close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Talend Data Quality - катализатор адаптации CRM

код для вставки
Описание причин возникновения некачественных данных в CRM, а так же подходов к решению проблемы некачественных данных. Дается краткое описание каким образом платформа Talend может повысить качество данных о клиентах.
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Talend
Data Quality Катализатор адаптации CRM
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Содержание
•
Клиенты глазами CRM
•
Почему данные о клиентах могут быть не качественные?
•
Сколько стоят качественные данные?
•
Обеспечение качества данных это процесс, а не технология.
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
CRM
•
CRM
–
C
ustomer
–
R
elationship
–
M
anagement
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Кто такие клиенты
?
•
Частные лица
•
Организации
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Откуда появляются
клиенты
?
•
Веб
-
сайт
•
Колл
-
центр
•
Покупные базы данных
•
Выставки и конференции
•
Магазины и офисы продаж
•
Социальные сети
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Что значит клиент для CRM?
•
Карточка клиента
–
Имя
–
Фамилия
–
Должность
–
Компания
–
Телефон
–
Email
–
Адрес
–
Город
–
Страна –
Индекс
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
У каждой системы свой взгляд на клиента
•
Клиент для веб
-
сайта
•
Клиент для CRM
ФИО
:
Должность
:
Телефон
:
Email:
Адрес
:
Имя
:
Фамилия
:
Должность
:
Телефон
:
Email:
Адрес
:
Город
:
Индекс
:
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
У каждой системы есть пользователь вводящий данные
•
Как бы данные не попадали в CRM
,
в систему источник их вводит человек.
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Пример данных о клиентах в CRM
Имя
Адрес
Город
Индекс
Телефон
Email
Максим
А
стархов
Ленинград
ст
кий
пр
-
кт
. 66
Москва
123315
+79154008031
mostarhov@gmail
.com
Максим Остархов
Ленинградский,
66
М
а
сква
123315
4008031
Максим, Сергей и Ольга
Ленинградский,
Пр
66
Москва
123315
9154008031
12345678
Максим
Остархов, Itransition
Ленинградский,
Пр
66
Москва
915
-
400
-
80
-
31
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Ошибки и вариации
•
Использование инициалов
•
Сокращенные имена
•
Аббревиатура
•
Усечения
•
Орфографические ошибки и опечатки
•
Фонетические ошибки
•
Сергей Сергеевич Сергеев, Сергеев
C C
•
Маргарита -
Рита
•
Улица
/
Ул, Проспект
/
Пр
-
т
•
АИК БАКАЛЕЙНО
-
КОНДИТЕРСКИЙ ЦЕ
•
Орех0в, Еверосеть •
Остархов –
Астархов
Ошибки и вариации
Примеры
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Данные о клиентах НЕ постоянны
–
240
компаний изменят почтовые адреса
–
150 компаний поменяют телефонные номера или будут отключены
–
112
компаний сменят руководителей
–
20 компаний закроются
–
12
компаний начнут существовать
–
4
компании сменят имя
–
5 769 граждан сменять работу
–
2 748 граждан сменят адрес
–
515
граждан вступят в брак
–
263 граждан расторгнут брак
–
186
граждан объявят о банкротстве
В течении 1 часа:
Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Какие данные в результате окажутся в CRM?
УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕ
ПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕ
АКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМ
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
К чему приводит низкое качество данных в CRM?
Ни к чему
!
Пока эти данные не нужны для работы
!!!
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
К чему приводит низкое качество данных в CRM?
•
Какова эффективность прямой рассылки в случае если в CRM следующие почтовые адреса
? Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Почтовый
адрес
Ул. Ленина,
12, (нет индекса и города)
123035, Москва (нет улицы)
Ул. Монтажников, 452920 (нет дома)
Ул. Строителей,
45, Нефтекамск
, 452683 (правильный адрес)
Ул. Вострухина
,
8, Москва,109542 (не правильный дом)
NULL
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
К чему приводит низкое качество данных в CRM?
•
Какова эффективность
телемаркетинга
?
Наименование компании
Телефон
"АММОФОС", ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО (8202) 55
-
14
-
84
OAO
,
"АММОФОС"
55
-
14
-
84
АИСТ
(компания в Санкт
-
Петербурге)
(495) 632
-
1529
АИСТ (компания в Москве)
(812)388
-
68
-
11,
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
К чему приводит низкое качество данных в CRM?
•
Когда данные нужны для работы:
–
Неэффективный Cross
-
Sell/Up
-
Sell
–
Низкая производительность колл
-
центра
–
Увеличенные затраты на почтовую рассылку
–
Уменьшение уровня адаптации CR
М
“
Правило десяти: Если стоимость простой операции составляет 1$ при условии, что все необходимые данные качественные, то при не качественных данных стоимость вырастает до 10$", Thomas
C.Redmon
2004
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Сколько стоит качество данных
?
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Зависимость ROI от качества
КАЧЕСТВО ДАННЫХ 80
%
8
5%
9
0
%
99%
ROI
64
,47
%
ROI
69,35
%
ROI
83,33
%
ROI
72,10
%
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Как определить стоит ли инвестировать в качество данных
?
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Как обеспечить качество данных
?
Профилирование
данных
Первоначальная
очистка
данных
Контроль качества данных в режиме реального времени
Мониторинг качества
данных
Обслуживание данных
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Платформа Talend
•
Гибкий инструмент оценки качества данных
•
Удобное и гибкое средство очистки, обогащения и нормализации данных
•
Широкие возможности интеграции в существующую инфраструктуру
•
Поддержка процесса надзора за данными
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Оценка качества данных
•
Talend
Open Profiler
–
Управление метаданными –
База знаний о бизнес правилах
–
Централизованное управление результатами оценки качества данных
–
Интеграция с системой очистки данных
•
Talend
Data Quality
–
Широкие возможности построения отчетности
–
Портал контроля качества данных
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Очистка данных
•
Talend Open Studio
–
Разработка механизмов очистки и контроля данных без программирования
–
Интеграция механизмов очистки и контроля данных в жизненный цикл данных CRM
•
Talend Integration Suite
–
Расширенный набор компонентов по контролю качества данных
–
Единая база знаний с Talend Data Quality
–
Высокая ма
c
штабируемость Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Поддержание качества данных
•
Платформа Talend
–
Контроль качества данных в режиме реального времени на этапах:
•
Транзакционного ввода данных в CRM
•
Оперативной интеграции данных с другими источниками
•
Массовой загрузки данных из внешних источников (покупные базы данных)
–
Поддержка процесса надзора за данными
–
Возможность перехода к MDM инициативам
–
Построение единой платформы интеграции данных
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
О компании Itransition
•
10
лет на рынке ИТ
•
В штате компании более 60
0
специалистов
•
№1
по темпам роста в 2009 гг. в России
•
Престижные премии в сфере бизнеса и ИТ
•
Сервисный партнер SAP
•
Сертифицированный партнер Microsoft
•
Партнер Rackspace, Broad Vision
,
NorthGate Arinso
, Talend
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
О компании
•
5
лет на мировом рынке ИТ
•
Показатели востребованности
продуктов:
–
10 миллионов загрузок за все время существования
–
450 000 пользователей
–
1 500 заказчиков
–
100 новых заказчиков в месяц
–
1 загрузка
Talend Open Studio в минуту
Talend
Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Дополнительные ресурсы 
Документ
Категория
Буклеты, брошюры
Просмотров
271
Размер файла
1 899 Кб
Теги
crm, talend, open-source, качество данных
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа