close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Учимся на ошибках: разрабатываем CRM-стратегию, которая будет работать

код для вставки
Loyalty World Russia, CIS & Baltics
, 15
-
16
мая 2012 г.
Учимся на ошибках: разрабатываем CRM
-
стратегию, которая будет работать
Заборский Вадим, Независимый эксперт по CRM
Прежде, чем начать
-
Средство навести порядок в компании?
-
Возможность заработать много денег?
-
Стать круче конкурентов?
-
Технология дружбы с клиентом
CRM –
это:
Мысль 1
Использование
идеи
CRM
в
России
невозможно
без
учёта
нашей
специфики
.
Мысль 2
CRM
является
всего
лишь
инструментом,
а
не
технологией
спасения
бизнеса
.
Как
Вы
яхту
назовёте,
Так
она
и
поплывёт
…
Мысль 3
CRM
-
это
сочетание
:
-
Порядка
в
бизнесе
-
Мотивации
клиентов
и
менеджеров
-
Правильно
выбранного
программного
обеспечения
(CRM
-
система)
С чего начать?
1.
Разделить
всех
клиентов
на
группы
.
Придумать
группам
названия
.
2.
Написать
пошаговый
список
действий
по
каждой
группе,
указать,
какой
менеджер
отвечает
за
каждое
действие
Мысль 4. Дилеммы.
•
Менеджер или CRM?
•
Будешь ли ты сам делать то, что предлагаешь делать другим?
Что такое CRM
-
система?
Клиент
Планы на будущее
История общения
Док
-
ты
Сделки
Доп. контакты
CRM
–
это…
Вся информация сгруппирована вокруг карточки клиента
.
Можно анализировать данные с помощью отчётов или иным образом
.
Можно добавлять новые реквизиты (поля)
.
Можно автоматизировать простейшие задачи, связанные с клиентами
.
Запланированное событие надо обязательно завершить.
Как отличить CRM от других?
ЭТО НЕ CRM
Почтовый клиент: В центре внимания МЕНЕДЖЕР, а не клиент
Менеджер
Входящие
Список дел
Контакты
Календарь
Заметки
Управление
Бухгалтерия
Склад
Маркетинг
Финансы
CRM
Как отличить CRM от других?
ЭТО НЕ CRM
Система Управления Предприятием (ERP)
Классификация CRM
•
CRM как модуль в составе ERP.
-
Требует внедрения = больше времени
-
Настраивается только с помощью специалистов
-
Средняя стоимость от €
100.000 за 10 пользователей
•
Самостоятельная CRM
.
-
Требует внедрения = больше времени
-
Настраивается с помощью специалистов
-
Средняя стоимость от €
15.000 за 10 пользователей
•
Коробочная CRM
.
-
Стоимость от €
1200 за 10 пользователей
Выводы
1.
В
CRM
должны
быть
вовлечены
все
:
от
руководителя
бизнеса
до
рядового
менеджера
2.
CRM
не
терпит
беспорядка
:
каждый
менеджер
должен
чётко
представлять
процесс
работы
с
клиентом
и
свои
обязанности
3.
Использование
CRM
можно
начинать
с
одного
подразделения
компании
.
4.
Существуют
CRM
-
системы,
которые
можно
не
внедрять,
и
они
не
требуют
больших
финансовых
затрат
.
5.
Клиента
надо
любить
…
Контакты
Вадим Заборский, Независимый эксперт по CRM
телефон (495) 726
-
9743, моб. +7
-
916
-
532
-
5143, электронный адрес vad@acticom.ru
,
www.acticom.ru
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Образовательные
Просмотров
73
Размер файла
1 447 Кб
Теги
crm, лояльность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа