close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Куда движется рынок, и есть ли у программ лояльности конкуренты?

код для вставки
Гонтмахер Константин Евгеньевич, Партнер «СериаСистем»
Куда движется рынок и есть ли у программ лояльности конкуренты?
История программ лояльности
GET 70%
OFF
%
%
%
%
%
%
Mr. Cardholder
MILES
Mr. Cardholder
MILES
1234 5678 9012 3456
Mr. Cardholder
1960
1980
1970
1990
2000
2010
POINTS
Mr. Cardholder
POINTS
Mr. Cardholder
Скидки
Неименные дисконтные карты
Накопительные дисконтные программы
Бонусные программы
для часто летающих пассажиров
Бонусные программы в ритейле, банковские бонусные кобренды,
партнёрские программы
Коалиционные программы,
в т.ч. призовые
Конвертация
бонусов
%
200
5
Мобильные приложения,
геомаркетинг
web
-
купонинг
F
t
Лицензионные призовые программы
(продуктовый ритейл, АЗС)
2
Слайд, экономящий ооочень много времени
Везде ранее и далее следует читать буквы «
программа лояльности
» как один иероглиф
:
-
Обозначающий долгосрочную потребительскую программу с некоторой идентификацией участников -
Не имеющий никакого отношения к трактовкам иероглифа «
лояльность
»
Что происходит на рынке
Тренды последних лет
-
Взаимопроникновения программ лояльности
-
Той самой «одной картой» выступает любая из «разных»
-
Конвертация бонусов между программами
-
Сближение платёжных и бонусных карт
-
Финансовые сервисы на бонусных картах
-
Бонусные программы на банковских картах
-
Формирование партнёрских пулов вокруг крупных программ лояльности
-
Отмена дисконтных программ с частой заменой их бонусными программами
-
Общетеоретический тренд: конкуренция избавляет рынок от барьеров –
не нужны ни биржи бонусов, ни единые карты, ни реализация какие
-
либо ещё «централизующих» бизнес
-
идей
Примеры трендов
-
Взаимо
…
-
Карбоновая кукуруза (кукурузный карбон): карты ТНК и Евросети принимаются и там, и там
-
«Спасибо» от Сбербанка принимает и Евросеть, и Связной, и Альтелеком
-
Биржа бонусов
-
Citi select –
использование бонусов банка («
селектов
») только через конвертацию в бонусы партнёров
-
Бонусы Перекрёстка в мили S7 и Трансаэро
-
Бонусов ТНК в бонусы Мегафона
-
Растущие партнёрские программы: -
Спасибо от Сбербанка
-
Связной Клуб
-
Карбон
-
Клуб Перекрёсток
Конкуренты или партнёры?
Совмещение возможностей разных маркетинговых инструментов с программами лояльности
-
Купонинг
-
Призовые акции
-
Мобильные приложения с геотаргетингом
Новые технологии и то, что с ними связано
-
Бесконтактные технологии идентификации потребителей: чипы, nfc
, QR, экраны смартфонов
-
Интерактивные решения в точках продаж
Примеры
BellyCard (US): 1 000 000 check
-
in
через полгода
Привлечённые инвестиции на развитие: $
10 млн.
Примеры
600 000 транзакций в сутки
sQuid (UK) –
карманные электронные деньги
Платформа для программ лояльности, школьных карт, социальных карт и пр.
Пример
CARREFOUR France –
Dreamworks
-
Период: август –
октябрь 2011 (11 недель)
-
Задачи
-
рост трафика и продаж
-
Продвижение бренда Carrefour
-
Целевая аудитория: семьи с детьми (4
-
12 лет)
-
Призы: карты с мульт
-
персонажами, альбом коллектор, игровое поле
-
Механика: «Собери героев для игры с друзьями»
-
5 карт за каждые 30 евро покупки
-
Дополнительные карты за покупку товаров спосноров
Подробнее
Коммуникации
•
В точках продаж
•
POSM
в торговом зале
•
Каталог товаров спонсоров
на кассе
•
Наклейки на полках (товары спонсоров)
•
Вне точек продаж
•
Наружная реклама
•
Web
•
СМИ
Ещё детали
•
Выдача карт в три волны с разными игровыми харакетристиками
•
Базовая карта
•
Специальная
•
Золотая
обычная
лакированная
голографическая
Результаты
•
Выдано 4
миллиона альбомов и игровых полей
•
Выдано 1050 миллионов карт*
•
Достигнуты плановые показатели по приросту продаж
•
Сделана успешная («заметная») рекламная кампания
*Для доставки такого количества призов понадобилось 110 крупнотоннажных грузовиков
Итого
•
Программы лояльности начинают серьёзно конкурировать друг с другом
•
Программы лояльности начинают серьёзно конкурировать с купонами, check
-
in, призовыми программами
•
Вывод: конкурирующие идеи взаимно обогащаются, конкуренты начинают сотрудничать
Константин Гонтмахер
+7.916.507.75.13
www.july
-
group.ru
www.seriasystem.ru
«И
Ю
Л
Ь
: Агентство Целевого Маркетинга» OOO
«Сериа Систем»
, a SeriGroup
Company
Спасибо за внимание!
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
219
Размер файла
1 091 Кб
Теги
купонинг, лояльность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа