close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как превратить терабайты бесполезной информации в реальные знания о покупателях?

код для вставки
Беляев Сергей Михайлович, Заместитель директора по программам персональной работы с покупателями LifeStyleMarketing.ru, NCT Group
Эффективное использование данных в работе с покупателями
Программы персональной работы с покупателями
-
идентификатор клиента для «регистрации» всех его покупок;
-
инструмент
получения полной информации о клиентах;
-
инструмент работы с покупателем.
Основываясь на истории покупок клиента и имеющихся его социально
-
демографических характеристиках, можно выявить
-
потенциальные потребности в конкретном товаре;
-
склонность к покупке;
-
вероятность совершения покупки.
Программы лояльности
Базы данных на входе и выходе
Выявление портретов покупателей
Выявление портретов покупателей
Как?
Стиль жизни -
это набор привычек
Выявлять значимые привычки
для продажи конкретного товара,
Из всех похожих покупателей делать предложение товара/акции только тем покупателям, у кого есть в них потребность
Целевой товар: средство для снятия грима
Значимая привычка: покупка краски для лица
По каждому товару/акции выявлять портрет целевых покупателей в виде дерева решений
Для построения портретов использовать только статистически достоверные закономерности
Выявление портретов покупателей
Как правило, в проектах автоматически анализируются сотни тысяч и миллионы подобных параметров. Но в итоговый портрет по каждому виду анализа/потенциальной акции попадают только экономически значимые и статистически достоверные зависимости.
Можно и нужно собирать всю возможную информаци, к примеру: •
о принадлежности товаров к различным коллекциям/группам, •
погоде, •
действующих акциях/рекламе своей и конкурентов и т.д.
Выявление портретов покупателей
Значимыми показателями в разных проектах оказывались: •
«Сумма покупок со словом «
Тоник
»» –
для портрета покупателей джина
;
•
«Рейтинг товара «
Шрек
»» –
для портрета покупателей Шрек
-
2
;
•
Указание мужского пола
в анкете –
для портрета прибыльных покупателей АЗС
;
•
«Сумма покупок со словом «
П/У
» в названии» (
подарочная упаковка
) –
для портрета изменения выручки на покупателя алкогольной продукции
.
1.
О
пределяем
условия
акций
,
создаем
для
каждой
акции
список
уникальных
номеров
купонов
;
2.
Рассылаем
предложения
участвовать
в
акциях
пробной
группе
пользователей
социальных
сетей
или
в
точках
продаж
;
3.
Еженедельно
консолидируем
данные
о
принятых
номерах
купонов
и
целевых
показателях
(товары,
4.
Уточняем
(корректируем)
портрет
потенциальных
клиентов
и
рассылаем
им
персональные
предложения
участвовать
в
акциях
.
Если есть данные, но клиенты не идентифицированы
Увеличение
товарооборота
по продвигаемым позициям (в заданных категориях). Рост продаж. Увеличение
выручки от реализации. Повышение эффективности промо
-
акций посредством таргетинга
Оригинальный PR –
повод для формирования спроса и возможность генерировать
дополнительные мотивы
для совершения покупателями не запланированных покупок
, как следствие –
влиять на динамику потребительских корзин
Возможность
одновременного обслуживания нескольких промо
-
акций, в рамках одного маркетингового
бюджета
, что актуально при продвижении товаров собственных торговых марок
Выгоды
•
На рынке с 2005г. (
м
атеринская организация NCT Group -
с 1991г.
)
•
Всего более 800 проектов
в области персональной работы с покупателями
•
Отрасли: розничная торговля, корпоративное обслуживание, банковские технологии
•
Основные принципы: комплексный подход, творческая работа над каждым проектом, учет потребностей всех участников проекта, достижение их бизнес –
задач
Задачи LifeStyle Marketing:
•
Разработка концепции, документооборота и сценария Программы;
•
Поставка программно
-
аппаратных решений;
•
Помощь в запуске проекта;
•
Сопровождение;
•
Управление.
Команда LifeStyle Marketing
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
Сергей Беляев
LifeStyle Marketing, NCT Group
+7 (495) 981
-
1303
belyaev@lifestylemarketing.ru
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
48
Размер файла
738 Кб
Теги
анализ информации, лояльность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа