close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Основы консалтинговой деятельности

код для вставкиСкачать
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА"
"УТВЕРЖДАЮ"
Ректор
_______ О.А. Свиридов
"___"__________ 20__г.
ОСНОВЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Рабочая программа учебной дисциплины
Направление подготовки 230700.68 - "Прикладная информатика"
Квалификация (степень) выпускника магистр
Форма обучения очная
Оренбург
2011
УДК
ББК
О
Обсуждена на заседании кафедры "Производственный менеджмент" от __ ___________ 201__ г., протокол № __.
Одобрена Учебно-методическим советом от __ _________ 201_ г., протокол № _.
Составители: В.П. Твердохлиб, А. Ю. Двинских
ООсновы консалтинговой деятельности : рабочая программа учебной дисциплины / сост. В. П. Твердохлиб, А. Ю. Двинских. - Оренбург : ОГИМ, 2011. - 25 с. Рабочая программа учебной дисциплины "Основы консалтинговой деятельности" определяет её содержание, объём, порядок изучения и преподавания студентам очной формы направления подготовки 230700.68 "Прикладная информатика". Программа составлена в соответствии с ФГОС ВПО направления подготовки 230700.68 "Прикладная информатика" и Положением [временное] "Рабочая программа учебной дисциплины. Общие требования к содержанию, построению, изложению и оформлению", принятым в институте.
Рабочая программа учебной дисциплины "Основы консалтинговой деятельности" адресована студентам очной обучающимся в Институте по направлению подготовки 230700.68 "Прикладная информатика".
УДК
ББК
(c) Твердохлиб В.П. составление, 2011(c) Двинских А.Ю. составление, 2011
(c) ФГБОУВПО "ОГИМ", 2011
1 Цели освоения дисциплины..............................................42 Место дисциплины в структуре ООП ВПО .....................43 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины ..........................................................44 Структура и содержание дисциплины....................................64.1 Распределение трудоемкости в часах по всем видам аудиторной и самостоятельной работы студентов ............64.2 Наименование тем, их содержание....................................64.3 Тематический план изучения дисциплины.......................94.3.1 Очная форма обучения..........................................5 Образовательные технологии............................................106 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов..................................................................................116.1 Система и формы контроля................................................116.2 Критерии оценки качества знаний студентов..................116.3 Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов......................................................................126.3.1 Материалы курса, выносимые студентам очной формы обучения для самостоятельного изучения.......126.3.2 Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу................................................136.3.3 Примерные тестовые задания для контроля качества усвоения материала ................................157 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины..........................................................................................21 7.1 Основная литература.........................................21 7.2 Дополнительная литература...........................................21 7.3 Программное обеспечение и Интернет-ресурсы..............218 Материально-техническое обеспечение дисциплины................22Содержание
1 ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель: рассмотрение теоретических и практических подходов в работе консалтинговых контор и бизнес-консультантов, проверенных на практике инструментов и методов работы с организацией клиента. Студент должен иметь системное представление: * о методах анализа и консалтинговых приемах в решении проблем заказчика консультационных услуг;
* об основных этапах и особенностях консалтингового процесса;
* о поведенческих аспектах консультационного процесса и взаимоотношениях консультант - клиент;
* о специфике маркетинга консалтинговых услуг;
* о новом направлении менеджмента - управление знаниями - и его взаимосвязи с управленческим консалтингом.
2 МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Дисциплина "Основы консалтинговой деятельности" относится к вариативной части профессионального цикла (М2), предназначенной для студентов, обучающихся по направлению подготовки 230700.68 - "Прикладная информатика".
Дисциплины, освоение которых студентами необходимо для изучения "Основы консалтинговой деятельности": техника персональной коммуникации, математические и инструментальные методы поддержки принятия решений.
Дисциплины, для которых освоение данной дисциплины необходимо как предшествующее:
* методы инжиниринга бизнес-систем;
* методология прикладных маркетинговых исследований.
3 КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
* совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и общекультурный уровень, самостоятельно обучаться новым методам исследования (ОК-1);
* проявлять инициативу, брать на себя ответственность в условиях риска и принимать нестандартные решения в проблемных ситуациях (ОК-4);
* управлять знаниями в условиях формирования и развития информационного общества: анализировать, синтезировать и критически резюмировать и представлять информацию (ОК-6);
* на практике применять новые научные принципы и методы исследований (ПК-3);
* принимать эффективные проектные решения в условиях неопределенности и риска (ПК-18);
* организовывать и проводить переговоры с представителями заказчика и профессиональные консультации на предприятиях и в организациях (ПК-23). В результате освоения дисциплины "Основы консалтинговой деятельности" обучающийся должен:
Знать:
* методы генерирования идей, сбора данных;
* методы воздействия на управленческую структуру организации;
* технологию проведения тренингов, организационно-деятельностных игр.
Уметь:
* формировать принципы и правила для успешной работы в команде консультантов;
* отличать признаки этапов жизненного цикла консалтингового процесса;
* определять признаки фаз цикла преобразований в организации клиента.
Владеть навыками:
* интервьюирования, анкетирования, работы в дискуссионной группе;
* идентификации проблемы в клиентской команде;
* анализа проблем, выявления причин их возникновения;
* навыками наставничества и навыками формирования творческого мышления в команде;
* преодоления сопротивления в процессе перемен.
4 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Общая трудоемкость дисциплины "Основы консалтинговой деятельности" составляет 72 часа или 2 зачетной единицы.
4.1 Распределение трудоемкости в часах по всем видам аудиторной и самостоятельной работы студентов
Таблица 4.1 - Виды аудиторной и самостоятельной работы студентов по дисциплине (очная форма обучения)
Вид занятийКоличество часов в семестреВсего часов10очн.очн.Лекции (Л)88Семинарские занятия (Сем.)88Самостоятельная работа, в т.ч.5656Подготовка к практическим (семинарским) занятиям (ПЗ)2020Изучение тем дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения (СИ)2020Конспектирование первоисточников (КПИ)1616Форма рубежного контроляЗачет Зачет Итого часов:7272
4.2 Наименование тем, их содержание
Тема 1 Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
Сущность понятия "управленческое консультирование", предмет, методология и основные понятия управленческого консалтинга как науки. Объективные и субъективные потребности современного бизнеса и управленческий консалтинга как двуединая система управления любым предприятием, организацией или учреждением всех видов собственности.
Классификация консалтинговых организаций и услуг; возникновение потребности в услугах консультанта, цели приглашения консультантов, факторы, стимулирующие обращение к консультанту; специфика работы консультанта, особенности, преимущества и недостатки внутренних и внешних консультантов; качество консультационного продукта; ценообразование на консалтинговые услуги; современная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.
Тема 2 Становление и развитие управленческого консалтинга как науки (мировой и российский опыт)
Условия и необходимость возникновения управленческого консультирования в рыночной экономики. Годы зрелости и новые проблемы УК. Спрос определяет предложения для УК. Приоритеты УК и "фабрики консалтинговых услуг" в современной России.
Возникновение и становление управленческого консалтинга (первый этап - 20-е годы - этап становления управленческого консультирования; 30-40-ые годы - этап триумфального шествия консалтинга по всему миру; формирование европейской школы консалтинга; проникновение консалтинга в государственную сферу, 50-60 годы - "золотые" годы консультирования; 70-ые годы по настоящее время этап видового разнообразия консультирования); состояние рынка консалтинговых услуг; тенденции и перспективы развития управленческого консалтинга.
Типы консалтинговых структур в РФ; факторы, определяющие спрос на услуги консалтинговых фирм в России; проблемы в развитии консалтинга в России; профессиональные объединения консультантов в РФ.
Тема 3 Консалтинговый процесс Стадии процесса консультирования; "предпроектная" стадия консалтингового процесса: цели и задачи стадии, приглашение консультанта, формирование технического задания, формирование коммерческого предложения, виды договоров, заключение договора; "проектная" стадия консалтингового процесса: цели и задачи стадии, составляющие данной стадии (диагностика, разработка решений, внедрение решений) и их специфические особенности; "послепроектная" стадия консалтингового процесса: цели и задачи стадии. Основные черты, которыми должен обладать консультант.
Тема 4 Методы анализа и консалтинговые приемы в решении проблем заказчика ("потребителя") консультационных услуг
Реинжиниринг (фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании) - основные понятия и принципы, факторы, способствующие успешному проведению, организационные аспекты реинжиниринга, организационные изменения как результат его проведения, новая организационная структура компании, построение моделей бизнес-процессов; Бенчмаркинг - ("изучение чужого опыта"), цели проведения, этапы, виды, факторы успеха, определяющие процесс бенчмаркинга, принципы бенчмаркинга;
Аутсорсинг (использование внешних источников, или средств для успешного решения своих проблем). Виды, выгоды и опасности использования приемов аутсорсинга;
Коучинг ("наставничество", "тренерство", "сопровождение") - модели, этапы, технология проведения деловых игр, тренингов.
Тема 5 Поведение и коммуникация в управленческом консультировании
Корпоративная культура консалтинговой организации. Взаимодействие "консультант - клиент"; поведенческие роли консультанта; методы воздействия на "систему клиента"; психологические проблемы взаимоотношения "консультант - клиент", базовые правила для успешной работы в команде; стадии роста команды (ощущения, внешние проявления, потребности команды, надлежащий стиль управления); управление изменениями (причины сопротивления изменениям, стадии процесса перемен, особенности стадий, действия наставника на каждой из них, мотивация сотрудников в процессе перемен). Тема 6 Маркетинг консалтинговых услуг
Специфика маркетинга управленческого консультирования. Программа развития консультационной практики. Маркетинговая работа с имеющимися и с новыми клиентами. Маркетинговые методы, мероприятия и маркетинговая стратегия управленческого консалтинга в современном российском бизнесе
Роль консалтинга в лоббировании интересов и построения корпоративной культуры, внешней адаптации, выживания корпоративных организаций
Методы учета интересов клиентов; поиск клиентов по Кросману.
Тема 7 Управленческий консалтинг, информационные технологии (IT технологии) и управление знаниями
Развитие IT технологий - как объективное требование времени. Консалтинг и информационные технологии в современном российском бизнесе; Управление знаниями: понятие, цели, организационные аспекты построения системы управления знаниями, характеристика обучающейся организации, требования к информации; внедрение системы управления знаниями в конкретном предприятии (организации, учреждении).
Тема 8 Управленческое консультирование в малом бизнесе
Особенности малого предпринимательства: тип экономического поведения, скорость передачи информации, привлечение рабочей силы, уровень взаимозаменяемости работников, степень управляемости, начальный капитал, возможность накопления капитала, сфера приложения малого бизнеса, номенклатура выпускаемой продукции, степень взаимодействия с потребителями, возможности получения кредита.
Роль малого бизнеса в рыночной экономике: занятость населения, доля обеспечения ВВП малыми предпринимательскими структурами, доля поступлений в госбюджет, доля производства товаров и услуг и др.; условия развития малого бизнеса, особенности малого бизнеса и консалтинг, франчайзинг как способ организации и развития малого бизнеса: участники сделок, договор франшизы, виды франчайзинга, характерные особенности сотрудничества; приоритеты спроса на консалтинговые услуги в малом бизнесе; инфраструктура поддержки предпринимательства в России.
4.3 Тематический план изучения дисциплины
4.3.1 Очная форма обучения
Виды занятийАудиторная работа, часСамостоятельная работаОбщий объём часовЛСем.ВсегоЧасыВиды123567811. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса2-24СИ
62. Становление и развитие управленческого консалтинга как науки (мировой и российский опыт)-226ПЗ
СИ83. Консалтинговый процесс2-28СИ104. Методы анализа и консалтинговые приемы в решении проблем заказчика ("потребителя") консультационных услуг2-210СИ125. Поведение и коммуникация в управленческом консультировании-226ПЗ
СИ86. Маркетинг консалтинговых услуг-224ПЗ
СИ67. Управленческий консалтинг, информационные технологии (IT технологии) и управление знаниями2-210СИ128. Управленческое консультирование в малом бизнесе-228ПЗ
СИ10Итого часов:881656-72 5 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий. На занятиях по дисциплине "Основы консалтинговой деятельности" используются формы, указанные в таблице 5.1.
Таблица 5.1 - Технологии интерактивного обучения при разных формах занятий
СеместрНаименование разделов, темИспользуемые образовательные технологии101. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнесаРешение ситуационных задач
Практикум
Исследовательский метод2. Становление и развитие управленческого консалтинга как науки (мировой и российский опыт)Практикум
Исследовательский метод
Работа в команде3. Консалтинговый процессПрактикум
Исследовательский метод
Приглашение специалиста4. Методы анализа и консалтинговые приемы в решении проблем заказчика ("потребителя") консультационных услугРешение ситуационных задач
Работа в группах
Case-study5. Поведение и коммуникация в управленческом консультированииРабота в команде
Ролевая игра
"Мозговой штурм"6. Маркетинг консалтинговых услугРабота в команде
Ролевая игра
Решение ситуационных задач7. Управленческий консалтинг, информационные технологии (IT технологии) и управление знаниямиРазработка проекта
Работа в команде
IT-методы8. Управленческое консультирование в малом бизнесеПрезентация Приглашение специалиста
Мастер-класс
6 ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
6.1 Система и формы контроля
Контроль и оценка знаний студентов очной формы обучения осуществляется в соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе контроля и оценки знаний студентов ОГИМ. Программой дисциплины в целях проверки прочности усвоения материала предусматривается проведение различных форм контроля:
1. Предварительный контроль необходим для установления исходного уровня знаний студентов.
2. Тематический контроль определяет степень усвоения обучающимися каждого раздела (темы в целом), их способности связать учебный материал с уже усвоенными знаниями, проследить развитие, усложнение явлений, понятий, основных идей.
3. Межсессионная аттестация - рейтинговый контроль знаний студентов, проводимый в середине семестра.
4. Рубежной формой контроля является зачет.
6.2 Критерии оценки качества знаний студентов
Изучение дисциплины завершается зачетом, проводимым в виде устного опроса с учетом текущего рейтинга. Критерии рейтинга представлены в таблице 6.1-6.3.
Таблица 6.1 - Текущий рейтинг (max 70 баллов)
БаллыП1Посещение всех лекцийmax 5 балловП2Присутствие на всех практических занятияхmax 5 балловП3Оценивание работы на семинарских, практических, лабораторных занятияхmax 30 балловП4Оценивание самостоятельной работыmax 30 баллов Таблица 6.2 - Рубежный контроль (max 30 баллов)
ОценкаБаллы53042031020 Таблица 6.3 - Академический рейтинг по дисциплине
Итоговая сумма баллов, с учетом успешно сданного зачетаОценка50-100зачтено0-49не зачтено
6.3 Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Виды самостоятельной работы студентов, обеспечивающие реализацию цели и решение задач данной рабочей программы:
* подготовка к семинарским занятиям;
* изучение тем дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения студентам очной формы обучения;
* подготовка и сдача зачета.
6.3.1 Материалы курса, выносимые студентам очной формы обучения для самостоятельного изучения
Наименование разделов, темДидактические единицы (вопросы), выносимые на самостоятельное изучениеФорма отчетности о результатах СР123Тема 1 Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнесаКлассификация консалтинговых организаций и услуг; ценообразование на консалтинговые услуги; современная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услугКонспект, тематический контрольТема 2 Становление и развитие управленческого консалтинга как науки (мировой и российский опыт)Тенденции и перспективы развития управленческого консалтингаКонспект, тематический контроль
Продолжение таблицы
123
Тема 4 Методы анализа и консалтинговые приемы в решении проблем заказчика ("потребителя") консультационных услугСтадии консалтингового процесса: цели и задачи стадииКонспект, тематический контрольТема 5 Поведение и коммуникация в управленческом консультированииПостроение моделей бизнес-процессов
Конспект, тематический контрольТема 6. Маркетинг консалтинговых услугПоведенческие роли консультантаКонспект, тематический контрольТема 7. Управленческий консалтинг, информационные технологии (IT технологии) и управление знаниямиПрограмма развития консультационной практики; поиск клиентов по КросмануКонспект, тематический контрольТема 8. Управленческое консультирование в малом бизнесеВнедрение систем управления знаниями, Инфраструктура поддержки предпринимательства в РоссииКонспект, тематический контроль
6.3.2 Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу
1. Сущность консалтинговой деятельности.
2. Функциональные потребности современного бизнеса в управленческом консультировании.
3. Специфика работы консультантов. Требования к личности консультанта, особенности работы консультанта.
4. Преимущества и недостатки внешних и внутренних консультантов.
5. Принципы проведения экспертного консультирования.
6. Принципы проведения процессного консультирования.
7. Принципы проведения обучающего консультирования.
8. Потребность в услугах консультанта.
9. Качество консалтинговых услуг.
10. Классификация консалтинговых организаций.
11. Классификация консалтинговых услуг.
12. Ценообразование на консалтинговые услуги.
13. Современная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.
14. Методы воздействия на "систему клиента".
15. Объективные предпосылки возникновение управленческого консалтинга в условиях рыночной экономики современной России.
16. Становление управленческого консалтинга в России. 17. Признаки зрелости рынка консалтинга.
18. Тенденции и перспективы развития рынка консалтинговых услуг.
19. Особенности российского консалтинга.
20. Предпроектная стадия консалтингового процесса, ее особенности
21. Проектная стадия консалтингового процесса, ее сложности.
22. Послепроектная стадия консалтингового процесса, ответственность консультанта.
23. Методы сбора информации: интервью, анкетирование, работа в дискуссионных группах.
24. Методы воздействия на "систему клиента", корпоративную культуру "Заказчика".
25. Стадии жизненного цикла услуги консалтинговой конторы, консультации специалиста.
26. Создание мотивации сотрудников к изменениям.
27. Управление изменениями в организации (стадии процесса перемен).
28. Преодоление сопротивления стратегическому менеджменту.
29. Психологические проблемы взаимоотношения "консультант - клиент".
30. Сущность, цели, задачи проведения реинжиниринга бизнес-процессов. 31. Факторы успеха, этапы, принципы проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
32. Типовые роли сотрудников в организации, внедряющей реинжиниринг бизнес-процессов.
33. Моделирование бизнес-процессов.
34. Понятие бенчмаркинга, цели, задачи его применения, преимущества от использования.
35. Характеристика видов бенчмаркинга.
36. Особенности применения бенчмаркинга (факторы, этапы, принципы).
37. Понятие аутсорсинга, цели, задачи, преимущества от использования.
38. Характеристика видов аутсорсинга.
39. Особенности использования аутсорсинга на предприятиях (факторы, этапы, принципы).
40. Понятие коучинга цели, задачи его применения.
41. Характеристика видов коучинга, этапы и принципы проведения.
42. Внедрение систем управления знаниями.
43. Специфика IТ-консультирования.
44. Маркетинговая стратегия консалтинговой фирмы. 45. Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.
46. Инфраструктура поддержки предпринимательства в России.
47. Развитие практики управленческого консультирования.
48. Основы эффективного консультирования.
49. Франчайзинг как способ организации и развития малого бизнеса.
50. Специфические проблемы малых предприятий и современные пути их преодоления
6.3.3 Тесты контроля качества усвоения материала (примерные варианты)
1. Вид консультирования, при котором клиент предоставляет консультанту информацию, контролирует его деятельность, усваивает его рекомендации и принимает соответствующие управленческие решения - это:
1. Процессное консультирование.
2. Экспертное консультирование.
3. Обучающее консультирование.
2. Укажите типы консультантов, представленных на рынке консалтинговых услуг:
1. Предметники.
2. Дженералисты.
3. Индивидуальные консультанты.
4. Игрушечные консультанты.
5. Консультанты отвечающие за результат своего вмешательства.
6. PR - консультанты.
7. Психотренингисты.
8.Внешние консультанты.
3. Консультирование с позиций профессионального подхода - это:
1. Любая форма оказания помощи клиенту.
2. Консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг.
3. Союз профессионалов-консультантов.
4. Общество независимых экспертов.
4. С точки зрения ФЕАКО консалтинг - это:
1. Вид деятельности специальных компаний, консультирующих предприятия по широкому кругу вопросов хозяйственной деятельности, конъюнктуре рынка, методам ведения бизнеса, адаптированным к современным условиям, практике управления, обоснованию выбора адекватных управленческих решений.
2. Прикладная наука, опирающаяся на экономику, теорию управления, теорию игр, факторный анализ, математическую статистику, корреляционный и регрессионный анализ, прогнозирование, социологию, психологию и ряд других.
3. Предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.
5. Основателями первых консалтинговых фирм были:
1. Тоуэрс Перрин.
2. Фредерик Тейлор.
3. Артур Д. Миттл.
4. Гаррингтон Эмерсон.
6. Термин "консультантовооруженность" определяется отношением:
1. Общего числа консультантов страны к числу консультантов всего мира.
2. Общего числа управляющих страны к числу консультантов.
3. Общего числа жителей страны к числу консультантов.
7. "Золотые годы" консультирования характеризуются:
1. Ростом деловой активности, ускорение научно-технического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов.
2. Концентрацией на вопросах производительности и эффективности работы фабрик, рациональной организации труда и снижении издержек производства.
3. Распространением интегрированных информационных систем класса управления ресурсами предприятия.
8. Группа внешних консультантов по управлению, сформировавшиеся на российском рынке, без участия аудиторов и системных интеграторов:
1. Генералисты.
2. Мини - генералисты.
3. Системщики.
9. "Партисипативное" консультирование - это:
1. Активное взаимодействие с консультантом в рамках мероприятий и процедур, предложенных консультантом.
2. Совместная работа консультанта и клиента при разработке и внедрении новшеств.
3. Консультирование, при котором руководителям и специалистам предприятия оказывается помощь в предметной области по специальному запросу.
10. Создание "дерева гипотез" осуществляется в рамках:
1. Определения исходной гипотезы.
2. Развития исходной гипотезы.
3. Проверки исходной гипотезы.
11. Определите последовательность жизненного цикла развития команды:
1. Нормализация.
2. Встряска.
3. Формирование.
4. Результативность.
12. Соотнесите жизненный цикл развития команды и надлежащий стиль управления:
1. Результативность А. Административное управление2. Нормализация Б. Наставничество3. Встряска В. Поддержка4. Формирование Г. Делегирование
13. Бенчмаркинг - это:
1. Метод изучения опыта передовых компаний.
2. Личностная тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.
3. Передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций компании.
14. Аутсорсинг - это:
1. Метод изучения опыта передовых компаний.
2. Личностная тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.
3. Передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций компании.
15. Коучинг - это:
1. Метод изучения опыта передовых компаний.
2. Личностная тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.
3. Передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций компании.
16. Дерегуляция трудовых отношений и одновременный демонтаж социальных гарантий, направленные на повышение интенсивности труда и увеличение принуждения к труду - это:
1. Краудсорсинг.
2. Прекаризация.
3. Субконтрактинг.
17. Отметьте типы пропаганды, характерные для консультационной роли "пропагандист":
1. Функциональная.
2. Позиционная.
3. Методологическая.
4. Принципиальная.
18. Определите последовательность стадий в процессе сгорания консультанта:
1. Снижение уровня личностных достижений.
2. Эмоциональное истощение.
3. Деперсонализация.
19. Деятельность, направленная на создание потенциальных клиентов, формирование запросов и возможности работы с новыми клиентами называется:
1. Вещанием.
2. Ухаживанием.
3. Сверхудовлетворением.
4. Выращиванием отношений с клиентом.
5. Выслушиванием.
20. Выполнение большого объема исходящих звонков потенциальным клиентам с целью назначения встреч с их представителями - это:
1. Создание контактной сети.
2. Директ-мейл.
3. "Холодный" обзвон.
21. Деятельность, направленная на изучение бизнеса клиентов, генерирование новых идей называется:
1. Вещанием.
2. Ухаживанием.
3. Сверхудовлетворением.
4. Выращиванием отношений с клиентом.
5. Выслушиванием.
22. Комплексная автоматизированная система управления предприятием обеспечивает рядовых сотрудников:
1. Информацией для финансово-экономического прогнозирования и анализа хозяйственной деятельности.
2. Информацией для оперативного планирования;
3. Эффективным инструментом для регистрации фактов хозяйственной деятельности и принятия оперативных решений.
23. По способу построения сети специалистами в ИТ-области выделяются следующие виды информационных технологий:
1. Локальные.
2. Командные.
3. WIMP-интерфейс.
4. SILK-интерфейс.
5. Многоуровневые.
6. Распределенные.
24. К системным программным средствам относят:
1. Личные информационные системы.
2. Системы управления базами данных.
3. Текстовые и диагностические программы.
4. Антивирусные программы.
5. Командно-файловые процессоры (оболочки).
6. Системы управления проектами.
25. К прикладным программным средствам относятся:
1. Личные информационные системы.
2. Системы управления базами данных.
3. Текстовые и диагностические программы.
4. Антивирусные программы.
5. Командно-файловые процессоры (оболочки).
6. Системы управления проектами.
26. Структура, размещающая на своей площадке специально отобранные малые предприятия и оказывающая им консалтинговые образовательные и офисные услуги - это:
1. Технопарк.
2. Технологический центр.
3. Бизнес - инкубатор.
27. Франчайзи - это:
1. Лицо, определяющее участок компании оптимально подходящий для передачи на франчайзинг.
2. Лицо, получающее разрешение использовать имя компании, её репутацию, продукт и т.д..
3. Лицо, устанавливающее определенные правила продажи продукта или услуги.
28. Сервисная сеть для предпринимателей, предоставляющая дополнительные возможности по обмену информации, по улучшению качества предоставляемых услуг, по обучению специалистов, а так же обеспечивающая участникам преимущества в работе на существующих рынках - это:
1. CIORA.
2. ZIORA.
3. SIORA.
29. Ведущей компанией РФ в сфере предоставления консалтинговых услуг для малого предпринимательства является:
1. Российское агентство поддержки малого предпринимательства.
2. Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства.
3. Консалтинговая бизнес сеть.
30. К специфическим проблемам малых предприятий относят:
1. Отсутствие квалифицированной технической и управленческой помощи.
2. Сложности в привлечении высококвалифицированной рабочей силы.
3. Невозможность существенного увеличения ассортимента изделий и услуг.
4. Ограниченность финансирования и загруженный доступ к кредитным ресурсам.
7 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
7.1 Основная литература
1. Маринко Г. И. Управленческий консалтинг : учеб. пособие для вузов / Г. И. Маринко. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 380 с. 7.2 Дополнительная литература
2. Азоев Г. Л., Челноков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. / Г. Л. Азоев, А. П.Челноков - М. : "Новости". - 2000. -255 с.
3. Блинов А. О. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. Учебник / А.О. Блинов, Г. Н. Бутырин, Е. В. Добренькова - М.: ИНФРА - М.-2002.-192 с.
4. Васильев Г. А. Управленческое консультирование / Г. А. Васильев, Е. М. Деева. - М. : Издательство Юнити-Дана, 2004. - 256 с. 4. Зильберман М. Консалтинг: методы и технологии / Зильберман М., пер. с англ. - СПб. : Питер, 2007. - 432 с.
1. 4. Лапыгин Ю. Н. Основы управленческого консультирования / Лапыгин Ю. Н. - М. : Академический проект, 2006. - 352 с.
2. Маринко Г. И. Управленческий консалтинг : учеб. пособие / Г. И. Маринко. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 381 с. 5. Управленческое консультирование. Введение в профессию / Под редакцией Милана Кубра. - М. : Дело, 2004. - 976 с.
3. Чернов Ю. В. Управленческое консультирование. Международный опыт. / Ю. В. Чернов, С. В. Фомишин. - М. : Феникс, 2006. - 256 с.
7.3 Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. http://www.siora.com.
2. Операционные системы Windows.
3. Стандартные офисные программы.
8 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
В качестве материально-технического обеспечения дисциплины "Основы консалтинговой деятельности" используются мультимедийные средства для презентации слайдов по дисциплине. Описание ролевых игр:
* диагностика проблем команды на ранней стадии;
* консалтинг в сфере кадрового аудита;
* анализ проблем в организации.
Учебно-программное издание
ОСНОВЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Рабочая программа учебной дисциплины
Составители:
Твердохлиб Вячеслав Петрович
Двинских Анна Юрьевна
Книга выходит в авторской редакции
Подп. в печать 00.00.00. формат 60х84 1/16.
Бум. офсетная. Гарнитура "Times". Печать цифровая.
Объём 00 уч.-изд. л. Тираж 000 экз. Заказ № 00.
Отпечатано в типографии ГОУВПО "ОГИМ"
460038, г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.
Тел./факс: (3532) 36-19-62, 36-48-18
23
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
631
Размер файла
79 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа