close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

prezentaciya_mobilnoe_moshennich

код для вставкиСкачать
Мобильное мошенничество и борьба с ним.
Итоги первого полугодия 2010г.
Сергей Хренов
ОАО «МегаФон»
Июль 2010 года
Содержание
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
2
Введение
Статистика
Основные мошеннические
схемы с premium-номерами
Причины появления и роста
мошенничества с premiumномерами (PRSмошенничества)
Наши шаги по пресечению
мошенничества
Стоп-фрод. Безопасное
общение
Текущие результаты
Дальнейшие планы
Вопросы
Введение
Jun/10
May/10
Apr/10
Mar/10
Feb/10
Jan/10
Dec/09
Nov/09
Oct/09
Sep/09
Aug/09
Jul/09
Jun/09
May/09
Apr/09
Mar/09
Feb/09
Февраль 2010 года - в сети
«МегаФон» количество фродинцидентов с участием PRS
выросло в 35 раз по сравнению с
февралем 2009 года!
Ноябрь 2009 года - стремительный рост в
России мошенничества с premium-номерами
(PRS-фрода)
2009 год – снижение спроса абонентов на premiumуслуги (PRS), падение трафика у контент-провайдеров
3
Введение
«Обману мошенников поддался каждый пятый житель
России.
Объем доходов от недобросовестного ведения бизнеса
рядом игроков рынка в самые удачные для них месяцы
достигал $5-6 млн.
Годовой доход мошенников превышает $160 млн.
долларов»
/TelecomDaily/
Статистика
В Федеральную службу по надзору в
сфере связи, информационных
технологий и массовых коммуникаций
(Роскомнадзор) в январе – апреле 2010
года поступило в 3 раза больше жалоб,
чем за весь 2009 год
В январе – июне 2010 года:
Фрод-подразделениями «МегаФона»
отработано
более
2500
жалоб
абонентов на использование premiumномеров в мошеннических целях.
Фрод-подразделениями «МегаФона»
отработано более десятка запросов
регулирующих органов
5
Топ-5 фродовых схем с premium номерами (PRS)
2
Блокираторы
Windows
1
«Сервис без сервиса»
(чтение SMS, сканеры
тела и т.д.)
5
Некорректное указание
количества и/или
стоимости SMS
3
Порнобаннеры и
псевдоантивирусы
4
«Открытки»
6
“Сервисы без сервиса”
Сканеры тела
Чтение SMS
Локаторы
7
Блокираторы Trojan Winlocker и Trojan Ransom
Антивирусная компания Dr.Web :
в пиковый период до 100 000 обнаружений в
день!
Существует 5 разновидностей
вредоносного
ПО:
HexZone,
Blocker, Gazon, BlueScreen, SMSsender
и
более
1500
модификаций
Для разблокировки необходимо отправить 1-3 premium-SMS стоимостью
до 300 руб.
8
Порнобаннеры и архиваторы файлов
9
Псевдоантивирусы
10
“Звуковые
наркотики”
.
“Открытки”
.
.
“Открытки” и другие модификации
мошенничества с premium номерами
Некорректное
указание
стоимости и
количества
SMS
11
Особенности «мобильного мошенничества»
Проблема «мобильного мошенничества» в России выходит далеко за
рамки мобильной связи:
При всем многообразии мошеннических схем
злоумышленники используют только одну услугу
– микроплатежи через premium-SMS
Значительная часть рынка мошеннических
услуг находится на уровне «партнерских
программ» в сети Интернет и напрямую не
имеет отношения к услугам мобильной связи
В основе большинства мошеннических схем –
социальная инженерия
Причины и следствия
Основная причина резкого всплеска мобильного мошенничества в
России - появление нового простого способа анонимного получения
денежных средств посредством SMS
Потенциальная целевая аудитория
мошенников – 210 млн. абонентов
мобильной связи в России
Мошенник не опасается быть пойманным
и наказанным
Альтернативные формы приема платежей
(банковские переводы, платежные карты,
WebMoney и Яндекс-Деньги и т.п.) не являются для
мошенников столь же удобными и безопасными
Наши шаги по пресечению фрода
Ужесточение требований к контент-провайдерам
Разработка и внедрение клиентоориентированных
сервисов, направленных на минимизацию возможного
ущерба
Информирование абонентов о схемах мошенничества и
способах защиты
Оперативное разрешение претензионных обращений
Сотрудничество с регулирующими и
правоохранительными органами и другими Операторами
по пресечению действий мошенников
14
Ужесточение требований к контент-провайдерам
Начало 2010 года - контент-провайдеры
переведены на платформу CPA (Content
Provider Access:
• On-line тарификация
• Оперативная блокировка цифровых
идентификаторов
1 мая 2010 года - новый договор с контентпровайдерами:
• ввод более жестких штрафных санкций за
сервисы, используемые в мошеннических
схемах;
• регламент взаимодействия по
претензионным обращениям;
• блокировка мошеннических сервисов в
течение 3 часов.
Мониторинг сервисов
фрод-подразделениями
«МегаФона»
Актуализация перечня
запрещенных видов
сервиса
Удержание
вознаграждений за
мошеннический трафик
Блокировка номеров,
используемых в
мошеннических схемах
15
Разработка и внедрение специализированных
антифродовых сервисов
Автоинформирование
о стоимости SMS на
premium-номер с
запросом
подтверждения у
абонента желания
отправки (Advice of
Charge)
Выборочно
устанавливается
Оператором
Апрель
2010
года -
С июня 2010
года –
«Мобильны
й прайс»
AoC
Блокировка
отправки
SMS на
premiumномер
Узнать стоимость
SMS на premiumномер теперь
легко – отправив
на него символ $
Услуга
предоставляется
бесплатно!
Удобство
Удобство информирования
информирования ии надежность
надежность защиты
защиты!
16
Оперативное разрешение
претензионных обращений
Доля жалоб на мошенничество с premium-номерами в зависимости от
региона
9%
Более 50% жалоб
приходится на
Столичный
филиал
2%
10%
4%
4%
1%
12%
58%
Столичный
СЗ
Сибирский
Центральный
Уральский
Кавказский
Поволжский
Дальневосточный
17
Типы претензий на мошенничество
с premium-номерами
Типы фрод-инцидентов с premium-номерами
в июне 2010 года,
на примере Столичного филиала
24%
7%
"Открытки"
Блокираторы ПК
4%
49%
16%
Некорректный Интернетсервис
Некорректное указание
стоимости / количества СМС
Другое
18
Сотрудничество с регулирующими и
правоохранительными органами и другими Операторами
МегаФон оперативно
взаимодействует с МВД, ФСБ и
Роскомнадзором по пресечению
действий мошенников
ФСБ
МВД
Роскомнадзор
МегаФон
МТС
Билайн
КП
МегаФон неоднократно
становился организатором
многосторонних встреч
с другими Операторами связи,
контент-провайдерами и
государственными органами
19
Информирование абонентов о схемах
мошенничества и способах защиты
Информационные кампании в
СМИ: ТВ, журналы, газеты
Проект «Стоп фрод.
Безопасное общение» - сайт
www.stopfraud.megafon.ru
С 1 июня
2010 года
20
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Основные разделы сайта:
•Виды мошенничества
•Наши рекомендации
•Родителям (new!)
•Новости
•Справочная информация
•Обратная связь
С 1 июня
2010 года
21
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Рекомендации по способам защиты:
•При использовании коротких premium-номеров SMS
•При использовании голосовых premium номеров
•При работе в Интернете
•При попытках явного и скрытого вымогательства
•При обращении на улице незнакомого человека
22
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Рекомендации по способам защиты
при использовании коротких premium-номеров SMS
23
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Рекомендации по способам защиты
при использовании голосовых premium-номеров
24
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Рекомендации по способам защиты при работе в Интернете
25
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Рекомендации по способам защиты
при попытках явного и скрытого вымогательства
26
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Рекомендации по способам защиты
при обращении на улице незнакомого человека
27
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Родителям (new!)
Как оградить своего ребенка от мобильных мошенников? Как обеспечить
юному абоненту безопасность телефонного и Интернет общения? Эти
вопросы, конечно же, волнуют каждого из родителей.
Новый раздел нашего сайта поможет обучить ребенка основам безопасного
мобильного общения, чтобы свести к минимуму риск стать жертвой
злоумышленников.
28
Проект «Стоп фрод. Безопасное общение»
Полезная справочная информация:
•стоимость отправки SMS и звонков на premium-номера
29
Проект “Стоп фрод. Безопасное общение”
Страница Обратной связи
При факте или подозрении
на мошенничество звоните
0500 или оставьте
сообщение на нашем сайте!
Более 100 сообщений за
первый месяц
функционирования сайта
30
Обратная связь
06.07.2010 года, Столичный филиал, Михаил.
Получил сообщение в ICQ:
Здравствуйте!
Вас приветствует Администрация ICQ!
Если Вы и дальше хотите пользоваться услугами
ICQ, то должны активировать свой UIN.
Для этого отправьте бесплатное смс-сообщение
на короткий номер 2090 с текстом: id78867552
(это ваш порядковый номер) .
Если Вы не активируете свой UIN, то он будет
автоматически УДАЛЕН через 24 часа.
В случае блокировки профиля, претензии не
принимаются.
С уважением, Администрация ICQ.
06.07.2010 года,
«ИнкорМедиа»:
Префикс id78867552
заблокирован.
31
Обратная связь
05.06.2010 года, Сибирский филиал, Евгений.
С номера +79231119307 пришла SMS с текстом:
Срочно дозвонитесь сыну, вот номер 89134524005
если номер блокирован положите 50-100 рублей.
Он в больнице, его телефон разбился
07.06.2010 года,
Сибирский филиал:
Номер +79231119307
заблокирован
Передана информация
в «МТС», номер
мошенников
заблокирован
32
Обратная связь
04.07.2010 года, Сибирский филиал, Денис.
Пришло сообщение:
От абонента Вам открытка, для получения
отправьте 3517200 на 5537.
На автомате отправил, в ответ ничего не
пришло, только сообщения о том, что "Сообщение
успешно отправлено" и от службы поддержки
"Служба поддержки коротких номеров 88001007337
звонок бесплатный».
Со счета сняли достаточно много.
Хотелось бы узнать, как мне вернуть деньги?
05.07.2010 года,
«Первый Альтернативный»:
префикс 3517200
заблокирован
07.07.2010:
300 руб.
возвращены в
течение дня
33
Обратная связь
03.06.2010 года, Столичный филиал, Фёдор:
Пришло сообщение с номера +79225931456:
Сообщение от имени радио Maximum с
сообщением о выигрыше автомобиля.
Для выяснения подробностей предлагалось
позвонить по указанному телефону.
05.06.2010 года,
Уральский филиал:
Номер +79225931456
заблокирован
34
Текущие результаты
Динамика претензий на контент-провайдеров
по всему МегаФону,
% от всех жалоб на мошенничество
30%
28%
25%
23%
Jan/10
Feb/10
20%
За 6 месяцев
снижение
в 4 раза!
15%
10%
Mar/10
Apr/10
May/10
Jun/10
11%
8%
6%
7%
5%
0%
35
Текущие результаты
Динамика инцидентов с premium-номерами,
на примере Столичного филиала
350
26
300
44
За полгода общее снижение
в 1,5 раза!
45
62
250
34
41
200
167
14
84
82
95
150
30
Другие
58
ИнкорМедиа
54
Первый Альтернативный
76
100
50
161
111
107
Нева Лайн
125
155
83
Отрицательная
динамика у А1.
0
Jan/10
Feb/10
Mar/10
Apr/10
May/10
Jun/10
36
«Контент-провайдер Первый Альтернативный»
В связи с отрицательной динамикой, начиная с мая 2010 года, по
отношению к «Контент-провайдер Первый Альтернативный» были
применены жесткие санкции:
• Блокировка
ряда номеров
• Финансовые
санкции
80%
70%
60%
Динамика доли инцидентов по месяцам,
на примере Столичного филиала
60%
жалоб!
50%
40%
Первый Альтернативный
30%
Другие
20%
10%
0%
январь февраль
март
апрель
май
июнь
Официальное письмо КП о прекращении сотрудничества с 20 субпартнерами, реализующими мошеннические схемы!
37
Оперативное разрешение
претензионных обращений
В январе – июне 2010 года
Фрод-подразделениями отработано
более 2,5 тыс. жалоб на
мошенничество
с premium-номерами
Выявлено и
заблокировано с
привлечением
правоохранительных
органов более 200
мошеннических
сайтов
Всего отработано
около 44 тыс.
инцидентов
Ежедневно блокируются
от 20 и более
мошеннических
префиксов
12 раз блокировались
номера КП (А1,
ИнкорМедиа) premiumномеров
38
Текущие результаты
3.0%
Тема «Мобильное мошенничество» в социальных сетях,
динамика по «МегаФону»,
% от всех публикаций по «Большой Тройке»
2.5%
В апреле снижение по
сравнению с январем
почти на 40 %
0.8%
2.0%
0.9%
1.5%
0.7%
0.5%
1.8%
1.0%
1.0%
0.5%
0.0%
Jan/10
Feb/10
Отрицательные отзывы
Mar/10
Apr/10
Нейтральные отзывы
May/10
Jun/10
Положительные отзывы
39
Вопросы?...
40
Спасибо за внимание!
Не распечатывай лишний раз
электронные документы.
Будущее зеленой планеты зависит
от тебя.
41
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
6
Размер файла
10 132 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа