close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Персонализация данных – основа всех трендов в рознице.

код для вставки
Иванов Александр Александрович, Начальник управления программ лояльности и взаимоотношений с клиентами, Х5 Retail Group
Персонализация
данных
- основа
всех
трендов
в
розничной
торговле
Александр
Иванов
, X5RG
Тренды
в
ритейле
Вдали от дома:
•
Освоение новых рынков
•
Не нужно физическое присутствия для продаж Мультиканальность:
•
On-line продажи
•
Использование цифровых коммуникаций + social media
Мобильные продажи:
•
Мобильный покупатель
•
Мобильный продавец
•
Мобильное приложение - конкурентный канал продаж и продвижения
Что с магазином?:
•
Проникновение цифровых технологий
•
Магазин - витрина, выставочный зал
Персонализация данных:
•
Персонифицированные коммуникации и сервис - уже норма для ритейла
•
Все глубоко изучают покупателей
2
Программа
лояльности
–
способ
получения
данных
3
В
традиционной
рознице
программа
лояльности
– единственный
способ
получить
персонифицированные
данные
о
клиенте
Основные цели программы лояльности:
•
Знание клиента
•
Удержание клиента
•
Увеличение прибыли от клиента
4
Как
это
технически
работает
в
Х
5
Сегментация
покупателей
5
Лояльность
в
цифрах
6
Эффективный список KVI
7
Эффективный список KVI
7
Стиль жизни покупателей
8
Оптимизация
ассортимента
9
Коммуникации
10
Есть
ли
связь
между
подгузником
и
газонокосилкой
?
На основе анализа клиентского поведения
•
Выяснили: молодые мамы – самая лояльная аудитория.
•
Научились выявлять беременных покупательниц на 2 триместре.
•
Сейчас постоянно проводят директ-маркетинговые кампании направленные на сегмент будущих мам.
TARGET –
американский
ритейлер
, управляющий
сетью
магазинов
розничной
торговли
, работающих
под
марками
Target и
SuperTarget.
Является
вторым
крупнейшим
дискаунтером
в
США
после
Wal-Mart
11
Александр
Иванов
Начальник
управления
программ
лояльности
Х
5RG
alex.ivanov@x5.ru
+7(915)245-93-11
Спасибо
за
внимание
!
12
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
114
Размер файла
2 085 Кб
Теги
лояльность, персонализация
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа