close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Новые инновационные решения в области работы с клиентами

код для вставки
Новые инновационные решения в области работы с клиентами
23 мая 2012
©
2011 SAP AG. All rights reserved.
2
Узнать Ваших клиентов
Повысить эффективность маркетинга
Повысить эффективность продаж
Повысить эффективность обслуживания
Использовать накопленные знания
Зачем нужен CRM?
Интегрированные каналы взаимодействия
Интегрированные процессы
Интегрированная аналитика
Индустриальные решения
Единый взгляд на клиента
Почему SAP ?
1.3M участников программы лояльности в 2010 4M в
2011
+37% рост выручки в
2010
18M+ активных клиентов, Работа
3,500 магазинов, более 6M персональных купонов доставлено только в ноябре 2011
Производительность <1
сек отклика
20%+ повышение производительности
+400% предлагаемых продуктов
100% охват территории
+22% рост выручки в
2009
©
2011 SAP AG. All rights reserved.
3
Мобильное
пользовательское
решение
от
SAP (Apollo)
Иллюстративный
случай
использования
—
компания
по
производству
потребительских
товаров
(
L’Oréal
)
Клиент
направляется
в
местный
магазин
и
экспериментирует
с
услугой
виртуального
макияжа
, предлагаемой
L’Or
é
al
Клиент
узнает
о
продукции
и условиях
персонализированного
специального
предложения
Привлечение
клиентов
L’Or
é
al
помогает
больше
узнать
о продукции
и
получить
специальное
предложение
Захват
Получите
специальное
положение
Воспользуйтесь
преимуществами
виртуальной
сессии
макияжа
Стимулирование
оборота
магазина
и расширение
существующих
цифровых
активов
Доставка
персонализированного
специального
предложения
, когда
клиент
демонстрирует
восприимчивость
Расширение
досягаемости
печатной
рекламы
Специальное
предложение
активируется
после
завершения
клиентом
сессии
виртуального
макияжа
Активируйте специальное предложение
Вознаграждение
клиента
на
основании
поведения
Покупайте
и экономьте
Клиент
получает
новую
услугу
, получает
правильные
продукты
, экономит
средства
и
чувствует
свою
значимость
Закрытие
продажи
Поздравляем!
©
2011 SAP AG. All rights reserved.
4
Предложение в реальном времени
Коммуникации с клиентом по пути к кассе (
The Casino Group
)
Различные возможности для коммуникаций
Предложения &
Спец акции
Магазины
(Inventory & Promotions)
CRM Профиль
(Loyalty Status)
Анализ поведенческой модели
Casino
Информация
Apollo Consumer Mobile Solution
результат
•
Персонализация
•
Реальное время
Персональные специальные предложения
Оптимизация перечня покупок
Up
-
Sell & Cross
-
Sell
результат
результат
©
2011 SAP AG. All rights reserved.
5
Платформа для аналитики в реальном времени
•
Обработка данных в оперативной памяти компьютера •
Анализ любых объмов данных
•
Открытость к любым источникам данных
Быстрее скорость создания отчетов
©
2011 SAP AG. All rights reserved.
6
Вопросы?
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Образовательные
Просмотров
112
Размер файла
831 Кб
Теги
crm, sap, лояльность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа