close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Колонка А.Коровина- Надо ли жалеть банкиров

код для вставкиСкачать
 АлексейКоровин
, Президент ПредседательПравления
, отомнадоли
ли жалеть банкиров?
( Фотографияздесь
http://www.otpbank.ru/about/managing/
А такжеу насс нимбыло
.)интервью
В середине декабря состоялся первый ежегодный форум «Финансовая система России»,
организованный Ассоциацией региональных банков, отметившей на днях своё
двадцатилетие, и журналом «Финанс.». Собственно банковская сессия была второй по
счёту, выступали руководители Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, АИЖК,
Роспотребнадзора, выступил и ваш покорный слуга. Под занавес сессии на трибуну
поднялся Вице-президент Ассоциации с краткой и весьма неожиданной речью. Он
призвал слушателей, среди которых было много студентов (МГУ выступил одним из
организаторов форума, также предоставив площадку для мероприятия), - запомнить
вполне человечные лица докладчиков и в следующий раз, когда им доведётся прочесть
пасквиль о банках, вспомнить эти лица и усомниться в справедливости выводов автора
этого пасквиля.
А вот другой пример похожего отношения к банкирам. Недавно мне прислал письмо один
друг из LinkedIn, социальной сети, связывающей людей по их профессиональным
интересам. Довольно длинное и содержательное письмо заканчивалось вздохом
сожаления: «
H
ow you survived in Banking?»
Вот, я и задумался – и впрямь, как люди «выживают» в банковском бизнесе?..
Начну, впрочем, с того, что слово «банкир» мне категорически не нравится – в
повседневной речи я называю себя и коллег по цеху «банковскими служащими» или
«банковскими работниками». Банкир – это тот, в котелке и с неизменной сигарой,
персонаж из 30-х годов прошлого века, хорошо описанный в сатирическом памфлете
Самуила Маршака «Мистер Твистер»: «Мистер Твистер, / Бывший министр, / Мистер /
Твистер, / Банкир и богач, / Владелец заводов, / Газет, пароходов, / На океане / Играет в
мяч». А банковский служащий, в первую очередь, - должен служить, обслуживать
клиентов. Кстати, в Омском филиале нашего банка, известном ещё с 1932 года как Омская
контора Стройбанка, существует железное правило – все физические и юридические лица,
которые обслуживаются в банке, почтительно именуются «партнёрами».
В чем основная миссия банка? Обслуживать организации и граждан. Послушаем, что
говорят слоганы самих банков: Сбербанк «всегда рядом», Росбанк работает «по всей
России, для вас», а в ОТП Банке считают, что надо работать с клиентами и партнёрами
«доверяя друг другу». Близость к клиенту и взаимное доверие – вот две ключевых
характеристики, предельно важных для понимания того, как сами банки видят свою
задачу.
Банки устанавливают сложнейшие системы управления клиентскими отношениями CRM
с единственной целью – чтобы больше знать о клиенте и иметь возможность предложить
клиенту нужный продукт в нужное время. Успешными станут лишь те банки, которые
смогут предложить наилучшие условия своим текущим клиентам, чтобы каждый новый
клиент стал повторным и постоянным. Чтобы доверительные отношения переросли в
долгосрочное партнёрство. Одним из новейших трендов в сфере управления банковскими рисками является
внедрение Risk
based
pricing
, системы, позволяющей предлагать самые выгодные условия
кредитования наиболее надёжным клиентам. Неужели банкам нужно, чтобы клиент
пропускал срок внесения очередного платежа? Вовсе нет. Поэтому банки внедряют услуги
смс-информирования и автоматического обзвона, направляют клиентам письма.
Аккуратность клиента в сочетании с заботой банка – залог того, что отношения между
банком и клиентом станут долгосрочными и взаимовыгодными.
Чтобы стать ближе к клиенту и создать более доверительную атмосферу для общения,
банки идут на постоянные эксперименты. Один мой коллега, вернувшись из
командировки из Словакии, прислал мне фотографию отделения банка, расположенного…
в кофейне: Bank
+ Coffee
. А в одном из отделений нашего материнского банка OTP
Bank
plc
. в городке Сентендре, в 20 км от Будапешта, я видел детский уголок с зелёными
пуфиками, игрушками и карандашами.
Всё чаще и чаще руководители российских банков говорят о клиентоориентированности
как о главном элементе стратегии.
В этой связи нельзя не сказать несколько слов о благотворном влиянии кризиса. Как мы
прекрасно помним, наибольшие проблемы испытали те финансовые институты, которые
изменили традиционной клиентской направленности банковского бизнеса, множа вторые
и третьи производные на рынке ипотечных деривативов. Сейчас основной тенденцией
посткризисного развития банковского бизнеса является, так сказать, «возвращение к
истокам», упрощение финансовых инструментов, приоритезация депозитных и
комиссионных операций, а также потребительское кредитование.
Есть ещё одно расхожее заблуждение: считается, что работа банковских служащих
состоит в пересчёте денег. Как ни парадоксально это звучит, банк - это не о деньгах, это о
людях. Banking is all about people! Банк – это клиенты и партнёры, сотрудники и общество,
в котором мы живём.
На визитной карточке моего друга-врача написано: «Я люблю свою работу». Когда я
вижу, как бережно он обращается с пациентами, я вижу, что это действительно так. Я
вижу, как работает с людьми моя сестра-флорист, как внимательно и скрупулёзно она
собирает цветочные композиции для того, чтобы и дарящий, и одариваемый – получили
радость. И я вижу, как в сотнях городов России работают наши кредитные агенты в точках
продаж и специалисты в дополнительных офисах и отделениях. Сотрудников банка
радует, что клиент вернулся в их торговую точку оформить новый кредит, они готовы
часами рассказывать людям о достоинствах того или иного банковского продукта. И мне
кажется, работа банковского служащего – одно из самых счастливых занятий на земле!
Поэтому не надо нас жалеть – благодаря труду банковских служащих в нашем обществе
должно стать больше удовлетворённых жизнью и радостных людей.
Автор
andre.gorianov
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
28
Размер файла
37 Кб
Теги
колонка, надо, коровина, жалеть, банкиров
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа