close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как анализировать информацию о клиентах?

код для вставки
Как анализировать информацию о клиентах?
Докладчик:
Сергей Каменский, Много.ру
2
2
Клиентская база и программа лояльности –
точки соприкосновения
Выявление заинтересованности покупателей
Удержание клиентов (уменьшение текучести на 30%)
Принцип Парето: 80% прибыли приносят 20% Ваших постоянных клиентов
Привлечение нового клиента обойдется в 11 раз дороже, чем удержание старого Принцип "деревенской лавочки"
3
3
Принципы коалиционной программы лояльности в области анализа данных
1 карта –
много партнеров –
общая база данных
Сегментация целевой аудитории (интересы, соцдем, возраст жизни в программе, активность)
Исследование мотивов потребительской заинтересованности
и поведения
21.05.2012
3
4
4
Инструменты анализа
Личная анкета. Что нужно знать для успешного старта
Рассылки по сбору информации. Кейс "Помогите разобраться" Анализ отписок. Кейс "Псевдоотписка "
Анализ оттока. Кейс "Обеспокоенный менеджер "
Опросы качества. Кейс "Социализация "
Динамические буфера. Кейс "Карта с плюсом "
5
Направленные коммуникации как основной инструмент программы лояльности
Личное обращение
Точная выборка группы
Эффективный заголовок
Грамотность
Визуализация предложения
Гипертекстовость
Возможность отклика прямо сейчас
Возможность отписки от рассылок
6
6
Спасибо за внимание!
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Образовательные
Просмотров
129
Размер файла
307 Кб
Теги
анализ информации, лояльность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа