close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Программы лояльности для бизнеса – дань моде или необходимость? Как разработать эффективную программу лояльности?

код для вставки
Харский Константин Викторович, Генеральный директор, консультант, тренер, ООО «Ценностное управление для бизнеса»
Программы лояльности для бизнеса –
это дань моде или необходимость? Как разработать эффективную программу лояльности?
2
www.harsky.ru
2
Причины программ лояльности
Желание владельца
Подмена инструмента
Давление со стороны конкурентов
Монетизация
мотивов клиента
3
www.harsky.ru
3
Дань моде или необходимость?
Дань моде!
4
www.harsky.ru
4
Программа лояльности
5
www.harsky.ru
5
Программа лояльности
6
www.harsky.ru
6
Программа лояльности
7
www.harsky.ru
7
Программа лояльности
8
www.harsky.ru
8
Программа поощрения повторного визита
9
www.harsky.ru
9
Что такое лояльность?
10
www.harsky.ru
10
Что такое лояльность?
11
www.harsky.ru
11
Два закона лояльности
Закон №1
Закон №2
12
www.harsky.ru
12
Чек лист
•
Готовность компании к созданию и внедрению программы лояльности
Готовность менеджмента компании
Готовность бизнес
-
процессов
Готовность товара или услуги
Готовность персонала
Готовность клиента 13
www.harsky.ru
13
Пять правил программ лояльности
1.
Определение цели программы лояльности
2.
Выбор ключевого фактора программы лояльности
3.
Экономическая целесообразность
4.
Выбор инструмента программы лояльности
5.
Программа лояльности должна нравиться клиентам 14
www.harsky.ru
14
Признаки хорошей программы лояльности
a)
Она построена не на меркантильности b)
Она добавляет ценности товару или услуге
c)
Она дает клиенту новые возможности, выделяя его их числа прочих
Константин Харский
+7 921 935 4818
kv.harsky@gmail.com
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
75
Размер файла
999 Кб
Теги
лояльность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа