close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Автоматизация договорной

код для вставкиСкачать
Гильдия Управляющих Документацией
Автоматизация договорной деятельности
Юсипова Елена Геннадьевна,
эксперт «Гильдии Управляющих Документацией»
Одним из путей повышения эффективности управленческой деятельности каждой
организации является повышение эффективности договорной работы. Правильно
налаженная
договорная работа может предотвратить ненужные ошибки и
недоразумения, которые оттягивают на себя людские и финансовые ресурсы. Кроме того,
она поможет избежать многих судебных споров.
Объективные закономерности функционирования рыночной экономики требуют от
каждого хозяйствующего субъекта независимо от его организационно-правовой формы и
решаемых хозяйственных задач постоянного стремления к повышению экономической
эффективности, которая, как известно, во многом достигается за счет грамотной
организации управления.
Как известно, 90% управленских решений документируются. Вместе с тем ни одна
хозяйственная связь между хозяйствующими субъектами не осуществляется без
оформления соответствующих документов. А это означает, что в той или иной форме
необходимо заключать договор.
Договорная работа является не просто одной из сфер управленческой
деятельности, - она представляет собой важный организационный ресурс экономического
роста всех без исключения российских предприятий и организаций.
В последнее время бурно развиваются информационные технологии, которые
обеспечивают повышение эффективности управления, быстрое распространение
информации и научных знаний. Сегодня они являются катализатором и стержнем научнотехнического прогресса, с их помощью решаются проблемы создания и внедрения новых
технологий, основанных на активации и эффективном использовании главного
стратегического ресурса человечества - информационного.
Созданная
на
основе
перспективных
информационных
технологий
автоматизированная система
делопроизводства должна повысить действенность
управления за счет образования единого документированного информационного
пространства, дающего пользователям средства эффективной совместной работы с
документами в любом месте и в любое время.
Преимущества автоматизации договорной деятельности
ускорение процесса согласования договоров, возможен анализ нарушения
сроков согласования договоров;
процесс согласования договоров становится прозрачным (легко определить,
где находится договор, кто согласовал, а кто высказал замечания, отслеживаются сроки
согласования);
осуществляется генерация сопроводительных документов к договору;
осуществляется управление доступом; контроль версий, ведение истории
изменений;
осуществляется контроль состояния договора, в т.ч. актуализация договора
(нельзя работать по договорам, срок действия которых истек);
создается единая база договоров;
планирование работ по договорам и контроль их исполнения;
возможность формировать различные отчеты;
1
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
наличие оперативной и прозрачной информации по договорам;
создание электронной базы договоров;
значительно уменьшается количество предоставляемых копий в
структурные подразделения ввиду наличия договоров в электронной базе;
ускоряется поиск договоров;
уменьшается количество запросов по представлению информации по
договорам;
создается единая база контрагентов.
При автоматизации договорной деятельности выделяется два основных подхода:
1.
От документооборота
2.
От учетных систем (например, ERP-cсистема)
Эти два подхода как нельзя лучше отражают суть такого документа, как договор.
Как любой документ, договор необходимо создать, согласовать в организации
(возможность использования как жестких установленных маршрутов согласования, так и
свободной маршрутизации), подписать (возможность использовать электронную подпись),
зарегистрировать, создать сканированную копию договора, отследить все изменения,
происходящие в договоре, т.е. иметь не только сам текст договора, но и все изменения и
дополнения к нему. Кроме того, необходимо иметь и иные документы, так или иначе
связанные с данным договором (первичные учетные документы, счета-фактуры,
переписка, документы контрагентов, документы по согласованию сделок, определенные
требованиями законодательства Российской Федерации и иные. Все эти задачи, как
правило, решаются путем внедрения СЭД.
Если же говорить о договоре как документе, который задействован и в
управленческом учете, и в бюджетировании, и в планировании, который также отражает
финансовые обязательства сторон, то здесь на первый план выходят иные задачи, вот
некоторые из них:
- определение суммы обязательств в рамках действующих договоров;
- сроки исполнения обязательств по договору (поставка, отгрузка товара и т.п.);
- соблюдение сроков оплаты по договорам, в т.ч. отслеживание их нарушения;
- формирование отчетов о дебиторской и кредиторской задолженности по
договорам;
- соответствие производимых платежей по договору утвержденному бюджету в
организации.
Кратко перечислим основные типы систем управления бизнес-процессами:
- ERP-cистема (Interprise Resource Planning) – система управления ресурсами
предприятия;
- EAM-система (Interprise Asset Management) – система управления активами и
фондами;
- СRM – система (Customer Relationship Management) – система управления
взаимоотношениями с клиентами;
- SCM – cистема (Supply Chain Management) – система управления цепочками
поставок.
Зачастую во многих организациях под автоматизацией договорной работы
подразумевают только первый подход, в некоторых - только второй. Но наиболее часто,
как правило, это свойственно для крупных компаний, бывают востребованы два подхода
к автоматизации договорной работы, которые, как правило, реализуются путем
интеграции СЭД с иными системами, например, ERP-системами, CRM-системами. Сразу
2
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
же сделаем оговорку. Почти все современные ERP-решения имеют элементы workflow.
Поэтому ERP-системы могут поддерживать не только регистрацию, хранение и быстрый
поиск договоров, но и управление процессами их подготовки, согласования и исполнения.
Во многих ЕRP-cистемах документооборот является базовой подсистемой самой ERPсистемы. Некоторые ЕRP-системы могут предусматривать различные шаблоны для
формирования договоров. Но вместе с тем следует иметь в виду, что в отличие от
программного обеспечения класса workflow ERP- система имеет рад недостатков,
например, возникают сложности при реализации функций, связанных с обработкой
файлов документов и слабоструктурированных данных,
отсутствует гибкая
маршрутизации документов. По оценкам аналитиков, в настоящее время более 80%
информационных активов предприятий и организаций хранится в форме
неструктурированных документов, недоступных современным ERP-системам (т.е.,
большинство ERP-систем охватывает своей функциональностью только около 20% всех
сторон деятельности предприятия). С обработкой неструктурированной информации
сейчас лучше всего справляются СЭД.
Также говоря о возможных вариантах автоматизации договорной деятельности
следует иметь ввиду, что ERP-система предназначена для управления и планирования
производственного процесса. Главная ее задача – получение информации о текущем
положении дел на предприятии для принятия оперативных решений. Кроме того ЕRPсистемы не используются, например, в банках, в компаниях, оказывающих
консалтинговые услуги и ряде других. Поэтому выбор того или иного варианта
автоматизации договорной деятельности обусловлен многими факторами и для каждой
компании должен определяться индивидуально.
Учитывая, что по экспертной оценке IDC с 2009 по 2020 годы рост информации
увеличится в 44 раза, вследствие чего увеличится на 17 % объем бюджета ITподразделений, который будет потрачен на хранение этой информации (Шульц Клаус,
Manager Product Marketing EMEA, 17 конференция выставка по электронному
документообороту и автоматизации управления DОCFLOW май 2011 г.), вопросы
автоматизации договорной деятельности в том или ином виде будут актуальны для всех
российских компаний.
С чего же начать, приступая к автоматизации договорной деятельности в
организации? Прежде всего необходимо четко определить:
1.
Задачи, стоящие перед системой и ее основные цели, чтобы избежать
неконкретной постановки задачи или непонимание сторонами конечных целей проекта.
Именно правильно поставленные задачи помогут определить объем проекта.
2.
Четкие требования к системе со стороны высшего руководства, т.е. как оно
представляет себе ее работу и какие финансовые ресурсы оно готово выделить на ее
внедрение.
Очень часто не все руководители или собственники могут достаточно четко
сформулировать свои требования. Но большинство из низ понимает, что нельзя
останавливаться на достигнутом, а необходимо искать новые способы решения
управленческих проблем. Иногда для того, чтобы определить правильные решения
проблем, создаются рабочие группы или создается отдельное структурное подразделение,
а иногда приглашаются внешние консультанты.
Ведь даже по самой скромной оценке (опрос DSS Consulting, 2009 год) до 35 %
внедрений СЭД в России заканчивается неудачей, например, называется такая
причина: СЭД используется, но не удовлетворяет требованиям. Поэтому четкое
3
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
определение целей и задач, а затем разработка функциональных и технических
требований к СЭД является первоочередным мероприятием при автоматизации
договорной деятельности.
Сайты компаний поставщиков и внедренцев СЭД, ERP-cистем пестрят перечнем
многочисленных успешных реализованных проектов, но нигде вы не увидите список тех
компаний, которые попали в те самые 35 % неуспешных внедрений СЭД, как впрочем и
не узнаете наименование программных продуктов. Но здесь хотелось бы предостеречь
компании, решившие автоматизировать договорную деятельность от распространенной
ошибки: ориентироваться нужно не на конкретный программный продукт известной
торговой марки, а на конкретный опыт компании поставщика и внедренца, ее
профессиональную компетенцию. Можно рекомендовать при выборе компании обратить
внимание на наличие уже отработанного на других крупных предприятиях решения для
автоматизации договорной деятельности и отзывы пользователей, эксплуатирующих эту
систему в течение ряда лет. Для этого компании предлагают так называемый referencevisit, отказываться от которого не стоит ни в каком случае. Также серьезные компании
предлагают свои системы на тестирование.
Но сразу отметим, что выбор того или иного программного продукта конкретной
марки не всегда является единственной возможностью для компании осуществить
автоматизацию. Помимо этого компания может заказать разработку программного
продукта под свои конкретные требования либо разработать его
силами своих
сотрудников.
Мнение о том, что приобретение какого-либо программного продукта или его
разработка под требования вашей компании а также возможный вариант разработки
программного продукта силам сотрудников вашей компании, решит все ваши проблемы,
ошибочно. Уже не раз говорилось о том, что хаос автоматизировать нельзя. Это уже стало
аксиомой при внедрении СЭД и иных систем. Прежде всего, приступая к автоматизации
договорной деятельности, надо четко регламентировать все вопросы договорной работы в
организации. Естественно, что автоматизация договорной деятельности
требует
разработки большого количества Регламентов (Стандартов) и Инструкций, которые
требуют значительного времени на подготовку. Поэтому для осуществления планомерной
и последовательной работы по внедрению информационной системы должен быть
разработан План-график внедрения с указанием основных этапов, включая разработку
Регламентов и Инструкций, сроков их исполнения и ответственных.
Вот на чем же необходимо акцентировать внимание.
1.
Разработка схемы бизнес-процесса
Поскольку договорная деятельность представляет собой бизнес-процесс, то для
начала следует выстроить схему бизнес-процесса согласования и учета договоров.
(имеется ввиду графическая схема бизнес-процесса).
Именно схема бизнес-процесса будет являться
основой при разработке
Регламента бизнес-процесса и анализа самого процесса в целом.
Графическую схему бизнес-процесса могут самостоятельно разработать
сотрудники вашей компании, а могут и представители компании, осуществляющей
поставку и внедрение того иного программного продукта. Набор средств для составления
графической схемы бизнес-процесса тоже достаточно широк: от Microsoft Visio (редактор
диаграмм и блок-схем для Windows) до методик (нотаций) и специальных программных
продуктов (ARIS eEPC, EDEF0, EDEF3).
4
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
Схема бизнес-процесса будет зависеть от многих факторов, вот некоторые из них:
- автоматизация договорной деятельности происходит в одном юридическом лице
или в холдинге, т.к. локальные решения для холдинга не подойдут;
- вовлекаются ли в договорный документооборот территориально-удаленные
подразделения, включая филиалы;
- тип организационной структуры компании (линейно-функциональная,
дивизионная матричная);
- направления деятельности компании и, соответственно, наличие отдельных групп
договоров, которые могут потребовать разработки отдельных бизнес-процессов;
- наличия «двойного» согласования договоров: в электронном виде и на бумажных
носителях.
СЭД позволяют согласовывать все договоры в электронном виде в
соответствии с установленными маршрутами, по результатам согласования
распечатывается лист согласования. Но некоторые руководители требует после
распечатки листа согласования направлять договор повторно согласующим лицам для
проставления их визы, включающей их собственноручную подпись. В некоторых случаях
вариантом решения такой проблемы может быть использование электронных подписей
согласующих лиц;
- кто является владельцем бизнес-процесса. Как известно, любой бизнес-процесс
должен иметь владельца. Как правило, владелец процесса – это должностное лицо,
имеющее в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и
несущий ответственность за результат процесса и его эффективность.
Здесь прежде всего следует обратить внимание на то, что при выборе владельца
бизнес-процесса по согласованию и учету договоров существенное значение имеет то,
какой принцип положен в основу построения договорной работы в компании:
централизованный или децентрализованный, и, соответственно, кто будет ответственным
за организацию договорной работы.
В крупных компаниях, как правило, где используется принцип централизации при
организации договорной работы владельцем процесса является руководитель
структурного подразделения, например, службы делопроизводства, договорного отдела
или административного управления.
Следует принимать во внимание тот факт, что создание отдельного структурного
подразделения на предприятии требует дополнительных затрат, которые окупаются за
счет четкой организации работы с договорами при большом количестве договоров на
крупных предприятиях. Поэтому централизованный принцип организации договорной
работы является наиболее оптимальным для крупных компаний с сетью территориально
удаленных подразделений.
Владелец бизнес-процесса по согласованию и учету договоров отвечает за контроль
за всеми этапами бизнес-процесса, а также за внесение в него изменений.
2.
Разработка Регламента бизнес-процесса
После построения схемы бизнес-процесса следует разработать локальный
нормативный акт, регламентирующий бизнес-процесс согласования и учета договоров –
Регламент бизнес-процесса. Регламент бизнес процесса – это документ, описывающий
последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и
порядок принятия решений в случае необходимости его изменения. При наличии
нескольких схем бизнес-процессов по согласованию и учету договоров, например, в
холдинге, где работа с отдельными группами договоров может существенно отличаться
5
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
друг от друга, Регламент может содержать несколько разделов, каждый из которых будет
описывать свою схему бизнес-процесса.
3.
Разработка рабочих инструкций для пользователей
Для регламентации работы пользователей в рамках бизнес-процесса должны быть
разработаны инструкции для пользователей, которые позволяют оптимизировать процесс
работы различных пользователей в системе в соответствии с теми функциями, которые
они выполняют в рамках данного бизнес-процесса, помогают наиболее быстро
адаптироваться новым сотрудникам при работе в информационной системе.. При
отсутствии указанных инструкций для пользователей работа в информационной системе
превращается в испорченный телефон: не все работники сами могут освоить все
предлагаемые варианты работы в информационной системе, а делают это в лучшем
случае так, как сказал сосед по комнате. В результате различные поля в системе
заполняются хаотично, что зачастую приводит к искажению информации и получению
неверных отчетов. Приведу пример: неверное внесение наименование контрагента при
регистрации входящей документации не позволит осуществить связку данного документа
с договором, заключенным с данным контрагентом. Потеря информации будет налицо.
Поэтому при внедрении информационных систем, а особенно раздела «Договоры»,
необходимо регламентировать процесс заполнения справочников «Контрагенты». При
интеграции СЭД с ERP-системой или иной информационной системой следует выстроить
процесс таким образом, чтобы не было двойных трудозатрат при заполнении
справочника «Контрагенты», «Договоры» в СЭД и ERP-системе (иной информационной
системе), данные должны создаваться путем получения (миграции) данных из ERP или
иных информационных систем.
4.
Разработка типовых форм договоров и шаблонов договоров
Типовые формы договоров, как правило, разрабатываются на осуществление
основных видов деятельности вашей организации, например, поставка оборудования.
Типовая форма договора утверждается приказом организации или единоличным
исполнительным органом, использование типовых форм является обязательным для
работников компании. Учитывая, что условия договора могут отличаться, то возможно
утверждение
нескольких
типовых
форм
договора.
Системы
электронного
документооборота, некоторые ERP-системы позволяют работать с уже подготовленными
типовыми формами договоров, что значительно сокращает время на подготовку проектов
договоров. Так, например, создание и согласование договора в программе DIRECTUM
может осуществляться с помощью мастера действий, запрашивающего необходимые для
генерации договора данные, формирующего документ на основе типовой формы
договора, а затем отправляющего готовый договор по типовому маршруту. Аналогичная
возможность по автоматическому заполнению новых файлов и документов на основании
заранее настроенных типовых форм предусмотрена в программе 1С:Документооборот 8
КОРП. Кроме разработки и утверждения типовых форм договоров, возможно
использование шаблонов договоров, тексты которых являются примерными и допускают
внесение в них различный изменений. Шаблоны договоров, как правило, могут касаться
всех направлений деятельности вашей компании, в т.ч. связанных с хозяйственным и
иным обеспечением деятельности вашей компании.
6
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
5.
Разработка матрицы доступа
Матрица доступа (англ. Access matrix) - таблица, отображающая правила
разграничения доступа. Доступ может касаться разных аспектов работы с договорами,
например, может быть регламентировано право:
- на создание проекта договора
- на внесение изменений по результатам согласования в проект договора
- на регистрацию подписанного договора
- на чтение (просмотр) отельных групп договоров
- на удаление договора и проекта договора
- распечатку текста договора
- на работу со справочниками «Контрагенты»
- составление отчетов по договорам
- добавление и изменение вариантов отчетов по договорам.
Матрица доступа составляется на основании Регламента бизнес-процесса с учетом
тех функций, которые возложены на тех или иных участников бизнес-процесса.
Разработка такой матрицы помогает обеспечить доступ к конфиденциальной
информации.
6.
Определение видов документов, связанных с договором, и регламентация
порядка работы с такими документами
Учитывая, что при внедрении информационной системы (раздел договоры)
формируется единое информационное пространство, то для оптимизации работы с
договорами необходимо определить список тех документов, которые связаны с
конкретным договором. Назовем наиболее общий перечень таких документов, который
может варьироваться в той или иной организации:
- приложения и дополнения к договору (дополнительные соглашения, спецификации
и т.д. к договору)
- переписка (входящая документация), например, все претензии
и иски,
выставленные контрагентом по договору;
- переписка (исходящая документация), например, все претензии
и иски,
выставленные вашей компанией контрагенту по договору.
- приказы и распоряжения, касающиеся работы в рамках данного договора;
- документы по согласованию сделок, предусмотренные требованиями
законодательства Российской Федерации;
- первичные учетные документы (акты выполненных работ/оказанных услуг,
товарные накладные и др.), счета-фактуры;
- документы контрагента;
- иные документы, обусловленные требованиями конкретной организации.
Помимо определения видов документов, связанных с договором, необходимо
установить типы связей.
Но для того, чтобы сформировать информационное пространство по договорам,
необходимо регламентировать не только саму договорную деятельность и разработать
типовые формы договоров и шаблоны, но регламентировать порядок работы с другими
вышеназванными документами, которые могут быть так или иначе связаны с договором.
Ведь порядок осуществления связок документов с договорами в СЭД должен быть
отражен в локальных нормативных актах организации (кто и как осуществляет),
например, в Регламенте (Стандарте) по обработке входящих документов, в Регламенте
7
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
(Стандарте) по работе с исходящими документами, в Стандарте по работе с
распорядительными документами и т.д. Кроме того, должны быть разработаны и
утверждены бланки исходящих документов, предусматривающие наличие такого
реквизита, как ссылки на номер и дату входящего документа, который понадобится в
том случае, если подготовлен ответ по какому-либо письму по тематике конкретного
договора. Должен быть также определен порядок работы с документами по согласованию
сделок, с первичными учетными документами.
Документы контрагента всегда являются достаточно объемными и вопрос о том,
будут ли они находиться в сканированном виде в системе электронного документооборота
и будут ли привязаны к конкретному договору должен решаться индивидуально в каждой
организации. То, что это может значительно экономить время юристов на проверку
документов, всегда иметь оперативную информацию о контрагентах не обсуждается, но
есть и другая сторона медали: значительные трудозатраты при сканировании документов
контрагента,
на организацию параллельного хранения документов контрагентов на
бумажных носителях, а также дополнительные расходы вашей организации на так
называемое «железо».
7.
Составление списка отчетов по договорам
(Осуществляется на стадии разработки функциональных и технических
требований).
Поскольку автоматизация договорной деятельности предусматривает оперативное
управления договорами, то задача подготовки тех или иных отчетов в рамках договоров
является одной их главных. Отчеты могут создаваться как по вопросам согласования
договоров, так и по уже заключенным действующим договорам, а также по договорам,
срок действия которых закончился.
Отчеты могут быть стандартными, а могут быть и специально разработаны для
вашей компании, как, например, отчет о крупных сделках. Для анализа договорной
деятельности организации необходимо проанализировать все отчеты по договорам, уже
предусмотренные системой (стандартные отчеты), и, в случае необходимости, составить
список отчетов, которые необходимо добавить в систему. Отчеты могут носить общий
характер, а могут быть составлены по запросу финансовых служб, финансовых
аналитиков, бухгалтерии и иных подразделений компании,
также подготовку
определенных отчетов может инициировать и руководитель или акционер компании.
Поэтому при автоматизации договорной деятельности необходимо организовать работу
структурных подразделений по анализу уже имеющихся отчетов по договорам. Нередко
при проведении такого анализа сотрудниками компании вносятся предложения по
внесению изменений в стандартные отчеты, предусмотренные информационной
системой, а также даются предложения по подготовке иных отчетов по договорам,
которые не предусмотрены информационной системой.
В этом случае помимо
наименования отчетов необходимо указать и параметры, которые должны содержать
такие отчеты. Для включения дополнительных отчетов по договорам в информационную
систему в некоторых случаях может потребоваться внесение изменений в стандартную
регистрационную карточку договора (добавление полей), а это может повлиять на
стоимость программного продукта в сторону увеличения.
Приведем примерный список отчетов, который может формировать
информационная система:
8
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Гильдия Управляющих Документацией
по проектам договоров:
- список всех договоров, находящихся на согласовании (с возможной разбивкой
по структурным подразделениям, от которых они поступили);
- список всех договоров, срок согласования которых нарушен;
- список руководителей, нарушивших срок согласования договоров с указанием
договоров;
- список договоров, поступивших на согласование на конкретную дату;
по заключенным договорам и по договорам, срок действия которых закончился:
- список действующих договоров;
- список всех заключенных договоров;
- список действующих договоров (формирование по видам договоров, например,
поставка, аренда и т.п. или по направлению деятельности);
- список договоров с автоматической пролонгацией срока действия;
- сумма обязательств по действующим договорам;
- график платежей по действующим договорам;
- отчет об исполнении договоров (в различных аналитических разрезах)
- нарушение сроков оплаты по договорам;
- наличие дебиторской и кредиторской задолженности по договорам;
- список всех крупных сделок (всех и действующих);
- список договоров, направленных контрагенту и не возвращенных в срок;
- список договоров, срок действия которых закончился.
8.
Соблюдение участниками бизнес-процесса всех требований локальных
нормативных актов
Участники бизнес-процесса по согласованию и учету договоров должны соблюдать
Регламенты (Стандарты), Инструкции, локальные нормативные акты по автоматизации
договорной деятельности компании и владельцем бизнес-процесса должен быть
организован жесткий контроль за соблюдением участниками бизнес-процесса всех
требований, определенных локальными нормативными актами.
9
Профессиональный форум Инфодокум-2012
«Эффективный документооборот в органах власти и местного самоуправления»
21-23 мая 2012 года, Москва
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
305
Размер файла
146 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа