close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ в сегменте FASHION MASSMARKET

код для вставки
ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ в сегменте F
ASHION M
ASSMARKET
INCITY сегодня Год основания
2005
330
магазинов
40% франчайзинг
Страны присутствия:
Россия
, Украина,
Казахстан
Женская одежда в ценовом сегменте Низкий+
ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ программы лояльности
Цели:
-
Стимулирование продаж
-
Исследование предпочтений постоянных покупателей
-
Повышение лояльности Задачи:
-
получение личных данных
-
персональная история продаж -
стимулирование повторной покупки
-
минимизация расходов на программу
Клуб INCITY
Старт программы -
Март 2010
Бонус на клубную карту 5% при покупке
Платформа 1С
;
Ireward
24
c августа 2012
Прибыль от программы в 5 раз >
затрат на программу
База
2,7 млн. карт
60%
активных
74% -
активные + новые
Реализованные бонусы -
1%
от выручки
СРС:
49% чеков 55%
выручки
,
средний чек +11%
ФМ:
38% чеков,
44%
выручки, средний чек +15%
Преимущества программы
Исследования
Стимулирование
продаж
Повышение лояльности
к бренду
-
Кластерный анализ
-
Hall
-
test
-
Тестирование mood boards коллекции
BTL
-
мероприятия
-
Special Events
-
e
-
mail рассылки
КЛАСТЕРНЫЙ АНАЛИЗ
37%
35%
15%
13%
1
2
3
4
625,3092823
2051,491366
3800,304523
7201,481306
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Кластер 1
Кластер 2
Кластер 3
Кластер 4
Сумма выручки на 1 уникального клиента, руб.
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
0,4
1
2
3
4
Количество уникальных клиентов
Общая сумма покупок
КЛАСТЕРНЫЙ АНАЛИЗ
Результат анализа: с ростом лояльности растет CR
, но падает стоимость вещи в чеке (растет UPT
)
Мероприятия: BTL
по продвижению дорогостоящих товаров среди 3 и 4 кластера.
Результат мероприятия
: отклик более 15%. Рост продаж в два раза Результат анализа: в 3
-
4 кластере доля коллекции White (более дорогостоящая линия) стабильна при изменении долей других ассортиментных групп
Вывод
: принято решение изменить подход к разработке второй линии Blue
Результат анализа: с ростом лояльности доля групп Нижнее белье, ЧНА и Resort
Вывод
: при запуски бельевого бренда принято решение о зонтичном бренде «… by INCITY
» для привлечения лояльной бренду INCITY
аудитории. Через 2 года приставка by INCITY
будет удалена с вывесок
Результат анализа: в 2010 году с ростом лояльности доля товара Sale
увеличивалась. Мероприятия: BTL по продвижению новой коллекции
Результат мероприятий
: в 2011 году тенденция полностью исчезла СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
Поддержка
BTL
акций
Анонсирование новой
коллекции
Поддержка Sale
-
периода
Рост продаж 80% Отклик до 15%
Сокращение периода на 2
-
е
недели
ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
Закрытые BTL
-
PreSale
-
Увеличенные бонусы
Приглашения
на специальные мероприятия Тематические анонсирующие
рассылки
Миграция в кластер самых лояльных –
+ 47,6% Рост продаж от 30% до 110% СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
INCITY.RU
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Образовательные
Просмотров
151
Размер файла
536 Кб
Теги
лояльность, fashion
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа