close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как избежать конфликта

код для вставкиСкачать
ыполнили: заренко лна
Пшеницына катерина
(от лат. conflictus ²
столкновение), столкновение сторон, мнений, сил. Столкновение, серьзное разногласие, спор.(русский толковый словарь)
•
Люди болезненно реагируют на обиды и оскорбления
•
Проявляют ответную агрессию
лавное в таких ситуациях умение сдержаться, а еще лучше ±
простить обиду.
•
Стремление к превосходству
•
Проявление агрессивности
•
Проявление эгоизма
•
Конфликтогенами мы называем слова, действия, которые могут привести к конфликту.
•
На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном.
•
Первый конфликтоген
олее сильный ответный конфликтоген
ще более сильный конфликтоген
…
Конфликт •
Установить причину конфликта
•
Попытаться его разрешить
•
Установить взаимопонимание с собеседником
•
остигнуть компромисса
•
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены
•
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
•
Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику
•
Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов
•
иагноз болезни под названием «Конфликт».
О конфликтной ситуации надо знать 6 пунктов:
•
1. Помните, что конфликтная ситуация ±
это то, что надо устранить.
•
2. Конфликтные ситуации всегда возникают раньше конфликта.
•
3. Формулировка должна подсказывать что делать.
•
4. Задавайте себе вопросы «Почему?» , до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
•
5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
•
6. формулировке обойдитесь минимумом слов.
Автор
alyonakuz
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
94
Размер файла
462 Кб
Теги
избежать, конфликты
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа