close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Стэффорд Бир - Мозг Фирмы

код для вставкиСкачать
Страница:1/29
BrainoftheFirm,StaffordBeer
МозгФирмыСтэффордБирПереводсанглийскогопроф.М.М.Лопухина
Оглавление
Предисловиеипризнательностьавтора
Частьпервая.Концептуальныекомпоненты
Глава1.Давайтеподумаемснова
Глава2.Общиепонятияитерминология
Глава3.Масштабыпроблемы
Глава4.Организациянемыслимыхсистем
Глава5.Иерархияуправления
Частьвторая.Разработкамодели
Глава6.Анатомияуправления
Глава7.Физиологияуправления
Глава8.Автономия
Глава9.Автономноеуправление
Глава10.Важнейшийпереключатель
Частьтретья.Использованиемодели
Глава11.Структуракорпорациииееколичественноеопределение
Глава12.Автономность—системы1,2,3
Глава13.Обстановкапринятиярешений—система4
Глава14.Мультинод—система5
Глава15.Высшееруководство
Частьчетвертая.Ходистории
Глава16.Стремительноеначало
Глава17.Папутикуспеху
Глава18.Октябрьскийводораздел
Глава19.Конецначинаниям
Глава20.Перспектива
Частьпятая.Приложение
Словарькибернетическихтерминов
Списоклитературы
Следующаястраница(2/29)
МозгФирмы,Автор:СтэффордБир
Популярнаямонографияодногоизклассиковкибернетическогоподхода,котораянеодно
десятилетиеявляетсянастольнойкнигоймногихсистемныханалитиков.
Страница:2/29
МозгФирмы,СтэффордБир
ПОСВЯЩАЕТСЯ
прошлыминынешнимуправленцам
иученымподдевизом
ABSOLUTUMOBSOLETUM
есличто-тоработает,
тооноужеустарело.
ПРЕДИСЛОВИЕКПЕРВОМУИЗДАНИЮ
Эта книга посвящена большим и сложным системам, таким как
животные, компьютеры и экономика. Она, в частности, посвящена
системе управления предприятием — мозгу фирмы. Это трудный
предмет — трудный для размышления, трудный для чтения,
трудныйдляизложения.
Когда Белый Кролик спросил Короля, с чего начинать рассказ,
Король ответил: "Начинай с самого начала и продолжай, пока не
дойдешь до самого конца — тогда остановись". Но объяснение —
этонерассказ.СоветКороля—хорошийпримерневозможностине
признать трудности, которые возникают перед человеком,
пытающимся объяснить работу больших сложных систем. Такая
система начинается с двух подсистем, каждая из которых почти
немыслимосложна:это—авторичитатель.Далееидетсампредмет
— тоже сложный — как то единственное, что их свяжет. Предмет
долженбытьизложентак,чтобысвязатьтриподсистемывимеющее
смысл целое. В этом вся суть передачи знаний, но сделать это
нелегко.
После многих перестановок и переписываний оказалось, что книга
начинается трижды, поэтому-то она и разделена на три части.
Первая определяет предмет обсуждения. Вторая посвящена тому,
чтоядействительнохотелсказатьисходяизобщейпосылки.Третья
(какянадеюсь)отом,чточитательвдействительностихотелузнать,
считая,чтоонужеусвоил сказанное. Однако, как я полагаю, такой
подходскорееоблегчаетзадачу,чемзатрудняетее.
Вобщениислюдьмивсезависитоттого,чтоВыхотитедовестидо
сведения собеседника, а не от того, что фактически сказано или
написано. В данном случае предполагается, что Вы получите
собственное представление о предмете, а не набор фактов. Когда
предмет всесторонне понят, детали теряют важность, они могут
измениться, могут быть отброшены и заменены другими. Как
говорит Виттгенштейн в конце своего "логико-философского
трактата", "когда Вы добрались. по лестнице до самого верха, то
лестницуможноотбросить".
Но лестница обязательна, и она должна быть надежной, со всеми
ступеньками — сам подъем, может быть тяжелым. Моя
единственная надежда, что вид с самого верха того стоит. По
окончанииобсужденияпредметаможно,конечно,согласитьсястем,
чточислоступенекнаверхмоглобытьдругим.
В частности, мы можем, если захотим, ввести совершенно новый
терминологический словарь. Кстати, мне пришлось его создавать
как первопроходцу в этой области. Многие сочтут его странным.
Однакотермины—этотольконазвания, пожалуйста, не отметайте
их. Пожалуйста, согласитесь с моей терминологией. Я говорю так,
зная, что кибернетика (особенно кибернетические публикации)
побуждает людей страстно оспаривать терминологию, забывая о
смысле, который в нее вложен. Впрочем, всякое общение
сталкиваетсясподобнымриском.
Это обстоятельство хорошо изложено таким автором, как
Виттгенштейн.Вмоемдомеонопроявилосьвсамойживой форме
благодаря одному из моих детей — Мэтью, когда ему было 3 года.
Оннашелдвемедныемонетывящике."Папа,—осторожнозаметил
он,—моистарыепенсы—тожесамое,чтоитвоиновые.Неважно,
как они называются. Мы оба знаем, они для того и выпущены,
чтобынанихчто-топокупать".
ПРЕДИСЛОВИЕКВТОРОМУИЗДАНИЮ
Оригинал этой книги впервые опубликован в 1972 г. Она уже
переиздана на датском, французском, немецком, итальянском и
португальскомязыках,иидетподготовкакизданиюееещенатрех
языках. Тем временем ее публикация на английском языке
прекратилась к неудовольствию многих с 1975 г.; вследствие
измененияплановисоставаредколлегиииздательстваJohnWiley&
Sons.Договорнаизданиеэтойкнигивежливовозвращенимне.
Ко времени ее второго издания произошло два события.
Кибернетика была всесторонне использована для управления
экономикой Чили (1971-1973 гг.). Неизбежное свержение
правительства Альенде стало тяжким испытанием для меня и
многих других, включая тогда еще не родившихся чилийцев, у
которых есть основания связывать себя с несчастной судьбой их
страны. Потребовались годы, прежде чем я почувствовал себя
способным взяться за свои чилийские записки и составить личный
отчет о том, как внедрялась кибернетика в управление экономикосоциальными системами в Чили. Отчет теперь составляет новую
четвертуючасть(гл.16-20)второгоизданияэтойкниги.
Во-вторых,ябылсвязаннаписаниемдвухдругихкниг:Platformfor
Change(Платформа для перемен), которую издательство John Wiley
& Sons выпустило в свет в 1975 г. Heart of Enterprise (Сердце
предприятия),изданнуютамжев1979г.Втораяизнихпредставляет
собой, в известном смысле, дополнение к этой книге. Благодаря
моему издателю и другу Джеймсу Камерону, работающему в
издательствеJohnWiley&Sons,книгиBrainoffirm.(Мозгфирмы)
и Heart of Enterprise изданы в одном томе. Я очень надеюсь, что
такое взаимно дополняющее издание вызовет синергетический
эффектучитателейобеихкниг.
Использование этих книг стало, без сомнения, весьма
распространенным. Хотелось бы знать о реализации вложенных в
них идей, не только когда я к этому привлекался или выступал в
качестве"сторожевойсобаки".Этоважноотчастипо соображениям
продолжения научных исследований, а также и потому, что мне
пишутмногие,стремящиесяконтактироватьстеми,ктозанимается
внедрением наших рекомендаций в своих, частных, областях
управленияиливспецифическихорганизациях.
В предисловии к первому изданию, которое Вы, вероятно, только
что прочли, объяснено, почему эта книга в первом издании
начинается фактически три раза и соответственно разделена на три
части (плюс приложение). Возможно, изложенная выше история
достаточна для объяснения того, почему теперь она начинается
четырежды и издается в четырех частях (а приложение стало ее
пятойчастью).Конечно,былсоблазнпереписатьвсюкнигу заново,
но,какпредставляется,этобылобынесправедливопоотношениюк
тем, кто уже освоил ее первое издание. Пересматривая ее текст, я
вводил в нее немного дополнений, предпочитая небольшие
измененияисохранениеееструктуры,ееглавиразделов.Последняя
проблема, касающаяся этого нового издания, связана с названием
книги. Даже в 1972 г. было ясно, что ограничение рассмотрения
кибернетики для управления такой жизнеспособной системой, как
фирма, слишком узко, поскольку использование ее в других
областях предпринимательства и в особенности в органах
исполнительнойвластиуженачалось.Включениеновыхматериалов
в четвертую часть книги привело к несоответствию названия ее
содержанию. Тем не менее было бы неправомерно и
нецелесообразно назвать по-новому книгу, содержание которой и
смыслвполнесформировались.
Повопросуопричинахиспользованиявназванияхмоихкнигтаких
слов, как "мозг" и "сердце", полагаю достаточным сослаться на
анатомию. Заметим, однако, что у многих моих коллег нет
основания ожидать выхода из-под моего пера книги о "Большом
пальце ноги", поскольку я движусь от головы вниз. Приняв такое
решение, я все же позволю себе еще одну последнюю ссылку на
человеческое тело, связанную в данном случае с нововведением в
управлении экономикой страны, о чем так много сказано в этих
книгах. На медали, которой я в 1958 г. был награжден в Швеции,
изображена фигура Прометея. Вручавший медаль покойный Эди
Варландер спросил, что, по-моему, эта фигура означает. Я ответил,
чтоПрометей,конечно,символизируетнауку,посколькуонснебес
перенесогоньназемлю."Нет,нет.—сказалЭди.—Насамомделе
этамедальпредназначенадляноваторов,асмыслфигурыПрометея
в том, что новатор прикован к скале и обречен на склевывание его
печени", Я не подумал тогда, что это не просто шутка, и только
теперь догадался, насколько она серьезна. Вся наша структура
управления с помощью поощрения и наказания очень сильно
препятствует новаторству, и этот факт требует его переосмысления,
еслинашиинститутыдолжнысохраниться.
Тем не менее рекомендую вам "Мозг фирмы". Мозг как орган
требует деликатного и в высшей степени уважительного к себе
отношения, поскольку в наших умах будущее человечество, с
которымнампредстоитиметьдело.Естьидругаякнига,написанная
Джокастой Иннес (см. список литературы), которая, судя по тому,
как часто я к ней обращаюсь, вероятно, столь же важна. Ею
написаныстроки,ихстоитзапомнить:
"Умтребуетбережногообращения,Иначегибнетбезвозвратно"
СтаффордБup
ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ
Множеству моих друзей, знающих, что я знаю, что они мне
помогли,ивравноймеретем,ктоподозревает,чтоятогонезнаю,
—моясамаягорячаяблагодарность.
Я отдаю должное памяти трех великих прародителей кибернетики:
НорбертуВинеру,УореннуМакклохуиРоссуЭшбисглубочайшим
почтением.
Моя благодарность руководителям бизнеса и промышленности,
правительственных учреждений, университетов и общественных
организаций,которыепозволилимнезаниматься созданием теории
организацииидажеподталкивалименякэтомуболеетридцатилет.
Позвольте мне также публично поблагодарить мою жену Сэлли,
постоянно побуждающую меня и мою машинку продолжать
работать над рукописью в течение нескольких лет, — это
единственнаястраница,которуюянапечаталсам.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница(1/29)
-Следующаястраница(3/29)
сделанодляhttp://www.natahaus.ru/
МозгФирмы,СтэффордБир
ЧАСТЬПЕРВАЯ
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕКОМПОНЕНТЫ
Краткийобзорпервойчасти
Мы начнем с попытки понять специфику современных проблем
управления. Как представляется, их уникальность связана с
необходимостью учитывать темп перемен окружающего нас мира.
Возможно, что отставание способности наших систем
приспосабливаться к его изменениям превышает средний интервал
проявленияследствийновойтехникии технологии, а если это так,
то неприятностей не избежать. Однако теперь мы располагаем
инструментом, который может справиться с этой проблемой, ибо
действует быстро и гибко. Это — компьютер, но мы еще не
понимаем,какимпользоваться.Этакнигапосвященаименнотому,
какимдолженбытьследующийшагпослепоявлениякомпьютера.
Нам необходимо по-новому взглянуть на реальности мира,
воспользовавшись достижениями кибернетики как науки. При
написании книги я предпочитал везде, где только можно,
пользоваться простым языком, но мне не удалось написать ее без
введениянекоторогочислановыхтерминов.Онипотребовалисьпри
рассмотрении нескольких новых концепций или концепций,
заимствованных из других наук. Если вторая глава будет
внимательно прочитана и читатель не отбросит книгу, то он
вооружится первым набором нужных ему инструментов. В конце
книги помещен словарь кибернетических терминов, позволяющих
читателюпринеобходимостиобновитьсмыслэтихновыхтерминов.
Вполне может случиться, что эти странные термины вскоре станут
Вашими старыми друзьями — они того заслуживают, иначе я не
сталбыихвводить.
Далее (гл.З) начинается использование этих инструментов. Здесь
обсуждается и анализируется действительно фундаментальная
проблемауправления—проблемасложности:какееизмерить,какс
нею справиться. Мы рассматриваем наши проблемы касательно
таких факторов, как люди, материалы, оборудование и денежные
средства, а также их взаимодействие. Кроме того, нам следует
уяснить природу причины, в силу которой система переходит из
одного состояния в другое, а это относится к закону Эшби. Как
выяснится организации для того и существуют, чтобы выполнять
этотзакон!(Многоеобэтомбудетдобавленовгл.15.)
Кконцугл.Зстанутяснымифундаментальныепричины,покоторым
нельзя все организовать до последней йоты (и, говоря почеловечески, к этому и не нужно стремиться). Конечно, все мы
знаем, что это невозможно и что фактически огромное число
событийсамисебяорганизуют.Ноеслимыточнознаемпочему,то
можем подойти к ответу на вопрос "как". Этому, т.е. природе
самоорганизации очень больших систем, посвящена гл.4. Уяснив
надлежащим образом се принципы, мы получим полную
возможность улучшить управление, не вводя его формально. Это
именното,чтоделаютхорошиеуправляющие.Здесьбудутвведены
еще несколько новых терминов (которые, как подтверждает опыт,
станут полезны управляющим), включая описание небольшой
простой машинки, которую я назвал алгедонод. Зачем она
понадобилась,объясненовтексте.
Но зачем еще одно новое слово? Ответ в том, что никто ранее не
рассматривалэтотмеханизмкаксамостоятельный,ионпоэтомуне
имеет названия. Все мы о нем знаем, но задача кибернетики
заключается в превращении некоего нечеткого понятия в точное и
ясное с тем, чтобы знать реально, как им пользоваться в
дальнейшем. В гл.5 простой алгедонод используется как
строительный блок для конструирования еще больших систем.
Здесь нам предстоит усвоить, что система должна понимать смысл
иерархии организации. Иерархия нужна по фундаментальным
причинам,обусловленнымлогикойсозданиябольшихсистем.Когда
все это переводится на человеческий язык, то выглядит так, как
будто речь идет о власти и престиже, а это приводит к тому, что
людитеряютизвидуреальнуюприродутакихсистемиихсмысл.
К концу первой части нам придется совершенно по-новому
взглянуть на природу управления и на то, как подойти к задачам
организации и контролю. Пожалуйста, не отчаивайтесь, если
практическоеприложениевсегоэтогоещенеясно.Какговорилосьв
предисловии,перваячасть—началоразговора.Мыпродолжим его
вовторойчасти.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница(2/29)
-Следующаястраница(4/29)
Страница:4/29
МозгФирмы,Стэффорд
Бир
Глава1
Давайтеподумаемснова
Последолгогоперерыванечтосерьезное
начало,по-видимому,происходитвуправлении.Молодые,более
решительныеиориентированныенаиспользованиедостижений
наукируководителисталипоявлятьсянавысшихдолжностяхи
дажесредируководителейпредприятий.Сталииспытыватьсяновые
моделиорганизаций,созданныесучетомдостиженийнауки.
Прошлидни,когдазаявлялось"унасэтопринятоделатьтак",а
70летпопытокпоставитьуправлениенанаучнуюосновуначинают
приноситьсвоиплоды.
Яговорюобэтихпризнакахсчувством
потерпевшегокрушениеморяка,завидевшегопаруснагоризонте.
Деловтом,чтомы,какдинозаврызамноголетдонас,довольно
позднопредпринялипопыткиприспособлениякновым
обстоятельствам.Перемены—технологические—происходят
всегда.Однакосточкизренияуправлениямыкнимне
приспосабливаемсяивизвестноймеревымираем.
Двапредыдущихабзаца,впервыенаписанные
почтидевятьлеттомуназад,открывалипервоеизданиеэтой
книги.Приеепересмотре,каккажется,все,чтотребуется,так
этозаменить"70лет"на"80лет".Ноэтобылобынечестно.
Боюсь,чтоиллюзииобизменениивуправлении,окоторыхя
упоминал,потерпеликрушение.Лозунг"Унасэтопринятоделать
так"вновьсталповсеместноосновным.Свидетельства1978г.:
британскийпремьер-министр,называемый"социалистом",сохранил
свойпосткакпредставительконсервативнойполитики,а
американскийпрезидент,назвавсебя"демократом",сохранил
свойпост,прикинувшисьреспубликанцем.Рискованныеидеи
быстроувядаютвследствиетогоочевидногофакта,что
сторонникиэтихидейнемогутихдовестидосоответствующих
выводов,итогдастарыеидеипобеждают.Инепотому,чтоони
болееобещающи,отнюдьнет.Ито,чтовмиревсетрагически
смешалосьлучшеетомудоказательство.Я,следовательно,должен
считатьсебявиноватымвтом,чтообращалвниманиетолькона
самыеважныетехнологическиеперемены,амнеследовалобы
упомянутьтакжеиополитических,иосоциальныхизменениях.
Однакояневижупричин,покоторымдолженбылбыпродолжать
поступать,какиранее(хотямнеипридетсявновь
прерываться).Деловтом,чтояисходилизболееглубокого
пониманиясуществапредмета.Асутьвследующем.
Трудно делать подобные заявления человеку, живущему в
культурномобществе.Другиенароды,оказавшиесяв
худшемположении,илиболеебезрассудные,менее
чувствительные,чеммы,кисторическимпроцессамразвития
человечества,ушлидалековперед.Унихнебыловремени,чтобы
разочароватьсяилистатьсамымиумудренными.Мыжесосвоей
стороны,кажется,слишкомдолгозаявляли,чтофантастический
темптехническогопрогрессавсеголишьделоегостепени;наша
культуранедопускаетпризнанияегосюрпризовиутверждает,что
надоещепосмотреть;каконсложится.Онанепозволяетнам
увлекаться.Нуичто,есликто-тоизобрелкомпьютер:"Это
толькосредствоускорениясчета",тогдакаккомпьютер—вещь
совсемдругогокласса.
Жалоба,которуюяхочуположитьнапорог
нашейкультуры,такова.Мысчитали,когдабылизобретен
арбалет,чтотеперь"пришелконеццивилизованнойвойне".Тоже
самоеговорилось,когдапоявилисьтанки,отравляющийгаз,
магнитнаямина.Оглядываясьтеперьназад,мыпонимаем,чтоэти
изобретениясоответствуютпрогрессуичтокаждыйтехнический
успехвсредствахнападениябыстровызывалкжизнисилы(как
быневероятнымэтосперваниказалось)длясоздания
эквивалентнойтехникизащиты.Тожесамоебылоив
промышленности.Мырассуждалиопромышленнойреволюции,но
теперь,еслиоглянутьсяназад,ужениктоневеритвто,что
онабыланастоящейреволюцией.Онабылачастьюэволюции.Таки
нашисовременникипо-прежнемунесклонныпризнать
исключительностьтехтехническихчудес,которыеонивидятв
последниедесятилетия.Ониотносятсякнимпрохладно,ине
толькояутверждаюэкстраординарностьпроисходящегоизаявляю,
что"мирвкорнеизменился".ПервыйчеловекнаЛунебыл,конечно,
"арбалетом"нашеговремени.Однакофилософынауки
такжеподдерживаютэтотприговорнашейкультуры,поскольку
утверждают,чтовселеннаяразвиваетсянепрерывноичтоне
бывает"особыхсобытий".Или,какговорилиихпредшественники
всредниевека:naturanonfacitsaltus—природаскачковне
совершает.
Нафоневсехкультурных,историческихи
философскихдоказательствотом,чтонетникакойпроблемы
адаптации,динозаврывсежеостаются.Ихпогубиланеатомная
бомба,нидругоекакое-тоособоесобытие,нотемпы
перемен.Такимынедолжныобманыватьсятакимифактами,как
существованиекосмическойракетыиликомпьютера,нодолжны
смотретьнатемпперемен,которыйсоздаютэтитехнические
достижения.Именнотемп,скореечемсамиперемены,этото,к
чемумыдолжныприспособиться.
Рассмотримтеперь,еслимыужезаговорилио
ракетах,скорость,скотороймогперемещатьсячеловек.На
большейчаститех2000летнашегокалендарясамоелучшее,что
человекмогсделать,такэтовзобратьсянаконяипомчаться
галопом.Перваяпеременаздесьпроизошласовсемнедавнов
связисизобретениемпаровогодвигателя.Вскореегосменили
двигательвнутреннегосгорания,турбинаисамаракета.Кривая,
соответствующаяпоследовательностисобытий,приведенана
рис.1,накоторойнанесенатакже"огибающаякривая",которая,
касаясьихвсех,демонстрируетобщийтемпэтихизменений.
Странно,авозможносовсемнестранно
(посколькунаукаедина,какиприрода),чтовесьмапохожие
кривыеполучаются,когдапытаютсяизмеритьпрогрессвдругих
областяхчеловеческойдеятельности.Например,скорость
передачисообщениясовсемещенедавнобылажесткосвязанасо
скоростьюпередвижениячеловека.Выотдавалиписьмоверховому
илипозднеепосылалиегоавиапочтой.Открытием,которое
увеличилопочтидобесконечностискоростьпередачисообщения,
сталорадио(почтивертикальнаялиниянарис.1).Несмотряна
этовозниклитрудностиприназемнойрадиопередачесообщения,и
ужесовсемнедавнобылонайдено,чтолучшенаправлять
радиоволнынаискусственныйспутник,чемнаслойХевисайда.
Таквновьпоявиласьвозможностьувеличитьскоростьпередачи
информации,какещесовсемнедавноказалось,такилииначе
ограниченнуюскоростьюназемнойрадиопередачи.
Такоежеположениесосчетом.Втечение
большейчастирассматриваемыхнами2000летлюдибыли
ограниченывсчетеихспособностьюпересчитыватьсвоипальцы
иликамешки.Дажеученыебылиограничены
элементарнымиформамисчета(арифметикасарабскимицифрамии
многопозжелогарифмы),которыеонисамиизобрели.Важнейшим
техническимпрорывомбылоколесоПаскаля,котороепозволило
механическискладыватьивычитатьрядыцифрбесконечнойдлины.
ЭтопроизошловсерединеXVIIв.Так
былодо20-хгодов
XIXвека,когдаЧ.Беббиджизобрел
значительноболеесложный,новсетотжемеханический
компьютер,атипичныймеханическийконторскийарифмометрстал
использоватьсятольковконцеXIXв.Втакуюмашинупозднее
быладобавленаэлектрическаячасть,нонампришлосьждать1946
г.,когдабылизобретенэлектронныйкомпьютер.Современный
компьютерработаетпокрайнеймерев1млн.разбыстрее,чем
первыеЭВМконца40-хг.К2000г.ихбыстродействие
увеличитсяв1млрд.раз.
Рис.1Скоростьпередвижениячеловека(из
журналаScience)
Здесьуместнавтораявставкавновоеиздание
книги.Вышеупомянутыйпрогнозтребуеткорректировки.Скорость
работысовременныхкомпьютеровувеличиласьсдесятидоста
миллионовразпосравнениюстой,чтобылаунихв40-егг.,а
предсказаниедля2000г.можетоказатьсязаниженным.Но
скоростьихработыничтопосравнениюсихдешевизной.
Созданиемикропроцессоровпредставляетсобойзначительноболее
важнуюреволюцию,чемсамоизобретениекомпьютера,поскольку
егоможетприобрестисебевсякий,ктопользуетсясамым
минимальнымкредитом.Этособытиевырвалокомпьютерыизрук
большогобизнеса,чтоявилосьфактомколоссальнойважности.
Теперьвновьвернемсяктому,очемписалосьвпервомиздании.
Какихбыдостиженийчеловечествамыне
касались,по-видимому,получимкривую,подобнуютой,что
приведенанарис.1,-кривую,состоящуюизчастныхкривых,
каждаяизкоторыхпредставляетэпохувсвоейобласти.Естьи
другоедостижениечеловечества,которое,увы,следуеттомуже
шаблону,—ростнаселения.Существуетдостаточноточнаяоценка
народонаселениявсегомиразадвапоследнихтысячелетия,но
теперьтемпегоростанаподобномграфикеотображаетсяпочти
вертикальнойлинией.Согласноимеющимсямоделям,построенным
исходяизтехжеданных,этазависимостьидолжнаизображаться
вертикальнойлинией.Еслитакойтемппродолжится,то,как
подсчитано,народонаселениемирак2026г.станетбесконечно
большим.Этоозначает,чтоМальтусбылпокрайнеймере
наполовинуправ,полагая,чтоЗемлянепрокормитстоль
стремительнорастущеенаселение,чтомыпогибнемнетолькоот
голода,ноииз-заотсутствияместа.Извсегоэтоговытекает
дваурока.
Первое,еслимывозьмемтипичную
продолжительностьжизничеловекаинанесемеенарис.1,то
увидим,чтолиниясилтехническогопрогрессанабольшейчасти
историицивилизациишлагоризонтально.Этоозначает,что
человеквстречалсяприрождениистакимжемиром,какимонего
покидал.Такиесобытия,какизобретениеарбалета,моглиего
удивлятьвсвоевремя,новернобудетсчитать,чтоони
укладывалисьвегостандартныепредставленияивносили(если
вновьоглянуться)сравнительномалыеизменениявегожизнь.
Однакоеслиналожитьотрезокпродолжительностинашейжизнина
зонупоследнихдесятилетий,тообнаружим,чтолиния
техническогоразвитияпересечетегонеизбежно.Втечениенашей
жизнинашивозможностирасширились,повсейвидимости,в
миллионразилиоколотогоивообщенемогутрассматриватьсяв
качественормальныхдляранеесуществовавшихлюдей.Не
удивительнотогдавозникновениепроблемыприспособленияк
переменам.Яповторяю—этонеслучайность.Весьтемп
прогрессапринялвзрывнойхарактер,иврядлисуществуеттакая
областьчеловеческойдеятельности,котораяоставаласьбы
статичнойстольдолго,чтобыможнобылокнейприспособиться.
Поэтомумыощущаемтрудностьсвоегоположения.Посмотримна
проблемы,возникающиеунассдетьми.Существуетикультурный,
ипсихологическийразрывмеждупоколениями,который,повидимому,всегданаблюдалсявисториичеловечества.
Современникиспрашивают,неявляетсялиразрыввнаших
поколенияхболеезначительным.Одномогусказать:надеюсь,что
этотак.Всеслоиобществасталкиваютсястойжепроблемой
приспособления,иеслинашимдетямприжизниодногопоколения
неудастсясоздатьновыйобразжизни,новоеоней
представление,точеловеккаквид—обречен.
Мыоказалисьвзападненашихкультурныхи
социальныхшаблонов,нотогдачемболеенепостижимыдлянас
нашидети,тем,вероятно,оноилучше.
Когдамыобращаемсякуправлению—будьто
фирмаилистрана,илимеждународныедела,товстречаемсявсес
тойжепроблемой—проблемойприспособления.Какмне
представляется,онабросаетвызовуправлению.Иеслиэта
проблемасводитсяктемпутехническихперемен,то,по-видимому,
нетдругойальтернативы,какобратитьсякнауке
заеерешением.Именнонаучнымдолжнобытьсовременное
управление.Вопросневтом,какчастопытаютсяпредставить
дело,чтобыиспользовать"лучшиеметоды"или"передовую
технику".Такаяточказрениябыла
хорошавсамомначалеэкспоненциальнойкривойпрогресса.
Сегоднятребуетсятотальнаяпереоценканашихметодов
управления,которая,всвоюочередь,охватываеттакже
требованияпереоценитьорганизации,которыенамиуправляют.
Рис.2.Логистическаякривая
Второе,очемнужноподумать,несколькоиного
сорта.Оновозникаетизутверждения,чтонародонаселениемира
"выглядит"якобытак,чторазличиемеждународамистановится
чрезвычайномалым.Никто,какяполагаю,сэтимнесогласится.
Почему?Такможнодуматьпростосостраха.Ноболееспокойное
рассмотрениевопросаподсказывает,чтокакприроданеделает
скачков,такинародынесклонныстановитьсянеразличимыми.
Бесконечномалоеразличиекасаетсяматематическиописываемых
процессов,анефизических.Оноестьабстракция,реальности
конечны.Следуетотметитьчтовслучаерассматриваемыхнами
кривыхонипредставляютсобойогибающие,состоящиеизчастных
кривых,характеризующихтехническиеэпохи,которыесами
предельны.Пределытипичныдляразвивающихсяпроцессовв
природе.ТакиекривыесклонныприниматьS-образнуюформу,т.е.
стремитьсякпределу,математикиназываютих
"логистическими".Ноеслисоставляющиеогибающуюпредельны,
то
кажетсявероятным,чтоирассматриваемаянамиобщаякривая
будеттакжестремитьсякпределуилипокрайнеймерестанет
частьюобщейпокаещенепредставляемойнамитехнологической
эры.
На рис. 2 представлена типичная кривая роста, отражающая
процессывприроде.Мыможемнаблюдатьеев
биологическойсфере,напримервнашемсобственномросте,илив
экономике,ростерынкаидаженетольковживотноммире,нои
везде,гдеимеетместорост.Например,когдачеловекстроит
заводилибольшойстанок,тоондолженрасполагатьденьгами
дляпокрытияначальныхрасходов—назакладкуфундаментаили
базы.Этокапиталовложениенакороткоевремяостается
практическистатичным,покасобираютсяматериалыирабочая
силадляболеесерьезнойработы.Послеэтоготемпработ
увеличится,станутрастикапиталовложения.Криваяростадалее
возрастаетнеуклонноиоченьбыстро.Однакокконцуработы
расходыобычноначинаютприближатьсяксвоемупределу,каки
усилияработников.Этафаза,втечениекоторойнужнождать
последнихпоставокдеталей,которые,какоказалось,забыли
вовремязаказать,теперьниктонезнает,когдапридет
последняядеталь.
Еслипроследитьзапрогрессомтехнологиив
нашуэпоху,тообнаружитсятожесамоеявление.Былмедленный
старт,посколькутехнологияещенеполностьюопределилась;тут
былисвоитрудности.Насреднейфазеэтойэпохинаблюдалось
быстроеобучение—открытиеследовалозаоткрытием,создавая
преуспевающиеотраслипромышленности.Такойходсобытий
характерендлявсехпроцессовобученияпомеретого,какони
приближаютсяксвоемутеоретическомупределу.Тогда
обнаруживается,чтодлякаждогоэквивалентногопериода
времени,впрошломособеннодлякаждогодополнительного
капиталовложения,улучшениестановитсявсеменееименее
значительным.Можносчитатьобычнымкаквработечеловека,так
ивразвитиилюбогоделапрекращениеусилийисогласие
удовлетворитьсячем-тонесколькоменьшим,чемидеал.Таково
утверждениезаконаопаденииэффективности.Этотинструмент
используетсявэкономике,ифактическилюбоенормальное
производствоследуетэтомузакону.
Дальнейшеевнушаеттревогу.Достигнутый
уровеньэффективностиработы,какбыегонимерить,будет,
вероятно,поддерживатьсянекотороевремя.Послеэтого,если
этотростнесведетсянанет,эффективностьможетначать
фактическипадать.Какбеззаботныелюдимогутзабыть
то,чтознали,какибиологическийорганизм,полностью
выросший,можетначатьувядать,такирынокможетсокращаться,
достигнувнасыщения,такифирмаможетпотерпетьнеудачуи
прийтикбанкротству.Дажепреуспевающаятехникаили
технологияможетперестатьбытьвдальнейшемэкономически
выгодной.Когдатакойсимптомпоявился,естьоднолекарство.
Бесполезновоображать,чтодополнительныеусилия,
дополнительныйкапиталмогутвосстановитьумирающийорганизм.
Должноприниматьсярешение—наложитьновуюкривуюростана
старую.Втехникеэтоозначает:начатьновыеисследованияили
найтидругихработников,получитьдругоеоборудованиедля
работывпроверенной,ноновойобласти,котораядостаточно
чуждакакдляруководителейданнойфирмы,такидляее
работников.Такойпереходбудет,вероятно,болезненным.Для
самойфирмыправильнымрешениемможетстатьприобретение
другойфирмыили,возможно,слияниесдругойфирмойисходяиз
того,чтосинтездаетбольше,чемсуммаегочастей.
Влюбомслучаездесьуместноуказать
надвасерьезныхобстоятельства.Во-первых,предстоит
преодолетьмассупрактическихтрудностей,связанныхс
кореннымиизменениямипроизводства,сохраняявтожевремя
действующеенаполнуюмощностьстарое.Втораятрудность,как
нистранно,болеесерьезна,посколькуонаконцептуального
характера.Еслилюди,которыхкоснутсяизменения,будут
рассматриватьихкак"новоевеяние"или"некоеразнообразие",или
как"уколврукубольному",тоделопровалится.Работники
должныподдерживатьизмененияисмотретьнанихшире.Они
должнывидетьипонимать,чтоналожениеновойкривойростана
старуюделаетсядлятого,чтобысоздатьчастьогибающей
кривой,котораяпойдетвверхиприведет,вероятно,ксовсем
другомурезультату.Онинесовершенствуютстаруютехнологию,а
создаютновую.Онинеулучшаютсвоедело,котороезнаюти
любят,онисоздаютновое—снеизвестнымихарактеристиками.
Рассматриваяперспективувложенийкапитала
(будьтослияниесдругойфирмой,приобретениедругойфирмы
илиразработкиновойтехнологии),фирмастолкнетсяструдной
проблемойстатистическогоанализа.Рассмотримответственного
начальника(илидиректорат),стремящегосяоперетьсянато,что
эвфемистическиизвестнокак"факты".Мыхотимполучитьряд
цифр,показывающих,какидутдела,—будьтоприбыль,
фондоотдача,темпыпроизводстваиликакой-тодругой
показатель.
Рис.3
Можно построить небольшой график (рис. 3), показывающий
тенденциювозрастаниязапоследниенескольколет.
Еслимычестны,тонашимпервымжеланиембудетпопроситьу
кого-тосоответствующуюинформациюзапоследние20лет.Если
этоткто-тотожечестен,тоон,вероятно,откажетинапомнит,что
всегочетырегодапрошлосднейпоследнихпреобразований
илипожара,илиновогозаконаоналогах,иливойнынаДальнем
Востоке.Подлюбымизэтихилидругихпредлоговонбудет
убеждать,чтоникакнеследуетприниматьвсерьезинформациюза
болеераннийпериод,чемтот,закоторыйоннамееуже
представил.Условиядействительномогутстатьнесравнимыми.
Тогдамыдолжныпосмотретьнанашкороткийрядточеки
провестимеждунимипрямую.Можносделатьэтонаглазокили
использоватьматематическуюстатистику,проведярегрессивный
анализ.Вовсякомслучае,эталиниябудеттем,вчеммытвердо
уверены,болеетого,мыпопытаемсяееэкстраполировать.Вэтом
исмыслсплошнойлиниииеепунктирногопродолжения.
Всехорошо,еслимывидим,чтозначения
интересующегонаспараметрарастут.Но,какмызнаем,кривая
ростасклоннакнасыщению.Тогдаспрашивается,гденакривой
насыщениянаходитсянашотрезок?Возможно,онподходитк
началукривой(отмеченобуквойX),когдаейпредстоитбыстрый
рост.Втакомслучае,какпоказанонарис.4,экстраполяцияс
помощьюпрямойлиниибудетсвидетельствоватьомедленномросте
потенциалафирмы—насобойдетконкурент,делающийболее
крупныекапиталовложения.
Рис.4
Однако,есликриваяотноситсяковторойчасти
капитальныхвложений(отмеченобуквойY),мыпородим
ожидания,которыевызовутгорькоеразочарование,таккакмы
произведемизлишниекапитальныевложения.Вобоихслучаях
наша
фирмапогибнет.Поначалукажетсятакпростонайтиместо,где
"сейчас"лежитнашапрямаянакривойроста.Этобылобытак,если
бымынапередзнали,чторастет.Ксожалению,мыэтогоне
знаем.Мызнаемтольконашепредставлениеонашем
производстве,нашепредставлениеоеготехнологической
основе.Какимстанетнашеделоикакуютехнологиюбудеммы
тогдаиспользовать,почтинеизвестно.Какутверждалосьранее,
самаяглавнаятрудностьконцептуальногохарактера—глубоко
пониматьименноэтистороныкоренныхпреобразований.
Природуэтойпроблемыможновскрыть,еслиеще
разброситьвзглядназад.Нарис.5представленаогибающая
криваяЕнашегобизнеса.ТехнологияА—та,скотороймы
хорошознакомы.ТехнологияВпредставляетту,которая(пока
намнеизвестна,посколькуонаещеразрабатывается)будет
доминироватьвнашейотраслипромышленностивследующую
эпоху.
Рис.5(СблагодарностьюЭрихуЯнчуижурналу
Science)
Настоящая ситуация соответствует моменту t 1 . Все было бы ясно,
еслибымыпредвиделимомент
t2,когдановаятехнологияраспространитсяна
нашуотрасль.Нокогданаступитэтотмомент,ксожалению,сейчас
далеконеясно.Мыпреуспеемвбизнесеилипотерпим
неудачувзависимостиотнашеймудрости—отстремлениястать
первымивосвоениитехнологииВизатемвнужныймоментначать
капиталовложениявееосвоение.Конечно,этонерешениетипа
"всеилиничего",принятоевкакой-тоособыймомент.
Втакойситуациипредпочтительнастратегия
смешанныхкапиталовложений—вобетехнологиивтечение
всегоинтервалавременимеждуt1иt2
;.СледуетпродолжатьвкладыватьвтехнологиюА,чтобы
обеспечитьнепрерывноеполучениеприбылииполучить
максимальнуюотдачуотранеевложенноговнеекапитала.Но
следуеттакженачатьвкладыватькапиталвтехнологиюВ,чтобы
обеспечитьплавныйпереходкееиспользованию,когда,технология
Асебяисчерпает.
Однаконужнопомнить,чтонамизвестна
ситуациялишьвнастоящеевремя—t1,авесьостальнойграфик
достаточногипотетичен.Здесьнарядусчистотехнологическими
возникаютвесьматрудныепсихологическиепроблемы
относительно
выборановогокурса.Кто-тоизчисларуководителейфирмыможет
предвидетьпоявлениятехнологииВиеевлияниенаделафирмы.
Другие,вполнеестественно,склонныобъявитьтакогочеловека
сумасшедшим.Болеетого,любой,знающийфирму,заявит,что
технологияВничегообщегонаимеетсеепроизводством.
Предположимвсеже,чтобитвавыигранаилюдипостепенно
убедилисьвважноститехнологииВ.Ноещепредстоитпринять
решениеокапиталовложенияхирешитьмногодругихпроблем.
Некоторыесовершенносправедливоукажут,чтокапиталовложения
втехнологиюВмогутистощитьресурсыфирмы.Невернооценив
моментвремени,онимогутнеподдержатьтехнологиюАвпериод,
когдаонаещедаетприбыль,новместестемупустить
возможностьполученияприбылизасчеттехнологииВ,поскольку
фондыисчерпались.Всеэтоважныеобстоятельства.Однакоможет
случитьсяобратное:еслидиректорфирмыслишкомзатянет
решение,тофирмауступитсвоюдолюрынкаконкурентам,которые
правильнооценилифакторвремени.
Этадискуссиявыливаетсявпроблему
корпоративногопланирования.Впрошломруководствофирмымало
чтослышалонаэтутему,новопроспланированиясталвнезапно
модным.Возможно,этоещеоднопроходящееувлечениешкол
бизнесаиконсультативныхкомпаний.Яутверждаю,чтоэтоне
такпопричинам,указаннымвначалеэтойглавы.Фирмывсегда
сталкивалисьспроблемамикорпоративногопланирования,ноони
ихдостаточнолегкорешали,посколькулиниятехнологического
развитиябылапочтигоризонтальной(см.рис.1).Сегодня,как
отмечалось,онастремитсявверхвсекручеикруче.
Следовательно,проблемаприспособленияфирмы,котораяявляется
проблемойпланирования,оказаласьнетакимужпростымделом.
Планированиесталоделомвысшейответственности.Короче
говоря,потребовалось500лет,преждечемСикорскийсделал
коммерческимпродуктомвертолет,предложенныйЛеонардода
Винчи,новтечение20летпослепоявленияпервогокомпьютера
вПенсильванскомуниверситетеоннетолькосталкоммерческим
товаром,ноиобещаетуправлятьвсеммиром.Фактическиинаука
находитсявначалесвоегоразвития,посколькуедвалиневсе
ученые,когда-либотворившие,живыдосихпор.Таковакривая
бурногоростасамойнауки,исэтимстолкнулсясовременный
мир.Какуправлятьфирмами,какихорганизовывать,каких
обслуживать,какичтоделатьвправительстве,в
промышленности,вбизнесе,теперьдалеконеизвестно.Прошлые
знания,какипрошлыйопыт,сталипочтибесполезны.Мывсе
оказалисьвположенииэкспериментаторов.
Именнонаэтомфонеуправлениестолкнулосьс
компьютером.Этотинструментпредлагаетуправляющимего
собственную"технологиюВ"—нечтоглубокоразделившеемир
управления.Однакоуправляющиенаправилисвоиусилиянате
возможностикомпьютеровкоторыетакилииначепрепятствуют
возникновениюновогопорядкавуправлении.Вместотого,чтобы
ввестикомпьютервтехникууправлениятехнологиейА,они
стремятсяиспользоватьегодляулучшенияили,скажемпросто,для
ускорениярешениявопросов,которыеониибезтогознали,как
решать.Помоемумнению,можнопроследитьчетырефазы
этогопроцесса.
Перваяфаза—удивление.Публиканазвала
компьютер"электронныммозгом",хотяпонимающиедело
говорили,чтоэтодалеконетак.Чеговдействительности
управляющие
должныбылиждать?Ответнаэтотвопросзависелот
темперамента,номногиеуправляющиеопасалисьдвухвещей.
Компьютермогоказатьсядлянихсовершеннонепостижимыми,
следовательно,представлялдляуправляющегоугрозуего
карьере;вдругомслучаестоимостькомпьютерамоглапривести
фирмукфинансовомукраху.Нохорошийруководитель"сделан
болеедобротно".Навторомэтапеонправильнопонялприроду
ЭВМипредпринялсерьезныеусилия,чтобыразобратьсяв
основныхпринципахееработы.Онбыстрообнаружил,чтоЭВМ—
умственноотсталыйинструмент.Такоеоткрытиенетолько
избавилоегоотнеоправданныхстрахов,ноиуничтожилочувство
удивлениякомпьютером,чтооченьжаль.
Хотявозможностидажесовременныхкомпьютеров
всравнениисчеловеческиммозгомвомногихотношенияхвесьма
ограничены,онивомногомзначительнопревосходяткомпьютер,
скрытыйподнашимчерепом.Нонавторойфазелюдикак-то
упустилиэтиобстоятельстваизполясвоегозренияипринялись
обсуждатьдовольнотривиальныепроблемы,касающиеся
достоинств
ЭВМдляконторидлянаучныхисследований,исходя,например,из
требованийэффективностикапитальныхвложенийвЭВМ.Тогда
вопросыуправлениябыстропревратилисьввопросыполитики,
посколькулюдииспользовалиэтитривиальныеаргументыдля
оправданиясуществованияразныхЭВМ—дляконторидля
научно-исследовательскихлабораторий,сучетомдоходностиих
производства.Все,чторазжигаетаппетиткчастностям,становится
нетолькозлом,ноотвлекаетотвопросов,которые
действительноследовалобыобсуждать.
Дляруководителянашевремя—векэлектронной
обработкиданных—"electronicdataprocessing"(или
сокращенноЭОД,англ.EDP).Независимооттого,скакойцелью
ведетсяобработкаданных,всеусилиятеперьсосредоточилисьна
том,каклучшедобиться,чтобыданныепоступалибыстрееи
дешевле—путемлиустановкикомпьютераилипутемсокращения
ортодоксальныхконторскихпроцедур,Послетогокакэтаидея
былапризнанауправляющими(и,конечно,этотпроцесс
продолжается),некоторыеуправляющиерешилидвигатьсявпереди
установитьусебякомпьютеры.Этопривелоихктретьейфазе,на
которойсейчаснаходятсябольшинствопредпринимателей.
Довольнораспространеннымсталоиспользованиекомпьютерав
ролиновойлампывместостарой1.Рутиннаяработа
делаетсямашинами,кое-гдепроизошлонекотороесокращение
чиновничьегоаппарата.Производительнееикачественнее
сталаихработа,некоторыелюдинаучилисьпо-деловому
использоватькомпьютеры,нонекоторыетакэтомуине
научились.Добивалисьсокращениярасходов,ночастоэкономия
оказываласьничтожной.Многие,ктоввелкомпьютерынавторой
фазе,разочаровывалисьвнихнатретьей,амногие,ктоихне
приобрел,чувствуютсебявполнеприличноибезних.
Темвременем,однако,лидерывэтойобласти
перешликчетвертойфазеразвитиякомпьютеризации.Она
началасьсоследующейдилеммы.Вмиревычислительнойтехники
произошлодостаточномногособытий,подтверждающих,что
компьютерытеперьснаминавеки.Историяпоказала,что,как
толькочеловечествоузналоовозможностивыполненияразных
функциймашиной,машинывытеснилилюдей.Издесьженачалось
разочарование,авсяэкономикасталавыглядетьнеустойчиво.
Ответнаэтудилеммусталясен.Услишкоммногихуправляющих
вскружиласьголоваподдавлениемаргументаэлектронной
обработкиданных:"большеибыстрее".Этопривелокнедостатку
размышленийнадтем,чемудолжнаслужитьпредставленная
управляющиминформация.Это,какбылопровозглашенона
четвертойфазе,информациядляуправления.Итак,магическая
аббревиатурабылазамененаменеемагическойаббревиатуройИСУ
(информационнаясистемауправления).
Такаязамена,конечно,казаласьшагомвперед
—серьезнымподходомквопросуоцелиэлектроннойобработки
данных.Новжизниполучалосьтак,чтомысталивсебольшеи
большевозвращатьсякстаройфилософииуправления.Мы
продолжаемзаменятьоднувещьдругой,болееэффективной,и
теперьужесчитаем,чтовсеэтибитыикусочкиинформации
должныбытьинтегрированывотдельныеинформационные
сети.Всяфирмадолжнатеперьуправлятьсянаоснове
"мгновенногофакта",посколькуруководителимогутпочерпнуть
любыенеобходимыеимсведенияизогромнойбазыданных,
накопленнойвсемифактамиотносительноходаработыфирмы.
Позднееядокажу,почемутакоепредставлениеобудущем
управленияникакнедостижимо.Здесьуместенаргумент,
основанныйнатом,чтодажееслибытакаяцельбыла
обоснованной,неэтоглавное.
Фактов,касающихсясостояниядел,великое
множество.Ихчислорастетскаждойпрошедшейминутой.
Большинствоизнихбесполезновтомсмысле,чтонетребует
управляющегорешения,фиксируяих,сортируяпо-разному,а
затемраспечатываяввидеогромныхтаблиц,ничегополезногоне
достигнешь.Наоборот,руководителипотонутвморебесполезных
фактов.Безсомнения,важныефактывэтоммореесть,ноони
теряютсявнембесследно.Руководителюнужнаинформация,ане
факты,афактыстановятсяинформацией,есличто-тоизменяется.
Руководительестьинструментдляизменений(иначе,чтожеон
делает?),т.е.егоработасостоитвтом,чтобыуправлять.Это
означает,чтооннивкоемслучаенедолженсоздаватьсистему
обработкиданных,адолженсоздаватьсистемууправления.Но
еслииспользоватькомпьютерпростодлятого,чтобысоздать
увеличенныйвариантстаройсистемыуправления,котораябыла
неадекватнойиз-заотсутствиякомпьютеров,тоположениене
станетлучшепрежнего.Тожесправедливовотношениитехники
планированиякакчастивооруженияруководителя,котораятак
остронуждаетсявулучшениивсмыслетехнологическихперемен.
Итутмывновьконцентрировалисвоиусилияна"полировке"
существующихметодовизготовлениявещей,аненатом,чтобы
разобраться,зачеммыихделаем.Какойсмыслвсевремя
убыстрять,шлифовать,доводитьдопределапрогнившеепрошлое?
Задаватьсявопросомотом,какиспользовать
компьютернафирме,короткоговоря,неверно.Лучшеспросить,как
управлятьфирмойвкомпьютерныйвек.Нолучший
вариантэтоговопроса:что,собственно,представляетВашедело
вкомпьютерныйвек?Восновехорошейпрактикиработ
современнойфирмылежитпроблемауправления,аподней
скрывается,всвоюочередь,проблемаопределенияцели
управления.
Центральнаявэтомвопросепроблема
управленияявляетсяпо-прежнемуегокраеугольнымкамнем.Если
руководительдолженуправлятьпорученнымемуделом—любым,
вплотьдоуправлениястраной,тотребуетсяоченьсовершенная
системауправления,которуюможносоздатьдлянегоспомощью
компьютера.Еслимыхотимответитьнавопросоприродеицели
предприятия,тосистемауправленияимдолжнадемонстрировать,
накакойидееоносоздано.Этогоможнодобитьсявтомслучае,если
неограничиватьуправлениетольковнутрифирменной
экономикой,аохватитьсвязипредприятиясвнешниммиром.
Внашевремянаукауправлениястала
самостоятельнойобластью,известнойкаккибернетика.Еслимы
захотимразработатьновуюсистемууправления,онадолжнаиметь
кибернетическуюсоставляющуюивыходитьзарамки
использования
компьютеравсмыслезаменыстаройлампынановую.Яговорю
теперьоструктуреили,иначе,оборганизациискорее,чемо
фактахиинформационныхпотоках.Вероятно,то,чтоможет
предложитьтехникауправлениятехнологиейВпосравнениюс
технологиейА,иестьточноекибернетическоерешениеэтой
задачи.
Главнаязаслугакибернетики,дающаяейправо
называтьсяцельнойнаукой,—наличиефундаментальных
принципов
управления,приложимыхковсембольшимсистемам.Открытыеею
принципыизучалисьнаживыхсистемах(таких,какмозг),на
электронныхсистемах(таких,каккомпьютер),атакжена
социальныхиэкономическихсистемах.Этакнигацеликом
касаетсявозможноговкладакибернетикикакнаукиуправленияв
управление,впрофессиюуправляющего.
Вначале,когдаязадумалэтукнигу,мне
предлагалинаписатьотом,каксмотретьнапредметуправления
кактаковой.Идеяшлаотаналогиисарифметикой.Ссамого
началаарифметикаимеладелосвычисленияминаоснове
натуральныхчисел:1,2,3,4,5ит.д.,новнауке
управлениясодержитсяинечтодругое,принадлежащееквысшей
математикеЭтонечтодругоекасаетсяраспространениязаконов,
управляющихповедениемнатуральныхчиселвообще.Ясно,что
изучаетсяпредметболеевысокогопорядка,посколькумы
уверены,чтоиребенокспособенсложитьдвецифры,нонужен
математик,чтобыпонятьприродупроцесса,когда,например,
складываютсяпарыслучайныхцифр,следующихвслучайном
порядке.Аналогияздесьтакова:вбольшинствеучебныхкурсов
дляруководителейихобучаюттому,чтоназывается"изучением
принциповуправления".Вобычныхслучаяхтакойкурсвосновном
касаетсятого,какманипулироватьделовымиданными.Как
подсчитать,например,финансовыескидки,чтовесьмапохоже,хотя
инанесколькоболеевысокомуровне,наарифметическое
сложениедвухцифр.Вэтихусловияхнашновыйпредмет,
называемый"высшимуправлением",можноопределитькак
имеющий
отношениекзаконам,которыеуправляютповедениемподобных
данных.Каквобщемведутсебяпоказателипромышленной
деятельностии,вчастности,каконисвязаны
другсдругом?Корочеговоря,яхочуспособствоватьизучению
управлениянаболеевысокомуровне,гдеприродавещейиих
структурныеотношениянасбудутинтересоватьбольше,чем
текущиедела,которыевсегдастрогопоследовательны.Высшая
задачауправления—разработкакурсадальнейшегоразвития
фирмы.
Вэтомсмыслесамойнеотложнойпроблемой,стоящейпереднами,
являетсяпроблемавзаимоотношениячеловека
имашины.Мыужеговорилиобиспользованиикомпьютеравроли
быстродействующегоарифмометра,рассматриваемогокакболее
быстрыйи,возможно,болееточныйспособ"получениясуммы".
Нампредстоитпосмотретьнакомпьютеркакнанечтобольшее,
оценитьвозможностьегозначительноболееразумного
использования.Привсемегокажущемся"слабоумии",его
способностихранитьогромныеобъемыинформации,его
фантастическойспособностинаходитьвнихнужныесведенияи
егозначительнопревосходящейчеловеческуюспособностьбыстро
разбиратьсясредитысячколичественновыраженныхпеременных,
компьютерпредлагаетчеловекуинструмент,которыйпревращает
еговравногочеловекупартнера.
Быстроприближаетсяконецсредневекового
делениямеждуживойинеживоймашиной.Мывиделиогромные
машины,проглатывающиелюдей,которыеихсоздали,нотеперь
человекпересталбытьмаленькимвинтикомвихсоздании.Мы
виделимашины,встроенныевчеловека,такиекакэлектронный
водительритмасердца.Мывиделимашины,которыеограничивают
человека,имашины,которыерасширяютеговозможности.
Компьютер—этомашинасущественноболеевысокогоуровня,
нежелиусилительегомускульныхсилэтосредствоуправления,
котороенеобходимосделатьточным.Компьютер—нечтотакое,что
можетбытьиспользованокакдополнительныелобные
отделениянашегомозга.Тутожидается,авнекоторыхслучаях
онотакибудет,некотороеслияниечеловекасмашиной—их
симбиоз.
Ранеемыупоминали,чтосовременнаянаукане
изучаетотдельныесобытия,арассматриваетихвкачестве
непрерывногопроцесса.Яличнополагаю,чточастьюзадач
кибернетикивэтомсмыслеявляетсяпризнаниеотсутствия
специфическогомеханизмауправленияразличающегосяпоспособу
егореализации.Мозгможетсостоятьизбелка,акомпьютер—из
полупроводников.Поведение,обусловленноедеятельностьюмозга,
возможно,болеесовершенно,чемможнодостигнутьпутем
использованиякаждогоизэтихустройстввотдельности.Ононе
являетсяфункциейтого,изчегоэтиустройствасделаны.
Поведениеестьфункциязаконовуправления,спомощьюкоторых
управлениеможетбытьорганизованотак,чтобыимозг,и
компьютерзаработаливсогласии.
Ещеразподумаемснова
Второе издание этой книги, естественно, своеобразно. Мне только
дваждыпришлосьпрерыватьпервое
издание,чтобыввестисамыесвежиефакты.Необходимо
констатировать:кибернетикеуже35лет,итеперьпоявились
доказательства,чтокривуюроста,приведеннуюнарис.1,можно
рассматриватьнекакэкспоненту,акакгиперболу.Однакояне
привыкизвинятьсязанедооценку,ипустьэтигиперболические
кривыеговорятсамизасебя.Приводимыевглавеаргументы,как
онибылипервоначальносформулированы,остаютсяверными.
Меня
частоупрекаливтом,чтоявыступаюкак"предвестник
всемирнойкатастрофы",но,каквыяснилось,необоснованным
оказалсялишьмойоптимизм.Стоитобсудить,почемутак
случилось.Ключкпониманиюэтого,какоказалось,лежитименно
втехдвухвставках,которыепришлосьвводить.Впервойизних
говорилось:
"Рискованныеидеибыстроувядаютвследствие
тогоочевидногофакта,чтоихсторонники,по-видимому,не
могутихдодуматьдосоответствующихвыводов,итогдастарые
идеипобеждают.Инепотому,чтоониболееобещающи,отнюдь
нет,ито,чтовмиревсетрагическисмешалось,—лучшеетому
доказательство".
Какяполагаю,такпроисходитобычноподвум
главнымпричинам.Спервоговзглядаонипредставляютсявесьма
различными.
Людихватаютсязарискованныеидеи,поскольку
онисулятимосвобождение.Делавсегдаидутне
так,какнадо,атутновоепредложение,котороеставитвсена
место.Рискованныеидеипосутисвоейразумныкакмирные
средстваначатьпартизанскуювойнупротивсидящейза
крепостнымистенамиустаревшейадминистративнойсистемы
подавления.Проблемасводитсякследующему:намнепростоодна
идеякажетсяпривлекательнеедругой.Тожеможетпроисходить
илисотдельнымчеловекомвпоискахБога,илиссемьей,илис
любойдругойнебольшойгруппойлюдей,стремящихсяклучшему
образужизни.Нодажеивтакихслучаяхидеяреализуетсяв
социальнойсреде,аэтотребуетучетареакциивсейсистемы.
Иначеговоря,то,чтопредлагаетсяотдельнымчеловекомили
небольшойгруппой,должнобылобыукладываться(вдостаточно
узкомсмысле)врамки"нормальногоповедения"системы.
Отклонениеотподобной"нормы"вызываетнетолькоудивление
илинеприятиеидеидругимичленамисистемыдажепри
наибольшей
кнейблагосклонности—системанеорганизованатак,чтобыее
воспринять.Например,любаязамужняяангличанка,стремящаяся
вестисебякаксвободнаяличность,быстрообнаружит(несмотря
наналичиепринятогопарламентомзакона),чтоонаограничена
старымипредставлениями.Так,онадолжнапредъявлятьподпись
мужакакегосогласиеназаявленииприпоступлениинаработу,хотя
позаконуонаимеетнаэтополноеправо,ит.д.Всеэто
происходитпотому,чтоодногостремлениякреформеавторов
законанедостаточно—онинеучлисистемныхпоследствий
ихреволюционныхидей.
Всеэтоещеболееочевиднопроявляетсяв
областиуправленияэкономическмиделами,посколькусистемные
последствияздесьпоистиненеисчислимы.Наивность,скоторой
выдвигаютсярискованныеидеи,частозвучиткаксмертный
приговориз-заэнтузиазма,скоторымихподдерживают
полупонимающиесторонники.Мнечастоприходитсяудивляться
тому,чтовсякийраз,когдануженпримердляиллюстрациитого,о
чемяпишу,явсегданахожуеговсегодняшнихновостях.
Сегодня,именновданныйдень,одинизлидеровбританских
профсоюзовпотребовал,чтобывселаборатории,имеющиеделос
патогеннымибактериями,былиперенесенывотдаленныерайоныи
охранялисьтамссобакамизаограждениямисколючей
проволокой.Идеяэтановая,возникающаяиз-засовершенно
понятногоиуместногобеспокойства,связанногоснедостаточной
безопасностьюбиологическихлабораторийдляокружающих,что
послужилопричинойсмертиодногоизчленовпрофсоюза,
возглавляемогоэтимлидером.Однакоединственнойпричиной
разведениясмертоносныхбактерийвданномслучаеявляется
обучениестудентов-медиков.Дажееслибымыперевелив
"отдаленныерайоны"студентов,можнобылобынавернякадержать
пари,чтотольконебольшоечислоспециалистов,способныхвести
обучениестудентов-медиков,двинулосьбызанимивподобные
места.Такпроизойдетнепотому,чтоониплохиелюди,а
потому,чтосистема,охватывающаявсюэтупроблему,настоятельно
требуетихприсутствиявбольницахкрупных
городов,гдеонипрактическиобучаютстудентов,осознавая
некоторуюрискованностьтакогоположения.
Ипустьниктоизуправленцев"со
стороны"неулыбаетсяскептическипоповодуэтогопримера,
касающегосяпрофсоюзногодеятеля:управленцывлюбой
областипростоневсостоянииохватитьвсюсистему,в
которуюпредлагаетсяввестиподобныенедалекие,паллиативные
идеи,ипотомуневсостояниипроработатьдоконцаих
системныепоследствия.Сказаввсеэто,явновьстановлюсь
всеобщимврагом.Но,можетбыть,человеческиймозгслишком
мал,ачеловекслишкомнерешителен,чтобыразобратьсяс
последствиямивсистеме,скоторойонимеетдело.Амбициии
алчностьбылиглавнымисоздателяминаших"систем".Целькниги
втом,чтобыпобудитьнашумискатьответы.
Первойпричиной,покоторойрискованныеидеи
частопроваливаются,астарыеторжествуют,является
покладистость.Она—всеголишьпроявлениеслабостии
несовершенствачеловека.Янессылаюсьна"теориюзаговора",
согласнокоторойзлыесилыспособнысправитьсяслюбым
нововведением.Однакожевэтойтеорииестьодноязвительное
объясняющееобстоятельство,хотяонатогданикоимобразомне
выступаеткак"теориязаговора".Словозлойозначаеттакже
враждебностькнежизнеспособному.Намненадобыть
параноиднымишизофрениками,чтобыпонять,чтовсемывэтом
смыслебольны.
Второе объяснение сводится не только к тому, что новая идея
выходитзапределынашейспособностиеепонять
врамкахсуществующейсистемы,ноиктому,чтосуществующая
системасчитаетееугрозойсвоемуустановившемусясостоянию.
Именнотакипроисходит,хотяинеобязательно,всилу
решительногостремлениясистемысохранитьсвоювласть.Это
происходитпотому,чтосуществующаясистемапростонезнает,что
снеюбудет,еслиноваяидеяпривьется.Впервом
объясненииговорилось,чтоавторновойидеинедодумываетее
доконца—дооценкипоследствийеевлияниянасистему.Второе
объяснениеутверждает,чтоэтогосделатьнеможети
существующийаппаратвластиповполнепонятнымпричинами,
крометого,унегонеткэтомуникакихпобудительныхмотивов.
Всяответственностьложитсянаавторанововведения.Это
кажетсявполнерезонным.Иэтоостаетсявполнерезонным,пока
мыневспомнимуравнениевласти:аппаратвластиуправляет
всемиресурсами,включаянеобходимыедлявоплощения
рискованнойидеи...
Рассмотримспозицийкибернетикипрестижную
организацию,созданнуюдлятого,чтобыраспределятьденьгиот
имениправительствананаучно-исследовательскиеработы.
Согласнопорядкуеедеятельностиэтотмеханизмработаеттак,
чтобы:а)предоставитьденьгипорезультатамголосованияего
членовиб)получитьуверенность,чтотакиерасходывполне
обоснованны.Тогда,еслиденьгипредоставляютсядлятого,чтобы
существующиезнаниябылирасширеныакадемическимили
пользующимсясолиднойрепутациейинститутом,которыйуже
доминируетвданнойобласти,системанеможетдоказать,что
деньги"потраченыстолком",вчастности,потому,чтолюди,
пришедшиектакомузаключению,связанысвоимипрежними
решениямистеми,ктополучаеттакуюгосударственную
субсидию(илиполучалеевпрошломгоду,илиполучитв
следующем).Если,однако,рискованныеидеиипроходят,аони
могутпровалиться(поопределению),тотогдавсечленытакой
организацииите,ктоихназначал,станутуязвимыдлякритики.
Этотанализнеявляетсябезответственным
поношениемсложившегосямеханизма,исполнителемкакового
выступаеттакаяорганизация,даяисамникогдаиз-занеене
страдал.Яникогдакнемунеобращался,никогданеполучал
государственныхсубсидий,несоглашалсястатьчленом
организации,предоставляющейденьгинапроведениенаучных
исследований.Этоямогуутверждатьсдостаточнойстепенью
объективности.Еслипамятьменянеподводит,тоянезнаюни
одногослучая,когдабыявыступалвподдержкурискованной
идеи,котораяполучилафинансовуюправительственнуюподдержку,
какнепомнюслучая,когдабыявыступалпротивиз-зариска
зряпотратитьнанееденьги.
Стоитзаметить,чтоувсякого,сознающего
рискованностьсвоейидеиипонимающегото,очемговорилось
выше,неостаетсядругоговыбора,кромеобращенияв
организацию,выдающуюгосударственныесубсидиинапроведение
исследований.Еслисубсидиягарантируетпровал,аотказ
гарантируетуспех,единственнойэффективнойстратегией
остаетсярекомендацияпоступатьвпротивовесскладывающимся
мнениям,хотятакаястратегиятоженезащитима.Ноесли
попробоватьеюруководствоваться,тобудетоказанасильная
поддержкасуществующемумеханизмувыдачигосударственных
субсидий,прикоторомонбудетзначительнобольшезастрахован
отнерискованных,т.е.неинтересных,предложений.
Существующаядилеммаможетбытьрешенапо-другому,нонепри
помощивозмущенногоиндивида,аобычнымкибернетическим
путем
—структурно.Дотехпор,поканекотораячастьсредств
небудетизрасходовананапрасно,нетспособадоказать,каким
должнабытьеепроцентнаядоля.Здесьмывстречаемсяс
физиологическимпределомгомеостаза,которыйрегулирует
расходынаисследовательскиеработы...Ксожалению,эта
терминологияопережаетобъяснения,предлагаемыенастоящей
книгой,анадеждасоздатьнастоящеерегулированиеобщественных
средствнанаучныеисследованияобгоняетдажепопыткусе
реализации.
Однаковернемсякутверждению,что"старые
идеипреобладают".Вданномпримерепредсказуемо,что
приведенныйвышеанализбудетхарактеризоватьсякак
"упрощенчество".Таковужвсегдашнийпервыйтактическийприем
доказательства,тутничегонеподелаешь.Относительнодругих
доказательствпредсказуемопредполагатьзаявлениео"типичном
преувеличении"—всеэтотипичныечеловеческиеуловки.
СерьезныекритикисошлютсянафактыБританскогосоветапо
социальнымнаукам,еслитакиефактыещеесть.
Какговорилосьранее,дваобъясненияпричин
проваларискованныхидейпоказали,вчемихфундаментальное
различие:перваявнашейпокладистости,втораявнашей
зловредности.Но,какужеупоминалось,эторазличиевиднолишь
спервоговзгляда.Уэтихдвухобъясненийобщийкорень—
неумениеразобратьсявпроблемекаксимптомеорганизационного
порокаиприэтомлибосчитать,чтопорокипроникливсистему
имогутбытьустранены,либоприниматьихзатехнические
таинственныевраждебныесилы,которыемогутнаноситьтяжелые
удары.Общеерешениетакойзадачи—научныйиуправленческий
подходксистемнымпоследствиям.Внесложномслучаенестоит
обращатьвниманиянато,каксистемаотреагируетна
предлагаемоенововведение,рассматриваяегопростокак
возмущениенавходе.Втяжеломслучаеэтоозначаетоценку
того,каксистемавероятнеевсегоотреагируетнаугрозу
—угрозуисказитьеесобственноеединство.Вбольшинстве
случаеврискованнаяидеядастихорошие,иплохиепоследствия.
Неумениеинициаторановойидеивидетьито,идругоеможет
обратитьеговбесплодногостратега.Вконцеконцовонможет
статьпсихическибольнымчеловеком.
Однако как бы ни проявляли себя эти тонкости, "старая идея
возобладала"ипоэтому"давайтеподумаемещеи
ещераз".
Втораявставкавпервуюредакциюэтойглавы
книгикасаласьмикропроцессоров.Этосовсемсвежее
нововведение—действительнорискованнаяидея,нои
концептуальныйфакт.Нужноуказатьнаееособенности.Здесь,как
мнекажется,нетфилософскихрасхождениймеждуценностью
новойидеииизделием,котороеработает,аеслииесть,то,конечно,
этаценнаяидеясталасовершеннойконкретностьюдля
тех,ктосумелеепонять,хотяникакоечислотакихизделийне
обладаетпотенциаломбезсоответствующегопрограммногоих
обеспечения.Различиеможноусмотреть,принимаяза
исходнуюдругуюпозицию—количестводенег.Еслиидея
изложенавкниге,топозаконуеенельзязапатентовать,нельзя
получитьвознаграждениезафотокопиюстраниц,накоторыхона
изложена.Новполнезаконнополучитькрупноеденежное
вознаграждениезаобразецизделия,посколькуонможет
патентоваться,чтоисделалипроизводителивычислительной
техники.Всеэтопрекраснопринашемсоциальномстрое.Но
далеконепрекрасното,чтосиладенег,котораячетвертьвека
управлялапроизводствомкомпьютеров,тотальноблокировалаэту
рискованнуюидеюизплохихидобрыхпобужденийодновременно.
Однакоестьтвердыеоснованияполагать,чтоприменительнок
компьютеризациисиладенежногомешкапреодоленадажев
обществе,подобномнашему.
Поповодувторогодобавлениязаметим,что
главноевмикропроцессорах—этоихдешевизна."Она
вырвалакомпьютеризрукбольшогобизнеса,иэтобылшаг
вперед".Таконоипроизошло.Впрошломблестящиемолодые
люди,желающиепоработатьнакомпьютере,должныбылистоятьв
очереди—вочереди,созданнойсозлымумысломтеми,ктоделал
наэтомденьги.Общийрезультатэтогоясновиден,нобольшеоб
этомбудетсказановпоследующихглавах.Вызов,брошенный
компьютеромуправлению,брошенвновьспустядвадцатьпять
лет...
Вданнойглавеперечислялисьчетырефазы
реакцииуправленцевнапоявлениеэлектронногокомпьютерана
управленческойсцене:
"Перваяфаза—удивление".
"Навторомэтапе...онобнаружил,чтоЭВМ—умственноотсталый
инструмент".
"...натретьейфазеостановилосьбольшинство
предпринимателей.Довольнораспространеннымстало
использованиекомпьютеравролиновойлампывместостарой".
"...фазачетвертая—информациядля
управления.ИтутмагическаяаббревиатураЭОДсталазаменяться
неменеемагическойИСУ—информационныесистемы
управления".
Послеобъяснения,почемутакойподходкделу
несработает(аонинесработал),аналитикзадалсявопросом,каким
нынепослетого,каккомпьютерсталемудоступен,стало
предприятие.
Микропроцессор,какследуетизэтоговторого
дополнения,"приведеткзначительноболееглубокойреволюции,
чемизобретениесамогокомпьютера".Когдаэтописалось,реакцией
управляющихнаэтодостижениебылоудивление.
Тутмывновьчетвертьвекаспустявернулиськпервойфазе.
Другиефазынемогутповторитьсявпрежнемвиде,поскольку
силаденегскажетсятеперьсовсеминаче.Вэтойвторой
электроннойреволюциивсплывутнаповерхностьуправляющие,
которыеподдержатблестящуюмолодежь,посколькуееобучение
сопряженосмизернымизатратами.Ассигнованиянаэтицелине
станутпредметомсоветадиректоровкорпорации,небудут
постоянноневерноистолковыватьсяинебудутурезатьсявугоду
алчнымхозяевам.Болеетого,некоторыевладельцыфирмокажутся
выходцамиизчислаблестящихмолодыхлюдей,даисами
блестящиемолодыелюдистанутуправляющимиистанут
содействоватьтому,чтобынеблестящаямолодежьовладелановой
техникой,хотяонибудутпо-разномуозабоченыбудущимвсего
мира—некоторыесдобрыми,анекоторыеисдурными
намерениями.
Большеянестанунарушатьпоследовательность
изложенияэтойкнигидобавлениямиилиспециальнымивставками,
какэтобылосделановданнойглаве,апростоисправлютекстс
учетомопытапоследнихлет.
Нопризывостается:давайтезадумаемсяещеи
ещераз!
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(3/29)
-Следующаястраница
(5/29)
Страница:5/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава2
Общиепонятияитерминология
Чтобыпонятьсущностькибернетикибольших
системуправления,намнеизбежнопридетсяпорватьсобщим
стилеммышления,использованнымвгл.1.Еслисуществуют
принципыуправления,тоследуетначатьсихточного
определения.Этобудетсделаноисходяизтого,чтообщие
понятияитерминология,известныевклассическойнауке
управления,малочемнампомогут.Следовательно,вэтойглаве
начнетсяобсуждениесистемиуправленияиминановомязыке,безособыхссылокна
деятельностьфирм.Идеясводитсяктому,чтобысестьиподуматьвсерьез.Чтотакое,
собственноговоря,управление?
Первыйпринципуправлениясводитсяктому,чтоуправляющийявляетсячастьюуправляемой
имсистемы.
Управляющийнеявляетсячеловеком,посаженнымнадсистемой
высшейвластью,которыйвдальнейшемреализуетсвои
полномочия.Влюбойсистеме,говоримлимыопопуляции
животныхиливнутреннихфункцияхживогоорганизма,функции
управленияраспределеныповсейееархитектуре.Управление
совершенноневозможноотделитьоторганизма,ноего
существованиевытекаетизповедениясамойсистемы.Болеетого,управление
совершенствуетсясростомсистемы,иесли
оглянутьсянаисторию,тостанетвидно,чтоиуправляющий
развивалсявместессистемой.
Поэтойпричинелучшеспрашиватьотом,как
системаузнаетосебеисвоемсостоянии,чемспрашивать,как
тожесамоеузнаетуправляющий.Яполагаю,чтонамнеследует
рисковать,отождествляясистемусличностьюилис
чем-тодругим,лучшепринятьзасистемутеграницы,вкоторых
ееразличаетобозреватель.Будемдалееопределятьсостояние
системыпоееповедению,т.е.выделятьвповедениито,что
можносчитатьтипичнымдлялюбойдействующейсистемы.Примем
системукакданное.Определимнаборчастейкаксистему,посколькувсееечастивыступают
какдействующиевединстве.
Примемобычнуюдеятельностьсистемызапримерноеотображение
ееестественнойдинамики.Иначеговоря,рассмотримтотслучай,когдачастисистемы
действуюттипичнымобразом.Далее
посмотрим,чтопроизойдет,еслимывмешаемся—воткнемпалкув
систему,прикрикнемнанееилиизменимтемпературуее
окружающейсреды.Еслисистемакак-тоответитнаэтистимулы,томожносказать,чтоэто
действующаясистема.Заметьте,нам
ненужноговорить,чтосистемареагируетнастимулы,поскольку
этотребуетцеленаправленныхдействийпоотношениюк
окружающемумиру.Все,чтомыузналиизэтогоэксперимента,сводитсяктому,чтосистема
чувствуетвмешательствовнее.
Эторазличиеоченьважно.
Подобное объяснение вызывает новый вопрос: что считать ответом на стимулы? Если мы
вмешаемсявработу
автомобильногодвигателя,выключивзажигание,тобудетли
вернымзаявить,чтосистемареагировалаостановом?Нет,посколькумыразрушили
динамическуюсистему,изучаемуюнами,а
невнесливнеестимулы.Еслимывыстреломранилиживотное,оноумретпотойжепричине.
Вравноймерееслимыбросили
спичкунаблокцилиндровавтомобильногомотораилинаспину
слону,тоничегонепроизойдет.Наэтотразпотому,чтонаше
вмешательствонельзяпризнатьстимулом.
Нетрудноуловитьсмыслсказанного.Ясно,что
застимулследуетприниматьтакоевмешательство,котороетак
илииначеотразитсянадействияхсистемы,будучинеслишком
незначительным,чтобынеотразитьсянаеедеятельности,ине
слишкомсильным,чтобыееразрушить.Зареакциюсистемыпримем
некотороеееизменение,имеющеесмыслтолькорезультата
воздействияиспользованногостимула.Еслисистемаизменится
произвольнопривведениивнеетого,чтомыпринялизастимул,то,вероятно,какие-то
измененияпоследуют.Кот,непокинувший
комнатупослетогокаконувиделплакат"Подипрочь",не
отреагировалнасодержаниенадписи,и,следовательно,по
нашемуопределению,длянеготакойплакатнеявляется
стимулом.Номывполнеможемнатренироватькотапокидать
комнатувсякийраз,когдаонувидитэтотплакат.Еслион
станетвсякийразубегатьизкомнаты,тонампридетсяоставить
идеюослучайномсовпадениииговоритьоегореакциина
стимул,т.е.окотекакодействующейсистеме.
Изэтогорассуждениявытекаетнесколько
важныхпринциповуправления.Стимуломявляетсято,что
изменяетработусистемы.Реакциясистемыестьеедействие,котороедолжно
интерпретироватьсявкачествеследствия
стимулов.Вобщем,этоозначает,чтосистемаизбегаетстимулов
иликак-топо-другомупротиводействуетстимулам,нарушающимее
деятельность,ивоспринимаетилистремитсяусилитьстимулы,способствующиеее
деятельности.Заметим,чтомысчитаем
очевидным,чтонаблюдаемыенамидействиясистемынеявляются
случайными.Такоесуждениезависитоттого,насколькосильно
влияетвмешательствонакачественныепоказателисистемы(что
можетввестивзаблуждение)илинавысоконадежныепоказатели
ихповторяемости(этоявляетсянаучнымкритерием).Система,подтверждающаятакоеее
поведение,являетсядейственной,по
крайнеймередоизвестнойстепени.Еслионаподтверждаеттакое
своеповедениепривсехобстоятельствах,мыбудемназыватьее
действующейбезвсякогосомненияилиоговорок.Этонебудет
безнадежноантинаучнымсуждением,посколькувселенная
подчиняетсявероятностным,анеабсолютнымзаконам.Вфизике,генетике,общественных
наукахмыполагаемсянаописанияидаже
назаконы,которыеоснованынаравнойвероятности
случайностей.Тольковспециальныхилиискусственносозданных
областях,такихкактеоретическаямеханика,эффектследуетза
причинойдетерминированноисчитаетсясовершеннонеизбежным.
Нодажездесьбываютисключения.
Вобщем,мыутверждаем,чтореакция
действующихсистемнастимулыбываетлибонегативной,либо
позитивной.Впервомслучаесистемасклоннаизбегать
враждебныхейстимулов,вовтором—усиливатьблагоприятные.
Изэтогоследует,чтодействующаясистемавизвестномсмысле
обладаетвозможностьюсудитьотом,чтокчему.Необходимос
осторожностьюподходитькпониманиюэтоговыводаДейственность
по-прежнемунеэквивалентнасамосознанию;системанеобязана
судитьоважностистимулов.Все,чтоейнужно,такэто
механизм,регистрирующийполезностьиливредностьстимулов,но
этитерминывданномслучаененесутэтическойнагрузки.Если
системаобладаеткритериемустойчивойработы,онаможетбыть
организованадляработыпоблагоприятномудлянеекритерию.Мы
ссамогоначалазаявляли:"Возьмитенекотороеобычноедействие
вкачестветипичногодляестественнойдинамикисистемы"—в
этомизаключаетсяключкпониманиюуправления.Системы
существуют,иониработают;еслинет,тоонине
системы.Управлениеестьто,чтоспособствуетсуществованиюи
работесистем.
Мыговорилиираньше,чтобытьдействующейи
восприниматьстимулы—дверазныевещи.Посмотримтеперь,почему.Такпроисходит
потому,чтокритериемхорошейработы
являетсякритерий,основанныйнавнутренней
стабильности.Можнопредположить,чтостимулыпоявляютсяиз
внешнейсреды,окружающейсистему;неразумныесистемыэтогоне
знают,разумныесистемылибосамиделаюттакоезаключение,либопредчувствуютподобный
факт.Нодажевтакомслучаедля
обеихсистемуправляющеедействиеявляетсяответомна
внутреннееизменение,послетогокаксистематакилииначеего
зарегистрировала.Мыотстраняемсяотболи—это
психологическийфакт,какисъеживаемсяпривидешприцаили
приближениягорящейсигареты—интеллектуальнаяконструкция.В
действительностимысъеживаемсяотпредчувствияболи,от
предчувствия,существующеговнутринас,посколькубольможет
испортитьнашевнутреннеесостояние.Мысъеживаемсядотого,какпочувствовалиболь,
посколькувидимприближающуюся
опасностьипростопонимаемпоследствиятакойопасностикак
прогнозвнутреннихсобытий.Такпроисходитпотому,чтомы—(усовершенствованная)
обучающаясясистема.Еслибымыне
научилисьсвязыватьсобытиясихвнутреннимидлянас
последствиями,томыбынесъеживалисьзаранее.Типично,что
нашипредставленияобуправлениидовольнопутаны,посколькумы
сами—системывесьмасовершенныеизнаемосебеоченьмного.
Мынаучилисьразличатьстимулы,классифицироватьих,поэтому
мы,какиследовалоожидать,реагируемнастимулыскорее,чем
настимулирование.
Такмыпришликсовершенноневерному
заключению:системымогутзнать,какотвечатьтольконате
стимулы,окоторыхонизнаютзаранее,иихклассифицировать.
Конечно,намвозразят,чтоинженернеможетсоздатьмашинуили
какую-либоконструкцию,защищеннуюотнеизвестных,непредвиденныхпомех,номожет
создатьзащищеннуютолькоот
тех,которыеуказанызаранее.Намговорят,чтомыдолжны
определить,чтосчитаетсястабильнойработоймашины,азатем
перечислитьпопорядкупомехи,которыесчитаютсянарушающими
стабильностьееработы.Тогдаитолькотогдамыбудемв
состояниисоздатьилизапрограммироватьсистему,которая
"правильно"восприметпомехувееработе.Всеэтоневерно.То,вчемдействительно
нуждаетсясистема,иэтовсе,вчемона
нуждается,такэтовспособеизмеренияеесобственной
внутреннейтенденцииотклонятьсяотстабильногосостояния,а
такжевнабореправилпроведенияэкспериментальнойпроверкиее
реакций,которыевозвращаютееквнутреннемуравновесию.
Следовательно,нетнуждызнатьнаперед,чтовызоветнарушение
работысистемы,какнетнуждызнать,чтоеенарушило.Вполне
достаточнобытьувереннымвтом,чточто-тослучилось,классифицироватьэтонарушениеи
бытьвсостоянииизменить
внутреннеесостояниетак,чтобынарушениеисчезло.
Система,котораяможетвыполнитьэто,которая
можетсправитьсясослучайныминепредвиденнымвмешательством,известнавкибернетике
каксверхстабильнаясистема(по
классификацииЭшби).Например,можнопредставитьсебе
устойчивоработающийкомпьютер,которыйвслучаепожарав
зданиибудетпродолжатьотщелкиватьцифры,дажекогданачнут
плавитьсяегочасти.Можноподумать,чтодлязащитыот
подобногорискаконструктордолженустановитьтемпературные
датчики.Ничегоподобного.Любойультраустойчивыйкомпьютер
долженобнаруживатьнепожар(обходитьсябезтермометров),а
"нарушениеработы",посколькувнутреннееконтрольное
устройстводолжнопоказывать,чтосчетсталневерен.
Компьютерутогдаследовалобыпривестивдвижениесвоиколеса
ипростопокинутьгорящеездание.Втакомслучаелюдимогут
подумать,чтокомпьютервсостоянии"почуять"пожар,ивновь
ошибутся.Разумноеповедениечастоосновываетсянапростых
механизмах,вродетолькочтоупомянутого,которыевводятнасв
заблуждение,заставляядумать,чтоониоснованынаболее
глубокомпониманииобстоятельств.Простейшаяверсия
управляющегоустройства,управляющейфункциисистемы,которую
можносебепредставить,выглядиттогдатак,какпоказанона
рис.6.
Сенсорноеустройство(прямоугольникна
рис.6.),входящеевсистему,можетрегистрироватьналичие
стимуловиклассифицироватьих.Управляющееустройствовнем
должнолибоусиливать(+),либоуменьшать(-)действие
стимуловвзависимостиоттого,помогаютонидеятельности
системывцеломилинарушаютее.Дляэтогоонивключаюти
заставляютсрабатыватьточкиАилиВ,которыедалее
предпринимаютдействиявзависимостиотхарактерастимулов.
Чтобывыбратьположениепереключателя
(точкуАилиВ),управляющееустройстводолжносравнить
ожидаемыйрезультатэффектасвоеговыборапокритерию
стабильностисистемы.Егопростейшаястратегиядляэтого
заключаетсявтом,чтобыдвинутьсянемноговсторону
уменьшения,азатемнемноговсторонуусилениястимула,сопоставитьполучаемыерезультаты
посвоимкритериямизатем
твердоустановитьпереключатель.Еслисистемабудет
экспериментироватьслишкомдолго,тоонаначнетраскачиваться.
Втехникеэтоназываетсярысканием,впсихологии—атаксией.
Всесистемыподверженыэтойболезни.Еслитаковопростейшее
устройствоуправления,тотеперьследуетубедитьсявтом,что
мыдостаточноглубокопонимаемэто,иовладетьосновной
терминологией,обходимойдляееизучения.
Стимулы,какбылопоказано,возникают
внесистемы.Стимулможетвозникнутьиповнутреннимпричинам,нонашеутверждение
сохраняетсилу—должнобытьустройство,регистрирующее,чточто-топроизошло,и
переводить
происшедшее,какимбыононибыло,втермины,имеющиесмысл
дляуправляющегоустройства.Такоеустройствоестьчасть
системы—оноявляетсянестимулом,атем,чтоего
обнаруживает.Ононазываетсяпреобразователем,т.е.
устройством,котороеследитзастимуламидлявсейсистемы(оно
помеченонарис.6вкругекрестом).Всистему,вероятно,входитодинсенсориум,одно
сенсорноеустройство,номного
преобразователей.Фактически,основнаяклассификациястимулов
происходитвсамомначалеисводитсяктому,чтобы
разобраться,какойизпреобразователейстимулировался.
Когдапреобразовательсработал,сообщениео
стимулепоступиловсистему.Канал,покоторомусообщениео
стимулахпоступаетвсистему,называетсясенсорнымканалом
ввода.Этисообщенияявляютсясенсорнымивходнымиданными.
Другаяполовинацепиуправления,еезамыкающая,является
моторнымканаломвыхода(МОС).Соответствующий"мотор"
связансвыходом,потомучтовыходныеданныеимеютсмысл
постольку,посколькувыходнойсигналвызываетдействия.
Например,впсихологиинервы,представляющиевыходныеканалы,какговорят,передают
"эффекторные"импульсы[которыемогут
бытьстимулирующимилибоингибиторными(подавляющими):или+,или-],тогдакак
сенсорныйвыходявляется"аффекторным".
Такимобразом,моторныйвыходведеткэффектам(пустаяцепьна
рис.6),способностидействоватьвзависимостиотстимулов.В
простомслучаеодинизнихпобуждаетсистемудействовать
согласностимулам,другой—избавлятьсяотних.Тогда,заметьте,пожалуйста,системе
безразлично,чтособственно
вмешиваетсявнее.
Действующиевреальнойжизнисистемы
управления,конечно,намногобогаче;массаимпульсовпробегает
черезогромноечисловходныхивыходныхканалов.Это
справедливокаквотношенииорганизмачеловека,такив
отношенииуправленческихситуаций.Этотфактнеменяетбазовой
структурысенсорныхимоторныхузловвцепиуправления;однако
прирассмотренииоперацийпереключения,которыеподготавливают
решения,мыдолжныприниматьвовниманието,чтовбольших
комплексныхсистемахэтотпроцессникогданесводитсякстоль
простомупереключению,каквнашейсхеме(рис.6.).
Вчастномслучаеуправлениятехническими
средствамитакаяпроцедурапереключениявполнепонятна.
Закономерность,отображающаятакуюпроцедуру,известнакак
функцияпреобразования,посколькуонаматематически
указывает,какогосортапреобразованияпроисходятмежду
сенсорнымиимоторнымиузламивцепиуправления.Функция
преобразованияматематическиописываетсядифференциальным
уравнениемиможетбытьвесьмасложной.Сложностьвозникает
потому,чтохарактерреакциисистемычастоопределяется
диапазономстимулирования,вызванногоданнымстимуломили
частотой,скоторойпроисходитстимулирование.Вживых
системахуправлениясамымнагляднымпримеромосуществления
функциипреобразованияявляетсядеятельностьнейронаили
отдельнойнервнойклетки.КакутверждаетМаккулох,функция
преобразованиявэтомслучаебудетвесьмасложнойи
описываетсянелинейнымдифференциальнымуравнениемвосьмого
порядка.Мозгчеловекасостоит,вероятно,из10000000000
нейронов,и,насколькомызнаем,нетдвухизних,функции
преобразованиякоторыхбылибыодинаковы.Мыстолкнемсяс
проблемойименнотакогопорядкаприобсуждениифункции
преобразованияруководителя.Решение,принимаемоевделовом
мире,можеткасатьсядесяткаруководителей,ноэтопростов
сравненииснесколькимитысячаминейронов,функцию
преобразования,управляющуюнейронами,совершенноневозможно
составить(еслибывэтомбылодело),посколькуонаесть
некотораясуммавзаимодействующихнейроновмозга.Инамэто
известно.
Дальнейшееещесложнее.При
рассмотренииуправлениясистемойяцелом,чтоявляетсянашей
конечнойцелью,мывполнеможемстолкнутьсястем,чтоне
удастсядажеопознатьотдельныевходныеивыходныеканалы,а
удастсяидентифицироватьлишьихцелыесвязкиЕще
меньшенашивозможностивотношенииидентификации
индивидуальныхпереключателей,преобразующиефункциикоторых
поэтойпричиненемогутбытьисследованыиещеменеемогут
бытьизмерены.Томуестьсущественныепричины,обусловленные
физиологическимиструктурами,такимикакнервнаясистема,ив
социальныхструктурах,такихкаккорпорацииифирмы.В
подобныхслучаяхсенсорныевходныеданныепоступаютв
сенсориумраспределенно,атриггерымоторныхдействийтоже
распределеныширокоидостаточноплотнонетолькоповсей
перифериисистемы,ноимеждуточкамиАиВ,окоторыхмы
ранееупомянули.Проблемапереключения,следовательно,охватываетвесьнаборвходящихи
весьнаборвыходящих
импульсов.Следовательно,вместоодногопереключателямежду
ниминеобходимоиметьсложнуюсоединительнуюсеть.Такаясеть
называетсяполатыниreticulum(сеточка,сетчатое
образование),аеекибернетическийвариантназывается
anastomotic.Этоуказываетнатотфакт,чтомножествоветвей
такойсетивзаимодействуютцелесообразно,ноневозможно
разобратьсявтом,какпоступаетсигналвретикулум.Этот
терминпростоозначаетчтоканалывыводазаканчиваютсякак
дельтареки—множествопотоковвливаетсявмореитакие
потоки,крометого,частопереплетаютсяодинсдругим.Нет
никакойвозможностипроследить,какимпутемданнаяпригоршня
водыпопадаетвморе,какнетспособауказатьнато,изкакого
протокаилиисточникаонатудапоступает.
Весьмаважноусвоитьэтозамечаниеоб
анастомотикретикулум,посколькупроцесспринятиярешениякак
ворганизмечеловека,такивсообществеруководителей
осуществляетсяименнотак.Мывидиминформацию,котораябыла
получена,видимпредпринятыедействия,эффекторныеи
аффекторныеканалы,черезкоторыеэтимерыосуществлялись,и
только.
Вэтихусловияхразумноперейтик
электрическоймоделиипопытатьсяпостроитьсистему
переключателей,лежащуювосновецепипринятиярешений.Более
того,прирассмотрениирис.6казалосьразумнымпредставитьэти
соединениякакпереключатели(АиВ).Такможнобыло
поступить,посколькумырассматривалипростейшийслучай.Без
сомнения,бываютпростыеслучаиивуправлении,когда
управляющий,отвечаяпотелефону,говорит,чтоследуетвзять
курсАилиВ—решениепринято,ионкладеттрубку.Вподобных
случаяхфункцияпреобразованияможетбытьвыраженачерез
минимизациюстоимостирешения.Ноэтотривиальныйслучай.
Обычнотакжетрудносказать,какиевнутренниепричиныповлияют
нагруппуруководителей,принимающихрешениеотом,как
проследитьпутьводывдельтереки.Поэтому,чтобысделать
модельболеереальной,мыдолжнывидоизменитьглавнуюцепь
(рис.6)ипредставитьее,какпоказанона
рис.7.
37
Рис.7
Применительнокэтомуновомувариантумодели
важноподчеркнутьследующее:стимулывозбуждаютцелуюколонию
входныхпреобразователейилисенсоров,ареакциясистемы
осуществляетсячерезцелуюколониювыходныхпреобразователей
(илиэффекторов).Обаэтихнаборапреобразователейслужат
передатчикамиимпульсовчерезмножествоканалов.Сенсориуми
связанныйснимпереключательзамененысвоегородакоробкой,имеющейсенсорнуюпанель
сзадиимоторнуюпанельспереди.Эти
панелисоединенысвоеобразнойсетьюпереключающейсистемы,которуюмыназвали
анастомотикретикулум.
Всесказанноевэтойглаведосихпор
касалосьуправлениябольшимикомплекснымисистемамиисходяиз
первыхпринципов,хотявведенныетерминыимелиявно
биологическийоттенок.Былупомянуттакжеинженер-автоматчик,новосновномстем,
чтобысказать,чтоонневсостоянии
чем-топомочьнам!Однакотеперьонсновавыступаетна
авансцену,чтобыввестиновыйтермин—важнейшуюконцепциюиз
всех—обратнуюсвязь.Преждевсегозаметим,чтобыло
быошибкойпринятьсвязьмеждустимуломиответнойреакциейза
системуобратнойсвязи.Этоттерминсталнастольковольно
использоватьсяврядемест,чтопочтивсякаяреакцияналюбое
действиепринимаетсязаобратнуюсвязь.Содержаниеэтого
терминаследуетвскрытьсизвестнойосторожностью,поскольку
онотноситсякфундаментальнымпонятиямкибернетики.Дляего
объяснениянампридетсяпривестинебольшоематематическое
описаниевсамойобщейформевнадежденато,чтоэтопоможет
правильнопонятьтерминдажечитателям,далекимотматематики.
Всистемеестьвходныеивыходныесигналы.
То,чтопроисходитвнутрисистемыипревращаетпервоево
второе,ужебылоназванопреобразованиемиописывается
функциейпреобразования.Втехникеуправления,какговорилось,функцияпреобразования
описываетсядифференциальным
уравнением,котороеопределяетскоростьпреобразованияво
временивходныхвеличинввыходные.Операторвэтом
преобразованииобычнообозначаетсябуквой"р".Нет
необходимостидетализироватьэтоуравнение,достаточно
упомянуть,чтооновобщемявляетсяфункциейоператорар.Как
говорилосьранее,функцияпреобразованиянейронаможетбыть
достаточнохорошоописананелинейнымдифференциальным
уравнениемвосьмогопорядка,однакоеетожеможнозаписатькак
f(p).Бедавтом,конечно,чтохотяиможноеетак
записать,вдействительностимыеенезнаем.Трудностьздесь
точнотакаяже,каквзаявлении"пустьхестьчисложителейв
данномгороде".Далеемысвободнопользуемсяпараметромхв
нашихрасчетах,и,по-видимому,можнобылобыподсчитатьчисло
семейвгородекакфункциюотх,нораноилипозднонам
придетсявыяснить,чтожестоитзачисломх.
Втехникеуправлениясуществуютметоды
точногоопределениядифференциальногоуравненияфункцииf(p).Преждевсегоона
устанавливаетсвязьмеждувходнойи
выходнойвеличинами.Этоозначает,чтомыможемопределитьf(
p)=o/i,гдеi—входнаяпеременная;о—выходная
переменнаявеличина.Когдаделоидетобэлектрическихцепях
управления,входнаяивыходнаявеличиныподдаются
непосредственномуизмерению.Болеетого,еслиможнопостроить
графикзависимостивыходнойвеличиныотвходнойвовсем
диапазонеихизменений,томожносуверенностьюсчитать
наличиезависимостимеждуними.Функцияпреобразованияиесть
уравнение,описывающеетакуюзависимость.Онаможетбытьочень
сложной,ноееможнонайти,особеннопотому,чтомыобычно
располагаеммножествомдоступнойинформацииотносительно
переключателейицепей,изкоторыхсостоитизучаемаясистема.
Знаниеструктурысистемыпозволяетматематикампредсказывать
видтребуемоговданномслучаеуравнения.Найтизначениеf(p)втипичной
кибернетическойситуацииможетоказаться
невозможным.Какмыужевидели,трудноиотчасти,можетбыть,лишеносмыслапринимать
что-тозавходнуюилизавыходную
величинувфизиологических,социальныхиуправленческих
ситуациях.Можетоказатьсяневозможнымвыделить,итемболее
измерить,интересующиенаспеременные.Тогданамникакне
удастсяполучитьзависимостьпеременныхнавыходеот
переменныхнавходе.Аеслиструктурацепи,какговорилось,представляетсобойанастомотик
ретикулум,тотрудно
сформироватькакую-либоматематическуюгипотезуотносительно
формы,соответствующейданнойфункциипреобразования.
Однакомыдолжнывернутьсяк
инженеру-автоматчикуиегосервомеханизму,как
называетсяегоприборуправления.Инженерзнаетвходную,выходнуюпеременныеифункцию
преобразованиядлясвоей
системы.Стоящаяпереднимзадачасводитсякследующему:выходнойрезультатсистемы
можетнеполностьюсоответствовать
тому,которыйемунужен.Предположим,например,чтопри
устойчивойвходнойпеременнойфункцияпреобразованиядает
устойчивуювыходнуюпеременную,котораяточносоответствует
желаемой.Пустьтеперьвходнаяпеременнаяначнетрегулярно
изменяться—чтопроизойдетсвыходнойвеличиной?Онаможет
следоватьзавходной,посколькупредполагалось,чтовыходная
величинадолжнабытьпостоянной.Хужетого,выходнаявеличина,будучиподаннойнавход,
можетусиливатьколебаниявсистемеи
датьсильноераскачивание,опасноедляследующейсистемы,выходнаявеличинаданной
системыдлякоторойявляетсяее
входнойвеличиной.Чтобынислучилось,вовсякомслучае,можноизмеритьтекущие
изменениязначенийпеременнойнавыходе
исравнитьихсожидаемыми.Полученныепритаком
измерениирезультатывыявятотклонениясистемыотнормы.
Именнотакиеизмеренныевеличины,которыемогутбытьнесколько
видоизменены,подаютсяобратносцельюрегулировки
входнойвеличинытак,чтобыприсуществующейфункции
преобразованиябыласформированаправильнаявыходнаявеличина.
Представимсебетакойпростойцифровой
пример:пустьфункцияпреобразованияудваиваетвходную
величину.Пустьвданныймоментзначениенавходеравно3,тогданавходебудет6,а6иесть
то,чтомыхотим.
Представимтеперь,чтопонеизвестнойнамзаранеепричине
значениенавыходевнезапносталоравным8.Тогдаотклонение
на2будетвоспринятокакизменениезначениянавыходе,а
отсюдаследует,чтозначениенавходепотойилиинойпричине
посвоемуэффектусталоравно4.Цепьобратнойсвязи
восприметкаксвоювходнуювеличинуотклонениевыходной
величины(на2единицы)итеперьдолжнасработатьпритаком
егозначении.Еслионапростонаправитобратноотклонениев2
единицыкакпоправкунавходвсистему,тотеперьприего,как
мыпомним,значении,равном4,навходеостанетсятолько2.
Функцияпреобразованияегоудвоит,иновоезначениенавыходе
станетравным4вместо6.Ясно,чтоцепьобратнойсвязи
нуждаетсявсвоейсобственнойфункциипреобразования,которая
снизитпервичноеотклонениевыходнойвеличиныс2до1и
заставитпервичноеотклонениенавходеснизитьсянаэто
значение.Тогдавыходноезначениесистемывозвратитсяк
требуемойцифреб,посколькувходнаявеличинатеперь
исправленана3.
Этотпримерхорошодемонстрируетмеханизм
действияотрицательнойобратнойсвязи,исправляющейошибку,но
онсдефектом.
Мызаморозилисистему,чтобы
рассмотретьфактическиепоказатели,азатемпозволилией
работатьснованаконечноминтервалевремени,необходимомдля
срабатыванияобратнойсвязи.Однакопричинойвсех
неприятностейявляетсянеожиданноеизменениевходногосигнала,и,вероятнеевсего,он
изменитсясновакмоментупроведения
корректирующихдействий.Тогдато,чтопроизойдетзавремя
отклоненияивведениявсистемуобратнойсвязи,сложнее,чем
простоизменениенаобратноезначениепервичнойфункции
преобразования.Еслибыэтобылаединичнаяоперация,толегко
былобывидеть,чтосистематическоеизменениевходной
величины,котороепроисходитвфазесвременнымциклом
обратнойсвязи,будетнеподавлено,аусилено.Нашмеханизм
обратнойсвязиобнаружитпервичноеотклонение+2,иснижение
входнойвеличинынаединицупоследуетточновмомент,когдана
входебудетимпульс,приводящийврезультатекотклонениюна
-2.Иначеговоря,навходеостанетсявеличина2,что
генерирует4скорее,чем6.Тутначнетдействоватьобратная
связь,считывающаяпервое(позитивное)отклонение,иснизит
входноезначениес2до1.Теперьнавыходеостанется2вместо
6,чтоещехуже.
Изэтогоследует,чтовцепиобратнойсвязи
должнабытьобеспеченасвоясобственнаяфункция
преобразования,котораяможетбытьзаписанакакF(p),иона
должнабытьумнореализована,чтобыскорееподавлять,чем
усиливатьфлуктуациинавходе.Допустим,чтотакилииначеэто
можетбытьсделаноимыполучимтотвпечатляющийрезультат,которогодобиваемся—
саморегулирующиймеханизм,воснове
действиякотороголежитнепричинанарушения,а
производимыйеюэффект.Деловтом,чтопричиной
отклоненияможетбытьилиизменениетемпературы(авсистеме
непредусмотреноееобнаружение),илинарушениесоединения
(котороенепредполагалось),илиотказвдругойсистеме,генерирующейвходнуювеличину
дляданнойсистемы(окоторой
система"ничегонезнает").Длянасважно,чтобыуправление
осуществлялосьнезависимоотпричинынарушения.
Чтобыуяснитьразличиемеждупервичной
функциейпреобразованияf(p)иновойфункциейF(p),мы
должныобратитьсякпервичнойсетиисетиобратнойсвязи,которыеуправляютсяэтими
двумяфункциямисоответственно.
"Сеть"—по-прежнемуподходящийдлянастермин,поскольку
реальныесистемызначительносложнеепростыхизчислаздесь
рассмотренных,вкоторыхможноразглядетьединичныелиниии
цепи."Сеть"напростомрусскомязыкезвучитлучше,чем
латинское"ретикулум",какупоминалосьранее,посколькутеперь
мысоздаемсистемусоспециальноприспособленными
соединениями.Кназваниюретикулумбудемприбегать,ссылаясь
наобщиеи,возможно,специальныеслучаивнутреннихсоединений
втомконтексте,вкакомэтословопервоначальнобыловведено.
Рис.8
Теперьобратимсяксхемепростого
сервомеханизма(рис.8)—нампредстоитисследовать
характеристикиобратнойсвязинаосновеих
математическогоописания.Этонеозначает,чтомыбудем
изучатьконкретныедифференциальныеуравнения—всядискуссия
ограничитсяэлементарнымиалгебраическимиуравнениями,ноэто
надопреодолеть.Навходсистемыобратнойсвязиподается
выходнаявеличинаосновнойсистемы—о.Выходнаявеличина
системыобратнойсвязиестьрезультатвоздействиянавеличину
офункциипреобразованиясистемыобратнойсвязи,т.е.oF(p).Навходепредыдущейсистемы
врезультатевоздействия
обратнойсвязивместовеличиныiбудетвеличинае=i+oF(p).
Еслиэтотак,тоформафункциипреобразования
первичнойсистемыизменится.Первоначальномыеезаписаликак
f(p)=o/i,нотеперьэтоневерно.Навходеосновной
системы(прямоугольникf(p))теперьужевеличинанеi,ае,представляющаясуммарный
эффектвходнойвеличиныiивеличины,обусловленнойдействиемобратнойсвязи,oF(p).
Поскольку на входе блока f ( p ) величина е, а на выходе о, то f ( p ) = о/е. Чтобы получить
функцию
преобразованиявсейсистемы,мыдолжнывернутьсякосновному
определению,вкоторомвыходнаявеличинасравниваласьс
входной,изаписатьновуюфункциюя(р),котораяустанавливает
правильноесоотношениемеждуфункциямиf(p)иF(p).
Конечно,простозаписать0(р)=o/i.Ночтобысделатьто,что
намнужно,перепишемуравнениедляпервойсистемыf(p)и
уравнениедляе.Тогдаполучим
o(р)=o/i=f(p)/[l-f(p)F(p)]
Изданногоуравненияследуетнесколько
выводов.Во-первых,видно,чтообратнаясвязьможетстатьлибо
положительной,либоотрицательной.
Рассмотримпроизведениефункцийобратной
связипервичнойцепиицепиобратнойсвязи,аименноf(p)F
(p).Предположим,чтосистеманетребуеткоррекции,т.е.
функцияобратнойсвязинеоказываетникакоговлияния.Тогда
перемножениефункцийдастнульиобщаяфункцияпреобразования
o(p)будетправильноработатькакf(p)самапосебе.Если
произведениефункцийбудетбольшенуля,тознаменательстанет
меньшеединицы,аобщеезначениефункциибольшезначения
функциипреобразованияпервичнойцепи—витогеполучится
положительнаяобратнаясвязь.Еслипроизведениефункций
станетменьшенуля,тознаменательстанетбольшеединицыи
значениерезультирующейфункциистанетменьшезначенияфункции
преобразованияпервичнойцепи—получимотрицательную
обратнуюсвязь.Очевидно,чтоводнойитойжесистеме
можетбытькакположительнаяобратнаясвязь,таки
отрицательная,взависимостиотформыпеременной,действующей
навходе,исдвигапофазевовзаимодействииэтихдвухцепей.
Во-вторых,весьмаинтересенрезультат
действияотрицательнойобратнойсвязи.Корректирующаяобратная
связьпонеобходимостидолжнабытьотрицательной,еслилюбое
отклонениеотзаданнойнормысчитаетсяпоегоабсолютному
значениюположительным.Тогдауравнениедляедолжнобыть
переписанокакe=i-oF(p),посколькунамизвестно,что
абсолютноезначениефункциипреобразованияпогрешностидолжно
вычитатьсяизпервичногозначениявходнойвеличины.Тогда
уравнениедляобщейфункциипреобразованияследуетпереписать
ввиде
o(р)=f(p)/[1+f(p)F(p)].
Анализируя это уравнение, можно определить, что происходит, если значение функции
преобразованияпервичной
цепистановитсяоченьбольшойвеличиной.Призначенииf(p),существеннопревышающем
единицу,единицейвзнаменателеможно
пренебречьисократитьчислительизнаменательнаf(p).В
такомслучаевсхемесобратнойсвязьюопределяющейстанет
функцияпреобразованияцепиобратнойсвязи.Формальноэто
можнозаписатьтак:
если|f(p)|>>l
,тоo(p)~=l/F(p).
Результатпоразителен.Унасможетбытьочень
слабыйсигналнавходе,какэточастослучаетсяв
биологическихиуправляющихситуациях.Мыможемсильно
усиливатьэтотсигналвпервичнойцепи,иэточастослучается.
Тогдаможнопредположить,чтолюбой"шум"навходе,т.е.по
смыслулюбаяневернаяинформациянавходе,станеттакжесильно
усиливаться.Нопосколькувсистемевцеломпреобладает
влияниенепервичнойцепи,непервичнойсистемы,асистемы
обратнойсвязи,тоименноонаобеспечитнавыходесигнал,значительно"чище",чемможно
былоожидать.
Такимобразом,мыоказываемсянапутик
достижениюжелаемогокачествасистемы—еесверхустойчивости.
Отрицательнаяобратнаясвязьвовсехслучаяхкорректирует
величинунавыходевсоответствиисфлуктуацияминавходе.
Неважно,какогосорташумдействуетнасистему,каконвелик
посравнениюсвходнымсигналом,насколькоонхаотичени
почемувозник.Системастремитсяподавитьеговлияние.
Примечание.Результатрешенияпоследнего
уравненияинтересениважендляпониманиясверхустойчивости.
Используемаяздесьматематикапростанесмотрянавведение
уравнений,ааргументацияпонятнакаждому,знакомомусо
школьнойалгеброй.Темнеменеенекоторыечитателине
понимают,никакполученоуравнениедляя(р),никакисчезло
значениее.Посколькуподпоследнимподразумевается"ошибка",егоисчезновениеособенно
примечательно.Поэтомуздесьв
соответствиисрис.8,осуществимвсепромежуточные
алгебраическиевыкладки,демонстрирующиедоказательства.По
определению,
f(p)=o/e,
(1)
e=i+oF
(p).
(2)
Из(1)следует,что
о=ef(p).
(3)
Подстановкав(2)дает
i=e-oF(p).
(4)
Используярезультат(3)и(4),получаемобщую
функциюпреобразования
o(р)=o/i=еf(p)/(e-oF
(p)).
(5)
Подставляязначениеосогласно(3)в
знаменатель(5),получаем
o(р)=o/i=ef(p)/(e-ef(p)F(p)).
(6)
Сокративевчислителеизнаменателе(6),имеем
o(р)=o/i=f(p)/(l-f
(p)F(p)),
(7)
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(4/29)
-Следующаястраница
(6/29)
Страница:6/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава3
Масштабыпроблемы
Всякая система управления состоит из трех основных частей:
входного устройства, выходного устройства и сети связи, которая
соединяетих.Этасетьвсамомобщемслучаеявляетсяанастомотик
ретикулум. Теперь попытаемся найти численное выражение,
количественно характеризующее такую систему. Многое можно
сказать о масштабах проблемы исходя из уже перечисленных
первыхпринципов.
Прежде всего должен быть организован вход, начиная с набора
рецепторов, которые передают информацию о некоторых аспектах
состояния внешнего мира в эффективно действующие каналы, и
кончаясенсорнымрегистратором(илисенсориумом),вкоторомэта
информация собирается. Принципиально такое сенсорное
устройство можно встретить везде, как в живых, так и в
искусственносозданныхсистемах.Телефонияиспользуетразличные
способы вибрации диафрагмы в телефонной трубке в качестве
набора рецепторов, с помощью которых голос направляется во
входной канал — телефонный провод. Диафрагма на другом —
слуховом — конце трубки принимает колебания, переданные по
каналу связи, и работает как сенсорное устройство. Несколько подругому осуществляется телевидение: передающим каналом в нем
служит не провод, а радиоизлучение. Но и здесь сканирующая
система телекамеры представляет собой набор рецепторов,
передающих элементы изображения; они собираются вместе на
внешней поверхности телевизионной трубки, которая представляет
собойхорошийпримерсенсорногорегистратора-сенсориума.
Совершенноочевидно,чтоспособностиразличатьдеталинакаждом
конце входного устройства (рецептора и сенсориума) должны быть
равными для обеспечения эффективной работы системы. Так, если
сенсориум обладает большей возможностью различать детали, чем
рецептор, то эта его способность будет потеряна, поскольку
приниматься будет лишь часть сигналов, генерируемых
передающимустройством.Еслиже,наоборот,рецепторбудетболее
мощнымвсмыслеразличениядеталейиэтадетальнаяинформация
будет передана сенсориуму с худшей разрешающей способностью,
то некоторые детали будут просто утрачены. Другое очевидное
заключение сводится к тому, что пропускная способность любых
каналов, используемых для передачи информации между
рецепторами и сенсориумом, должна быть достаточной, чтобы
передать ее всю. Это особенно ясно, когда передающий канал —
механический.
Возьмем, к примеру, в качестве входного устройства системы
пишущую машинку. (Ее можно рассматривать в качестве
самостоятельной системы, поскольку то, что считается системой,
определяетсяисследователем,ионопределяетееграницыисходяиз
своих целей.) Клавиши пишущей машинки представляют собой
рецепторы с разрешающей способностью, скажем, 92 различных
символа. Тогда у нас будет 46 клавиш и устройство, позволяющее
работать на двух регистрах. Клавиши сделаны для того, чтобы
машинистка могла ввести текст в систему, которая собирает его на
сенсориуме — бумаге. Если у нас 46 клавиш, то должно быть 46
рычагов, способных донести металлические символы до бумаги, и
устройство для переключения регистра, выступающее в виде
своеобразного усилителя, поскольку с его помощью удваивается
число символов (сколько бы их ни было), представленное числом
клавиш. Важно также, чтобы канал передачи обладал
соответствующей емкостью не только в смысле способности
различать сигналы, но и в смысле скорости действия. Опытная
машинистка, пытающаяся использовать старую машинку,
столкнетсястем,чторычаги,несущиезнаки,недостаточно быстро
сменяются,врезультатечегодваизнихмогутсцепитьсяипомешать
другдругу.
Но то, что справедливо в отношении входа, справедливо и в
отношении выхода — второго компонента любой системы
управления. Возьмем моторную плату, которая передает команды
набору эффекторов. Здесь мы вновь столкнемся с тем, что нет
смысларасполагатьбольшейразрешающейспособностьюнаодном
конце, чем на другом. Какими бы ни были наши порывы
действовать,ноеслиихнельзянипередатьдальшепоимеющимся
каналам, ни превратить затем в соответствующие действия, они
бесполезны в любом случае. Если кто-то кричит, пытаясь дать
полезные советы яхтсмену, испытывающему трудности при входе в
гавань,азвукисносятсяветром,тоэтобессмысленно—унегонет
эффективного канала связи. Опытный музыкант, играющий этюд
Шопена на рояле, прекрасно знает, какую клавишу нажимать,
посколькуонобладаетобычнымчеловеческимтеломирасполагает
достаточной емкостью каналов, чтобы преобразовать требуемую
нотувдвижениемускулов.Ноесличеловекникогданеучилсяигре
на рояле, то он бессилен произвести требуемые действия. Он не
обладаетэффекторами(выходнымипреобразователями).
Третья часть системы управления — анастомотик ретикулум,
который соединяет сенсоры с моторной платой, о нем нам еще
предстоит поговорить подробнее. А сейчас попытаемся оценить
масштабпроблемы,передкоторойстоитсистемауправлениялюбой
сложной организацией, такой как человек или промышленная
фирмавсмыслетребованийкеевходнымивыходнымпараметрам.
И уж поскольку эти части системы вновь упомянуты, вместе,
отметим один любопытный факт. Мы говорили о способности
частей системы управления различать детали. На стороне входа
необходима пропускная способность, равная числу рецепторов на
сенсорной плате; на стороне выхода та же разрешающая
способность должна быть на моторной плате с ее эффекторами
действия.Рассматриваясистемууправлениявцелом,мывидим,что
необходимые мощности на входе и выходе должны быть равными.
Основания для этого все те же, если мы по-прежнему исходим из
того, что критерием является эффективность системы. Обычная
ситуация,когда,например,вканалахпередачиинформациииз-заих
физических
свойств
информация
искажается,
должна
рассматриваться по-другому. В таком случае потребуется большее,
чемдолжнобылобыбыть,количествовходныхданных,аизбыток
будет использован для компенсации ухудшения каналов связи.
Например, если посыльный, которого мы направляем с письмом, с
вероятностью0,5будетподорогеубит,томыобязаныпосылатьпо
крайней мере двух человек с письмом одинакового содержания,
хотя,конечно,надругомконценеобходимотолькооднописьмо.
В кибернетике число различаемых объектов (или различаемых
состояний того же объекта) называется "разнообразием". Тогда,
подводяитогвышесказанному,можносчитать, что разнообразие на
входе должно (по крайней мере) соответствовать разнообразию на
выходе для системы в целом, но для входного и выходного
устройства оно решается самостоятельно. Это существенно важное
следствие закона Эшби о разнообразии систем, которое гласит, что
управление может быть обеспечено только в том случае, если
разнообразиесредствуправляющего(вданномслучаевсейсистемы
управления) по крайней мере не меньше, чем разнообразие
управляемойимситуации.Этотзакон,какилюбойдругойважный
закон природы, совершенно очевиден после того, как он открыт.
Нетрудно, однако, обнаружить примеры систем управления,
поведение которых в значительной степени не соответствует этому
закону и, следовательно, неудовлетворительных. Начиная с
управления уличным движением и кончая национальной
экономикой—ошибкиочевидны,и,конечно,этооднаизключевых
проблем управления промышленным предприятием. Руководители
всегданадеютсясоздатьпростуюидешевуюсистемууправления,но
часто заканчивают потерей крупных денежной сумм на то, чтобы
обеспечитьсзапозданиемтребуемоеразнообразие,котороедолжно
былобысоздаватьсяпреждевсего.
Важноопределитьмеруразнообразияпромышленногопредприятия.
Чтобы понять в чем тут дело, мы постепенно подойдем к
пониманиютого,какрастетразнообразиеикакимпутемономожет
быть воспринято, т. е. к тому, что собственно и есть управление.
Рассмотрим для начала проблему чтения через ее основную
составляющую — распознавание букв. Мы хотим получить
возможность различать 26 букв английского алфавита, оставляя в
сторонетакиесложности,какстрочныеипрописные,типшрифтаи
т. п. Представим тогда себе 26 различных карточек, на каждой из
которых напечатана одна буква алфавита, и создадим рецептор,
которыйихрассматриваетпоотдельности.
Пустьединичныйвизуальныйрецепторпредставляетсобойпростое
устройство, отличающее светлое от темного. Им может быть,
например, фотоэлемент, который можно отрегулировать так, чтобы
он "чувствовал" границу между светлым и темным. Фотоэлемент,
таким образом, будет обладать двумя состояниями, которые мы
назовем 0 и 1. Если перед таким единичным рецептором окажется
карточка с буквой А, то он зарегистрирует меру ее серости как
определенную смесь черного и белого на этой карточке. Он не
определит форму, которой для нас соответствует буква А, а
определит нечто уникальное в букве А из серии наших карточек.
Далее буква В может дать другую смесь белого и черного, другую
градацию серости. Поскольку мы можем изменять порог
чувствительности фотоэлемента, чтобы он регистрировал либо 0,
либо 1, то появляется возможность менять порог его
чувствительности (по крайней мере теоретически) так, чтобы он
отличал букву А от В. Когда мы дойдем до С, то разнообразие
нашегофотоэлемента,увы,ужеисчерпается,т.е.мыуженичегоне
можем сделать с последующими буквами от С до Z . Ясно, что
одногорецепторанедостаточно.Болеетого,какнамкажется,нужно
26рецепторов,каждыйтщательноотрегулированныйнасвоюбукву.
Еслиэтотак,томыудовлетворимзаконотребуемомразнообразии:
число фотоэлементов, присоединенных к входным рецепторам и
сенсориуму,станетсоответствовать26состояниямрассматриваемого
намилюбогослова.
Однако если у нас есть только один первичный рецептор, то мы
можемпроделатьснимтрюкдругогосорта.Можно разделить весь
наборкарточексбукваминадвечаститак,чтобыводнойполовине
оказались более светлые, а в другой темные буквы. (При этом
предполагается, что можно создать такой шрифт, у каждой буквы
которогобудетсвоеособоесоотношениечерногоибелого.)Такаяих
организация позволит относить карточку только к одной из двух
групп, поскольку такова возможность рецептора оценивать
разнообразие. Но этот элемент будет обследовать все карточки и
рассортировывать их на две пачки — на более светлые (которые
рецепторпринимаетза0)иболеетемные(которыепринимаютсяза
1).Еслимыдостаточноточноустановимграницучувствительности,
то в каждой пачке у нас будет по 13 карточек. Рецептор, таким
образом, в состоянии считывать все 26 карточек и давать 26
сигналов,одинзадругим,каксериюнулейиединицираспределять
каждуюкарточкувсоответствующуюпачку.
Преимущество всего этого в том, что здесь один рецептор с
разнообразием два (а именно, 0 или 1) способен уменьшить, в два
разаразмерностьрешенияпроблемысоотнесениялюбойиз26букв.
Мы, таким образом, получили 13 разнообразных вариантов за счет
двух.Можетпоказаться,чтопользывэтоммало,однакоэтовесьма
важно. Вообще, двоичный классификатор (рецептор 0 или 1) при
эффективном
использовании
в
два
раза
уменьшает
неопределенность, с которой он встретился. Все проблемы,
относятся ли они к распознаванию, классификации или к самому
решению, — проблемы неопределенности. Если нет
неопределенности в отношении промышленной ситуации, то
руководителю не нужно принимать решения. Если нет
неопределенности в начертании буквы, то мы можем ее прочесть.
Ситуациями с большей неопределенностью трудно управлять
именно потому, что мера их разнообразия и есть мера их
неопределенности.
Именно поэтому так важен трюк, который мы только что
продемонстрировали. Как бы ни была велика проблема, ее
разнообразие, в принципе, может быть уменьшено в два раза с
помощью одного решающего элемента. Приведем другой пример.
Вы ищете кого-либо в танцевальном зале, где танцуют 500 пар.
Разнообразие тогда составляет 1000; фактор неопределенности
составляет 1: 1000, а вероятность правильного решения при
случайнойвыборкеравна0,001.Таковмасштабпроблемы.Ноесли
вы знаете, ищете вы мужчину или женщину, то масштаб проблемы
сразууменьшаетсявдвараза.
Вернемся теперь к проблеме чтения всего алфавита. Мы показали,
что13болеесветлыхбуквмогутотличатьсяот13болеетемныхбукв
с помощью одного избирательного рецептора, способного
определять среднюю границу их серости. Взяв теперь пачку
карточек из 13 букв и второй рецептор, получим возможность
отделить6однихбуквот7других,используятакоежеустройство—
фотоэлемент, порог чувствительности которого соответствовал бы
середине между самыми темными и самыми светлыми буквами.
Конечно,такойжерецепторможноиспользоватьдлясортировкии
второй пачки букв, когда до них дойдет очередь. Для сортировки
шести (или семи) карточек используем третий рецептор, который
сведетпроблемукдвумновымполовинам(из3или4карточек).С
помощью четвертого рецептора мы сможем разобраться и с этими
пачками, поскольку знаем, что каждая буква уже проверена и
является одной из двух. Тогда пятый рецептор различит и эти
оставшиеся две буквы. Неопределенность, с которой мы начали —
определитьлюбуюиз26букв,исчезла:теперьмызнаем,какаябуква
какая,идостигнутоэтоиспользованиемпятифотоэлементов.
Такимобразом,впринципенеобходимотолько5рецепторов,чтобы
прочесть буквы английского алфавита, поскольку их достаточно,
чтобы различать 25 = 32 буквы, полагая, что у каждой буквы свое
соотношение белого с черным, своя мера серости, которая
уникальна.Вобщем,nявляется минимальным числом рецепторов,
способныхразличать2nвозможностей.Заметьте,чтотакимобразом
по мере увеличения числа возможностей получается впечатляющая
экономиячисларецепторов.Десятьрецепторовмогутразличать210=
1024буквыиличего-тодругого.Сорокрецепторовсмогутразличать
240,чтобольшемиллионамиллионов.Такоечисло—чистаятеория.
Мы должны заметить, что на практике такое множество букв (или
состояний, или картин нашего мира) не может быть точно
различимым.Частичнотакпроисходит,посколькупорогиразличия
их серости становятся слишком близкими друг другу, чтобы
использовать практически полезный инструмент их различения, а
частично из-за того, что буквы невозможно напечатать с такой
аккуратностью. Другими словами, нечеткость их контуров дает
такую меру серости для одной буквы, которая точно соответствует
тому, что есть у другой, которую нужно от нее отличить. Так мы
подошли к проблеме разнообразия в пропускной способности
каналасвязикакотличающейсяотразнообразиянавходе.
Мы можем начать обсуждение проблемы снижения разнообразия с
другого конца. Сканирующая система телевидения располагает
сотнями линий, и сотни разной яркости черных и белых точек
передаются по каждой линии. В конечном счете для создания
картинки на экране трубки должны использоваться десятки тысяч
двоичныхрецепторов.Подобноэтомувкаждомчеловеческом глазу
содержится около миллиона двоичных рецепторов. Неудивительно
тогда, что глаз или телевизионная трубка может различать 26 букв
алфавита, поскольку, как было показано, для этого достаточно и
пяти рецепторов. Из этого вытекает важное заключение: используя
значительно большее число рецепторов, чем теоретически
необходимо, мы фактически можем разобраться с невероятно
большим числом неточностей на входе. Это аналогично нашему
примеру о необходимости в двух посыльных для передачи
единственногосообщения,хотянаэтотразречьидеторецепторах,а
не о каналах связи. Благодаря этому люди смотрят телевизионные
передачи сравнительно спокойно и, конечно, с пониманием
происходящего,
когда
изображение
сильно
искажено
электрическими помехами. Аналогично и глаз спокойно читает
исключительно плохой почерк. Так происходит потому, что у глаза
достаточнорецепторов,чтобыразличатьмиллионыбукв,анекакихнибудь26,ноеслиучестьвсевозможныеалфавиты,включаябуквы,
написанные от руки, то, вероятно, и нам необходимо большинство
этихрецепторов.
Разница между "да" и "нет", между 0 и 1 является элементом
решения.Руководителимогутуклонитьсяотответственности,давая
двусмысленные или расплывчатые решения: если захотят, могут
пробормотатьчто-то,чтобыотмахнуться,нокогдаделодоходитдо
серьезного, ответ всегда двоичен, фактически руководители всегда
используют процесс дихотомической классификации (который был
только что нами описан), но используют его совсем не формально.
Проблема управления может решаться сотнями возможных
способов, и руководитель может отказаться ее решать, сказав
только, что, по его мнению, решение лежит на том, а не на этом
конце шкалы возможных решений. Это звучит весьма
неопределенно, но фактически он здесь разделил возможные
решения на две группы, которые вполне могут быть неравными,
оставляя границу между группами весьма не четкой. Подчиненные
будут разбираться в этих группах в течение некоторого времени,
производя действия, которые толкают ситуацию скорее в одном
направлении, чем в обратном, пытаясь также избежать зоны
перекрытия. Рано или поздно они достигнут такого положения,
когда не будут знать, что делать дальше, но представят
руководителюзначительносуженныйкругвозможныхрешений.
Этотпроцессбудетпродолжатьсякакуспешноеразделение спектра
возможных решений на все новые половины, пока в один
прекрасный день руководителю представится возможность сказать
"да"или"нет"относительнозаключительногопредложения.Можно
математически показать, что наиболее эффективный путь
преодоления последовательности решений такого рода заключается
в том, чтобы разделять возможности на две части, причем
совершенно не важно, равны ли эти части. Можно, конечно,
использоватьдополнительныйрецептор(чтопредполагаетпринятие
дополнительного решения) сверх тех, которые минимально
необходимы,ноэтонеменяетобщегопорядкапроцедуры.
В компьютерах, как все прекрасно знают, любые сообщения
записываются нулями и единицами, в нашем теле нервная клетка
либовозбужденадляпередачиимпульсов,либонет.Вестественных
системах, таких как только что упомянутая социальная система
управления или такая, как наше живое тело, граница между 0 и 1
вместо того, чтобы быть четко выраженной, обычно смазана.
Поэтому необходимо отличать аналоговый счет от цифрового
(двоичного). Компьютеры, работающие с перфорированных карт
или магнитной ленты, формально двоичны, как и обычные счеты.
Костяшкасчетовпередвигаетсялибоводну,либовдругуюсторону,
но не занимает неопределенного положения. Но логарифмическая
линейка — это аналоговое устройство, поскольку не всегда можно
точно сказать, на какой цифре вы остановились, тут есть зона
неопределенности. Нервная клетка человека тоже обладает
аналоговыми характеристиками, так как нельзя быть полностью
уверенным в том, какова граница возникновения импульса. Но она
получает двоичный импульс, поскольку электрические импульсы,
проходящие по нервам, прибывают группами, интенсивность
которыхварьируетсяпочастотеихпоступления,анепоамплитуде.
Так,например,больстановитсяостреевследствиеувеличениячисла
поступающих по нерву импульсов в единицу времени, а не потому
(как думают многие интуитивно), что увеличивается их
электрический потенциал. Совершенно также нервная клетка либо
посылаетимпульс,либонет,нонетвопросаовыдачееюбольшого
или малого импульса. Преобразование нервной клеткой входящего
импульсаввыходящий(таксказать,еефункцияпреобразования)—
значительноболеетруднаяпроблема.
Большинство
систем
управления,
которые
интересуют
кибернетиков, представляют собой смесь систем аналогового и
дискретногосчета.Важностьэтогоутверждениявтом,чтовлюбом
из этих случаев по-прежнему разнообразие их состояний можно
измерять через двоичное решение. Неопределенность границ — в
конце концов другого сорта неясность, которая рано или поздно
будет решена. Теперь выяснилось, что элементарное решение как
выбормежду"да"и"нет",между0и1являетсяисходнымвтеории
управления. Оно называется двоичной единицей, или сокращенно
битом. В дальнейшем будем широко пользоваться этим термином,
так что не ошибетесь, полагая, что биты — это понятия, которым
пользуются только специалисты по вычислительной технике, а для
всех остальных они интереса не представляют. Измеряя масштабы
проблем, при обсуждении их сложности удобно использовать биты
какединицуизмерения,посколькуонидляэтогоипредназначены.
Если ситуация характеризуется 1024 разнообразными состояниями,
то единственное достоинство в знании этого числа заключается в
возможности сказать, что нужно принять 10 решений, чтобы
рассеять неопределенность, заключенную в этом разнообразии,
поскольку 1024 = 210. Это просто означает, что для получения
одного-единственного ответа мы можем разделять проблему
пополам10раз.Другимисловами,битявляетсямеройэкспонентыв
нашейформуле2n;онточноравенчислуn.
Такова таким образом природа фундаментального механизма,
позволяющегонамкакжителямэтогомираиликакруководителям
предприятий
справляться
с
огромным
разнообразием,
встречающимся в жизни. Мы можем распознать или выбрать, или
принятьрешениенаосноветриллионавариантов,используятолько
40 хорошо продуманных рецепторов или классификаторов. Даже
если мы неэффективно разрабатываем свою систему, планируем ее
процедуры, результат весьма впечатляет. Мы также открыли меру,
которуюуместноиспользовать,размышляяопроблемахуправления
и при разработке инструментов управления. Тогда что же
произойдет с законом о требуемом разнообразии? Ответ таков: мы
можем создать генератор разнообразия в механизме управления,
подобный тому, которым располагает природа для роста
разнообразиякаксредствапреодоленияпроблемуправления.
Пока все хорошо, но теперь природа берет свой реванш. Если мы,
управляющие, можем создавать очень большие множества из
небольшого числа элементов, то то же может делать и природа.
Посмотрите: мы заявляем, что нам необходимо 5 рецепторов для
чтения 26 букв латинского алфавита. Представим себе тогда пять
лампочек, которые могут зажигаться в любом порядке. (Первая
горит, остальные выключены, две горят, три не горят и т. д.) Тот
факт,что5рецепторовмогутразличать26букв,означает,чтоэти5
лампочек могут создавать 32 комбинации, и, конечно, если мы
хотим представить себе, что означает наше окружение, то должны
понимать то, чем оно располагает. Тогда если ваш внешний мир
располагаетвсего40лампочками,тоизпредыдущегомызнаем,что
можемвстретитьсястриллиономразныхсостояний.Верно,чтонам,
чтобы разобраться в них, необходимо всего 40 информационных
попыток—ситуациясовершенносимметричная.Номирсостоитне
изсорокалампочек,аизмиллиардоввещейисобытий.
Если вас фактически интересует n вещей и событий, каждое из
которыхвданныймоментлибо"вспыхнуло",либонет,тотакоймир
предстаетпереднамиводномиз2 n возможныхсостоянийnвещей.
Поняв, сколь стремительно нарастает такая функция, начинаешь
осознавать, что создается весьма незавидная перспектива. Но если
мы хорошо умеем создавать управляющие механизмы, то такая
перспектива нас не очень пугает, поскольку это означает, что
необходимо такое число рецепторов, сколько насчитывается
событийиливещей.Этиnрецепторовсоздадут2 n разнообразий на
сенсориуме. Моторная система сведет 2n состояний к возможным
конкретным действиям. Мы, таким образом, сохранили требуемое
разнообразие.Однаковспомнимприведенныйранееаргумент: если
вещей или событий больше, чем рецепторов, которые их
распознаютисообщаютонихсистемеуправления,томынеможем
все их определить. И здесь мы вновь сталкиваемся с законом о
требуемом разнообразии. В любой данный момент нас будет
касатьсялишьто,очеммызнаем,инебольше,аегоразнообразие
равноn.Разнообразиеnсоздает2n состояний, но наши процедуры
выбора позволяют нам с этим справиться с помощью n процедур
распознаванияилиnпроцедурвыбора,т.е.именностемихчислом,
которым мы располагали по определению. Но беда начинается,
когданеобходимопредприниматькакие-тодействия.
Мы уже упоминали, что входные и выходные устройства
симметричныиподчиняютсязаконуотребуемомразнообразии.Это
требование в равной мере распространяется как на входы, так и на
выходы устройства. Реальная проблема управления, которую
необходимо решать мозгу, сводится к проблеме сопоставления
положения на входе с положением на выходе, с помощью
анастомотик ретикулума. Если разнообразие возникающей перед
намиситуацииравноn,торазнообразиенасенсориумеравно2 n .А
если по закону о требуемом разнообразии необходимое число
действий составляет n , то разнообразие на моторной плате будет
также2 n .Каковожетогдаразнообразиевнутрисети,соединяющей
сенсорную и моторную платы? Оно равно числу возможных
комбинаций2nиз2n,т.е.(2n)2n.Этоутверждениепроясняетрис.9.
Рис.9
Если до этого мы рассуждали спокойно, то теперь пришло время
поднять настоящую тревогу. Дело в том, что числа такого вида
немыслимо велики. Следует понимать, как это получается. Уже
объяснялось, почему n разнообразий создают 2n состояний на
сенсориуме. Объяснение достигалось по мере демонстрации того,
как с целью поиска решения разнообразие разделялось пополам.
Каждый доступный нам вариант выбора удваивает разнообразие.
Начав с единственной возможности, мы позволяем создавать
альтернативу: 0 или 1. При повторении этой процедуры 0 создает
сновалибо0,либо1,аединица—тоже0или1ит.д.
Рассмотрим черный ящик всего с двумя входными и двумя
выходными величинами. На обеих его сторонах — сенсорной и
моторной—приn=2генерируется2 n =22=4 состояния: 00, 01, 10,
11. Сколько же будет соединений? Ответ таков — моторное
разнообразие (4) увеличивает мощность сенсорного разнообразия
(4)в44раза,аименнов256раз.
Какможетпоказаться,вэтотрудноповерить,посколькумыначали
всегосдвухдвоичныхвходныхидвухдвоичныхвыходныхвеличин.
Но рассмотрим одно из четырех возможных выходных состояний,
скажем 00. Оно может быть, а может и не быть зарегистрировано
как одно из четырех выходных состояний. Обозначим одно из
несостоявшихся соединений 0, а действующее 1. Следующая
таблицадемонстрируетвозможныесостояниясистемы:
0000
1111 —00
0000
1111
0000
0000
—01состояния
00
1111
1111
выход
0011
0011 —10навходе
0011
0011
0101
0101 —11
0101
0101
16различныхсостояний
В этой системе вполне различимы 16 состояний, хотя
рассматривалось лишь одно выходное состояние. Однако мы
располагаем четырьмя выходными состояниями, в равной мере
способными вызывать шестнадцать других состояний внутри
системы. Общее взаимодействие входных и выходных состояний
дает общее разнообразие системы 16х16=256. Как говорилось,
используемаяздесьформула44,апосколькукаждаяизэтихчетверок
есть 2 n , где n = 2, то ясно, почему мы ранее записывали наш
результаткак(2n)2n
Почемуженампришлосьтакподробновэтомразбиратьсяипочему
мызаговорилиобэтомстревогой?Ответсостоитвтом,чтолюбая
система управления генерирует столь большое разнообразие,
используя этот механизм, что буквально нет никакой возможности
его проанализировать и, следовательно, нет способа (как кажется).
соединения анастомотик ретикулума. "Буквально" здесь сказано
точно — задача кажется научно неразрешимой, не говоря уже о ее
бесконечно большой размерности. Если это так, то не следует и
надеяться, что в один прекрасный день появятся достаточно
мощные и быстродействующие компьютеры, позволяющие решать
задачи,которыерешитьнельзя.Фактынадопризнавать,онитаковы.
Рассмотрим наименьший "мозг", которым стоило бы располагать,
чтобы справиться с управлением сложной ситуацией в реальной
жизнилюбойфирмы.Окружающаяеесредахарактеризуетсячислом
разнообразия ее состояний, не так ли? Если представить себя или
нашуфирмувокружающейсредесразнообразием,равнымn=300,
то это, конечно, не так уж и много. Такая оценка весьма
консервативна. На многих фирмах больше 300 работающих, более
300 станков, более 300 наименований выпускаемой продукции,
более 300 клиентов. Для обстановки с разнообразием всего в 300
разнообразие на сенсорной и моторной платах составит 2300.
Анастомотик ретикулум, необходимый для соединения этих плат
долженобладатьразнообразием(2n)2n =(2300)2300 .Измеряяеговбитах
(поскольку это самая естественная мера для использования в
случаях принятия решения), получаем 300х2300 бит, что примерно
равно3х1092 бит. Такова мера неопределенности в выбранной нами
ситуациинафирме,которойнеболее300входныхи300выходных
величин,каждаяизкоторыхнаходитсявсеговдвухсостояниях.
Следующийдовод,которомумыобязаныБремерманну1,вытекаетиз
физики. Как следует из квантовой механики, есть нижний предел
точности, с которой может быть измерена энергия. Это означает
наличие постоянной и предельной степени неопределенности
материи.СогласнопринципуГейзенбергалюбаяпопыткаулучшить
точность измерения приводит к тому, что погоня за точностью
изменяет состояние вещества. Количества здесь малы, но они
сильно сказываются на свойствах вещества. Бремерманн приложил
этот принцип к 1 г вещества в 1 с и показал, что нижний предел
точности измерения материи определяет верхний предел ее
информационных возможностей. Ниже этого предела нули будут
приниматьсязаединицыисчетстанетпроизвольным.Втечение1с,
пишетон,1гтипичноговеществанесможетсправитьсяболеечемс
2х1047 битами информации. Конечно, никто не использовал грамм
вещества для передачи столь огромного количества данных —
микроминиатюризации еще далеко до этого. Как он утверждает,
дажевконцетехнологическогопрогрессанельзябудет,используя1г
вещества, передать более 2х1047 бит информации в 1 с, поскольку
они начнут искажаться согласно принципу неопределенности
Гейзенберга. Так Бремерманн приложил закон о требуемом
разнообразииксамойматерии.
Такоечисловыглядитогромным,идействительномыприступаемк
определениюмощностирастущегосогромнойскоростьючисла2 n ,
где n представляет собой 10 с 47 нулями. Более того, мы можем
построить компьютер массой более 1 г и использовать его дольше
чем 1 с. Но даже люди, привыкшие иметь дело с
экспоненциальными процессами, могут изумиться следующему
доводу. Предположим, мы используем всю массу нашей планеты
Землядляпостройкикомпьютераизаставимегоработатьвтечение
всей ее истории. Каким разнообразием будет располагать такая
фантастическая. машина? Что же, заявляет Бремерманн, в году,
примерно,3х107с,возрастЗемлипримерно109лет.Еемассаоколо
6х1027 г. Тогда такой сделанный из всей Земли компьютер за всю
историюнашейпланетыобработает(2xl047)(3х107)(109)(6х1027)бит.А
этосоставитоколо1092бит.
Теперь ясно, почему я выбрал разнообразие n = 300 для примера о
мозге фирмы. За несколько абзацев до этого было показано, что
ретикулярное разнообразие, которое может быть генерировано
такимумом,привесьмаконсервативнойоценкеразнообразиятакой
фирмы составляет 3х1092 бит. Выяснилось также, что компьютер с
массой нашей планеты за все время существования Земли при
идеальном его состоянии и техническом совершенстве необходим
длярасчетасостоянийсовсемнебольшойфирмы.
Состояние фирменной среды, как и состояние всего человеческого
организма,располагаетразнообразием,значительно превышающим
300. Даже при самой ориентировочной оценке (исходя из того, что
разнообразиенамоторнойплатедолжнобытьравнымнасенсорной)
разнообразиеживогомозгасоставитпримерно
(2106)2107,
чтосполнымоснованиемсчитаетсясамымбольшим числом среди
серьезно обоснованных чисел. Если мы хотим действительно
разобраться с разнообразием состояний фирмы, то, конечно, у нас
нет никаких оснований полагать, что мозг фирмы нуждается в
возможностисправлятьсясразнообразием,меньшим,чемэто.Мозг
фирмы,какимозгчеловека, потенциально может быть в стольких
состояниях, что их никогда не удастся проанализировать или
исследовать с учетом всех факторов — их немыслимо большое
число. Информация должна тогда выдаваться постоянно
миллиардами битов и серьезно контролироваться. Здесь уместно
отметитьиособоподчеркнуть,чтонеможетивозникатьвопросао
нахожденииабсолютногооптимумаповедениякакдлячеловека,так
и для фирмы, поскольку нельзя проверить все альтернативы. Из
законовприродыследует,чтоэтоневозможновпринципе.
Отсюдасампосебеанастомотикретикулумбесполезен.Нужночтото предпринимать, чтобы управлять всей системой. Должен быть
представлен рост разнообразия, его потенциал должен быть
уменьшенистановитьсявсеменьшеименьше,хотянамнеизвестен
лучший способ его уменьшения. Нет даже разумного пути
фиксированияипоискаинформациивсистеметакогомасштаба,не
говоря уже о ее обработке на компьютере. Гейнц фон Форестер
предложил графическую иллюстрацию проблемы подобного
"запоминания". Он подсчитал размер таблицы, которая получится,
еслиперемножитьвсевозможныецифры(всеготолько)додесятина
вседругиевозможныеихкомбинации(всеготолькодо десяти). Он
предложилтакжеопубликоватьрезультатвсправочнике с размером
страницы 21х28 см на бумаге нормальной толщины. Получится
книгатолщиной1015см.Иснованематематикутруднопривыкнуть
ктакоговидаэкспоненте.Книжнаяполка,накоторуюможнобыло
бы поставить такой справочник, была бы в 100 раз длиннее
расстояния от Земли до Солнца. Как утверждает фон Форестер,
библиотекарь, который бы бегал вдоль этой полки со скоростью
светатратилбыполдня,чтобыдостатьнужныйтом.
Полное управление растущим разнообразием совершенно
невозможно для человеческого ума или мозга фирмы. Однако как
человек, так и фирма фактически работают. Для этого они
уменьшают,онидолжныуменьшатьразнообразиеихбесчисленных
состояний.Дляэтогомаловерывэлектронныйкомпьютер.Вопрос
в том, как такие системы спокойно и эффективно справляются с
подобнойзадачей?Ответтаков:путеморганизации.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница(5/29)
-Следующаястраница(7/29)
Страница:7/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава4
Организациянемыслимыхсистем
Исследуемвданнойкнигесистемы,немыслимые
втомотношении,чтоонислишкомвеликидляанализа.Как
толькочтобылопоказано,нашапланета—слишкоммалый
компьютердляоценкивсегоразнообразиясостоянийдаже
относительнонебольшойсистемы.Однаковприродеполным-полно
системнеменьшейсложностииактивности,ноприродаживети
действует.
Также,каклучшаягеографическаякарта
страны—самастрана,такилучшийкомпьютерестественных
систем—саматакаясистема.Представьтесебеморе—оно
уравновешено.Проходятприливыибури,всяводаподнимается
дыбом.Можнолисебепредставитьматематическуюпрограммудля
компьютерасрелевантнымвходомдлявсехэтихситуаций,которыйбыподсчитал,что
получитсянавыходекакфункция
волнениянаморе?Задачабезнадежнойсложности.Ноответесть
—волны,течение,воронкиибрызги.
Посмотримнабиосферу—тонкуюоболочку
жизни,покрывающуюнашуземлю(илигеосферу).Отмикробадо
слона—здесьвзаимодействуютвсеформыживого.Вчастности,оникормятдругдруга.Мы,
люди,неможемпотреблятьстолько
растительнойпищи,чтобыподдерживатьнашифизиологические
нужды,—слишкоммалдляэтогонашхимзаводпопроизводству
белка.Итогдамыпоедаемживотных,используяихкакпродукт
питания.Нокаквеликоразнообразиеживого?Какподдерживается
численностьживого,чтобыхватиловсемчленамданнойсистемы?
Частичныйответвсамомразнообразии.Былоподсчитано,что
единственнаяпарарастительнойтли—капустныйaphis,весящая
1мг,принеограниченномпитанииибезпомехееразмножению
даст822х106теемассызаодинсезон.Этов5раз
большемассывсегочеловечества.Почемужемирненаводнен
тлей,червякамииимподобными?
Все дело в том, что экологическая система — система самоорганизующаяся. Она сама —
огромнаясчетная
машина,дающаяправильныеответы(илипочтиправильные,если
учестьэпидемии,голодит.п.бедствия).Ноунеенет
программы,плановогоотдела,разрешениянаразмножение,бюрократии.Онатолькоработает.
Мы,разумныелюди,вмешиваемсявэтусистему,нарушаемееравновесиев
собственныхинтересах.Так,например,мыувеличиваем
урожайностьилипродуктивностьскота.Мыобращаемсяснейна
"нижнемуровне"еежизни,какбоги,стоящиенадсистемой,забываяотом,чтомысамичасть
еецелого.Врезультатемы
можемвесьмаэффективноуправлятьплодородием,размножением
Pasteurellapestis—бациллами,которыевызываютбубонную
чуму,нонеуправляемростомсобственноговида—Homosapiens.Мывидим,чтонаши
коровысыты,ноненашибратья—почти
половиначеловечества.
По-видимому,вестественных
системахестьспособностьксамоорганизации,естьтотогромный
"разум",действующийметодами,которыхмыдосихпортолкомне
понимаем.Можносчитать,чтоприродныесистемынеоптимальныв
математическомсмысле.Иделотутневмощностисчета,посколькунельзясчитатьстакой
скоростью,чтобыоценитьвсе
возможныерезультатыивыбрать"наилучший"вариантисходяиз
какого-токритерия.Вместоэтоготутдействуетмеханизм,подбирающийподходящиемодели
организациивсмыслеспособности
выживания.
Здесьмыдолжныввестидватерминаидать
ихопределение,чтобыразобратьсявтолькочтоподнятой
проблеме.Первыйизних—алгоритм.Алгоритм—это
метод(илимеханизм),которыйпредписывает,какимобразом
достичьпоставленнойцели.Типичныйпланполетасамолета—это
алгоритм.Инструкция:"Повернутьнаперекресткеналево,повернутьнаправонаследующем,
выехатьнаулицуКрасногольва
имойдомбудетв120метрахсправа"—тожеалгоритм.Метод
извлеченияквадратногокорня—тожеалгоритм,какипрограмма
работыЭВМ.Последнееоченьважно,посколькунампредстоит
разобратьсявнекоторойпутаницеотносительновозможностей
компьютера.Компьютерможетделатьлишьто,чтоемуточно
указано.Программист,следовательно,долженточнонаписать
алгоритм,которыйбыточноопределилработукомпьютерав
набореимеющихсявнемданныхикоманд.
Другой термин, который нам понадобится, — эвристический. Это не столь часто
употребляемоеимя
прилагательноеозначает"обеспечивающийоткрытие",нередко
превращаетсявимясуществительноеприпереходеот
эвристическогометодак"эвристике".Эвристикаопределяет
методповедения,помогающийдостижениюцели,нокоторыйне
можетбытьчеткоохарактеризован,посколькумызнаем,чего
хотим,нонезнаем,какэтогодостичь,гдележит
решение.Предположим,Выхотитедостичьконусообразнойвершины
горы,закрытойоблаками.Унееестьвысшаяточка,ноуВаснет
точногомаршрута.Указание"продолжайтеподъем"приведетВаск
вершине,гдебыонанибыла.Этоэвристика."Смотриза
пенсами,афунтысамиосебепозаботятся"—эвристическое
указание"какстатьбогатым".
Эвристикапредписываетобщиеправиладля
достиженияобщихцелейивтипичныхслучаяхнепредписывает
точногомаршрутакобозначеннойцели,какэтоделаетсяв
случаеалгоритма.Преждевсегочисломаршрутовквершинегоры
огромноинестольужважно,какойизнихиспользован(хотя,можетбыть,другойикороче,
чемвсеостальные).
Этидватермина—весьмаважныепонятияв
кибернетике,посколькукогдаделоидетонемыслимыхсистемах,то,какправило,невозможно
составитьполнуюспецификациювсех
целей,атогданельзяинаписатьалгоритм.Нообычнонетакуж
трудносоставитьклассификациюцелей,такчтобыдвигаясьв
общемнаправлении,улучшитьсвоеположение(поопределенному
критерию)посравнениюспервоначальным.Отдаватьпредпочтение
эвристическимметодампередалгоритмическими—этосредство
справитьсясрастущимразнообразием.Вместотого,чтобы
пытатьсяорганизоватьвседетально,выорганизуетелишьчасть,послечегодинамикасистемы
вынесетвастуда,кудаВы
стремились.
Этидваспособаорганизацииуправления
системойбольшогоразнообразиявжизнивесьмаразличны.
Удивительното,чтомысклонныжитькаждодневноэвристически,апроверятьиуправлять
своимидействиями—алгоритмически.
Нашеглавноепредназначение_выжить,сохранитьсебя,однако
мыточнывдеталях("выезжайтепоездомв8.45","требуйте
повышения"),когдаделоидетобобщихинеясновыраженных
целях.Конечно,намнуженалгоритм,чтобыжитьвнашем
синхронизированноммире;инамнеобходиматакжеэвристика,но
мыредкоотдаемсебевэтомотчет.Происходитэтопотому,что
нашеобразованиеорганизовановокруганализадеталей;мыне
понимаемсутьвещей(такобучены),поканеуточнимих
инфраструктуру.Обэтомужеговорилосьприобсуждении
функцийпреобразования,атеперьвновьнаэтомнужно
останавливатьсявсвязисрассмотрениемцелей."Знай,кчему
стремишься,иорганизуйсятак,чтобыэтогодостичь"—таков
долженбытьнашлозунг,какилозунгфирмы.Однакомынезнаем
нашегобудущегоивесьмаприблизительнопредставляемсебето,кчемустремимсясами,как
инашафирма,имынедостаточно
глубокопонимаемнашеокружение,чтобыуверенноманипулировать
событиями.Предполагаетсячтоптицывозниклиизрептилий.
Почему,кпримеру,ящерицарешиланаучитьсялетать?Еслитак,токакимобразомона
поменяласвойгенетическийкод,чтобыу
неевыросликрылья?Стоиттолькосказатьтакое,чтобыпризнать
егонесерьезность.Ноптицывэтотвечерлетятилетятмимо
моегоокна.Такслучилосьпотому,чтосработалаэвристика,покамы,каквсегда,кусали
карандаш,намереваясьнаписать
алгоритмы.
Недопониманиеролиэвристикивбольших
системахзаставляетглубжезадуматьсяокомпьютере.Сам
компьютерможноанализировать,можнопонятьвдеталях,мыже
егосамисконструироваликконцеконцов.Мыужезаявили,что
компьютернаяпрограммаупринципе—алгоритм.Надо,следовательно,понять,гдеэвристика
вступаетвобласть
компьютера.Необходимостьвэтомвозникает.во-первых,как
толькокомпьютерначинаетвосприниматьпоступающуювнего
информацию.Еслимызнаем,чтоделатьсвходнымиданными,напримерподсчитатьсредние
значениярядацифр,чтобы
получилсярезультатнавыходе,тоздесьнетникаких
затруднений.Этоозначает,чтосистеманампонятна,аалгоритм
суммах/n(которыйозначает:сложивсецифрыиразделиихна
ихчисло)решаетзадачу.Всеоченьпросто,посколькумыточно
обозначилицель,системуиалгоритмыитемсамымсдерживаем
ростразнообразия.Нокогдаделоидетотом,чтобысвязать
многоразмерныйвходсмногоразмернымвыходом,тоунас
появляютсявсеоснонанияприбегнутьканастомотикретикулум.
Теперькомпьютердолженбытьзапрограммировантак(т,е.
долженбытьобеспеченалгоритмом),чтобыбылсоответственно
организованретикулум,ноэтоможносделать,толькозная
конечнуюцель.
Здесьивозникаеточеньделикатнаяпроблема:еслицельнельзяпредставитьвовсехдеталях,
тонужно
прибегнутькэвристике,итогдакомпьютердолженбытьснабжен
алгоритмомэвристическойприроды.Трудностьтут
принципиальная.Допустим,мызаявляли:"Компьютердолжен
обучатьсянасобственномопыте,какучатсялюди".Обучаться
чему?Мынезнаемответа,мыпростосчитаем,чтокомпьютер
черезнекотороевремядолженнайтиметодомпробиошибоктакой
курсдействий,которыйдастлучшийрезультатуправления.Но
мыдолжнысказать,какойрезультатлучшеикакойхуже,акомпьютердолженопределить
лучшую,чемужеизвестна,стратегию,лучшуюсистемууправления.Конечно,онможетэто
сделать,посколькуегоалгоритм(то,чтозапрограммировано)эвристический,по
определению.Немногоизменитерешение,котороеВыранееиспользовали,—подсказывает
алгоритм,—и
сравнитерезультатспредыдущим.Еслиэтоталгоритм
обеспечиваетбольшуюприбыльилиудешевляетпроизводство,или
чем-тоинымустраиваетнас,топринимайтеего.Таки
продолжайте,поканедостигнететакогоположения,прикотором
любойвариантдастхудшийрезультат,чемраньше.Тогда
придерживайтесьэтойстратегиидотехпор,покаситуацияне
изменится,послечегоВысможетевновьискатьлучшую
стратегию,рассмотревееновыеварианты.
В этом простом, бесхитростном примере, который и ребенку понятен, и заключается секрет
этого,по
существубиологического,процесса.Мыпрорвалисьчерезбарьер,которыйбылсоздан
консервативныммнением2000леттомуназад
междуживымиимеханическимисистемамиуправления.Вэтомсуть
барьерамеждуалгоритмическимииэвристическимимоделями
управления.Есливоздержатьсяотмистически-сентиментального
подходакприроде("неправдали,каконаумна!"),тостанет
видно,чтоприродавсеголишьиспользуетсвоиалгоритмы,чтобы
подчеркнутьэвристическоеначало.Генетическийматериал
являетсяалгоритмическим:молекулыДНК—хранителисложного
определенногокода.Такпотомствостроитсяпозаданным
"чертежам".Новэтомкодезаписанывариацииимутации,и
поэтомупотомкирасполагаютрядомвозможныхчертежей.Тогда,говорядругимязыком—
языкомэкологии,выноситсяприговор
относительно"преимуществ"данногопотомка.Вариант,достойный
сохранения,выживает,приэтомвариацииимутации,которые
определяютегопреимущества,закрепляются,амутации,обусловливающиенедостатки,
истребляются.Генетическая
эвристикаработаетвнаправлениикнеизвестнойцели—созданию
формжизни,способныхвыживатьвобстоятельствах,которые
слишкомсложныдляанализа,используяприемы,дляоптимизации
которыхещенесозданкомпьютер.
Существуетнескольковажныхпостулатов
относительноэвристическихметодовуправления.Ихстоит
тщательнорассмотретьиоценить.Поэтомусрискомиспортитьих
краткостью,ясформулировал13следующихпостулатовдля
тщательногоихусвоения.
1.Эвристикаведетнаскцели,которуюмыне
всостоянииясновыразитьи,возможно,узнать,сумевее
достигнуть.Алгоритм(типа"чтобыдостичьвысшейточки,попытайтесьсделатьпоодному
шагувовсехнаправленияхи
передвиньтеськследующейболеевысокойточке")определяет
эвристическоеусловиевыработкиправильнойстратегии.Асуть
стратегиитакова:"лучшее—подниматьсяизданногоместа,пока
естькуда,затемпереместитьсявыше".Нотакоймаршрутнельзя
выработатьзаранее.
2.Еслимыобеспечимкомпьютерэвристическим
алгоритмомиподождем,покаонвыработаетстратегию,то
обнаружим,чтокомпьютерсоздалстратегию,превышающуюнаше
понимание.Такоевполневозможно,посколькукомпьютер
осуществляетсвоипробныешагизначительнобыстрее,систематичнееиточнее,чемможем
мысВами,безостановкина
развлеченияиотдыхинезабываетрезультатов.Этопохожена
человека,постоянноиграющеговшахматыизапоминающеговсе,чемуоннаучилсявкаждой
партии.Можнопредполагать,чтоон
обыграеттакоголюбителя,какмысВами.
3.Ноеслитак,топришловремяпризнать
смысл,всилукоторогочеловекизобрелмашину,"болееумную",чемонсам.Такаямысль
неприятна,даже,тревожнаикажется
самоудовлетворенномучеловекунесерьезнойнатомосновании,что"мыуказалимашине,что
ейделать".Нопоразмышляйтенад
этим.Еслимашинавырабатываетстратегию,лучшую,чемможем
сообразитьмы,иеслимынеможемпонять,почемуоналучше,хотяипризнаемэто,тослабым
утешениемслужитто,чтомы
научилиееэвристическимтрюкамспомощьюалгоритма.Учитель
Эйнштейнавначальнойшколебылточновтакомжеположении.
(Надпоследнимидвумяфразамистоитпоразмыслить.)4.Утверждение,что"компьютер
можетделать
толькото,чтомыемуприказали",верно,новесьмаобманчиво.
Этимпредполагается,чтомыдолжныоставатьсяслабоумными
рабаминашихизобретений.Верно,мыприказаликомпьютерам
учиться,предоставляяимтренировочныйалгоритм,ноониучатся
быстрее,эффективнеенасидолжныпревзойтинашивозможностив
созданииэвристическогоуправления.
5.Заявление,чторезультатдеятельности
компьютеранастолькохорош,насколькохорошввод,суммированв
поговоркеgarbagein,garbageout—мусорнавходе—мусорна
выходе,исправедливодляалгоритмов,определяющихалгоритм,нонедляалгоритмов,
определяющихэвристику.Деловтом,что
легчеуказать(алгоритмически)компьютерупоставитьпод
сомнение(эвристически)результатегоработы—проверитьлогичностьрезультата.Покажем,
какэтоделается.
Еслиодналиниянавходевводитданные,которыене
корректируютсясовсемиостальнымивведеннымивсистему,то,вероятнеевсего,этоскорее
случайныйсбой—шум,чем
информация.Тогдаэвристикаможетначатьослаблятьвлияние
такихданных,действуяпостратегииуправлениявходными
данными.Если,например,навходепутается0,9,то
подозрительнаячастьтакоговводабудетсверенасовсеми
другимиданныминавходе,врезультатеконтрольулучшится,посколькубудетиспытана
подстановка0,8ит.д.,покавесь
этот"неверный"вводнебудетисключенсовершенно.Обратите
внимание:мынеобязаныпонимать,какэтоделается,поскольку
учеловекаслабаяинтуициясистематическойкорреляции,—мы
можемвполнеуверенносчитать,чтовведениеэтой
невернойцифрыоченьважно.Асистемаисключилавводэтих
данныхкакложнуюинформациювполнесамостоятельно.
6.Механизм,которыймыиспользуемвтаком
случае,представляетсобойдавноизвестныйсервомеханизм,о
которомговорилосьраньше.Здесьцепьобратнойсвязи
корректируетошибкуспомощьюсравнениядействительного
положениясидеальным.Этаразницаизмерима,ноневсмысле
выходныхданных,преобразованныхспомощьюфункции
преобразования,авсмыслеспособностисистемывцелом
улучшитьрезультатеедеятельности,измеряемыйнадругом
языке.Этоязык,накотороммыуказываемнанеобходимость
увеличитьилиуменьшитьзначениерезультата,чегозамкнутая
системасаманеможетзнать.Например,еслирезультатом
измерениясистемыявляетсяуровеньприбыли,асистемавключает
эвристическийэлемент,которыйдопускаетколебанияприбыли,и
онаобученатому,какееуменьшитьилиувеличить,то,значит,ейнеобходимо"сказать",что
большаяприбыльлучше,аменьшая
хуже.Самапосебеонаможетнаучитьсялишьузнавать,какие
жизненныесобытияувеличиваютприбыль,акакиеееуменьшают.
7.Крометого,обратнаясвязьсервомеханизма
осуществляетсянепозаранеезаданнойфункциипреобразования.
Онаосуществляетсяблагодаряорганизациичерногоящика,вкоторомсодержитсяфункция
преобразования.Инымисловами,онаэкспериментируетсоединениямиванастомотик
ретикулуме.
Возникаетэффективнаяструктура,котораяуменьшаетвозможное
разнообразиесостоянийсистемы.
8.Хотяпп.6и7позволяютлучшепонятьроль
сервомеханизма,ноонинеменяютматематическихзависимостей,определяющихего
устойчивость.Поэтомусохраняетсилувывод
(см.гл.2),чтообратнаясвязьстановитсяглавнымфактором
работысистемы.Всезависитоткритериянадругомязыке(см.
вышеп.6),позволяющемсистемерешить,чемуейучиться,а
чемунет.
9.Теперьпредположим,чтосистемауправления
становитсянастолькоэффективнойиобучиласьнастолькохорошо,чтосталаумнеенасс
Вами.Возможно,мынесталитеперь
достаточноумными,чтобыобозначитьнадругомязыкекритерии,которымионадолжна
руководствоватьсятеперь.Мыуженев
состояниипонимать,вчемсутьэтихкритериев.Втакомслучае
должнаприсутствоватьвтораясистемауправления,использующаярезультат(выходную
величину)первойСистемыкак
величинунасвоемвходеиработающаяиначе:Этавысшего
порядка,другогоязыка,системастанетэкспериментироватьс
колеблющейсявыходнойвеличинойпервойсистемыидаватьновую
выходнуювеличину(результат)поиномукритерию.Еесигнал
обратнойсвязи(сравненныйсинымкритерием)определит
смыслтого,чтовкладываетсявслова"лучше"или"хуже"для
первойсистемы.Например,перваясистемамоглабыуправлять
производствомвсегопредприятия,выпускающегобольшееили
меньшееколичестворазнойпродукции.Втораясистемасталабы
оцениватьеедеятельностьисходяизспросарынка,подсчитывать
результат(наеевыходе)какприбыльисообщилабыпервой
системе,обучатьсялиейстратегииувеличенияилиуменьшения
производствакаждогоизвыпускаемыхтоваров.
10.Нокритерийприбыльности,всвоюочередь,можетбытьнеоченьясным.Человеческийум
склонен
отказыватьсяотэфемернойпопыткисравниватькраткосрочнуюи
долгосрочнуюприбыльности.Краткосрочная,максимально
прибыльнаястратегияможетподорватьрепутациюфирмыи
привестиеекбанкротству.Яснотогда,чтовтораясистема
нуждаетсявтретьейсистеме,котораябыоценивала
системунаязыкеещеболеевысокогопорядкаисообщалабыо
том,чтосчитатьбольшейилименьшейприбылью.Этатретья
системапроводилабыэвристическиеэкспериментыс
экономическимиоценкамивторойсистемы.
11.Этотдоводостаетсясправедливымдо
техпор,покаиерархиясистемиуровниихязыковнедостигнет
некоторого,предельногокритерия.Чтожеэтоза
критерий?Имможетбытьтольковыживаемость.Фирма(как
ичеловек)поступаеттак,чтобыполучитьвознаграждение,прибыль,чтобыбылстимул
действоватьдальшеидальше,чтобы
повозможностирасширитьобластьсвоейдеятельности,чтобы...
продолжитьсвоесуществование.
12.Ито,чтосправедливодляфирмыи
современногопоколенияуправляющих,чтосправедливодля
данногочеловека(сынасвоегоотца),становитсявернымдля
фирмы,какеенепрерывноевечноедвижение,какидвижениевсех
людей,отцовиихсыновей.Иначеговоря,современныйпроцесс
подготовкикадровестьпроцессэволюционнойихподготовкик
будущимтехнологическимэпохам.
13.Тогда,еслимыговорим,чтоэвристика
организуетсистемутак,чтобыонаучиласьпутем
проверкиновыхвариантовстратегийуправленияее
деятельностью,товравноймереможносказать,чтоэвристика
организуетцелоесемействоразвивающихсясистемпутем
испытанийновыхмутацийвсвоейгенетической
стратегии1.Цельвсегоэтогопроцесса—приспособляемость—однадлявсехсистем.
Всеэтоможетзвучатьслишкомобщо,но
этонетак.Мы,возможно,должныпривыкнутьмыслитьпо-новому.
Этонетакужтрудно,еслипонять,вчемотсталостьнашего
сегодняшнегомышления.Фактическимыдолжнымыслитьсвободно,иначекомпьютерыне
смогутуправлятьсобытиями;мыдолжны
мыслитьшироко,иначенамнесправитьсядажесвредителями
растений.Корочеговоря,механизмыприродыпросты,нонужны
подходящиеспособыихобъяснения.Главное,вслучаесистем
управленияприродоймыдолжнычувствоватьсебясовершенно
свободноприобращениисобщимипонятиямиметаязыка.Греческая
приставкаmetaозначает"высший",тогдаиметаязыкестьязык
болеевысокогоуровня,чемиспользуемыйдляобсуждениятех
предложений,которыезаписаныязыкомнизшегоуровня.
Влогикеоснованиедлясуществования
метаязыковглубже.Можнопоказать,чтофактическилюбой
логическийязыкдолженсодержатьутверждения,справедливость
илиложностькоторыхнеможетбытьразрешенаврамкахтогоже
языка.Логическиепарадоксы—томуизвестные
примеры1.Поэтомуподобныеутверждениядолжны
обсуждатьсянаметаязыкетакогоуровня,которыйпозволяет
понять,чтовнихпарадоксального.Новнашемслучаенетнужды
разбиратьсявлогическихобоснованиях.Достаточнопонять,что
еслимыстроиммашинуилипишемпрограммудлякомпьютера,тов
даннойсистемеиспользуетсяязык,накоторомнельзяобъяснить
все.
Этопохоженаразговорсмаленькимребенком,языккоторогоограничен.Естьвещи,которые
нельзяему
объяснитьнаегособственномязыке,инетолькоиз-за
ограниченностиегословарногозапаса—ведьможнообъяснить
емузначениеновогослова,апотому,чтоемутакженахватает
структурыречи,т.е.синтаксиса—правилпостроения
фразы.Мыпытаемсяубедитьеговтом,чтоследуетичегоне
следуетделать."Почему?"—спрашиваетон,ипосленашего
первогоответавновь"почему?".Мыстараемсяобъяснитьемуэто
наегособственномязыке.Можновидеть,чтоэтоневсегда
удаетсятолькопотому,чтоегоязыкнеадекватен,тогдамы
заявляем"потому,чтоятаксказал"—мыперешлина
метаязыковоезаявление.(Кстати,вернолиутверждение,чтомы
можемопределитьзначениеновыхсловнасуществующемязыке?А
еслинет,товслучае,когдамыдолжныпоказатьвещькакчасть
определения,неозначаетлиэто,чтомыисчерпалиобычныйязык
итакимобразомзаменилиегометаязыком?Размышлениенад
подобнымивопросамивесьмаполезнодляовладенияновыми
концепциями.)
Послетакойпреамбулыдавайтеизобретем
теперьпростуюмашину,выполняющуюэвристическиефункции.
Сенсорнаясторонаеесостоитиздеревянногобруса,накотором
укрепленыдвемедныепластиныАиВ.Каквиднонарис.10,они
изолированыдруготдруга.
1Опричинахвозникновения
парадоксальныхситуацийсм.испискелитературымою
книгуCyberneticsanilManagemrnt,гл.8
Рис.10
Приемная(рецепторная)частьприборасостоит
издесятипостоянныхоконечныхустройств(черныеточки),которыезажимамисоединеныс
меднымипластинами—попятьна
каждую.Внешнийимпульс(входной)поступаетподесяти
проводам,идущимотрулеткисдесятьюделениями,которая
представляетвнешниймир.Еслираскрутитьрулетку,то
рецепторнаясистемаузнает,чтовнешниймирпринялодноиз
десятизначений—от1до10.Теперьвступаетвдействие
двигательная(эфферентная).частьприбора.Унеедваэффектора
(исполнителя)—провода,идущиеотАиВкдвумлампам—краснойизеленой.Однаизних
должназагореться,нокакая,намнеизвестно.Еслимыбудемвращатьрулетку,то,очевидно,в
среднемкаждаяизнихзагоритсявполовинеслучаев.
Такоеописаниеприбораданонамашинном
языке.Всеутверждаемоепроверяетсячерезструктурусамого
прибора.Мыможемиспользоватьэтотязык,чтобызаявить,чтоу
краснойлампочкивероятностьзагораниясоставляет50%иу
зеленойтоже50%.Приборможет"понять"такоезаявление,посколькуоновытекаетизего
собственнойструктуры.Нонет
способаутверждатьнаэтомязыке,чтокрасныйцветчем-то
предпочтительнеезеленогоилинаоборот.Посколькуделоидето
приборе,такоезаявлениениверно,ниложно.Ононе
проверяетсяничем.Оносовершеннобессмысленно.Этогонельзя
сказатьнаязыкесамогоприбора.
Туткстатибудетввестиоператора,говорящего
наметаязыкеодин,назовемегоМета-1.Этоязык,созданныйдля
того,чтобыговоритьоцветеиэмоциях,вызываемыхцветом.
Операторзаявляет:"Мненравитсякрасный,ноненравится
зеленый".Оннепонимает,какдействуетнаглухозакрытый
прибор,оннеможетвмешиватьсявприроду,т.е.вовращение
рулетки.Онсчитает,чтохотелбынаучитьприборзажигать
краснуюлампочку,аэтопохоженадрессировкусобакивыполнять
егокоманду.Оннеможетобъяснятьсянаязыкеприбора,а
приборнепонимаетегоязыка.Тогдаонобъясняетсясприбором
спомощьюалгедоническойцепи.Этоещеодинновый
термин,требующийобъяснения.
Дрессировщик и его собака в том же положении, что и оператор, говорящий с прибором на
языкеМета-1.
Дрессировщиксобакинепонимает,"какработаетсобака",а
собаканепонимаетчеловеческойречи.Дрессировщик,следовательно,как-тостимулирует
собакуинаблюдаетзаее
реакцией.Реакциюсобакиможноменятьнаказаниемилинаградой.
Этовлечетзасобойизмененияпорядкасоединенияванастомотик
ретикулум.Конечно,здесьречьнеидетовнесении
переключателейнервныхокончанийвмозгсобаки.Этоозначает
только,чтоновыйпорядоквыходнойреакциикак-то
ассоциируетсясзаданнымпорядкомнавходе.
Поначалусобакапроизвольнореагируетна
стимулы.Нодрессировщиктогдапытаетсяисключитьненужнуюему
реакциюрезкимвыражениемеенежелательности(?????–algosозначает«страдание»)или
подкрепитьреакцию,которуюон
одобряет,путемнаграды(????–hedosозначает«радость»).
Такаядеятельностьсоздаеталгедоническийрежимсвязимежду
двумясистемами,которыенеговорятнаязыкедругдруга.
Дрессировщикиспользуеталгедоническуюцепь,котораяпереводит
Мета-1вязыкприбора.Вделовключаетсяновыйрецептор
прибора,алгедоническийрецептор,которыйизменяетвсе
внутреннеесостояниеприбора.
Следовательно,впредлагаемойнамимодели
приборанеобходимопредусмотретьалгедоническийрецептор,с
помощьюкоторогооператор,говорящийнаязыкеМета—1,может
общатьсясприбором.Онсостоитиздвухпереключателей,которыемогутдвигатьдеревянный
брусвверхиливниз
вертикально,какпоказанонарис.10.Пустьтеперьон
двигаетсявместеспластинамиАиВ,ноконтакты,идущиеот
рулетки,остаютсянаместе.Красныйсвет,которыйнравится
нашемуоператору,зажигаетсяотпластиныА.Чтобызаставить
приборсветитькраснымсветом,мыдолжнысказатьоператору,чтобыоннажалпереключатель
снадписью"награда".Приэтом
брусспластинамипередвинетсяна1шаг,аконтакт,помеченный
буквойх,переместитсянапластинуА.(Напомним,что
контактыостаютсянеподвижными).Тогда50%-наявероятность
нарушитсяиизменится,скажем,всоотношении60:40впользу
красногосвета.Еслитемнеменеезажжетсязеленыйсвет,прибордолженбытьнаказан.
Операторувэтомслучаеговорят,чтобыоннажалнапереключатель"Наказание".(Оба
переключателясдвигаютбрусна1шагвниз,ноникто,кроме
нас,этогонезнает.)Теперьконтактутожепопадетна
пластинуА,авероятностьзагораниякраснойлампочкисоставит
70%.Очевидно,чтоалгедоническаяцепьзаставляетприбор
адаптироватьегоповедениевпользукрасногосвета,поскольку
таковобылорешениенаязыкеМета-1.Приборнезнает,чем
обусловленотакоеегоповедение,аоператортакженезнает,какимспособомэтодостигается.
Амызнаем,посколькунам
известновсеоскладывающейсяситуации.Еслибымыэтогоне
знали,тотожебыудивились,какибольшинстволюдей,фактическинаблюдавшихработу
прибора.
Однако прервемся на время. Почему оператор, говорящий на языке Мета-1, предпочитает
красноезеленому?Это,конечно,егопсихологическаяособенность.Теперьпредположим,что
появляетсядругойчеловек,которыйоказываетсяначальником
оператора.Этотчеловексмотритнаполучаемыйэффектзажигания
лампдвухцветовпо-другому.Онсчитает,чтокогдазагорается
зеленыйсвет,тонектовыдаетему10фунтов;акогда
загораетсякрасный,ондолжензаплатить10фунтовштрафа.
Поначалуонпытаетсяобъяснитьэтооператору,говорившемуна
языкеМета-1:"ИзменяйтеВашепредпочтениеназеленый.Язнаю,какзаработатьнаэтом,ия
поделюсьсВами".Нооператор
этогонепонимает.ОнговоритнаМета-1,эстетическомязыке,онничегонеслышалинехочет
знатьоденьгах.Ноего
начальникговоритнаязыкеМета-2.Какемудонестисвое
пожелание,выраженноенаМета-2,оператору,говорящемуна
Мета-1?Емутакжепонадобитсяалгедоническаяцепь,соединяющая
егосоператором,еслионнерасполагаетвременемработатьза
оператора.
СоответственночеловекN2говоритчеловекуN
1:"Выотвечаетезаприбор.Яуезжаюзаграницу;нояфиксирую
всезагораниялампкрасногоизеленогоцветов.Еслипо
возвращениияобнаружу,чтокрасныйцветпреобладает,то
будетезамененыдругимчеловекомипотеряетехлебикров".
Заметьтебесполезностьпопыткиговоритьоденьгахсоператором
наМета-1,наэстетическомязыке,какиоприбыли,поскольку
смыслэтогопонятияизвестентолькосредиговорящихнаязыке
Мета-2.ЭтавтораяалгедоническаяцепьпереводитязыкМета-2в
Мета-1,аМета-1можетбытьпереведеннаязыкприборас
помощьюпервойалгедоническойцепи.
Есливсеэтотакипроизойдетиоператор
подчинится,топроцедураоперациистанетобратной.Оператор
по-прежнемунезнает,какработаетприбор,иещеменьше
теперь.Онтакженезнает,вчемпреимуществозеленогосвета,посколькуэтопротиворечит
его"вкусу".Все,чтоонзнает,выраженонаодномязыке,которыйонпонимает,наМета-1,а
именно:чтобудетлучше,есливконцеконцовдляего
цветовосприятияначатьтренироватьприборзажигатьзеленую
лампочку.Чтобыэтогодобиться,ондолженнажиматькнопку
"награда"всякийраз,когдазагораетсязеленаялампочка,а
алгедоническийрецепторорганизовантак(какипереключатель
"Наказание"вслучаезажиганиякраснойлампочки),чтобыпри
зеленомсветедеревянныйбрусдвигалсявверх.
Здесьвспоминаетсястараяистория.Давным
давнодвафилософаобсуждаличеловеческуюжадность.Они
посчитали,чточеловекаможноубедитьзаниматьсясовершенно
бесполезнымделомзаподходящуюнаграду.Дляпроверкиони
позвалиодногоизсвоихучениковисказалиему,чтовсоседней
комнатенаходитсяящичексуправляющимустройствомичто
назначениеэтогоящичкавтом,чтобызажигатькраснуюили
зеленуюлампочку."Мыбудемдаватьтебе10фунтов,—сказали
они,—всякийраз,какзагоритсязеленыйсвет,нотынам
вернешьстолькоже,еслизагоритсякраснаялампочка".Они
говорилисним,конечно,наязыкеМета-2,посколькуэтобыл
егоязык,новдействительностионииспользовали
алгедоническуюцепь.Ученик,конечно,незнал,что
испытываетсяегособственнаяжадность,оннеговорилязыком,накоторомжадность
обсуждаласьфилософами,назовемего
Мета-3.
Подобныепримерыможноприводитьдо
бесконечности.Делотутвтом,чтоэвристическиеметоды
определеныврамкахопределенногорежима,устанавливающего
пределыикритериипоиска.Аеслиэтирамкисами
эвристические,тоионитребуютрамокит.д.до
бесконечности.Внекоторойточкебудутдостигнутыn-ерамки,которыесточкизрениясамой
системыдолжныбытьобъявлены
абсолютными.Этонельзядоказатьстрогологично,нововсех
практическихслучаяхтаконоиделается.Следовательно,все
конечныесистемыограниченыинекомплектны.Мысами,наша
фирма,нашаэкономика—всестрадаютоттакогоограничения.
Согласноэтомумыдолжныиобязаныпонимать,чтолучшая
возможностьперемены,направленнойнадостижениеболее
успешнойадаптации,лежитвреорганизациииерархиикоманд.Мы
неможемпоборотьподобноеограничение,номожемменятьего
форму,очемподробнеебудетсказановследующейглаве.
Темвременемдавайтевернемсякнашему
адаптивномуприбору.Мыужезнаем,какдолжнаменяться
вероятностьфункциипреобразованиязасчеталгедоническойцепи
обратнойсвязи,чтобыоднаизцветныхлампочекзажигаласьчаще
другой.Есливнешняясредасистемы,находящаясянаболее
высокомуровне,меняетсвоенамерениеотносительнополезности
красногоилизеленогорезультата,тоиприборбудетследовать
такомуизменению.Ноеслирассматриватьпредельныйслучай,когдаокружающаясреда
требуеттолькокрасногоцвета,тои
приборнеизбежнокэтомуадаптируется,кактольковседесять
егоконтактовпереместятсянаоднупластину.Этоаналогично
сверхспециализациивситуацияхбиологическойэволюции.Система
настолькохороша,насколькополноприспособиласькокружению,новслучаееговнезапного
игрубогоизменениясистематеряет
своюгибкость,необходимуюдляадаптации.Мыможем,конечно,перестатьпоощрятьееи
попытаться"наказывать",ноконтакты
уже"прикипели".
Такоесостояниеделвысвечиваетнеобходимость
впостояннойзаботеоналичииошибки(какмыееобычно
называем)влюбойобучающейся,адаптивной,эволюционной
системе.Вэкспериментальномвариантеприбора,которыйясам
построил,дваиздесятиконтактовнеисполняликоманд—один
всегдазажигалкрасный,адругой—всегдазеленыйсвет.Тогда,вслучаеполнойадаптациик
красному,приборошибалсяв10%
случаев,зажигаязеленыйсвет.Ошибка,конечно,велика,но
еслимырасполагалибы100контактами,тоошибкасвеласьбык
1%.Важныйвыводзаключаетсявтом,чтомутациивполучаемом
результатевсегдадолжныпозволяться.Ошибка,контролируемая
наразумномуровне,неестьабсолютныйпорок,какнамвнушают.
Наоборот,онаявляетсяпредварительнымусловиемвыживаемости.
Немедленновследзасменойокружающейобстановкивсторону
предпочтениязеленогосветавступаетвдействиешанс,обусловливающийпоявлениезеленого
результата,иначинается
движениевсторонуадаптациикновомутребованию.Импульс,вызванныйошибкой,
заставляетцепьалгедоническойобратной
связиподстроитьсяибытьготовойпризнатьнеобходимость
перемены.
Хотяэтонашеутверждениевозниклоявноиз
рассмотрениябиологическихфактовдляживыхсистемихорошо
иллюстрируетсянашимприбором,егонепонимаютмногие
управляющие.Вфирмелюбаяошибкапредаетсяанафеме.Этимне
утверждается,чтоошибкунельзядопускать.Ноонавстречается
враждебно,безучетатого,чтоионаимеетценусамапосебе.
Проницательныйуправляющийдолженрассматриватьлюбуюошибку,сделаннуюего
подчиненными,какмутациюипоставитьсебяв
положениевосприимчивогокалгедоническомусигналуобратной
связи,которыйпорожденошибкой.Однаковповедении
управляющихнаблюдаетсятенденцияполностьюсконцентрироваться
наисправлениинедостатка.Тогдаошибкасистемыпотерянакак
стимулкперемене,асамапеременаредкопризнаетсявэтом
духе.Прославляютсявсякиеусилияуправляющего,направленные
наисправлениеошибки,аненаизвлечениеизнееурока.Всвою
очередь,самиошибкирассматриваютсявосновномкак
недостаток.Соответственноэтомукмоменту,когда
необходимостьвпеременедействительнопонята(потемилииным
причинам),людиейсопротивляются,посколькупопыткиввести
измененияавтоматическиувеличиваютчислоошибокнавремя,покаэта"мутация"проходит
испытание.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(6/29)
-Следующаястраница
(8/29)
Страница:8/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава5
Иерархияуправления
Дискуссия, начатая в предыдущей главе, нуждается в продолжении. Она касалась
эвристических методов, которые, как представляется, единственно способны
организовать
системы,названныенаминемыслимыми.Былпоказанпринцип
работыустройствауправленияими.Этоалгедоническаяцепь,содержащаяалгоритм,
порождающийэвристику.Вместестембыло
показано,чтонеобходимыйдляэтогоалгоритмможносоставить
тольконаметаязыке.Этоозначает,чтонеобходимоналичие
системывторогопорядка,связаннойисоединеннойспервой
своейалгедоническойцепью.Процесспродолжаетсядотехпор,поканеобразуется
команднаяиерархия,аонможетпродолжаться
бесконечно.Логическиможнострогодоказать,чтовсясистемав
целомтребуетбесконечногочисламетаязыков;инельзя
завершитьихсоздание.Тогда,следовательно,намрано
илипозднопридетсяостановиться—безвсякогологического
основания—нанаивысшейметасистемекакеевершине.
Такойнеутешительныйвыводнепредставляет,однако,ничегобольшего,чемпараллель
собычнымифактами
существованиялюбойорганизации.Вделовоммиреотделы
координируютсяподразделениями,подразделениякоординируются
отделениями,аотделения—гигантскимикорпорациями.Различные
уровнитакогоуправлениявзначительнойстепениавтономны,а
управлениеимивосновномосуществляетсяалгедонически.(Об
этомподробнеебудетсказановч.II.)Главакорпорациисам
смотритнаверх,наметасистему,называемуюотраслью
промышленности,ивыше,наметасистему,называемую
правительством.Обеонисвязанысегокорпорацией
алгедоническойцепью.Ихотядовольнопростопредвидеть
остальнуюиерархиювплотьдосистемыкосмическогомасштаба,на
практикемыудовлетворяемсявышестоящимуровнемуправлениякак
конечнымсудьейнашихдел.Никтоизнасневсостояниивлиять
болеечемнаоднуилидвесистемывышенашей,ипоэтомуобычно
мыпринимаемалгедоническийрезультатдеятельности
вышестоящегоуровнякакговорящийнаязыке"приказа".
Интересноначатьанализструктур
иерархическогоуправления,задавшисьвопросомобазисных
решающихэлементах,которыевобщемслучаеформируютиотдают
команды.Еслирассматриватьсамуюсовершеннуюсистему
управлениявприроде—головноймозгчеловека,тоэлементарную
ячейкууправленияможнопредставитьввидеотдельнойнервной
клетки—нейрона.Впромышленностииливправительстве,фактическивлюбойтесно
связаннойсоциальнойгруппе,таким
элементомявляетсялюбойначальник,любойруководитель.
Какнейрон,такируководительпризваны
выполнятьоднуединственнуюфундаментальнуюроль—решать.В
случаенейронаимпульсможетлибозадействоватьвыходящийиз
негонерв(аксон),либонет.Дляуправляющегофундаментальная
задачатожесводитсяктому,чтобысказатьдаилинет.Верно,чторуководителинетратят
всюсвоюжизньнапроизнесение
толькоэтихдвухслов;онимогутвообщеникогдаихне
произносить.Темнеменеевэтомихроль,азамены,нюансы
типа"могупосоветовать","вероятно,Вамбылучше..."—принятыевобществеформы
вежливосказатьдаилинет.
Чтобывыбратьмеждудаинет,между0и1,решающийэлементвынужденустановить
порогпринятиярешения.
Можнопредставить,чтоонвыдаетсообщение0дотехпор,пока
обстоятельстванезаставятегосообщитьоскачкев1.Это
будетразрешающийтипуправления,прикоторомрешающийэлемент
ничегонеделает,покаобстоятельстванезаставятего
действовать.Онинедолженреагироватьнавсякийслучайный
импульсилишум,иэтообстоятельствопредопределяет
необходимостьвтакомпороге.Сверхчувствительныйнейрон
быстросведетсумакакчеловека,такифирму.Когдачто-то
реальноначинаетпроисходить,решающийэлементнакапливает
томусвидетельства.Когдаонубедится,чтодействительно
произошлособытие,требующееегодействия,т.е.иными
словами,когдасуммавнешнихимпульсовдостиглапорога,он
срабатывает.
Сказанноездесьможетпоказатьсямелочью.Но
яискалописание,котороебылобыобщимидляруководителя,и
длянейрона.Иесливсеранеесказанноеимеетсмысл,томожно
перейтикобщейтеориисистем,стемчтобыописатьпорог
чувствительностикакфункциюпреобразования.Даннабор
импульсов,которые,подчиняясьопределенномукритерию,преобразуютсяв0или1на
выходе.Поскольку,какбыло
показановдвухпредыдущихглавах,организациинемогут
надеятьсянадетализированноеуправлениесобытиямисверху,лучшевсего
рассматриватьфункциюпреобразованиякак
обеспечивающуюскромнуюстепеньалгедоническогоодобренияпри
нормальномсостояниисистемы.Так,еслимырасполагаем20
алгедоническимиканаламиввода,то,возможно,в15изних
установленуровень1,когдаделаидутнормально.Пять,уровень
которыхустановленна0,представляютмеру,скоторойвся
алгедоническаясистемаобратнойсвязиподверженавозможному
административномувмешательству.Еслисобытиявыйдутиз-под
контролявсистемеболеенизкогоуровня,тоуровеньвсех20
алгедоническихканаловможетоказатьсянулевым,ноеслидела
пойдутвесьмауспешно,тонекоторыеизпервоначальныхнулей
могутперейтивединицы.
Предположим,однако,чтосамафункция
преобразованияоказаласьневерной,т.е.неверноучитывающей
условияокружающейсреды,вкоторойсрабатываетилине
срабатываетнейронилируководитель.Конечно,такоесуждение
будетсделанометасистемой.Тогда,предположим,функция
преобразованиядолжнаизменитьсвойзнак,чтоникудане
годится;мынеможемпозволитьфункциипреобразования
такогосальто-морталенавыходе,сменырезультатас0на1и
обратнотакимскачкомпростопотому,чтоокружающаясреда
нескольконеустойчива.Былобылучшепостепенноизменятьпорог
чувствительноститак,чтобырешающийэлементсоответственно
изменялсвоюреакцию.Лучшевсегопонятьэто,если
рассматриватьсериюсуждений,прикоторыхочевиднозначимый
результатнавыходеполучаетсяболееилименеерезкои
наблюдаютсяегопоследствия.Иначеговоря,сформировать
обратнуюсвязь,котораяприведеткадаптациисамойфункции
преобразования.Заметим,чтонекоторыеусловияокружающей
средымогутпотребоватьбольшейчувствительностинейроновили
руководителей,адругиеееусловия—ееуменьшения.
Последнееотноситсякособомуслучаютеории
управления,рассматриваемомувгл.2.Приэтомнасенсорном
входеимоторномвыходесохраняютсяафферентныеиэфферентные
импульсысоответственно.Сохраняетсятакжеанастомотик
ретикулум,которыймынесобираемсядетальноанализироватьили
подвергатьуправлениюсоответствующимидляэтогослучая
командами.Болеетого,егодействияяснопродемонстрированы
(покачто)напримеремашиныиздереваимедивпредыдущей
главе.
Рассмотримсенсорноеустройствотакоймашины.
Унее10контактов,которыесобираютданные,передаваемыеимизвнешнегомира,
представленногоколесомрулетки.В
своевремямыговорили,чтотакихконтактовможетбытьхоть
сотня.Конечно,можетбытьилюбоепроизвольноечисло
контактов,какугодноразбросанныхпосенсориуму.Машинабудет
по-прежнемуработать.Болеетого,предположим,чтофункция
преобразования,представленнаяотношениемчислаконтактов,находящихсянадвух
медныхполосахА:Ввлюбоеданноевремя
неявляетсяоченьгрубой.Можнопредставитьсебевкачестве
примерахимическуюклетку,порогсрабатываниякоторой
представлензначениемрНиликакой-тоэлектрическойвеличиной,прочитаннойот
преобразователянаязыкеМета-1иусиленнойили
подавленнойцепьюсвязи.
Втакомслучаесвязьмеждувходомивыходом
проследитьневозможно.Частьее(периферийная)похарактеру
дискретная-потокдвоичныхимпульсовпоступает(и
распространяется)ввысшейстепенизапутаннуюсетьлиний.
Проследитьвсеэтодостаточнотрудноифактическиневозможно,еслисетьбудет
непрерывноизменяться—линиимогут
атрофироватьсяилинепостижимымобразомвключатьсявработу
иливыключаться.Однакоеслиихдостаточномного,машина
продолжитработу.Хужетого,внутриклеточнаясвязьбудет
прослеживатьсятольконамолекулярномуровне.Практическимы
будемиметьделосостатистическимэффектоммассы.Наиболее
близкоеописательноеназвание,котороеобозревательможет
присвоитьэтойвнутреннейчастинейрона,моглобыбыть
"аналоговоеустройство",посколькуосновнойдвоичныйхарактер
системыпотерян.Какбытамнибыло,вконечномсчетевся
системасвязиивзаимодействиевнеймоглибыслужитьотличным
примероманастомотикретикулум.
Какпредставляется,реальныйживой
нейронвыглядитвесьманаэтопохожим.Болеетого,нашеего
описаниедостаточнохорошосоответствуетиуправляющему.При
рассмотрениисутиэтогозамечанияопасайтесьпутаницывоценке
различийвихразрешающейспособности(воптическомсмысле).
Мырассматриваемнейрон(какестественный,таки
искусственный)иуправляющегокакпростойэлементрешенияв
сетинейронов(мозг)иликакчеловека(вобществе
управляющих).Тотфакт,чтовмозгууправляющегосодержится10
млд.нейронов,неимеетзначениядлянашегосравнения.Темне
менееэтоинтересноезамечание,когдамыприступаемтакжек
рассмотрениюиерархиикоманд.Вовсемэтомнаблюдается
удивительнаягомогенность,асобственныйязыкуправляющего,очевидно,является
метаязыкомn-гопорядкапоотношениюк
машинномуязыкуегособственныхнейронов.
Кстати,еслисенсориумизобретеннойнами
машиныможетбытьпредставленбольшим,возможнонеизвестным,числомвходов
вместопервичныхдесяти,алгедоническаяцепь
сможетуспешноработатьинаменееточнойоснове.Мыговорили,чтосрабатывание
цепиалгедоническойобратнойсвязивызовет
движениедеревянногобруса,прикоторомконтакт,одиниз
десяти,переместитсяспластиныAнапластинуВ.Однако
есличислопроизвольноразбросанныхконтактоввесьмавелико,тоэтоправило
становитсябессмысленным.Вовсякомслучае,нет
никакихоснований,всилукоторыхалгедоническоедвижение
должнобытьдискретным,осуществляемымнебольшимискачками.
Давайтепредставимэтотобусловленныйпроцесскаксвоеобразное
давление,поддействиемкоторогооченьнезначительно
перемещаетсядеревянныйбрус,приэтомплавноисправляя
ошибки.Теперьмызнаем,чтоалгедоническаяфункциясама
определенаметаязыковымрешением,чем-тотаким,чтоценится
высшимруководством.Какойбынибыласистема,определяющая
сигнал,алгедоническаяцепьразличаетнетольковеренли
выданныйзажегшейсялампочкойсигнал,ноинасколькоон
веренилиневерен.Давайтезафиксируемэтотрезультати
используемегоприменительноксиле,двигающейдеревянный
брус.Обычноегоперемещениеневелико:вероятностьА:Вможет
изменитьсяс50:50на51:49.Если"неверный"ответвнезапно
(металингвистически)становитсяопасным,давлениебудет
продолжаться;отношение50:50можетсразужеизменитьсяна
99:1(однаконена100:0,посколькуэтоисключаетвозможность
изменениясоотношений).Ивновьсовершеннояснойстановится
аналогиядействийуправляющегоидвижения,скоторымсвязано
решениеопоощренииилинаказании.
Преждечемпереходитькрассмотрению
действующихступенейиерархий,уместносделатьобщее
замечание.Насвсегдаучилипредставлятькомандныесетикак
специальносозданные,располагающиеузловымипунктами,действующимивкачестве
переключателей,зависящимиотобратной
связивинженерномсмысле(см.гл.2).Однако,во-первых,жизнеспособныесистемы
фактическидемонстрируютналичиевних
скорееанастомотикретикулум,чемнадлежащимобразом
разработаннойсети,элементыкоторойформируютсяи
переформировываютсясамостоятельновсоответствующие
структуры.Во-вторых,элементы,являющиесяузловымипунктами,управляются
меняющимисяфункциямипреобразования;онилучше
всегоописываютсякакнепрерывномодифицирующиесяусловные
вероятности,аненеизменныеоператоры,которыев
представлениистандартнойтеорииуправленияявляются
дифференциальнымиуравнениями.В-третьих,цепиобратнойсвязи
непростоустройствакоррекцииошибок,которыеприводят
выходнойрезультатвсоответствиес"правильным"значением.
Ониявляютсяалгедоническимицепями,идущимиотсистемвысшего
порядка,влияющиминапервыедвавидаизменений.Ноивтакой
ролисогласностандартнойтеорииуправленияглавнойфункцией
этихсистемостаетсяобратнаясвязь.
Из того, что было до сих пор изложено, вытекает, что нейрофизиологическую и
управляющуюсистемы(если
взятьдвежизнеспособныесистемы,которые,какоказалось,имеютмногообщего)легче
всегопонять,представляяименнос
учетомсказанного,аихосновныеэлементы—нейрони
управляющего—какработающихвсоответствиисмоделью,представленнойвеесамой
простойформедеревянно-медной
машины.Дляоблегчениядальнейшихссылокнадоееназвать,ия
выбралвкачествеимениалгедонод.Язнаю,насколько
утомительнопродолжатьвводитьновыедлячитателяназвания,в
особенности(каквданномслучае)еслиявынужденсамихизобретать.Однакословарь,
представляемый
управляющим,поразительноограничен.Аздесьвводитсяпонятие,определенноестой
степеньюглубины,скотороймнеудалосьэто
сделать.Решающийэлементвсистемеуправлениясостоитв
принципеизвходящей(илиафферентной)ивыходной(или
эфферентной)подсистемыинформации,соединеннойспомощью
анастомотикретикулум.Всеэтитричастисистемыуправления
былидостаточноподробноопределеныранее.Этотрешающий
элементявляетсяузломвсетирешающихэлементов,образующихсистемууправления.
Ноэтотузелкакрешающий
элементобусловлен(всмыслепутейегоизучения)метасистемой,использующей
эвристическийметодпоощренияинаказания,которыймыназвалиалгедоническим.
Всеэтовместеявляется
алгедонодом.Нашадеревянно-меднаямашина—грубыйегопример,ноинейронмозга,
иотдельныйруководительвчислечленов
правления—тожеалгедоноды.
Нашимследующимшагомбудетпопытка
распространитьпринципмашины,представленнойнарис.10,на
всюкоманднуюиерархиюипосмотреть,какподобнаямашина
работает.Пустьследующийвариантдеревянно-медноймашины
состоитиз32элементов,каждыйизкоторыхсамявляется
алгедонодом.Еслинаширядыизвосьмиалгедонодовпредставить
так,какпоказанонарис.11,тополучитсяустройство,способноеприниматьвосемь
двоичныхрешенийвместоодного.
РИС.11
(Никакоймистикивэтихчислахнет—они
выбраныпростодляудобства.)Нижнийрядвыглядиткаквосемь
отдельныхалгедонодов,наихвыходеостаетсязнакомая
нампаракрасногоизеленогосвета.Результатзажигания
(выход)теперькроетсявпервыхтрехрядах,адвоичный
выходнойрезультаткаждогоалгедонодаслужитдлявыбора
следующейгруппыэлементов,которыетогдабудутзадействованы.
Направойсторонерисункапоказанычетырерулеткив
произвольныхположениях,каждоеизкоторыхпредставляет
неизвестныйвходнойсигнализвнешнегомира.
Вращениечетырех,рулетокотражает"состояние
внешнегомира".Легковидеть,чтоесликаждоеколесорулетки
располагаетчисламиположенийот0до9,тообщеечисло
выходныхсостоянийсоставит10000.(Представьтесебе
результатдеятельностибанкаигральныхкостей,который
фиксируетлюбуюцифрумежду0000и9999.)Имеетсявосемь
контактов,связанныхсвходомА,навосьмиколонкахмедных
полос,ионипоочереднонаходятсявсостоянии0или1своего
ряда.(Ихсоединениянепоказанынарисунке,посколькуони
слишкомусложнилибыего,однакопозднееонибудутприведены
нарис.12.)Дваконтактаиздесятинаколесерулетки
оставленысвободнымивсоответствиисзаконамимутации,исследованныминами
ранее(какобходящиелогикусистемы).
Первыйрядалгедонодовтогдавыбираетлибоправую,либолевую
группуизчетырехалгедонодоввторогоряда.Одинизсвободных
контактовнаправленпрямоккаждойизэтихгрупп.
Таковоначальноеусловиеигры,прикоторомточнособлюдается
вероятность50:50,чтопервыйрядзадействуетлибоправую,либолевуюгруппуиз
четырехалгедонодоввовторомряду.
Рис.12
Во втором ряду тоже восемь контактов, представляющих случайный вход В. Они
организованытак,что
состояниякак0,таки1отраженыкаждымалгедонодомвкаждой
группеизчетырехалгедонодов.Этозначит,чтоунасвсего16
контактовилюбойвходВзадействуетдваизних—одинвлевой
иодинвправойгруппе.Однакорешение1-горядаужеисключило
однуизгрупп.Тогдаряд2задействуетпаруалгедонодов
вряду3либочерезэтусистему,либо(какипрежде)напрямую
черездвасвободныхвхода.Длявыбораостаютсядвепарылибо
изправой,либоизлевойдвойнойгруппывзависимостиот
решенияряда2.Какаяизэтихпарбудетзадействована,зависит
отположениярулеткиС.Вряду3унасчетыреконтактак
каждомуизалгедонодов—двавположении0идвавположении
1,сноваорганизованныхвпараллель.Такимобразом,кряду3
сработают32контактаитольковосемьизних(плюсдва
свободныхдлявходаС)имеютотношениектретьемурешению,посколькутрииз
четырехпарряда3ужеисключены.Ряд3
теперьопределит,какойизалгедонодоввряду4будет
задействован.
Ряд4принимаетокончательноерешение,основанноенаположениирулеткиD.Наэтот
развсевосемь
контактоворганизованывпараллельнакаждомалгедоноде(к
этомумоменту,следовательно,состоится64соединения),четыре
изкоторыхвположении0ичетыревположении1.Ряд3решает,какуюколонку
задействовать,аряд4решает,будетлизажжен
зеленыйиликрасныйсвет.Повторим,чтодварезервных
импульса,наэтотразотрулеткиD,будутпроходитьпрямок
тойилидругойлампочке.
Посколькусогласноисходнымусловиямвесьнаш
ретикулумоснованна32алгедонодах,предлагающихравноечисло
значений0и1,таксказать,намедныхполосах,торезультат
игрыполностьюнепредсказуем.Запустимвсечетырерулетки.Они
случайнозадействуютконтактвсвоемрядуикаждыйизрядов
наполовинутожеслучайносокращаетразнообразиеследующего
ряда.Любойизвосьмипарныхконтактовможетсработатьпри
равныхвероятностяхзагораниязеленойиликраснойлампочки.
Такимобразом,мырасполагаемдвумявозможнымидвоичными
решениямивфизическомсмысле:унасимеетсячетыреряда
алгедонодов,которые,следовательно,способныпринимать
решения,осуществляявыбориз24=16результатов
навыходе,т.е.из16вариантовзажиганиялампочек.Теория,описывающаятакой
процесс,былаизложенавгл.3.
Чтобызаставитьтакуюмашинуработатькак
электромеханическоеустройство,потребуются"принимающие
решения"реле,аэтирелебудутсрабатыватьприсовпадении
поступлениявходногоимпульсаданногорядасвыходным
импульсом,определеннымвпредыдущемряду.Однореле
необходимокаквыходноедляряда1;онобудетосуществлять
подключениекоднойиздвухгруппалгедонодоввряду2.
Выходнойрезультатрядов2и3,очевидно,требуетдвухи
четырехрелесоответственно.Ряду4ненужныникакиереле,посколькуонпрямо
зажигаетлампочки.Изэтогоследует,что
требуется2n-1-1фактическирешающихэлементов
(реле).Внашемслучаекогда,п=4,числосостоянийна
выходе24=16ичислорелесоставляет
23-1=7.Еслистепеньнеопределенностиувеличить
на1,тополучимn=5,25=32состояниянавыходе,24-1=15релеи,следовательно,16
колонок.Но
такаямашинабудетдополнительновосприниматьвыходнойсигнал
Еиможетуправлять100000состояниямимира.
Хорошосказать"можетуправлять",
подразумевая,чторетикулум,связывающийвходивыход,не
перегружен,чтоонможетотличатьодиннаборреакцийот
другого.Новыражение"можетуправлять"досихпорозначало
"производитьслучайныйрезультат",адляэтогонестоилобы
создаватьтакуюмашину.Следующимшагомбудетсоединение
алгедонодоввместепоколонкам.Однавертикальная
колонкатакоймашиныприведенанарис.12,чтобыможнобыло
показать,каконаработает.Заметим,чтоужеможнопоказать
иерархическиесоединения,которыемытолькочтообсуждали.В
каждойколонкевосемьмедныхполос—всеонисмонтированына
одномдеревянномбрусе.Ониизолированыоднаотдругойи
меняютсостояние0и1вдольколонки.Фактически,конечно,здесьостается(всилу
электрическихсоединений)четыренабора
алгедонодов.Какпоказанонарис.12,онипомечены,поскольку
некотороечисло"свободных"медныхшин0или1необходимо,когдадеревянныйбрус
перемещаетсявверхиливниз.
Теперьстановитсявозможнойработацепи
алгедоническойобратнойсвязи.Дляначаларассмотримеев
самомобщемвиде.Еслизажигаетсянеталампочка,которая
нужна,наказаниебудетсуровым.Всямеднаяполоса,которая
обеспечилаподобныйрезультатвряду4,будетисключенаиво
всехостальныхрядах,принадлежащихданнойколонке.Ноне
будетизмененийвсоседнихколонках,посколькувнихполосыне
передвигали.Следовательно,балансвероятностейсостоянийвсей
машиныизменитсявесьмаинтереснымобразом.Рассмотримтолько
однупарулампочек—ту,котораязажигаетсяколонкой
алгедонодаряда4.Вероятностьтого,что,кпримеру,загорится
краснаялампочка,составиттеперь9:1.(Всевосемьконтактов
находятсянаодноймеднойпластине,одинзапаснойканал
вводасоединеннепосредственноскраснойлампочкой,адругой—сзеленой.)
Однаковероятностьтого,чтоэтотполностью
адаптировавшийсяалгедонод(ряд4вколонке1)будетвообще
выбран,тожеизменилась.Еговыборпроизводитсяалгедонодами
ряда3изколонок1и2.Тогдавероятностьтого,чтоименно
этапаравыберетлибоколонку1,либоколонку2ряда4,была
5:5.Но,посколькубрусколонки1переместилсянацелыйряд,состояниядвухиз
четырехвыбранныхнамизон(0и1,0и1в
двухколонках)изменилисьна0.Тогдатриизнихбудут
находитьсявсостоянии0иодинвсостоянии1.Приэтомшесть
извосьмиконтактов,находящихсянаэтойпластине,будут
соединеныс0итолькодвас1.Сучетомналичиядвух
свободныхвходоввероятностьтого,чторяд3выберетэту
колонкувряду4,изменитсяс5:5на7:3.
Продвигаясьвобратномпорядкеподереву
решений,подойдемкряду2,которыйсодержитчетверку
алгедонодов.Здесьпервичнорешениепринималосьспомощью
восьмиконтактов,соединенныхсвосемьюзонами(четыренуляи
четыреединицы),нотеперьбаланснарушентак,чтотам,где
былинули,итам,гдебылиединицы,вколонке1считываются
тольконули.Теперьунаспятьнулевыхитриединичныхзоны.С
учетомсвободныхканаловвероятностьвыборавэтомслучае
станетравной6:4.Переходякряду1ирассматривая
вероятность,скоторойбудетвыбранаэтачетверкавряду2,мы
столкнемсяс16меднымизонами,изкоторыхтольковосемь
касаютсяконтактов.Такоеположениеформальноэквивалентно
тому,чтобыловряду2.
Теперьстановитсяпонятным,каковы
вероятностивсегодереварешений,определяющихвключение
лампочекколонки1.Вначальномположениикаждыйряд
обусловливаетвероятность0,5тогочтозагоритсявконечном
счетекраснаялампочка.Вероятностьтогочтоэтотаки
будет,составляет,следовательно,0,54=0,0625
илиоднушестнадцатую.Посколькуунасвсего16лампочеки
исходноесостояниемашиныравновероятно,именноэтого
следовалоожидатьНопослетого,какмыпроизвелигрубую
алгедоническуюнастройкувколонке1,вероятностистали
равными:0,6дляряда1,0.6дляряда2,0,7длярядв3и0,9
дляряда4.Общаявероятностьсоставит0,2268—междуодной
пятойичетвертой.Вероятностьтого,чтозагоритсязеленая
лампочкавколонке1,составит0,6х0,6х07(посколькупорядок
выборавпервыхтрехрядаходинаков)х0,1.Тогдарезультат
будет0,0252,т.е.нужнаялампочказагоритсяоднаждыпри
сорокапопытках.
Дальнейшее понимание того, что происходит, становится довольно затруднительным.
Грубаяалгедоническая
обратнаясвязьвколонке2навторомтуреигрыдаст
вероятность9:1зажиганиянужнойлампочкивряду4.Но,посколькуряд2выбрал
левуюпаруалгедонодавряду3,мы
получимвероятность0,9правильногоответавобщемтак
какневажно,выберетлиряд3колонку1или2вряду4.Более
того,посколькуалгедоническаяобратнаясвязьприводитк
усилению(илиослаблению)ееэффектаповсейиерархии,ряд1
наиболеевероятновыберетлевуючетверкувряду2,аон
наиболеевероятновыберетлевуюпарувряду3.
Неимеетсмысладальшеописывать
теоретическоеизменениевероятностейвэтоймашине,поскольку
мыужеслишкомупростилиэтоибезтогопростоеустройство.
Еслиалгедоническаяобратнаясвязьнеоченьгруба(ак
чемуейбытьтакой?),точисловариантовперемещениямедных
пластинможетбытьвесьмабольшимВсеэтосущественноусложнит
теорию.Болеетого,мыненамеренывдействительности
ограничиватьсявосемьюконтактамивряду:ихможетбыть
довольномногоикакугоднопроизвольно-расположенныхЭтоеще
болееусложнитрасчетвероятностей,ноэтонедолжнонас
смущать.Важнодругое:математическийинструментстановится
довольнопроизвольным.Точнее,вероятностнаяфункция
преобразованиядлялюбогосостояниямножестваэтих32
элементовввысшейстепенисложнаинестоиттого,чтобывней
здесьразбиратьсяДостаточнонебольшогоразвития,небольшого
уточненияконструкцииинашамашинастановитсянастоящим
анастомотикретикулумом.Самоестранное,чтоонавыполняетэту
роль.Онасводит10000комбинацийсостоянийнавходек16
состояниямнавыходе,такчтонаблюдатель,говорящийнаязыке
Мета—1,считаетрезультатееработыполезным.Такимобразом,машинаобучается
правильномуповедению.Еслиокружающаясреда
изменяется(исходяизметасистемныхкритериевуспеха),машина
быстроприспосабливаетсякэтимпеременам.Ноименноэтогомыихотели.
Еслиэтопонятно,товозникает
следующийвопрос:кактакаямашинаможетстатьполезной?
Во-первых,нашискусственныйпримерчисто,иллюстративен,и
дажевтакомслучаеондовольнотрудендляпонимания.Я
реализовалегонакартонетак,чтобыможнобылоподсчитывать
результатыигры.Ондостаточнохорошосоответствовалсвоему
назначению,ноегодемонстрациязанималаслишкоммного
времени.Япыталсятакжесделатьэлектрическийвариантмашины
натехжепринципах,ноздесьвозникламассатрудностей
механическогоиэлектрическогохарактера.Вчастности,электрическиецепи,как
оказалось,требуютмножества
соединений,адлялогическогоуправленияпереключениями—использованиядиодов.
Ноитогдаэтапростаямашина,работу
которой,какяпо-прежнемусчитаю,легчепонятьконцептуально,выгляделастрашно
сложной,аэтогубитвесьееиллюстративный
смысл,хотяидаетпредставлениеовозможностиуправления
разнообразиемреакцииалгедонода.Полноразмерная
демонстрационнаямодель,весьмавпечатляющая,былавконце
концовпостроенафирмойMacnamaraLtdиН.Гриффиномиз
Экстерскогоуниверситета.Последнемуявыражаюсвою
благодарность.
Таковото,очеммыдолжныподуматьв
терминахзначительноболеесовершеннойтехники.Переднамидве
альтернативы,ивыбормеждуними,какувидимпозже,весьма
важен.ПерваясвязанаспрограммированиемуниверсальнойЭВМ,обеспечивающим
именнотакоеееповедение.Втораясвязанас
созданиемспециальнойсистемы,использующейфизикутвердого
тела.Нозначительноважнее,чемвсеэтитехническиесредства,признание
существованияалгедонодов,посколькуименнотакого
родасложныеперестановкипроизводятсявнутригрупп
управляющих—сиспользованиемлюдейвкачествеэлементов.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(7/29)
-Следующаястраница
(9/29)
Страница:9/29
МозгФирмы,СтэффордБир
ЧАСТЬВТОРАЯ
РАЗРАБОТКАМОДЕЛИ
Краткийобзорвторойчасти
Прежде чем приступать к анализу второй части, было бы весьма
полезным вновь перечитать обзор первой. Это помогло бы
обобщитьмысли,которыеужепочерпнутыкданномумоменту.
Теперь можно начать "разговор по существу". Нашей целью будет
построение модели любой жизнеспособной организации. Фирма
представляет собой нечто органическое, намеренное выжить, и я
называю ее жизнеспособной системой. В природе множество
примеров таких систем. Однако вместо того, чтобы использовать
любую из них (о которой известно, что она работоспособна) в
качестве модели фирмы, мы стараемся воспользоваться ее
организационной схемой как реальной вещью, возлагая на нее
ответственность за то, что что-то не так. Эти схемы указывают
"ответственность" и "цепь командования" вместо механизма,
которыйзаставляетработатьфирму.
С обсуждения этой проблемы мы и начинаем (гл. 6) — с самой
природы модели. Модели — это больше, чем аналоги: они
предназначены для того, чтобы вскрыть основные элементы
структуры изучаемой системы. Тогда, если мы хотим понять
принципы жизнеспособности, лучше всего в качестве модели
выбратьсистемы,известныекакжизнеспособные;поэтойпричине
вторая часть начинается с описания того, как построен организм
человекаикакимуправляетегонервнаясистема.Вкачествемодели
мы могли бы воспользоваться и другой жизнеспособной системой,
такой как амеба или другой биологический вид. Результаты
получаются теми же, что и должны быть, если жизнеспособность
кактаковаяимеетсвоизаконыиподчиняетсясвоимпринципам(как
утверждаюткибернетики).
Ноорганизмчеловека,по-видимому,самаяразвитаяисамаягибкая
из всех жизнеспособных систем. Кроме того, здесь есть
дополнительные преимущества: у всех у нас есть организм и мы
неизбежномногоепредставляемоеговнутреннихсвойствах.Однако
большинство людей слабо представляет себе "как там все
происходит". По этой причине приходится идти на пространные
объясненияфизиологиинервнойсистемы.Выпоймете,почемуяне
слишком смущен, двигаясь этим путем. Во всяком случае любому
человеку, вероятно, интересно знать о своей нейрофизиологии
независимо от того, изучает он науку управления или нет. Вы
обнаружите тогда, что в этой книге постоянно по ходу изложения
сравнивается регулирование в организме человека с аналогичными
проявленияминафирме.Этомупроцессупосвященагл.7.
Вгл.8нашафабулапретерпеваетразвитие.Здесьмыразбираемсяс
одним из горячо дебатируемых в современной науке управления
вопросом — проблемной автономии. Если бы какое-то
подразделение фирмы было действительно полностью автономно,
ононикоимобразомнебылобычастьюфирмы.Так,еслибысердце
илипеченьбылиполностьюавтономны,тоонимоглибырешиться
пренебречь интересами организма. С другой стороны, если бы
сердце или печень не были более или менее автономны, нам
пришлосьбыпостояннодиктоватьим,чтоделать,имыбыумерли
через десять минут. Точно так же если подразделение фирмы не
является более или менее автономным, то ее управление должно
впрямую управлять им, что одинаково невозможно. А кроме того,
всеруководителитакогоподразделенияуволилисьбынемедленно.
Организмчеловекаосозналэтудилеммунесколькосотентысячлет
томуназад,имыможемизвлечьизэтогоурок.Решениедилеммы—
автономнаянервнаясистема—названиедостаточноточное.Кконцу
гл. 9 мы увидим, как она работает, и нам придется преломить это
применительно к задачам управления. Выявятся три
жизнеспособныесистемыкакнеобходимыедлявсякогоавтономного
управления.
В заключительной главе этой части (гл. 10) вскрывается смысл
системы4.
Системы — автономно обеспечивают регулирование внутренней
стабильности, но организм нуждается также в поддержании
динамического равновесия с внешним миром. Более того, если он
должен противостоять изменениям и растущей сложности, о
которых говорилось в первой части, то он должен обладать
системамивозбужденияиадаптации.Всеэтомоделируется мозгом,
прежде чем будет достигнут уровень принятия сознательных
решений (приписываемых правлению фирмы и коре головного
мозга). Этот последний уровень системы будет обсужден нами
позже.
Вовторойчастикнигивосновусозданиямоделиуправлениялюбой
жизнеспособной системы положена кибернетика. Здесь безусловно
трудны для восприятия пассажи, когда речь идет о природе и об
использовании некоторых нейрофизиологических явлений. Но
знайте, что если суть предмета хорошо понята, то отпадает всякая
необходимостьпомнитьдетали.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница(8/29)
-Следующаястраница(10/29)
Страница:10/29
МозгФирмы,Стэффорд
Бир
Глава6
Анатомияуправления
Впредыдущихглавах,вкоторыхобсуждалась
проблемауправленияврамкахсложныхсистем,быливведены
необходимыеопределенияитермины.Всеониявляются
инструментариемкибернетики.Ониещенесталиинструментами
работыуправляющих,хотядолжныбылибыимибыть.
Фирма как объект деятельности управляющих — хороший пример
системывысокойсложности,вкоторойэлементы
навходеивыходетакжеявляютсяподсистемамибольшого
разнообразия.То,чтосоединяетвнашихфирмахвходивыход,т.е.
люди,материалы,машины,деньги,находитсяв
определенныхместахкаквнешниефакторы.Веськомплекс
деятельностивнутрифирмыестьанастомотикретику-лум.Какого
жесортаописаниевсегоэтогобылобыполезнымприобсуждении
типичныхпроблемуправлениявсмыслеорганизации,
эффективностиицелей?
Ортодоксальныйответнаэтотвопросвыглядит
следующимобразом.Намнужнаорганизационнаясхемалюбого
сорта,накоторойбылобыпоказано,какодначастьфирмы
связанасдругой,т.е.составленнаясглавнойцельюпоказать,какв
нейраспределенаответственность.Поскольку"часть"
означаетнечтоменьшецелого,мыполучимнабортаких
организационныхсхем.Напервойпоказаныглавныечасти
организации,анапоследующихсхемах—менееважные,так,чтобы
былиотраженыдеталивплоть(еслинеобходимо)до
отдельногочеловеканасамомнижнемуровнеорганизации.Такие
схемыиногдасопровождают(ночащевсегонет)детальным
описаниемфункцийилиобязанностейлюдейстем,чтобы
показать,каквсеэтоработаетвцелом.Такимобразом,эти
схемывскрываютанатомиюуправления,аописаниеработ—его
физиологию.
Покавсехорошо,хотяостаетсяоткрытым
вопросотом,каквсеэтосделать.Обычно(яговорюна
основаниидостаточноглубокогознакомстваспредметом)здесь
предстоиттрифазыработы,фирмуненужноизобретать—она
существует.Первоеисамоеглавное—решить,какееописать.
Ктобынивзялсязасоставлениетакогоописания,заранеезнает
многоеотакихструктурах.Онзнает,чтофирмапреждевсего
делитсянадвечасти:"производственную"и"сбытовую".Он
знаетофункциональномделении,котороеобщепризнанно,
напримеропроизводственныхиадминистративныхподразделениях
иихвзаимодействии.Тощаонсможет,например,встретитьсяс
выполнениемфинансовойфункциилюдьми,входящими
в"администрацию"?группамисреднегозвенаруководства
"производственного"управления,подчиненныхвысшему
руководству,ит.д.Болеетого,онвполнеможетожидать
серьезныхразногласийотносительноподчиненностинекоторых
промежуточныхзон,типичнымипредставителямикоторых
выступают
контролерыпродукции,контролерыисполненияраспоряжений.
Вскоремыскажем,почемутакпроисходит.
Втораяфазанашейработывключаетнетолько
описание,ноирегистрацию.Всякий,взявшийсязаее
выполнение,располагаетограниченнымнаборомрабочих
концепций,еслионостаетсянаортодоксальныхпозициях,—
концепцийобщепринятыхсредизаинтересованныхуправляющих.
У
неготакжеограниченныйнаборфизическихсредств:восновном
этолистбумагиисколькоугодновозможностейчертитьнанем
тонкими,толстыми,пунктирнымиицветнымилиниями,лишьбы
это
было,какемукажется,понятнодругим.Такилииначеондолжен
уложитьструктуруизучаемойимфирмывпрокрустоволожелиста
своейбумаги.Еслионзнакомстеориейуправления,тоунего
есть"руководящие"принципы.Этипринципы("уодногоработника
одинначальник","пять—идеальноечислоподчиненных","нельзя,
чтобыадминистративнаяипроизводственная
ответственностьзамыкаласьнаодномчеловеке")—столпы
современнойкультурыуправления.Внихдолженбытьсвойсмысл,
нояотношуськнимосторожно.
Третьяфазаэтойработы,откровенно
говоря,—делениенакатегории.Формальныйплакатструктуры
компаниивкабинетедиректорапредставляетнечтотакое,кчему
мыстремимся,нечто,наскольконамизвестно,подлежащее
пересмотруилито,чтонадобыпривестивсоответсгвиес
сегодняднимднемкакизменившеесявпроцессеэволюции..Что
касаетсяописанияобязанностей,тотам,гдеониесть,они
сводятсякописаниюлюдей,анеихработы.Деловтом,чторабота
саманеделаётся,аеёделаютлюди.Врезультате
людиописываютто,чтоделаетданныйчеловек,илито,что,как
думаетначальник,делаетэтотчеловек,асовсемнетакую
неодушевленнуювещь,какработа.Еслибывсерьезпопытаться
составитьописаниеданнойработы,тонаспорможнобылобы
утверждать,чтодляеевыполнениячеловеканенайти.Тоща
даннаяработаизменяется.Реальныеструктурныесхемыфирм
сильнозависятоттого,ктоименнозанимаетведущиепосты,и
когдатакойчеловекуходит,частоприходитсяменятьструктуру.
Вэтомнетничегоудивительного."Управляющий
производством"—производственныйработник,а"главный
металлург"—административный.Ноеслиэтотуправляющийпо
своемутемпераментуадминистратор,аметаллург—человек
уважаемыйзасвоинаучныеработы,торуководствофактически
можетбытьпереложенонаплечиученого,ауправляющийбудет
счастлив,рассчитываяраспределениесредствнапоследующие
пятьлет.Этимделомсогласносхеменадлежитзаниматься
финансисту,ноонзанятрешениемвопросаотом,стоитли
затратить1миллионфунтовстерлинговнаприобретениенового
компьютера.Однакопоследнее,всвоюочередь,относитсяк
обязанностямуправляющего-директора,нооннесклоненуделять
емувремя,покаего"советники"нескажут,чтовопроссозрел.
Иэтохорошо,посколькууправляющий-директорвпрошлом
занималсявопросамиперсоналаиничегонесмыслитв
компьютерах,авданныймоментищетвозможностиизбежать
надвигающейсязабастовки,счемонвполнеможетсправиться
вместоотсутствующегоначальника,занимающегосявопросами
персонала,которыйсейчасучитсянакурсахисследований
операций.Этизнанияемупригодятся,конечно,позжекак
производственникуподэгидойуправляющегоадминистративными
подразделениями(посколькукто-тосчел,чтоисследования
операцийзатрагиваюткакадминистративную,таки
производственнуюдеятельность),аимеющийсяспециалистпо
исследованиюопераций,"по-видимому,нетянет".
Примерэтотвыдуман.Ноесливнем
что-тонетак,_реальнаяжизньименнотаковаивнейдостаточно
смешного.Произошлабыкатастрофа,еслибы
какой-тоневротическинастроенныйдиректорили
консультантпотребовал,чтобыкаждыйдействовал.так,какуказано
наорганизационнойсхемефирмы.
Однаковопросотом,лучшимлиявляетсятрехфазовыйпуть
описанияфирмы,какинасколькоподробнееописаниеее
структурыдействительнопомогаетрешениюпоставленной
проблемы
преобразованияотвходаквыходу,осталсябезответа.Я
решительноотвергаюсхемныйспособпотремпричинам.
Во-первых,подходкописаниюсхемсовершеннопроизволен.Яуже
говорил,чтоправилаигрывходятвкультурууправления,иэтим
всеисчерпывается.Они—застывшаячастьистории.Даи
выглядятонискореекакгрубаяклассификациялюдей,анеих
работы,какнатопретендуютправилаигры.Задумаемсяна
минутунадисториейуправления.Крупныесовременные
предприятиявозниклиизмелкихкомпаний,автократично
управляемыхиххозяевами,которыеделаливсе,чтобылопоих
мнениюважным.Те,ктоунихработал,следовалипримерулидера
ивыполнялито,чтоимбылоприказано.Мелкиефирмытак
иуправляютсядосихпор,восстанавливая(какговорятбиологи)
схемыуправления,которыебылиобычнымивовремена
промышленнойреволюции.Помереростафирмыхозяинвынужден
былпередаватьчастьсвоихфункцийилиже"разрыватьсяна
части".По-видимому,справедливоутверждение,чтохозяева,
которыенапередаваличастьсвоихобязанностей,либосами
погибали,либогубилисвоифирмы,ачащевсегослучалосьито,и
другое.Конечно,естественнополагать,чточеловеквтаких
обстоятельствахпередавалдругомуто,чтодоставлялоему
большевсегохлопот.Некоторыепередаваливсе,кроме
финансовогоконтролясвоегодела,другиевиделивэтомвсего
лишьработусцифрамииизбавлялисьотнеепреждевсего.
Некоторыевиделивсвоемделетолькопроизводство,адругие
лишьпривлечениеклиентуры.Ориентацияперсоналанахозяина
обусловливалавсеэтиявления,ноуспехсегодняшнего
предпринимателяобусловлентакжеещедвумяобстоятельствами:
тем,какработалегопредшественник,каконорганизовал
деловуюактивность,ирезультатами,ккоторымонапривела.Все
этопроисходилоненезависимоотсостоянияделвстране.Были,
например,времена,когдасростомвлияниябанковуфинансистов
былобольшешансовзанятькомандныепосты,номогутбытьи
такие,когдавозрастутшансыинженеров.
Сказанноедостаточнореальноиегонельзяс
легкостьюотбросить.Янеставлюподсомнениеразличную
ориентациюпредпринимателей,посколькуонаявносуществует.
Произвольноздесьописаниеуправленияфирмойпритаком
подходе.Быловремя,когдасчиталосьвернымобъяснятьразличия
вфирмахследствиемразличийвлюдях,взаимодействующихдругс
другом,иничембольше.Тогдабылиоснованиярисовать
дополнительныесхемыорганизации,показывающие,чемкаждый
изнихзанимается.Нопозволитьэтивесьма
персонифицированныесхемысделатьобезличеннымибылобы
ошибкой,посколькутаксоздаетсяобщеемнениеобописаниях
структур,неимеющееподсобойникакогооснования.Оно
обобщаетструктурыуправлениявтомнаправлении,вкотором
обобщениеневозможно(группыработников—наборживых
людей).
Хужетого,притакомподходепренебрегаетсятем,что
действительноважно—направленностьюсамогоуправления.Здесь
нетответанавопрос,каковоптимальныйспособпреобразования
отвходаквыходу?Болеетого,такоемнениесклоннозатмить
самосуществованиеподобноговопросаипрепятствуетего
постановке.Сегодня,однако,управлениепредприятием
представляетсобойнечтобольшее,чемвзаимодействиевысшего
руководства.Онообязаноиметьделосинформациейтакого
масштабаисложности,которыепревышаютвозможностивысших
руководителейеевосприниматьиинтерпретировать.
Следовательно,управлениедолжноосновыватьсяназнании
структурыинформационногопотока,методовобработки
информации,еесжатияит.д.Всеэтиаспектыролиинформации
впрошломрешалисьзасчетвозможностейкорыголовногомозга
высшегоруководства.Умыэтихлюдейпредставлялисобой
единственноесредствообработкиинформации,и,следовательно,
взаимодействиелюдейбылоэквивалентновзаимодействию
информации.Вотпочемуортодоксальноеописаниепсихологиии
анатомииуправлениядостаточнохорошосрабатывало,хотяибыло
весьмапроизвольным.Однакоеслипервопричинанаших
возражений
ортодоксальности—произвол,товтораяпричинаповажнее.Она
заключаетсявтом,чтосегоднясозданывозможностилучше
справлятьсясинформацией,чемможетчеловек,которыепривели
ктому,чтоуправляющийпересталбытьединственным,решающим
сложныевопросыуправления.Ондолженпередаватьих
электронномукомпьютерутакже,каквпрошломонделегировал
частьсвоихполномочийдругим,темсамымдоверяяих
людям,болеезнающим,чемон,носвоимподчиненным.Но,
посколькуонсохраняетсвоеболеевысокоеположениепо
отношениюкподчиненным,правоимикомандовать,использовать
знанияэтихболеекомпетентныхлюдейдляобеспеченияроста
фирмы,онтакжеобязаниспользоватькомпьютер.Управляющий
теперьнепростовыступаетзакомпьютеризацию,посколькуЭВМ
болееискуснавуправлении,чемон,нотакжевподдержку
обслуживающихкомпьютерылюдей,посколькуониподдерживают
все
предприятиеврабочемсостоянии,чегоонсамнеумеет.Однако
ондолжензнать,какорганизоватьэтотэксплуатационный
персонал,чтобызаводработал,иондолжензнать,как
организоватькомпьютерыдляобеспеченияэффективности
управленияфирмой.Крометого,ондолженорганизоватьсвой
заводтак,чтобыподдерживатьеговрабочемсостоянии;он
долженорганизоватьфирмутак,чтобыонамогластать
компьютеризованной.
Этотрудно.Людинехотят
реорганизацийихфирм.Болеетого,онинезнают,какэто
делать.Точнеесказать,унихнетсредствилиспособовописать
то,чтопозволилобыимвыработатьновуюмодель
организации,отличающуюсяотпростогоперераспределения
обязанностей.Вэтомоднаизцелейназиданиятолькочто
прочитанныхВамирассуждении:мыедвалипродвинемсявперед,
еслинесогласимсястем,чтотребуетсядругойязыкидругая
модель(как-тоотличающаясяотархаичнойорганизационной
схемы).Другаяцельнашихдолгихрассуждении—предупредить
управляющих,чтоеслионибудутнастаиватьнавычерчивании
организационныхсхемспомощьюкомпьютеров,то,вероятно,не
добьютсябольшего,чемзакреплениеограниченныхчеловеческими
способностямисистемуправления,существующихсегодня.Дела
могутпойтиспокойнее;фирмаможетдажесэкономитькакие-то
деньги(хотявслучаестандартногоиспользованияЭВМэтостало
болеечемпризрачнойнадеждой),ноостаютсячеловеческие
фильтрыиостаютсявызываемыеимиограничения.
Третьяизглавныхцелейнашихвозражений
ортодоксальнымописаниямфирмипутейобсуждения
организационныхструктурфирмвытекаетиздвухпредыдущих.
Еслиразбиениефирмнаподразделения,какэтосейчас
осуществляется,совершеннопроизвольноивесьмаархаично
(первоенашевозражение)ионоограниченопределами
человеческихспособностей,которыефальсифицируются
современнымисредствами(второенашевозражение),тонет
гарантиивыразитьдействительноважныедлясовременного
руководстваобстоятельства.Однодело—выразитьчто-то
неуместнымспособомисовсемдругое—нерасполагать
средствамипривлечькэтомувнимание.Такаятрагедиявполне
возможнаичастопроисходит,когдапользуютсясильно
упрощеннымязыком.
Выникакнесможетеобъяснитьдикарютеорию
относительности;Вынеможетепривлечьвниманиеребенкак
тому,чтообязательстватребуютсоответствующихвозможностей.
Инепотому,чтоонинедостаточноумны,конечно,нет.Апросто
потому,чтоуВаснетподходящихслов.Иэто,всвоюочередь,неиззаограниченностиВашегословаря(егоможнобыстро
пополнить),аиз-занесоответствиябогатствасодержания
основныхпредставлений.Вашребенокможет,например,хорошо
пониматьзначениеслов"должен"и"может".Оннепонимает,как
этидвасловамогутбытьсвязаны,непонимает,чтоза
нимикроется,незнаетон,какизнекоторыхглаголов
образуютсясуществительныеикакснимиобращатьсяв
контексте.Ничтоизэтогоненарушаетегопониманияразницы
междуфразами:"тыможешьсъестьконфету"и"тыдолженсъесть
этукашку".Болеетого,ребеноксразуответит:"Янемогу",еслиему
кто-тоскажет:"ТыдолженперепрыгнутьЛуну".
Главнаятрудностьпринаписанииподобныхкниг
заключаетсявтом,чтоуправляющиедалеконенаивныелюди;они
хорошознают,чтовдействительностипроисходит.Глупо
пытатьсяпокровительственноинструктироватьихвотношении
"реальнойжизни".Ноониобратитьсякавтору,еслисочтут,что
онобъясняетважныйдлянихпредмет.Какговорилодин
выдающийсяфизик(стыднопризнаться,ноянепомнюкто),любой
умныйребенокмогбырешитьсамыесложныепроблемы
современной
физики,еслибытолькомогпонятьихсмысл.Такпроисходит,по-
видимому,потому,чтосамразумнерастет,этовнутренняя
способность,аребенокнеобремененязыками,структурамии
решениями,"известными"взрослым,которыемешаютемуделать
открытия.Ребенокмогбысделатьтожесамоеидлянас
управленцев,еслибыонзналдостаточноореальнойжизни
предпринимательства.Мысосвоейстороныэтознаем,нонас
ограничиваетнашличныйопытиинформацияо
предпринимательстве.Вчастности,занамикультурауправления,в
которойнекоторыевещи,особенносовременные,немогутбыть
выражены,хотяонинамизвестны.
Рассмотрим,например,управление
производствомифинансовуюотчетность—темы,ккоторымя
обещалвернуться.Управляющие,янастаиваюнаэтом,хорошо
знаютобаэтипредметаибыстровозразят,есликто-тоскажето
нихкакую-точепуху.И,однако,посколькуобаониявляются
примеромсовременногоподходаксравнительноновымдилеммам,
нетспособаихразумногообсуждения.Онинеподходятник
словарям,никсинтаксису,никобщимпонятиямтрадиционного
управления,онинеподходяткорганизационнымсхемам.
Объяснениеэтомутаково:обаэтипредмета"принадлежат"общему
руководству,итолькоему.Нообщееруководство,за
исключениемвысшегоначальника,раздробленопоподразделениям.
Есликакая-тоуправленческаяпроблеманеподходитниодному
подразделению,тоонидокладываютеепрямовысшему
руководителю.Но,во-первых,сегоднятакмногоподобныхдел,что
нашезаключениенеимеетсмысла,аво-вторых,люди,
выполняющиетакиефункции,сравнительномелкиеруководители.
Тогдавобстановке,когда(скажем)присутствуютдиректора
полдюжиныкомпаний,ивсеониоченьважные,икаждыйизних
отвечаетзаоднушестуюработыихбосса,возникаетугроза
требования,чтонужнобылобыучредить,скажем,20должностей
директоров,причемчтобывсеонибылиужасномолодыми...Но
этоабсурд.
Посколькумы—людиразумные,мыэтогоне
скажем.Вместоэтого,однако,уяснив,чтопричинойтакой
неприятностиявляетсявзаимнаясвязьстандартныхчастей
предприятия,мыпытаемсявтиснутьихводнуклеточку
организационнойсхемы.Нотутмынестольразумныилипо
крайнеймеревыражаемсяненатомязыке.Рассмотримуправление
производством.Оноявляетсяодновременносредством
удовлетворенияпотребителейпутемобеспечениясроковпоставок
(сбыт)имаксимизациииспользованияоборудования
(производства),хотя,какхорошоизвестно,этицели
противоречивыидостигаютсяодназасчетдругой.Вэтом,как
былосказано,современнаядилемма,посколькууправление
производствомохватываетфирмувцелом.Мелкаяфирма
располагалазаводомдлявыполненияпринятыхеюзаказов.
Крупныйбизнеспытаетсясбалансироватьсвоиогромные
производстваспотенциальновесьмамногообразнымизаказамии
терпитнеудачу.Фактическитакаяпроблеманастолькосложна,что
крупныефирмыредкотолкомпредставляютсебеоптимальный
портфельзаказов,соответствующиймощностипроизводства,или
оптимальноепроизводство,соответствующеепортфелюзаказов,или
относительнуюстоимость(котораяестьценаупущенных
возможностей)бесчисленныхпутей,которымиможнопреодолеть
этозатруднение.Вэтомважностьуправленияпроизводством,
котороедолжнонайтирешениепостольку,посколькуономожет
либоподдержать,либопогубитьвседело.
Нокомужепринадлежитэтафункция?Насколько
японимаю,аяэтимзанималсякакнасторонеотвечающихза
сбыт,такинасторонепроизводственников,неговоряужо
главномфинансовомконтролере,—всекрайненеудовлетворены.
ЕслиВызнаететолькополовинупроблемы,сохраняялояльность
постороннего,тонесможетеполучитьбаланса.Янаблюдал
случаи,когдаэтимзанималсяцелый"отдел"подруководством
самогофинансовогоконтролера,подруководствомтехнической
службы—фактическиподруководствомлюбыхслужб,кроме
медицинской.Что-томенялось,норешениянеполучалось.Ивсе
этоиз-затрудностизадачи.Фактическиязакончилтем,что
сталдокладывать(хотяябылмладшимсотрудником)прямосамому
главномууправляющему,ответственномузауправление
производством.Покрайнеймеревэтомбылсмыслиэтобыло
лучшимсредствомдостиженияэффективностидействийвсей
фирмы.
Нонаделеонооказалосьсовершеннонерезультативным,итак
немоглодолгопродолжаться,посколькуууправляющегонебыло
времениикаждыйстоящийвышепослужебнойлестницепытался
усомнитьсявсправедливостимоихповседневныхрешений.
Если,кстати,вспоминатьобэтомкакомоем
личномопыте,тоэтобылбыкошмар,которыйвконечномитогеи
заставилменязадуматьсяосхемахорганизации,не
предусматривающихновойдеятельности(потемвременам).
Переоцениваяслучившеесятеперь,можносказать,чтопроизошло
такнепотому,чтоделобылонедодумано,апотому,что
проблеманеимеетрешения.Наязыкеорганизационныхструктур
нельзявыразитьтакоепредставление.Исегодняположениене
сталояснее:соднойстороны,клиентуравоспринимает
управлениепроизводствомкаквнутрифирменноедело,асдругой
откровенноговорясамифирмынеочень-товэтомпреуспевают.
Другойпримеруправленияфинансовойстороной
проблемы—случайявнойпутаницыадминистративногоаппарата,
какследуетизопределения.Идея,стоящаязаэтойфункцией,всета
же:взаимодействиечастейкакединогоцелого,поскольку
финансовыйконтрольневтом,чтобырегистрироватьфинансовые
потокиивыполнениеУставакомпании,автом,чтобыуправлять
всембизнесом.Следовательно,онявноотноситсякобласти
общегоруководствафирмой.Еслифактическионоэтимне
занимается,тоуправляющиеразногоуровнязаявляют,что
финансистыпытаютсяимиправить,аеслиобщее
руководствозайметсяэтим,тоговорят,чтофинансистысвоего
добились.
Итак,совсехточекзрения,отаргументов
совершеннопроизвольныхдоархаическихиструктурной
неадекватностиортодоксальныхмоделеймывозвращаемсяк
основномувопросу—требованиюсозданияновоймодели,которая
быдействительноработала.Термин"модель"ужеупотребляетсяв
этойглаве.Людиначинаютпониматьценуорганизационнойсхемы
компанииилипокрайнеймере,чтовнеевкладывалось,и
действительныйсмыслмоделиреальнойорганизации.Однакоони
подчасиспытываюттрудностивболееширокомтолкованииэтого
понятия.
Некоторыеполагают,чтомодель—это
математическоеуравнение,другиесчитаютеетеорией,третьи—
гипотезой,ноестьитакие,которыепринимаютеезафизический
предмет.Последниеотносятсякчислусамыхбесхитростных,и,
однако,онипонимаютпроблемулучшевсех.Мыговоримомодели
корабляилимоделижелезнойдороги,номыспециальноговоримо
работающеймодели.Втакомслучаеучитываетсячетыреважных
обстоятельства.Уменьшениемасштаба—всмыслеразмеров
исложности—модельдома,вкоторомродилсяШекспир,можно
разместитьнаобычномстоле,причемнеожидается,чтоона
состоитизминиатюрныхкирпичейивтомжеколичестве,чтоив
домевг.СтратфорденаАвоне.Выдерживаетсяпространственное
расположение,т.е.реальносуществующиеворигинале
частипредставляютсявправильномположениидругкдругу.Из
этоговытекаетработоспособность,подкоторойяпонимаю
возможностьвпринципеработымоделикакоригинала.Так,модель
поездаможетдвигатьсяпомоделирельсов,иона,выглядит
настолькопохоже,чтоиспользуетсявкиносъемкахдля
моделированиясобытийвфильмахвместо
реальныхпоездов,причемвсеэтовыглядитвполнереально,хотя
приводитсявдвижениечасовойпружиной(нотакнеприводитсяв
движениениодинлокомотив),—издесьпроявляетсячетвертое
свойство.Модельсчитаетсяхорошей,еслионасоответствует
действительнымсвойстваморигинала.Тому,ктосмотрит
фильм,ввысшейстепенибезразлично,чемприводитсявдвижение
локомотив,хотястуденттехническогоинститута,который
разбереттакуюмодельлокомотиваиобнаружитвнемчасовую
пружину,врядлибудетудовлетворен.
Вобщем,мыиспользуеммоделидлятого,чтобы
узнатьчто-тоомоделируемойвещи(исключаяслучаи,когдаони
делаютсядлясобственногоудовольствия).Мы,например,можем
сделатьконтурнуюмодельсамолетаипроверитьее
аэродинамическиехарактеристикиваэродинамическойтрубеили
моделькорпусакораблядляиспытанияеевбассейне.Вобоих
случаяхмоделируетсявнешняяформа.Онавыполненас
уменьшением,сделана,скажем,изпластмассы,нотак,чтобы
работалаввоздушномпотокеилинаводе.Никтонежалуется,что
внутримоделинетлюдейидажедвигателядляприведенияее
вдвижение,посколькувданномслучаенеэтоважно.Сдругой
стороны,никтонежалуетсянато,чтотакиемодели—"чистые"
аналоги,еслипропорциимоделивыдержаныправильно.Тогда
критикаорганизационныхсхемфирмысводитсяктому,чтоонине
соответствуюттребованияммоделированиятехаспектовфирмы,
которыенамбольшевсегохотелосьбывидеть,т.е.тех,которые
связанысуправлением.Привсемжеланиинесчастныеэти
схемынемогутбытьгакоймоделью.Бедавтом,чтопоскольку
схемаединственное,чеммырасполагаем,людипытаютсяее
использоватьневерно.Ситуациясходнастой,когдамысталибы
литьпарафинвпластмассо-вуюмодельреактивногоавиалайнера,
надеясь,чтоонаполетит.
Изизложенногоследует,чтоеслимыхотим
подуматьобуправлениифирмой,тообязанырассматривать
системуееуправлениякакмодель.Системауправления,как
говорилосьвсамомначале,являетсяпредметомизучения
кибернетики.Бедавтом,чтосистемыуправлениядостаточно
сложны,чтобыслужитьадекватноймодельюфирмы,причем
настолькосложны,чтокибернетикинепонимаютихполностью,не
прибегаякмоделям.
Другимисловами,кибернетическоеизучениев
действительностипроводитсяпyтeмсpaвнeниямодeлeиcлoжныx
системдругсдругомиопределенияуправленческих
функции,которыевыглядяткакблизкие,общиедлявсех.Такие
инвариантныехарактеристики,какисамизаконыуправления,
конечно,существуют.Имиможно'воспользоватьсяприразработке
любогоуправляющегомеханизмадлялюбойсистемы,имыв
качествепримеравгл.2показали,каконииспользуются.
Однакофундаментальные"правилаигры"ввысшейстепени
полезны
и,хотяониинепроизвольныинеархаичны,ихвсеже
недостаточно.
Когдамыкритиковалисуществующуюнынетеорию
управлениязапроизволиархаизмы,мытакжеобнаружиливней
структурноенесоответствие.Этотретьясторонапроблемы,
посколькузаконыприродыдолжнывыполняться(такдолжнобыть
вовсехслучаях),ноониничегонеговорятнамотом,как
сконструированамодель.
Предположим,мысталиархитектораминового
здания.Мыдолжнызнатьзаконыгравитации,которыеговорят
нам,чтоегокорпуснедолженконструироватьсястаким
наклоном,чтобыосьпритяжениязданиявыходилазапределыего
основания,иначеонорухнет.Мыдолжнызнатьвторойзакон
термодинамики,которыйгласит,например,чтостеныздания
должныиметьтеплоизоляцию,иначевсетеплоуйдетиз
помещения.Всеэтотак.Номынеприблизилиськ
конструированиюздания,посколькупокаещеназнаем,длячего
оностроитсяикакбудетиспользоваться.Аналогичномыможем
собратьмножествомненийопредметах,которыебудутилине
будутслужитьпредпринимателямвкачествеинструмента
управлениянапринципахкибернетики,номынеприблизимсяк
спецификеосновдляразработкиструктурыуправленияиметодов
егоработы.
Тогда,еслимыхотимизучатьформунамодели
(каквслучаеаэродинамики)илитоженамоделиизучать
устойчивость(какпроверяетсяконструкциямоста),почемубы
намнеизучитьструктурууправлениясложныхсистем?Это
означалобыиспользованиевкачествемоделикомплексной
системы,котораяужепризнанакаквесьмауспешная.Такая
системамоглабынаучитьнасееструктуреприусловии,что
правилапостроениямоделитщательновыполняются.Изменение
масштаба,пространственноерасположение,проверка
работоспособностиприсоответствующемописаниимоделиважны,
конечно,нокибернетикивсеэтодавноумеютделать.(Подробно
такиеоперацииописанывкнигеDecisionandControl,см.
списоклитературы).Теперьнамостаетсярешить,какуюсистему
выбрать.
Начнемсэкологическойсистемыживотного
мира.Еепривлекательностьвтом,чтоонаучитпринципам
структурногоуправления,посколькудемонстрирует,какможет
осуществлятьсяуправлениебезфактическидействующего
управляющегопростымпутемподдержаниябалансавсех
взаимодействующихчастейсистемы.Мирненаводненгусеницами,
разновидностикоторых(нетакужчасто)исчезают,поскольку
онисъеливсе,чемпитались,итакдалее.Болеетого,природа
вцелом(ветер,погода)довольнонепредсказуема;поэтомумы
располагаемсистемойуправления,котораяспособнасправляться
сомногиминеопределенностями.Этодолжнобытьпривлекательно
длялюбогоуправляющего.Однакоэкологическаяобстановка
довольнослучайна—естьвнейидлительныезасухи,исильные
бури,которыенастольконарушаютуправление,чтоначинаются
голодидругиебедствия.Крометого,системадовольно
неповоротлива,посколькувнейнетсобственныхсредств
предупрежденияогрозящейопасности.Тогдамыможемобратиться
кискусственнойэкологическойсистеме,вкотороймножество
средствпредупреждения:экономическойсистемелюбойстраны.
Онатожеподдерживаеттакилииначесвойбаланс,включаети
содержитмногосамосознательныхэлементов.Номыусловились,
чтосистемауправления,которуюмыхотиммоделировать,должна
бытьвесьмауспешной...
Однаконебудемслишкомудалятьсяоттемы.
Нельзясчитатьслучайнымвводвкнигустольбольшогочисла
анатомическихифизиологическихтерминов,описанийи
сравнений.Деловтом,чтофирмавесьмапохожанаживой
организм(скажем,начеловека).Унееестьголова,где
принимаютсяважнейшиерешения,естьтуловище,вкотором
размещаютсяважнейшиеорганы,унееестьконечностиили
разветвления,службы,входивыходэнергии,связанныес
метаболическимипроцессами,итакдалеедобесконечности.
Сравнениевесьмаочевидноиможетскольугоднопродолжатьсяв
такомлитературномстиле.Номызаинтересованыневсравнении,а
вмоделированииидолжнырассуждатьнаучно,ане
описательно.Давайтевосстановимнекоторыевещи,окоторых
говорилосьвпервойчастикниги,иприменимих.
Управление—общееивнутреннее
свойство.Посмотрим,какогосортасобытияпроисходятнафирме.
Неразумно,чтоодиниздиректоровкомпаниипланируетееработу
наследующийгод,адругойсовершеннонезависимопытается
разработатьбюджетследующегогода,дажекогдаобаони
подчиненыодномууправляющемудиректору,поскольку
дублированияработипутаницыневероятномного.Таконои
происходитобычно,оправданноетем,чтоэтоготребует
установленнаяпроцедура.Определениедеятельностинаследующий
год
—интегральнаяпроцедура,посколькувней
тесноувязываютсятехнологические,коммерческие,
производственные,трудовыеифинансовыефакторы.Вседолжно
делатьсяодновременнопутемрешениямассыуравнений,еслиони
есть.Этазадачанепревышаетвозможностейсовременнойнауки
обуправлении,ноусилияостаютсявтуне,есливорганизации
"каждыйтянетвсвоюсторону".Дажееслиреально
предпринимаютсятакиеусилия,то,вероятно,ничегоне
получитсяиз-задействияместных,новесьмавысокихинтересов
разделенныхдруготдруганачальников.Чтокасаетсявнутренних
качествуправления,томыпоказали(какопределеновгл.2),что
фирманасамомделесаморегулируетсямногимипутямина
низшихуровнях.Сточкизрениявысшегоруководствавнутренняя
системауправленияработаетинетребуетеговниманияпо
крайнеймеревнормальныхусловиях.Нокакопределить,что
"нормально"?Иктосможетотрицать,чтомногиеизглавных
начальниковнетолькоуделяютвниманиетакимвнутренним
управляющим,новмешиваютсявихделаинарушаютихработу?
Еслитеперьобратитьсякорганизмучеловека,тообнаружится,чтои
туттежепроблемы,ноонидействительно
инадежнорешаются.Нашафизическаяактивностьполностью
интегрирована,амножествопротиворечивыхтребованийнанаши
внутренниересурсывлюбоймоментспокойноудовлетворяются
путемихперераспределения.Большинствофункцийуправления
осуществляетсявнутри,такчто"высшееруководство"—сама
кораголовногомозга—вбольшинствеслучаевнеучаствуетнив
биохимических,нивэлектрическихпроцессах.Когдатребуется
отдых,организмможетотдохнуть,акогдатребуетсябурная
активность,товесьфизическийаппаратсразужеприводитсяв
действие.Конечно,этохорошееуправление—pazexelence1.
Какжеэтоделается?Можемлимысоздатьмодельтакойсистемы,
котораябылабысравнимасмодельюфирмы,организационная
структуракотороймоглабышагзашагомиспользоватьсяс
полезнымрезультатом?
Ответтаков:можнопопытатьсяэтосделать,используяописательные
модели,представленныевпервойчасти.
Тамбылояснопоказано,чтоосновныеатрибутысистемы
управленияиосновныеособенностипрактикиуправления
достаточнообщиедляобеих.Приступимтеперькформированию
моделисистемыуправления,которая,какмызнаемизпервых
рук,весьмаценнаистоитзаботы,—кнервнойсистеме
человека.
Постараемся,однако,непереусердствоватьв
этойпопытке,пренебрегаяранеевысказаннымипредупреждениями
относительноприродыипрактичностьюмодели,которуюмы
намеренысоздать.Можетлинейрокибернетическаямодель
действительносказатьнамвсеотносительноуправления,станет
лионадействительномозгомфирмы?Сейчаснасможетне
интересоватьаналогия:полезнаямодель(какужеговорилось)
должнабытьубедительнойнезависимоотмасштаба,взаимного
расположения,работоспособностиисвойств.Востальныхчастях
этойкнигиименноисходяизэтогобудетвестисьееописание,как
этосделановомногихслучаяхприменениявжизниее
потенциальныхвозможностейвдиагностике.Ноестьнечто
большее,чтотребуетсятвердоусвоить,еслиучитателя
сложилосьошибочноемнение,чтоздесьделоидетобаналоге,и
ончувствуетсебянеловко.
Во-первых,этопонятиеинвариантности,о
которомвпервыеговорилосьнемногораньше.Этоматематическое
понятие,согласнокоторомуутверждается,чтооднавещь
инвариантнакакой-тодругой,т.е.онанеизменяетсяпри
изменениидругой.Взаконноосуществляемомбизнесеактивы
должныпревышатьпассивы,этонеравенствоинвариантноковсем
коммерческимкомпаниям—неважно,имеютонидело.состалью
илисмылом.Обратноенеравенствоназываетсябанкротством,но
ионоинвариантно—неважно,распространялитеатральныебилеты
илисупы.
Нашанейрокибернетическаямодельнаправлена
наорганизационнуюинвариантностьбольших,сложных,
вероятностныхсистемврамкахужеочерченнойметодологии
построениямоделей.Зададимся,например,вопросом:кактакая
системаэффективноработает,еслиеекомпонентыненадежны?
(Проблемавсестороннеобсуждаетсявгл.14.)Оказывается,
управляющиетакойсистемойправилаинвариантны,доказательства
чемумогутбытьполученыизтеориивероятностейивыражены
математически.Издесьневажно,имееммыделосмозгомили
фирмой.
Ноеслиэтоневажно,спрашиваютлюди,точто
побуждаеттогдаиспользоватьнейрокибернетическуюмодель
вообще?Ответнаэтотаков:предпринимательскаядеятельность
человеканаходитсяввесьманеудовлетворительномсостоянии
(см.гл.10)—числоеепроваловрастетпередлицомизменений
окружающейобстановки,иниктонеможетсуверенностью
сказать,какойаспекторганизационноймудростиобеспечиваетее
жизнеспособность,акакойведетккатастрофе.Ичеловеческая
нервнаясистемаиногдасрывается,ноона,по-видимому,решает
множествопроблем,которыепредпринимателиещенерешили.Она
обязанапреуспевать,конечно,вследствиестольдавнишних
усовершенствований,вносимыхвееструктуру,амыдолжныбыть
готовыизвлечьурокиизтехнесколькихмиллионовлетнаучных
исследованийиразработок,которыхпотребовалоеесоздание.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(9/29)
-Следующаястраница
(11/29)
Страница:11/29
МозгФирмы,Стэффорд
Бир
Глава7
Физиологияуправления
Нервнуюсистемучеловеканелегкопонять,и
лишьнемногие,по-видимому,пыталисьэтосделатьсерьезно.
Еслимыхотимсоздатьмодель,котораябыпрояснилапроблемы
структурыуправления,тонамсамимпридетсяпредпринятьтакую
попытку.Какмнепредставляется,главнаятрудностьздесьв
том,чтосаммозгмногократносвернутдлятого,чтобы
поместитьсявчерепнойкоробке.Еслипредставитьсебе
свернутыйтакимобразомпарашют,укоторогомеждувнутренними
слоямисуществуютвсевозможныесоединения,тотрудности
изучениятакойконструкциистануточевидны.Дляанализанадо
быразвернутьскладки,ноэтоизменилобыотносительное
расположениеважнейшихегочастейивместестемразрушилобы
всевозможныесоединения,которыедержатегослоивместе.
Ксчастью,мынеоченьобеспокоеныгеографией
системы,заисключениемтехслучаев,когдаонанампомогает.В
некоторомсмыслеонанампоможет,посколькукаждыйизнас
располагаетсобственнойнервнойсистемой.Вобщем,всем
известно,чтоунасестьспинноймозг,находящийсявнутрии
защищенныйпозвонками,ичтоисходящиеотнегонервы
разбегаютсяповсемутелу.Затемтакилииначеизвестно,чтов
головенаходитсямозг,весьманапоминающийядрогрецкогоореха
безскорлупы.Конечно,многопутей,которымиможнобылобы
расчленитьнервнуюсистему,иеслибыанатомиябыланашим
главныминтересом,намбыследовалопопытатьсярасчленитьее
наилучшимспособом.Ноглавное,вчеммызаинтересованы,—это
физиология,котораяобъясняет,каквдействительности
происходитуправление,ипоэтомунампонадобятсялишьосновы
анатомии.
Спинноймозг—буквальносамоеначало
предметанашегоинтереса,посколькуонпредставляетсобой
самыйдревнийтипнервнойструктуры.Онбылпервымсозданием
эволюции,аголовноймозгсталеевершиной.Самыепримитивные
организмы,некоторыеизнихвообщебезкостей,обладают
нервнымвеществом,покоторомупроходитинформацияотвсегоих
тела,чтоозначаетналичиеафферентныхиэфферентныхцепей.У
человека31параспинномозговыхнервов,спомощьюкоторых
нервнаясетьохватываетбольшуючастьнашеготела,аспинной
мозгобеспечиваетцентральнуюкоманднуюось.Отметимдалее,чтобольшинство
живыхструктурблагодарястроениюживойткани
лучшевсегорассматриватькактрубчатыеинервнаясистемане
составляетисключения.Изпервойчастикнигинамизвестно,что
афферентнаячастьсистемыуправлениязаканчиваетсяна
сенсорнойплате,амоторнаяплатаначинаетееэфферентную
частьиобеонисоединяютсячерезанастомотикретикулум.
Трубка,образующаяспинноймозг,такиустроена—обеплаты
согнутыиобразуюттрубу.Поперечныйразрезэтойтрубки
покажетсвоеобразныйафферентно-эфферентныйреагирующий
механизм,какиммыегоиожидали.Входныеимпульсыпопадаютна
заднююстенкутрубки,авыходныепойдутизпереднейстенки.
Теперьнаминутумыможемзабытьовертикальнойсистеме,расположеннойвдольэтой
трубки.
Вдействительностибольшаячастьуправления
такиосуществляетсяииспользуетэтотмеханизм—на
определенномегоуровне,какпредставленонашимсрезом.В
частности,известныенамрефлексы(вспомнитедерганьеноги,есливыкогда-нибудь
проходилимедицинскийосмотр)работают
попереквертикальнойкоманднойоси,воспринимая
входящиеимпульсы(вход)назаднейивыходящиеимпульсы
(выход)отпереднейстенкитрубкиспинногомозга.Поговорим
теперьобоковыхкомандныхосях,хотяздесьнеттакойудобной
вещи,какповертикалирасположенныепозвонки,черезкоторые
проходятвсенервы,распределенныеповсемутелу.
Ноеслиэтибоковыекомандымогут
передаватьсянасоответствующемуровнеспинногомозга,тоне
менееверно,чтосвязкинервовпроходятвертикально—внизи
вверх—вдольцентральныхкомандныхосей.Тогдапереднамив
основномдвумернаясистема.Вэтомодинизорганизационных
секретовнашегоорганизма—егоспособностьуправлять
событиями,напримероднимизорганов,автоматически(работая
горизонтально)ивтожевремяобъединяяместнуюдеятельность
ворганическомбалансе(работаявертикально).Тогданамважно
знать,чтопроисходитвтотстранныймомент,когдамывыходим
запределыпозвоночникауоснованиячерепа,авертикальныеоси
входятворехообразныймозг.
Теперь необходимо новое сечение. Видимая, внешняя часть мозга, похожая на ядро
грецкогоореха,называетсякоройголовногомозга.Какиугрецкогоореха,она
разделенанадвечасти—мозговыеполушария.Наэтоманалогия
кончается.Этиполушариявдействительноститрубы,обвивающие
кругомто,чтонаходитсявнутри.Трубыэтивесьмавеликии
почтиплоскосплющены.Нодажеивэтомслучаевнихостаются
пространства,называемыежелудочками.Причина,покоторойэти
трубыстольвелики,втом,чтомозгунужнабольшая
поверхность,апричинойтогоиз-зачегоеговнешняя
поверхностьвыглядитстольсплющенной,являетсячастично
проблемаупаковки,ачастичнонеобходимостьместадля
внутреннихсоединений,окоторыхговорилосьранее.Обе
половинысоединеныогромнымчисломпроводов(мозолистоетело),бегущихповерх
того,что"находитсявнутри".Всеэто
сооружениеимеетотношениеквысшимфункцияммозга—его
интеллекту.Иеслиснятькоруголовногомозга,томожнэбудет
посмотреть,чтонаходитсяподней.
То,чтонаходится"внутри",выглядит
каккулак,накоторомкораголовногомозгасидит,какпарикна
английскомсудье.Этооснованиемозга,древнейшаяегочасть,какбывытесненная
эволюциейвверхизспинногомозга.Этотоже
своеобразнаятруба,ато,чтомывидимздесь,"поднявшисьвыше
позвонков",такэтосериюбугорков,которыеобразуютоснование
мозга.Всеэтиструктурытожеспиральносвернуты,ноитут
сновапоявляютсяжелудочки,какивезде,гдетрубане
полностьюсплющена.Обратимсятеперьмимолетнокрис.13,чтобыпростопосмотреть,
каквсеэтовыглядит.
Рис.13.Общаясхемарасположениямозга
Первый бугор называется продолговатым мозгом, а второй — мостом, сзади помещен
четвертыйжелудочек,каки
везде,гдетрубанеполностьюсплющена,—пустотелаячасть
восходящейтрубы.Послеэтогоидетсредниймозг,затем
промежуточныймозг,аоставшеесявтрубкепространство—третийжелудочек.Стороны
промежуточногомозгаобразуют
зрительныйбугор,иногдатрактуемыйкаккоммутатор
мозга.Слегкавпередиразмещеныбазальныеядра,позади—мозжечок.Рисунокдает
некотороепредставлениеорасположении
иконтурахкорывнутричерепнойкоробки.
Необходимокое-чтознатьобанатомииэтих
частей,посколькуоснованиемозгаявляетсяпродолжениеммозга
спинного.Отнегоотходятдвенадцатьпарнервов—черепно-мозговыенервы.Мы
ведемописаниемозганаразговорном
языке,имеяввидунашиспособностикассоциациям,привычным
представлениям,размышлениям,воспоминаниям,предвидению,к
возможностидумать,вообщеговоря,когдамыссылаемся
анатомическипреждевсегонакоруголовногомозга.
Важноотметить,чтоэтотаппаратнеимеет
прямыхконтактовсвнешниммиром,дажестем,частью
чегоонявляется,—смозгом.Всяинформациявозникаетв
рецепторах,которыеиспользуют31плюс12парнервовкак
каналысвязи.Этаинформациязатемобрабатываетсявспинном
мозгеивоснованиимозга,которыенесмотрянавсюих
сложностьможнорассматриватькаканастомотикретику-лум
старейшейчастинервнойсистемы.
Спинноймозг—этовертикальнаяось
управления,какобэтомужеговорилось,ипонемупередается
информациявмозг.Воснованиимозгатакжесобирается
информация,связаннаясвесьмаспецифическимичувствами
(зрение,слухит.п.),котораяпоступаетчерезих
собственныечерепно-мозговыенервы.Здесьосуществляются
главныепроцессыкоммутациипоступающихданных,необходимые
дляуправлениятеломдотого,какначнутсяобдумывание
кактаковоеинамеренныедействия.Длядостиженияэтого
основаниемозгадолжнопередатьинформациюкореголовного
мозга,и,еслимысознательнорешаемчто-нибудьпредпринять,основаниемозгадолжно
получитьсоответствующиеинструкции,переработатьихвкомандыипередатьихвниз
спинному
мозгудляпроизводствадействий.
Краткийобзорроли
специализированногокомпьютера,окотороммыведемречь,начнемспродолговатого
мозга.Ониграетключевуюроль
"связника"междуспиннымиголовныммозгомиосуществляет
главнуюкоординациюрефлекторныхдействий.Хотято,что
называетсябоковымиосямиуправления,дляреализацииосновного
локальногоуправлениянаэтомнизшемуровнеиспользует
поперечныеслоисамогоспинногомозга,этотболеевысокий
уровенькоординациинеобходимдляобеспеченияинтеграции
взаимодействияоргановуправления.Впродолговатоммозге
содержатсясхемыпереключения(называемыеядрами),которые
обслуживаютмногиечерепно-мозговыенервы.Мостсодержитв
себедлинныеволокна,необходимыедлякоординацииработы
полушарийголовногомозга.Вэтойчастиретикулума,какбудет
сказанодалее,производитсявесьмазначительноефильтрование
информации.Всреднеммозге,расположенномнадвосходящим
трактом,происходиттакназываемое"ранжированиерефлексов".
Оноподдерживаетравновесиетела—безчегомыпадали
быназемь.
Теперьмыподошликпромежуточному
мозгусегозрительнымбугромибазальнымядром—элементусортировки,
переключенияиобменаинформацией
междунижнимииверхнимислоямимозга.Этивысшие,корковые,органыкасаются
интеллекта—оперируют,кактеперь
должнобытьясно,данными,которыеужеоченьхорошо
предварительнообработаны.Здесьвступаетвделомозжечок,которыйненаходитсяна
одной"линии"совсемидругими
частями.Онполучаетинформациюкаксверху,такиснизу,иего
такоерасположениенеобходимодляуспешногофункционирования
какуправляющеговесьмаискуснымидействиями.Дляэтого
требуетсякоординациямускульныхдвижений,аинформацияоних,очевидно,двигается
вперединазадпоспинномумозгу,каки
другая,получаемаяотспециальныхсенсорныхдатчиков
(например,глаз),котораяобрабатываетсявпромежуточном
мозге.Мозжечокможеттакженуждатьсяввыходныхданныхсамого
корковогослоямозга,когдатребуетсяосознанноевнимание
илипроявлениеволи.
Теперьзаметим,чтоэтиглавныечасти
мозга,которыемытолькочтоназвалиспециализированным
компьютером,ставяткибернетикавположение,когдатрудно
удержаться,чтобынесчитатьвесьмозгкомпьютернойсистемой.
Вконечномсчететаконоиесть,итаконидействует.Но
специализированныекомпьютерыпотомутакиназываются,что
предназначенныеимфункциинеосуществляютсявслучае
ихповреждения.Интересноотметить,чтоспециализированные
компьютерынерасполагаютсявокругсистемы,какэточасто
бываетвсистемахуправления,каждыйизних
сравнительноизолированотдругих,каждыйтребуетсвоей
собственнойпроцедурыполученияинформацииидаетсвой
локальныйвыходнойрезультат.Вмозгеединыйпотокинформации
проходитчерезцентральнуюкоманднуюосьпослетого,как
информациясобранаподругимосям.Специализированные
компьютерырасполагаютсянапутиинформационногопотока,и
каждыйизнихрешаетсвоюзадачу:еслирасположенвпоперечном
сеченииспинногомозга,еслинаходитсяуоснованиямозгаи
еслинаходитсявсамойдолекорыголовногомозга.Теперь
попробуемразобратьсявэтихзадачах,решаемыхвусловиях
сложнейшихдействийживогомозга.
Перваязадача—проверитьинформацию,идущуюнаверх,посмотреть,соответствуетли
онатребованиям
данногоуровня.Еслиэтотак,топроисходятдвевещи.
Во-первых,предпринимаютсяуправляющиедействия,т.е.
информациянаправляетсяобратнопоцентральнымосямдля
полученияреакцииорганизма.Во-вторых,модифицированная
версияинформации,котораятеперьбылаобработана(модификация
включаетприсоединение"метки",означающей,чтоона
вторичнобылаобработана),направляетсянаверх.Если,с
другойстороны,специализированныйкомпьютернеполномочей
надлежащимобразомпредпринятькомандныедействия,то
возникаетальтернатива:пропускатьинформациюдальше
нетронутойилипропускатьее,ноотфильтровыватьпомере
поступления.Тогдамыможемопределитьфильтркакустройство
дляуменьшенияразнообразия,сводящеемногоекодному.Втаком
случаефильтрдолженлибоподавитьнекоторуючастьинформации
полностью,объявивее"шумом"(т.е.неотносящейсякделу),либоондолженкак-то
перекомбинироватьинформациютак,чтобы
толькоодносообщениепередавалосьдалее,когданесколько
сообщенийпоступилонаеговход.Примеромфильтрациипервого
видаможетслужитьто,чтопроисходитсВаминавечеринке,когдаВамнадо
сконцентрироватьсянакаком-торазговоре,а
кругомразговариваютмногие;илидругойвариант—Выслушаете
радиопередачус"шумом"(накладываетсяшумиз-запередач
многихдругихстанций;слышныотрывкимузыки,иностранной
речи),аВамнадопонятьвэтойпередачечто-товажное.
Фильтрациявтороговидапохожанаусвоениетысячицифр,
ихсложение,делениенаобщееихчислоипередачудальше
среднегоарифметическогозначения.Именноэтаединственная
цифравыполняетрольвсехдругих.
Могут сказать, что, поступая таким образом, фильтр одновременно подавляет
информацию.Например,"распределение"поступающейпервичныхтысячицифрне
передаетсяихсреднейарифметической.Конечно,может
такслучиться,чтоважноименноодноэтосреднеезначение.Но,конечно,можетбытьи
подругому.Предположим,чтолюбой
большойпотоквходящихданных,поступающихизисточника,статистически
распределенпоспецифическомузакону(скажем,гауссовское,илинормальное
распределение).Тогда,передавая
среднеезначениецифрданногопримераиихотклонения(как
мерураспределения),мысохраняемвсе,чтосчитаетсяважным
дляхарактеристикипоступающегопотока.Двецифрывместо
тысячи—этозвучитэффектно.Нопредположим,чтоэтатысяча
цифрнеимеетслучайногораспределениявовремени:онимогут
отражатьнекоторуютенденцию.Втакомслучае,есливажно
отразитьвременныеотклонения,фильтрдолженпередатьбольшее
числоцифр.Онидолжныпоказатьхарактеротклонений,или
амплитудуичастотурегулярнойволны.Такимобразом,фильтр,какимодель,должен
соответствоватьсвоемуназначению.Если
онемусоответствует,томожетбытьполученабольшаяэкономия
информационногопотока.Фильтруменьшаетразнообразие.
Безсомненияважнейшимвидомпроцесса
фильтрациивоснованиичерепаявляетсямеханизм"возбуждения"
—включениявработу.Всепрекрасно,когдасерия
специализированныхкомпьютеровуспешносправляетсяс
информацией:посылаетсвоиинструкциинаперифериюи
направляетобработанныеданныевверхккореголовногомозга.
Всянашасистемапостояннобомбардируетсясигналамисенсоров,и,еслибывсеони
требовалибыстройреакциинашегосознания,мыбыбыстренькосошлисума("крыша
съехала",какговорят
металлурги,что,каккажетсямне,вполнефизиологически
оправдано).Так,еслимывойдемвкомнату,что-токому-то
скажемизатемвыйдем,тополучиммассуданныхнашихсенсоров,которыхмы
сознательнонивкоемслучаенехотелибыполучать.
Тутдолжнысрабатыватьфильтры.Аесливовремячтениянад
намижужжитмуха,томытожехотимподавленияэтогошума.
Созданиевнашеморганизметакихзащитных
средствпредставляетсобойсерьезныйриск.Еслислучится
что-то,представляющеесерьезнуюопасностьиливтомилиином
смысленасинтересующее,мынеможемпозволить,чтобытакие
данныесенсорныхустройствбылиотброшеныкакшум.В212г.до
нашейэрыбылубитАрхимедпризахватеСиракузнесмотряна
распоряжениекомандующеговойскамиМарцелиусасохранитьему
жизнь.Такпроизошлотолькопотому,что(какговорят)онне
смоготорватьсяотсвоейматематики,чтобыназватьсвоеимя
дажеподугрожающимвопросомсолдата.Мыпогибалибыдесять
развденьнагородскихулицахпотойжефизиологической
причине,небудьунасспециальныхфильтроввозбуждения.Но,с
другойстороны,еслибымеханизмвозбуждениясталслишком
чувствительным,какиногдаслучаетсяпринервномистощении,мы
бысталивылезатьизкожиприкаждомвнезапномшуме.
Изэтоговидно,чтовседеловключения
органовнашихчувствявносвязаносовсейпроблемой
фильтрации.Мынедолжнырассматриватьфильтрпростокак
средствоподавления,гдебольшоечислоданныхзадерживается
илисводитсякменьшемуихчислу.Онможетбытьипомощником,еслипропускает
дальшетолькоопределенноговидаинформациюи
задерживаетилиподавляетдругие.По-видимому,неттакого
одногоместа,нетспециальнопредназначенныхдляэтогоядра,в
которыхбыпроизводиласьтакаяальтернативнаяоперация:все
этоосуществляетсяоснованиеммозгавцелом.Мырассуждалио
специализированныхкомпьютерахипризнали,чтокаждыйизних
содержитвсебеспециализированныеядра.То,чтоосталось,выглядит,какклубок
запутанныхинеразличимыхнервныхклеток
ипроисходящихвнихнервныхпроцессов,которыеименновних
осуществляются.Онииобразуютанастомотикретику-лум(еслиВы
когда-нибудьувидитеего),хотяанатомическоеназвание
механизмавключениявработу—восходящаяретикулярная
формация.(Заметим,чтовосходящий—слово,странно
звучащееванатомии.Деловтом,чтоэтофильтр,работающийв
однусторону.)Какмнепредставляется,этоодинизнаименее
ясныхаспектовдеятельностимозга,аговоря,чтоэтотмеханизм
"выглядит,какклубокнеразличимыхклеток",намследуетбыть
весьмаосторожными.Возможно,когда-нибудьэтотклубок
"размотают"ивыяснится,чтоонсостоитизнесколькихчастейи
специальноорганизованныхцепей.Частичнотрудностиразгадки
кроютсявудивительнойплотностивсегомеханизма.Здесьмы
имеемделонеболеечемснесколькимикубическимисантиметрами
мозговоговещества.Вэтомвеществе,каксчитаетодиниз
исследователей,можновыделить48ядер—наборовособых
нейронов,ноостаетсянеизвестным,каковысоединениявэтой
системе.Вовсякомслучаестоитзаметить,что,по-видимому,онисовершенно
обособленыотспециализированныхкомпьютеров,расположенныходиннаддругимна
вертикальныхосях
информационногопотока,асамилиниипередачиблагодаря
ихустройству,активны.
Ивновьнеобходимоподчеркнуть,чтомозгкак
интегральныйдумающийкомплекспредставляетсобойединое
целое.Мырассекалиегоначасти,чтобыназватьих,ноесли
рассматриватьмозгкакцелое,томывстречаемсяс
деятельностью,проходящейвдругомизмерении—вплоскости,отличнойоттой,в
котороймыпыталисьегоописать.Конечно,раздражаетнеспособностьвыделить
небольшойдействующий
компьютервкачестверетикулума,нопокрайнеймереможно
понять,кактакойфильтрвходитвобщуюсистему.Когдамы
находимсянаглавномведущемвверхтракте,тознаем,чтов
зонеоснованиямозгаафферентныйвходнойсигналпостоянно
обрабатываетсядлярегистрациивсенсорнойчастикоры
головногомозга.Посколькувсефильтрыподавляютили
осмысливаютафферентные,бомбардирующиенассигналы,мызнаем,чтокакое-то
постоянноенаблюдениезасигналамиопасности
всегдаведется.Чтобытакбыло,сигналыотвосходящих
передающихлинийдолжныулавливатьсяинаправлятьсявфильтр—именнотакэтои
происходит.Унасестьнебольшаяпобочная
система,отделеннаяотглавнойсистемы,котораядолжна
описыватьсянескольковдругихтерминах,чемте,которыенам
послужили.Ихотяэтозатрудняетпонимание,нопреподноситнам
важныйурок.
Мырасполагаемцентральнымикоманднымиосями
испециализированнымиуправляющимиустройствами,входящимив
ихсостав,дажееслиониработаютвдругойманере.Какмы
считали,всеонидолжнывыполнятьтрифункции,нотеперьони
прояснилисьимогутбытьперечисленныввидеинструкций.
1.Проверьтепоступающиеданныеиопределите
теизних,покоторымВамнадлежитпринятьуправляющие
команды;примитерешенияипошлитедалеепоступившую
информацию,соответственномодифицировавее.
2. Проверьте и обнаружьте любые данные, которые должны быть отфильтрованы на
данномуровне,сжаты,усиленыилиослабленыдляпередачиповосходящимканалам.
3.Сохраняйтезаписиотакихпередачахна
случайуточнениядеталей.
Третьетребование—преждевсегологическая
необходимость.Путьсигналачерезанастомотикретикулумнельзя
восстановитьвпоследствии,таккаклюбойсигнализточкиАв
точкуАльфамогпоступитьнеизА,астакимжеуспехомизВ,Сит.д.(поскольку,как
говорилосьвпервойчасти,таков
смыслслова"анастомотик").Тогда,еслипотребуетсявновь
вернутьсякчему-то,окажетсянеобходимымобратитьсявместа
храненияповсемутрактупрохожденияинформации.Рассмотрим
дляначаламакроситуацию.Несколькимистраницамираньше
рассказывалосьотом,какмывходиливкомнату,разговаривали
скем-тоивышли.Какогоцветастеныбыливкомнате?Укаждого
изнасестьопытобращениякнеосознанному(еслитакможно
сказать)впоискахфакта,нерегистрируемогосознательно.
Частоегоудаетсявосстановить.Нонамакроситуационномуровне
кажетсявполнеустановленологически,чтокаждыйотдельный
нейрон(какупоминалосьранее)долженпомнитьпокрайнеймере
своепредыдущеесостояние.Еслибыонэтогонемог,мыне
смоглибызаставитьлогикунервнойсистемыпроизводить
элементарныерасчеты.Междупервымзамечанием(самымобщим)и
вторым(самымспецифичным)лежитвсяпроблемапамяти.Онеймы
знаемоченьмало.
Конечно,почтиневероятно,чтобымозгсего
10миллиардаминейроновбылвсостояниивосстановитьвсе
состояния,вкоторыхонкогда-тонаходился.Можноподсчитатьи
определитьразмерытакоговидапамяти;уместнозаметить,что
онипоразительны.Иоднаконикомуещенеудавалосьдоказать,чтомозгсовременем
совершеннозабываетвсе,иесть,конечно,массадоказательств,подтверждающих,чтоон
частоможет
восстановитьинформацию,котораякажетсядавнозабытой.Подчас
совершенноневероятныевещивспоминаютсяподгипнозом,под
воздействиемтакихпрепаратов,какпентотал,воснеиливообще
безвсякойочевиднойпричины.Нотутмывновьоказываемся"не
всвоейплоскости".Нет"области"памятивмозге,если
несчитатьвозможным,чтокаждыйнейронобладает
долговременной,атакжезапоминающейегопредыдущеесостояние
памятью;должнытакжебытьцепипамяти—соответствующиелиниисвязи,
проходящиечерезсетьнейронов,но,вероятно,мысноваведемречьочем-то,что
происходитв
другойплоскости.Например,небудетабсурдомпостулировать,чтопосредникомпамяти
являютсябиохимическиепроцессы;весь
процесспамятипроисходитнамолекулярномуровне,т.е.
основанномнаструктурах,меньшихнейрофизиологических
структур,обсуждаемыхнами.Некоторыедоказательстваподобной
гипотезыполученыприизучениимеханизмаобученияплоских
червей.Такогочервяможнообучитьопределеннымобразом
реагироватьнастимулы;еслитакогообученногочервя
превратитьвмассуинакормитьеюнеобученногочервя,то,как
былопоказано,этотвторойприобрететнавыкиобученного.
Похоже,чтопамятьобслуживаетвсетакиеустройстваинечто
большее,нояповторю,мыэтогопоканезнаем.Однакодля
нашихнепосредственныхцелейнеоченьважнокакзапоминаются
данные,важно,чтоонизапоминаются.Именноэтивещиважныдля
анатомииифизиологииуправления.
Теперьмыпочувствовали,вкакомсмыслевсе
этивещиединоецелое.Мыпошлитакдалеко,чтоназваливсю
нервнуюсистемучеловека"компьютером"несмотрянаналичиев
нейспециализированныхкомпьютеров.Описаниемозгакак
компьютеравызвалофурорвпервыегодыкибернетики,когда
такиелюди,какМаккулох,страстнозащищалиэтоутверждение.
Людисочли,чтотемсамымподрываютсяихчеловеческие
прерогативы.Однакопризнается,чтотакоеописаниеправомерно,ачтокасается
прерогатив,тоздесьостаетсяещемного
мистики.
Описание,данноеМаккулохом,выглядит
примернотак.Мозг—этоэлектронно-химическийкомпьютер,весящийоколо1,45кг,со
слегкащелочнойсредойприрН=7,2(весьмапостоянномзначенииуздорового
человека).Онвесьма
сложнойструктуры,обладаетнейроннойлогикой,соединяющей
около10миллиардовнейронов.Благодарясвоейструктуреи
скоростипрохождениянервныхимпульсов,кораголовногомозга
обладаеттипичнымритмомдействияспериодичностьювсреднем
10цикловвсекунду.Емкостьпамятимозгасоставляетоколо
1012—1015бит."Быстродействие"
отдельногонейронаоколо30мкс(миллионныхдолейсекунды),а
весьмозгвцеломработаетсмикросекунднойскоростью(
тысячныедолисекунды).Это,кстатисказать,нетакужмного
посравнениюссовременнымикомпьютерами.Нынемыговоримо
наносекундныхскоростях(миллиардныедолисекунды),а
последниекомпьютерыработаютсоскоростью500наносекунд.Это
ужев2000разбыстреемозга(амывсеговорим:"со
скоростьюмысли").
Чтокасаетсятоплива,томозгработаетна
глюкозе,потребляямощностьоколо25Вт.Глюкозапреобразуется
вкислоту,которая,сгораясиспользованиемкислорода,дает
двуокисьуглеродаиводу.Энергияхранитсявфосфокреатине,держитсявтойжеформе,
вкакойвысвобождаетсяпримускульных
движениях.Кислород,конечно,поставляетсякровью,которая
циркулируетвмозгесоскоростьючутьбольшелитра(одна
седьмаяотвсейкровивтеле)вминуту;безкислороданейрон
погибаетза3мин.Мозгутребуется25Вт,посколькутакая
мощностьнеобходима,чтобыподогретькровьна0,5°С.
Ивсежелегчедуматьомозгекако
компьютере,чемсчитатьэлектронныйкомпьютернекоторым
подобиеммозга.Последнееутверждалосьмногократнонаранней
стадииразвитияавтоматики,ноинеменеесильно
критиковалось.Программируемыйкомпьютернеоченьтопохожна
мозг,однакоконфигурациятипичногосовременногокомпьютера
можетбытьполученакакнекаясовокупностьспециализированных
компьютеров,организованныхиерархически.Весьмакстати
напомнитьотом,чтоговорилосьвпервойчастиотносительно
иерархиикоманд,котораярассматриваласьвсвязиссистемами
управления.Мы,конечно,можемобнаружитьцентральную
команднуюосьвовсякойфирмеи,болеетого,можемее
определить,назвавлюдейивыполняемыеимипроцедуры.Если
процедурыавтоматизированы,мыполучиманалогспинногомозга,собирающего
информациюипредпринимающегодействиянанижнем
уровнепобоковымкоманднымосям.Идущаявверхинформация
обязательнодостигнетцентральногокомпьютерафирмы,вто
времякакчастьсистемыпотребуетсядляобъединениядействий
всехподразделенийфирмыиихфункций.Этачасть
системыстанетаналогомоснованиямозга,нобудетичасть
системы,соответствующаякореголовногомозга,вкоторойроль
сознанияиграетвысшееруководство.Междуэтимидвумячастями
будетпроизводитьсясортировка,переключениеинаправление
сигналов,аналогичноедеятельностипромежуточногомозгаи
базальногоядра.
Такимобразом,мыстоим,по-видимому,перед
пятиуровневойиерархическойсистемой,внутренняяструктура
которойсхваченаглавнойкомпьютернойсистемой.Яговорю
"по-видимому",хотяцифрапять(анекакая-либодругая)довольнопроизвольна.
Системавыглядиттак,посколькуработает
какбынапятиразличныхуровнях,амынехотимподразделять
еедальше,чемнамнеобходимо.
Рис.14.Схемамозга,демонстрирующаяего
пятиуровневугоиерархию
Всепятьсистемпоследовательно
размещенынавертикальнойкоманднойосинашейфирмы,иони
моделируютсоматическуюнервнуюсистемучеловека,т.е.то,о
чеммыивелиречь.Трисреднихизпятибылидосихпор
вцентренашеговнимания,иониотделеныотспинногомозгаи
основанияголовногомозга.Самспинноймозгявляетсяего
низшимуровнем,продолговатыймозгимост,сгруппированные
вместе(итогдаони,ксловусказать,называются
ромбен-цефалон),представляютследующийуровень.Третьимв
этойиерархиибудетпромежуточныймозгсегозрительнымбугром
ибазальнымиядрами.Всторонеотэтойклассификацииостался
средниймозг,который"ранжирует"рефлексы,новтерминах
теорииуправленияяневижупричины,покоторойегонельзя
былобыотнестикуровнюпродолговатогомозгаимоста,хотя
нервофизиологивсегдарассматриваютегоотдельно.Теперь
уместноболеевнимательнорассмотретьоставшуюсяпару
пятиуровневойподсистемы:боковыеоси,обрабатывающие
афферентнуюиэфферентнуюинформацию,исамукоруголовного
мозга.
Преждечемприступитькэтому,сделаемважное
замечание.Специализированныйкомпьютер,которыйсоединяет
третийуровень(основаниемозга)спятым(кораголовного
мозга),представляетсобойто,чтоуправляющиеназывают
административнымифункциями.Всесенсорныепреобразователи
посылаютсвоисигналывзрительныйбугор,все,чтополучает
кора,сохраняетсяипереключаетсячерезпромежуточныймозги
базальныеядра(этонашчетвертыйуровень).Еслиисходитьиз
ортодоксальногоуправления,тоэтотуровеньнеимеетникакого
отношенияккомандованию.Внашеймоделионделаетвсе,чтобы
командовать,посколькувлияетнадеятельностьвертикальных
осей.Этотфактговоритомногом.Вовсякомслучае,не
маскируютсялитевысшие"администраторы"иихкомандующие
помощники?Длявысшегоруководствафирмынестольковажны
"факты",сколькото,какони"представлены",амоментдляих
представленияподчасправитрешениемдажесамыхважныхи
всестороннеподготовленныхвопросов2.Такжекаккора
головногомозганенаходитсявпрямомконтактеспериферийными
событиями,аполучаеттолькотеданные(ивтакойформе),которыепредставляютей
нижниеуровни,такивысшее
руководство,какпредполагается,должнобытьизолированоот
текущихсобытий.Поэтойпричинеяотвергаюортодоксальное
делениенаадминистративныхипроизводственныхработниковв
теорииуправления—этохимера.Болеетого,онипозволяют
любомуадминистративномуработникууклонятьсяотучастияв
процессеподготовкиответственногорешения.Крупнымшагом
впереддлябольшинствафирмбылобы,еслибыглавный
руководительценилсвоихкадровыхсоветниковпотому,чтоони
собойпредставляют,иеслибыонисамипринялинасебяроль
командировнаболеенизкихуровнях.Теизних,ктонаиболее
решительноподчеркивает,чтоонитолько"советники",часто
представляютреальнуювласть,ноотрицаютэтоболее
решительно,чемихоткрытопользующиесявластью
начальники.Вэтоместьсвояопасность.
Вдавносуществующихорганизациях,такихкак
армияицерковь,зародилсяадминистративныйчиновник.Он
обслуживаетвысшийэшелонвласти,какзрительныйбугорна
своемуровнемозгаобслуживаеткору.Еговластьсовершенно
очевиднавсемподчиненным.Посмотрите,например,каково
влияниемашиныМинистерстваоборонынаработуГенерального
штаба:все,чтовштабезнают(афферентнаяинформация),ито,чемонв
действительностиуправляет(эфферентнаяинформация),зависитотдеятельноститак
называемой"административной"
машины.ВкатолическойцерквидеятельностьРимскойкурии,как
известно,играетглавнуюрольвруководстве,хотяруководство
считаетсяпринадлежащимепископальномусиноду,работающемупод
эгидойбезгрешногоруководителя.Тожесамоенаблюдаетсяв
промышленности.Отчеготогдавозникаетнеобходимостьвозражать
противстереотипногопонятиякадровый"административный"
работниккакошибочного?Ответвтом,чтокакв
промышленности,такивправительственныхучреждениях
служебноеположениенеотражаетфактическойеговласти.
Кардиналыкурии—принцыцеркви,"административныеработники"
—нет,онимаскируются,выдаваясебязаничто.Этообман.
Промежуточныймозгибазальныеядравсилуих
организационногоположенияявнодоминируютвдеятельности
нервнойсистемы,неговоряужеотом,чтокораголовногомозга
командуетими,какхочет.Подобноэтомуштабнойофицер
Министерстваобороныноситопределенноезвание,болеетого,знакиразличия,чтобы
показатьегособственноеположениепо
отношениюкегоначальнику.ОднаколюбоймайорМинистерства
обороныпосвоемуположениюотличаетсяотостальныхмайоров
вооруженныхсил,ивсеэтознают.Новпромышленности
бухгалтер,специалистпоисследованиюоперацийилиинженерне
носятзнаков,указывающихнаихрангиливласть.Вэтомсмысле
онипохожинавольнонаемныхслужащихначальствующегосостава
военноговедомства.Тогдазначениеихвластиневидно,апредставлениеонихкако
незначительныхчиновниках
сохраняется.Нетакчастослучается,чтобырядовыеработники
непонималиихвласти—ониеечувствуют.Однакодовольно
частоэтогонепонимаютвысшиеруководители,которыенередко
недооцениваютролисвоихадминистративныхработников.
Послеэтойзатянувшейсявставкимыдолжны
вернутьсяксамомунижнемуизпятиуровнейуправления:сбору
данныхиихпервичнойобработке.Организмчеловекаподобно
фирмеоснащенрецепторами—устройствами,регистрирующими
информацию.Частьеекасаетсявнешнегомираипринимается
экстероцепторами—т.е.рецепторами,настроенныминавнешнюю
среду.Срединих,во-первых,естьрецепторы,работающиена
расстоянии.Учеловекателерецепторы—глазаиуши,нафирме
подобныеиморганысуществуюткакподразделения,изучающие
рынок,состояниеэкономики,кредитоспособностьклиентурыи
т.п.Во-вторых,имеютсяхимическиерецепторы—они
воспринимаютвкусизапах.В-третьих,кожныерецепторы,вкоже
ихмного—разныхтипов.Прикосновение,например,воспринимаетсятремя
основнымипутями.Естькорпускулы,называемыемейснеровскими,которыенаходятся
сразужепод
кожнымпокровом,внутринихпомещаютсясвернутыевкольцо
нервныеокончания.Ониреагируютналегкоедавлениеи
порождаютскромныйэлектрическийимпульс,передаваемыйпо
нервам.Этопохоженарутиннуюпередачуданных(относительно
егозагрузки)изотдаленногопроизводственногоподразделения.
Далееследуюткорпускулы(пацинианские),находящиесяглубже,в
которыхнервныеокончаниякапсулированывмногослойном
мешочке,—ониреагируютнасильноедавлениеивесьма
напоминаютнастольнуюкорзинудлявходящихбумаг.И,наконец,выглядящаякак
чувствительнаяантена,используемаяфирмойдля
слежениязаделикатнойситуацией,—этоволосы.Легчайшеек
нимприкосновение,явнонедостаточноедлячувствительных
нервныхокончаний,окоторыхмытолькочтоговорили,вызывает
импульсотволос,которымипокрытотелочеловека(вспомните,например,легчайший
сквознячок).Волосяноймешочек
срабатывает,воздействуянавесьмаделикатноесплетение
нервныхокончаний,которыестимулируютсяпридвиженииволос.В
кожеестьидругиеэкстероцепторы.Вчастности,капсулы,содержащиесложные
датчики,реагирующиенахолод(конечные
колбочкиКрау-зе)инатепло(органыРуффини).
Внутренние датчики собирают данные, относящиеся к внутреннему состоянию
организма,иуфирмы
ихтакжемного.Действуютафферентныенервы,исходящиеиз
мускульныхсвязок.Прикрепленныексамоймускульнойткани,они
ведутсебякакнастоящиеизмерителинагрузки.Иеслибы
промышленноеоборудованиеделалосьизпротеина,анеизстали,намбыпонадобилось
намногобольшеподобныхприборов,чем
ныне.Фактическиэтобылобынамногоудобнее,посколькумы
тогдамоглибыспомощьютакихдатчиковрассчитыватьвсе
аспектынагрузкиоборудования,какэтоделаетсявтеле
человека.Висцероцепторысообщаютмозгуосостояниивнутренних
органовнетак,какосостоянииимускулов.Здесьмывновь
видимрассеянныевразныхместахдатчики,которыеработаюткак
химическичувствительныеэлементыикаккорпускулыПацини,с
которымимыужевстречались.Этаслужбанамногосовершеннее
службытехническогоконтролянапроизводстве,поскольку,как
будетпоказановдальнейшем,поддерживаетбалансвнутренней
экономики.Наконец,естьещепроприоцепторы,которые
обеспечиваюттакназываемоекинестетическоечувство—чувство
оценкиположениятелавближайшемокружении."Лабиринт",находящийсязаушами
человека,сеготремяпочтикруговыми
каналамичувствуетположениеидвижениеголовывпространстве.
Плохаяработаэтихрецепторовилисбойвызывает
головокружение.Мускульныеисуставныепроприоцепторысообщают
оположенииконечностей.Ноименношестойвидрецепторов—кинестетический—
обеспечиваетнамвозможностьподниматьсяпо
лестницевтемноте,посколькумыможемпрограммироватьнаше
движениевсоответствиисданнымизапоминающимися
проприоцепторами.
Всеэтирецепторыимногиедругиеопираются
напримерноодинаковуюсистемупередачиданных.То,чтомы
называемнервом,восновномпредставляетсобойсвязкуволокон.
Нервныеволокнасамиявляютсядлинным,тонким"процессором"
нервнойклетки,нейрона,итакойтонкийнервназывается
"аксоном"клетки.Этопроводящаяэлектричествочастьнейрона,онасостоитиз
протоплазмы(геля)ипокрытатонкоймембраной.
Весьнейронвцелом,какибольшинстворассматриваемыхнами
линийсвязи,защищентонкойпленкоймиелина,которуюследует
рассматриватьвкачествеизолятора;посколькунервныеимпульсы
надежнеедвижутсячерезмиелинирован-ныенервы,нетеряя
своегопотенциаланапути.Такаяоболочкаразряжаетсяна
концахнервов—рецепторах,атакжевблизиспинногомозга,послетогокак
передаваемыйсигналпоступилвнервныйузел,обслуживающийцентральные
командныеоси.Нонебольшие
электрическиепотенциалы,создаваемыенервом,нуждаютсятакже
впрохожденииполинииегодальнейшейпередачи—мыне
располагаемаксонамибесконечнойдлины.Поэтомусетьнервов
передаетсигналотодногонейрона(сегоаксоном)другому(со
своимаксоном),иэтоихсоединениеобразует"синапс".Нервная
клеткапоформенапоминаеталмазныйкристаллсаксоном,исходящимизоднойего
вершины.Издругихвершинисходят
другиенити,называемые"дендритами",присоединяющиеее
многократнокклеткамдругихнейронов.Именноэтоих
переплетениеисоздаетанастомотикретикулум,всякийразкогда
нейронывзаимодействуют;онообеспечиваетбогатствологических
структур,позволяющихнервнымсетямработатькаккомпьютеры.
Возвращаясьтеперьксамомудлинному
аксону,которыйпредставляетсобойпередающуючастьнейронного
множества,отметимегоспособностьвоздействоватьнабольшое
числонервныхокончаний.Частосотнипроцессоввозникаютпо
сигналуодногоаксона,воздействовавшегонанервнуюткань.Это
обеспечиваетсяспо'-мощьюузлов,расположенныхпо
длинеаксона,причемвкаждомтакомузлерасполагается
специальноеядроцентральнойнервнойсистемы.Изоляционное
покрытие(оболочка)втакойточкеразрывается,аместоразрыва
называется"перехватомРанвье".Такиеперехватывстречаются
почтинакаждоммиллиметредлиныаксона.Электрический
потенциалнервногоимпульса,по-видимому,перепрыгиваетс
одногоперехватанадругой,накаждомизниххимически
регенерируетсяи(еслипользоватьсятерминологиейэлектроники)меняетсвою
"форму".Такимобразом,нервявляетсявозбудителем
импульсаиоткрытдляегопередачивперехватахРанвье.Здесь
полезнопредставитьсебекартинупередачинервныхимпульсов,подобнуюкартине
передачиэлектрическогосигналапоподводному
кабелю,оснащенномупромежуточнымиусилителямиповсейего
длине;однакоиздесьсвоисложности.Функциюволоконнаконце
такойлинииможносравниватьтакжесфункциямимножества
телефонныхконцовилиэлектрическихконтактов,задействованных
отодногокабеля.Однаконакаждомсинапсемывстречаемсяс
анасто-мотическойпутаницейвотношениипорядкасоединений,а
когдаэтилинииподходяткцентральнымкоманднымосям,они
врываютсявнервныйузелвесьмасложнойструктуры.
Соответственноэффектор-ныечастисистемы,померетогокак
линиивозбуждаютвнутренниеорганы,вызываютреакциюещеболее
разветвленнойнервнойсети—плексуса,использующеготакиеже
структурныеустройства.(Кстатиговоря,поэтойпричинеотнюдь
непростоструктурноразделитьаффекторныеиэффекторные
нервы,посколькуоничастопереплетаются,авнекоторых
случаяхиспользуютодниитежелиниипередачи.)Покрайнеймеретакововесьма
сокращенноеописаниеспособасбораираспределенияинформации
нанижнемуровнесистемы,которыймырассматриваливкачестве
горизонтальнойоси(боковой).Здесьинформация,какмытеперь
знаем,проходитчерезтриглавныхуровняцентральнойкомандной
осиивконцеконцов,напятомуровне,достигаеткоры
головногомозга.Кэтомумоменту,какбылопоказано,масса
управляющихдействийужепроизведена.Нокорануждаетсятакже
висключительной,чрезвычайнойинформации,атакжевсредствах
подготовкивыходнойинформации,котораявызоветдействия.
Именнопоэтомумыразличаемсенсорныеидвигательныечастив
кореголовногомозга:кибернетическионимогутрассматриваться
какоконечныеплатывходнойивыходнойсистем.Они
располагаютсявпоперечномсечениивсерединеголовы,одна
сзадидругой,аосновнаямассавеществакоры(невспоминая
здесьосистемахадресации,сортировкиипереключения)—промежуточногомозгаи
базальногоядра—иявляется
анастомотикретикулум.
Кораголовногомозга,какговорилось,имеетделосинтеллектом,т.е.нашимсознанием.
Егофункции
невероятносложны,новсеони,по-видимому,сводятсякодному
—квыработкеповеденческихстереотипов.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(10/29)
-Следующаястраница
(12/29)
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава8
Автономия
Автономия — чисто греческое слово, которое при довольно свободном толковании можно
перевестикак
"самоисполнениезакона".Тогдаеслимыговоримоб
автономиивчеловеческоморганизмеилифирме,то
имеемввиду,чтотаилиинаяеечастьили
определеннаяфункциясамаотвечаетзаеерегулирование.
Необходимо,чтобыкрупныечастилюбойтакойсложной
организацииработалифактическиавтономно.Еслибыкаждый
аспектдеятельностифирмы,каждоемалоерешениедоводилисьдо
верхнегоуровняипродумывалисьим,тоработавтакойфирме
быстропошлабынаспадвплотьдополнойостановки.Тоже
самоепроизошлобысорганизмомчеловекаипотойжепричине.
Обесистемыиспользуютавтономноеуправление,т.е.управление
натакомуровне,когданетребуетсяпринятиясознательных
решенийвсеморганизмомвцелом.
Сточкизрениявсегоорганизма,будь
точеловекилифирма,автономныефункциивесьмаважныдля
поддержанияустойчивоговнутреннегосостояния.Вгл.2мы
показализначимостьцентральнойидеи,называемой
"гомеостазом",длялюбойжизнеспособнойсистемы.Нимозг,ни
правлениефирмынемогутдобиватьсяпроведенияизбранного
курсадействий,еслиихвнутренниеорганыстанут
выделыватьвсе,чтоимзаблагорассудится.Хорошоуправляемая
производственнаямашинанедолжна"перегреваться"нив
отношенииеекадров,ниееоборудования;стоимостьикачество
должныподдерживатьсявфизиологическихграницах,т.е.они
должныварьироватьсявдостаточноузкихпределах,приемлемых
дляздоровьявсегоорганизма,апереходящиезапасыматериалов
недолжныпревышатьвеличины,позволяющейизбежатьпростоев.
Правлениекомпаниипредполагает,чтоееавтономноевнутреннее
управлениеможетсправитьсясэтимипроблемами,асознание
человекаожидаеттогожесамогоmutatismutandis1
отсвоейавтономнойнервнойсистемы.
Ниодноизэтихобстоятельствне
должновыходитьиз-подконтролявследствиеизмененийвнешней
среды,изменениявходноговоздействияилиполвлиянием
чистовнутреннихпричин.Например,сильноеизменение
температурыокружающейсредыдолжновызватькаквтеле
человека,такиуоборудования(например,рефрижератораили
печи)срабатываниевнутреннегоуправляющегоустройства
—термостатов,ихавтоматическоевключениевработу.И,наоборот,некотороеизменение
внутрисистемы,скажем
требованиеизменитьеетемпературу,должнотакжевключать
нужныйнаборуправляющихустройств.Какимибынибылипричины
нарушениябалансавнутреннегосостояниясистемы,автоматическоеуправляющееустройство
должноисправить
положение.Какбылопоказановгл.2,преждевсегонеобходимо
обнаружитьизменение;рецепторыдолжныизменитьсвоесостояние
ипревратитьсигналыобизменениивафферентныеимпульсы.Они
попадутвуправляющийцентр,будуттакилииначеоценены,послечегонеобходимые
коррективыбудутвведены,азатем
реализованыспомощьюдвигательнойчастисистемы.Это
называетсяавтономнымрефлексом.Впредпринимательстветакая
функцияотносится(покрайнеймере,такбылодопоследнего
времени)кзадачамсреднегозвенаруководства.Ворганизме
человекатакойконтрольтакжеосуществляетсянасреднем
участкеспинногомозга,известного,еслипользоватьсяне
медицинским,аболеераспространеннымтермином,какобщий
исходящийпотоксимпатическойнервнойсистемы.
Рис.15.Известнаяупрощеннаясхема
рефлекторнойдуги,накоторойпоказаннейрон,соединяющийвход
ивыходэтогоцентрауправления
Нарис.15продемонстрированаработа
известной"рефлекторнойдуги".Мыещешкольниками"знали",как
онаработает,направляясигнализодногорецептора(скажем,кожи)вспинноймозг,который
выдаетсигналмускулам.Так,есликоснутьсяторчащейиз-пододеяланогичеловека,даже
если
онспит,тоонеемгновенноотдернетиприэтомнепроснется.
Подобноэтомувдни,когдамыпрактиковалисьвуправлении,мы
"знали",какруководительлюбогоподразделенияконтролирует
стоимостьпродукции.Рецептор(чащевсегосоответствующий
финансист)обнаруживает"отклонение",т.е.большуюразницу
междуоговореннойстоимостью,каконаустановлена,и
действительной,текущейнаданныймомент.Тогдаафферентный
импульсвыдаетсяуправляющему,которыйпринимаетрешениеи
посылаетсигналэффекторамвцехудляисправленияупущений.
Дляначалакорректировкитакойметоднетакужплох.Какбыло
показано,дляэтогодолжнысуществоватьафферентныеи
эфферентныечастисистемыуправления,вкоторыепоступаетииз
которыхисходитинформация,преобразованнаясоответствующими
рецепторамииэффекторами.Междунимидолжнобытьнекое
переключающееустройство.Болеетого,какбылопоказановгл.
2,смыслтакогоустройствалучшевсегопроясняется,еслиего
представитькакцепьобратнойсвязи,анепростокакисточник
указаний.Ясенисмыслнашегосравнения,посколькуфирма
действительнотакработает,ауправляющийвмешиваетсяв
исключительныхслучаях.
Однакотакогообъясненияработырефлексивной
дугинедостаточно,посколькуонослишкомупрощено.Ниодин
элементуправлениявдействующейинтегральнойсистемене
настольколокализован,нестольсамостоятелен.Надо
потрудиться,чтобыразобратьсявтом,какимобразомкакв
организмечеловека,такивфирмечеткоработаетсистема
управления,оцениваято,чтопроисходитнаразныхее
направлениях,ивсоответствиисразличнымдлякаждойеечасти
подходомкоценкеположения.Требуетсяболееглубокаяименее
раздробленнаяоценкатого,чтопроисходитвобоихслучаях.
Нервнаясистемавесьмасущественноопираетсянаразныеформы
взаимодействияееотдельныхкомпонентов,ито,чтодостойно
сохранениянабудущееворганизме,сильноотнихзависит.
Диагностически,например,этоозначает,чтобольврукене
обязательнолечитьспомощьюрастираний,посколькуонавполне
можетбытьсимптомомсердечногозаболевания.Такив
промышленностибольшиерасходынасодержаниеконторского
персоналамогутбытьвызванызаменойкомпьютеромзначительной
группычиновников,еслиприэтомпроизошелразрывсвязеймежду
людьми,важностькоторыхбыланепонята.Обществоуправляющих,какинервнаясистема,
существеннозависитотобменамнениями
междулюдьми,которые,напервыйвзгляд,могутпоказатьсяне
принадлежащимикизучаемойподсистеме.
Рассуждаяобавтономии,особенноопасно
рассматриватьсистемууправленияисвязейвфирмекак
гомогенную.Прииерархическомуправлении,гдеуказанияидут
сверхувниз,управлениеотнюдьнеодномерно.Такоеутверждение
легкоподтверждаетсяфизиологическоймоделью,котораявэтом
смыслевесьмапоучительна.Вслучаеавтономногорефлекса
корректирующеедействиефактическинеможетбытьдостигнутов
одномместебезучетаеговлияниянадругиепоследующие
действия.Управляющиенавысшемирасположенныхнижеегопо
линиииерархииуровняхцентральнойкоманднойосибудутвлиять
наэтикажущиесяместнымирешениями,либо,покрайнеймере,нуждатьсявтом,чтобыоних
знать.Ониужезнаюто
запланированнойдеятельности,посколькупоследняя
формироваласьвихмозге(илинавысшемуровнеуправления—высшимруководством).
Главныйканалсвязи,покоторомувверхи
внизкакпоцентральнойосиидуткоманды,используетсядля
внутреннейувязкидеятельностиразличныхподразделений,а
такжеихдеятельностиврамкахобщегоплана.Делоэто
сравнительносложноекакдлямоторныхнейроновспинногомозга,такидляразличных
начальниковвподразделениифирмы.Но
когдамыговориморефлекторныхдугахавтономныхсистем,то
здесьместноеуправлениедецентрализованои,следовательно,проблемакоммуникациивверх
ивнизвовсейсистеместановится
непростой.
Такжеивпромышленностиредконаблюдается
формальноесоглашениеотом,каксправлятьсясподобной
проблемой.Возьмемпримердвухпроизводственныхцехов,выпускающихсовместноодин
наборизделий,причемкаждыйизних
выполняетсвойнаборопераций.Материалы,которыеони
обрабатывают,перемещаютсяизодногоцехавдругойиобратно.
Предположим,чтоплан,которыйонивыполняют,согласован;он
былсформулированпоцентральнойкоманднойоси,икаждыйцех
теперьстараетсяеговыполнить.Руководителикаждогоцеха
принадлежаткцентральнойкоманднойоси,такчтолюбое
существенноеотклонениеотплана,вызванное,допустим,изменениямирынка,можетбыть
урегулированотолько
централизованнокакмодификацияплана.Длявыполненияплана
каждыйначальникцехапоручаетчастьсвоихполномочий
начальникамучастковилибригадирам,т.е.периферийнымпо
отношениюкцентральнойосиначальникам.Выполнениеимисвоих
функцийпредопределяетпреждевсегоподдержаниеустойчивого
внутреннегоравновесияфирмы.Онивыполняютплан,соблюдая
сбалансированнуюавтономнуюактивность,включающуюразумное
использованиерабочейсилыиматериалов,правильнуюзагрузку
оборудования,уходзастанками,обеспечениестандарта
качества,поэтапнуюпроверкувыполненныхоперацийимассу
другихфункцийжизнедеятельностицехов,закоторыминадо
следить.Все,чтоделаетпериферийноеруководство,конечно,управляетсяцеховойконторой.
Поступающаяейинформация
передаетсяцентральнойадминистрации,гдепостоянно
принимаютсямерыдляурегулированиянебольшихотклоненийот
плана,которыевсегдавозникаютвреальнойжизницехов.Когда
соответствующиеизменениявпланесделаныивцехаспущены
соответствующиеуказания,требуютсяразличныедействиядляих
реализациисовместнымиусилиямивсегоперсонала.
Обратимсятеперькновойсхемерефлекторной
дуги(рис.16),накоторойболеедетально,чемраньше,показаныееэлементы.
Какафферентныенейроны,которыепередают
входящуюинформациюотносительноотклонений,такимоторные
нейроны,которыедействуют,чтобыреализоватьплан,находятся
запределамицентральнойоси.Главныймоторныйнейрон,находящийсявнутри,как.часть
иерархическойкомандной
системы,фактическипринялрешениеиреализовалегоавтономно.
Этотрефлексточномоделируетпромышленныйрефлекс,включая
дажеманерудействий.Деловтом,чтоафферентныйнейрон
выдаетимпульсвсторонуцентральнойоситолькотогда,когда
замечаетдостаточнозначимуюинформациюопроцессе,закоторым
онследит,икогдаееуровеньпревзойдетпорогего
срабатывания.Аналогичноицентральныймоторныйнейрон
сработает,когдапорогегосрабатываниябудетпревышен.Однако
напрактикевсеэтонелегкоосуществить(каквтелечеловека,такинафирме),пока
несколькосенсорныхимпульсовнебудут
направленыкнесколькимафферентнымнейронамдлясообщенияо
необходимостивнестиизменениявплан.
Рис16Болеедетализированнаясхема
рефлекторнойдуги,демонстрирующаярольпарапозвоночнойцепи
нервныхузлов
Возникающиездесьтрудностиможнопоказать,продолжаянашпромышленныйпример.Хотя
центральноеуправление
подразделениямифирмы(и,следовательно,впринципеее
руководитель)знаетовсеммножествеизменений,которыебыли
принятыкдействиюпериферийнымируководителями,оно(илион)врядлиможетпередать
всюэтуинформациювверхивнизпо
центральнойкоманднойоси.Деловтом,чтоеслибывсе
управляющиепоэтойосиинформировалидругдругастакой
степеньюподробностей,тоглавнаяпланирующаясетьоказалась
быперегруженной.Темнеменее,какотмечалосьранее,меры,предпринимаемыедля
стабилизациивнутреннегосостояния
отдельногоподразделенияпредприятия,должныучитываться
другимичастямипредприятия,относящимисякдругимего
подразделениям.Большоечислоисследованийработы
информационныхканаловвпромышленностипоказало,какэта
проблемарешаетсяпрактически.Какужеотмечалось,редко
формальнопризнаетсяеесуществование,новсезаинтересованные
знают,какфактическидействуетсистема.
Вдействительностипроисходитследующее.
Руководителинижнегоуровня,т.е.мастера,несущие
ответственностьзапосылкучерезсвоихпомощниковафферентных
входныхсигналовонеобходимостиизменений,атакжеотвечающие
запосылкучерезсвоихпомощниковэфферентныхсигналов,производящихизменения,
находятсявнепосредственнойсвязи
другсдругом.Периферийныеруководителипредставляютсобой
реальносуществующееобщество,котороедействуетвосновномна
своемсоциальномуровне,ихязыкуправлениянеявляется
иерархическимвсмыслелиниикомандования,онпросто
информационный.Поэтомузадолгодотого,каккакая-тоновость
опрогрессевпроизводствепродукциидостигнетдругого
подразделенияпоцентральнойкоманднойоси,второе
подразделениеобэтомужебудетзнать.Фактическиэтановость,весьмавероятно,никогдане
выйдетзапределыпородившегоее
подразделения,посколькувсемзаинтересованнымужеизвестно,чтопроисходитна
периферии,ионаперестаетбытьновостьюк
томувремени,когдапройдетчерезустановленныеканалы
командования.Уменядесяткиподобныхпримеров.Иногдаи,по-видимому,довольночасто
мастерсмежногоподразделения
считаетсвоимдолгомподдерживатьтесныйконтактсмастером
другогоподразделения.Бытьможет,онивместеходятнаработу,вместепьютчай,бытьможет,
перезваниваются:"Тызнаешь,Чарли,что..."Внесколькихслучаях,каккрайность,
невозможноустановить,кактакиесведенияпередаются,нов
том,чтоонипередаются,нетникакогосомнения.
Одинизподобныхслучаевживетвмоейпамяти
многолет.Случилосьтак,чтопроизводительностьодногоиз
подразделенийфирмы,измеряемаяспомощьюдетальногосравнения
действительноговыпускасплановым,изменяласьобратно
пропорциональнозапасамнаскладахснабженческогоотделения,находящегосяза30кмот
завода.Запаздываниесведенийо
состояниизапасовбылозначительноменьшим,чемприлюбой
формализованнойсистеме.Посколькуинтересующеенас
подразделениеработаловнесколькосмен(при8-часовой
продолжительностисмены),тотребовалосьпокрайнеймере3
дня,чтобыполучитьоценкузапасов,дажекогдагруппа
специалистовпроводиланафирмесвоиисследования.
Существующаяздесьпериферийнаясистемакоммуникаций,шедшая
параллельновертикальнойосиуправления,работалапосхеме,отличающейсяот
установленногоруководствомпорядка.
Заинтересованныелюдинерасполагалинизнаниями,ни
возможностямипроизвольнопеределыватьпланы,посколькуони
формировалиськакнамерениявысшегоруководства.Ноунихбылоправонаобратнуюсвязьи
переговорыдругс
другом.Эторазличиеправважноподвумпричинам.Если
руководителинизшегозвенарассматриваютсявкачестве
продолженияцентральногоруководства,аихработасчитаетсяв
принципетакойже,какиувысшихруководителей,ноотличается
лишьнеобходимостьюучитыватьменееважныеподробности,тои
всясистемауправлениястановитсяувещевательнойвместо
саморегулируемой.Вчастности,когдапривлекаютсясистемные
аналитикидляпроведенияисследований,направленныхна
улучшениеуправления,товсясистемаможетстать
сверхцентрализованной;хужетого,информационныесвязимежду
периферийнымируководителямимогутразорваться.Такможет
случиться,есливообщенепонимать,каксистемаработаетв
действительности.Мнеприходилосьвидетьприказыотом,что
такие"неофициальные"связидолжныбытьпрекращены,поскольку
ониякобыотменяютцентральнуювласть.Вкрайнемслучае,когда
подразделенияфирмыполностьюавтоматизируются,можетне
остатьсяпутейдляподдержаниясоциальныхсвязей.Компьютеры,какоказалось,вотличиеот
людейнемогутпрокричатьновость
другдругу.
Рис 17 Детализированная схема, демонстрирующая связь вертикальных и горизонтальных
осей,и
организациюпаравертебральныхсимпатическихузлов
Возможно,этимчастичнообъясняется,почему
некоторыеруководителитакосторожнывотношении
автоматизации.Ониопасаются,хотяинехотятвэтом
признаться,чтоподобныеразрывывсвязяхмогутпроизойти.Они
слишкомхорошознаютважностьсоциальной'коммуникациидля
работывверенныхимсистем,ночувствуютсебя
виноватымииответственнымизаорганизацию"соответствующего"
управления,котораянебылабыстользависимойоттаких(как
кажется)случайныхвещей.Такаяточказрениявозникаеттолько
благодарятому,чторуководителинерассматриваютпериферийное
управлениекакчем-тоотличающеесяотихсобственногозанятия.
Ониневидятразницымеждуволевой,команднойиавтономной
сервомо-торнойинформацией.
Нейрофизиологическаямодельполностью
разъясняетположение.Еслимыспросим,какпериферийный
нервныйузелвзаимодействуетбез(или,лучшесказать,в
дополнение)вхождениявцентральнуюкоманднуюось,тополучим
прямойневроанатомическийответ—черезсимпатическиеканалы.Они
связываютвместепериферийныенервныеузлы,какэтопоказано
нарис.17.
Именноэтипарапозвоночныецепинервныхузлов
вдействительностиобеспечиваютстабильностьвнутреннего
состоянияорганизма,посколькуонислужатрегуляторами
обратнойсвязииинтеграторами.Впредыдущейглавемы
показали,какфункциякомандныхцепейпревращаетсяв
доминирующуюспомощьюфункцииобратнойсвязи,ив
такойанатомическойструктуреполностьюобнаруживается
двумернаяприродауправления.Кстатисказать,влюбой
электроннойцеписпособностьсистемыусиливатьсигнал,вероятнеевсего,будетразной:если
направитьвтакую
схемуразныеинформационныесигналыдляразличных
процессовуправления,тонекоторыеизнихбудутнуждатьсяв
большемусилении,чемдругие.Полнаяэтомуаналогия
наблюдаетсявсоциальныхсистемах,когда,например,низшее
звеноруководителейпереговариваетсядругсдругом,Люди
хорошоразбираютсявотносительнойважностисообщений:в
простейшемслучаедостаточногромкогоуказания,азатем
последовательноможноболее"тонко"уточнитьто,чтоважно.На
письмахпишут"срочно",авразговорахдобавляют"такне
забудь"илинечтоподобное.Вфизиологическойсистеме,положеннойвосновунашеймодели,
тожеестьаналогразличного
усилениясигнала.Онообеспечиваетсяэндокриннойсистемой,изменяющейбиохимическое
состояниесреды,вкоторойработают
нервныецепи.Так,выделениетакогосильногогормона,как
адреналин,изменяетскорость(темп)реакциикоманднойсистемы.
Чембольшеидетальнееизучаешь
нейрофизиологическуюмодель,темболееудивительнопохожей
становитсяонанато,чтопроисходитнафирме.Вотвампример
такогосовпадения,которыйпроисходитнауровне,значительно
болеетонком,чеммыранееописывали.Мыужеобращаливнимание
напроблемуриска,связанногостем,чтокомпьютерили
какая-тодругаятехническаясистемауправлениязаменитместный
управляющийцентр,такчтонеофициальныеконтактымеждуэтим
центромидругимицентрамимогутпрерваться.Яотношуподобную
мерукчислурискованных,посколькутакиесвязиважны,однако,еслисистемныйанализ
проведенкорректно,бедынебудет.
Фактическижеключевойпроблемойдляученых,внедряющих
подобнуюсистемувпромышленность,являетсято,чтосвязи,которыеонихотятпрервать,
далеконевсегдафактически
прерываются.Например,подотдел(управляющийоднойизсекций
подразделения)можетполучитьвсвоераспоряжениехорошо
разработаннуюсистемууправленияпроизводством,причем
устаревшаясистема,которую,оназаменила,уничтожается.
Мастервцеху,отвечающийзасвойучасток,теперьработаетпо
новойсистеме.Однаконекоторыеизегопомощников,неверящие
втакуюперемену,каквыясняетсявпоследствии,сохраняютсвои
личныесвязикакихсобственнуюсистему.Ониведутзаписив
своихблокнотахкакличнуюинформацию,спомощьюкоторой
пытаютсяуправлятьввереннойимгруппойстанков.Хирурги
сталкиваютсясточнотакимжеявлениемприоперации
симпатоэктомии.Приудалениисимпатическогоузлахирургне
надеетсянато,чтотеперьбудетработатьцепьобратнойсвязи,ноиногдаона
восстанавливается.Такпроисходитпотому,что
изредкавстречаютсяпромежуточныенервныеузлы,зажатыемежду
спинныммозгомисимпатическимстволом,сформированныеиз
группыклеток,развитиекоторыхзадержалосьещеприросте
эмбрионанаэтапеегоперемещенияизпервичнойнервнойтрубки
вистинныйсимпатическийузел.Ониостановилисьнасередине
путей,показанныхнарис.17(называемыхсоединительными
ветвями),иначинаютпередаватьинформациюоттуда.
Однакопришловремяоставить
грудно-поясничныйпотокизспинногомозга,которыймыназываем
симпатическойнервнойсистемой,ирассмотретьвторуючасть
автономнойсистемы.Речьпойдеточерепно-крестцовомпотоке,которыйвозбуждает
парасимпатическуюнервнуюсистему.Она
крайнеинтереснаипримечательнадлякибернетика,хотяи
заметноотличаетсяпочтивовсехотношенияхотсимпатической.
Этидвесистемыотнюдьневсегдалегкоразличитьпри
анатомическомподходе,посколькувместеониневероятно(каки
ожидалось)сложны,однакоочертанияееуправляющихцепей
достаточноясны.
Система,которуюмыобсуждалиранее,вслучае
поддержанияустойчивоговнутреннегосостоянияорганизована
так,чтобыподдерживалсябалансмассвинтересахвсего
организма.Еецель—создатьвсеобщийгомеостаз.Однаконаряду
сэтимкаждыйвнутреннийорган,кажется,требуетболее
локального,болееспецифическоговидауправления,которыйтем
неменеелокальнонельзяобеспечить.Иначеговоря,хотяможет
потребоватьсябольшедействийвблизитойилиинойобласти,требуемаядляеереализации
информацияоказываетсявысоко
централизованной.Еслисимпатическаянервнаясистема,иэто
такнасамомделе,выполняетфункциисреднегоуровня
руководства,топарасимпатическаясистемавыполняетфункции
болеевысокогоруководящегоуровня.Мынехотимэтимсказать,чтоеюохваченсамый
верхнийэшелонвласти;мыещенедошлидо
уровнясозданияи,ещеменеетого,доволевогоуправлениявсем
организмом.Мыпокаговоримтолькообинформации,возникающей
вверхнейчастикоманднойоси,иеенаправлений.Втеле
человекасистемадействуетвдольвсегоспинногомозга,такчто
мыфактическиужевмозге,вегокоре.(Здесьестьвторая
часть—крестцовая,отличающаясяинформационноотсигналов,исходящихоткоры,
расположеннаявоснованииспинногомозга,ноееможнорассматриватькакчастьсистемы
высшегоуровня,расположеннуюдляудобствавнижнейчастиобслуживаемогоею
органа.)Ночтосамоеинтересное,такэтото,чтобольшинство
органовнашеготелаполучаютсигналынервовобеих
(симпатическихипарасимпатических)систем,аэффекты,которые
ониобепроизводятнаорган.восновномпротивоположные.Более
того,химическиэтисистемытакжесильноразличаются.Если
можнодопуститьещеодноупрощение,симпатическаянервная
системаработаетвосновномнаадренергетическихимпульсах,тогдакакимпульсы
парасимпатическойсистемы—холинергетических.Первыеназванытакпотому,что
используют
адреналиноподобныевещества,втовремякакназваниевторых
происходитотгреческогослова"желчь".Корочеговоря,химическиепередатчики,
управляющиедействиемэтихдвухсистем
(норепинефриниацетилхолинсоответственно)сильноотличаются
друготдруга.Влюбойданнойситуацииони,по-видимому,вызываютпротивоположный
эффект.Втипичномслучаевыделение
адреналиноподобныхвеществускоряетдеятельностьсердца,тогда
каквыделениехолиноподобныхзамедляетее.И,наоборот,выделениеадреналиноподобных
веществсдерживаетили
ограничиваетдеятельностьмногихчастейтела,ахолиноподобных
—расслабляетилисдерживаетее.Заметимпоэтому,чтокогда
делодоходитдосогласованияотклонений,вызванных
срабатываниемцепейобратнойсвязи,всистемеавтономного
управлениясимпатическиеипарасимпатическиекомпонентыбудут
обеспечиватьразличнуюреакциюорганизманалекарстваили
гормоны.Ясно,чтоэтооченьважнодляобеспеченияпроверкии
балансавзаимодеятельностиоргановтела.
Отсюдаследует,чтодеятельностьавтономно
управляемыхчастейорганизациитощадолжнауправлятьсядвумя
хозяевами.Онидолжныразличатьсяморфологическии
биохимически.Ониантагонистичныдругдругупосвоемувлиянию,а"уравновешивание"
влиянияодногоидругогообеспечивает(по
крайнеймерекакой-тоодин)баланс,требуемыйдлядостижения
устойчивоговнутреннегосостояния.Тогда,чтобынамни
говорилиученыемужиисходяизтеорииорганизации
промышленности,точнотакая,ситуациявозникаетнапрактике.
"Одинчеловек—одинначальник"—этолозунг,"одинвид
деятельности—одноруководящеелицо"—этотеория.Практика
промышленностивесьмадалекаотэтого—стабильность
поддерживаетсяпроверкойиперепроверкой.Практическийпример
будетпредставленнесколькопозже.Темвременемрассмотрим
болееподробнопарасимпатическуюсистему.
С мозгом связаны двенадцать пар нервов, которые называются черепно-мозговыми. Первая,
втораяивосьмая
парынервовразличаютзапах,светизвук.Триследующих—третья,четвертаяишестая—
тонкоуправляютдвижениемглаз:глазнымяблокомизрачком.Пятаяиседьмаяпары
возбуждают
лицо,адвенадцатаявозбуждаетязык.Девятая,десятаяи
одиннадцатаяимеютделосвнутреннимиорганами—желудком,сердцем,легкимиит.д.
вплотьдовнутреннейполостирта.
Черепно-мозговаяпарасимпатическаясистемасвязанаснервами,имеющиминомера,атакже
сдесятым—блуждающимнервом.
Рис.18.Дыхательныйцентрвпродолговатом
мозге,егосвязьссердцемЗаметьтедвойнойпутьвосходящей
информации(ср.срис.16)
Посколькудосихпоррассматриваласьмодель
автономногоуправлениявнутреннимиорганамитела,естественно
теперьобратитьсякдесятомунерву(дополнениемемуслужит
одиннадцатый).Десятыйнерв,которыйохватываетпрактически
большинствопарасимпатическихнервныхволокон,возбуждаетвсе
внутренниеорганы.Онблуждаетповсемупространствутела,поэтомуиназывается
блуждающим—отлатинскогоvagus.Он
исходитотпродолговатогомозга,ккоторомуприкреплен8-20
корешками.Этотпродолговатыймозгкакпоказанонарис.14и
18,относитсяксамойнижнейчастиголовногомозга—дополнениеиливыпуклостьспинного
мозга.
Клеткиблуждающегонерварасположенывнутри
продолговатогомозга.Этиклеткиспециализированыдля
выполненияафферентныхиэфферентныхфункцийнервов.Кроме
того,ублуждающегонерваестьразличимаязонанервных
окончаний,управляющихработойсердца.Блуждающийнерв
спускаетсяизпродолговатогомозгадвумямощнымипучками,направоиналево,идалеек
местамрасположениявсехорганов,которые,какбылосказанораньше,покрайнеймере
частично
подчиненысимпатическойнервнойсистеме.Фактическиименно
антагонистическиедействияпарасимпатическойисимпатической
системхарактеризуютсистемууправлениявнутреннимиорганами.
Несмотрянасложности,которыеделаютпростое
описаниемеханизмаавтономногоуправлениятруднымдля
формулированияизаставляютеговыглядетьслишкомупрощенным,мывосновномпонимаем,
какондействует.Механизм
регулированияглазногозрачка,механизмуправления
потоотделениемилимочевымпузыремможнопонятьв
рамкахтойпервичнойсистемы,которуюмыдосихпор
описывали.Здесьважнозаметить,чтоинженерпо
автоматическомууправлениюсочтетневозможнымуправление
подобнымискусственныммеханизмомвпромышленностис
использованиемантагонистическидействующихуправляющих
устройств,системобратнойсвязиипараллельныхцепей,которые
былинейрофизиологическиописанынами.Аеслиэтотак,то
можнозадуматьсянадтем,насколькополезноймоглабыбыть
такаямодельдляфирмы.Ответсводитсяктому,чтоинженер,занимающийсяавтоматикой
управлениявнормальныхусловиях,не
занимаетсяуправлениемстольбольшогочисламеханизмов,взаимодействующихдругс
другом,нистемвидомфункций
преобразования,которыевыполняетанастомотикретику-лум.Этим
занимаетсяученый-управленец.Следовательно,длятакого
ученогоподобнаямодельпредставляетмостмеждупрактическими
проблемамиуправленияфирмойи,очевидно,слишкомупрощенной,слишкоманалитической,
слишкомсложнойдлярасчетамоделью
сервомеханизма.
Втехнике,например,нетакужчасто
встречаетсяналичиедвухцентров,управляющихтойили
инойдеятельностью,одинизкоторыхстремитсяее
стимулировать,адругойсдерживать.Квалифицированныйинженер,имеющийотношениек
даннойдеятельности,конечно,пытается
совместитьэтифункциивединоммеханизмеуправления.Однаков
управлениичастонаблюдаетсятенденциякналичиювизвестном
смыслепринципиальноцентрасдерживания(такого,как
независимыйфинансовыйдиректориегоштат)ицентра
стимулирования(такого,какгруппаэнтузиастов-разработчиков
новойтехники),которыестановятсяжертваминеуправляемой
обратнойсвязи.Людиисоциальныегруппысклонны,таксказать,пародироватьсамисебя.То,
чтоначинаетсякакстрогий
финансовыйконтроль,заканчиваетсярасточительством.
Следовательно,совершеннонормальнодляадминистрации(в
отличиеотзаверениянекоторыхучебников)обнаружить,что
управлениенекоторымифункциями,важнымидляданногодела,являетсяобластью
ответственностинеодногоруководителя,а
двух.Теоретикискажут,чтоэтоневерно,ибудутпродолжать
искатьобъяснениясвоемутребованиюв"политикекорпорации";онипопытаютсятак
организоватьуправление,чтобывласть
сосредоточиласьводномцентре.Ноониошибаются—пара
центровсразнымитенденциямиможетоказатьсянеобходимостью,какследствиесоздания
системыуправления,которуюнельзя
точноописать.
Подобныйтипорганизацииможноизучатьна
модели,котораявесьмаважнадлявсехфункций,—намодели
пульсированиясердца.Тутработаетсимпатическаяуправляющая
обратнаясвязьтакже,какобэтомговорилосьранее.
Автономнаясенсорнаяинформацияосердцеидетпрямовспинной
мозг.Ноиспользуютсяидругиеканалысвязисимпатической
системы—тажеинформацияидетнаверхпосимпатическому
стволу.Нервныеволокнаобеихцепейдостигаютпродолговатого
мозга,гденаходитсяцентруправления.Любоеувеличение
давлениявправомжелудочкесердцаиливвенах,возвращающих
кровьвсердце,регистрируетсясистемойиприводитк
увеличениюпульса.Такимобразом,центруправленияв
продолговатоммозгезанимаетсяегостимулированием.Нолюбое
увеличениедавлениявлевомпредсердии,дугеаортыилив
синусесоннойартериирегистрируетсярецепторами,принадлежащимикпарасимпатической
системе—фактически
относящимисякблуждающемунерву.Импульсы,поступающиев
спинномозговыеклеткиблуждающегонерва,которые,какмы
видели,располагаютсятакжевпродолговатоммозге,вызывают
рефлекс,замедляющийсердцебиение.Такимобразомэтот
внутреннийсердечныйцентротделенотпервого(стимулирующего)центраирасполагается
немноговышеего(см.рис.18).
Такойспособорганизациивовсехотношениях
довольнонеобычен.Ворганизмечеловекадействуютидругие,болеесложныеавтономные
системыуправления,которыепрежде
всегосуммируютантагонистическиеимпульсы,насколькоможно
судить,вединомцентреуправления.Вкачествепримераможно
назватьуправлениедыханием.Дыхание—сложноедействие,оно
недолжнопрекращатьсянивосне,нивбодрствовании.Иснова
мыобнаруживаем,чтосоответствующийуправляющийцентр
располагаетсявнижнемотделеголовногомозга,гае
симпатическаяипарасимпатическаянервныесистемыблизко
подходятдругкдругу.Механизмуправленияпульсомсердца,о
которомтолькочтоговорилось,оказываетсярасположеннымв
дыхательномцентре(какпоказанонарис.18)ифактически
лежитмеждумостомиверхушкойчетвертогожелудочка.Он
представляетсобойретикулярнуюформациюмозга,где
переключающиецепипредставляютсобойнаилучшийпример
анастоматиче-скиххарактеристик,обсужденныхнамиранее.Стоит
разобратьсявтом,какработаетэтасистема.
Телочеловекаиспользуетразличныевиды
топлива,извлекаемыеизпищи.Большинствоизнихсахараи
кислород,подаваемыйкровью,которыйнеобходимдляих
сгорания.Двуокисьуглерода—наиболееважныйостаточный
продукт,выбрасываемыйпослесгорания,посколькуотнеенужно
быстроизбавиться;другойпобочныйпродукт—всеголишьвода.
Еслирассматриватьмозгкакпечкудлясжигания,тоему
требуетсяфантастическоеколичествокислорода.Нейронпогибает
черезтриминуты,еслиеголишитькислорода,анейронов
насчитываетсядесятьмиллиардов,ивсеихнужноснабжать
кислородом.Всилуэтогочерезмозгпротекаетоколоодного
литракровивминуту—1/7частьвсейкрови,циркулирующейв
телечеловека.Легкиепредставляютсобойзаводдляпоглощения
кислорода,которыйработаетзасчетгрудноймускулатуры.Эта
системапохожанасистемупеременноготоканизкойчастоты,посколькуеемоторы
выключаются,чтобысжатьгруднуюклеткуи
вытолкнутьвоздухизлегких,идолжнывновьвключиться,чтобы
начатьновыйцикл.Приусловии,чтотакаясистемаработает,необходимо,однако,автономное
управлениеею,чтобыможнобыло
приводитьеевсоответствиессостояниемокружающейсреды.
Ясно,чтообратнаясвязь,обеспечивающаяуспешное
функционированиелегких,должнаучитыватьколичествокислорода
идвуокисиуглерода,которыепостоянносказываютсяна
состоянииэнергетическойсистемывсвязиснагрузкой,принимаемойорганизмом.
Принципиальнотутвсеясно.Преждевсего
нужнырецепторы.Унасестьхимическиерецепторы,постоянно
измеряющиеизменениясодержанияэтихдвухгазоввкрови,которыенаходятсявсинусе
соннойартерииидугеаорты.Они
представляютсобойнебольшиежелезистыеструктурысо
множествомчувствительныхволокон.Ещебольшехимических
рецептороввсамомпродолговатоммозге,ноониреагируют
тольконасодержаниедвуокисиуглеродавкрови,причемлишь
косвенно,посколькунеконтактируютссамойартериальной
кровью.Вместоэтогоонипроизводяттребуемоеизменениеза
счетдиффузииугольнойкислоты,котораявступаетвхимические
реакцииссотнямидругихкислот.Наконец,естьафферентные
сигналы,вызываемыемеханическимдвижениемгруднойклеткии
рецептораминастенкахдыхательныхпутей.Всеэтирецепторы
передаютинформациючерезпарасимпатическиенервывсвойцентр
вмозге.Эффекторнаячастьсистемыработаетчерезмотонейроны
спинногомозга,которыеуправляютдвижениемгруднойклетки,вступаявдействиеот
импульсов,поступающихизанастомотик
ретикулумасамогодыхательногоцентра.
Структураобратнойсвязивпринципе
совершенноясна,носточкизрениятеорииуправленияздесь
многосложного.Развитаясистемахимическогоанализав
продолговатоммозгетребуетрасчетов,которыезанимаютвремя,какихимическаядиффузия,
отражающаясостояниеактивности
клетоквтеле,тожетребуетвременинареакциюпродолговатого
мозга.Бейлис1рассматриваетпервоекаксоздание
экспоненциальнойзадержкивсегосервомеханизмаисчитает,что
задержкадиффузиисоставляетот5до15с.Ноестьидругие
трудностидляанализасервомеханизмаэтойсистемы;онибыли
разъясненыПрибаномиФинчамом1,изработыкоторых
взятаприводимаянарис.19схема.
Какпоказалиэтиавторы,дыхательнаясистема
осуществляетнечтобольшее,чемрегулировкуработающей
системы.Верно,чтонеобходимохимическое,мускульное
управлениеиуправлениедыхательнымипутями.Впромышленности
(используятужемодель)тоженеобходимоуправлятьпотоками
материалов,работойцеховидвижениемфинансов.Болеетого,необходимоуправлятьвсеми
этимитремяфункциями
комбинированно,такчтобыкакорганическаясистема—человеческоетело,таки
предприятиеработали,соблюдая
внутреннююгармонию.
Рис.19.Схемаорганизацииуправления
дыханиемпоПрибануиФинчаму
Однако,какпоказалиПрибаниФинчамв
завершениеимианализасервомеханизма,управлениедыханием
организованотак,чтоосуществляетсяприминимальныхзатратах.
Этодостигаетсязасчетобеспеченияравенствавентиляционного
иметаболистическогогазообменов.Механизм,которыйэто
обеспечивает,каконипоказали,имееттриуровня,иэти
уровни,какподтверждаетмойсобственныйанализавтономного
управлениянапромышленномпредприятии,вточности
соответствуетпланирующейдеятельностиглавных,среднихи
младшихруководителей.Болеетого,этотмеханизмработает
точнопотойжетехнологии,которуюячастовводилдля
управленияматериальнымпроизводством.
Высшийуровеньуправленияопределяетобщий
уровеньпредстоящихзатратипериодвремениих
освоения."Этоделают,оцениваяоптимумпредсказуемой
активностидыханиявсопоставлениисфактическойего
активностьювданныймомент.Результатомтакогосопоставления
являетсяпредсказаниеследующеговдоха,выраженногочерез
энергиюивремя,необходимоедляегоосуществления",—пишут
ПрибаниФинчам.Такимобразом,отношениеоптимальной
производительностивпромышленномпроизводствектекущейесть
мерапроизводительноститрудавданномпроизводстве,ивмоей
промышленнойпрактикеяобычноиспользовалэтосоотношениекак
средствопланирования.(Мыещевстретимсясэтимвтретьей
частикниги.)Можнопостоянноследитьзаэтимсоотношением,чтобыприспосабливать
будущеесостояниесистемыктому,котороеунеетолькочтобыло.Такимобразом,говоримли
мыоб
управлениидыханиемилиобуправлениипроизводством,мы
оперируемпринципами,одинаковоприложимымиковсемадаптивным
системам.
Дваследующихуровняуправлениясвязаныс
интерпретациейинструкцийболеевысокогоуровнявширокий
спектрконкретных,стандартныхдействий.Онитакже
ответственнызаподачусигналовобратнойсвязи,которые
позволяютруководителювышестоящегоуровнясоставлятьпланына
будущее.Вэтомпроцесседанныеобратнойсвязиобрабатываются
так,"чтобысократитьэтотпоток,выбираяизнеготе,которые
нужнынизшемуисреднемууровнямуправления,ичтобытолько
существеннаяинформациякаксвидетельствовыполнения
предполагаемогоположенияделпопадалапоцепиобратнойсвязи
кглавномууправляющему"(ПрибаниФинчам).Ивновьздесь
наблюдаетсяточнаяпараллельстем,чтопроисходитв
промышленныхсистемах,какобэтомужеупоминалось.Так
действуетмеханизмдыханиязасчетеговнутреннейвозможности
улучшенияработыпутемоценкибудущегопокритерию
максимизациифункцииегопроизводительности,которая
представляетмеруэффективностиобеихинтересующихнассистем.
Таков механизм автономного управления, который принимает как наперед заданное
существование
работающейсистемыинабораинструкцийидалееподдерживаетее
деятельностьпривсехобстоятельствахсбалансированнойи
экономическиздоровой.Подчеркнем,чтоэтаеедеятельностьни
вкоемслучаенепредусматриваетвмешательствасостороны
значительноболеевысокогоуровня,т.е.мозга,гдесознание
можетвзятьнасебяуправление,еслионотогопожелает.Мое
дыханиепродолжаетсяавтоматически,новлюбоймоментямогу
решитьзадержатьегоиливздохнутьглубже.Еслиятак
поступлю,томояавтономнаясистемадолжнасоответственно
справитьсяспоследствиями,покамоесознательное
вмешательствонепрекратитсяияподумаюочем-тодругом.То
жесамоесправедливоивуправлении,ивследующейглавемы
болееподробноизучимвозможностьиспользованиядостиженийв
нейрофизиологиивтеорииуправленияпромышленнымпредприятием.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(11/29)
-Следующаястраница
(13/29)
Страница:13/29
МозгФирмы,Стэффорд
Бир
Глава9
Автономноеуправление
Вдвухпредыдущихглавахмыпроследилиза
физиологическойсторонойуправления,используявкачестве
моделинервнуюсистемучеловека,касаясьееанатомииили
структурывтоймере,вкоторойэтонеобходимо,чтобы
почувствовать,каконаработает.Связьэтойсистемыуправления
ссистемойуправленияфирмойвсегдаимеласьввидуи
иллюстрироваласьлишьвсамомобщемвиде.Вэтойглаве
попытаемсясфокусироватьвниманиенавсейпроблемевцелом,
чтобыпоказать,какработаетфирма,организованнаянаподобных
принципах.
Ноокакойфирмепойдетречь?Модельючего
будетподобнаямодель?Ответпрост,ноондолженбытьчетко
усвоен,иначевсесильнозапутается.Мыповедемречьоб
управлении,таксказать,любымжизнеспособным
организмом.Такаяфирмаможетбытьибольшой,ималой.Если
фирмамаленькаяи,предположим,вкрайнемслучаесостоитвсего
изодногочеловека,толеефункции,которыемыбудем
обсуждать,будутсосредоточеныименнонаэтомединственном
человеке.Какуказывалосьранее,существуютматематические
примерыпостроениямодели,ноприматематическомподходе
самый
элегантныйинадежныйспособмоделированиячегоугодноесть
сампредмет.Этоможетзвучатьстраннодлятого,ктонадеется
использоватьмодельвобразовательныхцелях,нопокрайней
мереэтимобеспечиваетсятвердаяисодержательнаяисходная
позиция.
Еслиодинчеловек—этофирма,тоон
используетсвоюнервнуюсистему,чтобыуправлятьтакойфирмой.
Еслидвачеловекаработаюткакпартнеры,то,вероятнеевсего,они
поделятфункцииуправлениямеждусобой.Предположим,один
изнихстанетизготавливатькакие-товещи,адругойихпродавать.
Можновидетьсмыслналичияупервоговсяких
интероцепторов—онединственный,ктознаетсостояние
используемогоимоборудования,помещений,вкоторыхон
работает,ихсистемотопления,освещения,исходныхматериалов
иколичествоготовойпродукции.Второйчеловекрасполагает
экстеро-цепторами.Онобеспечиваетсвязьсоснабжением,рынком
иприноситинформациюовзаимодействиифирмысвнешним
миром.
Кактеперьвыглядитиерархиякомпьютеризированнойсистемы,
котораяисоставляетмозгтакойфирмы?Безсомнения,этидва
человекабудутразговариватьдругсдругом,и,еслионихорошо
взаимодействуюткакпартнеры,тобудутсовместнорешать,что
выпускать,какуправлятьналюбомуровне,и,конечно,строить
планынабудущее.
Еслитеперьвзятьдостаточнокрупнуюфирму,накоторойработает
несколькосотенчеловек,товтакомслучае
положениенебудетстольпростым.Мыувидимвлюбойтакой
сложившейсяфирме,чтовсяееорганизацияраздроблена.Это
распространяетсянавсехееработниковбезисключения(тут
полнаяаналогиясорганаминашеготела,гдекаждыйвыполняет
предписаннуюемузадачу).Управлениефирмойвозложенона
администрациюиболеечемвероятно,чтоонатожеподразделена.
Вместоглавногопотокаинформации,проходящегочерезиерархию
компьютерныхсистем,мыобнаружимнаправляемуювверх
специализированнуюинформацию,подразделеннуюна
производственную,учетасебестоимости,сбытаит.п.Глава
каждогоизтакихфункциональныхподразделений,вероятно,
являетсячленомдиректоратафирмы.Теперьонвстретилсяс
необходимостьюподдерживатьсвязьсдругимидиректорами
фирмы,наповышенныхтонахвыяснятьснимиотношения.Задача
эта,как
имизвестно,трудная.Деловтом,что,когдафирмавырастает
доизвестногопредела,теряютсяблизкиеотношениямежду
людьми,выглядевшиекакпартнерство.Улюдейпростоне
остаетсястольковремени,сколькоеготребуетсясогласно
теорииинформации,чтобыдобитьсяполнойгармонииих
взаимоотношений.
Вконцеконцов,еслибыВамзахотелосьузнать
вовсехдеталяхто,чемязанималсяпоследнийчас,то
мнепотребовалсябыточноодинчаснаподобноеобъяснение.
Еслиуменядесятьколлег,аянемогбывидетьодновременно
болеедвух,томнепотребовалосьбыпятьчасовдляобъяснения
часамоейработы.Этохорошийпримерпроявлениязаконао
требуемомразнообразии;еслижеямогупозволитьсебе
потратитьдесятьминутнаобъяснениякаждогочасамоейработы,то
ясмогууделитьтолькодвеминутыкаждомумоемуколлеге,тогда
разнообразиемеждунимиимнойсократитсявотношении
30:1.Некоторыеуправленцывдревнихобществахтак,кажется,и
работали,втакойспокойнойманере,потойпростойпричине,что
этосоответствовалораспределениюихрабочеговремени.
Однакочеловек,которыйдействительновыполняетто,чтоон
долженделатькаждыйчас,долженоставитьнадеждуподробно
изложитьдругомувсе,чемонзанимался.Затемследует
отметить,чтоэтообстоятельствораспространяетсятолькона
лучшуючастьнашегомира—натакую,гделюдилюбятдругдруга
ирешительнонастроеныподелитьсясвоимпониманием
происходящего.Ночеловеческаяприроданетакова.Дажетеиз
нас,ктокэтомуоченьстремится,обнаруживают,чтоонис
разнойстепеньюсимпатииотносятсяксвоимколлегам.Даже
самыебескорыстныесрединасподчасдвижимымеркантильнымии
томуподобнымисоображениямиистановятсянеискренними
собеседниками.
Консервативнонастроенныебизнесменывнашем
обществезнатьничегонехотятоподобноманализе.Радивсего
святого,—говориттакойбизнесмен—нетникакойнеобходимости
втом,чтобыярассказывалвдеталяхвсемдругимотом,чемя
былзанят.Мнеплатятсоответственноработе,авсе,чтонужно
знатьдругим,помоемумнению,достаточнохорошоизвестноиз
достигнутыхмноюрезультатов.Однакоздесь-тоиначинаются
неприятности.Жизнеспособныйорганизмработаеткак
интегрированноецелое.Типичноепредприятиеинтегрируется
слишкомпоздноислишкоммало.Всякийопытныйивдумчивый
человек,занимавшийсяанализомработысвоегопредприятияза
прошедшуюнеделю,долженсогласитьсясосказанным.Работники
заказалиматериалы,которыедавнолежатнаскладахиликоторые
теперьненужны.Другиедействуютсучетомусловий,которых
уженет,новозниклиновые,значительноболееважные,о
которых,кнесчастью,ониничегонезнают.Еслибыможнобыло
броситьвседелананеделюипроанализироватьвсе,чтов
течениеэтойнеделисделано,томыбы,конечно,огорчились,но
сталибымудрее.
Мненикогданезабытьпервогоболезненного
урокатакогосорта,когдаединстводействийразвалилосьна
самомисходномуровневнешнихивнутреннихрецепторов.
Внешние
рецепторысообщилиозаказеметаллическоголистаопределенного
размера.Внутренниерецепторыотрапортовалиовозможности
сделатьлистнемногимменьшекакпоширине,такиподлине.
Объединенияруководителямиэтихдвухсообщенийнепроизошло,
посколькууправлениебылофрагментарным(всамом
ортодоксальномсмысле),т.е.разделенныммежду
соответствующимируководителямиторговлиипроизводства.
Можно
полагать,чтопервыйхотелудовлетворитьзаказчикаисоздал
напряженнуюобстановкуназаводе,авторойхотелуклонитьсяот
необходимостисделатьневозможное.Ничегоподобногоне
произошлобы,еслибыэтидвапутипересеклись,какбываетв
оптическихнервах!Вовсякомслучаеруководителюторговли
пришлосьсказатьклиенту,чтозаводнеможетсправитьсяс
листомтакогоразмера.Обэтомузналруководительпроизводства
ирассвирепел.Оннастаивалнатом,чтобыпринятьзаказ,ипо
крайнеймередесятокразпыталсяпрокататьнужныйлист.Но
всякийорганизмзнаетсвоипределы,илистне
получился.Послебессмысленныхзадержекибесконечных
препирательстввнешниерецепторыподнялитакойшумчтовесь
механизмпринятиярешенийнафирмепришелвдвижение.
Включилосьвысшееруководство,т.е.весьмеханизмфирменного
сознаниявключилсявто,чтопринормальныхусловияхдолжно
делатьсяавтономно.Когданечтоподобноепроисходитвтеле
человека,томожнобытьуверенным,чтоначалосьсознательное
изучениевсехсторонсложившегосяположения,требующееновых
фактов.Такислучилось,посколькувскоревыяснилось,что
заказчикопределялразмерлистакратнотемнебольшим
прямоугольникам,которыеопределялисьразмерамиизделия(дело
шлооштамповкепепельниц),итогдаонпредложилразрезать
листпополам.Темсамымоказалось,чтотакоерешениевсех
устраивает—осталосьтолькопогрузитьлистынагрузовики
отвезтиихзаказчику.
Числоподобныхсрывоввработеуправления
фирмамиогромно,вбольшинствеслучаевменеесмешныхиболее
серьезных.Фактическисерьезныесрывы,вероятно,происходят
чащеи.обусловленысложившейсяпрактикойработы.Заводские
капиталовложениячащевсегоопределяютсяпроизводственниками,
которыесчитаютсебязнатокамитребованийрынка.Так
происходитпотому,чтоработникислужбпродажрассказываютим,
чегоонихотят.Ноэтиработникиисходятприэтомизсвоих
представленийопроизводственныхвозможностяхфирмы.Тогда
возникаетвесьматипичнаяситуация,когданеясно,что
появилосьраньше:яйцоиликурица,которуюможетразрешить
тольковысшееруководствофирмыилиправлениекорпорации.К
сожалению,ионирассматриваютэтупроблемукакборьбуза
влияниемеждудвумясторонамиипоэтомувполнемогутне
заметить,чтоединоерешение,вкоторомпринимаетсяво
вниманиежизнеспособностьфирмы,будетсовершеннодругим.
Вреальнойжизнипозициявысшегоруководства
значительносложнееиз-заразницывмненияхдругихдиректоров.
Например,финансовыйдиректорможетнаходитьсявпленуу
ортодоксальныханалитиковсложившейсяситуации,аеслитак,то
онбудетговоритьнаязыкевозвращениязатратиограничения
капиталовложений—наязыке,пригодномдляувековечивания
существующегоположениядел.Егоможетподдержатьтехнический
директор,которыйпридерживаетсятехжеидей.Фирма,которая,
вероятнеевсего,можетразорватьэтотпорочныйкруг,должна
относитьсякчислутех,гдеприуправляющемдиректореработает
первокласснаягруппаисследователейопераций.Еслиработникам
такойгруппыдатьвозможностьознакомитьсясприродойбизнеса
даннойфирмыипровестиинтегральныйанализеежизнестойкости,
тоонивполнемогутсправитьсясобеспечениемсогласования
действийвсехчастейфирмы,кактоготребуетдело.К
сожалению,группыисследованияоперацийвАнглиичащевсего
занятырешениемпроблем,которыеимподбрасываютразличные
подразделения.Этоихвполнеустраивает,посколькуоправдывает
ихсуществованиевглазахотдельныхчленовправленияфирмы.Но
еслируководительпроизводствапоручаеттакойгруппепровести
исследованиеприменительнокпроизводственнымпроблемам,то
он,конечно,иожидаетисследования,ориентированногона
производство.Онинезахочетразговариватьсисследователями
операцийповопросамторговойстратегиифирмы.Итакдалее.С
другойстороны,какимбынибылответправлениюнавопросо
расходахнасодержаниеотделаисследованияопераций,ононе
будетсчастливо,еслискажут,чтоотдел"ничегоособенногоне
сделал",итогдаправлениебудетпобуждатьгруппу
исследователейоперацийполностьюпосвятитьсебятому,вчем
нуждаютсяруководителиразныхподразделенийфирмы.
Хотя, как будет показано позже, требуется, чтобы группа
исследователейоперацийработаланадобщей,генеральнойзадачей,
по-прежнемуабсурдновозлагатьвсю
ответственностьзаобъединениефирменныхдействийтолькона
этугруппу.Необходимодостигатьэтойцелиспомощью
анатомическогоифизиологическогопроектированияфирмы,
проведенногодосамогоконца.Вгл.1мыпоказали,как
получилось,чтовкоммерческойдеятельностидействительнонет
хорошоразработаннойсистемыуправленияи,следовательно,никто
неможетобвинитьееруководителейвтом,чтоонине
могутсправитьсясинформациейисделатьнечтоотличноеот
того,чтоделалосьтрадиционно.Однакосегодняблагодаря
электроникетакиевозможностипоявились.Вотпочему
компьютеры
необходимыдаженасравнительнонабольшихпредприятиях—мы
быстроисчерпываемвозможности"партнерского"обмена
информациейначеловеческомязыке.Поэтомуто,чтосчиталось
слишкоммелкимпредприятием,чтобызаводитькомпьютер,
фактическиоказываетсяслишкомбольшим,чтобыегосебене
позволить.Изэтогонеследует,чтомелкаяфирмаобязанаего
приобретать,посколькуонаможетарендовать,идовольно
дешево,терминалввычислительнойсистеме,работающейврежиме
разделениявремени.Болеетого,когдавозможноститакихсистем
будутнадлежащимобразомпонятыииспользованы,и,какможно
предсказать,символомстатусафирмыстанетотсутствие
собственногокомпьютера.Наэтойжестадиинаша
нейрокибернети-ческаямодельподскажетидеютого,вкаком
порядкеэтимикропроцессорныесредстванеобходимовзаимно
связать(подобнотому,каконисвязанывнервнойсистеме),иона
станетреальностьюнепростокаквсеголишь
диагностическийинструмент,акаксхемацепейуправления.
Дотехпор,покакомпьютерысчитались(см.
гл.1)слишком"заумными"и,болеетого,дотехпор,покаони
вбольшинствеслучаевиспользовалисьдлярешенияневерно
поставленныхзадач,ихприменениесчиталосьмотовством.Тут
деловприоритетах.Былобызначительнолучшепотратить
чудовищнуюсумму,какэтовыглядитпринынешнейситуации,на
то,чтобыобеспечитьправильноеиспользованиекомпьютеров,чем
делатьнечтодругое.Ноэтодолжнобытьдействительно
"правильное"использование.Подэтимдовольнонеубедительным
прилагательным(читательтеперьэтолегчепоймет)скрывается
такоеиспользованиекомпьютера,котороеобеспечивает
интеграциюуправления.Внастоящеевремяфирмаможетставить
передсобойтакуюзадачуисходяизосновныхпринципов
ееработыиеевнутреннихпотребностей.Случилосьтакпотому,что
нипроизводителикомпьютеров,никонсультанты,советующие,как
использоватькомпьютеры,непредпринималиникакихусилийк
тому,чтобыразработатьсистемупрограммуправленияфирмой.
Они,по-видимому,считают,чтовсефирмыразличны.Таконои
есть,ноневовсехотношениях.Какясчитаю,можно
разработатьпятиуровневуюиерархическуюсистемунабазе
аналоговыхицифровыхмашинсовместноскоманднымии
следящими
засобытиямипрограммами,которыебыобеспечивалилюбойфирме
успешноеначалодлясозданияспецифическойдлякаждой(какэто
идолжнобыть)еесобственнойсистемыуправления.Такие
возможностисуществуютмногиегоды,издесьмывновьдолжны
обратитьвниманиенамикропроцессоры,посколькуониделают
решениепроблемыреальным.Какуказывалосьвгл.1,задержкас
внедрениембыласвязанасостоимостьюкомпьютеров,инетолько
потому,чтоонавсегдабыласлишкомвысокой,ноипотому,что
позволяламонополистическиуправлятьихценами.Теперь
такихограниченийнет.
То,чтовернодлямалогопредприятия,тем
болеевернодлябольшого.Большаяфирмавдействительности
представляетсобойсобраниеболеемелкихфирм:отделений,
филиаловит.п.Есличеловеческогомозганедостаточно,чтобы
управлятьфирмой,котораяпокрайнеймеревнешнеедина,то
насколькожетруднееразумноуправлятьбольшойкорпорацией.
Однакоиздесьмывновьвозвращаемсяктому,чтопозамыслу
должнобытьединымжизнеспособныморганизмом.Каквмелких
фирмахвследствиеразделенияпроизводства,сбытаидругих
функцийнаблюдаютсяпротиворечивыеустремленияи
противоречивыевзглядынавнешниймир,такивкомпаниях,
объединенныхвгигантскиекорпорации,будутнаблюдаться
противоречивыеточкизрения.Кнесчастью,директоранасвоем
(скажемтак)групповомуровне,какидиректормаленькойфирмы
илиэстрадныйсолист,будутпо-прежнемуограничены
возможностямиполуторакилограммовыхкомпьютероввих
черепных
коробках.Ячастодумаю,чтоеслибыкакой-тоученыйсМарса
прибылкнамиизучилсхемынашихорганизаций,тонепременно
бысчел,чтомозгруководителейнашихкорпорацийдолженвесить
покрайнеймереполтонны.Этимяхочусказать,чтомы
организовалисебятак,чтонеможемвыполнятьнизаконао
требуемомразнообразии,низаконовобщейтеорииинформации,
еслинесчитать,чторазмерынашейголовырастут
экспоненциальнопомерепродвижениявверхпослужебной
лестнице.Кнесчастью,такнебывает(заисключением,возможно,
метафорическихсравнений).
Тогдаответомнавопрос:"Чтомоделируетнаша
модель?"—будет:"жизнеспособныйорганизм",независимоотего
размера.Существуетодининтересныйинвариантприменениятакой
модели,ноон,еслинебытьосторожным,можетсбитьВасс
толку.Здесьнеобходимоследующеепредупреждение:преждечем
думатьопредприятии,основываясьнанашеймодели,нужноясно
представитьсебе,насколькоонаемусоответствует.Если
присмотретьсяксуществующейорганизации,томожнообнаружить,
чтонекоторые,еечастидействуютсознательно,другие
автономноитакдалее.Здесьважноразобраться,вчемотличие
однихподразделенийотдругихвзависимостиоттого,какбудет
использоватьсямодель.Еслимырассматриваемгигантскую
корпорациюкакжизнеспособнуюединицу,тотолькоглавное
правлениекорпорациииграетрольеесознания.Правления
входящихвнеекомпаний,сточкизренияглавногоправления
компании,являютсяцентрамиавтономнойдеятельности.Однако
этонемешаетнамперемещатьсяпофилиаламфирмыи
рассматриватьихтожекакжизнеспособныеорганизмы.Тогдаэто
будетозначать,чтонашасистемауправлениянаправленана
поддержаниепринципавыживаемостидлятакойкомпании,какесли
быонабылаизолированнойорганизацией.Втакомслучаеона
может"воевать"свходящимивкорпорациюфирмами,аглавное
правление—оцениватьрезультаты.
Сточкизренияученого-управленца,онможет
применитьтакуюмодельтам,гдеемуплатятзаее
использование.Врядеслучаевобычнымделомявляется,например,
застреваниеисследователейоперацийнауровне
подразделений:внутрифирмы,внутрибольшойкомпанииили
корпорации.Здесьнетничего,чтопомешалобыисследователям
операцийиспользоватьорганическуюмодельуправленияв
пределахкрупногоподразделениякомпании,еслинаэтостоит
потратитьсилы.Но,чтобывнедритьполученныерезультатыс
пользой,упорследуетсделатьнавысшийуровень.Мне
приходилосьвидеть,когдаодноизподразделенийфирмы
становилосьнастолькоэффективным,чтоэтимсерьезнонарушался
весьбалансорганизации,врезультатечегоэтоодно
подразделениефактическикомандовалофирмой.Вовсякомслучае
мы,какнамкажется,неможемсделатьбольше,чемпризнать,что
модельдолжнаприменятьсякзвенуфирмы,главномуизчислатех,
скоторымимыимеемдело.Если
быпремьер-министрВеликобританиипрочлаэто,онабыпоняла,
чтомодельследовалобыприменитьковсейстране.Британские
премьер-министры,какпоследовательнодемонстрируютих
мемуары,предпочитаютчитатьто,чтонапоминаетим
скореепрошлое,чемто,чтонаправленовбудущее(накоторое,как
предполагается,оникак-товлияют).Нотакпроисходитне
везде,каксвидетельствуетчетвертаячастьэтойкниги.
Рассмотримфирмукакцелыйорганизмс
вертикальнойкоманднойосью,состоящуюизпятииерархических
организованныхкомпьютерныхсистем(которыедавнобылинами
пронумерованыкакуправляющиеэшелоны—отпервогодо
пятого).
Рассмотримодноизотделенийфирмынезависимооттого,является
оноцельнойкомпаниейилиподразделениемкаканалог
членаилиорганателакорпорации.Науровнесистемы!он
соединенсвертикальнойкоманднойосьюгоризонтальными
команднымиосями.Интересующеенасотделение(назовемегоВ)
поддерживаетсвоюдеятельность,котораяпоказананарис.20
волнистымистрелками.То,чтопроисходитвэтомотделении,
должносообщатьсясистемой1всистему2,которая,стоит
напомнить,являетсяаналогомспинногомозга.
Нарис.20показанвсегоодин"позвонок"
системы2,именноонявляетсякоманднымцентромсистемы1.
Посколькунашеотделениепредставляетчастькорпорациикак
целого,еедеятельностьдолжнаощущатьсявнешнимирецепторами,
которыенарис.20изображенычернымромбом.Информацияиз
системыпоступаетпогоризонтальнымканаламвсистему1и2,а
еереакциянаправляетсяобратновотделение.Указания,
поступающиеизэтогоотделения,называемогосистемой1,
поступаютизсоответствующегопозвонкасистемы2какиз
системыболеевысокогоуровнявнизполинииа(те,которые
предназначеныдлядействийнанижнемуровне,проходят
внизполинииd).Данныеодеятельностидругих
отделений,предназначенныедляболеевысокихуровней
управления,идутвверхполиниипередачиb,где
онисоединяютсясновойинформацией,идущейизэтогоцентра,и
следуетвверхполиниис.Остановимсянанекотороевремя,чтобы
рассмотретьцепьуправлениясамойсистемы1.
Рис.20.Дочернеепредприятиефирмы
поддерживаетсвоисобственныесвязисвнешниммиром,унего
своипроблемыуправленияврамкахфирмыисвоясистема
управлениякакчастьобщейдлявсейфирмысистемы
Во-первых,нетакужтрудно
представитьсебеустройства,которыебудутинформировать
систему2одеятельностиотделений,используяуправленческую
деятельностьсамойсистемы1.Гдебынеиспользовались
компьютеры,всегдаустанавливаетсяопределенныйпорядок
передачиинформации.Обычноонвыливаетсявсозданиеотдела,где
важныестатическиеданныеотделениязаносятсяна
перфокартыилимагнитнуюленту,информацияскоторыхможет
считыватьсякомпьютером.Этовполнеприемлемаяформа
подготовкиданныхдлявнутреннихнужд.Ноонавызывает
задержку,атакжетребуетотбораданныхиих
кодированиячеловеком.Видеаленамбыхотелосьавтоматической
регистрациитого,чтопроисходитвотделениивинтересахвсех
уровнейсистемыуправлениякорпорацией.Атогдасистема1
нуждаетсявработепередатчиков,аналогичныхвнешним
рецепторамчеловеческоготела.Дляподавляющегобольшинства
данныхсделатьэтонетрудно.Так,например,клюбому
обрабатывающемустанку(внашидни)подведенасиловая
электрическаяцепь.Еезагрузкуможнозаписатьипередать.
Еслиобрабатывающийстанокдействительночто-топроизводит,то
началоиконецпроизводственнойоперацииможнофиксироватьв
реальномвремени.Темппроизводственнойоперациитакжеможет
бытьизмерен,аданныеонемвведенывсистемууправления.
Трудностиначинаются,когдастанок
простаивает,посколькусистемауправления,безсомнения,хотела
бызнать,почему.Этоможнопредусмотреть,вручную
закодировавподобнуюситуацию,какчащевсегоиделается.
Системеуправления.необходимотакже"знать",чтопроизведено,
номердеталиизаказа,фамилиюстаночника.Иэтоможносделать
безособыхтрудностей.Вероятно,самымприемлемымрешением
здесьявляетсяиспользованиетехнологическойкарты-наряда,
подготовленнойкомпьютером,подписанноймастером,которая
читаетсявзаключениекомпьютером.Корочеговоря,нет
непреодолимыхпроблемвсборетакихданных,и,крометого,
теперьнарынкемножествосоответствующейаппаратуры,
помогающейрешитьэтупроблему.Фотоэлементы,инфракрасные
датчикиидатчикизагрузки(подобныесенсорамдавлениявкоже
человека)—всеониобеспечиваютсборважныхвходныхданных.
Теперь"позвонок"системы2,которыйв
системе1управляетотделениемВ,располагаетнаборомосновных
инструкций,получаемыхпонисходящемуканалулинииа,нарядус
самымипоследнимиизменениямииспециальнымиуказаниями,
которыеонготовсопоставитьспередаваемымиданными
установленногоплана.Итогдадолжныприниматьсямерыдля
корректировкиплана.Вэтомглавнаязадачасистемы1—быстро
привестиеговсоответствиеизатемпередать
откорректированныйпланобратновданноеподразделение.Это
рефлекторноедействие,ипотехникеуправленияунегомного
общегоснаведениемпистолетанацель.Математическоеописание
всегоэтогопроцессахорошоизвестно.Процессуправляется
наборомпереходныхфункций,многиеизкоторыхкасаются
обратнойсвязи(см.гл.2).
Следовалобысразуобратитьвниманиенаодин
весьмаспецифическийфакт.Благодарясозданнымсовременной
статистикойметодампрогнозированияуправляющий(1В)способен
предчувствоватьотклонениеотпланаиначинатьизменять
своиуказаниязаранее.Всепонимают,чтоэтоочевидно,каки
то,чтоэтоудивительно.Посколькумыможемвизвестных
пределахизменятьтенденциипомереихформированияи
подсчитатьвероятностьихсохранениявдальнейшем,такое
предчувствиевполневозможно.Подобноевсегданаблюдалосьв
техникесервомеханизмовипроисходитвмакроэкономическом
масштабенарынке.Представимсебе,например,чтонебольшое
количествоновоготоваравыбрасываетсянарынок.Далее
определяетсятемпегоспроса,определяетсявероятностьвлияния
напродажуразличныхспособоврекламы,поощрения,льготитому
подобныхмер.Когдаихвлияниестановитсяизвестнымипринято
решениеокапиталовложенияхвпроизводстводанноготовара,темп
еговыпускаираспространениянарынкеначинаютизменять
так,чтобыонсоответствовалпостоянноуточняемомупрогнозу.
Всеэтодостаточнохорошоизвестно.Удивительноздесь
появлениевозможности,рассматриваемойвкачествеосновного
инструментауправления,видетьфактыдотого,какони
состоялись.Характердажесамыхлучшихизчислаиспользуемых
сегоднясистемфинансовойотчетностисложилсяисторически.
Предпринималисьсамыеблагородныеусилияктому,чтобы
ускоритьреакциюфинансовойотчетности.Однакоистория
остаетсяисторией,касаетсялионанедавнихилидавно
прошедшихсобытий.Множествоэкономическихучрежденийне
может
разобратьсястем,чтопроизошло,поканепройдетнесколько
месяцев;дажелучшиеизнихвынужденыожидать,когдаданные
будутполученыипроанализированы.Запаздываниесуществует,и
дажевчерашниеданныеилипоказателитолькочтозакончившейся
сменыговорятнамтолькоотом,чтомыбылиобязанысделать
сегодняиливэтусмену,хотяясно,чтоужепоздно.Стоит
предпринятьогромныеусилия,чтобыпрорватьсячерезбарьер,на
которомнаписано"сейчас",стем,чтобыуправляющиезанимались
тем,чемможноуправлять,аименно—будущим,какимбы
близкимононебыло.Этолучше,чемизучатьсведенияотом,чего
уженельзяисправить,аименно—прошлым,дажееслионо
свершилосьминутуназад.Конечно,прошлоеучит,нонанего
нельзяповлиять.
Тогдаэтимидолжназаниматьсягоризонтальная
осьсистемы1.Какмыужевидели,именноэтимзанимаются
горизонтальныеосивчеловеческомтеле.Такаязадача
становитсянеразрешимой,еслиневыполняетсялюбоеиз
следующихусловий.Долженбытьпервичныйплан.Должнобыть
постоянноеуточнениепланапоцентральнойкоманднойоси,иначе
планнебудетрассчитаннаудовлетворениенуждорганизмав
целом.Должнобытьнемедленноеосознаниеотображения
действительногоположениядел;впротивномслучаевводится
задержкавремени,которая(каксвидетельствуютмодели
автоматическогоуправления)можетпривестикнеуправляемым
колебаниямврефлекторнойпетле.Наконец,долженбыть
предусмотренспособкомандованиянашимотделением,которыйбы
модернизировалегопланвсоответствиислюбымивозникающими
трудностями.Безусловноверно,чтосрочныемеры,которые
обязанопредприниматьместноеруководствоотделениемпри
ортодоксальнойсистемеуправлениякорпорацией,неотносятсяк
числунаилучшихсточкизренияинтересоввсейкорпорации.
Собственно,этомунетникакихпричин,посколькуместное
руководствооперируетместнымиданными.Вкрайнихслучаяхоно
может,конечно,позвонитьпотелефону,ноздесьснова
столкнетсясзакономтребуемогоразнообразия.Человекпросто
неможеттелефонироватьвсемостальнымработникамкомпании,на
которыхможетсерьезносказатьсяегосрочноерешение,всякий
раз,когдаслучаютсянебольшиеотклоненияотплана.
Однакосистема2можетсправлятьсяс
некоторымиизэтихпроблем.Онасуществуетдлятого,чтобы
обеспечиватьвзаимодействиемеждусистемой1всеми
отделениями.Нарис.21можновидетьаналогспинногомозга,
видеть,какрасположенывсесоставляющиесистемы1и,более
того,каккаждаяизэтихсоставляющихобмениваетсяинформацией
споследующей,чтобыисключитьлогическиепротиворечия.
Рис.21.Управлениефирмой,имеющейчетыре
дочернихпредприятияA,B,C,D,каждоеизкоторых
поставляетсвоюпродукциютремдругимивовнешниймир
Всеонидолжныдействоватьсогласованнопо
нисходящейлинииа,котораяпередаеткоманды.
Однакопростогоотсутствияпротиворечиймежду
управляющимисистемы1недостаточно.Трудностивозникают,
когдапроцессуправления(система1взаимодействуетссистемой
2)рассматриваетсякакдинамическаядеятельность.Здесь
начинаетигратьрольсамаавтономнаясистема.Мыужевиделина
рис.21,каксистема2формируетаналогспинногомозга.
Нарис22кнейдобавлена
нейрофизиологическаяавтономнаясистемаНаправойстороне
рисункаприведенаналогсимпатическогостволакоторый
связываетвместепозвоночныеузлысистема2.Налевойстороне
рисункананесенаналогпарасимпатическойнервнойсистемыВ
предыдущейглавемыкое-чтосказалиоповеденииобоих
регулирующихустройств.Системаконтролируетстабильность
внутреннейобстановкинафирмеиделаетэто,обеспечивая
обратнуюсвязьКаждыйоргантела,которыймыназвали
отделениемфирмы,былбыизолированпогоризонтальнойоси,
еслибынебылоорганизованотак,чтоуправляющийорган
создаетнаборсвязанныхдругсдругомконтрольныхустройств,
которыймыиназываемсистемой2.Носамасистема2работала
быбесцельно,еслибынеуправляласьсболеевысокогоуровня—
системой3.
Рис.22.Автоматизированнаясистемауправления
фирмой,имеющейдочерниепредприятияA,B.C,D
Рассмотримначалопроизводствана
фирме,предполагая,чтокаждоеееотделениеиграетсвоюрольв
выпускеосновногонабораеепродукции.Пусть,например,
отделениеВвыпускаеттакуюпродукцию,частькоторойидет
прямонапродажувовнешнеммире(какпоказанонарис.22),но
другаяеечастьпередаетсявотделениеСдлядальнейшей
обработки.Послеэтогочастьэтихизделийпередаетсяв
отделениеDит.д.Предположим,что-тонеладитсяс
производственнойпрограммойвотделенииС.Егоуправляющий1С
(см.прямоугольникнарис.21),попытаетсясоответственно
перестроитьпланотделенияС.Вполнеможетслучиться,чтоэто
невозможносделатьлокально,втомсмысле,чтоконтрактна
поставкиизотделенияВпотребуетизменения,аконтрактна
поставкуразнойпродукциивотделениеDнельзябудет
выполнить.Управляющий1Сдолженинформироватьуправляющих
1В
иID,ивсеонивтроемпопытаютсяизменитьсвоипланы,чтобы
удовлетворитьдругдруга.Излишнеговорить,чтонеприятности
могутраспространитьсяототделенияВкотделениюА,отделения
DкотделениюЕит.д.
Справляетсясовсемэтимавтономная
(симпатическая)система,показаннаясправанарисунке.Она
используетязыкболеевысокогоуровня,чемусистемы2,поскольку
оцениваетповедениесистемы2.Еслиеерольвтом,чтобы
стабилизироватьпроизводственнуюобстановкувфирме,то
онадолжнаорганизоватьобратнуюсвязь,поставляяданныена
различныеуровни,гдепозаботятсяотом,чтобыпогасить
колебания,вызванныеперепланированием.Нодажеприэтом
условиипроисходящеетеперьвыглядитстранноипохожена
ситуацию,когдавысшийцентруправленияфирмытребует
максимальнойпроизводительностидлятого,чтобыпреодолеть
некоторыйкризис.Еслитакпроисходит,тообэтомузнаютвсе
отделения(см.рис.22).Реакцияизсистемы1пойдетпрямов
компьютерысистемы2,гдеданныебудутлокально
рационализированыинаправленывцентрыуправлениясистемы3
черезцентральную(соматическую)систему.Однакотажесамая
информациябудетпоступатьвверхпосимпатическомустволуи
попадетвцентруправлениядругимпутем.Стимулирующая
обратнаясвязьосуществляетсяздесьтак,чтообразуетсяправая
петля,возбуждающаядеятельность,направленнуюна
удовлетворениетребованийвысшегоруководства.
Предположим,однако,чтовсеэтовызовет
слишкомбольшоенапряжениевотделениях.Существуетмного
способовсправитьсясподобнойситуациейдлязащитыфирмыот
такогориска.Индексыпроизводительности,измеряющиетемпы
производства,могутпревзойтиверхниеконтрольныепределы,
установленныедляработывнормальныхусловиях,доопасных
пределовможеттакжедойтиуровеньчасовсверхурочнойработы,
могутстатьненадежнымипроцедурыпроверкикачества,поскольку
всеслишкомспешат.Сигналычрезмерногодавлениябудут
регистрироватьсявавтономной(парасимпатической)сети,
показаннойнарис.22слева.Этисведенияпоступяттакжев
центруправлениясистемы3.Результатомдолжностать
приглушениеактивностивоимябезопасностифирмыпутем
срабатыванияцеписдерживания,приведеннойналевой
сторонерис.22.Такимобразом,делоэтойавтономнойсистемыв
целомсбалансироватьвозбуждающиеисдерживающиестимулытак,
чтобысоздатьобщуювнутреннююстабильность.Конечно,теперь
делосистемы3сообщитьобэтомнаверхчерезсистему4в
систему5—туда,гдеформировалисьпланы.
Этоописаниепрямосравнимосописанием
системыуправленияработойсердцаилиоргановдыхания,
приведеннымвгл.8.Будетполезнымнапомнитьещеразнаш
взгляднапринципынейрофизио-логическогометода,сравнивая
рис.23и22.
Рис.23.Двумернаясистема
иейрофизиологическогоуправления:главнаявертикальная
команднаясистема(соматическая)исимпатическаяи
парасимпатическаясистемы(автоматические)Теперьсмотрите.Я
личномогурешить,используякорусвоегомозга,поспешитьк
автобусу.Делаюяэто
наосновеоценкирасстоянияискоростиспомощьюбыстрой
прикидкипрогноза,которыймнеподсказывает,чтоуспетьк
автобусуявсостоянии.Теломоеначинаетдействовать.
Соответствующиеорганы,напримермоесердцеилегкие,получают
инструкции(отсистемы5ксистеме4идалеексистемам3,2,1)
сильноповыситьихактивность.Автономнаясистема3
размещенапосерединеэтойцепочки,управляющейполучаемым
эффектом.Праваяпетляуправления—симпатическая—наблюдает
завзаимодействиеморгановипритокомадреналина.Однаколевая
петля—парасимпатическая—наблюдаетзастепеньюсоздавшегося
напряжения.Вполнеможетбыть,чтояфизическиневсостоянии
успетькавтобусу.Тормозящаяпетлясработаеттак,чтобы
спастименяотвнутреннейфизическойкатастрофы.Итогда
система3вынужденапрекратитьсвоюдеятельность,чтобы
сохранитьустойчивостьмоеговнутреннегосостояния,а
следующийуровеньиерархиидолженвступитьвдействие.
Результатобщейдеятельностиповертикальнойоситеперьбудет
направленчерезпереключателисистемы4вверх,туда,гдебыл
сформулированмойплан,чтобыинформироватькоруголовного
мозга,чтостакойзадачеймненесправиться.Изэтоговидно,что
самаяверхняяизвсехподсистемтеперьбудетосуществлять
точнотакойжепроцессуправления,которыймынаблюдалина
самомнижнемуровне.Былплан,поступилиимпульсы,
свидетельствующиеотом,чтооннеможетбытьвыполнен,и,
следовательно,система5должнаегоизменить.
Наэтотраз,конечно,нельзявключать
дополнительныерезервы,передаваяинформациювверхпоцепи.
Мы
достиглипредела,ивэтомисостоитособаярольчеловеческого
сознания.Мыговорим,чтомырешили,пустьавтобус
уходит.Еслирасцениватьмозгкаккомпьютер,тоонвынужден
переоценитьпервичныйпланвсопоставленииснабором
модифицирующихеговходящихданныхирешить,чтооношибся.
Точнотожепроисходитивфирме.Ееправлениеобдумало
важностьинформации,которойонорасполагает,исформулировало
пландействий:скажем,существенноувеличитьнагрузкувфирме.
Этоделосистемы5,подпитываемойвсейдоступнойинформацией,
поступающейотвнешнихивнутреннихрецепторовчерезсистему
гдебылапроведенасоответствующаяееобработка.Система4
далеерассортировываетрешениявысшегоруководстваипередает
соответствующиекомандывнизповертикальнымигоризонтальным
осям.Система3автономнопопытаетсяследитьзавыполнением
принятогоплана.Дотехпорпокавыполнениерешенияправления
будетказатьсявозможнымвпределахфизиологических
ограничений,система3будетвыполнятьсвоюзадачу,постоянно
докладываянаверх.Есливконцеконцоввыяснится,чтоплан
выполнитьнельзя,делозаправлениемумеритьсвои
первоначальныезамыслы.
Вовсехслучаяхподобнойдеятельностифирмыс
еепятиуровневойиерархиейуправленияможнопостоянно
наблюдатьналичиепротиворечиймеждувнутреннейивнешней
мотивировками.Есливнутренняямотивировкапримерносовпадает
спроизводственными
возможностями,асбытсоответствует
внешнимтребованиям,товсехорошо.Здесьявновидныдва
критериявдействии:один—добиватьсястабильностивнутренней
обстановки,адругой—стабильностивзаимодействиясвнешней
обстановкой.Иначеговоря,начальникпроизводствастремится
максимальноиспользоватьпроизводственныевозможности,а
начальниксбыта,разумеется,удовлетворитьсвоихклиентов.С
точкизренияначальникапроизводства,задачавтом,чтобы
выполнитьуказаниясамымлегкимпутем,самым
сбалансированным
образом,итемсамымобеспечитьминимумсебестоимостии
максимумпроизводительностипризаданныхфинансовых,
материальныхичеловеческихресурсах.Начальникжесбытав
принципеготовсоздатьскольугоднонапряженнуювнутреннюю
обстановку,чтобыизвлечьмаксимальнуюприбыльилиоткрыть
выгодныйрынок.Нетникакихпричиножидать,несмотрянадавно
установленнуювестественнойприродегармонию,чтобыих
стремлениясовпали.Обычноонинебудутполностьюсовпадать,
хотястоитотметить,чтовобщемснижениецены
увеличиваетшансысбыта,еслиактивностьрынкаобеспечена
известнойстепеньюсвободыпроизводства.
Главнаязадачауправленияфирмой,если
касатьсятолькоеетекущейдеятельности(которуюмыбудем
называтьтехнологиейА),сводитсяксогласованиюэтихдвух
целей.Иногдаприходитсяуступатьпроизводству(при
использованиивизвестномсмыслеменеепроизводительных
средствувеличиватьсебестоимость,чтобысоблюстисроки
поставок).Иногдасбытуприходитсяидтинауступки
(соглашатьсянаболеепоздниесрокипоставок,чтобырасходына
сверхурочныенепревзошливседопустимыепределы).Если
использоватьвседостижениянаукивфирме,тообнаружится,что
система3находитсявцентреважнейшейпроцедурыраспределения
ресурсов.Наэтомуровнедолжныиспользоватьсяметоды
линейногопрограммирования,аещелучшединамического
программирования,иработатьнавсюихмощь.
Именнодляэтогоинужнасистемауправления.
Пятиуровневаяиерархическаясистема,описаннаянами,повидимому,осуществляетэтосамымэффективнымспособом.До
сихпормырассматривалисточкизрениявысшего(т.е.
корпоративного)руководстватрисамыхнизшихуровняизпяти.
Онисоздаютавтономноеуправление(названиеэтовзятоскорее
изнейрофизиологии,чемизделовойпрактики)всмыслеописания
того,чтодолжнопроисходитьвнутрифирмыдляобеспеченияее
внутреннейстабильностипринебольшомвмешательствесверху.
Онапроверенаначеловеке,ионаработает.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(12/29)
-Следующаястраница
(14/29)
Страница:14/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава10
Важнейшийпереключатель
Мыостановилисьнатом,чтовнутренняя
стабильностьорганизм;!обеспечиваетсятремясистемамисамого
нижнегоуровня,функционированиекоторых,сточкизрения
управления,можноохарактеризоватьоднимсловом—автономная
работа.Мыпоказалитакже,к;)кэтисистемыпитают
информациейвертикальнуюкоманднуюструктуру,порождая
намерения(вотличиеотрефлекторнойреакции)внутриее
"думающейпалаты".Заключительнаячастьэтойвторойкниги
посвященаописаниюработывсейпятиуровневойсистемы
управлениякорпорациейкакцелыморганизмом.Аэтаглава
посвященасистеме4какглавномумеханизму,связывающему
волевоеиавтономноеуправление.Этотмеханизмявляется
важнейшимпереключателемвовсейорганизации.
Переключатель—этоустройствоилицелый
механизм,которыйнаправляетсигнализоднойчастисистемыв
другую.Мыужевстречалисьсомногимипереключающими
устройствамиприрассмотренииихкакфизиологического,таки
управленческогоаспектов.Ониневыступаливролипростых
щелкающихвыключателейэлектрическогоосвещенияниводномиз
этихконтекстов.Ихприродадовольноподробноисследоваласьв
первойчастикниги,итаммыназвалиихалгедонодами.Теперь
пришловремявернутьсякнимспозициинейрофизиологии.
Многиерецепторы,активизирующиенервную
систему,подобнырецепторам,которыеуведомляютмашины,работниковиуправляющихоб
изменениях,являютсясвоеобразными
переключателями.Этирецепторыприсоединеныксоответствующему
внутреннемукабелю,которыйонивозбуждаютиливдолькоторого
передаютсигнал.Чтобыбегущийпотакомукабелюсигналне
пропалнаегоконце,должнобытьосуществленопереключениена
другуюкабельнуюлинию.Какмывидели,нейронывчеловеческом
телетакиработают,передаваясигналдальшеотоднойнервной
клетки(плюсдлинакабеля—аксона)другойнасинапсе.Теперь
необходимоболеевнимательнорассмотретьвсеэти
переключатели.
Инженерыиспециалистывычислительнойтехники
могутрассматриватьпереключателькакустройстводляпередачи
и,весьмавероятно,дляусилениясигнала.Иначеговоря,они
рассматриваютеговтомсмысле,чтопоступившийсигнал
возбуждаетсистему,следующуюзаданнымпереключателем.
Тожесамоепроисходитивтелечеловека,ноздесьимеетсяи
другаявозможность:сигналможетприглушить,ане
тольковозбудитьсистему.Этотмеханизмввысшейстепениважен
всвязиспроблемойперегрузки,привозникновениикоторой
моглабыоказатьсязатрудненнойработавсехлинийсвязии
переключателей.Намногораньшемыпоказали,чтосогласноодной
изтеоремтеорииинформациитребуетсябольшаямощностьканалов
связи,анеразнообразиесистемывхода.Втелечеловекаэтот
законисполняетсязасчетбольшогорезерваихпропускной
способности.Максимальныйтемпразрядкирецепторныхорганов
лежитгде-товпределах100-200имп/с.Втожевремяканалы
связинервнойсистемывсекундумогутсправлятьсяс300-400
импульсами.Нодажеиприэтоммынеможемпозволитьсебе
возбуждатьвсюнервнуюсистемукаждымпоступающимнавход
импульсом.Поэтомувсякийраз,когданачинаетсяпередача
данныхпонервнойсистеме,вступаетвдействиедвойственный
механизм,вкоторомвозбуждениебалансируетсясторможением,такчтонепроисходит
простоесрабатываниепереключателя,как
можнобылобыпредполагать.Тожесамоесправедливоидля
управления,гдемножествопоступающихсигналоввполнемогут
подавляться,анепередаватьсяиусиливатьсяприкаждом
переключении.Однакобылобыошибкойдуматьобэтоммеханизме
какобустройстве,решающемзадачу"передаватьнепередавать".
Онзначительноболееделикатен,какиалгедонод.
Рассмотримсамыйтипичный
нейрофизиологическийпереключатель—синапс.Междунейрономи
егососедомфизическисуществуетзазор,называемый,синаптическимпромежутком,который
долженбытьперекрыт.При
возбуждении,какпредставляется,действующийпотенциал
(пробегающийпонервуимпульс,которыйможно.видетьспомощью
осциллографа),достигнувсинаптическогопромежутка,вызывает
выбросхимическоговещества,котороеиперекрываетэтот
промежуток.Этовеществовызываетдеполяризациюмембранына
другойстороне,регенерируядействующийпотенциалнанервном
волокне.Нодругоенервноеволокно,работаявинтересахтого
женейрона,можетвыдатьподавляющийимпульс.Врезультате
произойдетсверхполяризация,котораяпревзойдетэффектпервого
импульса—возбуждающего.И,наоборот,импульсподавления
можетбытьпре-синаптическим;онсампоступитвнервное
волокноиуничтожит(или,покрайнеймере,уменьшит)поступившийимпульсвозбуждения.
Какбытамнибыло,сеть
дендритов,передающаяэтиальтернативныеуказания,создана,а
эффектвоздействиянанейрончерезсинаптическийпромежуток
представляетсобойнекоторуюсуммуразныхимпульсов.Изменит
илинетнейронсвоесостояние,зависитотэлектрического
порогаегосрабатывания.Нейронпослесуммированияимпульсов
будетилинебудетвозбужден,такжекакэтопроисходитв
алгедоноде.
Такимобразом,синапсиливнашемслучае
любойдругойпереключатель(какрецептор,эффекторилицелый
ихкомплексввиденервногоузла)срабатываетпринекотором
пороге,аэтотпорогопределяетсяхимически.Уровникалияи
содызаипередмембранойклетки,вчастности,определяютв
любойданныймоментпорогеесрабатывания.Этимжеони
меняется.Фактическивесьэтотмеханизм(которыйсовсем
недавнобылпонят)оченькрасив,аточность,скоторойон
работает,почтиневообразима.Конечно,стоилосделатьтакое
длинноеотступлениепростоизудовольствияразобратьсявэтом
механизме.
Синаптическийпромежуток—этозазорв
переключателеширинойв200ангстрем,аодинангстремравен
однойдесятимиллионнойдолемиллиметра.Самсинаптический
узел,накоторыйприбываютнервныеимпульсы,содержит
мельчайшиепузырькисупомянутымхимическимвеществом,иодин
илидватакихпузырькавзрываются,когдапоступает
электрическийимпульс.Небольшойпакетикэтихпузырьков
настолькомал,чтосостоит,вероятно,неболеечемиз10000
молекул,ноэтогодостаточно,чтобыизменитьпроводимость
мембранынадругойсторонесинаптическогопромежутка(на
другойсторонезазора)закакую-тотысячнуюдолюсекунды.Но
этоговременидостаточно,чтобыпозволитьионам(как
заряженнымчастицам)пройтичерезмембрану,гдеони
определяют,регенерироватьилинетимпульснадругойчасти
нерва.Очевидно,чтоипоры,черезкоторыепроходятионы
подавления,оченьмалы;фактическионив1,2разабольше,чем
ионгидратированногокалия.Конечно,этоточнаясетка.Ион
диаметром1,14проходит,асдиаметром1,24нет.Это
означает,чтоионысоды(онивозбуждающие)не,могутпройти
никак,посколькуонислишкомвелики.Ещетогоинтереснее
узнать,чтопорысинапсовподавлениянезависимоотвидаживого
организмавсегдаодногоразмера,определенногоразмеромионов.
Ониодинаковыдлявсехвидовпозвоночныхи,кактеперьстало
известно,такиежеиумоллюсков.Настороневозбуждения,как
ипредполагалось,порымембранысинапсоввдваразабольше,такчтоионысодыпроходят
свободно.Наконец,считая,что
конечныйэффектвозбужденияилиподавлениясостоитв
регенерацииимпульсавсоседнемнерве,укажем,чтоэтих
мельчайшиххимическихреагентовдостаточнодляусиления
проходящегоимпульсавсотнираз.
Такимобразом,мывидимздесьалгедонод,близкийкидеальному.Онвыступаетаналогом
управленческогопереключателя,которыйотвечаетнавопрос
"делатьилинеделать",норешениекоторогоопределяетсяна
основеконфликтующегонаборапобуждающихитормозящих
импульсовнавходеипорогомсрабатывания,которыйможет
изменяться.Он,однако,неявляется,хотяидолжен
такимбыть,аналогомкакой-либоформальнойинформационной
системыуправления,компьютеризированнойилинет,изчисла
тех,скоторымиязнакомился.Группыуправляющихименнотаки
работают.
Мыговоримобизбирательных
изменениях,зависящихотусловий,сложившихсявокругданных
нейроновилиданныхгруппуправляющих,применительнокнашей
кибернетическоймоделинаэтом,четвертом,уровне.Итемне
менееимеютсяболееобщие,вероятно,значительноболееобщие
пути,окоторыхизвестно,чтопонимосуществляетсяуправление
каквчеловеческомтеле,такивфирмесцельюизменитьработу
нервнойсистемы—усилитьееактивностьилиподавить.Сами
гормоны(апередаваемыевеществаиестьгормоны)могут
поставлятьсяорганизмуболееилименеевизобилии.Все
гормональныелекарстваобладаютвозбуждающимилидепрессивным
эффектом.Онилегкораспознаютсяпоповедению,ноони
действуютвмикромасштабе,аименно,проникаяв
микропереключатели,онименяютпорогчувствительности
алгедонода.
Никотин, например, — это лекарство, стимулирующее работу нервных узлов, и курящие
получают
удовольствиеоттакоговозбуждения.Но,какисовсеми
физиологическимиинструментами,картинатутдовольносложная.
Происходиттаквосновномпотому,чтофармакологическийэффект
лекарстваразличендляразныхчастейнервнойсистемы,атакже
потому,чтоодновременновозникающееизменениепорога
чувствительностивсехфизиологическихпереключателейчасто
даетобщий,нопротивоположныйэффект.Посмотрим,как
проявляетсяаналогичныймеханизму.людейразныхгрупппри
воздействииникотина.
Никотинвозбуждаетсимпатический
нервныйузелсердцаипарализуетеепарасимпатическую
составляющую,обеспечиваяучащениепульса,хорошоизвестное
курильщикам.Нонадругойфазеонможетстимулировать
парасимпатическуюсистемуипарализоватьсимпатическую,создаваяэффектзамедленияпри
никотиновомотравлениивплоть
досмертельногоисхода.Порогсрабатывания,комплекснервных
систем,дозы—всевлияетнаситуацию,иименнопоэтомутак
труднопредписатькурслечениядлякорректировкивозбуждения
илидепрессиипациенту,укоторогонаблюдаютсяотклонениявту
илидругуюсторону.Чтоподразумеваетсяподсловами"другая
фаза"предложениемвыше,вероятно,легчевсегопоказатьна
действииалкоголя.Задолгуюегоисториюобалкоголесложилось
представлениекако"социальноприемлемом"наркотике,хотяон
можетсвалитьВассйог;алкоголь—депрессант.Нонапервой
фазеонвозбуждает.Таковоеговлияниенаповедениеиего
поведенческийпарадокс.Внутрителаегоэффектпоследователен,итутнетсистемного
парадокса.Такпроисходитпотому,что
возбуждениевозникаетпутемподавлениятормозящих
систем.Этообстоятельствоважноподчеркнуть;такой
психологическийрезультатточносоответствуетграмматическому
результатудвойногоотрицания.
Вобщем,активностьвсего
человеческоготеламожноповыситьспомощьюфармакологического
воздействиянаегопереключающиймеханизм,приэтом
человеквозбуждается,перевозбуждаетсяилиприходитв
состояниеполнойэйфории.Послеэтогоначинаетсядрожаниеи
далееконвульсии.Или,наоборот,лекарствадепрессантыдают
успокоение(безразличиеилитранс),азатемпоследуетуже
общаяанастеаияидалеебессознательноесостояние.Смертьс
достаточнойстепеньювероятностиможетнаступитьивтом,ив
другомслучае,посколькувмешательствостольвелико,что
обсужденныйнамимеханизмстабилизацииперестанетработать.
Воттакиработаетосновной
переключатель.Кактолькочтобылопоказано,онпредставляет
собойнабормеханизмов,имыпонимаем,каких
скопировать(доказательствомслужиталгедонод).Этотнабор
механизмовдействительнокопируется,идовольноточно,при
принятиирешенийлюдьми,особенноихсоциальнымигруппами.
Однакоонвточностинеповторяетсявавтоматическихсистемах,управляемыхкомпьютерами,
хотяэтовполневозможно.Чтокока
ещенельзясделатьичтотребуетосторожности,такэто
достижениепонимания(неговоряужеоповторении)механизма
нейрофизиологическогоуправления,которыйотнюдьне
непосредственноначинаетразмышлятьпокоманденервной
системы,какобэтомговорилось.Никтопоканезнает,существуетлиреальнотакойнабор
явлений,которыйобычно
называется"экстрасенсорноевосприятие".
Экстрасенсорноевосприятиеможетбыть
иреально,ноеготакоеназваниеможетбытьневерным.Еслимы
что-точувствуем,тодолжныбытьцентрывосприятия;по
определению,нельзячувствоватьчто-тосверхчувств.Ноне
стоитпридираться,термин,очевидно,относитсякмеханизму,находящемусявнеилиза
рецепторами,местонахождениекоторых
намнеизвестно,ипоэтомумыничеготолкомнеможемоних
сказать.Этотакиесенсоры,которыевоспринимаютвнешние
химическиесигналы.
Большевсегонамизвестнообэтих
механизмахвсреденасекомых,посколькуздесь,каккажется,скореехимическиесигналы,ане
матерлиниховский"дух
муравейника"заставляютработатьсообществанасекомых.Еслия
сомневаюсьвсуществованиихимическихсигналов,циркулирующихсредигруппы
управляющих,тоэтоможноотнестик
моимстранностям.Кто-томожетдуматьозапахахсигари
одеколоновскорее,чемозапахеназревающеговзале
заседаниярешения.Крометого,общепризнаннымфольклором
являетсяутверждение,чтозверичувствуют"запахстраха",исходящегоотчеловека.Теперьэто
поддерживаетсянаукой,но
ещебольшезаеепределами.Прочтитекраткиезапискид-ра
Винера.Внихговоритсяокрысах,анеолюдях,ноэто
высшиеживотные,иегодоказательствадостаточнопоразительны.
Когда30крысиныхсамокпосадилив
однуклетку,тотечкаунихпрекратилась
полностью.Нормальныйполовойцикл(укрыспятьдней)сталхаотичнымипоявилась
пссвдоберсменность.Новсе
вернулоськнорме,кактольковклеткупосадилисамцов.
Действительно,беременныесамкипополчасавдень
терлисьосамцов,необязательноотцовихпотомстваи
вскореразродились.Такимобразом.былоустановлено,чтовсе
происходящееобязанорецепторамобоняния.Дажеприсутствие
мочисамцаоказалосьдостаточным,чтобыпришливнормуполовые
функциисамок,ноеслиунихампутироватьорганы
обоняния,тоничегоподобногонепроизойдет.Однакоорганы
обоняниянеобъясняютвсеговповедениисамок.Вравноймере
мы,люди,можемвосприниматьзапахкаксигналтого,что
творитсяназаседанииправленияфирмы,неотдаваявэтомсебе
отчетаиничегонезнаяотом.какойэффектэтисигналы
оказываютнанервно-анастомотическийретикулум.
Послеэтихзамечаний,сделанных
мимоходм,чтобыпоказать,какприродасоздаеттребуемое
разнообразие,вернемсякмеханизмам,которыемылучше
понимаем.Вспомним,какмыопределилиместодлятипичных
алгедонодов,которыеявляютсятеоретическимиструктурами
нашегоизобретениянаразныхуровняхобщейсистемы.Рецепторы
—оконечныеустройства,синапсы—далеенатойже
иерархическойлинии,нервныеузлысихпорогомсрабатыванияи
крупныерефлекторныецентрывнутриспинногомозга,—всеони
каклогическиеэлементыкорыголовногомозга(нейроны),по-видимому,работаюткак
алгедоноды.Крупнейшийизних
переключатель,система4,по-видимому,работаеттожекак
алгедонод,ноонаневероятносложна.
Вероятно, лучше всего разобраться в ней, рассматривая эффекты возбуждения и подавления,
которые,какмы
знаем,проявляютсявлюбомалгедоноде.Деловтом,что
какая-товерсияпрямопротивоположноговлияниянапереключение
этойпарыпонеобходимоститребуетсядлятого,чтобы
удовлетворитьтребованиямусловнойвероятностиимеханизма
измененияпорогасрабатывания.Важноуказать,чтоэтапара
влиянийсуществуетвдругомизмерении,чемвтом,вкоторый
поступаетсигнал(впервойчастимырассказаливсео
метасистемахинаблюдалиихработувиерархическихструктурах,описываемыхвовторой
частикниги).Поэтомумыназвалиэту
кибернетическуюпарадигмунашегопереключателяалгедонодом,имеяввидувероятностный
переключательдлямодулирования
симптомовболииудовольствия.
Ясно,чтонейрофизиологисамипосебе
стремятсяиметьделосцепями—огорчение—радость(которые
располагаютсвоиминервами)вкомплексесбиохимией
возбуждения—подавлениянасинапсах(толькочтоописанных);ещеменьшеонистремятся
приложитьлюбойизэтихмеханизмовк
управлениюсномибодрствованием,очемпойдеттеперьречь.Но
тогдазачемэтообъяснение?Яхочупровестичеткуюграньмежду
тем,каквчеловеческомтеледостигаетсярезультат,илогикой
получаемогорезультата.Нейрофизи-ологическиеописания
приведенывэтойкнигепотому,чтоонипоучительныи
интересны.Главноевкибернетикекакнаукевтом,чтоона
должнаабстрагироватьзаконы,открытыевлюбойизучаемойею
системеуправления,исделатьихвсеобщимдостоянием.Когдая
называюалгедонодкибернетическойпарадигмой,яимеюввиду,чтоонявляется
теоретическиммеханизмом,отвечающимза
переключающиефункциивтелечеловека,иегоможно
моделироватькаксистемуавтоматическойобработки
управленческойинформациииподготовкиуправляющихрешений.
Тогдасигналы,проходящиечерезалгедонод,будутлибо
"усиливаться"(возможно,доточкиускоренияиливзрывакак
заявлениеосвоемсуществовании),либо"ослабляться"
(возможно,дополногоуничтожения).Внашейпарадигмеэто
означаетувеличениеилиуменьшениевероятноститого,что
переключательдействительнопередалсообщение.Ноэтоиесть
эффектвозбуждения—подавления,каквдругойситуации—это
эффектогорчения—радости.
Тожесамоесправедливодлямодели
"сон—бодрствование"всейорганизации.Бодрствованиебывает
разным,какразнойбываетглубинаснакаквообщеразными
бываютвниманиеиневнимание.Кораголовногомозга,правление
фирмы,кабинетминистров—всезанятыобдумыванием.
Следовательно,онинехотят,чтобыиммешали.Следовательно,нетакужмногоинформации
должноподниматьсяповертикальной
осидляихобеспечения.Ноеслилюбойизэтихоргановзаснул
(хорошиманалогомявляетсяслучай,когдаговорят,что
"разматывается"какой-товопрос),тоэтоозначает,чтовсе
операцииорганизмавозложенынаегоавтономнуюсистему.
Организмвполнеможетфункционироватьнатретьемуровне—будеткомандоватьсистема3.
Нейрофизиологимногоемогутоб
этомрассказать.
Корочеговоря,сточкизренияфирмыименно
система3являетсяестественнымуправляющимвовремяснаили
приотсутствииуправления.Онаполностьюсосредоточенанатом,чтопроисходитнанижних
уровнях,навсем,чтодолжно
выполнятьсяавтономно.Ноеесобственныйуправляющий,направляющийинформацию
наверх,восновномподает
сигналыподавления.Еслибыэтобылонетак,товысшиеуровни
управлениябылибызаваленыинформациейобольшомпальценоги
иподобнымисведениями,совершенноненужнымисточкизрения
стратегиииполитикиорганизации.Система3практическивыдает
слишкоммногосдерживающихсигналов,посколькуработаютцентры
снавмостуипродолговатоммозгу.Ониназываются"ядра"и
располагаютсянасреднейлиниикорыголовногомозга.Безих
системынейронов,заполненныхсеротонином,мыбыстрадалиот
постояннойбессонницы.Такимобразом,еслипродолжитьанализ
нашейсистемыуправлениявсторонуеевысшихуровней(системы
4и5),тоследуетисключитьихизчисладействующихвовремя
сна.
Тожесамое,какправило,можетнаблюдатьсяв
системахуправления.Результатомпередачивластиавтономным
подразделениям,дажекогдаонидецентрализованывструктуре
корпорациивкомитетынаавтономномуровне,являются
неосведомленностьиблагодушие.Многиедиректорафирм,премьер-министры,президентыи
диктаторыобнаруживалисебя
находящимисявуютномкоконе,отрезаннымиотвсякойразумной
деятельности.Организмсчастливоработаетсампосебе,власти
делаюткаждаясвое,аделоихвцеломспит.Если
подходитсюданейрофизиологическаяаналогия,тофактически
наивысшееначальствопребывает(вероятно)вмечтах.
Весьма полезно, как мне представляется, рассматривать такую ситуацию как естественное
положениедел.
Этимяхочусказать,чтосорганизмомвсевпорядке,за
исключениемтого,чтоонспит;проблема,следовательно,втом,чтобыегоразбудить,т.е.
возбудитьилизаставитьдействовать.
Еслимыпредставиморганизм(телочеловекаилифирму)сверху
донизу,то"естественнымположениемдел"будетегоэнергичная
деятельность.Решить,какпредотвратитьразносавтономной
системыврезультатеповышенияееактивности,концептуально
болеетруднаязадача.Нокакбымыкней.ниподходили,идя
сверхуилиснизу,система4обязанапроизводитьпереключения.
Позитивноерешение,найденноечеловеческим
организмом,свелоськсозданиюспециального,определенного
механизма,которыйподнимаеттревогуввысшихмозговых
центрах,кактолькополучаетсигналотом,чтосистема3
осталасьбезвниманиясосторонынижнихуровнеймозга.Она
представляетсобойвосходящуюретикулярнуюформацию,некоторый
анастомотикретикулум,которыйпередаетжизненноважную
информациюисходяизпринципаееисключительностивверхчерез
всеавтономныеуправляющиеустройстваицентрыснаивыше,черезвысшиеструктуры
системы3—черезсредниймозг.Вэтой
точкедолженсработатьважнейшийпереключатель.Новозбудится
илиневозбудитсякораголовногомозга—высшееруководство—приэтом?
Нейрофизиологическийответнаданныйвопросв
высшеймересложен.Возможно,вэтомисостоитглавныйурок,которыймыдолжныизвлечь.
Множествопутейведетккоре
головногомозга.Мыужезнаем,чтонаглавномпути,по
которомупоступаетсенсорнаяинформацияпрямоизафферентной
входнойсистемывсенсорыкорыголовногомозга,преднамеренно
расположеномножествотормозящихсистем.Такимобразом,мыне
сходимсумаиз-заслучайнойбомбардировкираздражителями.
Тогдавозникаеточевидныйриск,чтоважнаянастораживающаянас
информацияможетбытьподавлена.Ноздесьвосходящая
ретикулярнаясистемаполучиладополнительныеволокна,связывающиееесвходом
афферентнойсистемы;этоозначает,что
высшиецентрывновьнаходятсявположенииготовностик
действиюподвоздействиеминформации,котораябылауже
исключенаглавнымисенсорнымифильтрами.Такаядополнительная
информация,какпредставляется,распространяетсяразными
путямиповсемумозгу,попадаявкорумозгасразныхсторон,и
вновьздесьфильтруетсяразнымисистемами.Ввысшеймере
важнаямногокритериальнаяпроверкавсейдоступнойдлявхода
информациипризываетуправляющихпоследоватьэтомупримеру
мозга.
Гипоталамусявляетсяоснованиемдлятретьего
желудочкаивзначительноймереслужитмостоммеждусистемами
3и4нашеймодели.Онявляетсявысшимэлементомсистемы3или
самымнижнимэлементомсистемы4.Мывстречалисьс
гипоталамусомраньшекаксглавнымпосредникомгомеостаза
и,следовательно,какссамымвысшимрегулятором
автономнойсистемы.Болеетого,гипоталамусоказываетосновное
влияниенаэндокринныежелезы,аонивсильнойстепени
определяютто,чтомыназываем"эмоциями".Вэтойзонемозга
естьидругиеэлементы,которыетожеучаствуютвделе
возбуждения.Весьматесносэтимсвязаныгиппокамп,атакже
сосочковидныетельца.Всеэтиструктурыплотноупакованыв
центремозгаи,по-видимому,междунимиподдерживается
множествообратныхсвязей.(Вспомнимизпервойчастикниги,чтокактольконачинают
работатьмеханизмыобратнойсвязи,механизмыуправлениявобщемначинают
функционироватьв
большеймереподеевоздействием,чемподвоздействием
входящейинформации).
Рис24Обработкамозгомвосходящего
информационногопотокасистемами,отличающимисяотобычных
афферентныхвходныхсистем(ср.срис.13)Вовсякомслучае,возбуждающаяинформация,
передаваемаявосходящейчастьюретикулярнойсистемы,неизбежно
достигает(есливообщеегодостигает)черезпосреднический
комплекссистемы4.Вмозгеонапереключаетсяспомощьютолько
чтоописанныхструктурпроходитчерезпереднийзрительный
бугоридалеечерезобластьпояска,лежащуюподповерхностью
корыголовногомозга,нонадмозолистымтелом.Проследитеэти
маршрутыпорис.24.
Смыслпроверкиневтом,чтобызапомнить
названиячастей,автом,чтобыпонятьнеобходимое
богатствоэтогомеханизма.Вкореголовногомозга
много,оченьмногопобочныхканалов,поэтомуинформацияможет
быть(какэтоибывает)"рассмотрена"вцелях,управляющихкак
условным,такибезусловнымповедением,"сравнена"(какэто
бывает)сдругойинформациейспомощьютакназываемой
ассоциативнойчастикорыголовногомозгаилимобилизованадля
непосредственногодействия,такогокакборьбаилибег,моторнойчастьюкоры.Таков
командныйцентрволевыхдействий
частимозганаверхнемуровне,порождающийдействиясамых
отдаленныхчастейтеласпомощьюидущихвнизкомандныхцепей
вертикальнойосисвязи.
Такимобразомнашсамыйважныйизвсех
переключателейвыполняетдействительнобольшоечисло
обязанностей.Онрасположенпрямонавертикальнойкомандной
оси,связывающейдумающую"палату"всегоорганизмасего
составляющимичастями,иобразуетразветвленныйнабор
алгедонодов,включениекоторыхобеспечиваетпередачу
внизвсехволевыхтребованиймозга.Вравноймереон
включаетканалыдлянаправлениявверхвсейинформации,требуемойкореголовногомозга
дляуправлениятелом,втом
числетой,котораясоответствующимобразом(отфильтрованная)представляетавтономные
функции,командованиекоторыми
осуществляетсянанижнихуровнях.
Далееонполучаетвседанныеосостоянии
окружающейсредыотвсехвозможныхсенсоров,отфильтровывает
ихираспределяетрелевантнуюинформациюкаквверх,такивниз
дляиспользованияеедругимиуправляющимиустройствами.
Наконец,онруководиттем,чтомыназвали
самойалгедоническойсистемой,—механизмами,вызывающими
огорчениеирадость,сонибодрствование,которыерасполагают
своиминервамиидополнительнымиканаламисвязи,отличающимися
отнормальныхафферентныхиэфферентныхпроводящихпутей.
В докладе Principles of Self — Organization (Труды симпозиума по кибернетике, I960 г., см.
библиографию)я
предложилматематическуюмодельописаннойздесьсхемыи
пыталсяпоказать,какможноееиспользоватьприменительнок
деятельностифирмы.Модельпостроенаисходяизследующих
основныхпосылок.Каксенсорная,такимоторнаядеятельности
мозга(который,напомним,содержитеенаивысшеезвено—систему5,представленную
определеннымиипо-разному
расположеннымичастямиголовногомозга)направленына
управлениекаквнутренними,такивнешнимисобытиями.
Организмы,будьточеловеческиетелаилифирмы,четко
разделяютвсеэтичетырегруппы.Есливозникаетпутаницапри
рассмотрениивнешнихивнутреннихсобытийилиеслипассивные
событиявоспринимаютсякакинформацияобактивныхдействияхв
любойизэтихобластей,тоэтосвидетельствуетосерьезном
неблагополучии.Тогдапередцентромпереключениянауровне
зрительногобугра(вданномслучаесистемы4)возникаетобщая
задача—безошибочносогласоватьтекущеесостояние
деятельностивсехчетырехгрупп.Обращениекрис.25
показывает,какимобразомвсешестьвозможныхпарсочетаний
четырехгруппдеятельностимозгадолжныбытьвнутренне
согласованыдлясоответствияизменяющимсяусловиямвнешнего
мира.
Рис.25. Управление любой корпорацией (фирмой, телом человека) требует постоянного
сравненияшестипарзоних
главнойответственности
Вгл.2мыизложилиприродусверхстабильности,иименноэтаконцепциянужнанамсейчас.
Онабылаизобретена
РоссомЭшбиспециальнодляобъяснения,хотяивматематической
форме,природынейрофизиологическогогомеостаза.Этупроблему
мытеперьиизучаем.Поставивзадачувсамойпростойформе,мы
рассмотримтолькооднупарусвязейизтех,чтопредставленына
рис.25.Итак,имеетсянаборсостояний,вкоторыхнамерена
разобратьсялюбаяизэтихгрупп.Посколькукаждаятакаягруппа
самапосебеявляетсявесьмасложнойорганизацией,вовлеченной
вогромноеколичествособытий,ипосколькукаждоетакое
событиеможетприниматьлюбуюформуизогромногочисла
возможных,мывновьстоимпередтипичнойсистемойрастущего
разнообразия.Состояниесистемыопределяетсякак
конкретноерасположениееечастейпоотношениюксобытиямпри
заданнойконфигурациисобытий.Рассматриваяпервуюиздвух
систем,мыможемизобразитьеесостояние(какимбыбольшим,разветвленными
разрастающимсяононебыло)влюбойзаданный
моментввидежирнойточки.Пустьэтажирнаяточкафиксирует
какое-тоуникальноесостояниевсейсистемы,т.е.будет
считать,чтоонаотражаетвсе,чтохарактеризуетсистему.
Другоееесостояниебудетотмеченодругойточкой.Тогдаможно
себепредставитьсистемуфазовогопространства,содержащую
миллионыточек;иначеговоря,любоесостояниесистемы
представляетсяточкой.Предположимтеперь,чтопроизошло
какое-тоизменениевнутрисистемы.Тогдаеесостояниебудет
отраженоновойточкой,которая(какможносебепредставить)теперьсталабысветящейся,а
точка,котораябыласветящейся
доэтого,теперьбыпотухла.Тощакажущеесядвижениесветаиз
точки1вточку2станеттраекториейизменения
состояниясистемы.
Каждоесобытиеменяетсостояниесистемы,следовательно,траекториябудетнепрерывна.Но
мыможем
отличитьсостояния,которыеподдерживаютгомеостазсистемы,от
тех,которыеегонеобеспечивают.Давайтетогдасоберемточки,представляющиеустойчивое
состояниесистемы,воднугруппуи
очертимееграницы.Втакомслучаетраекторияизменения
состоянийсистемыдолжнаперемещатьсявнутринашего
контура.Еслитраекториявыйдетзаегопределы,тосистема
выйдетизсостояниягомеостаза.
Если две такие устойчивые системы объединить, то можно будет реализовать концепцию их
совместного
гомеостаза(чтоэквивалентноусловиюметасистемы,состоящейиз
двухсистем),итогдаможносебепредставитьих
метауправляемуюработу.Онаработаеткаксамозапрещающая
система,представленнаянарис.26.
Предположимдляначала,чтокаждаяизнихкак
первичнаяработаетвусловияхместногогомеостаза,такчто
траекторияизменениясостояниякаждойизнихнаходитсявнутри
еесобственнойобласти.
Рис.26.Самозапрещающийгомеостазтипа
предложенногоЭшби,осуществляемыйдвумялюбымизонами,изображенныминарис.25.
Каждаяточкаотображаетобщую
конфигурациюсистемы.Точкивокружностяхпредставляют
состояниесистемы,удовлетворяющеетребованиям.Обесистемы
находятсявравновесии,посколькутраекториякаждой(сплошные
линии)остаютсявнутрикольца
Предположимдалее,чтосообщения,
передаваемыеполиниямАиВ,ненесутинформацииосостоянии
каждойизсистемвданныйиследующиймоменты(этиканалы
связинерасполагаюттребуемымдляэтогоразнообразием);они
простоподтверждаютналичиегомеостаза.Этоозначает,что,когдаоднасистема
взаимодействуетсдругой,онараспознает
состояние,являющеесянормальнымдляихсосуществования.
Несколькотакихсостоянийпоказанотонкимилинияминарис.26.
Такимобразом,этопозволяетдвумсистемам
обмениватьсясведениямидругсдругомотносительно,очевидно,большогочисласостояния
делбезнарушениязаконаотребуемом
разнообразииибезнарушениятребованийтеорииоемкости
каналовсвязи.Тогданашаматематическаямодельреально
предлагаетспособ,благодарякоторомукаждаясистемасможет
узнаватьосостояниидругой,невникаявеедела,а
толькораспознавая,чтодругаянаходитсявнормальном
рабочемсостоянии.Ночтожетогдаслучится,еслиоднаиз
системперестанетнормальнофункционировать,когдаее
траекториявыйдетзаобластьгомеостазаикогда,следовательно,этивзаимодействующие
системыбудутплохо
сочетаться?Ответтаков:тогдакаждаясистемаповедетсебятак
(конечно,придостаточномразнообразии),какбудтоодна
управляетдругой.
Этотактметауправления,по-видимому,срабатываетследующимобразом.Вместотогочтобы
полинииА
передавалосьсообщениеогомеостазе,понейбудетпередано
сообщениеоботсутствиигомеостаза,кактолькотраекторияА
выйдетизобластиустойчивости.Такоесообщениевызовет
изменениясостояниявторойсистемы,которыепокажутизменения
вихвзаимоотношениях,общиедляобеихсистем.Влияниеэтого
изменениянатраекториюА(посколькусистемыспарены)вызовет
новыеизмененияпотокаАи,следовательно,изменитего
траекторию.Такойпроцессявляетсяитерационнымвцепи
метауправленияибудетпродолжатьсядотехпор,покане
приведеткизменениючерезпромежуточныесостояниявновьк
гоме-остазу,итогдавновьвсеуспокоится.
Отметимпреждевсего,чторестабилизация
потокаАподвлияниемметауправленияВможетзанятьдлительное
время.Действительно,еслисистемаАповедетсебянесколько
беспорядочнокаквнутренняясистема,томожетпотерять
управлениенадсвоимсобственнымгомеостатическимравновесием
быстреевэтомочевиднослучайномпроцессепробиошибок,чем
снимсправитсяегоуправляющееустройстводлявосстановления
равновесия.Аналогичныеситуациинафирмеивособенностив
системегосударственногоуправлениячитательможетвспомнить
сам.Втораятрудностьсостоитвтом,что.изменяясвое
собственноесостояниедляобеспеченияАнеобходимым
разнообразиемсредствуправления,системаВможет
непреднамеренновывестиразнообразиесобственногосостоянияза
пределысвоегокольцаустойчивости,т.е.потерятьуправление
надсвоимвнутреннимбалансомигенерироватьуказание"выйти
запределысобственногогомеостаза".Тогдаобесистемы
потеряютуправление—возникнетклассическаяситуация
рыскания.
Теория Эшби в ее первоначальном изложении, по-видимому, уязвима в этих двух
возможностях.Ялично
посвятилмногиегодыэкспериментированиюссистемамиподобного
сорта.Во-первых,естьматематическаямодельтакойпарной
системы(относящаясяктакназываемым"бумажныммашинам").
Во-вторых,былисозданыдействующиемашины,разработанныедля
изученияэтогоявления(немногонапоминающие
"деревянно-медную"машину,описаннуювпервойчастикниги).
В-третьих,вовсякойфирмедействуютеевнутренниесоциальные
системы.Вовсехтрехслучаяхобнаруживается,чтопроблема
должнаизучатьсявобратномпорядке.Всетрисистемыне
обладаюттребуемымразнообразием,адекватноймощностьюканалов
связиидостаточнымвременем,чтобыдостичьгомеостазанаэтом
метауправляющемуровнепростымпереборомвариантов,хотя
формальнотакойпроцессобязанбылпривестикжелаемой
цели.Японял,какмодифицироватьвсеэтиэкспериментальные
подходы,изучаяработыУоддингтонапогенетике(поскольку
эволюциявстретиласьточностакойжепроблемой—проблемой
скорости,скоторой,вероятно,можетпроисходить
приспособление).Случайныемутации,впервыерассмотренные
Дарвиным,должныбылисработать,номоирасчеты(см.моюкнигу
DecisionandControl)показали,чтотакойэволюционный
механизмнерасполагаетнидостаточнымразнообразием,ни
емкостьюканаловсвязиипреждевсеговременем.Несмотряна
вечность,которойрасполагалаэволюция,ее,по-видимому,не
хватилобыдлясозданиястольхорошоадаптированныхсуществ,живущихсегодня,еслибы
процессограничился—"пустьбудут
мутации,атампосмотрим,ктовыживет".Здесь,следовательно,долженбытьболее
совершенныймеханизм,поддерживающий
тенденциюкбольшейвыживаемости,сокращающийпотеривремени,авозможно,даже
разрушающийцикличностьразвития.
Там,гдеУоддингтонговорито
"эпигенетическомпейзаже"веготеорииэволюциирешенияэтой
проблемы,яввелалгедонодвтеориюанастомотикретикулума.В
обоихслучаяхидеясостоялавтом,чтодвижениепотраектории
(каконаздесьопределена)меняетусловиявероятностипри
движениипоэтомупутитак,чтобыпоследнийможнобыло
использоватьснова.Вкачествекритерияздесь,конечно,выступаласкоростьуспешной
адаптации—то,чтоинженеры
называютминимизациейвременирелаксациисистемы.Еслитакая
траекториясможетнайтиестественныйпутьвозвратанасвой
цикл,тотакойпутьоблегчитрешениепроблемынабудущее.Если
онвойдетвзонуфазовогопространства,изкотороговернуться
обратнобудеттрудноинаэтоуйдетмноговремени,то
вероятностьподобнойситуациистановитсявсеменьшеименьше.
Этоозначает,чтоявнонеструктурированноефазовое
пространствосистемы,длякоторогомыдосихпордопускали
существаниеодногоорганизованногокомпонента(первичная
окружность),будетпостепенноувеличиватьсяворганизационной
структуретак,чтодругиенаборыточек,крометех,которые
свидетельствовалиогомеостатическомсостоянии,будут
группироватьсявместекаксамоорганизующиесяибудут
предназначены,чтобыпоказатьдорогу"домой";новреализации
такогопроцессавозникнуттрудности.
Всеперечисленноенашлосвоеотражениев
математическоймодели1960г.,итогдажебылипроведены
различныеэкспериментыснейнаЭВМнанесколькихфирмах.Их
идеясводиласьктому,чтобыиспользоватьэтотважнейший
переключателькаксредствоуправлениясистемойчерезшестьпар
линийсвязимеждучетырьмяглавнымиобластямиответственности
высшегоруководства,указанноголсхеменарис.25.Согласно
этомурисункукаждаягруппауправляетсятремядругимии
процесссогласованиярезультатовповсемшестиравнозначным
показателямосуществляетсякаксинхронныйпроцессобучения.
Болееподробноэтатемабудетобсуждатьсявтретьейчасти.
Покажеследуетсделатьещеоднозамечание.
Поскольку алгедонод реально работает, поскольку наша индивидуальная система спешит
справитьсяс
обеспечениемкаквнутреннейстабильности,такисо
сверхстабильностьюкорпорации,посколькуонаосуществляет
распознаваниеисогласование,вовлекая
анастомотикретикулум,
важнейшийпереключательбудет
подвергатьсяопасностипотерятьсвоюгибкостьи
избирательность.Онначинаетвестисебяпо-своему.Можно
наблюдатьтакоевлюбойсоциальнойсистеме:этостремлениек
стереотипуповедения,кпоявлениюзапретов,недостаточной
гибкостикакследствиеслишкомбольшогоприспособления.Мы
знаемпримерытомувэволюциикаксверхспециализациюживых
существ,приведшуюкихисчезновению.Мынаблюдалиэтона
примерахфирм,которые"зналисвоедело"настолькохорошо,что
переставалипризнаватьпоявлениеновыхтехнологийили
измененийхарактераинтересовпотребителейихпродукции.
Обратившисьтеперькмозгу,которыйслужит
основаниемнашеймодели,мысразужеувидим,вчемтутдело.
Ужеговорилось,чтомозгфактическиможетуснутьврезультате
срабатываниявсехегофильтровисаморегулирующихустройств,говорилосьтакже,чтоон
можетперестатьбдительноследитьза
состояниеморганизмаврезультатеслишкомбольшойзагрузки
организационнымираспоряжениямиисамоорганизацией.Мызнаем
также,чторешениеэтойпроблемысвязаносдеятельностью
параллельнойафферентнойсистемы,особенностьюдеятельности
алгедоническихфильтровираспределе-ниемпомножествуканалов
идущихвверхсообщенийвсистему5.Всеэтобылоназвано
восходящейчастьюретикулярнойформациикакглавногоэлемента
системы4.
Теперьмыможемзадатьсявопросомотом,как
вдействительностиработаетсистемапередачиинформации
наверх.Нетруднопредставитьсебеформальныйуправленческий
аналогпараллельнодействующейсистемыканаловпередачи
сведенийвверх:дляэтогонеобходимоотделитьчасть
информации,"докладывающей"осостоянииорганизма,и
обрабатыватьэтиданныевспециальныхфильтрах,пропускающих
статистическиважныесведения,какобэтомговорилосьв
предыдущихглавах.Вместотогочтобысобиратьобщуюинформацию
одеятельностиразличныхчастейфирмыиобобщатьеесцелью
упрощенияпредставлениядлявысшегоруководстваосостоянии
делфирмы,следуетпроявлятьвесьмавысокуюизбирательность.
Конечно,вкакой-тоформеобобщенныепоказателидолжны
подготавливатьсятакже,какэтоделаетсявчеловеческом
организме,ивфирмеонидолжнысоответствоватьтребованиям
общегоруководстваидажеУставукорпорации.Носистема
передачисведенийнаверх,основываясьнатеориивероятности,должнаизмерять
статистическиеотклонениякакисточники
неприятностей,гдебыонинивозникали.Синапсыдолжнытогда
передаватьтакиеданныедальше,действуякакалгедоноддотех
пор,покасистема4несработаеткакважнейшийпереключательс
тем,чтобыпривлечьвниманиесоответствующихлюдейилиорганов
руководства.Всеэтотакженуждаетсявспециальной
организации,обеспечивающейпоступлениенаверхвходной
информации.Системадолжнарасполагатьопределеннойвластью...
Какойвластьюточно?Каквосходящая
ретикулярнаясистемаиеереакцияпятогоуровнявкоре
головногомозгаизменитположениевещейдляполучения
радикальноотличающегосяповедениявсегоорганизма?Ответ
оказываетсядвухступенчатым.Во-первых,онидолжнывмешиваться
быстроирешительно,сохраняяобщуюобстановкув"организме"
корпорации.Состояниеорганизмаилиегоорганов
являетсяпоказателемегонапряженностии,следовательно,егоготовностидействовать
быстро.Когда
мыспим,напряженностьмускулатурыпадает,конечности
согнуты,амускулатурашеирасслаблена.Пробуждениеорганизма
означаетнемедленныйподъемеготонусапутем,какговорилось,специальныхмероприятий,
когданачинаетсяпоступлениегормонов
дляактивизациивсехцепейобратнойсвязи,ответственныхза
готовностькдействию,заизменениепорогов
срабатываниясинапсов,нейроновидругихустройств.Можно
видеть,какэтопроисходитвуправленческихситуациях,но,как
мызнаем,вбольшинствеслучаевскоростьреакциислишкоммала.
Впроизводственныхситуацияхсистемаактивизацииобычно
срабатываетхорошо,когдаделугрозитнечтовродекатастрофы.
Вовсякомслучае,есливзрываетсяилиобваливается
дорогойилиопасныйдляокружающихзавод,можноподнять
спостеливсехегоработниковируководителей.Когдаперед
руководителямифирмывстаетпроблемаеедальнейшего
существованияилибезжалостногоеепоглощения,необходимыемерымогутприниматься
оченьбыстро.Однакокогда
большойугрозынет,могутпотребоватьсямесяцыдлятого,чтобы
сработалмеханизмалгедоническогохарактераприведенияв
действиеруководствафирмилиправительственных
органов.Новбольшинствеслучаевбудетужепоздно,и,кроме
того,нужныформальныепроцедурыдляизмененияситуации.Это
подтверждаетсуществованиесистемывозбуждениявуправлении,нопорогеесрабатывания
установлентаквысоко,чтоона
срабатываеттолькопричрезвычайныхобстоятельствахитогда,когдаониплохоили
благополучнозакончились.
Втораячастьответасводитсяктому,чтобы
отметитьдействительныйсмыслстолькардинальныхизменений
внутреннегосостояниянашейсистемынатеоретическомуровне
кибернетическогомышления.Речьидето
перепрограммированиивсейсистемыуправления.Это
означаетвыключениеранеедействующейсистемыуправленияи
включениедругойсистемы.Былобытривиальнымзаявить,что
различныереакциибудутосуществлятьсябыстрее,чтоактивность
управленияфирмойдолжнабытьповышена,чтодолжнобыть
добавленоадреналинаилиуменьшеноколичествоингибиторов—всеэтиразличные
предложениянаправленынаизменение
скорости.Такиепредложениягодятся,когдамыдумаемо
необходимостипривестинашеповедениевсоответствиестекущей
ситуацией.Новслучаевозбужденияивобщейалгедонической
ситуациискоростьреакцииизменяетсянастолькоплавно,что
болееподходящимявляетсярассмотрениевозбуждениявкачестве
побочнойфункции.Ноеслиделотребуетполного
перепрограммирования,тоясно,чтоунаснетвременина
экспериментированиесмодифицированнымипрограммами.Нужно,чтобытакиепрограммы
былиужеготовы,чтобыможнобылобыстро
выбратьииспользоватьту,котораясейчаснеобходима.
Измененияэлектрическойактивностимозга,наблюдаемыевмоментактивизацииорганизма,
подтверждаютнаше
описание.Болеетого,то,чемумынаучилисьпри
созданиибольшихсистем,вособенностипредназначенныхдля
космоса,такжеподтверждаетэто.Системанавигации,котораяс
успехомвыводитракетунаеекосмическийкурс,выключаетсявконцеполета,новключается
другая,предназначеннаяспециальнодляегозавершения.Болееблизкой
поаналогийкобсуждаемомунамипредметубылабы"кризисная"
программа,включаемаядлязамены"программынормальнойработы"
любогоавтоматическогоустройства,скольбыобычнымонони
казалось.
Тому множество примеров. Представьте себе, например, подготовленную производителем
инструкциюо
переналадкесистемыцентральногоотопленияилидаже
автомобиля.Всеони—артефактыдеятельностивосходящейчасти
ретикулума.
Вероятно,наиболееочевидныманалогом
подобныхмеруправленияявляетсядеятельностьгражданских
ведомствдлязащитыотчрезвычайныхобстоятельств.Когда
какая-нибудьэпидемиядостигнетизвестныхпропорций,объявляютсявсякие
"предупреждения"и"срочныемеры",направленныенаперепрограммированиедеятельности
медицинских
службвборьбеснетипичнымсостояниемсистемы.Вследующей
частимыдолжнырассмотреть,какввестидляобщихцелей
управленияподобныемероприятиявсистему4.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница
(13/29)
-Следующаястраница
(15/29)
Страница:15/29
МозгФирмы,СтэффордБир
ЧАСТЬТРЕТЬЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМОДЕЛИ
Краткийобзортретьейчасти
Как и в предыдущем случае, приступая к третьей части, было бы хорошо восстановить в
памяти содержание второй части, перечитав обзор к ней. Конечно же, обзор второй части
побуждаетпрочестьобзорипервой.
Мы намерены теперь использовать нашу модель и наше ее понимание, чтобы как можно
полнее и точнее сказать о регулировании таких жизнеспособных систем, какими являются
предприятия. Таков, так сказать, исходный пункт третьей части, хотя, конечно, вся эта
проблема будет освещена в общем. Вполне вероятно, однако, что читатель, не усвоивший
материал двух предыдущих частей, т.е. предпосылки построения нашей модели и язык ее
описания,получитвесьмасмутноепредставлениеосмыслемодели.
Глава 11 начинается с описания модели корпорации, как она у нас постепенно сложилась, с
использованиемминимальновозможногочислалинийсвязи.
Посмотрев на рис.27, можно осознать богатство концепции, которая будет развиваться в
дальнейшем.Какрисунок,передавшийоптическоепредставление,заставляетнасвидетьвнем
вначале один смысл, а позднее другой, так и здесь можно видеть живой организм с его
нарастающим потоком регулирующих команд, который внезапно заместится в нашем
представлениифирмойсовсемразнообразиемеедеятельности.Любойчитатель,знакомыйс
другими формами организации, задумавшись над тем, как к нему относится предлагаемая
нами модель, получит возможность мысленно приложить ее к другим жизнеспособным
системам.
Мы продолжим разработку некоторых правил работы нашей системы исходя из положения
подразделений,отмечаяосновныеопасностинаэтомпути,азатемзададимсявопросомотом,
какколичественновыразитьинформацию,говорящуюотом,чтопроисходитнафирме.Далее
вгл.12будутданыаналогичныезамечания,касающиесявсейсистемыисистем1-2-3.Всеэто
теперьдолжнобытьпонятно,посколькукибернетическиразрозненныечастинашейсистемы
складываются воедино — в картину уже знакомой нам фирмы, осуществляющей множество
самыхразнообразныхдействий(хотяобычноонаописываетсясовсемнетак).
Однако в гл. 13, 14 мы столкнемся с некоторыми трудностями. Эти главы посвящены
соответственноработесистем4и5,посколькувобоихслучаяхяпредлагаюсовершенноновую
интерпретацию вы числительных аспектов их модели в функциях фирмы. Для этого немало
оснований. В большинстве случаев система 4 находится в плачевном состоянии из-за
отсутствия понимания ее необходимости и того, что она должна делать, а также вследствие
непонимания возможностей современной науки управления и вычислительной техники. По
этойпричине мне пришлось изобретать предлагаемую версию работы системы 4 в фирме на
основе нашей модели. Приведенные здесь примеры умышленно упрощены, но они
действительноработоспособны.Простыониилинет,ноонинаделеобогатилипредставления
технемногих,ктовоспользовалсяими.
Рис.27.
Что касается системы 5 (гл.14), то здесь мы наконец-то подошли к верхнему уровню
руководства. Однако я не намеревался давать всеобщее описание роли высшего руководства.
Во-первых, эта книга посвящена структуре организации, а если кто-то отождествляет
кабинеты руководителей с тем, "где деньги лежат", то тут уж нам не о чем говорить. Вовторых,этаглавапосвященапроцессурегулированиядеятельностифирмы.Наиболееважные
изменения в этой области свелись в последние годы к замене самодержавного руководства
коллегиальным. По этому поводу сказано достаточно много, и нами соответственно
предложеныдвеновыекибернетическиемодели.
Первая модель основывается на принципе работы мозга человека. Она опирается на
нейрокибернетику,наразличныеуровнинейропсихологии(поэтомуонаиневошлакакчасть
общей модели во вторую часть). Модель представлена на клеточном уровне — уровне
нейронов коры головного мозга человека — и предлагает количественное представление
процесса получения надежного решения как результат работы ненадежных элементов
системы. (Признаем, что управляющие — это не машины для выдачи верных ответов, как и
нейроны.) Вторая модель вытекает из теории информации и предлагает совершенно новый
подход к выработке комплексных решений, принимаемых группами лиц, перечисленных в
первой модели. Эту вторую модель практически невозможно полностью уяснить без
всестороннего рассмотрения примера. И я включил в эту главу придуманный мной пример,
упростивего,насколькосмог.Однакоиспользуемыйвнеманалитическийметодпредназначен
для решения значительно более сложных задач из числа встречающихся в практике
управления.
Последняя глава (15) весьма напоминает... последнюю. Этим я хочу сказать, что в ней
говорится о наиважнейших вещах, но их может понять только тот, кто уяснил все, о чем
говорилось в предыдущих главах. По этой причине она выглядит несколько метафизически.
Мне хотелось бы убедить читателя, что это не так: раз уж Вы продвинулись так далеко, то,
пожалуйста,преодолейтеиэтотбарьер,преждечембратьсязачетвертую,историческуючасть
книги.
Вернутьсякоглавлению
Предыдущаястраница(14/29)
-Следующаястраница(16/29)
Страница:16/29
МозгФирмы,Стэффорд
Бир
Глава11
Структуракорпорациииееколичественное
определение
Можносчитать,чтонашакнигатеперьтолькои
начинается.Вэтойглавеянамеренповозможностипросто
сказать,как,помоемумнению,должнавыглядетьлюбая
организация.Впервойчастирассматривалиськонцептуальные
основыитерминология,необходимыедляописания
организационноймодели.Вовторойеечастимыиспользовалиэти
базовыепредставлениядлятого,чтобысформулироватьи
обсудитьпринципытакоймодели.Теперьбудемсчитатьвсеэто
известныминаберемсясмелости,чтобысказать,какорганизации
работают.
Последующееневыдвигаетсявкачестве
окончательногорецептадлялюбойорганизациивтомсмысле,что
ответственныелицаобязательнодолжныраспространитьнашу
модельнаихинституты,т.е.проглотитьпредлагаемое
лекарство.Совсемнаоборот.Однакоутверждается,чтовсе
действующиеорганизациивсежевесьмапохожидругнадруга.
Следовательно,ценностьнашеймоделисостоитвтом,чтобы
показать,каквдействительностиработаеторганизация(в
отличиеоттого,какэтопредставляетсянекоторым),стем,чтобыизбавитьееотлишнегои
такимобразомповыситьее
эффективность.Какправило,явстречалсястем,чтопри
вдумчивомвсестороннемрассмотрениижизнеспособныхорганизмов
иинститутоввнихявнообнаруживаетсяналичиевсехтех
структурныхчерт,которыеобсужденынами.Встречалисьприэтом
идополнительные,ичрезмерноразросшиесязвенья,которые
могутбытьустранены,ноболееобычнымявляетсясуществование
почтив'рудиментарномилиотмирающемсостояниитехключевых
звеньев,которыехарактерныдлянашеймодели.Втаком
рискованномположении,какяобнаружил,преждевсего
оказываютсясистемы2и4.Нарядусоструктурными
соображенияминамнеобходиморассмотретьипроблему
эффективностиинформационныхпотоков,вчастностипроблему
фильтрацииинформациииотносительнойзадержкивовремени
срабатыванияразличныхорганизационныхцепей.
Корочеговоря,нашамодельпредназначенадля
того,чтобыпользоватьсяеювкачестведиагностического
инструмента.Мымоделировалисуществующиевнастоящее
времяорганизацииизатемзадавалисьвопросомотом,насколько
всечастиэтихорганизацийфункционируютвсоответствиис
требованиемобеспеченияихжизнеспособности,подходякэтой
проблемеснейрофизиологическихпозиций.Следует,однако,напомнить,чтотакойподходне
превратилнашумодельв
организационнуюсхему,покрайнеймеревтомсмысле,вкотором
организационныесхемыкритиковалисьнамивыше.Былобыошибкой
считать,чтокаждоеподразделениенынесуществующих
организацийотраженонамоделисоответствующимпрямоугольником
илипотокомегоуправленческихсвязей,как"приблизительно"
этоделаетсявбольшинствепопытоккибернетиков(именнотаки
поступаютмногие).Каквыясняется,многиевидыдеятельности
действующихфирмдолжныбытьоснованынавыполненииряда
функций,важныхсточкизренияобеспеченияихжизнеспособности
каксистем.Этовполнеоправдановтоймере,вкакойсуммаих
вкладовудовлетворяеткибернетическимтребованиям
функционированияпредприятий.Нотут-тообычноивозникают
неприятности.Кто-тоделаетработу,требуемую
кибернетически,ноеевыполняетдругой,анетот,кому
следовалобыэтимзаниматься.Ноонееневыполняет,поскольку
онаужеделается,ит.д.Хотятакоеположениенеможетслужить
предлогомктому,чтобыпроситьпредприятиеперевестивсюего
организационнуютерминологиюнапредлагаемыйнамиязык,чтобы
поместитьнавходебронзовуювывеску"кибернетически
организованнаякомпания",темнеменееиногдастановится
полезнымпривестисуществующиеподразделенияиих
взаимныесвязивболеестрогоесоответствиеснашей
кибернетическоймоделью.Чторешитфирмавподобномслучае,зависитвосновномот
результатаееобследования,аэтоужее
собственноедело.
Однакомодельжизнеспособнойсистемы,представленнойнарис.27,вокончательномвидене
имеет
локальногосмысла.Онапредставляетсобойзначительное
обобщение.Ееможнонемедленносравнитьснейрофизиологической
системой,представленнойнарис.23,атакжес
идеализированной(ноабстрагированной),ккотороймыпришлина
рис.22.Преждевсегостоитотметитьметасистемныйхарактер
пятиуровневойиерархиисхемы,пpeдcтaвлeннойнарис.27,счем
мыужезнакомы,вместесвесьмамощнымметалогическимфактом,согласнокоторому
организациялюбойдействующейчастифирмы
являетсямикрокопиейорганизациивцелом.Вразных
местахэтойкнигиужеотмечалось,чтоцелое,какв
капсуле,повтореновлюбойегочастиичтоэтотурокизвлечен
намиизбиологии,гдемывстречаемсясгенетическойкопией
целоговкаждойклеткеорганизма.Этоозначает,чтонарис.27
всяструктураорганизациивоспроизведенаврамкахкаждого
контура,обозначающегоееподразделения,и,наконец,это
означает,всвоюочередь,что(еслибыможнобылоразличать
болеемелкиеструктуры)всясистемадолжнавоспроизводитьсяв
каждомболеемелкомподразделениикаждогонашего
подразделения,т.е.,говоряинымисловами,вкаждомменьшем
контуревнутриболеекрупного.Итакдобесконечности.Именно
этотрекурсивныйхарактерделаетнашусхемуполезнойдля
любойорганизации.Кибернетикаизвлеклаэтот
теоретическийурокизформальнойлогики,аегопрактическое
использованиеследуетизгенетики.
Необходимо,однако,отметить,чтотакое
графическоеотображениерекурсивностинанашеймодели
(воплощениевсейееструктурывкаждом,заключенномвкруг
элементе)—чистографическийприем,предназначенныйдлятого,чтобыдовестидо
сознаниячитателясмыслпринципиального
утвержденияорекурсивностиорганизации.Ясно,чтоневсеиз
приведенныхздесьпятисистем,заключенныхвокружности,принадлежатсистеме1какее
"оперативные"элементы,хотявсе
ониявляются"оперативными"элементами.Вчастности,системы
3,4и5какпринадлежащиевторомууровнюрекурсиилогически
выделеныпрямоугольниками"управления",анезаключеныв
окружности.Какужеотмечалось,речьидетографическомприеме
(полностьюлогикавнутреннейзависимостимеждурекурсиями
изложенавмоейкниге"TheHeartofEnterprise",ккоторой
можнообратитьсядляразъяснения).Однакосмыслтакого
графическогоотображениядолженбытьясен:недопонимание
значимостирекурсивностибезусловноявляетсятруднейшей
проблемойкибернетическогоуправления.
Необходимо заметить, однако, что читатель, следя за дальнейшими комментариями, должен
самрешить,что
имеетсяввидуподбольшойорганизациейиеемоделью;что
считаетсяее"подразделением"икакиеменьшиеорганизационные
структурыподразделениясчитаютсячастьюданного
подразделения.Наконец,онобязанпомнитьотом,частьюкакой
областиэкономикиявляетсяегоорганизация,крассмотрению
которойонприступил.Этиммыхотимсказать,чтокогдамы
знаеминститут,который,какпредполагается,изображенна
рис.27,тонамбыследовалообвестиконтурвокругвсейэтой
схемыипредставитьсебеполнуюсхемуорганизационныхсвязей
даннойфирмы,котораясмоглабызанятьплощадьвсейнашей
комнаты.Связанноесэтиминтеллектуальноеупражнение—единственныйизизвестныхмне
шансовдлядостиженияпонимания
иподдержаниянадлежащейперспективыиспользованиясхемы,приведеннойнарис.27.
В качестве простейшего примера предположим, что мы работаем в крупной корпорации.
Пустьсхеманарис.27
представляетееорганизацию,акаждоенебольшоеочерченное
окружностьюподразделение—еедочернеепредприятие,т.е.
каждоевыделенноетакимобразомподразделение
представляетсобойкомпанию.Еслинанестивокругсхемына
рйс.27контур(всейкорпорации),тосхемабудет
отражатьчастьотраслипромышленности,которая,всвою
очередь,будетвходитьвдругуюсхему—схемуметасистемы,такжесоответствующуюрис.27.
Всеэтисовершеннонеобходимыепреувеличения
свидетельствуютоботсутствиипричиныдляпродолжения
дискуссииотносительносамихподразделений,четыреизкоторых
приведенынанашейсхеме.Деловтом,чтолюбаятакая
дискуссияприводиткобсуждениюприродыподразделенных
организаций,ионавновьсведетсяктой,которуюмыведем
сейчасоборганизациикорпорации.Пожалуйста,заметьте
абсолютнуюсимметриюорганизационнойлогикиприусловии,когда
принятметасистемнаяиерархиякакконцепциясозданиямодели.
Этозамечаниедействительноважно,имына
немнастаиваемвданномслучае,посколькууправляющиетак
редкоснимсоглашаются.Руководителилюбогоданногоэшелона
властивсвоейповседневнойпрактике,по-видимому,считают,чтоэшелонывласти,стоящие
какнадними,такинижеих,так
илииначе,носильноотнихотличаются.Этоневерно.0ниточно
такиеже.Чтозаставляетихвыглядетьиначе,такэто
относительнаяважностьэтихтрехвзаимосвязанныхсистем.Чтобы
повозможностияснообъяснитьнашеутверждение,предположим,будтомыдействительно
взялисьобсуждатьприроду
"трехуровневого"руководства.Мымоглибысказать,чтовсякое
подразделениекакединицаможетбытьподеленонатричастии
каждаяегочастьвновьподеленанатричасти.Тогдаеслибымы
началиобсуждатьприроду"третьейчастицелого",тщательно
разбираясьвэтойтретиотцелого,тообнаружилибы
всего-навсего,чтоэтатретьразделенанатричасти.Именнов
этомсмыслеипотомужелогическомуоснованиюмынеможем
обсуждатьвнутреннююприродуподразделений,представленных
системой1нанашейсхеме.Однакомыможемсделатьнесколько
фундаментальныхутвержденийотносительноуправления
подразделениями;каковоонодолжнобыть,очевиднодлятех,кто
ужепрочелдвепервыечастикниги.
Замечанияоролиподразделенийв
корпоративнойорганизации
Любое подразделение управляется директоратом, выделенным на схеме прямоугольником на
вертикальнойкомандной
оси.Подразделениесущественноавтономно.Этоозначает,что
оно"делает,чтохочет",новрамкахединственногоограничения
—онопродолжаетпринадлежатьданномуорганизму.Согласно
нашемуанализуэтоединственноеограничениенакладываетна
негопрактическитриуправленческихограничения.
1.Работайтевцеляхвсегоорганизма
Целивсейорганизацииивытекающиеизних
намеренияпередаютсявнизповертикальнойкоманднойосииз
системы5,аихотчетностьотраженанасхемекакнаправленная
вверхпоканалам,лежащимнатойжеоси.Целиорганизациии
указаниядолжныбытьвовсехслучаяхтщательнодоведеныдо
сведениявсехподразделений;предпочтительно,чтобы
подразделенияучаствоваливихформулировании.Здесьмы
говоримофизиологиисистемы(анеоеелогике),авсясумма
знанийочеловеческомповедениидлятогоисуществует,чтобы
помочьрешить,какэтосделатьнаконкретномпредприятии.
Что касается логики, то никогда не забываем, что подразделение не располагает всем
метаязыкомфирмы.Это
значит,чтоцеликорпорацииневозможновыразитьдажена
языкесистемы1.)Отсюдаследует,чтоработникиподразделения
преждевсегодолжныосознатьсвоюпринадлежностьделу
корпорацииинаучитьсяговоритьнаееметаязыке,преждечем
ониначнутпониматьеепроблемы.Впротивоположностьшироко
распространенномуутверждениюоптимистовработники
подразделенийчастонехотятэтогоделать.Вслучаеметаязыка
всейфирмывсегдасохраняетсяпотенцияподразделениявлиятьна
намерениявсегоорганизма,нометодыдляегореализации
исчерпываютсяследующим:
а)меройвозможностейподчинятьсяидущим
сверхууказаниям,которыепередаютсявнизпокоманднойоси(из
системы5);
б)меройрадостииогорчения,испытываемых
приихвыполнении.Предполагается,чтосообщенияопоощрениях
инаказанияхпередаютсякакдополнительнаяинформация,выделеннаяизсообщенийо
выполненииуказаний,по
алгедоническимканалам,помеченнымкороткойпоперечнойчертой
нарис.27(направляемыхсистемой4).Влюбойорганизации,где
работаютлюди,этопринимаетформупрямогообращенияперсонала
системы1сцельюпривлечениявниманияперсоналасистемы5,котораядолжнапройти
фильтрысекретариатасистемы4;в)автономнойподготовкойподразделением
отчетнойинформации,самостоятельнопредставляемойсистеме3.
Опасныемоменты.Описанные
здесьособенностиработыподразделенийотнюдьнеочевидны,аихнепониманиеявляется
главнойпричинойтрениймежду
перифериейицентромпочтивовсехкрупныхорганизациях.
Непониманиевозникаеткакследствиетого,чтовсоответствиис
нашимикультурнымиустановкамивсегдаестьлюди,иих
можноназватьпоименновштателюбогоподразделения,которые
находясьвнутриподразделениядействуютвролипредставителей
всейкорпорации.Этоозначает,например,чтоглавный
руководительподразделения,которыйпологике(см.
ранее)неможетправильнопонятьцеликорпорации,может
состоятьчленомееправления,действующегокаксистема5.Он,следовательно,помогает
формулироватьнамерениякорпорации,которыепозжесамполучитужевдругомкачествекак
"уму
непостижимые"указания.Всякоеважноелицовбольшой
организации,включаяглавногоруководителяподразделения,частоибезбоязненнопризнает
двойственностьсвоихинтересов.
Но(таковаужприродачеловека)фактическивесьмаредкоможно
встретитьсястем,чтовсеучастникиподготовкикорпоративного
решенияполностьюосознаютвлюбоймомент,комуизнихкакая
рольприэтомотведена.Этотфактвполнеможносчитать
исходнойбазойуправленческойпутаницывовсемнашем
современномобществе.
2.Действуйтевкоординационныхрамках
системы2Директоратданногоподразделениядолжен
считатьсяссуществованиемдругихподразделений,на
взаимодействиикоторыхдержитсясинергизмкорпорации.Главные
руководителиподразделенийневсостоянии—вновьпо
соображениямформальнойлогики—отвечатьзаэтотфакт.Так
происходитпотому,чтоунихнарукахихсобственная
"корпорация",которойониуправляютврамкахсвоего"контура"
насхеме,и,поихмнению,неможетбытьформального
метода,которыйбымогрешитьпроблемудвойственностиих
роли.Верно,можносоздатьнекийкомитетдлятого,чтобы
свестиздеськонцысконцами,и,крометого,отдельныелюди
могут(всилуихдвойственнойроливорганизации)понять
некоторыеизвозникшихздесьвопросов.Нопрактически
руководительподразделениядолженбытьцеликомпоглощен
задачейэффективногоуправлениясвоимподразделениемтак,как
будтоегоподразделениепредполагаетпоглотитьвсе
остальные—вборьбе,например,зафинансирование.изэтого
следует,чтоуправлениедолжнобытьвозложенонацентр
регулированиякорпорации(см.рис.27),отвечающийза
эффективностьдостиженияцелейсистемы2.
Опасныемоменты.Главному
управляющемуподразделениемдовольнотрудновыполнятьсвою
двойственнуюрольврамкахсистемы1и(вероятно)системы5.
Принятьнасебярольрегуляторадействийспозиции
относительнонизкогоуровняуправления—анафема,наэтотраз
вфизиологическомплане.Достаточноплохо,считаетглавный
руководительподразделения,принимать"указаниясверху"
(системы5),находясьвположениичеловека,которыйчастично
сампринималучасгиевихподготовкевдругойроли.Но
регулирующиемерысистемы2представляютсобойнибольше
нименьшекак"всестороннеевмещательстволюдей,которыене
знаютчтотворят.Ес-лиэтапроблеманебудетпреодолена,то,какувереннопредсказывает
кибернетика,такаяорганизация
обреченанаопасноераскачивание.
3.Подчиняйтесьавтоматическому
управлениюсамойсистемы3
Внутреннийгомеостазкорпорациинесводится
простокпредохранениюотраскачивания(заэтоотвечает
система2).Еслисинергизмкорпорациидолженбытьдостигнутв
любоевремя—иначеговоря,привыполненииповседневных
функций,—тоиногдавозникаетнеобходимостьпринестивжертву
интересыодногоизееподразделений,ноневпользувсей
корпорации(этодругоедело,закотороеотвечаетсистема5),а
исключительновпользудругихподразделений.(Трудности,возникающиевтакомслучае,
хорошоизвестнынапримерахмногих
крупныхорганизацийвсвязисизменениемцен).Изэтих
объективновозникающихобстоятельствследуетвозможность
требованияликвидироватьдажецелоеподразделениепонастоянию
других.Апочемубыинет?Этовполнеможетбытьобосновано
оптимизациейработыдругихподразделений,простокакследствие
повседневнойпрактикиинезависимоотроли,которуютакое
несчастноеподразделениеиграловблестящеразработанном
перспективномпланекорпорации.Логичнопoлaгaть,чтотакой
конфликтценностейможетбытьразрешентольконасамомверху.
Опасныемоменты.Однако,и
вновьяговорю—однако,самавозможностьвозникновения
требованияликвидироватьодноизподразделенийкорпорации
превращаетсявумахдиректоровмногихдругихподразделенийв
серьезнуюугрозу.Они,следовательно,действуюттак,будтоим
тожеугрожаетуничтожение,истановятсяагрессивнымипо
отношениюксоседнимподразделениям,хотявсеговоритзато,чтоимнужнобылобы
сотрудничать.
Ироническизвучитнашезаявлениеотом,что
"мынеможемобсуждатьподразделение,посколькуоноявляется
небольшеинеменьшечемцелоевмикрокапсуле",еслизатем
пространноописыватьегорольвданномпредприятии.Причина
такогопротиворечия,иэтоважныйурок,кроетсявзамечаниях,вытекающихизтрех"Опасных
моментов",толькочто
перечисленных.Дляруководителейподразделенийиих
принимающихрешениядиректороввсегдабудетверным
утверждение,чтофакты—этонето,чемонивнешнекажутся.В
основномэтообъясняетсядвойственнойрольюруководителей
подразделений,очеммыужеговорили.Нодажееслибымы
запретилиглавнымруководителямподразделенийучаствоватьв
решенииобщихдлявсейкорпорациивопросов,результатбылбы
темже.Это_обстоятельствозаставляетобратитьвниманиена
слабыеместанашеймодели:органы,вырабатываюшиепланы
всегоорганизма,обладаютсобственнымсознанием.
Следовательно,еслибыэтизаинтересованныевделахкорпорации
людинауровнеруководстваподразделениямибыливполне
формальноисключеныизчисларуководствакорпорацией,тоничто
насветенемоглобыимпомешатьобсуждатьделаиповедениеих
корпорациикактаковой.
Этопохоженато,какеслибысердцубыл
придансвоймаленькиймозг,спомощьюкоторогоонмогбы
спрашивать,неведетлисебявсетелочеловеканастолько
плохо,чтооно—сердце—прекращаетработуизаканчиваетее
коронарнымтромбозом.Толькоподумайте,какуюугрозутакая
подозрительностьпредставляетдлясамогосердцакакважнейшего
органаВашеготела.Вскореононачнетподозреватьпеченьили
почкивкаком-тоневероятномвероломстве,тогдакакэтинив
чемнеповинныеорганыисправнофункционируютвсоответствиис
командамииврамкахихсобственныхавтономныхсистем.Это
примердляразмышления.Психическиепроблемы,возникающиев
случаеналичиясобственногосознанияуоргановтела,былибы
неисчислимы.
Тогда наша в известной мере либеральная, продиктованная культурным опытом, попытка
вовлечьуправляющих
подразделениямивсевбольшейибольшеймеревразработку
плановкорпорацииможетвыглядетькакстремлениенавлечьна
нихбеду.Но,пожалуйста,непринимайтеэтозамечаниеслишком
серьезно—зная,чтодиректоратподразделенияобъединяет
людей,нельзя,вероятно,сомневатьсявтом,чтомаксимальное
ихучастиевделахкорпорацииявляетсялучшимрешением
вопроса.Еслинашепочесываниевза-тылке_что-топрояснило,такэтото,чтостолкновение
интересов
управляющих(подразделениямиикорпорацией)можетпородить
большевопросов,чемихрешить,ионовконцеконцовсильно
зависитоттого,насколькотвердаихуверенностьвтом,что
онидействительноиграютдвойственнуюроль.Этоозначает,что
то,вчемкораголовногомозгаотдаетсебеотчет,можетбыть
смертельнымдляавтономнойсистемы—крайнепротиворечащее
физиологиисостояниедел.
Замечаниякизмерениюдостижений
Динамикавсейструктуры(см.рис.27)зависит
отвозможностиколичественновыразитьрезультатыее
деятельности.Досихпорделовоймириспользовалденьгикак
ихмеру:себестоимостьипродажнуюцену,направленностьи
темпдвиженияналичногокапитала.Такимобразоммы
отождествиликоличественноевыражениеделовойактивностивуже
известнойнамкорпорациисфункциейеефинансовойотчетности.
Такпроисходитпотому,чтоотчетностьосебестоимости
производствасоздаетlinguafranca(всеобщийязык),спомощьюкоторогоразнообразная
деятельностьнепохожихдруг
надругаподразделенийможетсравниватьсяиобъединяться.Нет
никакихоснованийктому,чтотакдолжноибыть,за
исключениемисторическисложившейсяпрактикии(якобы)всеобщейосведомленностио
ней.
Крометого,посколькувкорпорацияхсложилась
явнаятенденция,окотороймыужеупоминали,создаватьмощные
базыданныхвнутрицентровуправленияподразделениями,из
которых,какутверждают,управлениекорпорациямиможетчерпать
сведенияобовсемпроисходящемподнебесами.Такаятенденция
критиковаласьвпредыдущихглавахсразличныхточекзрения,да
илюдиужепонялинеработоспособностьинеэкономичность
подобныхбазданных.Носамоеглавноевозражениепротив
подобногоподходавтом,чтооноснованнаскрытых
предпосылкаховычислительныхвозможностях,которыеоказались
недостижимыми(какбылопоказановгл.З).Какженампоступить
втакомслучае?
Сточкизрениякорпорациидеятельность
подразделениядолжнапредусматриватьоценкуегокак
кратковременной,такидолговременной
жизнедеятельности.Представлениеотом,чтосебестоимость
должнабытьминимальнойилиприбыльмаксимальной,вданную
технологическуюэпохуоставляетбезучетадругиефакторы,важныедляобеспечениябудущего
тогодела,которымзанимается
данноеподразделение.Уфирмывсегдаестьнеиспользуемые
возможности,которыеприумномруководствеможнорасширитьс
помощьюнововведенияилиприглупомбездумнопромотать,—в
обоихслучаяхбезотраженияэтихпеременвсебестоимости.Дело
втом,чтоучетстоимости—инструменткраткосрочного
управленческогодействия,ионневыявляетплохоеуправление
скрытымиресурсами.Поопределению,такоеслабоеуправлениене
можетбытьобнаружено,толькочерезфинансовуюотчетность
(поканестанетслишкомпоздно),хотяинтересующийнаспроцесс
протекаетвнастоящеевремяидолженконтролироваться.
Намнеобходимтакойспособизмерения
достижений,которыйбылбы,во-первых,менее"перегружен"
эмоциональнойпривлекательностьюприбылии,во-вторых,более
доходчивовыражалрисквреальномраспределенииресурсов.Тем
неменеетакаямерадолжнабытьобщейдлявсехкорпораций.
Еслиденьгинемера,томыдолжныдуматьочистоцифровых
показателях.
Существуетклассическийспособизмерения
производительноститруда.Онавыражаетсяотношениемтого,что
полученодействительно,ктому,чтовозможно.Так,если
машинисткаможетотпечатать100страницвзаданноевремя,но
печатаеттолько50,топроизводительностьеетрудазаэтот
периодвремени,конечно,равнаполовине.Число0,5—просто
цифра.Теперьмыможемприступитькпроблемеучетаскрытых,неиспользуемыхресурсов,
слегкарасшириврамкитемы,что
требуетотнасопределитьтри(анедва)уровнядостижений:фактический—этопростото,
чтонам
удаетсяполучитьвнастоящеевремяприсуществующихресурсахи
существующихограничениях;
наличный—этото,чтомымогли
бысделать(т.е.теперь)присуществующихресурсах,при
существующихограничениях,еслибымыдействительнопринялись
решатьтакуюзадачу;
потенциальный—этото,чтонам
удаетсясделать,развиваянаширесурсыиснимая
ограничения,действуявпределахдоступныхнамсредств.
Былобыоченьполезнозапомнитьэти
определения.Теперь,конечно,мыможемсоставлятьпланына
будущеенабазелюбыхизперечисленныхзамечанийобизмерении
достиженийилиприступитькразработкетрехразличныхпланов,каждыйизкоторых
построеннабазеодногоизэтихопределений
уровнядостижений.Исновабудетполезнымусвоитьследующие
определения.Планированиенабазефактическогоуровняя
называюпрограммированием.Планированиенабазе
наличного—целевымпланированием.Планированиенабазе
потенциала—нормативным.Перваяизнихпросто
программа,посколькуучитываетнеизбежныедефектыситуациии
недопускаетвозможностичто-топредпринятьдляихустранения.
Программирование—тактическаяуловка.Мыприступаемк
настоящемупланированиютолькотоща,когдаставимновыецелии
пытаемсяихдостичь.Этоужеуровеньстратегического
планирования.Нормативноепланированиеустанавливает
достижениепотенциалавкачествесвоейцелиитемсамым
связаноссерьезнымриском—крупного,возможно,решающего
выигрышаилисущественныхпотерь.Нокакбыниосуществлялось
планирование,то,чтополучалосьвитоге,всегданазывалось
действительностью—фактическимположениемдел,апредлагаемые
измерителидостиженийсвязываютвозможностьипотенциалстем,чтоктомувремени
станетфактом.Теперьещенесколько
определений:
производительность—этоотношение
фактическидостигнутогокналичному;
скрытаяпроизводительность
-этоотношениеналичногокпотенциальному;
текущаяпроизводительность—это,с
однойстороны,отношениефактическидостигнутогок
потенциальномуи,сдругой,отношениескрытойирасчетной
производительности.
Ихвзаимодействияпоказанынарис.28.
Поведениеэтихотношений—своеобразныйфеномен,арис.28
требуетсерьезныхразмышлений.
Рис.28.Тримерыпроизводственных
возможностей,создающиетримерыдостижении
Еслидостиженияполногопотенциалапринятьза
единицу(т.е.100%),томеньшееиздвухвсегдадолжнобыть
числителем,абольшее—знаменателем.Ноневсегдаможно
записыватьэтипарытерминоводинзадругим,посколькуто,в
какомпорядкезаписываетсяданнаячасть,будетзависетьот
того,чтоизмеряется.Потенциалвсегдалучше,чем
наличныйуровень,которыйвсегдалучшефактической
производительности.Ноеслимы,например,говоримоприбыли,то"лучше"здесьозначает
"больше",еслижемыговоримо
людскихресурсах,требуемыхдлявыполненияработы,то"лучше"
означает"меньше".
Заметимтакже,чтообщаямера
производительностиопределяетсякакотношениефактическойк
потенциальной,какдвухеекрайностей.Этоозначает,что
наличнаяпроизводительностьплаваетмеждунимииможет
изменяться,никакнесказываясьналюбойизних.
Рассмотримтеперьвопросотом,чтослучится
споказателямидостижении,еслимыпродолжимделатьто,что
делаливсегда(заметьте,ничегоприэтомнеизменилосьв
сводкахосебестоимости)еслипредельныедостиженияналичного
останутсятемижесамыми(скажем,ничегонеизменилосьво
взглядахкорпорациинанаучноисследовательскиеи
опытно-конструкторскиеработы),ноеслируководство
подразделенийпринялосьизменятьихпроизводственные
возможности.
Руководствомоглоэтогодобиться,изучив
трудоемкостьтехнологическихопераций,заключивновое
соглашениеспрофсоюзомукрепивдисциплинуилиподняв
квалификациюруководителейитомуподобнымимерами.Ясно,что
общийдлявсейкорпорациииндекспроизводительностиприэтом
неизменится.Втакомслучаемеранеиспользованного,скрытого
потенциалаувеличится(посколькуналичнаяпроизводительность
приблизитсякпотенциальной)аобшяяпроизводительность
упадет.Ноеслиработоспособноеруководствовэтихусловиях
сможетулучшитьфактическуюпроизводительность,чтооно,очевидно,идолжносделать,то
всетрипоказателядостижений
возрастут.
Таковытривидаизмерителей,вкоторыхмы
нуждаемсяивобщем,онидолжныприменятьсякоценкеработы
подразделенийиливчастности,коценкеотдельногоработника.
Онимогутприменятсяотдельнокоценкеразличныхаспектов
работы,напримеррабочейсилыилитехнологическихвозможностей
предприятия.Втакомслучаеэтиотдельныеиндексымогут
перемножатьсядляподсчетаобщейоценкиработыпредприятия,чтосоответствует
непосредственнымрасчетампоисходным
данным.Какимбыобразомэтониделалось,проведениеэтой
работыможетпрактическипотребоватьизучениязатратвремени
наотдельныетехнологическиепроцессыиисследованияопераций
всущественныхмасштабах.Конечныеиндексыдостиженийпростыи
удобныдляиспользования.Вовсякомслучае,всетрииндекса
достиженийдолжнырасти.
Такимобразоммынаконец-тообнаружимтого
руководителякоторыйзанимаетсяврабочеевремявосновном
тем,чтоподрываетработупромышленногопредприятия.Он
выступаетвкачествеборцазаснижениесебестоимости,не
несущегонизачтоответственности(заметьте,этонезначит,чтоснижениесебестоимости
делобезответственное).
Руководитель,окоторомятеперьговорю,наращиваетвыпуск
продукции(и,надеюсь,прибыли)итакимобразомдобивается
прекраснойрепутации,достигаяэтогонеувеличением
фактическойпроизводительности,апутемзаниженияналичных
возможностейпредприятия.Иондобиваетсяэтого,проматывая
скрытыересурсы.Онснижаетрасходыпобюджету,позволяет
уходитьценнымлюдям,отказываетсяиспользоватьдостижения
науки,еслидляэтоготребуютсяхотябыминимальныеусилия,расходыилирискТакон
торжествуетпобедукактребовательный
ипрактичныйчеловек.Вортодоксальнойсистемеотчетности
никакиееепоказателинеобнаруживаюттакогочеловека.Вней
нетэлементов,каквпоказателяхприбылиилиубытков,такив
балансовомотчете,которыебыпоказали,чтоонподрывает
репутациюкорпорациинатоварномрынке,нарынкетрудаи
спроса,котораявполнеможетпригодитьсявближайшиегоды.
Предлагаемыенамииндексывсеэто
обнаруживают.Посмотрите,чтопроизойдетвупомянутомнами
случае.Производительностьуправляемогоимподразделениябудет
казатьсярастущей,посколькуонадействительновозрослаиэто
безусловноозначаетростприбыливэтомгоду.Ноиндексего
скрытых(наличных)возможностейпонизитсяитогдаупадет
(вероятно)общая,результирующаяпроизводительность.Поэтому
следитедальшезаприбыльювближайшиегоды.
Нарис.29приведенонесколькодругих
детализированныхпримеровиспользованиянашегомеханизма
оценкидостижений.Этипримерыдемонстрируютразнообразие
применимостиэтогомеханизма,посколькуонможетбыть
использованвлюбомпромышленномделеприусловииприемлемости
определениятрехначальныхусловий.Здесьмывновьвстречаемся
сполезнымупражнениемдляразмышленийовсехтрехприведенных
нарисункепримерах,извлекаяполезныйдлясебяуроко
последствияхразличныхдействий.
Неможетвызыватьвозраженийиспользование
численныхпоказателейдляизмеренияфактическидостигнутой
производительности.Серьезныевозражениявозникают
относительнодвухостальныхчисловыхпоказателей.Если
провестиквалифицированноисследованиеоперации,тостанет
возможнымподтверждениецелесообразностииспользования
числовыхиндексовиздесь,хотясампроцесспроведения
исследованияиегообсуждениевесьмаполезны.Важновтаких
случаях,чтоиндексыналичныхвозможностейипотенциала,которыеустанавливаютсяв
некоторомсмыслепроизвольно,не
могутпроизвольноизменяться.Хотяабсолютныезначения
индексоврасчетнойпроизводительностиискрытыхвозможностей
даюттолькоприблизительнуюоценку,движениеэтихпоказателей
вовремениобеспечиваетнасинформацией,котораядействительно
нужна.
Предыдущаястраница
(15/29)
-Следующаястраница
(17/29)
Страница:17/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава12
Автономность—системы1,2,3
Принципы автономных систем были подробно обсуждены нами во второй части книги. В
основном мы имели дело с эволюционным ответом на фиктивное противопоставление
централизации децентрализации. Как и в предыдущих главах, будем считать все ранее
обсуждавшеесяизвестным.
Прежде всего нам нужно знать, как в глазах всей корпорации в действительности выглядит
система1.Напомним,чтоонапредназначенауправлятьподразделениемвответ на плановые
директивыиуказания,поступающиесверху,реагироватьнапрямыетребованиякнейвнешнего
мираибытьготовойудовлетворятьнуждысоседнихподразделений.
Прежде всего, должен быть директорат подразделения, который обозначен на рис. 27. Он
расположен на вертикальной командной оси, докладывает управлению корпорации о
выполнении его указаний и отвечает за управление своим подразделением. По сути дела это
означает, что он, в свою очередь, осуществляет административное руководство, но с точки
зрениякорпорацииегодеятельность—работапозаведенномупорядку.Действительноважно
лишьто,чтодиректоратподразделениянесетответственностьзапрограммноепланирование,
целевоепланированиеинормативноепланированиесвоегоподразделения.
Инструментом управления подразделением служит его центр регулирования (отмеченный на
рис. 27 треугольником). Он руководит получением и фильтрацией входных данных,
стратегическим планированием и тактическим программированием по выходным данным,
обеспечивая их совместимость. (Поэтому эта часть всей системы 1 образует
подразделенческую систему 3 — директорат операций данного подразделения.) Этот орган,
центр регулирования подразделения, точно моделирует нервный узел спинного мозга в
системеегопозвоночныхотделов.
Замечанияотносительноработысистемы1
С учетом выдвинутых в гл.11 аргументов следует считать, что основная информация о
состоянии производства, которая подготавливается для использования корпорацией, должна
быть выражена в цифровой форме — в индексах достигнутого. Этим создается возможность
классифицироватьработуподразделенийналучшей,чембылоприортодоксальной практике,
основе.
Люди обычно классифицируют деятельность по тому, как она словесно описывается. Ее
можноклассифицироватьпоместу,похарактеруиспользованноготехнологическогопроцесса,
по характеру выпускаемой продукции, по тому, какие люди этого добились, и даже по
географическому принципу распределения готовых изделий. Но, поскольку управляющие
заинтересованывэффективностиработыипосколькусуществуетпринятыйспособизмерения
уровня эффективности для каждого вида работ, можно предложить более точные и более
практическиполезныеспособыихклассификации.
Дляуправляющихприсравнениидвухсовершенноразличныхизделийважнонето,насколько
онидругнадругапохожи,ато,какуюкаждоеизнихдаетприбыль.Двавесьмаодинаковыхпо
внешнемувидуизделиямогутбытьпроизведенысовершеннопо-разному;дваразныхизделия
могут приносить совершенно одинаковый ре-зультат. В этих условиях нам следует
использоватьранеепредложенныечисловыеиндексы,чтобы оценить (классифицировать) то,
чтопроисходитнафирме,какмеруеедостижений.
Инструментальное средство, которое в этом случае используется, называется прикладной
статистикой. Предположим, что наши цифровые индексы начинают перемещаться из
подразделения по каналам передачи входных данных вплоть до директората подразделения.
Дело центра регулирования работы подразделения обобщить эти цифры и представить в
понятной форме (в виде гауссовского распределения), когда можно, используя теорию
вероятности,определить,какойчастипроизводствапринадлежиттотилиинойпоказатель.В
данном случае суждение составляется не по прошлому и не по внешнему виду показателей.
Теперь критерием будет "форма кривой достижений", определяемая абсолютным значением
производственного индекса и балансом этого индекса с индексами скрытых возможностей и
производительности.
Все это легко организовать с помощью компьютера, поскольку речь идет о простом и ясном
статистическомнормированиирезультатовизмеренияиввысшейстепенизнакомойпроцедуре
интегрированиякривойнормальногораспределения.Техническоезамечание:
при таком методе оценки достижений показатели, располагающиеся на границах
распределения,нельзяпрямоиспользоватькакисходныеданные,посколькуонимогутсоздать
асимметрию. Требуется предварительно их обработать — мне всегда помогало обратное
преобразованиеисходныхданных,хотяестьидругиеспособыихобработки.Однакоэтодело
специалиста в области статистики, входящего в штат центра регулирования подразделения, и
мынестанемзадерживатьсядалеенатехническихдеталяхобработкиданных.
Важноподчеркнуть,чтонамнетнеобходимостивдальнейшемоцениватьдеятельностьфирмы
в соответствии с привычным способом измерения себестоимости как единственно понятной
намформыотчетности.Вместоэтогонамследуетпрактиковатьранеепредложенныйметоди
требовать, чтобы информационная система оценивала работу так, как нам интересно. В
повседневной жизни мозг делает эту работу для нас, используя свою способность
распознаватьипроизводитьтакуюоценкуповнешнемувидурезультата,которыймыполучаем
при нормальном усердии в работе. Однако как управляющие мы ищем другие способы —
такие,которыеважныдлядела,аэтоозначаетоценкуподостигнутому.
Выходныепоказателимеханизмаоценки,создаваемыецентромрегулированияподразделения,
состоят из первичных данных, поступающих из его производственных участков. Эти данные
нуждаются в сборе и такой организации, чтобы годились для обработки и дальнейшей
передачи в центр регулирования подразделения. Это аналогично синаптической функции
нервной клетки. Она показана на рис.27 в кружке, обведенном тонкой линией на канале
передачивходныхданных.Самсинапсис,представляясистему1,болееподробноизображенна
рис.30,—ноэтошаг2.
Вначале все данные собираются так, чтобы можно было образовать систему их
классификации. Вам надлежит иметь про запас довольно простые модели оценки
производственногопотенциалаиболеесложныедляоценкиналичного,которыемогутсоздать
исследователи операций. Тогда, по мере поступления данных о фактических результатах по
каналам на шаге 1 через синапсы на шаге 2, необходимо будет рассчитать на компьютере
индексыдостиженийирасположитьихпостатистическигомогеннымгруппам(шаг3).После
этого нужно передавать дальше организованные данные на синапсы (шаг 2) для уточнения
характеристик с учетом их численности. Таким образом, мы описали начало процесса
фильтрации данных центром регулирования работы подразделения. Этот процесс основан на
использовании весьма простого статистического метода — совершенно такого же, который
используется для управления качеством продукции. Множество действий принадлежащих
классу X, образует потенциал данных на синапсе (шаг 2), которые, достигнув порога его
срабатывания, немедленно передаются в центр регулирования. Здесь (шаг 3) данные эти
используютсядлявводавимеющиесявзапасемоделистем,чтобыполучитьсоответствующие
индексы. Их значения сравниваются с хранящимися прошлыми показателями достижений
группы(классX)дляоценкиналичиястатистическизначимыхизменений.Еслиинформация
незначительна, то фильтр не пропускает ее. Если есть что-то существенное, то фильтр
пропускает ее дальше (Детальный отчет кибернетических аспектов этого процесса
исторически';;!примерамиидемонстрациейрезультатоввынайдетевгл.13книгиDecisionand
Control(см.списоклитературы)).
Описываемая нами система регулирования способна обнаруживать движение штатов —
увольненияиперемещения;онаспособнаобнаруживатьсреднюючисленностьперсоналаиее
колебания как временную тенденцию и (как подтверждает практика) позволяет обнаружить
оба эти явления задолго до того, как то же самое сможет сделать человек. Таким образом,
системаоценокорганизованатак,чтоонанепрерывноадаптируетсякизменениямреального
мира, и так, что директорат подразделения одновременно предупреждается о любом
случившемсяизменении(этоиестьшаг4нарис.30).
Рис.30.Организацияуправленияподразделением(Системой1)'
А—функциядиректоратапополучениюобщихдлявсейкорпорацииуказаний;В—функция
директората по подготовке рапортов об их исполнении; С — нормативное планирование
(подразделенческиесистемы4и5);1—сборданных(овыполняемойработе,ихнепрерывная
кодировка);2—входнойсинапс(передачаданныхопринятомуровнеинтенсивностиработы);
3 — передача сведений о результатах (подсчет, классификация, фильтрация показателей); ЗА
— информация, передаваемая другим подразделениям; 4 — функционирование директората
(поддержание обычной работы. подготовка особых мероприятий); 5 — непрерывная
разработка планов (стратегических и программных); 5А — передача информации в центр
регулирования корпорации; 6 — выходной синапс (передача программ исполнителям); 7 —
передачакомандисполнителям(определениеихдействии)
Здесь мы наблюдаем пороговый эффект управления рефлекторной дугой, реагирующей на
входные сенсорные импульсы, предварительно классифицированные, направленные и
отфильтрованные. Понять, что происходит дальше (на шаге 5) можно, уяснив, что основные
процедуры для управляющих воздействий уже созданы. Например, нам известны
технологическиемаршрутыдлявсехизделийилиизвестенсписоквсехпредприятийторговли,
с которыми могут связаться работники сбыта. Тогда наша цель может ошибочно
рассматриваться как "создание" плана и программ, которые уже существуют в неявном виде.
Шаг5скорееявляетсядинамическимпроцессомприспособления,когдавыбираются нужные
планы действий и составляются количественные программы, выполняемые в условиях
существующейтехнологии.
Планирование, следовательно, состоит в разработке в рамках этих известных процедур ряда
строительных блоков, прогнозирующих действительно достижимые цели. Отметим, что
директорат может ограничить себя нормативными планами, а также (в сотрудничестве с
другими подразделениями) стремиться к такому гармоничному синергитическому
взаимодействию, которое поднимает уровень общих достижений до уровня возможного.
Однако очень скоро в ответ на моторный выходной и сенсорный входной сигналы на шаг 5
обнаружится,чтоуправляющиедействиядолжныбазироватьсянаточныхоценкахтого,чтов
действительностипроисходит.Теперьстановитсяяснее,почемусозданиебольшихмассивовв
банках данных не поможет достижению этой цели. Нельзя заранее оценить каждый
возможный вариант каждой возможной программы, и тогда нет смысла их сохранять. Это
нашистандартныеаргументы.Ноещеменее,какмытеперьможемвидеть,будетвозможность
ихприспособленияприпереходеотоднойтехническойэпохикдругойвсвететенденций их
влияния на производительность труда. Выходом здесь может быть создание по мере
необходимостиколичественныхпоказателейследующимметодом.
У нас в запасе есть общая модель возможности фирмы — ее не так уж сложно создать и
недорого зафиксировать, поскольку она идеализирована. Следовательно, по этой модели мы
можем выбрать требуемые параметры для обеспечения нашей программы, как если бы мы
намеревались создать идеализированную программу, базируясь на возможностях фирмы. Но
прежде чем сложить вместе строительные блоки программы, мы должны сопоставить или
взвесить каждый пункт программы с соответствующим индексом текущей
производительности.
Предположим, например, что время, требуемое на выполнение данной работы с учетом
неиспользованных возможностей, составляет 2 ч. Если же средняя производительность в
настоящеевремядляизделияэтогоклассасоставляет0,5топредсказуемоевремявыполнения
нашей программы составит 4 ч. Теперь предположим, что в результате ввода в действие
нужнойчастинашейпрограммы,подразделениюудастсядобитьсярадикальныхистабильных
успеховвспособахпроизводства.Этобудетвыясненовследующийпериодвремени,нашаге2
инашаге3сенсорная-входнаявеличинастанетизвестнойибудетизмерена.Возьмемкрайний
случай: предположим, что производительность поднялась с половины до четырех пятых.
Фильтры немедленно доложат об этом директорату, который (предполагается, что он
удовлетворен происшедшим изменением) немедленно утвердит такой показатель на шаге 4.
Это означает, что в следующий период на шаге 5 этот элемент в программе будет рассчитан
следующим образом. Базисная модель неиспользованных возможностей будет по-прежнему
давать требуемое время, равное 24. Но теперь оно будет умножаться на индекс 4/5 вместо
половины,идействующеевремяпопрогнозустанетравным(2х5):4=2,5ч.
Чтожетеперьпроизошлоспроизводительностью?
Здесь мы столкнулись с обращением аргумента, алгебраической тавтологией. Должно быть,
это верно, но зачем все это? Ответ таков — это облегчает управление. Мы рассматриваем
фактическуюпроизводительностькаксостоящуюизпостояннойипеременнойсоставляющих.
Постояннуюлегкопомнить,апеременнойлегкоуправлять.Слежениезаоднимпоказателеми
егорасчетвозвращаютнассновакмассивамбанкаданных,которыемыотвергли.
Программы действий в рамках подразделений, постоянно разрабатываемые указанным
способом на шаге 5, должны сосредоточиваться в оперативном центре, как это требуется на
синаптическом шаге 6. В качестве типичного примера работы на этом шаге можно себе
представить переход всех на работу по рабочим картам, которые будут введены в
производственныхцехах(шаг7)любымизпринятыхспособов.
Следует приветствовать сопряжение использованного нами подхода расчета относительных
показателей контролируемых переменных с управляющими параметрами системы. Эти
параметрымогутвыражатьсявзагрузкестанков,рабочемвремени,численностиработающихи
другими показателями, которые определяются заранее общей идеальной моделью. В таком
случае мы должны обращаться с колебаниями себестоимости в точности так же.
Действительная себестоимость должна увязываться с каждым ресурсом, использованным на
идеальном(наличном)уровне.Этоозначает,чтосогласномоделиможносразужеопределить
идеализированную стоимость при заданной активности производства. Но компоненты этой
себестоимости могут каждый в отдельности изменяться (наряду со всеми другими
параметрами деятельности) соответственно предписанному классу производительности,
рассмотренному в процессе программирования. Следовательно, нам предстоит
прогнозировать все стороны деятельности как промежуточный продукт. Более того, по
завершенииэтойработымы,конечно,должныбытьвсостояниивыдатьоценкустоимостикак
исторического процесса окончательного измерения производительности для каждого вида
деятельностинаданномпроизводстве.
Рис.31.Система2
Замечанияотносительноработысистемы2
Система2являетсяметасистемой,подводящейпромежуточныеитогиработывсехсистем1.На
протяжении этой книги ее наличие графически обозначается длинным прямоугольником из
тонкихлиний,охватывающихколонкуквадратов,которыеисоставляютсобственносистему1.
Однако механизм системы 2 сводится к взаимной увязке работ центров регулирования
подразделений и центра регулирования деятельности корпорации, как показано на рис.31.
Таким образом, будет правильно и даже полезно представить систему 2 как искусно
выполненный интерфейс между системами 1 и системой 3. Она участвует в деятельности
обеих.
Необходимость в системе 2 подробно объяснялась как в единственном средстве, с помощью
которого предотвращаются неуправляемые колебания, возникающие между различными
подразделениями. Теперь посмотрим, как это происходит. Здесь годится любой пример
выполнения любого действия, поскольку результаты всех действий теперь измеряются
относительнымипоказателямиихдостижений.
Предположим,чтоподразделениеВполучаетвкачествесырьяпродукциюизподразделенияА,
для которого она является окончательной продукцией. Отметим, что физически эти изделия
передаются по пути, отмеченному волнистыми линиями, соединяющими окружности,
обозначающиеподразделенияАиВнарис.27.Требованиянаэтиполуфабрикаты,ихприемка,
дальнейшая обработка и накладные '— все это информация, которая должна двигаться по
вертикальномупараветебральномуканалу,показанномунарис.31.
Прежде всего посмотрим, как осуществляется процесс подготовки "требований"? В
большинствефирмтребованиянапродукциюподразделенияАчерезопределенныйинтервал
подготавливаются подразделением В и направляются им в подразделение А. Однако в
большинстве случаев (хотя каждый может себе представить исключение из этого правила)
такаянемудренаяпроцедура—ритуал,который,помнениюбольшинства,выполняетсявоимя
финансовой отчетности подразделений. Это противоречит замечаниям о непрерывности
планированияиуправления,трактуемымвовсейкниге.ФактическиподразделениеА хорошо
знаетобъемсвоихпоставокподразделениюВипроизводитвданноевремястолько,сколькоих
потребляет подразделение В, если, конечно, нет межцехового запаса полуфабрикатов. В
последнем случае могут быть использованы более сложные правила управления
производствомполуфабрикатавподразделенииАдляудовлетворениянуждВ.Но,вобщем,в
заданный период действительная потребность в данном полуфабрикате будет одинакова для
подразделений А и В. Если бы это было не так, то запас ("хвост", как мы называем запасы,
которые нам не нужны сейчас) стал бы бесконечно большим или в подразделении В
простаивалибыстанкииз-занедопоставки.
Начнем с замечания о материальных потоках, которые, как бы мы ими не управляли, для
удовлетворенияпотребностейобоихподразделений,должнысоответствоватьдействительным
потребностямподразделенияВ.Ониколеблютсявсоответствиисобъемомегозаказов.Здесь
мы встречаемся с простой системой обратной связи для управления ошибками. Теперь
предположим,чтовследствиекомплексапричинвозможностиподразделенияАуменьшились
и это сказалось на его производительности. Предположим далее, что производительность
упала настолько, что стала ниже среднестатистического значения поставок нужной ему
группыизделий.ВподразделенииАэтобудетзамеченонашаге3,корректировкаплановбудет
произведенанашагах4—7искажетсянаобщейпроизводственнойпрограммефирмы.Будет
задействовандиректорат,ичленыдиректората(функцииВиСнарис.30)сделаютто,чтоони
должны,надеемся,предпринять—восстановитьпроизводстводопервоначальногоуровня.
Следующий вопрос: влияние всего этого процесса на подразделение В, снабжение которого
теперь нарушено. В системе с общепринятой структурой возникают споры о том,
предупреждать официально или не предупреждать об этом подразделение В и когда.
Руководители отдела снабжения могут быть слишком осторожными, слишком
оптимистичнымиилислишкомзабывчивыми,чтобыбеспокоитьруководителейсбыта.Еслине
предупреждать, то что сказать? "У нас небольшие неприятности с отжигом, друзья", но это
вызоветбеспокойствовподразделенииВ,руководствокоторогопопытаетсяразобратьсявтом,
чтоозначаеттакаяфраза.Будетлипоставказадержана?Еслида,тонасколько? Каковы ваши
запасы?Должнылимыискатьдругогопоставщика?Итакдалее.
Теперьнесколькоусложнимэтотпример.Предположим,чтонетолькоподразделениеВ,нои
подразделение Е, F и D также используют изделия А как полуфабрикаты. Возможно,
подразделение В может взять их взаймы у подразделений Е, F и D из их запасов. Но работа
этихподразделенийтеперьтожеподугрозойсрыва.Мывнезапнообнаружили конкурентную
ситуацию вместо сотрудничества, и, как показывает опыт, именно в такой ситуации
нарушаются все связи. В сложную и без того ситуацию вводится игровой элемент. Тот факт,
что все это может произойти (произошло, часто случается), приводит к новому результату.
Снабженческие подразделения начинают весьма осторожно подходить к своим запасам и
стараются их увеличить, финансовое руководство перепугано (поскольку это сказывается на
программе капиталовложений) и тоже включается в разбирательство; тем временем все
заинтересованныеизобретаютправилаипроцедурыдлятого,чтобысправитьсясситуацией,
считая предлагаемые меры справедливыми, направленными на сотрудничество,
оптимальными. Однако теперь люди будут разыгрывать ситуацию как покер — доверие
потеряно, вступают в действие неформальные связи на уровне подразделений, чтобы
обезопаситьместныеинтересы...,иначинаетсяраскачиваниевсейфирмы.
Ноусистемы2двойнаязадача.Во-первых,изменение производительности в подразделениях
АавтоматическипереноситсянадругиеподразделенияспомощьюшагаЗА.Уведомление об
изменениии не будет ни нечетким, ни возбуждающим эмоции — оно будет статистическим
заявлением, обличенным в цифровые показатели. Центры регулирования других
подразделенийнемедленнооценятеговлияниенаихпроизводственные планы и программы,
пересмотрят меры для обеспечения собственных запасов. Во-вторых, центр регулирования
всей корпорации, получив всю эту информацию, будет в состоянии с более высокого уровня
оценить все последствия ситуации. Он доложит результат системы 3, которая (напомним)
находится на вертикальной командной оси, и предпримет соответствующие управленческие
меры, подключив в случае необходимости власть системы 5. Центр регулирования всей
корпорации, как можно видеть, взаимодействует, например, с системой 3 так же, как вход
синапсанагоризонтальнойкоманднойосивзаимодействуетнапрямуюссистемой1.
Возможно, главный смысл всего этого механизма в его автоматической простоте и,
следовательно,вегобыстродействии.Сообщениеотом,чтопроизошлинекоторыеизменения,
автоматически направляются из центра регулирования подразделения в: а) директорат
подразделения; б) другие центры регулирования; в) центр регулирования всей корпорации,
откуда далее, если требуется, в систему 3. Дело руководства подразделения прежде всего
разобраться в том, что случилось, что к этому привело и какие меры надо предпринять для
исправления положения. Тем временем у других "своя рыба, которую надо жарить".
Колебания,покрайнеймеревнашевремя,факт,скоторымнадосправляться.Поэтомуцентр
регулирования подразделения обязан перепрограммировать его работу. Другие подразделения
должны оценить последствия и быстро сообщить об этом в центр регулирования всей
корпорации.Этотцентрдолженбыстропринятькорректирующиемерычерезсвоймеханизм
регулированияили(когдаделокасаетсяпрерогативруководства)черезсистему3икомандную
ось.
Сопоставьтеэтособщепринятымипроцедурами,ккоторыммыпривыкли.Делонепередается
на уровень руководства всей корпорации, если оно вообще до него дойдет, пока не начнется
раскачивание всей фирмы. Такая ситуация представляет весьма сложную проблему в теории
управления,неговоряужеочеловеческойеестороне.Ноктомувремени,когдадве стороны
этого явления обернутся подозрительностью и оборонительной позицией, возникнут
острейшиепроблемыруководствасоциальногоипсихологическогосорта.Неудивительно,что
этот фундаментальный механизм раскачивания фирмы (правительства и всего общества)
оказался столь разрушительным. Он стал проклятием нашего времени, поскольку наш век
создал множество больших организаций, не имеющих системы 2 в своей структуре. В
большинстве преуспевающих, из числа тех, за которыми я наблюдал, системы 2 — либо
совершеннонеофициальные,либовосновномнепризнанныеорганизации.
Таким образом, центр регулирования корпорации является и наставником, и координатором
для центров подразделений и одновременно фильтром входящей информации на пути в
систему3,ккотороймытеперьперейдем.
Замечанияотносительнодействийсистемы3
Система 3 представляет собой высший уровень автономного управления и низший уровень
управления корпорацией. Ее функция состоит прежде всего в том, чтобы управлять
стабильностьювнутреннейобстановкивданнойорганизации.Нейрофизиологическаямодель
этогопроцессабылапредставленавгл.8,аееуправленческийаналог—вгл..9.
На систему 3 работают информационные системы трех видов. Первая принадлежит
вертикальной командной оси. Во-первых система 3 — часть управления корпорацией и,
следовательно, передатчик плановых и специальных указаний подразделениям. Она также
получательинформацииовнутреннейобстановке,которойруководяттремяпутями:1—как
метасистемный контроллер, действия которого направлены вниз; 1 — как самый главный
фильтрсоматическихновостей,направляемыхвверхи3—какалгедонод.Во-вторых,система
3единственныйприемникинформации,отфильтрованнойинаправляемойвверхизсистемы2.
Механизм этого процесса только что обсужден. В-третьих, система 3 управляет цепями
парасимпатической информации, которая прямо противоположна информации в
симпатических(системы2)цепях.
Первая задача теперь — более тщательно исследовать третью информационную
составляющую, что можно сделать, напомнив предшествующие объяснения. Ключом к
пониманию парасимпатической составляющей модели (левая цепь на рис.27) является
ограниченность симпатической (системы 2) составляющей. Мы все время настаивали на
непрерывности текущего управления. Мы не исходили из тот (1, что фирма — нетронутое
пространство, через которое можно с трудом тащиться, составляя заранее планы на случай,
если что-то произойдет, фирма существует, ее деятельность вполне понятна, ее регуляторы,
системы1и2,действительнорегуляторы—ониисправляютошибкинапринципахобратной
связи.Изэтогоследуетналичиемоделейстандартногоповедения,воплощенныхвмеханизмах
управления,окоторыхмывелиречь,—онипредставляютсобойобразцы,всопоставлениис
которымиизмеряется"ошибка".
Однако с точки зрения управляющих корпораций, и в данном случае системы 3, подобные
парадигмыпретендуютнаслишкоммногое.Онинеучитываютвнешнююсреду,окружающую
организмвцелом,аучитываюттольковнешнееокружениеихподразделения.Онимогутбыть
регулятором местного гомеостаза, но система 3 является единственным компетентным
регулятором органического гомеостаза, поскольку только она работает на выходных данных
системы 4. Понятно, что созданное нами до сих пор (системы 1 и 2) представляет собой
управление деятельностью подразделений и методы управления их взаимодействием,
основанныенапредположении,чтоподразделенияосведомленыобовсем,очемимположено
знатьотносительноадаптациииразвитиявсейфирмыкакорганизма.Ноониэтогонезнают.
Фактически довольно легко предложить примеры общего поведения фирмы, которое (из-за
новизны, иерархичности, эволюционности) не может быть адекватно представлено в рамках
системы2сееобразцовымимоделями,хотяонимогутсообщатьсяссистемой1прямочерез
соматическуюсистему.Конечно,директоратподразделенийпойметихсообщения,поскольку
он участвует в управлении действиями всей фирмы. Беда в том, что такие центры
регулирования не организованы так, чтобы справляться с такой необычной деятельностью.
Они,вчастности,неорганизованытак,чтобызаниматься(обслуживать,измерятьисообщать)
чем-либо другим, кроме собственных дел. Здесь мы вновь встречаемся с проблемой
необходимогоразнообразия.
Решение,почерпнутоеизавтономнойнервнойсистемы,состоитвпрямойпарасимпатической
доступности к самим действиям подразделения. Здесь под наблюдением местного
директората, можно создать совершенно противоположные модели управления. Они
совершенно противоположны в том смысле, что справляются с теми аспектами дел, с
которыминесправляетсясистема2.Вспомнимпрохолиноподобныеиандреналиноподобные
химические добавки, вырабатываемые парасимпатической и симпатической системами.
Разницамеждуниминеабсолютна,т.е.неболеекорректна,чемнашеабсолютноеразделение
автономной нервной системой на совершенно раздельные ее части. Однако главное в ее
строенииихимииясноиполезно.
Рис.32.Система3:
ФВИ — фильтр возбуждающий информации; ЦРК — центр регулирования корпорации; АХД
—анализхозяйственнойдеятельности
Обратившиськрис.32,можнопонятьцельработысистемы3.
Текущая служебная информация относительно регулирования внутренней обстановки всегда
под рукой, поскольку ею располагает центр регулирования корпорации. Подразделение
постоянно получает отфильтрованные новости; подразделение может затребовать любые
дополнительные данные, генерируемые системой 2. Комплекс Q - S отфильтровывает
информацию, направленную вниз в директораты подразделений, тогда как комплекс R - P
отфильтровываетинформациюинаправляетеевверхдлявысшегоруководства.Веськомплекс
P - Q - R - S является механизмом управления внутренним гомеостазом, подразделение Р
способно само запрашивать о состоянии дел в подразделениях, которые отвечают на ее
запросычерезR.
Все это представляет структуру управления корпорацией, которая образует директорат
текущейдеятельностифирмы.ПосколькукомплексP-Rпредназначендлядокладанаверх,его
право информировать должно быть четко зафиксировано, а роль его каналов
(парасимпатических) прямого доступа должна быть тщательно усвоена. Запомните:
соматическаяинформация,поднимающаясяпоглавнойвертикальнойоси,будетотноситься к
подразделенческойинформации,аобъединеннаябудетназыватьсякорпоративной,фирменной
информацией—пооднойпростойпричине,чтовсеоперации,проводимыевподразделениях
ивзятыесовокупно,исчерпываютоперациикорпорации.Информация,поднимающаясячерез
центр регулирования корпорацией, означает нечто большее — она действительно отражает
синергизм подразделений. Однако ее ограничения определяются стереотипом ее природы;
структураеемеханизмастроитсяпарадигматически.Спомощьютретьеготипаподчиненности
обе эти проблемы преодолеваются. Подразделение Р является побудителем своеобразной
внутренней инспекции (не. просто финансовой, и не обязательно базирующейся на данных
финотдела). Речь идет о деятельности всей корпорации, решающей ближайшие
синергетическиезадачи(ихнерешаетсистема1),свободныеотравнениянапарадигму(ихне
решаетсистема2).
Как видно из рис. 32, получение информации в требуемой форме достигается путем ее
обработки в специальном нервном узле — в центрах, которые не просто передают
информацию, но ее обрабатывают. Иначе говоря, в каждом подразделении имеется свой
инспекционный нервный узел, докладывающий директорату текущей деятельности и
имеющий дело со всем синергизмом корпорации. Эти нервные узлы вступают в действие
исключительнодлясинергетиче-скихцелей,атакжепотому,чтовседругиедокладынаверхне
обязаны охватывать всю информацию, необходимую системе 3, которая вступает в действие
послетого,какбудеторганизованофункционированиесистем1и2позаведенномупорядку.
Вэтойкнигемыникогданевникаливдеталиустановившихсяметодовнаучногоменеджмента;
нотеперьрассмотрим,какбольшинствоегодеталейвлияет,наработоспособностьсистемы3.
Комплекс Р- Q - R - S идеально расположен для того, чтобы использовать все средства
оптимизации для руководства текущими действиями, начиная с теории запасов и кончая
математическим программированием. Динамическая модель текущей внутренней работы
фирмыдолжнасоздаватьсяименнонаэтомуровнеидаватьидеальныйинструментуправления
внутреннейстабильностьюфирмы.
Последнеезамечаниеосистеме3касаетсяналичияфильтравосходящейинформации,который
моделирует ретикулярную формацию системы головного мозга. Дополнительные каналы
связи, питающие алгедоническую систему, ясно видны на рис.32, а цель этой системы
подробнообъясняласьраньше.Мыкнейещевернемсякогдакоснемсяалгедонодавсистеме5.
Подготовкаинформациидляпередачинаверхнатретьемуровнефактическиявляетсяделомее
фильтрования. Должны быть установлены статистические критерии, позволяющие любую
восходящую алгедоническую информацию на вертикальной оси не только просто
восприниматьгомеостазомкомплексаP-Q-R-Sпривыполненииегособственныхфункций,
поскольку иначе она потеряется в подразделении Р как идущее наверх свидетельство прежде
всегоэффективностифункционированиягомеостаза,анеоботдельныхвнутреннихсобытиях.
Именноимимыихотималгедоническиуправлять.
Замечанияопроблемахвзаимодействиясистем
Очевидно наличие трех видов взаимодействий между тремя системами, которые до сих пор
рассматривались. Систематическое взаимодействие между системами 2 и 3 не представляет
особой проблемы, поскольку каждая управляется тем же управляющим — директоратом
текущей деятельности корпорации. Однако система 1 управляется главными управляющими
автономных подразделений, которые им принципиально подотчетны. Они согласны
участвовать в разработке политики корпорации, что накладывает отпечаток на их действия,
направленныевнизпоцентральнойкоманднойоси.Ноихреакциянадругие"вмешательства",
на взаимодействие между их системой 1 и системами 2 и 3 всей корпорации может сильно
различаться.
Именновэтомглавнаязагвоздка:это—покрытаясединамидревняяпроблемацентрального
управления,записаннаявновойформе.Давайте,однако,прояснимеесразу:это препятствие
присуще любой большой организации — не мы его изобрели. Все, что доказали
кибернетические модели, свелось к тому, чтобы показать природу этого препятствия. В нем,
по-видимому,двакомпонента.
Во-первых, взаимодействие систем 1 и 2 . Оно связано с признанием существования других
автономныхподразделений,кромесвоегособственного,иравныхснимправ.Особенноправо
других, которое я не должен отвергать независимо от чистоты моих мотивов. Во-вторых,
взаимодействие систем 1 и 3. Оно связано с признанием того, что мое автономное
подразделениеявляетсячастьювсейкорпорациииунеготожеестьсвоиправа.Особенно,как
бы ни было это печально, право ограничивать и при необходимости даже ликвидировать
автономность подразделения. Первое относится к сотрудничеству между подразделениями,
второе—ккорпоративномусинергизму.
Этапроблеманеисчезласкибернетикой.Иеенельзяразрешитькриком.Ноестьеевременное
решение: заявить напрямик, что подразделения в конечном счете не автономны и что вся
фирма полностью централизована. В таком случае те руководители, которые не способны
переваритьтакойприговор,должнысамиуволиться,после
чего монолитная фирма спокойно заработает. Но такая мера не результативна; вся книга
посвящена тому, чтобы показать, что она не может сработать. Маятник будет продолжать
раскачиваться. Есть и другое готовое решение — решительно заявить, что фирма полностью
децентрализована. Тогда уволятся те, кто работал в центре синергизации ее политики,
поскольку увидят, что их дело подорвано, но некоторое время фрагментарная фирма
поработает. Однако и этот рецепт не годится. Он не может сработать. Либо маятник должен
сновараскачиваться,либовследствиесериипотрясенийкорпорацияразвалитсяначасти.
Вотсутствиездравогосмыслауэтойпроблемынет решения. Можно с большим сожалением
заметить,чтостремлениякобщемусотрудничествустановятсявсеменьшеименьшепомере
подъема человека по служебной лестнице организации (по нескрываемым физиологическим
причинам). Кибернетика вскрыла эту проблему и показала ее место. Кибернетика высветила
ее, указав естественные пути ее разрешения. Кибернетика создала достаточно богатый и
понятныйязык,позволяющийобсуждатьэтупроблему,негорячась.
Есть люди (неизвестные скромному человеку), которые находят большое удовольствие в том,
чтобысражаться,ничемнестесняясь,засвоиамбиции.
Предыдущаястраница(16/29)
-Следующаястраница(18/29)
Страница:18/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава13
Обстановкапринятиярешений—система4
Замечанияосмыслесистемы4
Мы установили наличие трехуровневой автономной системы, предназначенной для
поддержания гомеостатического внутреннего баланса и даже для оптимизации ее
характеристиквопределенныхрабочихрамкахипозаданнымкритериям.Успешностьработы
автономнойсистемызависит,кроме того, от постоянства потока соответствующих указаний,
направляемыхвнизпоцентральнойкоманднойосиизсистемы5.Условияпринятиярешения
наэтомвысшемуровневключаютинформациюосостоянииавтономногоуправлениянарядус
отфильтрованной информацией, идущей вниз по центральной командной оси. Оба вида
поступающих из системы 5 потоков информации обрабатываются системой 3, но, как было
показано,онипереключаютсясистемой4.
Однако есть и другой главный компонент вводимой информации для подготовки решения на
высшем уровне — информация о состоянии окружающей среды, созданной внешним миром,
об общей обстановке, окружающей организм, т. е. фирму. Все эти показатели, поступающие
непосредственноизвнешнегомира,собираютсясистемой4итоженаправляютсявсистему5.
Эти замечания — просто комментарий к элементарному механизму, описывающему
деятельность системы 4 (см. рис. 27) Поишло время объяснить ее подробнее. Как и в случае
систем нижнего уровня, этого нельзя сделать простым расширением прямоугольника,
обозначающегосистему4,иболеепристальнымегорассмотрением.Мыужеустановили,вопервых, его главные характеристики а во-вторых, способ, которым производится все
многообразие переключении от имени более высокого руководства, которому служит эта
система. Предметом настоящей главы является один из возможных подходов к объяснению
работыэтогокрупнейшегопереключателяОднакодляначалаврамкахсистемы5уясним,что
женужносделатьдляразработкисистемы4.
Прежде всего отметим замену плоского изображения системы 5 на рис. 27 трехмерным
зображением. Вся поднимающаяся снизу информация, собираемая и переключаемая истемой
4, регистрируется сенсориумом, а идущая вниз информация вырабатывается моторным
центромкорыголовногомозга.
Все это напоминает мозг, и здесь стоит вернуться к рис 7 при рассмотрении которого мы
впервые встречались с понятием анастомотик ретикулум. Видно, что как сенсорное, так и
моторноепредставленияореальноммиревсистеме5создаютсядеятельностьюсистемы4,а
смыслпроизвольноочерченнойфигуры,дваждывоспроизведеннойворганизационной схеме,
именно в том, что она представляет нерегулярность внешнего мира. Если бы такого
представления не было, то организм пребывал бы в состоянии галлюцинаций Его оценка
внешнего мира и оценка степени соответствия его деиствии во внешнем мире должны в
значительной мере совпадать. Иначе организм "сойдет с ума". На рис. 33 представлены
расширенный вариант схемы системы 4 — директората развития фирмы — и ее связи с
системой3Однакосистема5теперьизображенаиначе:каконавидитсясосторонысистемы
4.
Заметим далее, что природа соединений между сенсорной и моторной половинами мозга
сохранена такой, какой она была поел ставлена на рис. 25 и 26. К настоящему моменту
описание централь-ной командной оси завершено. Мы замкнули гомеостатическую цепь
между восприятием и действием, между аффектом и эффектом. Здесь, на самом верхнем
организационном уровне, осуществляется последняя попытка фирмы заявить, что ее
деятельность вытекает из того, что она "знает", и что обе половины ее гомеостаза вместе
образуют механизм выживания во внешнем мире, суть которого от понимает" и с которым
взаимодействует.
Этообстоятельствоверноосвещаетпроцессэффективногопланированияработыкорпорации.
Система 5 с помощью системы 4 все время пытается привести в соответствие ее выходные
данные с сами ми последними данными на входе и, конечно, с прогнозом перемен который
способен ей предоставить сенсориум путем быстрого их моделирования (называемого
предвидением)вдругихчастяхголовногомозга.Ноэто—теманашей следующей главы, где
будут обсуждаться тонкости поведения системы 5. Однако здесь необходимо напомнить, что
план корпорации должен непрерывно пересматриваться, поскольку если он не
пересматривается постоянно, то нельзя достичь ее здорового состояния — баланса между
внешниммиромипредставлениемфирмыонем.
Рис.33.Система4
Крометого,здесьуместнозамечаниеосуществовании еще одного механизма. Мы все время
держалиеговумеприописанииорганизационнойиерархии—яимеюввидуалгедонический
вводинформациисосвоимспецифическимканалом(штриховаялиния),направленнымвверх
от системы 3. Мы говорили о втором фильтре на пути потока возбуждающей информации
системы 4, которая вводит новую внешнюю информацию в восходящий поток. Упоминалось
также о причинах возникновения потенциально опасного сигнала, ждущего того, чтобы
сорватьнормальнуюработусенсорно-моторногогомеостаза.
Замечанияомоделикорпорациивсистеме4
Запомните, что система 4 всегда существует, даже если она не обозначена в такой
специфической форме, как в данной книге. Ее всегда можно обнаружить по совокупности
действий,возможно,распределенной,"подпитывающей"верхнийуровень принятия решений.
Это дает нам право 'считать, что система 4 должна содержать некоторую модель данной
корпорации.
Нет сомнения и в том, что такая модель может быть скорее распределенной, т. е.
отображающей деятельность достаточно больших обособленных групп людей, чем единой и
хорошосформированной.Конечно,никтонеможеттогдапредставлятьееввидеобщеймодели
илиссылатьсянанеекакнатакуюмодель,темнеменееобщаямодельдолжнабытьуфирмы.
Если бы такой модели не было, то высшее руководство не имело бы представления о том,
какой фирмой оно управляет. Представление высшего руководства о фирме, если
сформировать его без строгих научных обоснований, будет именно такой моделью.
Попытаемся теперь создать более научно обоснованный вариант такой модели,
представленнойвформесхемы,котораябылабыпонятнойбизнесмену.
Предположим, что корпорация пытается создать новую компанию в качестве филиала. Тут
могутбытьиспользованыдваисточникакапитала.Во-первых,можновзятьденьгииззапасов
корпорации, т. е. из прибылей всех компаний, входящих в корпорацию, во-вторых, средства
могут быть получены путем займа. Новая фирма заработает на этом капиталовложении в
соответствии со своими коммерческими планами и тут будет два результата: выручка и
амортизационныеотчисления.Разницамеждунимиобразуетпритоккапиталановойфирмыв
любой данный период. Он, в свою очередь, делится на три части: налог, дивиденды
(уплачиваемые держателям акций) и капитал, используемый корпорацией на другие цели.
Этот последний ресурс используется далее двояко: на новые капиталовложения в новую
фирму и на другие нужды корпорации. Все это показано на рис. 34 (время течет слева
направо).
Небольшая схема, приведенная на рис. 34, относится к числу часто демонстрируемых
бизнесменамиихсоветникам.Ночтослучитсясэтой"модельюкорпорации"кконцупервого
периода,когдапроизойдетповторноеинвестирование?Представленнаянамсхемастановится
бесполезной, поскольку само следующее инвестирование оказывается за ее пределами. Это
означает,чтосхемадолжнаперестраиватьсядляследующегоциклаинвестирования,поскольку
начнетсяновыйвводкапитала.Слевабудутактивы,созданныеновыминвестированием.Более
того, когда с годами коммерческая деятельность новой фирмы установится как
сбалансированное предприятие, потребуется третья схема. В таком случае большая часть
входныхактивовбудетполученазасчетвыходныхрезультатовдеятельностифирмы.
Все это заставляет признать, что перед нами не очень эффективная модель корпорации. Три
таких схемы удовлетворяют поставленной цели, но ясно, что они не представляют общей
динамикипредприятия.Еслибыониеепредставляли,тонепришлосьбыпеределыватьсхему
всякий раз, когда предприятие изменяет свое поведение вследствие его постепенного
"возмужания".
Рис.34
Можнонемедленнопредложитьлучшеерешение,рассмотревфирмукакадаптивнуюсистему.
Новыйциклинвестированиятеперьбудетвыступатькакфункцияцепиобратнойсвязи,работу
которой можно себе представить исходя из концепций автоматического управления,
изложенныхвгл.2.Решениеоновоминвестированиипроходитповсейсистемекак"всплеск",
как ступенчатая функция. Запаздывание прибыли на инвестированный капитал описывается
во времени гладкой функцией, характеризующей общее поведение предприятия, которое в
данном случае можно рассматривать в качестве высоко производительного интегратора. Это
означает синергитическое использование наших средств и их увеличение. На рис. 35
приведенановаяверсиясхемырис.34.
Рис.35
Теперь можно видеть цепь обратной связи, управляющую цикличным инвестированием
капитала. Как обычно, примем, что уже существует основной план создания
капиталовложений; для нас важно, что их реализацией можно управлять так, чтобы план
непрерывно адаптировался. Необходимо сделать два очень важных кибернетических
замечанияотносительнорассматриваемойтеперьситуации.
Во-первых, поскольку теперь рассматривается ситуация в динамике с соответствующей
обратной связью, модель на рис. 35 адекватна всем стадиям развития новой фирмы. Вначале
нет никакой обратной связи, поскольку ничто не работает. Отсюда следует, что все входные
(начальные) возможности системы должны быть обусловлены поступлением извне, как это
было представлено схемой на рис. 34. Теперь фирма, представляемая как
высокопроизводительный интегратор, работает за счет входных поступлений, т. е. выполняет
свою операцию f ( s ). По мере того как формируется выходной результат (измеряемый
денежным потоком), начинает действовать цепь новых инвестиций; это происходит в
соответствии с исходным планом. Однако теперь модель очень четко покажет, что любой
жесткийплан,какбыхорошооннебылразработан,недастположительныхрезультатов,если
небудетпостоянномодифицироваться.Такпроисходитпотому,чтооперацияf(s)зависитот
внешнихвнезапныхвозмущений(непоказанныхнасхеме),атакжеотвнезапныхвозмущений
на ее основном входе. А если мы добиваемся устойчивого выходного результата (или, лучше
сказать, соответствующего плану), то в цепи обратной связи потребуется создать весьма
совершенный механизм, правильно корректирующий сигналы ошибок. Такой механизм
показан в прямоугольнике F ( s ). Он точно выражает собой плановую функцию всей
корпорациивцелом.
Второе замечание может быть понятным, если кратко повторить то, что первоначально
говорилось о системе обратной связи в гл. 2. Мы показали в ней (см. рис. 8), что в быстро
развивающейся ситуации из-за действия отрицательной обратной связи подавляются входные
сигналы.Поэтойпричиненоваясхеманарис.35ненуждаетсявизменениидляфирмытолько
начинающей свою деятельность, набирающей силы, как и для зрелого предприятия. Весь
процессдеятельностифирмыуправляетсядинамикойеесервомеханизма(ужепредставленна
схеме). Вначале в цепи обратной связи ничего не происходит — все управляется входным
сигналом i . На втором этапе сигнал ошибки (обработанный цепью F ( s )) начинает
воздействоватьнавходнойсигнал,преобразуяегокзначениюе.Значительнопозжевнезапные
возмущениянавходеiперестанутиметькакое-либозначение,посколькуцепьобратнойсвязи
будетихподавлять.
Еслипринятьвовниманиеобазамечания,тостанетясно,каксложныйпроцессциклического
инвестированиявпредприятиеобусловливаетеговыживание.Бизнесменыэтохорошознают,
хотяимчастовыгоднопритворяться,будтоимничегообэтомнеизвестно,иоцениватьтолько
ближайшеебудущее.Во-вторых,деятельность,которуюпредставляетфункцияобратной связи
F ( s ), относится к планированию работы корпорации. Здесь главное — постоянная
приспособляемость—корректировкаилинепрерывноеаннулированиеплана,охватывающего
операции, связанные с возмущением i как f ( s ). Более того, этот так называемый процесс
планирования ни в коем случае не является предметом прогнозирования, как полагают
многие, а делом последовательного аннулирования любого плана, который, по мнению
управляющих,оказалсянедостаточноразработан.
Приведенные утверждения читатель может счесть банальными. Наоборот, они носят весьма
взрывоопасный характер. Конечно, деловой мир знает, что циклические инвестиции
необходимы, и, конечно, ему известно, что планы должны корректироваться. На этом
банальностикончаются.Теперьпосмотрим,вчемкроетсявзрывоопасность.Представлениео
фирменабиржесредижурналистов-экономистовисоответственносредидержателейакцийв
основном складываются исходя из абсолютного объема выходной продукции. Могут быть
комментарии относительно того, насколько этот продукт, если он неудачен, фактически
соответствует долговременным намерениям фирмы, а это уже попытка измерить
эффективность всей системы управления. Конечно, комментаторам легко принижать
значимость долговременных планов корпорации и притворно кричать "о журавлях в небе".
Верно и то, что комментаторы обычно описывают процесс нового инвестирования в
оборудование как "запахивание прибылей". Однако они ничего не знают о сложностях
процесса планирования всей корпорации, отображаемого прямоугольником F ( s ). Уместно
подсказать, что так происходит потому, что сведения об этом — наиболее охраняемый
корпорацией секрет. Тогда лучше официально заявлять, что никакого плана деятельности
корпорациинетнасвете.
Прежде чем приступить к дальнейшему объяснению природы функции планирования
деятельности корпорации как постоянно меняющейся, представляется необходимым немного
обогатить нашу модель. До сих пор мы рассматривали систему управления как регулятор
деятельности, необходимый для управления доходами на уровне выше минимума,
обеспечивающего выживание корпорации. Но у этой системы есть и другая функция
регулирования:отслеживаниесоответствиямеждукачествомпродуктаитребованиямирынка.
Первый вид регулирования осуществляется при встрече с внезапными изменениями,
обусловленными экономической деятельностью вне корпорации как. следствие
государственного ее регулирования или конкуренция на финансовом рынке. Второй ее вид
осуществляется перед лицом внезапных перемен на товарном рынке, которые возникают
вследствие давления конкурентов, в основе которого лежит темп технологических
нововведений. Управляющий системы 4 обязан включать элемент, воплощающий две важные
управляющиецепи,связанныесэтимидвумявидамирегулирования.Обычноих-тоинет.
На рис. 36 представлена такая минимально обогащенная модель, требуемая для уяснения
высказанныхзамечаний,атакжедляизвлеченияглавныхвыводовотносительноуправляемых
параметров F ( s ). Эта модель основана на работах моего коллеги Р.Андертона и
демонстрируетобавидарегулирующейдеятельности.Отметьте,каквыручкагенерируетновую
выручкуикакэтотпоток"подкачивается"рынкомиеготребованиями.
Рис.36.Минимальнообобщеннаямодель:
А,В,С — управляемые параметры системы как способность соответственно улучшить
качествопродукции,обновитьпродукцию,поднятьпроизводительность;Х—инерциярынка
(кданномупродукту);Y—инерцияфинансовогорынка(квозможностиТеперь посмотрим,
как в результате обсуждения схем на рис. 35 и 36 можно обогатить их и создать схему,
приведеннуюнарис.37
Показано, что доход создается сочетанием качеств продукции (включая цену) и требований
рынка, как обусловленных экономическим климатом и доступными технологическими
вариантами удовлетворения этим основным требованиям. Показано, что инвестиционные
фондыделятсямеждурасходаминаулучшениекачествапродукции(А),обновлениепродукции
(В)инаростэффективностипроизводства(С).Этитрифактора,подвластныеуправляющим,
выступают в качестве возможных вариантов направления фирменных капиталовложений. В
соответствии с этой моделью заслуживают рассмотрения еще только два управляемых
параметра.Один—этореакция(инерция)рынка(X)ивторой—способностьзанятьденьги
(У).Обаониобусловленыразличнымиуправленческимидействиями.
Ценность любой, даже самой простой, кибернетической модели фирмы определяется
динамикойеехарактеристики.Модель,использованнаявсистеме4,несоставит исключения.
Она способствует проверке планов корпорации на любой период времени и делает
непригодными многие статические модели развития экономики корпораций. Так происходит
из-заотсутствияприсозданиифирмкритическихдат,за исключением оговоренных уставом.
Печально наблюдать весь процесс развертывания корпорации, подчиненной сухому
финансовомуотчетунаежегодномсобранииидокладуеепрезидента.Рассмотрим,например,
тозаметноеразличие,котороеобязановозникатьиз-занеодновременностикапиталовложений
потремканаламА,ВиС(наулучшениекачествапродукции,наобновлениепродукцииина
улучшение производственных возможностей). Во-вторых, вполне может возникнуть
отставание (весьма длительное) в выпуске продукции, вызванное быстрыми изменениями на
входе как следствие сложности всей системы, которая сглаживает резкие колебания на ее
входе. Могут быть также в системе и усилители, увеличивающие амплитуду опасного
раскачивания,котороедолжнопоэтомутожеподавляться.Взадачусистемы4входитизучение
всех этих явлений с помощью их моделей, а также обязанность направлять действия
управляющих,посколькуонисамимогутстатьгенераторамиколебаний.Водномможнобыть
уверенным относительно систем этого вида — достижение цели (верной реакции,
обусловливающейустойчивуюприбыльиустойчивыйрост)можетбытьлишьотносительным.
Главныйрезультатрегулированиясистемы,какбылопоказаноприизучениигомеостаза,втом,
чтобыподдерживатькритическиважныепеременныевфизиологических.пределах.
Пять параметров управления этой системы (А, В, С, Х и У) здесь собраны в одном
прямоугольнике управления, с помощью которого может осуществляться обратная связь.
(Заметим,чтосхемаупрощена:каждаялиниянаэтойсхемедолжнабытьпредставленапятью
отдельными линиями — для каждого управляемого параметра, имеющего свою временную
зависимость.) Кроме того, здесь представлена цепь "ввода будущего", которая задействует
модель такого вида, как представлено на рис. 36 предсказания этой модели сравниваются с
результатами реальной жизни для генерирования сигнала обратной связи, вводящего в
действиецепьпланированияприбылейоткапиталовложенийкорпорации.
Рис.З7
Все это свидетельствует о том, что оба вида базисных механизмов регулирования, как уже
говорилось, изолированы друг от друга, и я не думаю, что так, как может показаться,
происходитслучайно.Еслирассматриватьфирмукакорганизацию,действующуювнекоторой
среде, и учитывать при этом сложную природу самого бизнеса, то становится совершенно
ясной необходимость удовлетворения требованиям финансового и товарного рынков. Но
должны быть удовлетворены и другие интересы, среди которых, без сомнения,
удовлетворенность работой и оплатой труда рабочей силы являются критическими. Однако
такиетребованияксистемелучшесчитатьееограничениями,нежелирассматриватьвглавной
цепи гомеостаза oбщей экосистемы, в частности, потому, что реакция фирмы на два первых
требования существенно зависит от климата, в котором осуществляются остальные
возложенныенаруководствофункции.
Андертон, который провел эксперименты с различными управляемыми компьютерами —
моделями системы 4, извлек из них весьма тревожный урок относительно этих двух
регуляторов. Оказалось, что они весьма чувствительны к соотношению между качеством
продукции и получаемой прибылью. В таком случае доступными управляющим средствами
для управления этой чувствительной областью являются три управляемых параметра
инвестиций: А, В и С. Их относительная важность едва ли понимается толком, в частности,
персоналом (административным), отвечающим за их реализацию. Большинство разговоров,
касающихся управления переменами и нововведениями, сводится либо к экономическим
ценностям, либо к человеческим взаимоотношениям, как они излагаются бихевнористами.
Андертон показал, что мы не придавали должного значения пересечению цепей управления
этихдвухэкосистем,какпроисходящихименновдвухразныхобластях.Болеетого,говоритон,
взаимодействие между этими двумя цепями, которые остаются в большинстве случаев
незамеченными,ведеткдестабилизации.Конечно,этотзамечательныйвывод,полученныйна
простойтеоретическоймодели,требуетсерьезноговнимания.Мнеличноонпомогпрояснить
многоевмоейпрактикерешенияактуальныхпроизводственныхпроблем,остававшихсяранее
втени.
Какужеотмечалось,числовозможныхмоделейкорпорациибесконечноилюбаяизнихможет
считаться инструментом для системы 4. На рис. 38 предпринята попытка существенно
расширить модель, представленную на рис. 36, чтобы охватить структуру корпорации, какой
мы теперь ее представляем в соответствии с настоящей книгой. Но, пожалуйста, будьте
осторожны.Схеманарис.38неявляетсяниальтернативой,нидажеразъяснениемсхемына
рис. 27. Это точная схема модели системы 4. Причина, по которой она выглядит как общая
схема,втом,чтосистема4должнавизвестномсмыслеотражатьилиизображатьвсе,чемуона
служит. Иначе говоря, мы имеем дело с рекурсивной логикой, которая возвращает нас к
исходнымпозициямизаставляетповторяться.
Замечанияофункцияхдиректоратаразвития.Директоратразвитиясостоитизспециалистови
может вовлекать в свою деятельность множество людей. Если говорить об управленческих
функциях, то сам директор этого подразделения должен управлять всеми теми функциями,
которые необходимы для обеспечения его информацией (например, о результатах изучения
рынка), оценивать информацию и предлагать решения о стратегии фирмы (например,
методами исследования операций), а также фактически по согласованию с системой 5
проводить в жизнь процесс адаптации планов, каким бы методом он ни осуществлялся,
поскольку план сказывается на деятельности всей корпорации. Это может привести к
осуществлению им функций управления исследованиями и разработками, что, конечно, даст
ему право допуска ко всей идущей вверх из автономных систем информации, а это вполне
может включать ответственность и за их разработку. Однако ответственность за управление
всейинформационнойсистемойкорпорациивконцеконцовдолжналежатьнакакой-тоиной
службе,какиответственностьзакоманднуюструктурукорпорации.
Тем не менее нас прежде всего интересует физиологическая роль системы 4 как “самого
большогопереключателя”.Мыпонимаемеецентральноеположениемеждусистемами 3 и 5,
напересеченииинформациимеждуцентральнойосьюивнешниммиром.Мызнаем,длячего
онапредназначенаикакимисредствамирасполагаетдляэтого.Однако,какименноработает
этасистема?
Впервые в книге нам предстоит без намеков взглянуть на другую сторону достигнутого.
Реальная природа системы 4 никогда раньше не обнажалась и, следовательно, никогда не
связывалась организационно. Мелкие и разрозненные ее организационные единицы,
безусловно, существуют в любой корпорации, но, поскольку они рассеяны по всей структуре
корпорации, подчинены разным начальникам, их взаимодействие с высшим руководством
никогда толком не расшифровывалось. Глава группы по исследованиям операций
взаимодействует с другими руководителями, насколько это ему удается, предлагая им
результаты своей работы как некоторое дополнение. Если есть в корпорации отделение
планирования(чтосовсемнеобязательно),тоегоможнообнаружитьподчаснасамомконце
организационной структуры запутавшимся в своих моделях и в полной прострации из-за
невозможностиповлиятьнаосновныенаправленияпомысловруководства. Все такие мелкие
подразделения, деятельность которых в рамках нашей модели принадлежит системе 4,
страдают от недостатка средств коммуникации как с правлением корпорации, так и с
директоратом управления. Эти средства не выходят за рамки формальных комитетских
заседаний, производственных докладных и официальных бесед. Прежде всего на
подразделения системы 4 смотрят как на врагов, стремящихся вмешаться в то, что пытается
делать руководство. Что касается докладных директората развития, то их не читают. Третья
модель взаимодействия, не формальная, безусловно самая эффективная, но она подвержена
всемвидамобвиненияполитическойприроды.Многиекрупныеорганизациивесьмаблизкик
отчаянию при разрешении этих проблем. Успешное разрешение последних, как кажется,
зависитисключительноотпричастныхкнемулюдей.
Изисторииуправленияможноизвлечьединственныйурок,позволяющийпрактическисоздать
возможность"большихпереключении".ПроисхождениеэтогоспособавВеликобритании, повидимому, связано с информационной перегрузкой, вызванной участием во второй мировой
войне.Представьтесебепроведениекрупномасштабнойбитвысучастиемназемных, морских
и воздушных войск. Вовлекается масса подразделений, многие из которых очень мобильны.
Непрерывныйпотокдонесенийпоступаетвглавныйштаб.Исходяизвесьмаразнообразныхпо
формеописанийположения,приводимыхвэтихдонесениях,необходимоприниматьрешения,
вособенностиопередачересурсов.Всеэтовесьмаблизкокситуации,описываемойвданной
главе.
Выходом из этого затруднения стало создание "военной комнаты" — большого оперативного
центра, оснащенного рельефными картами, распростертыми на столах, на которые
поступающие данные наносились перемещением флажков и фишек. Девушки, как крупье в
игорных домах, двигали эти фишки. Высшее руководство, глядя с балкона, постоянно
наблюдаловсюменяющуюсякартину.
Некоторыепопыткимоделированияподобныхоперацийпредпринятысовременнымбизнесом
на электронных дисплеях вместо карт. Большинство из них выглядит довольно бледно по
сравнению с прародителем, возможно, из-за недостатка правдоподобия или из-за нехватки
быстроты реакции, требуемой для военных действий. В наше время оригинал "военной
комнаты"большевсегонапоминаетЦентруправленияКосмическимиполетамивг.Хьюстон,
шт.Техас,гдекомандыпередаютсявреальномвремени.
Заявлять, что нам бы хотелось видеть подобный центр управления на современном
техническомуровне,т.е.накомпьютерах,учрежденнымвкорпорации(илистойжецелью—
вправительстве)былобыслишкомсмело.Конечно,движениевэтомнаправленииповлечетза
собой почти всеобщие изменения в деле управления на самом высшем уровне. По моему
мнению, однако, такие глубокие изменения крайне необходимы, а существование подобного
форумасоответствуетвсемутому,чемуучиткибернетика.
Япощажучитателяинестануего"нокаутировать"описаниямидействующихформальностейи
практики, которые заморозили инициативу и интуицию и вызвали такое отставание, что
корректирующиедействиясталисовершатьсяневфазесмерами,призваннымиихисправлять.
Но я пишу об этом, условившись, что мы будем помнить весь ужас последствий такой
ситуации, хотя об этом ясно упоминалось в предыдущих главах. О большинстве подобных
случаевчитательзнаетзначительнолучшепосвоемусобственномуопыту.Еслиэтозамечание
не воспринято как общий призыв к тому, что "что-то надо делать", то работа, необходимая
для исправления положения (сколь бы привлекательной она ни выглядела), окажется
неподъемной.
Япредложилсозданиецентрауправлениядляпостояннодействующейкорпорации.Онбудет
физическим воплощением системы 4. Здесь должны проводиться все формальные заседания
высшего руководства, и тогда в дальнейшем все высшие руководители будут рассматривать ее
как своеобразный клуб. Сюда будет запрещено входить с бумагами. Это будет то, что греки
называли phrontisterion — ситуационная комната. Посмотрим теперь, что же здесь должно
быть.
Прежде всего здесь должна быть большая динамичная электронная модель корпорации,
сделанная как ожившая схема, представленная на рис.» 27. На ней должны быть нанесены
потоки, пропорциональные по ширине их нормальной величине, потоки движения
материалов,денегиприбыли.Этипотокидолжныменятьсянасхемеспринятойдлякаждого
из них периодичностью. Изменения в системе, вносимые информацией, проходящей через
множествоописанныхнамифильтров,будуттогданемедленнодоводитьсядосведениячленов
правления. Алгедоническая информация в случае необходимости должна сопровождаться
специальным сигналом — мигающим красным светом или звонком. Нет никаких причин
считать,чтосозданиетакогонепрерывноотображающегообстановкуустройствапредставляет
техническуюпроблему.Еслиужепроделанаработапосозданиюмоделимозгафирмы,томы
стоим теперь перед разработкой дисплея, подобного тому, какой можно видеть на любой
промышленной выставке. Конечно, это дисплейное оборудование должно поддерживаться
электронными компьютерами, которые подсчитывают данные, необходимые для рутинного
процессауправления.Нокомпьютерыужесуществуютидавноэтоделают.
Второй набор дисплеев позволит присутствующим в такой комнате затребовать при
необходимости другую информацию. Здесь я должен немедленно (в который раз) отвергнуть
широко распространенное мнение, что таким образом создается возможность использовать
любойбанкданныхкорпорациииполучитьнаэкранедисплеядлинныйрядцифр.Этоглупо.
В этом нет нужды, мы должны отказаться от увлечения цифрами. Куда больше смысла в
качестве, чем в количестве, — афоризм, который стал бы знаменитым, найди я ему более
элегантную форму. Дело в том, что человеческий мозг плохо приспособлен осмысливать
цифры.
Рассмотримследующуюситуацию.Выпытаетесьсообразить,войдетлиданныйшкафвнишу
вашей комнаты. Попытайтесь оценить длину его сторон в футах и дюймах. Вероятнее всего,
Выошибетесьнеменее,чемна20%влюбомразмере,приэтомВаши"расчеты"относительно
возможности размещения шкафа просто ерунда. Лучшее, что Вы можете сделать, так это
оценить наугад, влезет шкаф или нет. За редким исключением Вы окажетесь правы. Более
драматичен второй пример — подумайте о том, как Вы умудряетесь перейти улицу при
сильномдвижениитранспортавцентрестолицы.ПодсчитайтетеперьВашишансыостатьсяв
живых с учетом ваших маневров, оцениваемых относительным расстоянием и скоростью
движениятранспорта...
Короче, все, что мы знаем из нейрофизиологии о восприятии, распознавании образов и,
вообщеговоря,обуверенностивсостояниидел,говорит,чтонамследуетпытатьсясоставлять
нашисужденияспомощьюотносительныхсопоставлений—соотношенияразмераиформы,
соотношений цветов, соотношений скоростей. Вычерчивания графики или гистограммы, мы
ощущаемнедостатокпреждевсегоименновэтом.Нодажеитогда,составивсвоесуждениепо
существу, мы торопимся сделать эти графики более "привлекательными" проставляя кругом
цифры. Однако обработкой цифр должен заниматься описанный нами центр управления,
поскольку это его дело и цифры должны быть там, где их место — внутри компьютера.
Руководителей надо тренировать понимать другие виды представления данных, в основном
графических,ноглубокозависящихототносительногодвиженияданных—моделисвязи,так
успешноиспользуемойвовсехобластяхбиологии.Поэтомукажетсясовершенноневероятным
отсутствиетакойпрактикивдругихобластяхчеловеческойдеятельности.
На этом мы закончили обзор того, что делается, и обращения, где это нам требовалось, к
тонкостяминформации.Повторим:главнаястенакомнатыразмышленийдолжнабыть живой,
качественной версией рис.27. Вторая ее стена должна использоваться для отображения
памяти, когда нужно что-то вспомнить или рассмотреть. Но, безусловно, самая важная часть
работы, которую следует выполнять в этой комнате, должна заключаться в оценке будущего.
Следовательно, третья стена этой комнаты должна предоставлять возможность видеть
информацию(втакойжеформе,какинавторойстене),связаннуюсбудущим.Здесьдолжны
демонстрироваться лучшие прогнозы, которые могут дать статистика и интуиция группы
хорошоподготовленныхисследователейопераций.Этим,безусловно,исчерпываетсявсе,очем
могутпроситьуправляющие.Все,чтоимнужно,по-видимому,здесьпредоставлено.
Однако первый вопрос, который благоразумная компания управляющих должна себе задать в
этих условиях, будет таким: какими вариантами они располагают? Какие-то мысли у
присутствующих на этот счет будут. В стереотипных ситуациях можно также получить набор
основныхкурсовдействий,используякомпьютер.МыхотимтеперьубедитьВасотказатьсяот
разработки вариантов другими. За этим будет скрываться самый крупный разрыв с
установившимися традициями в управлении. Традиционно людьми, осуществляющими
эксперименты, были ученые. Управляющие, как всегда считалось, не могут себе позволить
экспериментаторства—онирискуютжизнямилюдей,деньгамиакционеровибудущимсвоего
дела. Их решения могут быть ошибочными, и они могут совершать ошибки; мудрые
управляющие рассматривают подобные ошибки, которые уже поздно исправлять, как
эксперименты "за неимением лучшего" и пытаются извлекать из них все полезное. Но
преднамеренное, хладнокровное экспериментирование никогда раньше не практиковалось
управляющими.
Сегодня благодаря моделированию на быстродействующих компьютерах любой тип ситуации
может быть проэкспериментирован в центре управления корпорации и глубоко проработан
группой управляющих. Нет никаких оснований утверждать, что наши методы могут
совершенно точно предсказать результат. Наука — это не гадание через "магический
кристалл".Онаценнаиполезнасвоейобъективностью.Наукапозволяетисследовать реакции
системы на различные альтернативные действия с тем, чтобы увидеть, какие области
проблемычувствительнеедругихприразличныхдействиях,предлагаемыхуправляющими.Так
делается с целью проверки того, какой курс действий в ряду близких событий окажется
уязвимеедругого.
Для примера обратимся к модели, представленной на рис. 38. Мы знаем, что такую модель
можно реализовать на цифровом компьютере, что она может воспринимать вопросы,
поставленныеуправляющими,обработатьсоответствующиеданныеидатьответы.
Однако в высшей степени важно, если исходить из аргументов этой главы, что такого вида
обособленный и длительный процесс не даст результата, требуемого для группы
руководителей. Прежде всего руководителям необходимо, чтобы процесс происходил в
реальном времени с помощью компьютера как дополнения к собственному мозгу,
прощупывающему природу исследуемых событий и чувствующему ситуацию. В наши дни все
это вполне возможно даже на имеющемся оборудовании, поскольку пакет программ для
исследованиймоделикорпорациивреальномвременивсемдоступен.Болеетого,онсозданв
качестве системы 4, так что передает результаты обработки в систему 5. Такие технические
возможности могут, без сомнения, быть предоставлены правлению корпорации при условии
готовностиоборудоватьцентруправления—"военнуюкомнату"—телексамииклавишными
вычислительными машинами. На мой взгляд, это немыслимо. Взаимодействие главного
управляющегосвычислительнымцентромчерезклавиатуру—чистаячепуха,посколькуонне
машинистка.Поэтомунадонайтидругойспособвзаимодействия,идлядостиженияэтого,как
яполагаю,важнакомбинацияцифровыхианалоговыхметодов.
Сказанное несколькими абзацами ранее относительно распознавания нормальных ситуаций
говорит в пользу аналогового и против цифрового представления решений. Более того,
аналоговыерасчетынесравненноэкономичнееоперацийцифровыхмашин.Преждевсегоони
весьма быстродействующие, но главное, они прямого доступа, поскольку физическая
структураихсчетныхэлементовиуправлениеимимогутбытьосуществленывсоответствиис
предложеннойэлектрическойсхемой"живой"корпорации.Хотяаналоговыемашины широко
используютсявнекоторыхобластяхтехники,онипрактически совершенно не употреблялись
для решения проблем управления, поскольку как управляющие, так и ученые в одинаковой
мерепривыкликцифровымкомпьютерам.
Рнс.38. Модель системы 4 как части общей системы предприятия (учетчики следят за всеми
группами данных, например за спросом, долей фирменного товара на рынке, доходами, и
прогнозируютэтипоказателинадесятьиболеелетвперед)
Более того, в то время, когда большинство работников решало вопрос о том, какого класса
машину использовать, не было еще интегральных микросхем. Разработка таких схем,
обеспечивших создание ЭВМ третьего поколения, обусловила огромные преимущества
аналоговыхмашин.Элементыаналоговыхмашинсталиболееустойчивыми,болееудобнымии
дешевыми, чем раньше, и, более того, облегчили (из-за особенностей характеристик их
микросхем) создание гибридных аналого-цифровых машин. После обеспечения их
параллельными логическими структурами гибридные машины дают мощнейший, но в
основномнереализованныйответнапроблемы,поднятыевэтойкниге.
Что это значит? Это значит, что большие полностью автоматизированные схемы, подобные
приведенной на рис. 38, должны быть на четвертой стене Центра управления. Всякий раз,
когда схема укажет на изменение ситуации, под рукой должен быть тумблер и индикатор.
Тогда группа управляющих может повернуть тумблер и включить индикаторы. Они, в
частности,могутманипулироватьнашимипятьюкритическимипараметрамиА,В,С,ХиY.
Это значит, что они могут выбирать между различными величинами капиталовложений в
систему для достижения каждой цели и ощутить их влияние на главные подразделения
корпораций.Затемонимогутпотребоватьпоказатьнаэкранетелевизораграфическийпрогноз
влиянияихрешенияналюбойаспектпорученногоимделанаследующеедесятилетие.Схема
такого рода вполне реализуема при расходах на аппаратное обеспечение 10 000 дол., что по
крайней мере в три раза дешевле многих из схем, предлагаемых под названием
"Управленческиеинформационныесистемы".
Замечанияквопросуоразработкесистемы4
Эта глава вошла в книгу по двум причинам. Во-первых, можно продолжать детализировать
описание доступных моделей системы 4. Я сам могу предоставить, вероятно, десяток таких
моделей, которые были разработаны и проверены многолетней практикой1 . Однако любая,
подобнаяэтой,книгабудетвключатьописаниепрограмм"Динамо"ипоследующихпрограмм,
разработанныхДж.Форресте-ром,атакжедругиемоделифирм2.Следовательно,отсоблазна
описывать их далее нужно отрешиться, но читатель может быть уверен в том, что все здесь
опущенноевполнедоступно,будьтофинансовые,производственные,кадровые,рыночныеили
снабженческиепроблемы.Нетнедостатканивметодикахисследованияопераций,нивопыте,
чтобысоздатьпервыйцентруправления—систему4.Делозасогласиемуправляющихстаким
предложениемиихжеланиемегореализовать.
Вторым основанием для включения в книгу технологии системы 4 стала необходимость дать
детальное описание электронной аналоговой системы, которая должна быть создана для
реализации схемы, представленной на рис. 38. Но и это здесь может быть излишним.
Достаточно упомянуть, что основные арифметические операции могут быть выполнены
простыми электронными средствами. В таких приборах изменения реального мира
преобразуютсявизменениянапряжения,ионимогутбытьреализованыпутемиспользования
усилителей постоянного тока с большим диапазоном усиления, который обычно работает в
диапазоне миллионного усиления значения переменной на входе. Кроме того, можно
реализоватьумножение,обращаяськзаконуОма,получитьэффектсуммированиянескольких
переменных, интегрировать результаты и, главное, оценить эффект запаздывания системы во
времени.Именноотэтогоэффектакореннымобразомзависитстабильностьработыреальных
системуправления,аваналоговойтехникезадержкалегковводитсявключением резистора в
емкостныецепи,чемустанавливаетсяопределеннаяскорость(частота)разрядаконденсатора.
Использование таких устройств — достаточное условие, чтобы квалифицировать модель
системы 4 как динамическую и, таким образом, оценивать результаты с определенной
периодичностью для избранной нами входной информации. Управляющие как пользователи
системы 4 станут экспериментировать с такой моделью в "комнате размышлений", считая
задачей модели слежение за целью. Весь сервомеханизм такой следящей системы хорошо
известен,и,следовательно,можнолишьповторить,чтоединственнымотсутствующимзвеном
вреализацииэтогопроектаявляетсяжеланиеуправляющих.
Вовсякомслучае,какужеговорилосьранее,влюбомпредприятиисистема4существует.Она
обычно рассредоточена, нечетко проявляется, не утверждена и, следовательно, не очень-то
эффективна. При использовании жесткой модели, как угодно сконструированной, и
быстродействующего удобного преобразователя, способствующих синбиозу человека с
машиной, мы могли бы — должны были бы — улучшить деятельность на уровне высшего
руководствапокрайнеймеренапорядок.
И последнее, хотя и не оригинальное слово. Услуги (система 4), оказываемые высшему
эшелону управления (включая правительство), в настоящее время почти целиком
сосредоточенынаописанияхтого,чтобыловпрошлом—внадежде,чтотакиезнаниякак-то
осветят мрак неизвестного будущего. Большинство попыток заглянуть вперед в таком случае
представляют собой экстраполяцию исторических тенденций. Предложенное здесь
представление о системе 4 учитывает весь опыт создания модели, которая, таким образом,
должнаслужитьскореесредствомсозданиябудущего,чемдляпугающегопредсказанияотом,
во что будущее может вылиться. Мы приложили весь наш ум, чтобы сделать это, и должны
привлечьнашисистемыуправлениякдостижениюэтойцели.
Смотрите вперед, когда мчитесь по автостраде. Большинством предприятий управляют так,
какбудтоводительсмотритвзеркалозаднеговида.
Примечаниеквторомуизданию
Эта глава не претерпела изменений по сравнению с первым изданием по важным
историческимсоображениям;онипрояснятсявчетвертойчастикниги.
Предыдущаястраница(17/29)
-Следующаястраница(19/29)
Страница:19/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава14
Мультинод—система5
Направление движения предприятия с его сосредоточенностью скорее на том, к чему мы
стремимся, чем на том, откуда мы вышли, или, иными словами, дальновидность — функция
"думающей" части всей организации. В организме человека оценкой будущего занята кора
головного мозга, на фирме — ее высшее руководство. Можно спросить, как организована
системадлявыработкиполитикиидляпринятиярешений.
Рис.39.Традиционнаясхемаорганизациикакпричинасоответствующихошибок
Нарис.39представленатипичнаяорганизационнаясхемавысшегозвенауправленияфирмой.
Здесь MM — управляющий всем предприятием — ответственный руководитель. У него три
главныхподчиненных,Ml,M2иМЗ,—директораиливице-президенты.Укаждогоизнихпо
триподчиненныхруководителя(такпринятоздесьпростодлянаглядности),авсеговданном
примере 13 человек. Опытные бизнесмены скажут, что эта схема предназначена для того,
чтобы показать организацию цепей руководства или, иначе говоря, распределение
подотчетности. v Никто из них не ожидает, что эта схема демонстрирует, как в
действительности работает высший эшелон. И все же верно, что некоторые предприятия
реально действуют в соответствии с этой схемой, и так или иначе, в большей или меньшей
степени,онавлияетнаихповедение.
Попробуем рассмотреть подготовку весьма серьезного решения, требующего ответа "да" или
"нет"отответственногоруководителя,ивлияниенашейсхемынаего"правильное"поведение.
РуководительММвызываетподчиненныхMl,M2иМЗиобъясняетимситуацию.Онзаявляет,
чтокаждыйизнихдолженпридтикнемуидоложитьсвоипредложениянезависимо,аонсам
примет общее решение. Это звучит разумно, поскольку если они соберутся сами и придут к
нему с согласованным предложением, то зачем нужен ответственный руководитель? Он едва
лисможетчто-либопротивопоставитьихобщемумнению.РуководительMlуходитивызывает
ксебеа,b,с.Они,конечно,руководителиподчиненныхемуподразделений,ионповторяетим
точнотоже,чтосказалемуответственныйруководительММ.НатомжеоснованииМпросит
подчиненных не "нападать всей шайкой", поскольку он предпочитает выслушивать
независимое мнение каждого и самостоятельно взвесить их доводы. В конечном счете,
руководитель а придет со своим мнением к Ml , как и все другие... Протокол выполняется
точно. Все это звучит разумно и нормально. Возникает соблазн заметить, что дело идет о
весьма дисциплинированной компании, не подверженной обычному влиянию слухов и
внутреннихтрений,которые(даженасамомверхнемуровне),по-видимому,влияютнамногие
крупныерешениянамножествепредприятий.
Здесь все ясно, формально все ведет себя так, что кажется все сработает удачно. Как
представляется, все идет последовательно в хорошо руководимой организации, но при этом
полностью игнорируется тот факт, что все люди не без греха. Возьмем а. Я уверен, что он
сделалвсе,чтовегосилах,чтобыдатьправильныйсовет,исэтойцельюконсультировалсясо
своими подчиненными, а они, в свою очередь, со своими. Но прежде всего а, строго говоря
(хотянадолжностнойлестницестоитлишьнадвеступенинижеответственногоруководителя
—управляющего всей компанией), знает всего одну девятую общей картины. Более того, его
подчиненные—разношерстнаякоманда.
Некоторыеизнихтруженики,честныелюди,нопокрайнеймередвоеничегонепонимаютв
данном вопросе, но а не придает этому значения. Другой, самый напористый и демагог,
прежде всего озабочен собственными амбициями — высадить а из кресла и занять его
должность. Кроме того, все подчиненные а склонны ошибаться, даже самые честные из них,
думающие и ответственные за свои советы. Так происходит потому, что все руководители
испытываюттрудностиприуправлениииподчиненнымиимколлективами.Тощакаковацена
советуа,которыйондалMl,икакееизмерять?
Конечно, совет а не стоит высшей оценки, хотя схема организации каким-то образом
поддерживает подобное мнение. Можно измерить ценность его совета на ряде подобных
случаев, спросив, как часто совет, данный а, оказывался удовлетворительным (т. е. точным,
зрелым, хорошо взвешенным, перспективным, глубоким, учитывал интересы работников и
т.д.). Некоторые из читателей могут считать, исходя из этих критериев, что они никогда не
получали удовлетворительного совета. Но нам не следует быть слишком строгими по
отношению к нашим подчиненным, и я склонен предполагать, что полученные советы, в
особенности на высшем уровне, значительно чаще оказывались правильными, чем наоборот.
Например,можносказать,чтоадалхорошийсоветсемьразиздесяти.Конечно,этохороший
балл. И безусловно, так же можно подойти к оценке самого Ml . Будем, однако,
снисходительныикнему.Посколькуонруководительболеевысокогоранга,сочтем,чтоонна
месте и предлагал ММ хорошие советы, правильные в восьми случаях из десяти. Сам MM ,
хотяонииответственныйруководитель,тожеможетошибаться.Нопосколькуоннавершине,
давайте будем считать, что он был прав в девяти случаях из десяти. Все это, как можно
полагать,весьмамилосердно.
Теперь попытаемся применить весь этот сценарий к частному примеру. Нужный ответ,
который должен дать ответственный руководитель, — "да" (это мы знаем по прошлому). В
данномслучае"да"—правильныйответ.Еслиаправвсемислучаяхиздесяти,товероятность
его правильного ответа составит 0, 7 и в этом случае. Такова же вероятность для b и с.
Поскольку руководитель Ml запретил им обсуждать свои соображения с другими, их советы
независимы. Пусть Ml человек осторожный, а дело (по его мнению) на этот раз настолько
серьезно,чтоонрешилдлясебясказать"да",толькоесли"да"скажутвсеегоподчиненные:а,
b, с. Критерий принятия решения, тайно принятый Ml , требует, чтобы все трое его
подчиненныхнезависимодруготдругаодновременнобылиправы.Вероятностьтого,чтотак
случится,подсчитываетсякак0,7х0,7х0,7.СогласнообщемуусловиюиличномурешениюMl
вероятностьполучитьправильныйсоветсоставляеттогда0,343.Предположимтеперь,чтоMl
узнал,чтовсказалнето,чтодумалнасамомделе.Какмызнаем,самMlправтольков80%
случаев. Тоща, если Ml передает ММ свое суждение как правильное, его вероятность
правильностисоветасоставит0,8х0,343,т.е.неболее0,2744.(Воткчемуприведутправилаи
осторожность!)
Теперь М2 и МЗ в отдельности проделают то же самое с такой же вероятностью на успех.
Таким образом, с точки зрения ответственного управляющего — ММ, после того, как он по
одномувстретилсясосвоимитремязаместителями,всяситуация(которуюонтакжепроиграл
"корректно" и благоразумно) становится довольно трудной. Хотите верьте, хотите нет, но он
тоже решил не одобрять предложенный план, если все его заместители, Ml , M 2 и МЗ, не
скажут "да". Вероятность того, что все три человека независимо поддержат план, не больше,
чем ранее определенная вероятность в кубе, т. е. всего 0, 02. И, конечно, хотя он и
ответственный, он тоже может ошибаться в 10%, относительно получаемых им ответов.
Следовательно, окончательная достоверность его решения, может быть найдена
перемножением вероятностей принятия совместно руководителями Ml , M 2 и МЗ верного
решения(0,2)иегособственногоуспешногорешения(0,9).Такимобразомвероятностьтого,
чтоММвконцеконцовокажетсяправ—получаетсяравной0,018.Следовательно, результат
для фирмы этой кажущейся столь замечательной и спокойной процедуры таков: главный
управляющийпринимаетменеедвухправильныхрешенийизкаждойсотни.
Справедливо, что я несколько исказил пример, заявив "примем заранее ответ, да за
правильный".Еслибымыэтогонезнали,томоглибысказать,чтоММнесталбыслегкостью
поддерживатьтакуюгромоздкуюпроцедуру,котораявыглядиткудаболееделикатной.Нодаже
в подобном случае щепетильность в таком масштабе смешна. Очевидно, что предприятия,
действующиетакимобразом,погиблибы.Очевиднотакже,чтофирмывдействительностине
могуттакорганизоватьсвоюдеятельность,какбыкрасивоневыгляделиихорганизационные
схемы.Попробуемтогдаобратитьсязасоветомкмозгу,кегокоре,гдепринимаютсярешенияо
нашем организме. Мы встречались с нейронами мозга ранее — они индивидуально
принимают решения в мозгу, поскольку воспринимают разнообразие входных данных и
должны"принятьрешение",давответ"да"или"нет" (их аксоны должны сработать или нет).
Еслирассмотретькусочек мозга через микроскоп, то обнаружится, что управляющий нейрон
значительно менее надежен, чем, как нам представляется, должен был бы быть человекуправляющий.
Во-первых, многие дендрита (нервные процессоры, присоединяющиеся к нейронам как
каналыввода)иссякаютгде-товсреднеммозге.Этоозначает,чтоонинедостигаютнейрона,к
которому,каккажется,онинаправлены.Во-вторых,входнаяинформация,вдействительности
поступающаявданныйнейрон,являетсявыходнойинформацией—сигналомдругихнейронов
(и каждый из них ненадежен). Поэтому рассматриваемый нами нейрон должен давать
выходной сигнал с весьма низкой надежностью. Далее, как было показано ранее, порог
срабатываниянейронавеличинакритичная,но,какнамтакжеизвестно,можетменятьсяпод
влиянием различного рода биологической деятельности. Например, весьма незначительное
количество алкоголя существенно изменит порог срабатывания миллионов нейронов коры
головного мозга, причем неизвестно как. Уже упоминалось предположение, что функция
преобразования нейрона представляет собой нелинейное дифференциальное уравнение
восьмого порядка, в котором все переменные претерпевают изменения в микросекундном
масштабе.Далее(безвсякогожеланияиспугатьчитателя)былоустановлено,чтопримерно100
000 нейронов в нашем мозге отмирают ежедневно. Они просто растворяются и перестают
существовать. Более того, они не могут заменяться — они относятся к такому виду ткани,
которая не восстанавливается (что необычно для организма человека). Таким образом, мозг,
если говорить об управляющих нейронах, во много раз хуже фирмы. Однако мозг работает.
Употребив большое количество алкоголя, люди не теряют до конца своей способности вести
себяпо-человечески.Хотяустарикаможетсохранятьсянеболеедвухтретейпервоначального
набора нейронов, его труд полностью оплачивают до конца службы (хотя и наблюдаются
некоторыесвязанныесэтимпризнакистарости).
Фактическимозгрешаетсвоипроблемыточнотак,какихрешаетфирма.Нейроныработают
не независимо, а подкрепляют, усиливают работу друг друга. Управляющие в
действительности тоже не изолированы друг от друга, как это могло бы следовать из
организационной схемы фирмы. Короче говоря, система 5 является не набором узлов, а
логически организованной и хорошо укомплектованной знающими людьми, как
предполагалось нашей первой моделью. Эта система представляет собой искусно
составленную взаимосвязанную сборку элементов, независимо от того, состоит ли она из
нейроновилиуправляющих.Яназвалее"мультинодом"(многоузловойсистемой).
Теперь, используя все эти представления, попытаемся начертить схему организации, лучшую
представленнойнарис.39.
Результат такой попытки приведен на рис. 40, и тут сразу же каждый, кто когда-либо видел
атласмозга,заметит,чтоэтасхема(заисключениембуквенныхобозначений)оченьпохожана
часть коры головного мозга. Фактически теперь мы восстанавливаем нашу модель нервной
системы со значительно большей степенью детализации, чем раньше, и переходим от
рассмотрения нейрофизиологии к нейроцитологии (цитология — наука, изучающая
деятельностьклеток).
Рис.40. Как в действительности работает организация (ср.с рис.39, содержащим те же
элементы).Схемаможетслужитьиллюстрациейнейроанатомиикорыголовногомозга
Такая новая организация по-прежнему должна обеспечивать взаимодействие между ее
тринадцатью управляющими, представленными здесь, как и ранее, в реальной жизненной
ситуации. Но теперь сделано так, что подчиненные а, b , с могут поддерживать обмен
информацией друг с другом и способны формулировать свое мнение. Однако теперь
недопустима индивидуальная передача своего мнения руководителю Ml — при всякой
передаче оно неизбежно будет отражать их общее мнение. Как мы видим, появились три
линии связи между подчиненными и их руководством. Это совпадает с архитектурой коры
головного мозга, а также соответствует практике действующих предприятий. По любому
серьезному вопросу ни ответственный руководитель, ни его подчиненные теперь не будут
ограничены одноразовым изучением вопроса, если, конечно, он сложный. В нашем примере
предполагается,чтоздесьбудуттрипопытки"разобратьсявтом,очемдоложитьначальнику"
— так будут понимать положение его подчиненные. Предприниматель же может
восприниматьэтуоперациюкактрипопыткиузнать,"какаячертовщинаунихнауме".
Во-вторых,изсхемынарис.40следуеттотнесомненныйфакт,чтоа,b,иснарядусMlмогут
общаться с любыми другими вышестоящими руководителями, хотя они им не подчинены.
Более того, они могут так поступать, поскольку этого хотят другие руководители. Во всяком
случае,прирешениилюбоговопросаруководительМ1можетдопуститьоднукрупнуюошибку
издвух,которыеонделаетнакаждыйдесяток.Крометого,всезаинтересованныезнают,что
существует много способов прояснить проблему, а ее обсуждение — процесс полезный. В
действительности это не вопрос подсчета голосов за и против. Таким образом, эта модель,
основанная на нейроцитологии, позволяет каждому объяснению задачи Ml , M 2 и МЗ не
только быть повторенным каждому из начальников, но быть переданной также другим
руководителями.Наконец,весьмаважноспуститьММ(хотяониответственныйзавсе)сего
пьедесталанагрешнуюземлю.Онтеперьненаходитсявизоляции,приизоляцииженедолго
ему быть самым ответственным. Если он будет относиться к своим непосредственным
подчиненным с уважением, т. е. как к коллегам, среди которых он первый среди равных, то
будет вместе с ними участвовать в процессе выработки решений. Более того, он не станет
вышетого,чтобынеполучатьинформациюсоследующегозанимиуровняиерархии.
Руководители Ml , M2, и МЗ (в организации с жесткой подчиненностью) могут энергично
протестовать против прямого канала связи между их подчиненными и ответственным
руководителем,тем,комуонисамиподчинены.Новлюбойреальнойситуации,считающейся
вполне здоровой, именно так и происходит, поскольку, возможно, ММ не до конца доверяет
суждению Ml и, кроме того (мы в реальном мире), подчиненный а хотел бы, чтобы ММ его
заметил лично. Со своей стороны ММ не хочет ограничивать свои живые источники
информациитолькоподчиненнымMl.Ктоони,телюди,которыесоветуютруководителюMl?
Каконивыглядятнасамомделе?Насколькоразбираютсявделе(кольскороэтимопределяется
значимостьсоветаMl)?Итакдалее.
Таким образом мы находим в схеме рис. 40 оценку подобной мозгу организации,
обеспечивающей процесс принятия решения на высшем уровне. Здесь, как и раньше, 13
управляющих,нонаэтотразонивыгладятразумноорганизованными. Теперь совершенно на
тех же, что и раньше, условиях попытаемся рассчитать надежность решения, которое
ответственному руководителю предстоит передать выше. Считая, что все 13 человек могут
ошибаться, может показаться, что все их ошибки будут теперь часто повторяться, так что
результатстанетхуже,чемраньше.Какмыувидим,этогонеслучится.
Попрежнемупокаждойлиниипроходяттрисообщения.Ноониненезависимы.Вероятность
ошибочности каждого сообщения по-прежнему равна 0, 3, тогда вероятность их ошибки
составляет 0, 33. Вероятность того, что а получит правильный совет от своих подчиненных,
следовательно, составит (1 — 0, 33) = 0, 973. Однако теперь каждый вышестоящий
управляющий получает ответ от каждого из трех источников, что обеспечивает общую
вероятность правильного ответа, определяемую произведением возведенной в куб
вероятности, характеризующей безошибочность совета подчиненного на вероятность сделать
правильноесуждениеемусамому.Мыужеустановили,чтоMl,M2иМЗспособныпринять
правильноерешениесвероятностью0,8,втовремякакихответственныйруководитель—с
вероятностью 0, 9. Предполагаемая нами модель учитывает мнение ответственного как
коллеги трех его заместителей, так что здесь уже четыре человека, рассматривающих
проблему на равных как консорциум, в котором каждый в среднем может в отведенное ему
времясоставитьправильноесуждениесвероятностью0,825.
Этоозначает,чтолюбойизчетырехможетправильноответитьсвероятностью
р=(1-0,33)(1-0,33)(1-0,33)0,825=0,76.
Однако поскольку все четверо обдумывали проблему вместе, суммарная вероятность
совершитьошибкусоставляет
р=(1-р)4=0,0033.
Таким образом, вероятность того, что вся система в целом (см. рис. 40) ошибается,
оказывается равной 0,0033. Другими словами, вся группа руководителей (как целое) едва ли
вообщесделаетошибку,покрайнеймерепокаонибудутдействительносотрудничать.
Воттакловкоработаетмозг,итакжеужесегодняработаетпреуспевающаяадминистрация.В
этомисостоитспособполучениянадежногорезультатаизненадежныхкомпонентов.Всемои
попытки сводятся к тому, чтобы дать убедительные доказательства их взаимного успеха. Из
этого явно следует, что мы обязаны всегда помнить о наличии лучшей организационной
структуры предприятия, чем предоставляемая общепринятой схемой, и принять несколько
допущений, которые, по-видимому, противоречат общепринятым "принципам управления". В
частности,следовалобыпризнать,что:
1)всякийответственныйруководительявляетсяколлегой—первымсредиравных—вгруппе,
включающейегонепосредственныхподчиненных;
2)внекоторыхслучаяхможетсрабатыватьпринцип"одинработник,одинначальник"(тогда,к
счастью,укаждогопооднойзарплате),ноустановленныйпорядокнедолжензапрещатьсамое
активноеихвзаимодействиевсвоихгруппах;
3)общениемеждулюдьмиодногоуровнянапредприятиибезусловноболеетесное,чеммежду
руководителямииихподчиненными.
Два этих вывода и до некоторой степени третий вытекают из нашего анализа. Более
пространные доказательства третьему дают поведенческие науки, которые неоднократно
экспериментальными измерениями четко подтверждали справедливость такого вывода. На
нашей схеме показаны только горизонтальные линии связей (поскольку и без того картина
оказаласьсложной).
Здесьвозникаетследующийвопрос:какимобразомуправлятьсистемойтакоготипа?Всякий
читатель,быстроразобравшийсявтом,чтовреальнойжизнигруппылюдейдействуютскорее
так, как показано на рис. 40, а не на рис. 39, сочтет, что я старался открыть Средиземное
море." Конечно, так люди и действуют", — скажет он. Работа подобной системы обычно
называется "политической". И успех приходит только к проницательному, опытному
руководителю вследствие чрезвычайной сложности путей связи между людьми. Более того,
самое характерное в мультиноде — это политика, т. е. явно выраженная возможность
манипулировать другими людьми в своих собственных целях, изменять своему начальнику,
сотрудникамиликоллегам.
Однако должен существовать и лучший ответ, чем этот. Причина, по которой не требуется
лучшего ответа, кроется в том, что мультинод, как мы знаем, может действительно работать,
но, чтобы он успешно сработал, требуется очень много времени. Методы его работы
развивались в более неспешные века. В первой части мы исследовали причины, вследствие
которых в условиях стремительного развития технологии потребовались более
быстродействующие средства адаптации. Между тем мультинод часто вовлекает значительно
большее число людей, чем то, которым мы до сих пор оперировали; более того, людей не
стоящих неподвижно на четких иерархически установленных позициях по отношению друг к
другу.Мультинодможетвключатьколлегиздругихстран,авторитеткоторыхсоответствуетих
положению,ноедваизвестенвданнойстране,идажепсевдоколлег(таких,какруководители
отделов и управлений правительственного аппарата, с мнением которых считаются в
промышленности),нокоторыенезанимаютофициальногоположениявданнойорганизации.
Далее, существуют советники и самые различные специалисты (которые могут, например,
работать в консультативных фирмах или университетах), мнение которых весьма важно при
принятииданного решения, но они также не занимают никакого официального положения в
фирменнойиерархии.Всеэтоделаетреальные проблемы реальных мультинодов значительно
более трудными, чем те, с которыми пришлось столкнуться при рассмотрении выдуманной
намисхемынарис.39.Ксчастью,однако, предложенная нейроки-бернетическая модель попрежнемулучшедругихсоответствуетболеесложнымреальностямсовременногомира.
Мыутверждаем,чтознаем,каквсеработает.Проблемавтом,каксделать,чтобыработашла
быстрее.Это,конечно,должноозначатьвведениевтомилииномвидедисциплиныипорядка.
Это, однако, означает также, что не могут быть одновременно введены какие-либо меры для
обеспечения в трудные времена завидной свободы и удивительной гибкости действий
мультинода. Если бы люди могли понять, как этого достичь, не одевая на себя и свою
организацию смирительную рубашку, то сохранился бы некоторый шанс реализации такого
нововведения, как мультинод. Один метод — метод жесткого порядка, хотя и относится к
числу чаще всего практически используемых, поскольку никто не хочет подумать о других,
долженбытьисключен,счемследовалобытеперьсогласиться.Толькочтоотвергнутыйнами
искусственный пример ясно показал, почему такой подход к проблеме непригоден. Говоря
точнее,онискажаетестественныесвойствасистемысовсемиеевнутреннимивозможностями
даватьправильноерешение.
Тогда попробуем подойти к проблеме научно, используя все, чему учит кибернетика, и, в
частности, сохраняя характерную для мультинода избыточность и гибкость, которые делают
его столь мощным инструментом выработки правильных ответов. Ниже следует такой
кибернетическийплан.
Первая трудность в том, чтобы установить, какого типа проблемы мультинод действительно
решает. Ни сам он, ни установленное им старшинство, ни власть не предназначены для
определениятривиальныхрезультатов—оннеобязанэтимзаниматься.Болеевсегооннужен
для выработки весьма ответственных планов (стратегических) и, следовательно, решения
весьмасложныхпроблем.Деловтом,чтолюдипредставляютсебеобдумываниекакпроцесс
синтезирования общего, но всестороннего заключения, основанного на большом числе
компонентов.Решениевидитсякаккрасивоенагромождениеодногоюридическогоусловияна
другое. Вот почему, вероятно, всякий, кто пытается провести "согласованное" решение,
сталкиваетсясбесконечнойпроблемойпереписыванияпроектатакогодокумента.
В кибернетике подход иной. Результат процесса обдумывания — решение — принимает
следующую форму: делать только так (а не как-нибудь иначе). Как только начинается
процесс обдумывания, мультинод сталкивается не с определенным числом строительных
блоков,аскажущейсябесконечностьювозможныхрешений,изкоторыхнужносделатьвыбор.
Именно изобилие возможностей "кричит" и требует решения прежде всего. Затем, в
соответствии с нашей моделью, процесс, которому мы стараемся содействовать, сведется к
"отсечению" двухсмысленностей и неопределенностей, продолжающемуся до тех пор, когда
можно будет сказать: "делать только так". Короче говоря, мы хотим измерять разнообразие
комплексных решений с самого начала, измерять уменьшение разнообразия, вызванное
каждым заключением, к которому мы приходим к процессе обдумывания, и в общем
руководить всеми операциями мультинода до тех пор, пока разнообразие не сведется к
единственному — самому решению. Чтобы сделать это, нам потребуется два инструмента:
парадигма логического поиска и средства измерения — правило и мера — для измерения
неуверенности.
Парадигмалогическогопоиска
Парадигма—этообразец;внашемслучае—образец фундаментального подхода к решению
определенной общей проблемы, который может быть полезен для множества различных
ситуаций. Конечно, существует много путей проведения поиска, но в случае поиска решения
люди обычно приближаются к нему последовательно." Что, — спрашивают они, — прежде
всего надо решить? Что решать после этого?" Заметим, что инструмент, разработанный к
настоящему времени наукой управления в помощь подготовке комплексных решений,
полагаетсянапоследовательностьлогическихприоритетов.Парадигмойэтогометода поиска
являетсядереворешений.(ПредпринятьэтовСША,ВеликобританииилиФранции?Ответ:Во
Франции.ПредпринятьэтовПариже,ЛионеилиМарселе?Ответ:ВПариже.Итакдалее.)
Созданноенамипониманиевозможностимультинодасвидетельствует,чтотакаяпарадигма—
не то, чего мы хотим. Конечно, помощники-ученые могут попытаться логически определить
первостепенные задачи и пытаться также склонить мультинод рассматривать их первыми.
Обычноонэтогонеделает,неможетилинестанетделать.Умультинодасвоиметоды.Кроме
того,ктоскажет,чтонасамомделеприоритетно?Подобноерешениесамопосебеотноситсяк
числу тех, которые мы назвали "политическими". Нет, мы должны придерживаться нашего
пониманиямультинода—егоизбыточности,гибкостиисвободы.Нашапоисковаяпарадигма
должна быть свободна от приоритетов. Иначе мы станем диктовать мультиноду, как ему
работатьсовершеннонеподходящимобразом.
Простойпримерпроцедурыпоискавозникаетприотысканииопределенногопунктанакарте.
Картыразделенынаквадраты,иможносчитать,чтомасштабисеткавзаимосвязанытак, что
еслимыпопадемвнужныйквадрат,тотаминайдемнужныйпункт.Рассмотримтогдакарту,
разделеннуюначастичерезравныерасстоянияпообеимосямтак,чтобыполучилосьпо1000
квадратоввкаждомнаправлении.Этодолжноозначать,чтонакартетеперьсеткас1000000
квадратов. В нашем распоряжении две парадигмы для осуществления поиска. Ясно, что по
окончании этой длительной процедуры мы можем сказать: "Разыскиваемый нами пункт
находится в квадрате номер 342756”. Такой метод действительно срабатывает как
подчиняющийся закону необходимого разнообразия. Мы определили нашу задачу в виде
множества1000000итеперьпредложилирассмотретьпоисквмиллионноммножестве.Но,
как каждый школьник знает, есть парадигма, лучшая, чем эта. Он предложит пронумеровать
квадраты по горизонтальной и вертикальной осям и определять каждый квадрат с помощью
такихкоординат.
Эта вторая парадигма точно определяет генератор разнообразия. Поскольку можно записать
1000 + 1000=2000, мы в состоянии получить их произведение 1 000 000 — как общее
разнообразие.Проблемаразмещенияпунктаиегопоискатеперьуменьшенасразнообразия1
000 000 до разнообразия 2000. Так произошло, поскольку мы прибегли к двумерному
логическомупространству.
Что касается самого поиска, мы не знаем, сколько квадратов сетки нам придется проверить,
преждечемнайдемнужный.Припервойпарадигмесразнообразием1000000можнопопасть
в цель как в самом первом квадрате, так, с другой стороны, и в самом последнем. Тогда мы
заявляем, что в общем средняя длина поиска составляет половину миллиона квадратов. При
второй парадигме мы вначале определяем номер квадрата по горизонтали, а затем по
вертикали; этот процесс в среднем потребует 500 + 500 операций проверки, а всего 1000.
Говоряматематически,первыйспособпоискатребуетчислашагов, эквивалентного половине
общего множества (500 000), в то время как второй путь требует числа шагов, равного
половинедвухкорнейквадратныхизобщегомножества:
2(V)^1/2/2=V1/2.
Втораяпарадигмаоченьмощная,посколькуявляетсягенераторомразнообразия.Именнотакой
подход мы будем использовать. В аналогичных проблемах, перед которыми мы стоим, мы не
имеем дела с двумерной картой. Мы имеем дело с задачами, сформулированными в
многомерномлогическомпространстве.Иначеговоря,размерностьрешениянепросто"северюг, восток-запад", здесь столько логических вариантов, сколько их может быть в самой
проблеме. Любое серьезное решение в промышленности обычно увязывается с такими
вещами, как производство, сбыт, финансы, персонал, научно-исследовательские и опытноконструкторские работы... Именно они определяют размерность проблемы, поскольку
решение, по определению, является условием существования. Тогда можно сказать, что в
общем размерность любой проблемы, достойной мультинода, есть п-размерность (и можно
заметитьнаперед,чтопнеменее5инеболеечем,скажем,20).
Дляп > 1 вторая парадигма оказывается более мощной, чем нам представлялось до сих пор.
Вспомним, что общее разнообразие определяется перемножением множества разнообразий.
Так,вслучаекарты,разнообразиепокаждомуиздвухизмеренийсоставляло1000,чтодалов
результате общее множество 1 000 000. Если бы оно распространилось на трехмерную
структуру, то общее множество составило бы тогда 1 000 000 000. В общем, для случаев
принятия решения суммарное разнообразие равно произведению разнообразия по одному
типичномуразмеруначислодругихразмеровасредняядлинапоискавсоответствииспервой
парадигмой составляет половину этого числа. Оно обязано быть гигантским. В случае
избранной нами парадигмы, однако, средний поиск составит половину числа разнообразия,
умноженного на корень n-й степени из общего разнообразия. Все это простое обобщение
примера с "картой" для n-мерного пространства. Записанная математически длина поиска
будетравна:
(n/2)V1/n.
Сделанныйнамивыводввысшеймереважен.Преждевсегорасчетподсказывает,чтовслучае
карты, которая, как известно, двумерна, для достижения цели вместо половины миллиона
шагов(перваяпарадигма)потребуетсявсреднемвсеготысяча шагов (вторая парадигма). Это
представляет колоссальное увеличение эффективности подготовки решения, поскольку
предпринимаемые нами усилия теперь составляют одну пятую процента по сравнению с
первымметодом.Когдачислоизмерений,учитываемых при решении проблемы, возрастает с
двухдоп,возрастаниеэффективностистановитсяастрономическим.
Следовательно, в модели, создаваемой для подготовки сложного решения, должны быть
преждевсегоучтеныплогическихизмерении,атакжеобозначеныпутивзаимнойсвязимежду
ними. Модель не должна точно указывать последовательность решений, которая будет
установлена самим мультинодом, как бы мы не пытались ему ее навязывать. Дело в том, что
мультинод, начав работать и придя к некотором предварительным заключениям — сколь
угодно "несущественным",- будет еще определять размерность пространства Так происходит
потому, что определение нужной точки в каком-то одном измерении сильно ограничивает
возможности мультинода одновременно определять ее местоположение в других. Если это
интуитивно не понятно, представим себе еще раз нашу карту. Разыскивая город по одному
измерению, мы определяем, что он лежит на определенной широте. При взгляде на карту
выясняется,что(возможно)половинаеедлиныприходитсянаморе.Этотфактограничивает
нашпоискпошкалешироты.Какэтотфакт,существенноусиленныйn-мерностыоподготовки
решенияреальнойпроблемы,учитываетсянашеймодельюмультинода,полностьюпрояснится,
когдамырассмотримучебныйпример.
Меранеопределенности
Сама идея о необходимости измерять неопределенность, связанную с решением, должна
казаться большинству людей обескураживающей. Фактически, однако, наука уже создала
соответствующую меру, весьма полезную во многих областях научных исследований. Она
называется"энтропией".Кнесчастью,самопонятиеэнтропиимногихпугает,ипоэтомуяне
стану его раскрывать здесь. Использование этого понятия в интересах управления тщательно
разъяснено и продемонстрировано в моей книге Decision and Control ("Решение и
управление"),ккоторойяотсылаювсякого,ктохочетдетальноиглубоковэтомразобраться.
Для целей настоящей главы вполне достаточно определить эту меру как очень полезный
инструмент, не переходя к сложным математическим или физическим обоснованиям. (Обо
всем этом, однако, пришлось упомянуть, чтобы подготовленный читатель не обвинил меня в
изобретенииколеса).
Неопределенность, как мы видели, является функцией разнообразия. Разнообразие есть
численная мера возможных состояний системы. Решение есть результат выбора одного
возможного состояния из всех других. Теперь вернемся к примеру с картой. Из миллиона
квадратов (на географической сетке) нам нужно выбрать один. Очевидно, что мера
неопределенности,связаннаясподобным"решением",начинаетсясмиллионаиснижаетсядо
единицы. Теперь рассмотрим управленческое решение, но будем придерживаться скромной
размерности задачи. Пусть у нас будет восемь изделий и восемь станков. Каждое изделие
может быть изготовлено на любом станке. Тогда "решение" можно представить как
определение того, какое из восьми изделий и на каком станке должно производиться в
настоящее время. Это будет двумерная задача с разнообразием, равным восьми по каждому
измерению.Нетрудновидеть,чтоиз64вариантовнампредстоитвыбратьодин.Такимобразом
нашапроблемасводитсякснижениюразнообразияс64до1.
Далее, можно ввести еще одно измерение. Предположим, что каждое изделие выпускается в
восьми вариантах — красное, голубое, зеленое и т.д. Тогда решение, которое мы пытаемся
принять, становится задачей выбора одного ответа из 8х8х8 =512 вариантов. Если бы число
изделий было намного больше и намного больше была бы размерность проблемы, то число
вариантовтакогоразнообразиясталобыастрономическим.Заметьтепричинуэтогоявления—
все их численные показатели должны перемножаться. Каждого прошедшего школьный курс
математики это обстоятельство сразу же наводит на мысль о возможности использования
логарифмов.Еслибымыиспользовалилогарифмразнообразияпокаждомуизмерению,тодля
определения общего разнообразия -там пришлось бы просто суммировать эти цифры. Но
здесь возникает небольшое препятствие: большинство читателей имело дело с логарифмами
пооснованию10.
Вкибернетикеиспользуютсялогарифмы,вычисляемыепооснованию2.Этообусловленотем,
что исходным положением для решения является выбор между "да" и "нет". Такое бинарное
различие (вспомните первую часть) называется битом. Более того, четыре, вещи мы можем
различать с помощью двух битов информации. Мать и отец, их сын и дочь могут быть поразному определены: "решением", во-первых, кто из них мужчина и кто женщина, и, вовторых, кто первого и второго поколения. Нам необходимы три бинарных решения, чтобы
различитьвосемьсостояний,четыребитанужныдляразличения16состояний,пятьбитов—
для различения 32 состояний и т. д. Это все, что имеется в виду под фразой "вычисление
логарифма по основанию 2". При десяти бинарных решениях можно различить 1024
состояния.Иесливсеэтоещенезвучитдостаточновпечатляюще,тоследуетдобавить,чтоэти
величины растут экспоненциально. Сорок бит позволят распознать одну особь в популяции,
превышающейпримернотриллион(1012.)
Все, что мы теперь делали, сводится к созданию полезного арифметического метода,
позволяющего рассчитывать неопределенность. Восемь вариантов, восемь изделий,
изготавливаемых на восьми станках, создают 512 вариантов. Такова мера нерешенных
проблем, пока не достигнуто заключение относительно того, какой вариант, какого изделия,
накакомстанкебудетвыпускаться.Теперьдавайтеиспользуемнаш логарифмический метод.
Разнообразиеизвосьмивариантовпокаждомуизмерениюможетбытьзамененочисломбит
(а именно логарифмом по основанию 2), требуемых для его выражения. Для такого
разнообразияответомбудеттрибита(здесь3бита:8/2=4;4/2=2;2/2=1).Общееразнообразие,
вместо 8х8х8=512 вариантов теперь составит 3+ 3+ 3=9 бит. Нет нужды говорить, что оба
этихразнообразияэквивалентны,поскольку9битравны29=512.
Смысл предложенного здесь метода в том, что мы можем создать модель предстоящего
решения, основанную не на последовательности приоритетов, и что будем измерять общее
разнообразие решений. Тогда любое заключение, полученное мультинодом, будет сокращать
разнообразие как общую неопределенность. Более того, исключенное разнообразие будет не
просто разнообразием, относящимся к вариантам, непосредственно снятым с рассмотрения,
но также к исключенным из разнообразия, относящегося к другим измерениям данной
проблемы,теперьпризнанныминеимеющимкнейотношениякакследствияранеепринятого
нами решения. Вспомним, что мы разыскивали город, который не только находится на
определенной широте, но он и не может находиться в море, а это ограничивает поиск его
широты.
Когда мультинод начинает принимать решения, что делается отсечением разнообразия в
определенном логическом измерении, он неявно ускоряет уменьшение разнообразия.
Возвратимся к примеру вариантов восьми изделий, выпускаемых на восьми станках, и
предположим,чтомысняличетырестанка.Разнообразиетогдасоставит8х8х4=256.Иначе,
начав привыкать к нашей новой идее, предпочтительнее записать, что первоначальное
разнообразие 3+ 3+ 3=9 битов теперь уменьшилось до 3+ 3+ 2=8 битов (= 256). Здесь мы
подошли к важному моменту. Мы считаем, что уменьшили разнообразие на один бит. В
действительности из-за многомерности нашей проблемы такая оценка будет заниженной.
Исключив четыре из восьми станков, мы (фактически) сделали невозможным производство
болеечемдвухизделий.Дляизготовленияшестиостальныхтребуетсячетыреснятыхстанка.
Отсюдавозможноепроизводствоизделийтеперьпредставляетразнообразиевсеговодин бит
— как следствие нашего первого решения. Но, в свою очередь, два таких изделия могут
выпускаться только восьми цветов на тех самых четырех станках, которые мы теперь
исключили. Оставшиеся станки как таковые могут теперь выпускать изделия только одного
цвета. Итак, хотя мы остались без четырех станков, мы можем выпускать только два вида
изделий, а вопрос об их цвете вообще снимается. Тогда нам остается решить, что делать с
оставшимисятремябитамиинформации—23=8сохранившихсявариантов.
На этом примере мы, таким образом, пытаемся изучить действенность нашей второй
парадигмы при n -мерной проблеме (хотя в данном случае n < 3). Механизмы, с помощью
которыхреализуетсяего"силапарадигмы",сводятсякобъединениюлогическихпеременныхи
размещению этих переменных в разных измерениях. Тогда, хотя мультинод может не
рассматривать последовательно свои решения в приемлемом порядке их приоритетов, любое
принятое им решение будет, вероятно, отражаться во всей системе и, следовательно, усекать
разнообразиесогромнойскоростью.Здесьуместносделатьдвазамечания.
Первое состоит в том, что кажущаяся ошеломляющей, неопределенность при принятии
любого решения в реальной жизни с самого начала быстро уменьшается до тех пор, пока не
останется очень мало вариантов выбора решений. Действительно, можно доказать
математически, что разнообразие по мере принятия промежуточных решений уменьшается
экспоненциально.
Второезамечаниеболееинтересносточкизренияпсихологииуправляющих.Отнюдьнеясно
(судяпонашимнаблюдениям),чтоуправляющие,принадлежащиемультиноду,понимаютсилу
влияния, которое оказывает кажущееся маловажным их промежуточное решение.
Следовательно, они недооценивают важность достижения логической последовательности
нахождениярешений.Вероятно,главныйвыигрыш,достигаемыйописаннойздесьпроцедурой
приподготовкереальныхрешений,состоитвтом,чтопринеограниченнойсвободедействия
мультинод может показать (даже в количественном выражении) влияние того, что с первого
взглядакажетсявторостепенным,наобщуюструктуруокончательногорешения.
Парадигмапоискаимераэнтропии—вотвсенеобходимое,чтопозволяетмультинодупомочь
научному решению рассматриваемых проблем. Но, как свидетельствует опыт, люди нелегко
понимают подробности работы такого метода на практике. По этой причине мы завершим
этот раздел примером. Было бы полезным привести реальный пример использования этого
метода на практике (поскольку он показал свое "могущество"), но, к несчастью, это
невозможно—реальныепримерыслишкомсложны.
Во-первых, они требуют больше исходной информации для понимания происходящего, чем
можнопривестивкниге,ибольшеалгебраическихрасчетов,чемдопустимодляиллюстрации.
Во-вторых, реальные примеры — фирменный секрет. Нет смысла использовать наш метод,
если проблема на самом деле недостаточно серьезна, но по реальному примеру можно
установитьфирму—егоисточник.
Более того, сила этого метода именно в том, что он потенциально может показать слабости
любогоуправляющего,которыемогутприэтомвыясниться.
Такпроисходитпотому,чтопринятиемультинодомневерногорешенияилипринятиерешения
в логически неверной последовательности очень ярко проявляется. Постепенно
уменьшающееся,какбылосказано,поэкспонентеразнообразиевнезапно(вкаждомвзятомиз
реальнойжизнипримере)возрастаетпоходурассмотренияпроблемымультинодом.Этогоне
должно быть. Конечно, так случается в результате .аннулирования ранее принятых неверно
решенийиливследствиепереформулированияпроблемы.Вобоихслучаяхфактиспользования
этого метода оказал огромную помощь заинтересованному руководству, но пересказ всех
обстоятельств в реальном примере поставил бы их в глупое положение перед публикой. Эта
глава,следовательно,будетзаконченапридуманнымпримеромиспользованиямультинода.
Пример
Рассмотрим введение в производство нового товара. Факторы, которые нам придется
учитывать, неисчерпывающие, но они типичны для факторов, которые должно учитывать
руководство.Приопределенииэтихфакторовмыокажемсяпереднеобходимостьюобозначить
шесть измерений логического пространства подготовки решения. Далее, число вариантов по
каждой логической переменной выбирается произвольно, но, подчеркиваю, они весьма
правдоподобны. Задача состоит в том (как было сказано), чтобы принять решение о новом
товаре, но мультинод тотчас же признает, 'по дело здесь значительно сложнее, "поскольку
хотят сотворить чудо". Решение о производстве нового товара означает точное определение
всехособенностейегохарактеристик,включаязамыселегоразработки,производстваисбыта.
Поэтому паше решение превращается в нечто такое, что требует тщательной проработки. Но
мыбудемпридерживатьсямнения,чтоэторешениенасамомделестанетдостаточнопростым,
еслиупроститьегоиснизитьисходнуюнеопределенностьдотакойстепени,чтобысказать:
делать так. Теперь рассмотрим весь процесс, предлагая правдоподобные переменные, и
оценимправдоподобныеизменениякаждойизних.
Перечислив соответствующие логические переменные и измерив из разнообразие, мы
обнаружили, что общая неопределенность, которую предстоит разрешить, составляет 17 бит.
Это означает, что нам предстоит принять по крайней мере 17 бинарных решений для того,
чтобыуменьшитьчисловозможныхвариантовс131'072доодногоединственного.Этоиесть
тот многократный и последовательно осуществляемый процесс принятия решений, которым
мыпытаемсяуправлять.
Алгебрарешений
Переменные
Разнообразие
числоlog2(бит)
Р- -производство- -стратегиипроизводства
4 1
М- —сбыт-
-стратегиисбыта
8 3
F- -финансы
-планыдвиженияденег
8 3
S- -персонал-
-кадроваяполитика
4 2
R- -НИОКР
-графикиразработки
16 4
D- -распределение- —планысбытапродукции 8 3
131072
(множество)
17
(сумма)
Следующий шаг состоит в том, чтобы определить, влияние одних переменных и» другие.
Любое решение относительно заводской стратегии влияет на планы движении денег и,
конечно,накадровуюполитику(можетбыть,нампридетсязакрытьзавод,цех);оноскажется
на маршрутах разработки (некоторые из приборов нельзя сейчас купить). Однако мы можем
решить,чтопроизводственныеизмененияназаводенескажутсянинастратегии,нинапланах
сбыта,посколькумыможем,например,номереизготовлениянакапливатьизделиянаскладах.
ЗатеммыдолжнырассмотретьвлияниелюбогорешениявотношениипеременнойРнаF,Sи
R . По окончании такого анализа относительно каждой логической переменной мы сможем
составить полный перечень логических зависимостей, где значком * будем отмечать, что
"любое решение о предшествующем влияет на последующие". Все это может выглядеть
следующимобразом:
Операторосновныхзависимостей(Л)
P*FSR
M*FSDR
F*PMRD
S*PFD
R*PFSM
D*FSP
Следует заметить, что логические зависимости не обязательно рефлсксивны. В нашем
примере любое решение в отношении кадровой политики может отразиться на финансовых
потоках,таккак,возможно,придетсяплатитьлишнее,нопримем, по решения относительно
финансирован! i не влияют на кадровую политику. (Конечно, может быть и наоборот — наш
примерпридуманиупрощен.)
Следующий шаг состоит в извлечении из оператора (А) предварительной логической
группировки переменных. Во всяком случае, либо Р, либо М влияет на F, R и S. Если мы по
случайномустечениюобстоятельствявляемсязнатокамипримененияло226
гической алгебры и ее методов, то должны начать здесь записывать формальные
предположения, как того требует символическая логика. Однако в этом нет необходимости,
посколькуследующаятаблица,вытекающаяпрямоизоператора(А),помогаетрешитьзадачу.
Операторбазовыхзависимостей(В)
РМFSRD
Р ***
М ****
****
F
***
S
****
R
***
D
Чтобыполучитьизизвестныхвэтойсистемерешенийлогическиегруппы,намследуетначать
записыватьвысказывания, объединяющие наши переменные, начиная с визуального изучения
таблицы(В).
Преобразованныйоператорлогическихгрупп
PM*FSR, (1)
FR*PM, (2)
RD*PFS, (3)
MP*RD, (4)
SD*PF,
(5)
S*D.
(6)
Теперьудостоверьтесь,чтовсезависимостиизоператора(А)вошливоператор(С).Заметьте
также, что мы уже перестали думать о смысловом содержании буквенных символов. В этом
силаманипуляционнойалгебры—онаоблегчаетразмышленияиделаетихболеестрогими.
Конечная цель всех наших процедур — получить возможность записать систему решений в
едином высказывании, охватывающем все логические зависимости. В этом будет состоять
следующий этап группирования как процесс объединения шести высказываний, вышедших в
оператор (С). Сделаем первый шаг в этом направлении. Вызывает недоумение высказывание
(6)—внемтолькодвепеременные.Намследуетотнегоизбавиться,введязависимостьотDв
С всюду, где она присутствует. Для этого нужно ввести новый символ — обычную точку,
имеющуюсмысл"и".РассмотрениеРилиМввысказывании(I)требуетрассмотренияFиСи
Р;мыужезнаем,чторассмотрениеSраспространяетсяинарассмотрениеD,ноэтоневернов
отношенииFиR.Переписав(I)и<6)совместно,получимPM*(FR.S*D)./Такойоператор
требуетвесьматщательногоизучения,посколькуздеськпонятиюгруппыдобавляетсяпонятие
гнезда. Пары РМ и FR — группы, но выражение, заключенное в скобки, представляет собой
логическое гнездо, так как все оно предопределяется группой РМ. Заметим, что при
отсутствии скобок данное высказывание может восприниматься как PM * FR и S * D . Это
былобынеточнымгнездом.Оновернононеадекватно.
Теперь, проделав то же самое с высказываниями (3) и (5), запишем пять высказываний
(преобразованныепомеченыбуквойа).
Операторпервогогнездования(D)
PM*(FR.S*D),1a)
FR*PM,2)
RD*(PF.S*D),3a)
MF*RD,4)
S*D*PF5a)
То,чтопроизошлотеперьсутверждением(5),весьмаинтересно.Прямаяподстановкадает(S
* D . D )* PF . Как дополнительный символ D , так и скобки излишни. Тогда (5a) можно
прочестькак(S*D)*PFилиS*(D*PF)—обаутвержденияверны.
Теперь сразу видно, что высказывание (5a) можно исключить, поскольку оно приняло
знакомую нам форму: PF предопределяется высказыванием S * D , которое уже встречалось
дважды.
Операторвторогогнездования(Е)
PM*(FR.S*D*PF),1b)
FR*PM,2)
RD*(PF.S*D*PF),3b)
MF*RD.4)
Проверкаоператора(Е)подсказывает,что(1b)и(3b)можнообъединить,посколькуихправые
частипочтиэквивалентны.Чтобысделатьихтакими,следуетвынестиRиз(1b)иРиз(3b)и
записатьэтидвепеременныевлевойчастиимпликации:
(PM*R)(RD*P)]•(F.S*D*PF).
Сделав такой шаг, мы произвели перегруппировку и -перегиездование. Мы поступили так,
поскольку нет единственного способа формулирования сложных логических проблем, во
всякомслучаенеболее,чемдлямножествауравненийвматематике.Валгебреестьспособыманипулирования, а критерием успеха является соответствие результата. Разность а^2 — b^2
может быть подходящим способом выражения разности площадей двух квадратов, тогда как
произведение (а + b ) ( a — b) может стать более подходящим для другого случая. Но оба
выражения"верны".
Все пока сделано хорошо, поскольку мы избавились от половины первоначальных
высказываний. У нас осталось одно полное высказывание, показывающее зависимости в
групповойигнездовойформе,идвапервичныхвысказыванияизоператора(С),аименно:(2)и
(4).Теперьобратимвниманиенаних:
FR*PM(2)
MF*RD(4)
Поскольку общим в обеих зависимостях является наличие F в первой группе, было бы,
вероятно,желательнозаписатьихввидеF*PMRD(сопоставьтесоператором(А))
F*PD(M*RD)(R*PM),(2а)
азатемпереписатькак
F*[PD.M*(DP*PM)].(2Ь)
Этовыражениеможноввестивправуючастьвыражения (1с), но мы не можем пренебрегать
высказываниями(2)и(4),т.е.M*RDиR*PM,посколькуониранеефигурироваливлевой
части выражения (1с). Из множества путей их объединения наиболее удобным кажется
следующий:переписать(PM*R)как(PM*R)(M*D),посколькуM*PD,и(RD*P)как
R*PM)(D*P),посколькуR*PM.Тогдалеваячастьвыражения(1с)сведетсяквыражению
[(PM*RPM)(M*D*P)].
Продолжаятемжеспособом,получаем:
Окончательныйоператор(F)
[(PM*R*PM)(M*D*P)]*[F*[PD.M*(D.R*PM)]S*D*Pf].
В окончательном операторе символ F выделен полужирным шрифтом. Это утверждение
используется, чтобы показать, что полное перечисление его последствий здесь опущено.
Логика,конечно,приведетвновькоператорам,предшествующимF.
Ранее отмечалось наличие многих логически эквивалентных путей написания этого полного
выражения. Что мы выиграли от того, что записали одно из них в столь сложной форме?
Вопрос вполне правомерен, поскольку общее выражение можно было бы (на языке логики)
сильносжать.Ответвтом,чтомыстремилиськпониманиюсистемылогическихрешенийик
предоставлению возможности самостоятельно рассмотреть множество подходов к решению,
посколькумультинодможетвыбиратьлюбойпуть,которыйемупредпочтителен._
Предположим, что уже почти принято решение, касающееся планов сбыта. Один из восьми
рассмотренныхприэтомплановначинаетвыглядетьнепривлекательнымиисключается.Тогда
мы обращаемся к оператору (F) слева и — смотрим на D. Согласно первому правилу мы
должны рассмотреть влияние этого решения на Р. Дальше мы замечаем, что это же решение
влияет на F, и далее рассмотрение должно распространиться на М (фактор Р уже был
рассмотрен,аDоказалсяизбыточным).РассмотрениеМвключаетеговлияниенафакторR,в
свою очередь влияющий как на Р, так и на М Далее, F означает также обдумывание в
отношениифактораS,которыйпрямовлияетнаD,окоторомиидетречь,апоследнийвлияет
наРиF,очеммыужезнаемТаковабудетинтерпретациясистемы,еслионаначинаетсясD.
Попытайтесь теперь сформулировать разумные правила для проверки влияния решения
относительноDисходяизпервойтаблицы—оператора(А).Новоеобращениекпеременным
быстро приведет Вас к неразрешимым узлам противоречий. Попытайтесь изобразить все это
графически — график быстро станет выглядеть как запутанный котенком клубок ниток. Мы
сноваоказываемсявпленурастущегомногообразия.
Итак алгебра решений дала нам уже полезное руководство, но наша действительная цель
состоялавтом,чтобысоздатьполезнуюметрику-измерительрешения.Тогдадляэтойцелимы
обязанызаписатьнашоператор(F)полностью,иначеговоря,мыобязаныпоказатьварианты.
Фактор Р имеет четыре составляющие возможные заводские стратегии. Тогда там, где в
операторе(F)присутствуетР.следуетписать
Р(р1,р2,р3,p4)ит.д.
ДавайтетеперьвернемсякрассмотрениюDили,какмыусловились,представимеговвидеD(
d1,d2,d3,d4,d5,d6,d7,d8).Всоответствииснашимпримеромодинизэтихплановотпал
— таково было решение. Первое заключение тогда состоит в том, что разнообразие D
уменьшено с 8 до 7, т. е. с 3 до 2,8 бит. Это означает, что общая неопределенность
уменьшилась на 0,2 бита. Назовем ее явным показателем принятого решения. Однако мы
знаем, что осталось еще много более важных факторов, чем этот и у нас есть правило
выяснения дальнейших эффектов. Что можно, например, сказать относительно четырех
стратегий производства? Планы 2 и 4, как мы выяснили, неэффективны, хотя мы давно
заявили, что стратегия производства не влияет на планы сбыта (поскольку изделия могут
храниться на складах), но обратное неверно Давайте примем, что возможность dg, теперь
исключенная, была единственным планом распространения нашего товара в отдаленных
уголках страны. Продажа именно в этих районах придавала смысл производственным
стратегиям-планам2и4, поскольку в них предусматривалось использование расположенных
тампредприятий.Еслибыэтипроизводственныестратегиибылисначалаисключены,топлан
dg,однако,могбыбытьреализованспомощьюпочтовыхпересылок.
Всеэтоозначает,чтовпроцессеуменьшенияобщейнеопределенностив17битвсегонавсего
на 0,2 бит, т. е. при исключении варианта dg, первоначальная неопределенность для Р
уменьшаетсяна1бит.Номыпоказали,чтовсеэтосказываетсяинаFИвсамомделе,планы
движенияденегf„f-,Lиf,связаны(каквыяснилось)среализациейстратегийпроизводства2
и4.РазнообразиевариантовдляFснизилосьприэтомс8(3бита)до4(2бита)—ещеодно
уменьшение неопределенности на 1 бит. Логика заставляет нас рассмотреть влияние всего
этогонапеременнуюМ.Теперьеслинельзярассчитыватьнараспространениенашеготоварав
отдаленных регионах (d8), то это, без сомнения, означает изменение стратегии сбыта.
Конечно, следовало бы оо этом подумать сразу. Если так, то как же следовало бы
воспринимать решение об исключении d 8 до обсуждения рассмотрения стратегии М? Кто
принял это решение, да и было ли оно правильным? Это именно те вопросы, которые наш
методуправленияпобуждаетнасставить,ставитьбыстроибезобиняков.
Допустимтакуювозможность,чтовконцеконцовполностьювозобладаетрешениеd8.Toгдa
большинстворыночныхстратегий,вкоторыхстольковниманияотводилосьпроблеметорговли
вотдаленныхрегионах,можетстатьнеуместным.Предположимчтопятьизнихисключаются.
Тогдаостанетсятри,т.е.неопределенностьсоставитвсего1,58бита.Этоговоритотом,что
пришловремярассмотретьR.Дляэтойпеременной,какнистранно,ничегонеизменилось.
Рассмотрениенашегосценариякаквыяснилось,никакневлияетнахарактернашеготовара.В
такомслучаевлияниеRнаРиМневызываетдругихпоследствий.Однакомаршрут(D*P)*F
*Sпо-прежнемутребуетрассмотрения.ЗдесьS,иS-какдвекадровыестратегии,зависящиеот
этой цепочки, теперь отпадают как ненужные (легко догадаться, почему). Тогда
неопределенностьуменьшаетсяещена1бит.НоэтовлияетнаD.
На первый взгляд цикл полностью завершен. Конечно, мы начали с рассмотрения D.. Это
верно,номы,вчастности,началисисключенияd8.Ачтобудетсd2,d4иd7Оказалось(и
это весьма правдоподобно), что последовательное исключение пяти стратегий сбыта и двух
видовкадровойполитики(какследствияотказаотdo),действуянаи,приводиткисключению
иэтихплановсбыта.Последнее,какмызнаемлогическивоздействуетнаРиF.Ксчастью,в
данном примере (заметим для самооправдания) на производственных стратегиях данное
воздействиедалеенесказывается—хотя,упасибоже,впринципемоглобысказаться.НонаР
действительно сказывается последовательное сокращение разнообразия F было вначале
вызвано отказом от двух производственных стратегий. Теперь же, когда отпали еще три
стратегиисбытапотерялсмыслипланf5,какобслуживающийихнужды.Теперьобратимсяк
последнему оператору F , ставшему весьма важной составляющей. Нам вновь предстоит
просмотреть все аргументы, начиная с первого появления F, поскольку число разнообразий
этихплановтеперьснизилосьдотрех(1,58бит).
Кто-то сказал, что d8 исключается, и с этим все согласились. Неопределенность принятия
решениявсейцепирешенийпретерпелауменьшениевследствиенезначительногоуменьшения
ее вначале на 0,2 бита. Теперь вновь рассмотрим все "поле боя" и определим реальную
эффективностьэтогорешения:
D—начальнаянеопределенность3битауменьшенадо2,8бит(явно);
Р—начальнаянеопределенность2битауменьшенадо1бита(последовательно);
F—начальнаянеопределенность3битауменьшенадо2бит(последовательно);
М—начальнаянеопределенность3битауменьшенадо1,58бита(последовательно);
S—начальнаянеопределенность2битауменьшенадо1бита(последовательно);
D—неопределенностьпослеуменьшениядо2,8битуменьшенадо2бит(рефлексивно);
F—неопределенностьпослеуменьшенияна2битауменьшенадо1,58бита(рефлексивно).
Таквыглядитпоследовательностьрезультатов,вызванныхсамымпервымрешением
-исключитьd8:
Переменная
Начальное
Результирующие
разнообразие разнообразие
(бит)
(бит)
Р
2
1,0
М
3
1,58
3
1,58
F
2
1,0
S
4
4,0
R
3
2,0
D
Общееразнообразие 17
стало11,16
Итак, небольшое решение, всего на 0,2 бита уменьшающее неопределенность, фактически
снизило ее одним "ударом" на 5,84 бита. Число возможных вариантов таким образом
сократилосьс130000донемногимболее2000.
Таковасиламультинодаиегомногомернойпрограммы.Такоймощьюмультинодрасполагает
сам, но он ее не очень-то осознает. По этой причине ему необходимо руководство, методика
работы. Мы пытаемся здесь объяснить эффективность группового решения (а не изобразить
ее), а также дать средство для подкрепления и расширения значимости получаемых
результатов(неузурпируяих).Можнобылобыдолгокомментироватьмойопытработыэтим
методом, но я ограничусь подкреплением ранее приведенных объяснении того, в силу каких
альтернативных причин энтропия селекции может на деле возрасти по ходу длительного
процессапринятиярешений.
Предположим, что жирные точки на рис. 41 соответствуют промежуточным решениям,
принятым в указанное на графике время (уменьшение неопределенности рассчитывалось по
нашей методике). Тогда, строго говоря, нам следовало бы, представить этот график как
гистограмму, в которой неопределенность падала бы в момент принятия промежуточного
решения. Вместо этого здесь приведена гладкая кривая, поскольку она нагляднее
демонстрируетходсобытий,и,крометого,частичнымоправданиемслужитто,чтомультинод
стремитсясвестирешениякединственному.
Каквидно,всешлохорошодопромежуточногорешения4,принятоговмоментвремени7.Но
к моменту времени 8 неопределенность, ранее сильно уменьшенная, внезапно возросла
(возвратвсистемупринятиярешении).Всякий,ктоработалпоэтойметодике,конечно,знает,
что случилось. Он регистрировал и измерял неопределенность и отлично знает, какие
ограничения были сняты. Однако, как это ни странно, оказалось далеко не просто понять,
почемутакпроизошло.Передпринимающимрешениебылаальтернатива:1)такоерешениене
былоисполненои2)ранеерешеннаяпроблемаизменилась.
Почему некоторым не удается дать этому правильную интерпретацию? Если решение было
умышленно,сознательнонереализовано("мыошиблись")илиеслипроблемабылаформально
изменена ("выступили совершенно новые факторы"), все ясно Однако в реальной жизни
мультинод,охватывающиймногихлюдей,можетбытьдалеконеуверенвтом,что случилось.
Все согласятся с тем, что если была общая договоренность в отношении промежуточных
решений2—4,тонебылодоговоренностиобовсехпоследующих.Еслинашаметодикаможет
успешно показать, что действительно произошло, то она, без сомнения, сослужила хорошую
службу (хотя сама по себе треоует "рекламы", поскольку мотивировки действия мультинода
сложныипротиворечивы).
Нобудемвсежепрагматиками.Чтоважнодляситуациикмоментувремени8?Этопростото
обстоятельство, что конечное решение (."делать так"), которое, как мы в тайне надеялись,
будетпринятокмоментувремени12,оказалосьдостижимымзначительнопозже.Вэтойточке
лидер мультинода, ответственный руководитель, должен усиленно добиваться того, что
кажется приемлемым, или должен согласится на неизбежную задержку решения, или может
подразделить проблему. Третий вариант наиболее интересен на практике. Оказывается,
большинство бесконечных откладывании со дня на день принятия важных решений
происходит не столько от "изменений" проблемы, сколько от степени ее "прояснения
(оптимизм)или"затуманивая"(пессимизм),вследствиечегонеопределенностьстремительно
возрастает.
Рис.41
К несчастью, перед ответственным руководителем открыт и четвертый путь. Ничего не
предпринимать.Принятиерешенияможеттогдазатягиватьсядобесконечности:
при этом всякий раз, когда мы приближаемся к ответу в один бит — "делать так",
неопределенность вновь резко возрастает. У меня есть график с шестью выбросами,
последний из них отражает ту же неопределенность (после семи лет работы), что и самый
первый. Это означает, что сложившийся в данном случае мультинод не мог подняться до
сложностипроблемы,передкоторойонбылпоставлен.
Предыдущаястраница(18/29)
-Следующаястраница(20/29)
Страница:20/29
МозгФирмы,СтэффордБир
Глава15
Высшееруководство
Системой5завершаетсяиерархия
рассматриваемыхнамисистем.Почему,собственно,мысчитаем,чтоздесьее"конец"?Во
всякомслучаемыужесроднилисьс
идеей,чтовсякаясистемавходитвметасистемуболеевысокого
порядкаитолькоонакомпетентнаопределятьструктурусистемы
нижеследующегопорядка.Мызнаемизматематическойлогики(или
математики),чтоформальныйязык,вкотороммыопределяем
любуюсистему,вероятнеевсегобудетнедостаточным:он
приводиткнеразрешимымположениям,которыемогутбыть
разрешенытольконаметаязыке,принятомвсистемевысшего
порядка.Тогдалогическимыокажемсясвязаннымибесконечной
регрессиейязыковисистем,втовремякаксточкизрения
физиологиииуправлениямыподошликнеобходимомуконцу.
Вовсякомслучаетакпроисходитнеиз-за
дефектовтеориилогики,аиз-затого,чтофизиологиявцелом
ограниченапределамианатомии.Кольскоросистемаопределенав
соответствиисизбраннойнамиклассификацией,онадолжнаиметь
конечные:границы,предписанныеейпоопределению.
Например,еслимозгчеловекаопределенкакнекаямассаткани,содержащаясявовнутренней
частиголовы,токонечными
границамимозгапонеобходимостистановитсячерепнаякоробка.
Еслибыизбраликлассификациюатомнойфизикидляописания
мозга,тообнаружилибы,чтоэлектронвмозгеникоимобразом
неограниченчерепом,посколькусохраняетсявероятностьего
проявлениявлюбоймоментгде-тоещевмировомпространстве.
Конечныеграницысистемыявляются,такимобразомскорее
функциейиспользуемойклассификации,чем"реальности"—именно
поэтойпричинеонивсегдалогическинеудовлетворительны,Мозг
ифирма,следовательнодолжны,ожидатьстолкновенияс
неразрешимойпроблемойвточке,гдеонивыходятзарамки
метаязыка,накоторомонипонятны.Проблемачеловекаиего
озабоченностьсмысломсвоегосуществованиявовселенной
безусловноотносятсякихчислу,апланыдеятельностифирмы
всегдавконечномсчетестолкнутсяснедостаточностью
метасистемногоруководства.Этонивкоемслучаенеозначает
простуюневозможностьполучениясодержательнойинформации.Это
значит,чтомылишеныинструментариядляпониманияподобного
явления.
Несмотря на все сказанное проблема остается, поскольку мы ограничены нашими
анатомическимивозможностямии
где-тодолжныостановиться,нопочемумыхотимостановиться
именноздесь?Ответбылданвгл.4приобсуждении
эвристическихподходов(п.11),когдабылосказано,что
конечнымкритериемжизнеспособностидолжнабытьбезусловно
способностьквыживанию.Этофизиологическийиэкологический
критерий,ноконечно,никакнелогический.
Всяэтакнигапосвященажизнеспособным
системам.Ясно,чтодолжныбытькритерии"независимой"
жизнеспособности,хотявдействительностилюбаясистемавходит
вбольшуюсистемуиникогданебываетполностьюизолированной,полностьюавтономной
илиполностьюсвободной.Посколькумы
признаемсуществованиеотдельныхобъектов,такихкаккамень,дажевнеживоммирепоих
характернымпризнакам,тоточнотак
жепризнаемсуществованиежизнеспособныхсистемпоих
признакамиотличаемихотсистем,которыеихподдерживаютили
вкоторыеонивходят,именнопотакимкритериям,какжизньили
смерть.
Когдажизнеспособнаясистемйпогибает,ее
физическоесуществованиепродолжаетсякакнаблюдаемое
взаимодействиесосмежнымисистемами.Ноонатеряетсвои
отличительныепризнаки,аименноеесвязикакжизнеспособной
системы.Именнотакможноговоритьиофирме,иочеловеке.
Когдафирмупоглощаеткрупнаяорганизация,товначале
держателейееакцийислужащихзаверяют,чтоееимяи
особенностибудутсохранены.Ееимянепропадет—вконце
концовеедобраярепутациястоитденег.Ееруководствобудет
еюполностьюуправлять.Новжизнибудетиначе.Репутация
большейкорпорацииценнее,чемменьшей,такчтостароеимя
фирмыбыстрозаменяетсяименемкорпорацииичащевсегочерез
нескольколетисчезаетсовсем.Чтокасаетсяправления
поглощеннойфирмы,тооновскорепочувствует,чтосвободаего
действийсерьезноограничена.Онодолжноперестатьбыть
директоратомистановитсягруппойуправления.Корочеговоря,фирмастановитсяоднимиз
подразделенийновогоцелого—частью
системы1.
Несмотрянавсеэто,она,какидругое
подразделениекорпорации,должнаоставатьсяжизнеспособной.
Отрасльпромышленности,ккоторойпринадлежиткорпорациякак
ееэлемент,тожедолжнаоставатьсяжизнеспособной.Тогда,чтобыустановитькрайнююточку
вбесконечнойлогической
регрессииметасистем,достаточноэкологическогоусловияее
жизнеспособности,решающегопроблемуиндивидуальности,хотя
онаинерешаетпроблемубесконечности
метасистем.
Возможно,мынеобогатилитеориюорганизации
.изучаемыхнамисистем,будьтомозгилифирма,добавивновые
уровниметасистем.Онинетребуютсядляобъяснения
жизнеспособности.Поэтомурасширениемоделиприводитв
результатекидентификацииподсистемидажектранссистемам
(такможноназватьсистемы,которыеиногдапринимаютхарактер
болеечемоднойсистемы).Этоврезультатеневедетк
идентификацииновойметасистемы—системы6.Тогдавсе
жизнеспособныеорганизмыпредставляютсяводинаковоймере
уязвимымивтойточке,гдекончаетсялогика.
Все это верно. Однако, поскольку мы, люди, обладаем самосознанием, один выход нам
оставлен.Мыможем
попытатьсяотрешитьсяотнашегосознанияинашейфирмыи
посмотретьнасамихсебясостороны.Такаяоперацияпо
отношениюкчеловекучастоназываетсяисследованием,освидетельствованиемсовести.И
мнеприходилосьслышатьот
официальныхпредставителейнекоторыхкорпорацийссылкина
"совестьфирмы".Однакояпредпочитаюназыватьтакую
способностьвысшимуправлением.
Этоттерминбылвведенвгл.1поаналогиис
тем,чтомыназвали"высшейарифметикой".Оннивкоемслучае
неотноситсякстаршинству(сравнитесвыражением"высшее
руководство"),из-зачегооказываетсядовольнонеудачным,посколькузвучиттак,будтовсе
деловстаршинстве.Однаконет
такогопринятогоилиобщеупотребительноготерминадляэтого
действительновесьмаделикатногопонятия,из-зачегоонможет
бытьневернопоняттеми,ктонеследилзанашими
рассуждениями.Мынеможемсказать"метаруководст-во",посколькувтакомслучаепришлось
бывключатьвэтопонятие
все,чтомызнаемипонялиобуправлениижизнеспособными
системами,входящимивсистему5.Ноэтонеметасистемная,а
почтивнесистемнаядеятельность.Еслимынебудем
осторожны,тоэто
можетзвучатьтак,будтомыпытаемся
ввестинечтомистическоеособеннодлятех,ктоведетречьо
совестичеловека.
Управлениенанаивысшемуровне—этозаботао
разработкеплановипреждевсегозаботаожизнеспособности
системы.Деловтом,чтоесли,какмыутверждали,жизнеспособностьестькритерий
индивидуальностии
организационнойструктуры,товесьмаважно,чтобывсепонятие
обуправленииненарушалоэтогопринципа.Началомудрости
здесь,какмнепредставляется,именновтом,чтобыпризнать
индивидуальность.Этаидеявозвращаетнасковсемшколам
современногопредставленияобуправлении,ноянеприпоминаю,чтобыуправляющие
признавалиединствоэтихпонятий.Приведем
несколькопримеров.
Целостностьидостоинствоотдельнойличности
многократноподтвержденыучеными,изучающимиповедение
человека,авпоследниегодыиразличныеорганизации.
Соответственноуправляющиевстаютнапутьновогопонимания
необходимостипривлечениякучастиювделахорганизацииее
работников,которыеранеесчиталисьпростослужащимиилив
лучшемслучаевинтикамивмашине.Человек—это
индивидуальность.Человек—этожизнеспособнаясистема.
Во-вторых,посмотрите,какимпутемруководителипришлик
созданиюподотчетныхимобщихдлявсейорганизациицентров
управлениястоимостьюиприбылью,возглавляемыхподотчетными
имруководителями.Идеяподотчетности—важнейшеепонятие:эти
центрытожежизнеспособныесистемы.В-третьих,внашидни
крупнейшиепредприятияактивноведутпроцессдецентрализации.
Ихважныеподразделениятожежизнеспособныесистемы.
В-четвертых,нельзянезаметить,чтопомеретого,как
предприятиястановятсявсебольшеибольшеивсесложнееи
сложнее,превращаясьвкорпорациииконгломераты,ониначинают
терять"чувство"своейиндивидуальности.Поэтойпричинев
нашидниделаетсяупорнаписьменноеизложениецелей
предприятия,реорганизациюправления,создание
экспериментальныхподразделенийнавысшемуровнеуправления,такогокак"отдел
президента",инаобщеедлявсего
предприятия—корпоративноепланирование.Всеэти
процессывозникликакответнанеобходимостьвосстановить
единствоииндивидуальностьфирмы,посколькуфирматоже
жизнеспособнаясистема.
Еслижелательнопроверитьприменимость
принимаемыхнынеобщихтенденцийвуправлении,тоследует
посмотретьинавседругиеорганизации.Профсоюзысчитаютсебя
такжежизнеспособнымиорганизациями,посколькуонистремятсяк
самосохранению.Многоеугрожаетсегодняихиндивидуальности,чтовбольшинствесвоем
связанососменойтехнологий,и
приводиткустареваниюпервоначальноустановленныхпрофсоюзом
целей.Ксожалению,реакцияпрофсоюзанаэтовцеломсводится
кутверждениюсвоейиндивидуальностивстарыхрамках,тем
самымлишьусиливаяугрозуихсуществованию.Это,однако,всеголишьобвинениеихв
невернойстратегии,истиннаяцельих
выживанияостаетсяпрежней.Новыегосударства(какмне
кажется)делаюттужеошибку,ивэтомслучаебезошибочно
видныдоказательстваихстремленияутвердитьсвою
индивидуальностьвкачествепервейшегоусловиясуществования.
Этоведетктому,чтояназываю"авиационнымсиндромом",в
силукотороголюбаямолодаястранасчитаетнужнымобзавестись
своейгосударственнойавиациейнезависимооттого,имеетли
этодлянееэкономическийсмыслилинет.Такойжефеномен,но
поддругойличиной,можновидетьиузрелыхгосударств,считающих,чтоимугрожают.Мы
ввязываемсявлюбыетехнические
проекты,невзираянаихстоимостьилинеобходимость,чтобы
подтвердитьсвоюиндивидуальностьитемсамымпоказать,чтомы
действительносуществуем.Примерамиэтомуслужатвысадка
человеканаЛунуСоединеннымиШтатамиипроект"Конкорд"
ВеликобританиииФранции.
Подведемитог.Уабстрактнойлогической
проблемы,которуюпредставляетсобойбесконечность,неограниченнаярегрессия
метасистемыестьэкологическийответ,данныйприродой.Онвиндивидуальности
жизнеспособныхсистем,вихрешимостибытьсамимисобойивыжить.Втаком
случаемыдолжныпредполагать,чтолюбаяорганизациякак
жизнеспособнаясистема,входящаявнечтоболеекрупное
жизнеспособноецелое,должнабытьорганизационнорекурсивна.
Этосправедливокакобщееутверждение,хотяранееоно
упоминалосьвкачестведополнительногообстоятельства.Во
всякомслучае,какбылопоказанонарис.27,всеизображенные
тамподразделенияструктурноподобныиповторяютцелое.Отсюда
следует
Теоремаорекурсивныхсистемах
Еслижизнеспособнаясистемасодержитв
себежизнеспособнуюсистему,тогдаихорганизационные
структурыдолжныбытьрекурсивны.
Даннаятеоремаокончательноподтверждает
справедливостьиспользованиянапротяжениикнигипятиуровневой
иерархическоймодели.Еслижизнеспособнаяфирмаорганизована
такимобразом,тотакжеорганизованыивсееежизнеспособные
подразделения.Еслитакорганизованоподразделение,тотакже
организованыеежизне-способныеболеемелкиечасти,например
ееотдельныезаводыилифабрики.Еслитакорганизованзавод,тотакжеорганизуютсяего
цеха,авнихучастки,основной
единицейкоторыхявляетсячеловек.Цех,участокичеловек—всеорганизованырекурсивно,
посколькунаэтомпостроенанаша
модель,иэтонужноподчеркнутьпреждевсего.
Теориячисел,названнаявысшейарифметикой,имеетделоскореесосвойстваминатуральных
чисел,чемс
самимичислами.Касаясьзнаменитойэкспонеты,профессор
Давенпорт,замечает:"особенностьювысшейарифметикиявляется
огромнаятрудность,скоторойчастосталкиваютсяприпопытке
доказатьпростыеобщиетеоремы,которыесовершенноестественно
вытекаютизчисленныхпримеров".
Руководителивысшихуровней
встречаютсястемижепроблемамипридоказательствеих
собственныхобщихтеорем,однуизкоторыхятолькочто
предложил.Это,яполагаю,обусловленотем,чтолюдинетам
ищутпутеводнуюнить,позволяющуюсоздатьединуютеорию
организации.Главное,счем"разобралась"кибернетика,—это
разнообразие,егосозданиеиегоколичественныйрост,его
увеличениеиуменьшение,егофильтрацияиуправлениеим.
Поэтомуразнообразиеестьпредмети
содержаниесовременнойтеорииуправлениявтомсложноммире,в
котороммытеперьживем,такжекакфизикавеществабыла
предметомисследованиянашихпредшественников.
Когдамысоздаемнашимоделииклассифицируем
нашипредставлениянаосноверазнообразия,мыпонимаем,чтов
конечномсчетехочетотнасуправляющийнезависимооттого,чтоявляетсяисточником
разнообразия.Процессуправления
всегдабылнаправленнато,чтобытребуемоеразнообразие
обеспечивалостабилизациюпредприятияиеговыживание.Оно
достигалосьлиборазработкойметодовуменьшенияразнообразия,скоторымстолкнулось
управление,либоувеличением
разнообразияметодовуправления,либо(чащевсего)итем,и
другимодновременно.Втабл.1перечисленымногиеизнаиболее
известныхметодовдостиженияэтойцелируководителями.Как
можетпоказатьсяспервоговзгляда,внихмалообщего;одни
связаныскадровымипроблемами,другиесметодамифинансовой
отчетностиит.д.,ноздесьпрослеживаетсяоднаобщаячерта—необходимостьдобиваться
требуемогоразнообразия.
Какговорилосьранее,каждоеуменьшение
разнообразияведетпосамомуфактукуменьшениюпотока
информациии,следовательно,этимопасно.Нонаэтоприходится
идти.Каждоеувеличениеразнообразияувеличиваетпоток
информацииисамопосебеведеткнестабильности.Стаким
рискомтожеприходитсясчитаться.Намследовалобылучше
знать,чтоделатьикактехническисправлятьсяс
разнообразием,понимаясмыслвсехэтихметодов,имеяввиду
связанныйсэтимрискипреждевсегопредставлениео
возможностизаменыодногометодадругим.Например,если
целесообразно,томожноснизитьсозданнуюранеенапряженность
персоналапутемобъясненияцеливводимойкадровойполитики
(приэтомразнообразиевозрастет),—какивообщеизбежать
перегрузкисистемы5можноснизивразнообразиегде-нибудьеще.
Таблица1,нажмитенассылкудля
просмотра
Пришловремянаэтомфоневернутьсяк
алгедонике,вособенностиковсемтеммеханизмам,которые
обсуждались(вгл.10)втерминахмодели,построеннойнамина
подобииретикулярнойформациикорыголовногомозга.Досихпор
мывиделивэтоммеханизмето,чтовдействительностиявляется
генераторомразнообразия.Если,говорилимы,вданной
организации,работаетмногофильтровдляснижения
разнообразия,тосистема5легкоможетбытьубаюканаибудет
чувствоватьсебяложновполнойбезопасности.Специальные
фильтрынеобходимыидолжныработатьвовспомогательных
информационныхканалахтак,чтобывосстанавливалось
необходимоеразнообразиевслучаеугрозысуществованию..
Нотеперьмыдолжныпосмотретьнаэтусложную
структуру(коруголовногомозгаи"климат"управления)какна
уменьшительразнообразия.Каквмозге,такинафирме
этаструктура,по-видимому,являетсянаиболеесущественной
извсехуменьшителейразнообразия.Впервыенамекнаэтуее
рольбылсделанвзаключительномпараграфегл.10.
Посколькуретикулярнаяформацияпередает
алгедоническуюинформацию—ту,котораяотноситсякугрозам,к
болииудовольствиям,авкритическихслучаях—ккризисам,то
лучшейориентациейдляструктуруправлениябудет
направленностьнапоисксоответствующегосредстваснижения
разнообразиядляорганизмавцеломвданноевремя.Тоща,несмотрянавсеописанныездесь
методыуправления
разнообразием,навсепланыотносительнотого,чтопредпринять
намкаксуществам,наделеннымумом,иличтоделатьфирме,котороймыуправляем,
становитсяясно,чтонаиболее"сильным"
уменьшителемразнообразияявляетсясамоорганизация.
Механизмеедействия,четкоизложенвработахМаккулохаи
егосотрудников(см.списоклитературы).
Читательужепредупрежденосуществовании
избыточностикакмощногозащитногомеханизмав
обстоятельствах,когдаорганизацияподсчитываетсвоишансы,опираясьнасвоиненадежные
компоненты(см.гл.14).Организация
—этонаборэлементов,принимающихрешения,иканаловсвязи
междуними—нейроновипроцессовихвзаимодействиявмозге,людейиихобщенияна
фирме.Впредыдущейглавебылопоказано,какконструктивноеиспользованиекажущегося
излишнимчисла
узловиканаловсвязиобеспечиваетвеликолепнуюзащитуот
ошибки,когдавсеговоритотом,чтосистема(ееузлыисами
каналысвязи,какиобрабатываемаяинформация)находитсяна
граниневерногоповедения.Еслиэтиузлыиканалысвязи
представляютсобойединственныекомпонентысистемыиеслиони
ужевизбытке,токакиеформыизбыточностимогутздесьеще
быть?ОтветдалМаккулох.Онназвалто,чтонеявляется
физической,аорганизационнойсущностью"избыточностью
потенциалакоманд".
Подумаемобанастомотикретикулум,обэтой
(по-видимому)неразделяемойсети,соединяющейсенсорнуюплату
смоторной.Подумаемоделикатностипроцессауправления,которыймоделируетэто
образование.Гдевовсемэтомнаходится
центрилисредоточиевсехкоманд?Простогоответанаэтот
вопроснет.Наэтомуровнесложнаяиделикатная,подобная
мозгу,системанеорганизованавпирамидальнуюструктуру,подобнуюгенеалогическому
дереву.
Наоборот,командныйцентр
меняетсвоеместоположениеотвременидовремени.Его
расположениеявляетсяфункциейдоступнойинформации,поступающейвданнуюсвязку,
цепочкуклеток.Именно
информационныйпотокопределяет,какойсвязкеклетокработать
иэто,следовательно,определяеткомандныйцентр.Поэтой
причинемыназываемтакуюсистемусамоорганизующейся.
Кто,кпримеру,практическирешает
необходимостьприобретениязачетвертьмиллионафунтоввесьма
дорогостоящегооборудованиядляфирмы?Никакневысшее
руководство,котороеоднополномочнораспоряжатьсястоль
крупнымисуммами.Такрешиланебольшаягруппаработников
фирмы,совсемненачальников,которые,понимаянеобходимостьв
подобномоборудовании,разработалитребованиякнемуи
убедительнодоказалинеобходимостьегоприобретенияДопустимо,чтонатакоепредложение
будетналоженоветогруппамиболее
высокогоуровнянатомосновании,чтодляэтогосейчаснет
денегилисоссылкойнаналичиеболееважныхрасходов.Номы
неведемречиоправевето,мыобсуждаемподготовкуразумных
решений.Эторешениебылодействительнопринятонанизком
уровнесамостоятельносложившейсягруппойработников.
Теперьмыподошликконцепции
Маккулоха.Еслитаковаприродакомандныхцентроввретикулуме,товзависимостиотпотока
поступающейинформациилюбое
соединениеклетокможетстатьцентромподготовки
решения.Назовемтакоесоединениеклеток(посколькуононе
обозначено)"центромпотенциальнойкоманды".Избыточность
подобныхцентровестьещеоднамассированнаязащита
организаций.Такоеутверждениеможетбытьпроверено
рассмотрениемситуациихарактеризуемойотсутствием
избыточностипотенциальнойкоманды.
Еслифирмаразукрупняетсвои
подразделениявкачествеглавногосредстваборьбыс
разнообразиемисоздаетприэтомжесткуюпирамидальную
подчиненность,тополучаетфиксированноеиисчислимое
количествовозможныхкомандныхцентров.Еслижекаждомуцентру
будетопределенкругзадач(дляуменьшенияразнообразия),то
избыточностьпотенциальныхкоманднебудетсовсем,поскольку
есливтакойорганизации"нето"подразделениеполучитвсю
информацию,действительнонеобходимуюдляпринятиярешения,то
онопростоокажетсянеспособнымсправитьсясподобнойзадачей.
Ономожетизб