгрузка
загрузка
данных
С
1
С
:
Бухгалтерия
синхронизируются
справочники
: Контрагенты
, Номенклатура
, документ
С
чет
и
информация
об
оплате
и
о
тгрузке
т
овара
п
о
с
чету
Нельзя
эту
о
тдельно
стоящую
конфигурацию
1C:CRM ПРОФ
использовать
для
о
бъединения
с
У
Т
и
УП
. 21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд80из92
CRM@RARUS.RU
Интеграция
с
У
Т
и
УПП
Для
в
страивания
1C:CRM ПРОФ
в
У
Т
и
УПП
е
сть
специальные
конфигурации
. Что
б
ы
и
х
п
олучить
надо
заполнить
з
аявку
, которая
входит
в
д
истрибутив
1C:CRM ПРОФ
. Пользователь
должен
быть
зарегистрирован
в
1
С
, как
п
ользователь
У
Т
, УПП
и
CRM ПРОФ
, подписан
на
диск
ИТС
. После
п
роверки
р
егистрации
будет
б
есплатно
предоставлен
д
оступ
на
сайт
для
п
олучению
конфигураций
У
Т
+CRM ПРОФ
, УПП
+CRM ПРОФ
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд81из92
CRM@RARUS.RU
Интеграция
с
У
Т
и
УПП
Встраивание
CRM ПРОФ
в
т
иповые
У
Т
и
УПП
происходи
путем
п
ростого
о
бъединения
по
инструкции
Мы
поддерживаем
в
ыпуск
о
бновления
д
ля
УТ
+CRM ПРОФ
, УПП
+CRM ПРОФ
, которое
содержи
к
ак
обновление
учетной
конфигурации
таки
модуля
CRM
Обычно
выпуск
такого
обновления
У
Т
+CRM ПРОФ
, УПП
+CRM ПРОФ
происходит
максимум
через
2 недели
после
в
ыпуска
обновления
д
ля
типовых
У
Т
и
УПП
Дальнейшие
обновления
рекомендуем
устанавливать
одновременно
для
У
Т
+CRM ПРОФ
или
У
ПП
+CRM ПРОФ
. Просто
надежно
Существует
возможность
и
п
оследовательно
обновления
отдельно
учетной
конфигурации
и
о
тдельно
CRM ПРОФ
. Требует
х
орошего
з
нания
о
бъектов
конфигураций
и
1
С
:8.0
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд82из92
CRM@RARUS.RU
Интеграция
с
У
Т
и
УПП
Каждый
клиент
может
в
ыбрать
что
е
му
больше
подходит
отдельно
стоящий
CRM или
У
Т
+CRM ПРОФ
, УПП
+CRM ПРОФ
Для
к
рупных
клиентов
рекомендуем
использовать
CRM ПРОФ
встроенный
в
учетную
систему
Преимущества
интеграции
с
У
Т
и
УПП
:
•
Единая
к
лиентская
б
аза
•
Полная
управленческая
система
(
Управленческий
учет
+CRM)
•
Больше
возможностей
для
а
нализа
информации
по
клиенту
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд83из92
CRM@RARUS.RU
Интеграция
Альфа
–
Авто
ред
.4
Ведется
проект
п
о
и
нтеграции
«
Альфа
-
Авто
ред
4»
с
«1C:CRM ПРОФ
»
и
«1
С
-
Рарус
:
СофтФон
+SMS и
Ф
акс
коммуникаторы
».
Будет
е
диная
конфигурация
д
ля
получения
которой
надо
оформить
заявку
и
б
ыть
пользователем
программ
«
Альфа
-
Авто
ред
4»
и
«1C:CRM ПРОФ
»
Хорошие
п
ерспективы
для
в
недрения
«CRM+
СофтФон
+SMS иФ
а
к
с
»
ва
в
т
об
и
з
н
е
с
е
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд84из92
CRM@RARUS.RU
Интеграция
CRM ПРОФ
и
А
льфаАвто
Автосалон
+
Запчасти
+
Сервис
Интеграция
с
к
арточкой
контрагента
, дополнительные
свойства
и
х
арактеристики
. Адаптирован
р
абочий
с
тол
Созданы
б
изнес
п
роцессы
для
А
тобизнеса
Выявление
и
нтереса
и
формирование
«
предзаказа
».
Уведомление
м
енеджера
о
ф
акте
выполнения
работы
по
установке
д
ополнительного
оборудования
Реализация
отзывной
акции
Уведомление
м
енеджера
о
п
риезде
важного
(VIP) клиента
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд85из92
CRM@RARUS.RU
1C
:
Управ
л
ени
е
торговлей
1
С
:
Управ
л
ени
е
прои
з
в
од
с
т
в
е
нным
предпри
я
тие
Ба
зова
я
под
с
и
с
тем
а
CRM
1C
:CRM ПРОФ
1C-
Рарус
:
СофтФон
1
С
-
Рарус
:SMS Коммуникатор
Типовые
програм
м
ы
CRM пр
огр
а
ммы
:
+
+
+
1C
:
Торговля
и
скл
а
д
1
С
:
Комп
лексн
а
я
1
С
:
Про
и
зводс
т
во
+
Усл
у
ги
+
Б
ухгал
тери
я
1
С
:
Предприятие
7
.
7
1C-
Рар
у
с
:CRM
1
С
-
Рарус
:Call
Center
+
+
1
С
:
Предприятие
8
.
0
Типовые
программ
ы
CRM програм
м
ы
:
+
1
С
-
Рарус
:
Факс
Комм
уни
к
а
т
ор
+
+
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд86из92
CRM@RARUS.RU
Для
р
азработчиков
типовых
р
ешений
1
С
Решения
: «1C:CRM ПРОФ
»,
«1
С
-
Рарус
:
СофтФон
»,
«1
С
-
Рарус
:SMS Коммуникатор
»,
«1
С
-
Рарус
:
Факс
Коммуникатор
»
образуют
единую
конфигурацию
1
С
:8.0: •
Продаются
п
о
частям
к
ак
отдельные
р
ешения
, но
конфигурация
одна
•
Удобно
для
п
ользователей
–
быстро
расширить
функциональность
без
о
бновления
к
онфигурации
•
Удобно
для
п
оддержки
и
р
азработки
•
Открытый
код
1
С
, единый
интерфейс
и
логика
Предлагаем
разработчикам
т
иповых
решений
н
а
платформе
«1
С
:
Предприятие
8.0»
включить
функциональность
«1C:CRM ПРОФ
»
в
разрабатываемые
конфигурации
…
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд87из92
CRM@RARUS.RU
Для
р
азработчиков
типовых
р
ешений
1
С
Выгоды
для
разработчиков
:
•
Расширение
функциональности
в
аших
решений
•
Повышение
п
ривлекательности
решения
–
увеличение
продаж
вашего
типового
решения
•
Дополнительные
д
оходы
о
т
п
родажи
лицензий
для
«1C:CRM ПРОФ
»,
«1
С
-
Рарус
:
СофтФон
»,
«1
С
-
Рарус
:SMS Коммуникатор
»,
«1
С
-
Рарус
:
Факс
Коммуникатор
»
•
Рассматриваем
в
опрос
дополнительных
с
кидок
для
партнеров
р
азработчиков
на
двойные
п
оставки
ТР
Партнера
с
р
ешениями
«1C:CRM ПРОФ
»,
«1
С
-
Рарус
:
СофтФон
»,
«1
С
-
Рарус
:SMS Коммуникатор
»,
«1
С
-
Рарус
:
Факс
Коммуникатор
»
Контакты
:
Смирнов
Р
оман
,
smir@rarus.ru, моб
.:
+7
903
7744524
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд88из92
CRM@RARUS.RU
Для
р
азработчиков
типовых
р
ешений
1
С
Дополнительный
к
анал
продвижения
ТР
решения
партнера
через
1
С
-
Рарус
:
•
Информация
о
Т
Р
р
ешение
партнера
на
с
а
йте
www.rarus.ru www.1CRM.ru
•
Выпуск
совместного
п
ерсс
-
релиза
распространение
в
Интернет
и
п
ечатным
и
здательствам
•
Совместная
листовка
, статья
в
п
рессе
, информация
в
рекламных
м
атериалах
п
о
CRM
•
Представление
н
а
в
ыставках
, семинарах
, проводим
более
40 выставок
в
г
од
, Более
10 специализированных
мероприятий
вг
о
д
п
о
CRM
Совместное
участие
в
о
траслевых
м
ероприятиях
•
Распространение
ч
ерез
партнеров
1
С
ик
о
м
п
а
н
и
и
1
С
-
Рарус
Контакты
:
Смирнов
Р
оман
,
smir@rarus.ru, моб
.:
+7
903
7744524
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд89из92
CRM@RARUS.RU
Состав
поставки
1
С
:CRM ПРОФ
Основная
п
оставка
"1
С
:
Предприятия
8.0 CRM ПРОФ
"
(
стоимость
300$, NFR –100$
)
включает
:
•
платформу
"1
С
:
Предприятие
8.0"
•
конфигурацию
"1
С
:CRM ПРОФ
" •
полный
комплект
документации
•
лицензию
на
использование
с
истемы
"1
С
:
Предприятие
8.0" (
ключ
аппаратной
защиты
) на
одно
рабочее
м
есто
•
лицензию
на
использование
к
онфигурации
"1
С
:CRM ПРОФ
" (
ключ
аппаратной
защиты
) на
одно
рабочее
м
есто
•
диск
ИТС
(
информационно
-
технологического
сопровождения
) полугодовая
п
одписка
.
Для
р
асширения
к
оличества
р
абочих
м
ест
пользователи
"1
С
:CRM ПРОФ
" могут
п
риобрести
н
еобходимое
количество
дополнительных
многопользовательских
лицензий
на
конфигурацию
, на
платформу
"1
С
:
Предприятие
8.0"
, ат
а
к
ж
е
лицензию
на
использование
сервера
"1
С
:
Предприятия
8.0"
.
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд90из92
CRM@RARUS.RU
Ценообразование
Предус
мотрен
апгрей
д
с
«1
С
-
Рарус
:CRM»
на
«1
С
:CRM ПРОФ
»
Для
п
артнеров
фирмы
«1
С
»
предусмотрены
с
кидки
и
NFR ве
рсии
. Цены
для
п
артнеров
можно
п
олучить
, отправив
запрос
п
о
а
дресу
crm@rarus.ru
. 21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд91из92
CRM@RARUS.RU
Техническая
п
оддержка
Выход
о
бновлений
CRM
ПРОФ
1 раз
в
2-3 месяц
а
. Поддержка
обновлений
УТ
и
У
ПП
со
встроенным
модулем
CRM
ПРОФ
Получение
о
бновлений
ч
ерез
сайт
технической
п
оддержки
1
С
-
Рарус
http://update.rarus.ru
и
сайт
технической
п
оддержки
1
С
http://users.v8.1c.ru/
Необходимо
зарегистрировать
программу
-
отправить
а
нкету
о
т
П
П
в
1
Си
л
и
1
С
-
Рарус
. Оформить
заявку
на
подписку
обновлений
на
сайте
www.rarus.ru
После
э
того
получите
логин
и
пароль
к
д
оступу
на
сайт
с
обновлениями
. Будите
получать
уведомления
п
о
е
-mail
ов
ы
х
о
д
е
обновлений
На
сайте
м
ожно
скачать
: полный
дистрибутив
(
одним
а
рхивом
или
по
частям
), отдельные
ф
айлы
дистрибутива
, описание
изменений
вп
р
о
г
р
а
м
м
е
. Поддерживается
FT
P
доступ
и
в
озможность
«
докачки
»
файлов
21 февраля2007 г.
1C:CRM
ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMSиФаксКоммуникатор
Слайд92из92
CRM@RARUS.RU
Спасибо
з
а
в
нимание
!!!
1
С
-
Рарус
WWW. RARUS.RU
тел
.(495) 250-6383, 250-6393
CRM@RARUS.RU
Смирн
о
в
Р
о
м
ан
smi
r@rarus.ru
+7 903 7744-524
Автор
mik
Документ
Категория
Корпоративные
Просмотров
1 405
Размер файла
1 426 Кб
Теги
crm, , Рарус
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа