close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Является ли коалиция эффективным способом увеличения лояльности покупателей сразу для всех ее участников?

код для вставки
Каменский Сергей Александрович, Директор Много.ру
Является ли коалиция эффективным способом увеличения лояльности покупателей сразу для всех ее участников?
Сергей Каменский, Много.ру
Зачем создается программа
Данные
2
Монобрендовая программа
Коалиционная программа
На входе
в зависимости от вида бизнеса,
Вы знаете макс.50% информации о потреблении пользователя –
если это продукты –
и до 20% в другом сегменте
в зависимости от того, как сработал оператор программы, Вы знаете до 100% информации о потреблении
Из коммуникаций
Из покупок
Зачем создается программа
Коммуникации
Основа основ: коммуникация с пользователем, когда он на диване.
3
Монобрендовая программа
Коалиционная программа
Только 1 повод –
Ваш торговый ряд
Коммуникации по разнообразным товарным поводам
оператор говорит с пользователем за Вас и создает ощущение нам ничего
от Вас не надо
Коммуникация вида
торговец
покупатель
(Вам нужны его деньги)
Независимый оператор, не берущий с пользователя деньги, который обращается от Вашего имени
Вы ему неинтересны
–
он больше не захочет
узнавать о Вас
Партнер по коалиции или сам оператор может напомнить о Вас
Зачем создается программа
Поощрение
Кусочек чашки эффективнее, чем вся чашка.
4
Монобрендовая ?*?,?(???,???%?%??
Коалиционная программа
Обязательство
Нет интереса. К
опишь баллы
-
кусочки чашки только за один
продукт
Возрастает легкость и
ценность получения каждого кусочка, а
значит, и самой чашки, при пропорциональном снижении цены для бизнеса (каждый кусочек -
связь со всеми партнерами пула)
Жалко бросить начатое
Со временем интерес
Коалиция
5
Максимальные коммуникации на основе
естественных потребностей
Ценность •
Максимально самостоятельно повышать ценность своего участия для пользователя
•
Любят не то, ЧТО дарят, а того, КТО дарит
6
Время
•
Баллы -
повод для выстраивания отношений
•
За баллы Вы получаете время пользователя
7
Много –
мало
Редко -
Постоянно
•
Формирование лояльности пользователя за счет уникальных преимуществ каждого из партнеров, несмотря на виды бизнеса
•
Сочетание партнеров с низкой частотой покупки и высоким чеком + партнеров повседневного потребления с высокой частотой покупки и низким чеком
8
Зачем нужна коалиционная программа
•
Растет средний чек
? Пользователь лучше знает Ваш ассортимент
•
Растет частота покупок
? То, что пользователь покупал у других, теперь покупает у Вас
•
Сокращается отток
? Вы говорите с ним и он говорит с Вами чаще, чем остальные
9
Эффект коалиционной программы
•
20%
-
30% участников пула в потреблении одного пользователя
•
Цена затрат равна ценности поощрения (давая 1
$ Вы тратите еще 50с на процесс выдачи; в коалиции 1
$
цены=1
$
ценности)
•
Доля потребления в Вашем бизнесе в общем показателе life time value в 2 раза больше, чем обычно, за счет плеча партнеров
10
Спасибо за внимание!
11
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
130
Размер файла
273 Кб
Теги
анализ информации, коалиции
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа