close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Программы лояльности: тренды и технологии.

код для вставки
Фадеев Евгений Дмитриевич, Директор по маркетингу Ambidexter
Лояльные клиенты из социальных сетей Грабли, на которые наступают 85% компаний
VS
Чего ожидают потребители от брендов в сетях?
_
•
получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%);
•
похвалить компанию за хороший сервис (48%);
•
рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%);
•
пожаловаться на плохое обслуживание (46%);
•
спросить у других пользователей, как добиться лучшего обслуживания от компании (43%)
American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http://www.likeni.ru/events/123882/
Ошибки:
1.
О себе любимых
2.
Макс. внимание Контенту
3.
Модерация
Бренд
-
платформа есть
Лояльного сообщества нет
Отличия:
1.
О потребителях
2.
Макс. внимание Участникам 3.
Community Management
Бренд
-
платформа
Информи
-
рование
Реагиро
-
вание
2
D
Бренд
-
платформа
Обсуждения
Формирова
-
ние
Привле
-
чение
Адвокатов бренда
Вовлечение
Клиентский сервис
Social media 5D
+1
Офисная мебель
в социальных медиа
2012
Community management
Параметр
Комментарии
Стимулирование активности участников
: Персональное внимание к участникам
Вовлечение участников в обсуждения
Формирование ядра Сообщества
††
†††††
использование инструментов не выявлено
Community management
Параметр
Комментарии
Привлечение существующих клиентов
Скорость реакции
Качество реакции на активность участников
работа недостаточная и незаметная
нет поводов для реакции
Контент
и Концепция
Параметр
Комментарии
Брендированный
Функциональный
Эмоциональный
О потребителях
Юнитекс
: 15% , Феликс: 100%, Дефо: 80% Юнитекс
: 50% , Феликс: 0%, Дефо: 10% Юнитекс
: 35% , Феликс: 0%, Дефо: 10% Юнитекс
: 0% , Феликс: 0%, Дефо: 0% Закрытый СЕМИНАР
vovlekay.ru
/
sem
14
-
15 сентября
Москва
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
106
Размер файла
1 046 Кб
Теги
технологии, лояльность, тренды
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа