close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Выбираем CRM. Советы эксперта.

код для вставки
Заборский Вадим Альбертович, Независимый эксперт по CRM Acticom IT Consulting
«ʞрограммы лояльности как ключ к эффективному бизнесу», 14 июня2012 г.
ʑыбираем CRM
. ʠоветы эксперта.
Заборский Вадим, Независимый эксперт по CRM
Прежде, чем начать
-
Средство навести порядок в компании?
-
Возможность заработать много денег?
-
Стать круче конкурентов?
-
ʡехнология дружбы с клиентом
CRM –
это:
Мысли вслух… 1.
Использование
идеи
CRM
в
России
невозможно
без
учёта
нашей
специфики
.
Мысли вслух… 2.
CRM
является
всего
лишь
инструментом,
а
не
средством
спасения
бизнеса
.
«Как
Вы
яхту
назовёте,
Так
она
и
поплывёт
…
»
м
/
ф «Приключения Капитана Врунгеля»
Мысли вслух… 3.
CRM
-
это
сочетание
:
-
Порядка
в
бизнесе
-
Мотивации
клиентов
и
менеджеров
-
Правильно
выбранного
программного
обеспечения
(
то
есть
CRM
-
системы)
Мифы о CRM
•
CRM нужна не мне, а моим менеджерам
•
«Издам приказ, все будут работать в CRM как миленькие»
•
CRM обязательно необходимо внедрять
С чего начать?
1.
Разделить
всех
клиентов
на
группы
.
2.
Написать
пошаговый
список
действий
по
каждой
группе,
указать,
какой
менеджер
отвечает
за
каждое
действие
3.
Составить
список
отчётов
для
анализа
накопленной
информации
.
Описать
каждый
отчёт
.
Что такое CRM
-
система?
Клиент
Планы на будущее
История общения
Док
-
ты
Сделки
Доп. контакты
CRM
–
это…
Вся информация сгруппирована вокруг карточки клиента
.
Можно анализировать данные с помощью отчётов или иным образом
.
Можно добавлять новые реквизиты (поля)
.
Можно автоматизировать простейшие задачи, связанные с клиентами
.
Запланированные события надо обязательно завершать.
Как отличить CRM от других?
ЭТО НЕ CRM
Почтовый клиент: В центре внимания МЕНЕДЖЕР, а не клиент
Менеджер
Входящие
Список дел
Контакты
Календарь
Заметки
Управление
Бухгалтерия
Склад
Маркетинг
Финансы
CRM
Как отличить CRM от других?
ЭТО НЕ CRM
Система Управления Предприятием (ERP)
Классификация CRM
•
1. CRM как модуль в составе ERP
-
Требует внедрения = больше времени
-
Настраивается только с помощью специалистов
-
Средняя стоимость проекта от €
100.000 за 10 пользователей
•
2. ʠамостоятельная CRM
.
-
Требует внедрения = больше времени
-
Настраивается только
с помощью специалистов
-
Средняя стоимость проекта от €
15.000 за 10 пользователей
•
3. ʙоробочная CRM
.
-
Стоимость от €
1200 за 10 пользователей
Выводы
1.
ʑ
CRM
ʓʝʚʕʜЫ
ʐЫʡЬ
ʑʝʑʚʔЧʔʜЫ
ʑʠʔ
:
от
руководителя
бизнеса
до
рядового
менеджера
2.
CRM
ʜʔ
ʡʔʟʞʗʡ
ʐʔʠʞʝʟЯʓʙʏ
:
каждый
менеджер
должен
чётко
представлять
процесс
работы
с
клиентом
и
свои
обязанности
3.
Использование
CRM
ʛʝʕʜʝ
ʜʏЧʗʜʏʡЬ
ʠ
ʝʓʜʝʒʝ
ʞʝʓʟʏʖʓʔʚʔʜʗЯ
компании
.
4.
Существуют
CRM
-
ʠʗʠʡʔʛЫ,
ʙʝʡʝʟЫʔ
ʛʝʕʜʝ
ʜʔ
ʑʜʔʓʟЯʡЬ
,
и
они
не
требуют
больших
финансовых
затрат
.
5.
Клиента
надо
любить
…
Вопросы?
Вадим Заборский, Независимый эксперт по CRM
телефон (495) 726
-
9743, моб. +7
-
916
-
532
-
5143, электронный адрес vad@acticom.ru
,
www.acticom.ru
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
90
Размер файла
1 193 Кб
Теги
crm
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа